Phân tích quảng cáo traveloka slide

MARKETING DỊCH VỤ NHĨM 8: PHÂN TÍCH Q TRÌNH ANH CHỊ MUA VÀ TIÊU DÙNG DỊCH VỤ NỘI DUNG CHÍNH I NÊU TÌNH HUỐNG II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Giai đoạn trước mua 2 Giai đoạn mua Giai đoạn sau mua I TÌNH HUỐNG Dịch vụ: Traveloka TÌNH HUỐNG - Tháng năm 2018, sau hồn thành kì thi cuối kỳ căng thẳng áp lực, Nam có ý định du lịch bạn gái - Địa điểm du lịch Đà Nẵng thời gian du lịch dự kiến ngày đêm, từ ngày 25/6 – 29/6 - Qua lời giới thiệu bạn bè tìm hiểu mạng internet, Nam định sử dụng app Traveloka để đặt phòng khách sạn Traveloka Công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, đáp ứng đa dạng nhu cầu du lịch tảng > 100 đối tác hàng khơng nội địa quốc tế Kho phòng khách sạn Khổng lồ với đa dạng loại hình lưu trú Traveloka ⬗Với 30 triệu lượt tải, ứng dụng di động Traveloka ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến khu vực ⬗Thành lập: 2012 ⬗Trụ sở: Jakarta, Indonesia ⬗Giám đốc điều hành: Ferry Unardi (thg 2012–) ⬗Số lượng nhân viên: 1.200 ⬗Nhà sáng lập: Ferry Unardi, Derianto Kusuma, Albert Zhang ⬗Các khu vực dịch vụ: Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam, Singapore III PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA NGƯỜI TIÊU DÙNG Đặc điểm nhân vật tình ⬗Độ tuổi: 19 tuổi Giới tính: Nam ⬗Học vấn: Sinh viên năm trường Đại học Kinh tế quốc dân ⬗Thu nhập: triệu 500/tháng (làm việc part-time) ⬗Quan điểm “sống hưởng thụ” nên mong muốn nhận sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt (chứ khơng ưu tiên giá rẻ) ⬗Sẵn sàng trải nghiệm, ưa chuộng ⬗Lối sống: Tân tiến (Cụ thể: Làm việc thêm cho đề án quan trọng tham gia hăng hái có dịp du lịch chơi thể thao, ) 7 2.1 Giai đoạn trước mua Quá trình mua tiêu dùng dịch vụ 2.1 Giai đoạn trước mua ⬗2.1.1 Chịu ảnh hưởng kích thích: ⬗Đòn bẩy thương mại ⬗Đòn bẩy xã hội Q trình mua tiêu dùng dịch vụ 2.1 Giai đoạn trước mua ⬗2.1.2 Nhận thức nhu cầu: Qua trình thúc đẩy đòn bẩy (chủ yếu đòn bẩy thương mại) Nam chưa sử dụng app nên nhận nhu cầu mong muốn chưa đáp ứng Từ Nam tìm cách giải nhu cầu ⬗Nam định sử dụng app traveloka để đặt máy bay đặt phòng khách sạn 10 Quá trình mua tiêu dùng dịch vụ 2.1 Giai đoạn trước mua ⬗2.1.3 Tìm thơng tin ⬗Thu thập thơng tin mang tính cá nhân: Hỏi bạn bè ⬗Tìm kiếm thơng tin từ bên ngồi: - Các review traveloka từ người chuyên viết review tiếng - Lên lịch trình tìm hiểu giá cả, so sánh giá phương thức đặt mua 11 Quá trình mua tiêu dùng dịch vụ 2.1 Giai đoạn trước mua ⬗2.1.4 Đánh giá phương án thay thế: ⬗Nam đánh giá chất lượng dịch vụ cách so sánh mong đợi với Nam cảm nhận Nếu cảm thấy dịch vụ có chất lượng cao Nam tiếp tục sử dụng ⬗Nếu không hài lòng, Nam sử dụng dịch vụ khác đối thủ cạnh tranh ⬗ Những rủi ro gặp phải: - Tài - Thời gian - Vật lý - Tâm lý - Cảm giác 12 Quá trình mua tiêu dùng dịch vụ 2.1 Giai đoạn trước mua ⬗2.1.4 Đánh giá phương án thay thế: ⬗Khi cảm thấy nhiều rủi ro, Nam muốn giảm nguy trước định mua: ⬗Tìm kiếm thông tin từ nguồn cá nhân tin cậy ⬗Tìm kiếm đảm bảo bảo hành ⬗Sử dụng website để so sánh dịch vụ cung cấp 13 2.2 Giai đoạn mua 14 2.2 Giai đoạn mua - Đăng ký tài khoản Traveloka 15 Sử dụng app Traveloka để tra cứu thông tin chuyến bay phòng khách sạn 2.2 Giai đoạn mua - 16 Mua vé máy bay Phát chương trình khuyến 2.2 Giai đoạn mua - Đặt phòng khách sạn 17 Thanh tốn Trong trình sử dụng 2.3 Giai đoạn sau mua 18 2.3.2 Hành động sau mua ⬗Khá hài lòng với dịch vụ Traveloka, có niềm tin vào doanh nghiệp, trở thành khách hàng trung thành ⬗Đánh giá 4* appstore để lại góp ý dịch vụ có ⬗Tin tưởng tiếp tục sử dụng cho lần mua sau ⬗Giới thiệu cho bạn bè gia đình sử dụng 19 Thank you  ...NỘI DUNG CHÍNH I NÊU TÌNH HUỐNG II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Giai đoạn trước mua 2 Giai đoạn mua Giai đoạn sau mua I TÌNH HUỐNG Dịch vụ: Traveloka TÌNH HUỐNG - Tháng năm 2018, sau hồn... – 29/6 - Qua lời giới thiệu bạn bè tìm hiểu mạng internet, Nam định sử dụng app Traveloka để đặt phòng khách sạn Traveloka Công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, đáp ứng đa dạng nhu cầu... địa quốc tế Kho phòng khách sạn Khổng lồ với đa dạng loại hình lưu trú Traveloka ⬗Với 30 triệu lượt tải, ứng dụng di động Traveloka ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến khu vực ⬗Thành lập: 2012 ⬗Trụ