Vận dụng học thuyết về hệ thống hai yếu tố của frederic herzberg và maslow vào tạo động lực

Các nhà quản lý cần phải linh hoạt trọng việc vận dụng những học thuyết nào và vận dụng như thế nào cho phù hợp với tình hình thực tế ở mỗi cơ quan; đơn vị, doanh nghiệp; để từ đó có thể

VẬN DỤNG HỌC THUYẾT VỀ HỆ THỐNG HAI YẾU TỐ CỦA FREDERIC HERZBERG VÀ MASLOW VÀO TẠO ĐỘNG

LỰC

Có rất nhiều các học thuyết về tạo động lực, mỗi học thuyết đi sâu vào từng khía cạnh và khai thác các mặt nhau của các yếu tố tác động Các nhà quản

lý cần phải linh hoạt trọng việc vận dụng những học thuyết nào và vận dụng như thế nào cho phù hợp với tình hình thực tế ở mỗi cơ quan; đơn vị, doanh nghiệp; để từ đó có thể thực hiện được một cách có hiệu quả các chính sách quản lý nguồn nhân lực Trong thực tiễn có 2 học thuyết là Maslow và Herberg thường được vận dụng có hiệu quả

I Tổng quan về học thuyết Nhu cầu Maslow

Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) được xem như một trong

những người tiên phong trong trường phái Tâm lý học nhân văn (humanistic

psychology) Theo Abraham Maslow, nhu cầu của con người phù hợp với sự phân cấp từ nhu cầu thấp nhất đến nhu cầu cao nhất Khi một nhóm các nhu cầu được thỏa mãn thì loại nhu cầu này không còn là động cơ thúc đẩy nữa

Maslow đã sắp xếp các nhu cầu của con người theo 5 cấp bậc:

- Nhu cầu cơ bản (basic needs)

- Nhu cầu về an toàn (safety needs)

- Nhu cầu về xã hội (social needs)

- Nhu cầu về được quý trọng (esteem needs)

- Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualizing needs)

1 Nhu cầu sinh lý (Vật Chất):

Là những nhu cầu cơ bản để có thể duy trì bản thân cuộc sống con người (Thức ăn, đồ mặc, nước uống, nhà ở…) A.Maslow quan niệm rằng khi nhu cầu

này chưa được thỏa mãn tới mức độ cần thiết để có thể duy trì cuộc sống thì nhu cầu khác sẽ không thúc đẩy được mọi người Những nhu cầu về sinh lý đây là những nhu cầu cơ bản nhất và mạnh nhất của con người Trong hình kim tự tháp, chúng ta thấy những nhu cầu này được xếp vào bậc thấp nhất: bậc cơ bản nhất Maslow cho rằng, những nhu cầu ở mức độ cao hơn sẽ không xuất hiện trừ khi những nhu cầu cơ bản này được thỏa mãn và những nhu cầu cơ bản này sẽ chế ngự, hối thúc, giục giã một người hành động khi nhu cầu cơ bản này chưa đạt được

2.

Nhu cầu về an toàn:

Là những nhu cầu tránh sự nguy hiểm về thân thể và sự đe dọa mất

việc,mất tài sản…Khi con người đã được đáp ứng các nhu cầu cơ bản, tức các nhu cầu này không còn điều khiển suy nghĩ và hành động của họ nữa, họ sẽ cần

gì tiếp theo? Khi đó các nhu cầu về an toàn, an ninh sẽ bắt đầu được kích hoạt Nhu cầu an toàn và an ninh này thể hiện trong cả thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có sự bảo vệ cho sự sống còn của mình khỏi các nguy hiểm Nhu cầu này sẽ trở thành động cơ hoạt động trong các trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng như chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ con thường hay biểu lộ sự thiếu cảm giác an toàn khi bứt rứt, khóc đòi cha mẹ, mong muốn được vỗ về Nhu cầu này cũng thường được khẳng định thông qua các mong muốn về sự ổn định trong cuộc sống, được sống trong các khu phố an ninh, sống trong xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến sự che chở bởi các niềm tin tôn giáo, triết học cũng là do nhu cầu an toàn này, đây chính là việc tìm kiếm sự an toàn về mặt tinh thần

Các chế độ bảo hiểm xã hội, các chế độ khi về hưu, các kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng chính là thể hiện sự đáp ứng nhu cầu an toàn này

3 Nhu cầu xã hội (về liên kết và chấp nhận):

Do con người là thành viên của xã hội nên họ cần được những người khác chấp nhận Con người luôn có nhu cầu yêu thương gắn bó Cấp độ nhu cầu này cho thấy con người có nhu cầu giao tiếp để phát triển

Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu mong muốn thuộc về một bộ phận, một tổ chức nào đó (belonging needs) hoặc nhu cầu về tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu này thể hiện qua quá trình giao tiếp như việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia một cộng đồng nào đó, đi làm việc, đi chơi picnic,

tham gia các câu lạc bộ, làm việcnhóm

Nhu cầu này là một dấu vết của bản chất sống theo bầy đàn của loài người chúng ta từ buổi bình minh của nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu này sau

2 nhu cầu phía trên, nhưng ông nhấn mạnh rằng nếu nhu cầu này không được thoả mãn, đáp ứng, nó có thể gây ra các bệnh trầm trọng về tinh thần, thần kinh Nhiều nghiên cứu gần đây cũng cho thấy, những người sống độc thân thường hay mắc các bệnh về tiêu hóa, thần kinh, hô hấp hơn những người sống với gia đình Chúng ta cũng biết rõ rằng: sự cô đơn có thể dễ dàng giết chết con người Nhiều em ở độ tuổi mới lớn đã lựa chọn con đường từ bỏ thế giới này với lý do:

“Những người xung quanh, không có ai hiểu con!”

4 Nhu cầu được tôn trọng:

Theo A.Maslow, khi con người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu được chấp nhận

là thành viên trong xã hội thì họ có xu thế tự trọng và muốn được người khác tôn trọng Nhu cầu loại này dẫn tới sự thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị và

Đây là mong muốn của con người nhận được sự chú ý, quan tâm và tôn trọng từ những người xung quanh và mong muốn bản thân là một “mắt xích” không thể thiếu trong hệ thống phân công lao động xã hội Việc họ được tôn trọng cho thấy bản thân từng cá nhân đều mong muốn trở thành người hữu dụng theo một điều giản đơn là “xã hội chuộng của chuộng công” Vì thế, con người thường có mong muốn có địa vị cao để được nhiều người tôn vọng và kính nể

5 Nhu c ầ u t ự hoàn thi ệ n:

A.Maslow xem đây là nhu cầu cao nhất trong cách phân cấp của ông Đó

là sự mong muốn để đạt tới chỗ mà một con người có thể đạt tới Tức là làm cho tiềm năng của một người đạt tới mức tối đa và hoàn thành được một mục tiêu

Đây là khát vọng và nỗ lực để đạt được mong muốn Con người tự nhận thấy bản thân cần thực hiện một công việc nào đó theo sở thích và chỉ khi công việc

đó được thực hiện thì họ mới cảm thấy hài lòng Thuyết nhu cầu sắp xếp nhu cầu con người từ thấp lên cao Những nhu cầu ở cấp cao hơn sẽ được thỏa mãn khi nhu cầu cấp thấp hơn được đáp ứng Như vậy theo lý thuyết này, thì trước tiên các nhà lãnh đạo phải quan tâm đến các nhu cầu vật chất, trên cơ sở đó mà nâng dần lên các nhu cầu bậc cao

II Học thuyết về Hệ thống hai yếu tố của Frederic Herzberg

Đây là học thuyết tạo động lực dựa trên cơ sở các yếu tố tạo nên sự thoả mãn và không thoả mãn của con người trong công việc Theo ông các yếu tố đó được chia thành 2 nhóm

Nhóm các yếu tố thúc đẩy: Bao gồm những nhân tố tạo ra sự thoả mãn

về công việc của người lao động như: thành tích, sự công nhận, bản thân công việc, trách nhiệm và sự thăng tiến

Nhóm các yếu tố duy trì: Bao gồm các chính sách của tổ chức, công tác

quản trị, giám sát các điều kiện làm việc, các quan hệ nhân cách, sự an toàn và lương bổng

Theo ông các yếu tố duy trì chưa phải là những động lực thúc đẩy, nó chỉ mang đặc trưng là các yếu tố điều kiện Nếu chúng tồn tại trong một môi trường làm việc với số lượng và chất lượng cao thì chúng không dẫn đến sự không vừa lòng nhưng cũng không có tác dụng thúc đẩy hay mang lại sự thoả mãn Tuy nhiên nếu thiếu sự tồn tại của chúng sẽ dẫn đến sự bất mãn

Theo ông để tạo động lực cho người lao động trong công việc của mình thì nên nhấn mạnh vào các yếu tố thúc đẩy Mặc dù còn nhiều hạn chế nhưng học thuyết của Herzberg cũng có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo động lực lao

động Từ học thuyết này giúp cho các nhà quản lý cần quan tâm nhiều hơn đến

cả hai nhân tố, kết hợp hai nhân tố để tạo động lực cho người lao động

III Mối quan hệ giữa hai học thuyết.

Từ cơ sở lý luận trên ta có thể nhận thấy mối quan hệ giữa hai học thuyết (Học thuyết Nhu Cầu và Động Cơ của Maslow và Học thuyết hai Yếu Tố của Herzberg) Mối quan hệ đó có thể thể hiện qua sơ đồ sau

Maslow đã chỉ ra trong mỗi con ngưòi luôn co nhu cầu và nó được chia thành 5 nấc thang từ thấp đến cao Herzberg lại nhấn mạnh 2 yếu tố là thúc đẩy

và duy trì

Khi con người đã thoả mãn yếu tố này rồi thì trong họ sẽ nảy sinh nhu cầu khác cao hơn nhu cầu trước đó Tuy nhiên để thoả mãn tiếp được nhu cầu cao đó thì một vấn đề đặt ra là vẫn phải duy trì được nhu cầu trước đó Khi đó mục tiêu họ đặt ra là thoả mãn nhu cầu cao hơn Nhu cầu và động cơ của họ kết hợp với mục tiêu mà họ đặt ra sẽ tạo thành hành vi của họ Vì thế nếu trong một

DN, chế độ chính sách mà đảm bảo tốt cho người lao động thì sẽ kích thích người lao động hăng say làm việc Hành vi của họ sẽ có tác động tích cực đến quá trình hoạt động của DN Mặt khác nếu chế đọ chính sách của DN mà không thảo mãn được nhu cầu cho người lao động thì sẽ không thể kích thích họ hăng say làm việc được

Học thuyết của Maslow đã được công nhận rộng rãi, đặc biệt trong giới quản lý và điều hành Nó được chấp nhận do tính logic và tính dễ dàng mà nhờ

đó người ta có thể dùng trực giác để hiểu lý thuyết này Hệ thống nhu cầu thứ

bậc của Maslow được nhiều nhà quản lý sử dụng làm công cụ hướng dẫn trong việc tạo động lực cho người lao động

Tuy vậy học thuyết của Maslow vẫn còn một số hạn chế Học thuyết này chỉ đúng với các nước Phương tây còn đối với một số nước khác do quan điểm truyền thống nên việc nhận thức về nhu cầu sẽ thay đổi Điều này đòi hỏi nhà quản lý cần phải biết được nhu cầu nào cần thoả mãn trước, nhu cầu nào thoả mãn sau và tìm các biện pháp để đáp ứng được những nhu cầu đó một cách hợp

lý nhất

Còn với học thuyết Frederic Herzberg Qua nghiên cứu cho thấy bên cạnh các lợi ích về vật chất như tiền lương, tiền thưởng còn có một loạt các yếu tố khác tạo động lực lao động như sự thăng tiến, bản thân công việc, thành tích, trách nhiệm tất cả đều có tác động trực tiếp đến động lực lao động Khi người lao động cảm nhận được vị trí công việc của mình, trách nhiệm của mình đối với tổ chức và cảm thấy mình được tôn trọng họ sẽ có trách nhiệm hơn với công việc làm việc nhiệt tình hăng say và hiệu quả hơn

Câu 2: Liên hệ thực tiễn tại cơ quan đang công tác.

1 Giới thiệu về cơ quan nơi tôi công tác:

Tôi đang công tác tại Quận Hải An, một quận mới được thành lập hơn 9 năm theo Nghị định số 106/NĐ-CP ngày 20/12/2012 của Chính phủ trên cơ sở điều chỉnh địa giới hành chính 5 xã của huyện An Hải (cũ) gồm Nam Hải, Tràng Cát, Đằng Hải, Đằng Lâm, Đông Hải và phường Cát Bi thuộc quận Ngô Quyền với diện tích 10.492ha; dân số gần 80.000 người Quận Hải An là khu vực phát triển mở rộng đô thị trung tâm thành phố Hải Phòng về phía Đông Nam; là quận duy nhất của thành phố hội tụ đầy đủ các loại hình giao thông như: cảng biển, cảng hàng không Cát Bi, đường sắt, đường bộ, đường sông Với những đặc điểm tự nhiên, giao thông thuận lợi, Hải An có điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng phát triển đô thị mới hiện đại, đồng bộ, là trọng điểm xây dựng và phát triển cảng biển; công nghiệp, thương mại; du lịch, dịch vụ và khai thác kinh tế biển Đồng thời là vị trí chiến lược về an ninh quốc phòng phía Đông Nam của

thành phố Là quận mới được thành lập, bên cạnh những thuận lợi, Quận còn gặp không ít những khó khăn: về cơ sở vật chất bước đầu còn thiếu thốn; phải thuê mượn trụ sở làm việc, đời sống kinh tế, dân trí nhìn chung còn thấp so với các quận khác trong nội thành; đội ngũ cán bộ được điều động từ nhiều nơi; nhiều địa phương đơn vị trong thành phố, hầu hết là các cán bộ trẻ tuy có trình

độ, nhiệt tình song còn thiếu về kinh nghiệm thực tiễn công tác Nhiều yếu tố đó ảnh hưởng đến công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ chính trị của đơn vị Cùng với những thuận lợi và khó khăn chung của quận thì phòng Lao động Thương binh và xã hội quận, nơi tôi đang công tác có những thuận lợi, khó khăn riêng; cụ thể:

- Phòng Lao động TB&XH được thành lập theo Nghị định số 14/NĐ-CP năm 2008 của Chính phủ trên cơ sở chia tách phòng Nội vụ – Lao động TB&XH thành phòng Nội vụ và phòng Lao động TB&XH và có bổ sung thêm chức năng nhiệm vụ về công tác trẻ em, công tác bình đẳng giới từ UBDSGĐ

và trẻ em và Hội phụ nữ quận về phòng Lao động TB&XH

- Phòng có chức năng, nhiệm vụ:

+ Là cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp quận, tham mưu giúp UBND quận thực hiện chức năng quản lý nhà nước về lĩnh vực lao động việc làm, người có công và xã hội, thực hiện một số nhiệm vụ quyền hạn theo sự ủy quyền của UBND cấp quận và theo quy định của pháp luật

+ Phòng Lao động TB&XH có tư cách pháp nhân, có con dấu và tài khoản riêng, chịu sự chỉ đạo, quản lý về tổ chức, biên chế và công tác của UBND cấp quận; đồng thời chịu sự chỉ đạo hướng dẫn kiểm tra, thanh tra về chuyên môn, nghiệp vụ của Sở Lao động TB&XH thành phố

+ Phòng có nhiệm vụ tham mưu giúp UBND quận thực hiện chức năng quản lý nhà nước về các lĩnh vực lao động việc làm, dạy nghề, tiền lương, tiền công, BHXH, BHTN, an toàn lao động; chính sách người có công, bảo trợ xã

hội, bảo vệ giáo dục và chăm sóc trẻ em; phòng chống tệ nạn xã hội, bình đẳng giới

* Về cơ cấu tổ chức: Phòng gồm 12 cán bộ công chức Trong đó có 01 trưởng phòng, 2 phó trưởng phòng và 9 cán bộ công chức; chia tách nghiệp vụ chuyên môn thành các bộ phận: Bộ phận chính sách người có công; Bộ phận bảo trợ xã hội; bộ phận tệ nạn xã hội; bộ phận bảo vệ chăm sóc trẻ em và bình đẳng giới; bộ phận kế toán- thủ quỹ

*Thuận lợi: - Phòng được sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo, tạo điều kiện của ngành dọc cấp trên, của Quận ủy-UBND quận; sự phối hợp chặt chẽ có hiệu quả của các địa phương, phòng ban đơn vị Tập thể phòng đoàn kết, nhất trí cao

- Đội ngũ cán bộ trẻ, có trình độ năng lực, nhiệt tình

- Có sự phân công, phân nhiệm rõ người, rõ việc và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ quan

* Khó khăn và những tồn tại hạn chế trong việc tạo động lực làm việc trong đơn vị:

- Lĩnh vực Phòng phụ trách rất rộng, khối lượng công việc rất nhiều, số lượng đối tượng phòng quản lý lớn, khoảng trên 30.000 người

- Cán bộ công tác tại phòng hầu hết còn trẻ, trình độ 100% từ cao đẳng, đại học trở lên Song kinh nghiệm thực tiễn công tác chưa nhiều, một số chuyên môn đào tạo so với công việc còn chưa thật phù hợp (ví dụ về kinh tế, quản trị doanh nghiệp ) làm công tác xã hội thì gặp rất nhiều khó khăn nên phải đào tạo, đào tạo lại cho phù hợp với công việc được giao và nhiệm vụ của đơn vị nên một số mảng công việc ở một vài cán bộ trong đơn vị chất lượng công việc còn hạn chế, dẫn đến sự hứng thú trong công việc, sự tâm huyết của các cán bộ cũng chưa cao Đối với những cán bộ này thì họ cần có một sự liên kết cộng sự

để giải quyết công việc và nhiệm vụ cũng được hoàn thiện để phù hợp; đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ được giao

- Do thực hiện sự luân chuyển cán bộ theo quy định nên trong cơ quan có những người cũ chuyển đi và một số cán bộ mới chuyển về do đó bước đầu có

sự phân biệt người “mới”, người “cũ” cục bộ nhất định với những trường hợp như này cấu tạo cho họ một môi trường vui vẻ, thân thiện để họ sớm được hòa nhập, thích ứng với môi trường công tác mới Do vậy nhu cầu của họ cần có sự liên kết và chấp nhận Vì vậy người lãnh đạo quản lý cần quan tâm gần gũi, chia

sẻ giúp đỡ nhân viên mới

- Do hạn chế về định biên nên một số cán bộ của phòng đã công tác lâu năm nhưng chưa được tuyển dụng và chỉ hợp đồng ngắn hạn nên lương cũng không được điều chỉnh nên rất thấp, đời sống khó khăn điều này cũng có tác động đến động lực và chất lượng công việc Với những trường hợp này họ cần được thỏa mãn về nhu cầu sinh học( vật chất) và nhu cầu được tôn trọng nên người lãnh đạo, quản lý cần có giải pháp để tác động thích hợp

- Do khủng hoảng kinh tế làm ăn thua lỗ nên có những cán bộ rơi vào tình trạng nợ lần nên chịu sức ép về kinh tế từ gia đình và xã hội dẫn đến không yên tâm học tập, công tác Trong trường hợp này động cơ làm việc của họ cần có

sự ổn định cuộc sống về sự an toàn trước sức ép về kinh tế từ phía gia đình và

xã hội Do vậy cần có sự động viên, tư vấn họ cách giải quyết, tháo gỡ những khó khăn vướng mắc mà họ đang gặp phải

Câu 3: Giải pháp cần cải thiện những tiêu cực trên.

Để khắc phục những tiêu cực như trên đã trình bày có thể có nhiều phương pháp, cách làm khác nhau Nhưng theo quan điểm cá nhân em thì cần tập trung làm tốt một số nhiệm vụ, giải pháp đó là:

- Cần xây dựng một tập thể đoàn kết, nhất trí nhưng không xuôi chiều song cần gắn với việc thực hiện tốt công tác đấu tranh phê và tự phê bình trên tinh thần thẳng thắn, trách nhiệm, cầu thị

- Thực hiện tốt quy chế dân chủ trong hoạt động của cơ quan đơn vị, tạo môi trường làm việc thật vui vẻ, cởi mở, đoàn kết hỗ trợ lẫn nhau

- Quan tâm chăm lo đời sống vật chất, cũng như tinh thần đối với cán bộ công chức trong đơn vị Đặc biệt là cần lắng nghe tâm tư nguyện vọng và những thuận lợi, khó khăn của cán bộ nhân viên trong đơn vị để có sự chia sẻ, giúp đỡ cũng như để đưa ra những quyết định quản lý cho phù hợp, hiệu quả

- Không ngừng quan tâm, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng, đội ngũ

về trình độ chuyên môn cũng như trình độ lý luận chính trị, tin học, ngoại ngữ

để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ

- Cần làm tốt công tác quy hoạch, đào ạo, sử dụng cán bộ đảm bảo đúng người đúng việc, phát huy năng lực, sở trường của mỗi cá nhân

- Làm tốt công tác khen thưởng, kỷ luật đảm bảo công bằng khách quan,

vô tư, người có thành tích thực sự được khen thưởng động viên; người vi phạm thì phải bị nhắc nhở; xử lý nghiêm minh Nhưng cần chỉ cho họ thấy cái sai để sửa chữa, rút kinh nghiệm và tạo cơ hội cho họ để khắc phục những tồn tại đó

- Cần tạo mọi điều kiện thuận lợi và phát huy vai trò của từng tổ chức như Đoàn thanh niên; Công đoàn, phụ nữ Trong hoạt động của đơn vị nhằm tạo sức mạnh tổng thể của đơn vị, tạo khí thế trong hoạt động của cơ quan để thực hiện tốt nhiệm vj chính trị của đơn vị

- Cần xây dựng một hệ thống các nội quy, quy chế thật khách quan, dân chủ, khoa học trong hoạt động của cơ quan đơn vị trên cơ sở đó mọi người phải thực hiện nghiêm Song cần phải có sự quản lí, kiểm tra, giám sát thực hiện

- Tranh thủ sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp trên; nhất là các vấn đề phức tạp khó khăn, tồn tại để có biện pháp giải quyết cho phù hợp hiệu quả