Phân tích quảng cáo apple music

Với những người có nhu cầu giải trí cao, một ứng dụng nghe nhạc chất lượng cao trên điện thoại thông minh là lựa chọn không thể thiếu.. Cùng với sự phổ biến và phát triển không ngừng của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-

*** -BÀI TẬP NHÓM

ĐỀ TÀI 2: Phân tích quá trình mua và tiêu dùng dịch vụ Apple Music

NHÓM 10:

1 Đậu Thị Nga MSV 11163565

2 Trương Thị Sương MSV 11166287

3 Vương Thị Thu Hằng MSV 11161579

4 Ngô Sỹ Trình MSV 11165594

Hà Nội, ngày 18 tháng 11 năm 2018

Đề bài: Phân tích quá trình mua và tiêu dùng dịch vụ Apple Music

Nội dung:

1 Giai đoạn trước khi mua dịch vụ

1.1 Nhận thức nhu cầu

1.2 Tìm kiếm thông tin

1.3 Phát triển và đánh giá các phương án 1.4 Quyết định mua

2 Giai đoạn mua và tiêu dùng dịch vụ

3 Giai đoạn sau khi mua dịch vụ

4 Bổ sung phần trả lời câu hỏi sau thuyết trình

1 Giai đoạn trước khi mua dịch vụ

1.1 Nhận thức nhu cầu:

Từ lâu, nghe nhạc đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong việc giải trí của con người Hòa mình vào thê giới âm nhạc được chứng minh là phương pháp giải tỏa căng thẳng tốt nhất sau những giờ làm việc Với những người có nhu cầu giải trí cao, một ứng dụng nghe nhạc chất lượng cao trên điện thoại thông minh là lựa chọn không thể thiếu Cùng với sự phổ biến và phát triển không ngừng của những chiếc smartphone thì các ứng dụng đi kèm cũng dần nhận được sự quan tâm chú ý đặc biệt từ phía người dùng để gia tăng mức độ trải nghiệm và giải trí ngoài việc sử dụng điện thoại như một thiết bị nghe, gọi, nhắn tin,

Thị trường ứng dụng nhạc trên điện thoại thông minh hiện đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu nổi tiếng như Zing MP3, Apple Music, Spotify,… đáp ứng mọi phân khúc khách hàng có nhu cầu Với sự phong phú ấy lại khiến người tiêu dùng khó khăn trong quá trình quyết định mua với điều kiện nguồn lực trong giới hạn Đưa ra vấn đề: Là một sinh viên, An có chiếc iphone 6 đang có nhu cầu sử dụng một ứng dụng nghe nhạc, và đặc biệt là một con người yêu âm nhạc, một số tiêu chuẩn được

An đề ra như sau:

• Giá cả: dưới 100 nghìn đồng/tháng

• Tính năng: có tài khoản cá nhân ,khả năng hỗ trợ người dùng trong việc tạo ra một kênh nghe nhạc theo sở thích cá nhân một số đặc điểm về kỹ thuật như chất lượng âm nhạc, các bài hát được cập nhật nhanh chóng,kho nhạc phong phú

• Thiết kế: giao diện đẹp, nổi bật, giúp người dùng dễ dàng sử dụng

• Xuất xứ: là thương hiệu có tên tuổi trên thị trường, được khẳng định về chất lượng

• Thanh toán tiền nhanh chóng, tiện lợi

1.2 Tìm kiếm thông tin:

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các ứng dụng nghe nhạc nổi tiếng như Zing MP3, Apple Music, Spotify,…với nhiều tính năng, thiết kế nổi bật nên vấn đề về chọn một ứng dụng phù hợp cũng khá vất vả Với sự phát triển của các phương tiện thông tin đại chúng,

An dễ dàng tìm kiếm được những thông tin cần thiết cho quá trình ra quyết định của mình Nguồn thông tin công cộng: Internet, đài báo, tivi…sẽ cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Ngoài ra, An còn tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, hỏi một số người có kinh nghiệm về viêc mua các ứng dụng nghe nhạc để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất

1.3 Phát triển và đánh giá các phương án:

Sau khi nghiên cứu kĩ thị trường và tham khảo các ý kiến ,tư vấn.An đã xác định lại tiêu chuẩn mà bạn đã đưa ra, An thấy những tiêu chuẩn mình đưa ra là phù hợp nên đã không chỉnh sửa.Từ những thông tin tìm kiếm được An đã lựa chọn được một số dịch vụ

có uy tín, được ưa chuộng trên thị trường hiện nay đó là: Zing MP3, Apple Music,

Spotify, Youtube Music, Vì là một người yêu âm nhạc, sẵn sàng trả một mức phí phù hợp để có thể hưởng một dịch vụ tốt nên An đã không chọn MP3(vì chất lượng nhạc của Zing MP3 không cao, có số lượng nhạc ít hơn và cập nhật chậm hơn so với Spotify và Apple Music) Từ đó An cân nhắc vừa đưa ra 2 phương án là Apple Music và Spotify- hai hãng cung cấp nhạc trên điện thoại Smartphone nổi tiếng được người dùng ưa chuộng

và đánh giá cao,có thương hiệu nổi tiếng trên thế giới

Dựa vào các tiêu chi đưa ra trên đây là một số đánh giá và thông tin:

a Giá

Apple Music cho dùng thử 3 tháng, sau đó bạn bắt buộc phải trả tiền để tiếp tục sử dụng

Spotify có lựa chọn dùng miễn phí, nhạc bị giới hạn ở mức 96kbit/s, không được chọn bài (chỉ cho nghe ngẫu nhiên), có quảng cáo và không kết nối với thiết bị khác được (bluetooth thì vẫn bình thường) Spotify Premium cho dùng thử 1 tháng

Cụ thể, Apple Music cung cấp đầy đủ cả 3 gói cá nhân, gia đình và sinh viên Gói cá nhân có giá ngang với Spotify: 59.000 đồng/tháng, trong khi gói Sinh viên giá chỉ 29.000 đồng/tháng và đặc biệt gói Gia đình dành cho 6 người chỉ có giá 89.000 đồng/tháng, tức trung bình gần 15.000 đồng/người/tháng

Chắc chắn, việc không có gói Gia đình và Sinh viên sẽ khiến nhiều người dùng Spotify cảm thấy thua thiệt với những người đang sử dụng Apple Music

b Chất lượng âm thanh:

Apple Music chỉ có một chất lượng và bạn không cần phải quan tâm nhiều về nó, Spotify, ngược lại cho phép chọn 96-160-320kbit tùy theo bạn muốn tiết kiệm data hay muốn nghe nhạc chất lượng cao

c Điểm mạnh và điểm yếu của từng dịch vụ:

Về điểm mạnh:

 _ Tích hợp sâu vào iDevices, hệ sinh Đa nền tảng, không chỉ có iDevices,

thái của Apple Nếu bạn là người

dùng đồ Apple nhiều, Apple Music

dĩ nhiên là lựa chọn đúng đắn cho

bạn =)) một vài điểm có thể kể đến

như nghe nhạc trên Apple Watch,

loa HomePod hay Sonos, tích hợp

khá tốt với Apple TV

 Kho nhạc rộng hơn Spotify nhiều

lần đặc biệt là Châu Á Nếu bạn

nghe nhạc Hàn, Thái, Lào, Nhật,

Việt Nam thì Apple Music là lựa

chọn đúng đắn

Android và Windows, Spotify còn có bản web, linux, loa wifi, máy chơi game, ô tô, smartwatch và nếu nhà bạn có smart TV thì 69% là spotify có sẵn

• Khả năng gợi ý, giao diện và đồng bộ các thiết bị có phần thuận tiện hơn Apple Music

• Spotify cung cấp cả phiên bản free cho khách hàng nhưng sẽ bị giới hạn rất nhiều chức năng và chất lượng âm nhạc

• Discover Weekly là một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của Spotify Discover Weekly, giới thiệu cho bạn 30 bài hát vào mỗi thứ hai hàng tuần , là tính năng hay nhất của Spotify Tính năng này giới thiệu cho người dùng những bài hát và ca sĩ mà bạn chưa từng nghe qua, dựa trên lịch sử nghe nhạc của bạn Đây là một cách khá thú vị, giúp bạn cập nhật được những bài hát mới nhất trên thị trường âm nhạc hàng tuần

• Spotify có tính tương tác xã hội cao

Về điểm yếu:

Chỉ sử dụng được khi là người dùng của

Apple

Hiện chỉ có thẻ từ 1 vài ngân hàng nhất định là có thể nhập và thanh toán được với Spotify

1.4 Quyết định mua:

Sau khi xem xét một loạt các tiêu chí đề ra,An chọn mua và sử dụng dịch vụ Apple Music theo gói đăng kí sinh viên theo tháng 29.000 đồng/tháng Một số lí do:

 Giá của Apple Music khi đăng kí theo tháng của sinh viên rẻ hơn Spotify

 Apple Music có số lượng nhạc nhiều và cập nhật nhanh hơn Spotify

 An hiện đang sử dụng iphone 6 thuộc Apple nên việc thanh toán và sử dụng Apple Music có phân thuận tiện hơn

2 Giai đoạn mua và tiêu dùng dịch vụ:

Sau khi tải và cài đặt ứng dụng Apple Mussic về máy, An cần phải đăng ký tài khoản để

có thể sử dụng ứng dụng này.Các bước đăng ký như sau:

Bước 1: Mở ứng dụng Apple Music

Bước 2: Nhấn nút "Tham gia Apple Music" sau đó chọn gói "Cá nhân" hoặc "Gia đình" tùy ý muốn của mình

Bước 3: Sau khi chọn gói thuê bao Apple Music xong, An sẽ được yêu cầu chọn thể loại nhạc ưa thích

Bước 4: Nhấn nút "Tiếp theo", An sẽ được yêu cầu chọn tiếp 3 nghệ sĩ mà mình yêu thích Nếu không thấy tên nghệ sĩ mà mình muốn, thử nhấn nút "Thêm nghệ sĩ" Lưu ý là nhấn 1 lần để đánh dấu người mình thích, còn nhấn 2 lần để chọn người mình rất thích Như vậy thì việc đề xuất nhạc của Apple Music sẽ chính xác hơn Xong, và An đã có thể

sử dụng Apple Music

Cách sử dụng Apple Mussic:

Trong ứng dụng Nhạc của iOS 8.4, nhấn vào nút "Cho bạn" để chuyển sang nghe bằng Apple Music

Ở đây sẽ có một danh sách đề xuất nhạc cho An nghe, có cả các bài lẻ lẫn album

An cũng có thể tìm kiếm tên nghệ sĩ, bài hát hoặc album yêu thích của mình bằng biểu tượng kính lúp

Cuối cùng là chọn nhạc và thưởng thức thôi

Cập nhật: nếu An muốn nghe offline, chọn vào bài hát mong muốn, nhấn nút ba dấm chấm, chọn tiếp "Đặt thành có sẵn ngoại tuyến"

An cảm thấy việc cài đăt và sử dụng dịch dịch vụ rất dễ dàng và thuận tiện với mình,Apple cũng thường xuyên đưa ra các list nhạc như Best of the Week, Future Hit hay Today’s Hits để người dùng cập nhậc các xu hướng nhạc mới nhất

Apple cũng tích hợp Siri vào Apple Music, An có thể sử dụng Apple thông qua các câu lệnh bằng giọng nói Người dùng khi cần sẽ “gọi” thực đơn này ra để tiết kiệm diện tích giao diện

Điểm An thích nhất trên Apple Music đó là phần Connect Dịch vụ này đã thực sự mang nghệ sĩ và người hâm mộ lại gần nhau hơn Các nghệ sĩ có thể chia sẻ lời bài hát, ảnh/video hậu trường cũng như tương tác với các fan của mình Ngược lại, các fan có thể thể hiện tình cảm của mình với thần tượng thông qua những comment trên những bức ảnh/video mà họ chia sẻ

Nhìn chung Apple Music là một dịch vụ đáng đồng tiền, bát gạo Song còn vài điểm

mà mình chưa hài lòng về dịch vụ này đó hơi khó làm quen; sắp xếp bài nhạc đôi chỗ còn

dễ gây nhầm lẫn.Hy vọng trong thời gian sắp tới, Apple Music sẽ ngày càng phổ biến và hoàn thiện hơn nữa

3 Giai đoạn sau khi mua dịch vụ:

Sau khi mua và sử dụng dịch vụ apple music, An đã đưa ra một bảng đánh giá theo tiêu chí ban đầu đã chọn trên thang điểm 10 :

Dịch

vụ

Đăng

ký và

đăng

nhập

Nền tảng và thiết bị

hỗ trợ

Chất lượng

âm thanh

Kho nhạc

Lời bài hát

Khả năng gợi ý nhạc mới

Giao diện của App

Giá

Apple

music

Đánh giá : Hài lòng về về dịch vụ Apple Music

Sau khi trải nghiệm dịch vụ được một thời gian, An nhận thấy Apple Music có nhiều hoạt động tương tác với người dùng hơn

Theo chia sẻ của An: “ Mình thường được nhận các gợi ý về các bài hát mà thuộc kiểu mình thích Khi gia hạn sản phẩm thì mình cũng nhận được nhiều quà hơn trước Đặc biệt gần đây mình được nhiều giftcode từ app, điều này giúp mình mua được nhiều sản phẩm hơn.”

Trong một lần phần mềm mình bị lỗi không chơi được nhạc trên app, mình nghĩ chắc lần này lại phiền phức rồi vì mình khá kém tiếng Anh và khi giải quyết mấy lỗi kiểu này rất là phiền và chán Lúc đó mình đã nghĩ sẽ chuyển sang dùng dịch vụ khác vì cảm giác khá tiêu cực Nhưng mình khá bất ngờ khi biết Apple đã có hỗ trợ tiếng Việt, và mình giải quyết một cách nhanh chóng

Việc sử dụng dịch vụ khá là tốt vì vậy mình thấy được thông tin về sản phẩm khá hữu dụng Nên mình đã quyết định chia sẻ điều này với nhiều bạn bè hơn Cũng như tiếp tục mua thêm các bài hát mới và sản phẩm khác.”

* Phân tích:

- Cảm giác của An là hài lòng và thích thú vì sau khi mua dịch vụ mà mình vẫn có cảm giác được quan tâm và đặc biệt là sự tư vấn, giải đáp rất tốt đẹp

- App thực sự đã biết cách để mình tiếp tục chi tiền mà vẫn cảm thấy vui vẻ Sau khi nâng cấp gói sử dụng, thì mình lại được tặng giftcode để mình có thể mua được nhiều hơn nữa Điều này đối với An thật tuyệt

- Khi nghe những bài mình thích, mình còn nhận được gợi ý từ App Những bài này khá phù hợp với mình Có lẽ đây chính là một điểm mà mình thực sự vẫn thích và sử dụng App tới bây giờ dù có khá nhiều dịch vụ khác nữa

Kết luận: Sau một thời gian trải nghiệm dịch vụ thấy rất tốt vì vậy An đã giới thiệu nhiều hơn cho mọi người xung quanh Vì An muốn nhiều người hơn cũng được sử dụng dịch

vụ tốt như An đạt được sự công nhận

4 Phần bổ sung sau buổi thuyết trình của nhóm:

Câu 1: Các tiêu chí đánh giá trước và sau khi mua có khác biệt nhau không?

Câu 2: Mức độ quan trọng của các tiêu chí?

Tiêu chí nào mang thuộc tính quyết định hàng vi mua của An?

Câu 3: Đặc diểm nhân khẩu học của An ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?

Câu 4: Đưa ra một số đề xuất cho nhà cung ứng?

Trả lời:

Câu 1: Các tiêu chí đánh giá trước và sau khi mua không có sự khác biệt nhiều ví dụ như giá cả,chất lượng âm nhạc,Kho nhạc,…

Tuy nhiên chỉ có một tiêu chí khác đó là giao diện App sau khi mua không được đánh giá cao vì giao diện của Apple Mucsic khá phức tạp,khó sử dụng,các mục không được sắp xếp cụ thể

Câu 2: Mức độ quan trọng của các tiêu chí được An đánh giá theo thang điểm 10 như sau:

Tiêu

chí

Đăng

ký và

đăng

nhập

Nền tảng và thiết bị

hỗ trợ

Chất lượng

âm thanh

Kho nhạc

Lời bài hát

Khả năng gợi ý nhạc mới

Giao diện của App

Giá

Điểm

đánh

giá

Tiêu chí quyết định mua hàng của An là: Chất lượng âm thanh và Kho nhạc

Câu 3: Đặc điểm nhân khẩu học của An

 Tuổi tác: An là sinh viên thuộc thế hệ gen Z, có xu hướng quyết định theo xu hướng chung của đám đông

 Giới tính nữ: ưa chuộng những thứ đẹp, bắt mắt không quá quan trọng về tính năng kỹ thuật công nghệ

 Thu nhập: là sinh viên nên khoản thu nhập thường xuyên nhất là trợ cấp từ gia đình, nếu có đi làm thêm mức thu nhập rơi vào khoảng 1.5-3.5 triệu

 Gia đình: An là sinh viên Kinh tế Quốc dân và đang sử dụng IP6 plus có thể suy ra gia đình An thuộc vào nhóm có mức thu nhập trung bình khá trở lên

 Hành động mua sản phẩm dịch vụ của An sẽ bị ảnh hưởng bới xu hướng của thế

hệ gen Z, có quan tâm đến thiết kế của ứng dụng, và cần mức giá vừa phải hợp lý

 Đề xuất Marketing: chia sẻ ứng dụng Apple Music bởi nhóm Influencer

Marketing, Thiết kế giao diện ứng dụng thu hút ánh nhìn, quan trọng nhất là chiến lược giá ấn tượng

ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC CỦA NHÓM PHÁT TRIỂN

 Thế hệ gen Z (từ 1996 trở đi) với hành động mua và tiêu dùng dịch vụ bị ảnh hưởng mạnh từ người xung quanh, tiêu dùng theo xu hướng chung

 Thu nhập (bao gồm cả trợ cấp của gia đình): 1-7 triệu

 Các chương trình Marketing cần tạo ra một xu hướng, được nhiều người có ảnh hưởng sử dụng và truyền thông trên mạng xã hội

Câu 4: Đưa ra một số đề xuất cho nhà cung ứng :

 Có thể giới thiệu phần mềm trên một số hội nhóm về Iphone Hoặc IOS Người trẻ như An sử dụng Iphone có xu hướng tham gia các hội nhóm về iphone hoặc liên quan đến ios Nhóm này thường có mức độ ảnh hưởng lớn đến những thành viên trong nhóm Việc đưa các ý tưởng, lợi ích của apple music vào đây có thể làm tăng

độ tin cậy cũng như tương tác giữa người sử dụng

 Thường xuyên cập nhật lỗi của phần mềm để sửa chữa nhanh nhất có thể, có những phần quà tặng cho người sử dụng khi phần mềm chạy nhạc bị lỗi Điều này

có thể giúp cho khách hàng giảm được cảm xúc tiêu cực khi sử dụng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn

 Nên có một cộng đồng chia sẻ nhạc lẫn nhau, một cộng đồng sử dụng apple music Điều này thúc đẩy người tiêu dùng gắn bó lâu hơn với dịch vụ, cũng như giúp người sử dụng thể hiện ảnh hưởng của mình hay đơn giản chỉ là tìm kiếm thêm thông tin