Vận dụng học thuyết và phân tích động cơ làm việc của nhân viên

Các yếu tố duy trì động cơ làm việc theo lý thuyết của Herzberg hay việc đáp ứng nhu cầu cơ bản theo tháp nhu cầu của Maslow của doanh nghiệp đối với người lao động...6 3.. Các yếu tố th

VẬN DỤNG HỌC THUYẾT VÀ PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC

CỦA NHÂN VIÊN

1 Hãy lựa chọn hai học thuyết cơ bản về tạo động lực cho người lao động

Phân tích bản chất và mối quan hệ giữa hai học thuyết lựa chọn trên

2 Hãy vận dụng các học thuyết này để phân tích động cơ làm việc của nhân

viên công ty anh/chị đang công tác?

-N i dung ội dung I PHÂN TÍCH BẢN CHẤT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA HAI HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 2

1 Khái niệm về động lực lao động 2

2 Học thuyết nhu cầu của Maslow 2

3 Học thuyết 2 yếu tố của Herzberg 3

4 Mối quan hệ giữa học thuyết của Maslow và Herzberg 4

II PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY NAM DƯỢC 6

1 Giới thiệu về doanh nghiệp 6

2 Các yếu tố duy trì động cơ làm việc (theo lý thuyết của Herzberg) hay việc đáp ứng nhu cầu cơ bản (theo tháp nhu cầu của Maslow) của doanh nghiệp đối với người lao động 6

3 Các yếu tố thúc đẩy động cơ làm việc (theo lý thuyết của Herzberg) hay việc đáp ứng nhu cầu bậc cao (theo tháp nhu cầu của Maslow) của doanh nghiệp đối với người lao động 9

III BÀN LUẬN VÀ KẾT LUẬN 10

IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

I PHÂN TÍCH BẢN CHẤT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA HAI HỌC

THUYẾT CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO

ĐỘNG

1 Khỏi niệm về động lực lao động

a Khỏi niệm: Động lực lao động là những nhõn tố bờn trong kớch thớch con

người nỗ lực làm việc trong điều kiện cho phộp tạo ra năng suất hiệu quả cao Biểu hiện của động lưc là sự sẵn sàng nỗ lực, say mờ làm việc nhằm đạt được mục tiờu của tổ chức cũng như của bản thõn người lao động

b Mối quan hệ giữa nhu cầu, lợi ớch và động lực lao động: Nhu cầu là trạng

thỏi tõm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn, khụng thoả món về cỏi gỡ đú Trong bất kỳ một xó hội nào, con người cũng cần phải cú những điều kiện nhất định để tồn tại và phỏt triển Cựng với sự phỏt triển của xó hội, hệ thống nhu cầu của con người ngày càng phong phỳ và đa dạng

Nhu

cầu

không

đ ợc

thoả

mãn

Các

động cơ

Hành

vi tìm kiếm

Nhu cầu

đ ợc thoả

mãn

Giảm

sự căng thẳng

Sự căng thẳng

Nhu cầu khụng được thoả món sẽ tạo ra sự căng thẳng và sự căng thẳng thường kớch thớch những động cơ bờn trong cỏc cỏ nhõn Những động cơ sẽ tạo ra một cuộc tỡm kiếm nhằm thỏa món cỏc nhu cầu

Trong quá trình tạo động lực cho người lao động, các nhà quản lý cần vận dụng các học thuyết Có rất nhiều học thuyết đề cập đến vấn đề tạo động lực cho người lao động Mỗi học thuyết đề cập đến các khía cạnh khác nhau

2 Học thuyết nhu cầu của Maslow

Hình 1: Sơ đồ cấp bậc nhu cầu của Maslow

Maslow giả thuyết rằng trong mọi con người đều tồn tại một hệ thống nhu cầu 5 thứ bậc:

 Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs): Là nhu cầu cơ bản của con người bao gồm nhu cầu về ăn, ở, mặc, đi lại và các nhu cầu thể xác khác Đây là nhu cầu để đảm bảo cho con người có thể tồn tại được

 Nhu cầu an toàn (Safety Needs): Là những nhu cầu an ninh và được bảo vệ khỏi những nguy hại về thể chất và tình cảm Nhu cầu này bao gồm sự an toàn về thể xác, tài chính, sức khỏe, an toàn trước những tai nạn và những yếu tố bất trắc

 Nhu cầu xã hội (Social Needs): Là những nhu cầu về tình thương, tình bạn và cảm giác trực thuộc, nhu cầu được chấp nhận

 Nhu cầu được tôn trọng (Esteem Needs) bao gồm giá trị bản thân, sự độc lập, thành quả, sự công nhận và được tôn trọng từ người khác Nhu cầu loại này dẫn đến thoả mãn quyền lực, uy tín, địa vị và lòng tự tin

 Nhu cầu tự khẳng định mình (self-actualization Needs): Đó là mong muốn tiến

bộ và tự hoàn thiện, phát huy các tiềm năng của bản thân

Theo ông thì hành vi của một con người ở một thời điểm nào đó, được quyết định bởi nhu cầu mạnh nhất của họ Trong 5 cấp bậc mà ông nêu ra thì nhu cầu sinh lý là nhu cầu có xu hướng và sức mạnh cao nhất Khi mà nhu cầu này được thoả mãn một cách căn bản, nhu cầu tiếp theo sẽ chế ngự Học thuyết này đặt ra cho các nhà quản lý cần phải nắm vững các nhu cầu của người lao động, trước tiên là thoả mãn nhu cầu sinh lý của con người, sau đó sẽ nâng dần lên các nhu cầu cao hơn

3 Học thuyết 2 yếu tố của Herzberg

Theo Herzberg, có 2 nhân tố tác động lên con người liên quan đến thoả mãn công việc và không thoả mãn công việc đó là:

1) Nhân tố duy trì động lực: Bao gồm những yếu tố thuộc môi trường

bên ngoài như chính sách, cơ chế của công ty, sự giám sát, quan hệ

giữa người với người, điều kiện làm việc và lương bổng

2) Nhân tố thúc đẩy động lực: Bao gồm những yếu tố làm thỏa mãn

công việc của người lao động như: Thành tích, sự công nhận, bản thân công việc, trách nhiệm và sự thăng tiến

Từ học thuyết này, các nhà quản lý cần phải quan tâm nhiều hơn đến cả 2 nhân

tố, kết hợp 2 nhân tố đó để tạo động lực cho người lao động

Khi con người cảm nhận được vị trí công việc của mình, trách nhiệm của mình đối với doanh nghiệp và cảm thấy mình được tôn trọng, người lao động sẽ có trách nhiệm hơn đối với công việc của mình, họ làm việc nhiệt tình hơn, hăng say hơn và hiệu quả hơn Mong muốn của người lao động đó là được thăng tiến cùng với sự phát triển của doanh nghiệp, điều đó cho họ thấy rằng họ trưởng thành hơn nhờ doanh nghiệp, tạo cho họ phát huy hết khả năng của mình vào sự phát triển của doanh nghiệp

4 Mối quan hệ giữa học thuyết của Maslow và Herzberg

Mức độ thỏa mãn nhu cầu càng cao thì động lực lao động tạo ra càng lớn, con người càng tích cực làm việc Khi nhu cầu của con người được quan tâm, người lao động sẽ hiểu rằng việc họ làm sẽ đem lại lợi ích cho họ để thoả mãn mục tiêu riêng của mình Về phía doanh nghiệp khi mà người lao động cảm thấy

sự hấp dẫn của công việc, họ làm việc có hiệu quả hơn, nâng cao năng suất lao động, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Tạo động lực lao động cũng chính là làm thoả mãn những nhu cầu cơ bản của người lao động Như vậy, chúng ta sẽ thấy có rất nhiều điểm tương đồng và liên quan nhau giữa học thuyết về tháp nhu cầu của Maslow với học thuyết 2 yếu tố tác động lên động lực làm việc của Herzberg

a Sự tương đồng

Theo thuyết nhu cầu Maslow thì những nhu cầu về sinh lý và an toàn là những nhu cầu rất căn bản và phải đáp ứng trước hết Nếu hai nhu cầu này không được đáp ứng, con người sẽ nãy sinh tình trạng chống đối, bất mãn

và không an tâm làm việc Mức lương và điều kiện làm việc mà người lao động nhận được phải đáp ứng được nhu cầu tồn tại của họ và còn phải phù hợp với năng lực của người đó Như vậy chúng ta thấy sự tương đồng giữa nhu cầu sinh lý và yếu tố lương, điều kiện làm việc trong lý thuyết của Herzberg

Cũng theo Herzberg các yếu tố như an toàn lao động, quản lý công bằng và các quy trình làm việc cũng là yếu tố duy trì So sánh với tháp nhu cầu Maslow chúng ta thấy tương ứng với nhu cầu an toàn Nhu cầu an toàn không chỉ là an toàn về thể chất mà

ở đây còn là sự an toàn về tinh thần và phù hợp với năng lực lao động

Tháp nhu cầu Maslow Thuyết của Herberg về hai nhân tố

1 Nhu cầu sinh lý 1 Yếu tố

duy trì

 Lương

 Điều kiện công việc

 Quản lý có chất lượng và công bằng

 Các chính sách và quy trình hành chính công ty

3 Nhu cầu xã hội  Mối quan hệ liên nhân trong

công việc

4 Nhu cầu được tôn

trọng

2 Yếu tố tạo động lực

 Sự ghi nhận

 Thành tựu

 Tính trách nhiệm

5 Nhu cầu tự hoàn

thiện chính mình

 Bản chất của chính công việc

 Sự phát triển

 Sự tiến bộ

Mối quan hệ liên nhân trong thuyết Herzberg tương tự với nhu cầu xã hôi trong tháp nhu cầu Maslow, bởi vì một yếu tố quyết định con người có gắn bó với doanh nghiệp chính là môi trường làm việc, là cách mà các thành viên trong một tổ chức đối xử với nhau Mỗi con người đều mong muốn được thuộc một nhóm nào đó trong xã hội, được giao tiếp với nhau

Cũng theo tháp nhu cầu Maslow, khi các nhu cầu cơ bản về sinh lý và an toàn được đáp ứng, con người sẽ có ham muốn được đáp ứng các nhu cầu bậc cao như nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự khẳng định Còn theo Herzberg thì để con người có động lực lao động, kết quả và thành tích của họ phải được ghi nhận và họ phải được chủ động, được trao quyền để dám gánh vác trách nhiệm, qua đó họ được trưởng thành hơn

Nhu cầu tự hoàn thiện chính mình trong tháp Maslow muốn nói đến ham muốn tự phát triển hết tiềm năng bản thân, sống và làm việc có ích, cống hiến tối đa cho cộng đồng Khi so sánh với các yếu tố trong thuyết Herzberg như sự

phát triển và bản chất chính của công việc chúng ta thấy có sự tương đồng nhất định Rõ ràng, chỉ khi con người làm đúng việc, có ý nghĩa và họ thực sự đam

mê thì họ mới phát triển hết tiềm năng của chính mình Như vậy, nếu đáp ứng được các nhu cầu bậc cao trong tháp nhu cầu của Maslow thì chính là tạo ra được động lực theo lý thuyết của Herzberg

b. Sự không tương đồng:

Theo tháp nhu cầu của Maslow, khi nhu cầu này đã được đáp ứng thì người lao động sẽ có khuynh hướng đòi hỏi nhu cầu cao hơn Và như vậy, động lực làm việc của người lao động là thay đổi theo thời điểm chứ không cố định Rõ ràng, nhu cầu luôn biến động theo môi trường, thời điểm và như vậy động lực lao động cũng luôn thay đổi Trong khi thuyết Herzberg lại phân chia khá cụ thể

và rạch ròi giữa yếu tố duy trì và yếu tố thúc đẩy như những yếu tố cố định

c Nhận xét:

Cá nhân tôi cho rằng, hai thuyết trên đã góp sức được cho lý thuyết quản lý

và tạo động lực cho người lao động Tuy vậy, cả hai lý thuyết này đều chưa thực

sự hoàn thiện và chưa hoàn toàn phù hợp với môi trường lao động hiện nay Bản thân ở mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp thì hành vi và yếu tố tạo động lực cho người lao động cũng có phần khác nhau và luôn biến động Nhu cầu và động lực của người lao động cũng thay đổi theo vòng đời phát triển của doanh nghiệp Vì thế, chúng ta không nhất thiết phải ưu tiên đáp ứng nhu cầu người lao động theo thứ bậc của Maslow hay theo thuyết duy trì và tạo động lực của Herzberg và đòi hỏi các nhà quản lý phải thấu hiểu và có ứng biến phù hợp cho tổ chức của mình

II PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY NAM DƯỢC

1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Công ty cổ phần Nam Dược được thành lập vào ngày 01/01/2004 Vốn điều

lệ là 56.800.000.000 đồng Lĩnh vực kinh doanh của công ty là mua bán, ký gửi

dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm; trang thiết bị y tế; Tư vấn, đào tạo và dịch vụ chuyển giao công nghệ dược, mỹ phẩm; nuôi trồng, thu mua chế biến dược liệu

và kinh doanh dược liệu

2 Các yếu tố duy trì động cơ làm việc (theo lý thuyết của Herzberg) hay việc đáp ứng nhu cầu cơ bản (theo tháp nhu cầu của Maslow) của

doanh nghiệp đối với người lao động

1) Thỏa mãn chu cầu sinh lý:

- Chính sách lương: Ở công ty Nam Dược, chính sách lương luôn tăng trưởng theo thời gian và theo sự phát triển của công ty Phương pháp tính lương của Nam Dược dựa trên những yếu tố sau:

 Lương cơ bản để đóng bảo hiểm xã hội theo quy định của luật pháp Việt Nam về bằng cấp, vị trí và thâm niên làm việc của người lao động

 Lương theo trách nhiệm công việc: Căn cứ vào vị trí, trách nhiệm và yêu cầu đối với từng vị trí để có mức lương tương xứng

 Trên thực tế, cùng với sự phát triển của doanh nghiệp của 05 qua, mặc dù ngành kinh tế có nhiều biến động nhưng chính sách lương của Nam Dược luôn tăng lên và hiện nay đã cao hơn mặt bằng chung của ngành và thỏa mãn được nhu cầu của người lao động Thu hút được nhiều nhân sự về với Nam Dược

Mức lương nhân sự bán hàng Nam Dược so với mặt bằng của ngành trong

5 năm

- Điều kiện làm việc: Công ty luôn ý thức được rằng, vị trí văn phòng, trang thiết bị làm việc luôn là yếu tố quan trọng để vừa giúp nhân viên làm việc tốt

và cảm thấy yên tâm, tự hào về nơi làm việc Năm 2009, công ty đã chuyển trụ sở từ một khu nhà trong hẻm, diện tích 300 m2 sàn sang khu nhà mới xây, nằm ở mặt đường lớn và có diện tích 600 m2 sàn Toàn bộ bàn ghế làm việc được trang bị mới và được thiết kế vừa đáp ứng nhu cầu nhận diện thương hiệu chung của công ty, vừa đáp ứng nhu cầu sử dụng riêng cho từng phòng ban để phù hợp với nhu cầu làm việc của từng bộ phận Tất cả các cán

bộ quản lý từ nhóm trưởng trở lên đều được trang bị máy tính Laptop để làm việc 100% cán bộ công nhân viên được trang bị đồng phục và trang thiết bị phục vụ công việc như quần áo đồng phục, mũ bảo hiểm, bút, áo mưa, cặp sách, v.v…

Nhận xét: Những yếu tố này giúp nhân viên có được điều kiện làm việc cơ bản tốt nhất và cần thiết cho công việc

2) Thỏa mãn nhu cầu về sự an toàn:

- Công ty áp dụng hệ thống quản lý 5S vào giúp cho văn phòng rất sạch sẽ, ngọn ngàng và an toàn nơi làm việc, giúp tăng hiệu quả làm việc

- Hệ thống phòng cháy chữa cháy và các vật dụng bảo hộ được trang bị đầy

đủ

- Các cán bộ công nhân viên đều được đóng bảo hiểm an toàn lao động, đặc biệt đối với những vị trí công nhân có mức độ rũi ro cao thì càng được quan tâm

- Quản lý có chất lượng và đảm bảo công bằng, phù hợp năng lực: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 9001:2008 vào doanh nghiệp, Nam Dược đã triển khai tất cả các quy trình liên quan đến công việc Việc triển khai các quy trình giúp nhân viên luôn làm việc có kế hoạch, phương pháp và theo chính sách chung của công ty

- Tất cả nhân sự tại công ty hiện nay đều có bản mô tả công việc rất chi tiết, cụ thể, trong đó quy định về sứ mệnh, nhiệm vụ, trách nhiệm, phạm vi quyền hạn, mối quan hệ công việc, chỉ số đánh giá công việc, yêu cầu năng lực đối

Nhận xét: Việc đáp ứng các điều kiện làm việc đảm bảo sự an toàn và an tâm trong công việc cho người lao động, giúp nhân viên Nam Dược yên tâm

để làm việc và cống hiến tại Nam Dược

3) Thỏa mãn nhu cầu xã hội:

- Nhu cầu được giao tiếp, được chia sẽ: Một trong những giá trị cốt lõi mà Nam Dược đang áp dụng là giá trị về sự hợp tác Mỗi nhân viên trong tổ chức luôn được tham gia các hoạt động teambuilding hàng tháng, được tổ chức sinh nhật cá nhân, được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định pháp luật Ngoài ra, hàng năm công ty luôn tổ chức hai đợt đi du lịch kết hợp tập huấn để giúp gắn kết các thành viên lại và trao đổi về sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

- Đối với các ngày lễ dành cho cha mẹ, con cái như ngày tết trung thu, tết nguyên đán, tết thiếu nhi, công ty có quà và thư gửi về cho gia đình nhân viên

- Công ty thực hiện quỹ tình thương đễ hỗ trợ cho những gia đình nhân viên gặp khó khăn

Nhận xét: Chính những chính sách này, nhân viên Nam Dược cảm thấy ấm

áp vì họ được quan tâm như một người bạn, một người anh em, một người cộng sự chứ không phải là những người làm công

3 Các yếu tố thúc đẩy động cơ làm việc (theo lý thuyết của Herzberg) hay việc đáp ứng nhu cầu bậc cao (theo tháp nhu cầu của Maslow) của doanh nghiệp đối với người lao động

4) Thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng:

- Đánh giá và ghi nhận kịp thời, thường xuyên, có định kỳ: Nam Dược luôn duy trì hoạt động đánh giá thưởng nóng hàng tháng và thưởng định kỳ 06 tháng căn cứ bản đánh giá KPI hàng tháng và những thành tích nổi bật của các thành viên Thành viên được thưởng được nhận hoa, quà chúc mừng và nêu danh trên diễn đàn website của công ty Kết quả đánh giá 06 tháng một lần được dùng làm căn cứ nâng giảm bậc lương cho cán bộ công nhân viên Trên cơ sở đánh giá này, nhân sự luôn nhận được phản hồi về hiệu quả làm việc để kịp thời điều chỉnh và cảm thấy yên tâm để cống hiến

- Nhu cầu được đào tạo và phát triển bản thân: Mỗi năm có ít nhất 03 khóa đào tạo cho toàn bộ cán bộ công nhân viên và có 05 khóa đào tạo chuyên biệt cho cán bộ quản lý trung, cao cấp Đối với nhân viên toàn công ty, những khóa đào tạo thường xuyên được đào tạo chính là kỹ năng giao tiếp trong nội bộ

và với khách hàng, đối tác Thậm chí, công ty còn biên soạn “Sổ tay giao tiếp” để hướng dẫn nhân viên giao tiếp theo một nét văn hóa đẹp

- Nhu cầu được trao quyền và giao trách nhiệm: Công ty có tới 05 phòng chức năng và 02 công ty thành viên Do vậy, hệ thống trao quyền trên cơ sở thỏa thuận mục tiêu và trách nhiệm khá rõ ràng để tạo điều kiện phát triển năng lực và chia sẽ quyền lực xuống các cán bộ quản lý Việc trao quyền trong phạm vi phù hợp tạo điều kiện cho các nhân sự làm việc với đam mê, tinh thần trách nhiệm cao và trách nhiệm tối đa đối với công việc

5) Thỏa mãn nhu cầu được tự khẳng định bản thân và được cống hiến tối đa