Phân tích quảng cáo apple music

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** BÀI TẬP NHĨM ĐỀ TÀI 2: Phân tích q trình mua tiêu dùng dịch vụ Apple Music NHÓM 10: Đậu Thị Nga MSV 11163565 Trương Thị Sương MSV 11166287 Vương Thị Thu Hằng MSV 11161579 Ngô Sỹ Trình MSV 11165594 Hà Nội, ngày 18 tháng 11 năm 2018 Đề bài: Phân tích q trình mua tiêu dùng dịch vụ Apple Music Nội dung: Giai đoạn trước mua dịch vụ 1.1 Nhận thức nhu cầu 1.2 Tìm kiếm thơng tin 1.3 Phát triển đánh giá phương án 1.4 Quyết định mua Giai đoạn mua tiêu dùng dịch vụ Giai đoạn sau mua dịch vụ Bổ sung phần trả lời câu hỏi sau thuyết trình Giai đoạn trước mua dịch vụ 1.1 Nhận thức nhu cầu: Từ lâu, nghe nhạc trở thành nhu cầu khơng thể thiếu việc giải trí người Hòa vào thê giới âm nhạc chứng minh phương pháp giải tỏa căng thẳng tốt sau làm việc Với người có nhu cầu giải trí cao, ứng dụng nghe nhạc chất lượng cao điện thoại thông minh lựa chọn thiếu Cùng với phổ biến phát triển khơng ngừng smartphone ứng dụng kèm dần nhận quan tâm ý đặc biệt từ phía người dùng để gia tăng mức độ trải nghiệm giải trí ngồi việc sử dụng điện thoại thiết bị nghe, gọi, nhắn tin, Thị trường ứng dụng nhạc điện thoại thông minh sơi động với góp mặt nhiều thương hiệu tiếng Zing MP3, Apple Music, Spotify,… đáp ứng phân khúc khách hàng có nhu cầu Với phong phú lại khiến người tiêu dùng khó khăn q trình định mua với điều kiện nguồn lực giới hạn Đưa vấn đề: Là sinh viên, An có iphone có nhu cầu sử dụng ứng dụng nghe nhạc, đặc biệt người yêu âm nhạc, số tiêu chuẩn An đề sau: • Giá cả: 100 nghìn đồng/tháng • Tính năng: có tài khoản cá nhân ,khả hỗ trợ người dùng việc tạo kênh nghe nhạc theo sở thích cá nhân số đặc điểm kỹ thuật chất lượng âm nhạc, hát cập nhật nhanh chóng,kho nhạc phong phú • Thiết kế: giao diện đẹp, bật, giúp người dùng dễ dàng sử dụng • Xuất xứ: thương hiệu có tên tuổi thị trường, khẳng định chất lượng • Thanh tốn tiền nhanh chóng, tiện lợi 1.2 Tìm kiếm thơng tin: Trên thị trường có nhiều ứng dụng nghe nhạc tiếng Zing MP3, Apple Music, Spotify,…với nhiều tính năng, thiết kế bật nên vấn đề chọn ứng dụng phù hợp vất vả Với phát triển phương tiện thông tin đại chúng, An dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết cho trình định Nguồn thông tin công cộng: Internet, đài báo, tivi…sẽ cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết Ngồi ra, An tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, hỏi số người có kinh nghiệm viêc mua ứng dụng nghe nhạc để đưa lựa chọn tốt 1.3 Phát triển đánh giá phương án: Sau nghiên cứu kĩ thị trường tham khảo ý kiến ,tư vấn.An xác định lại tiêu chuẩn mà bạn đưa ra, An thấy tiêu chuẩn đưa phù hợp nên khơng chỉnh sửa.Từ thơng tin tìm kiếm An lựa chọn số dịch vụ có uy tín, ưa chuộng thị trường là: Zing MP3, Apple Music, Spotify, Youtube Music, Vì người yêu âm nhạc, sẵn sàng trả mức phí phù hợp để hưởng dịch vụ tốt nên An khơng chọn MP3(vì chất lượng nhạc Zing MP3 khơng cao, có số lượng nhạc cập nhật chậm so với Spotify Apple Music) Từ An cân nhắc vừa đưa phương án Apple Music Spotifyhai hãng cung cấp nhạc điện thoại Smartphone tiếng người dùng ưa chuộng đánh giá cao,có thương hiệu tiếng giới Dựa vào tiêu chi đưa số đánh giá thông tin: a Giá Apple Music cho dùng thử tháng, sau bạn bắt buộc phải trả tiền để tiếp tục sử dụng Spotify có lựa chọn dùng miễn phí, nhạc bị giới hạn mức 96kbit/s, không chọn (chỉ cho nghe ngẫu nhiên), có quảng cáo khơng kết nối với thiết bị khác (bluetooth bình thường) Spotify Premium cho dùng thử tháng Cụ thể, Apple Music cung cấp đầy đủ gói cá nhân, gia đình sinh viên Gói cá nhân có giá ngang với Spotify: 59.000 đồng/tháng, gói Sinh viên giá 29.000 đồng/tháng đặc biệt gói Gia đình dành cho người có giá 89.000 đồng/tháng, tức trung bình gần 15.000 đồng/người/tháng Chắc chắn, việc khơng có gói Gia đình Sinh viên sẽ khiến nhiều người dùng Spotify cảm thấy thua thiệt với người sử dụng Apple Music b Chất lượng âm thanh: Apple Music có chất lượng bạn khơng cần phải quan tâm nhiều nó, Spotify, ngược lại cho phép chọn 96-160-320kbit tùy theo bạn muốn tiết kiệm data hay muốn nghe nhạc chất lượng cao c Điểm mạnh điểm yếu dịch vụ: Về điểm mạnh: Apple Music Spotify  _ Tích hợp sâu vào iDevices, hệ sinh Đa tảng, khơng có iDevices, thái Apple Nếu bạn người Android Windows, Spotify có dùng đồ Apple nhiều, Apple Music web, linux, loa wifi, máy chơi game, ô tô, dĩ nhiên lựa chọn đắn cho smartwatch nhà bạn có smart TV bạn =)) vài điểm kể đến 69% spotify có sẵn nghe nhạc Apple Watch, • Khả gợi ý, giao diện đồng loa HomePod hay Sonos, tích hợp thiết bị có phần thuận tiện Apple tốt với Apple TV Music  Kho nhạc rộng Spotify nhiều • Spotify cung cấp phiên free cho lần đặc biệt Châu Á Nếu bạn khách hàng sẽ bị giới hạn nhiều nghe nhạc Hàn, Thái, Lào, Nhật, chức chất lượng âm nhạc Việt Nam Apple Music lựa • Discover Weekly tính chọn đắn mạnh mẽ Spotify Discover Weekly, giới thiệu cho bạn 30 hát vào thứ hai hàng tuần , tính hay Spotify Tính giới thiệu cho người dùng hát ca sĩ mà bạn chưa nghe qua, dựa lịch sử nghe nhạc bạn Đây cách thú vị, giúp bạn cập nhật hát thị trường âm nhạc hàng tuần • Spotify có tính tương tác xã hội cao Về điểm yếu: Apple Music Chỉ sử dụng người dùng Spotify Hiện có thẻ từ vài ngân hàng Apple định nhập tốn với Spotify 1.4 Quyết định mua: Sau xem xét loạt tiêu chí đề ra,An chọn mua sử dụng dịch vụ Apple Music theo gói đăng kí sinh viên theo tháng 29.000 đồng/tháng Một số lí do:  Giá Apple Music đăng kí theo tháng sinh viên rẻ Spotify  Apple Music có số lượng nhạc nhiều cập nhật nhanh Spotify  An sử dụng iphone thuộc Apple nên việc tốn sử dụng Apple Music có phân thuận tiện Giai đoạn mua tiêu dùng dịch vụ: Sau tải cài đặt ứng dụng Apple Mussic máy, An cần phải đăng ký tài khoản để sử dụng ứng dụng này.Các bước đăng ký sau: Bước 1: Mở ứng dụng Apple Music Bước 2: Nhấn nút "Tham gia Apple Music" sau chọn gói "Cá nhân" "Gia đình" tùy ý muốn Bước 3: Sau chọn gói th bao Apple Music xong, An sẽ yêu cầu chọn thể loại nhạc ưa thích Bước 4: Nhấn nút "Tiếp theo", An sẽ yêu cầu chọn tiếp nghệ sĩ mà u thích Nếu khơng thấy tên nghệ sĩ mà muốn, thử nhấn nút "Thêm nghệ sĩ" Lưu ý nhấn lần để đánh dấu người thích, nhấn lần để chọn người thích Như việc đề xuất nhạc Apple Music sẽ xác Xong, An sử dụng Apple Music Cách sử dụng Apple Mussic: Trong ứng dụng Nhạc iOS 8.4, nhấn vào nút "Cho bạn" để chuyển sang nghe Apple Music Ở sẽ có danh sách đề xuất nhạc cho An nghe, có lẻ lẫn album An tìm kiếm tên nghệ sĩ, hát album u thích biểu tượng kính lúp Cuối chọn nhạc thưởng thức Cập nhật: An muốn nghe offline, chọn vào hát mong muốn, nhấn nút ba dấm chấm, chọn tiếp "Đặt thành có sẵn ngoại tuyến" An cảm thấy việc cài đăt sử dụng dịch dịch vụ dễ dàng thuận tiện với mình,Apple thường xuyên đưa list nhạc Best of the Week, Future Hit hay Today’s Hits để người dùng cập nhậc xu hướng nhạc Apple tích hợp Siri vào Apple Music, An sử dụng Apple thơng qua câu lệnh giọng nói Người dùng cần sẽ “gọi” thực đơn để tiết kiệm diện tích giao diện Điểm An thích Apple Music phần Connect Dịch vụ thực mang nghệ sĩ người hâm mộ lại gần Các nghệ sĩ chia sẻ lời hát, ảnh/video hậu trường tương tác với fan Ngược lại, fan thể tình cảm với thần tượng thơng qua comment ảnh/video mà họ chia sẻ Nhìn chung Apple Music dịch vụ đáng đồng tiền, bát gạo Song vài điểm mà chưa hài lòng dịch vụ khó làm quen; xếp nhạc đơi chỗ dễ gây nhầm lẫn.Hy vọng thời gian tới, Apple Music sẽ ngày phổ biến hoàn thiện Giai đoạn sau mua dịch vụ: Sau mua sử dụng dịch vụ apple music, An đưa bảng đánh giá theo tiêu chí ban đầu chọn thang điểm 10 : Dịch Đăng Nền Chất Kho Lời Khả Giao vụ ký tảng lượng nhạc hát diện đăng thiết bị âm gợi ý nhập hỗ trợ nhạc App Apple 8 Giá music Đánh giá : Hài lòng về dịch vụ Apple Music Sau trải nghiệm dịch vụ thời gian, An nhận thấy Apple Music có nhiều hoạt động tương tác với người dùng Theo chia sẻ An: “ Mình thường nhận gợi ý hát mà thuộc kiểu thích Khi gia hạn sản phẩm nhận nhiều quà trước Đặc biệt gần nhiều giftcode từ app, điều giúp mua nhiều sản phẩm hơn.” Trong lần phần mềm bị lỗi khơng chơi nhạc app, nghĩ lần lại phiền phức tiếng Anh giải lỗi kiểu phiền chán Lúc nghĩ sẽ chuyển sang dùng dịch vụ khác cảm giác tiêu cực Nhưng bất ngờ biết Apple có hỗ trợ tiếng Việt, giải cách nhanh chóng Việc sử dụng dịch vụ tốt thấy thơng tin sản phẩm hữu dụng Nên định chia sẻ điều với nhiều bạn bè Cũng tiếp tục mua thêm hát sản phẩm khác.” * Phân tích: - Cảm giác An hài lòng thích thú sau mua dịch vụ mà có cảm giác quan tâm đặc biệt tư vấn, giải đáp tốt đẹp - App thực biết cách để tiếp tục chi tiền mà cảm thấy vui vẻ Sau nâng cấp gói sử dụng, lại tặng giftcode để mua nhiều Điều An thật tuyệt - Khi nghe thích, nhận gợi ý từ App Những phù hợp với Có lẽ điểm mà thực thích sử dụng App tới dù có nhiều dịch vụ khác Kết luận: Sau thời gian trải nghiệm dịch vụ thấy tốt An giới thiệu nhiều cho người xung quanh Vì An muốn nhiều người sử dụng dịch vụ tốt An đạt cơng nhận Phần bổ sung sau buổi thuyết trình nhóm: Câu 1: Các tiêu chí đánh giá trước sau mua có khác biệt khơng? Câu 2: Mức độ quan trọng tiêu chí? Tiêu chí mang thuộc tính định hàng vi mua An? Câu 3: Đặc diểm nhân học An ảnh hưởng đến hành vi mua hàng? Câu 4: Đưa số đề xuất cho nhà cung ứng? Trả lời: Câu 1: Các tiêu chí đánh giá trước sau mua khơng có khác biệt nhiều ví dụ giá cả,chất lượng âm nhạc,Kho nhạc,… Tuy nhiên có tiêu chí khác giao diện App sau mua không đánh giá cao giao diện Apple Mucsic phức tạp,khó sử dụng,các mục không xếp cụ thể Câu 2: Mức độ quan trọng tiêu chí An đánh giá theo thang điểm 10 sau: Tiêu Đăng Nền Chất Kho Lời Khả Giao chí ký tảng lượng nhạc hát diện đăng thiết bị âm gợi ý nhập hỗ trợ nhạc App 10 Điểm 7 10 Giá đánh giá Tiêu chí định mua hàng An là: Chất lượng âm Kho nhạc Câu 3: Đặc điểm nhân học An  Tuổi tác: An sinh viên thuộc hệ gen Z, có xu hướng định theo xu hướng chung đám đơng  Giới tính nữ: ưa chuộng thứ đẹp, bắt mắt khơng q quan trọng tính kỹ thuật công nghệ  Thu nhập: sinh viên nên khoản thu nhập thường xuyên trợ cấp từ gia đình, có làm thêm mức thu nhập rơi vào khoảng 1.5-3.5 triệu  Gia đình: An sinh viên Kinh tế Quốc dân sử dụng IP6 plus suy gia đình An thuộc vào nhóm có mức thu nhập trung bình trở lên  Hành động mua sản phẩm dịch vụ An sẽ bị ảnh hưởng bới xu hướng hệ gen Z, có quan tâm đến thiết kế ứng dụng, cần mức giá vừa phải hợp lý  Đề xuất Marketing: chia sẻ ứng dụng Apple Music nhóm Influencer Marketing, Thiết kế giao diện ứng dụng thu hút ánh nhìn, quan trọng chiến lược giá ấn tượng ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC CỦA NHÓM PHÁT TRIỂN  Thế hệ gen Z (từ 1996 trở đi) với hành động mua tiêu dùng dịch vụ bị ảnh hưởng mạnh từ người xung quanh, tiêu dùng theo xu hướng chung  Thu nhập (bao gồm trợ cấp gia đình): 1-7 triệu  Các chương trình Marketing cần tạo xu hướng, nhiều người có ảnh hưởng sử dụng truyền thơng mạng xã hội Câu 4: Đưa số đề xuất cho nhà cung ứng :  Có thể giới thiệu phần mềm số hội nhóm Iphone Hoặc IOS Người trẻ An sử dụng Iphone có xu hướng tham gia hội nhóm iphone liên quan đến ios Nhóm thường có mức độ ảnh hưởng lớn đến thành viên nhóm Việc đưa ý tưởng, lợi ích apple music vào làm tăng độ tin cậy tương tác người sử dụng  Thường xuyên cập nhật lỗi phần mềm để sửa chữa nhanh có thể, có phần quà tặng cho người sử dụng phần mềm chạy nhạc bị lỗi Điều giúp cho khách hàng giảm cảm xúc tiêu cực sử dụng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt  Nên có cộng đồng chia sẻ nhạc lẫn nhau, cộng đồng sử dụng apple music Điều thúc đẩy người tiêu dùng gắn bó lâu với dịch vụ, giúp người sử dụng thể ảnh hưởng hay đơn giản tìm kiếm thêm thơng tin ... Về điểm mạnh: Apple Music Spotify  _ Tích hợp sâu vào iDevices, hệ sinh Đa tảng, khơng có iDevices, thái Apple Nếu bạn người Android Windows, Spotify có dùng đồ Apple nhiều, Apple Music web, linux,... việc đề xuất nhạc Apple Music sẽ xác Xong, An sử dụng Apple Music Cách sử dụng Apple Mussic: Trong ứng dụng Nhạc iOS 8.4, nhấn vào nút "Cho bạn" để chuyển sang nghe Apple Music Ở sẽ có danh... đăng ký sau: Bước 1: Mở ứng dụng Apple Music Bước 2: Nhấn nút "Tham gia Apple Music" sau chọn gói "Cá nhân" "Gia đình" tùy ý muốn Bước 3: Sau chọn gói thuê bao Apple Music xong, An sẽ yêu cầu chọn