Phân tích mô hình làm việc theo đội – nhóm tại ngân hàng dầu khí toàn càu GPBank

PHÂN TÍCH MƠ HÌNH LÀM VIỆC THEO ĐỘI – NHĨM TẠI NGÂN HÀNG DẦU KHÍ TỒN CÀU GPBANK I Tổng quan ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn cầu (GPBank) Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu (GP.Bank), tiền thân ngân hàng thương mại nơng thơn Ninh Bình, thức chuyển đổi mơ hình hoạt động từ ngân hàng nông thôn sang ngân hàng đô thị từ 07/11/2005 Từ tổ công tác Hà Nội với 10 thành viên (thời điểm tháng 11/2005), đến sau gần năm phát triển (từ ngân hàng nông thơn Ninh Bình đổi thành ngân hàng Tồn cầu – G Bank, đến thời điểm Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn cầu - GP.Bank) GP bank trưởng thành phát triển với quy mơ tồn quốc Với đội ngũ 1.000 cán nhân viên gần 70 chi nhánh/phòng giao dịch trải khắp, hầu hết các tỉnh/thành phố kinh tế trọng điểm nước có xuất GP Bank: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Gia Lai… Trong khoảng thời gian không lâu GP.Bank khẳng định trưởng thành phát triển ngân hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp có mặt người dân thị trường tài – tiền tệ Việt Nam Khơng nằm ngồi “quy luật tất yếu” ngành ngân hàng Việt Nam, hoạt động chủ yếu đem lại phát triển GPBank hoạt động tín dụng (lợi nhuận thu từ hoạt động tín dụng ln chiếm 90-95% lợi nhuận ngân hàng) Để phát triển hòa nhập theo xu hướng phát triển ngành tài – tiền tệ giới ngân hàng Việt Nam nói chung GP Bank nói riêng khơng thể không thay đối quan niệm lĩnh vực hoạt động ngân hàng tổ chức học hỏi theo phát triển ngân hàng như: HSBC, ANZ…Mục tiêu GP Bank tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng tín dụng (cũng đồng nghĩa với việc tăng trưởng quy mô hoạt động ngân hàng) đồng thời phải có tăng cường phát triển hoạt động khác (bao gồm hoạt động: kinh doanh ngoại tệ, hoạt động thu phí từ dịch vụ khác…) II Phát triển tầm nhìn đổi mới: thơng qua việc đào tạo cán điều chỉnh mơ hình triển khai kế hoạch phát triển kinh doanh Phòng Tín dụng Các vấn đề tồn tại: Từ đầu năm 2008, bắt đầu cơng tác Phòng Quan hệ khách hàng (Phòng Tín dụng) - GP Bank Hội sở với chức danh Phó phòng Từ tháng 11/2009 đến nay, tơi Ban lãnh đạo tin tưởng bổ nhiệm chức vụ Trưởng phòng Tín dụng, tơi chịu trách nhiệm việc phát triển tín dụng đảm bảo hệ số an tồn tín dụng theo quy định Trong q trình cơng tác GP Bank tơi thấy số vấn đề sau: - Tại thời điểm năm 2008 Chuyên viên khách hàng (CVKH) phòng phần lớn tiếp nhận chưa đào tạo cách dẫn đến kết kinh doanh không đạt kết mong muốn - Các CVKH chưa nắm đầy đủ sản phẩm dẫn đến việc chưa triển khai hiệu việc bán chéo sản phẩm  bỏ qua nhiều hội đem lại lợi nhuận cho ngân hàng - Sự thụ động từ phía CVKH việc tìm kiếm khách hàng mà nguyên nhân dẫn đến thụ động do: từ phía chủ quan CVKH, họ thường xuyên thẩm định khách hàng lãnh đạo giới thiệu mà khơng có chủ động việc tìm kiếm phát triển khách hàng; nguyên nhân GP Bank chưa có chế rõ ràng hiệu cơng việc (người làm vượt kế hoạch không thưởng, đó, người làm việc khơng đạt u cầu hưởng lương đầy đủ) dẫn đến việc: công việc dồn tập trung vào số CVKH có lực  gây ảnh hưởng không nhỏ đến kết kinh doanh Phòng tồn hàng - Cơ cấu dư nợ không đạt cân định: thời điểm năm 2008 dư nợ tín dụng phòng đạt khoảng 850 tỷ đồng, dư nợ Doanh nghiệp đạt gần 800 tỷ tương đương 94% tổng dư nợ, dư nợ cá nhân chiếm 6% tổng dư nợ; dư nợ ngắn hạn đạt 700 tỷ đồng tương đương 82% tổng dư nợ, dư nợ trung dài hạn đạt 150 tỷ tương đương 18% Đối với hoạt động tín dụng ngân hàng tỷ lệ ổn định hướng đến tổng dư nợ doanh nghiệp/tổng dư nợ cá nhân khoảng gần 2; tỷ lệ cho vay ngắn hạn/cho vay trung dài hạn 60%/40% Nắm bắt vấn đề tồn nêu mạnh dạn đề xuất với Ban lãnh đạo ngân hàng số biện pháp để khắc phục tồn để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh quy mô chất lượng Tại thời điểm đề xuất với Ban lãnh đạo biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh kinh nghiệm tích lũy thân qua 05 năm công tác hoạt động tín dụng Tuy nhiên, tham gia khóa đào tạo MBA (được thực hợp tác Trường ĐH Quốc Gia Hà Nội với trường ĐH Griggs) đặc biệt thông qua môn học Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy biện pháp áp dụng vấn đề liên quan đến việc thành lập mơ hình đội làm việc hiệu động viên khuyến khích nhân viên làm việc Định nghĩa Đội mơ hình đội làm việc hiệu quả: 2.1 Định nghĩa: Đội (team) tập hợp nhiều nhóm (groups), có quy mơ lớn nhóm có nhiệm vụ riêng Đội thành lập nhằm mục đích: giải vấn đề nhận hội nhanh chóng hơn; chia sẻ thơng tin phối hợp hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn; cung cấp dịch vụ cho Khách hàng tốt dựa nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế, ngồi đội hình thành thúc đẩy nhân viên làm việc để phục vụ cho mục tiêu chung đội mục đích tổ chức Kỹ cá nhân tự giám sát đội tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu cách tốt Thậm chí, với vấn đề xử lý cá nhân việc giao cho đội/nhóm giải có ích lợi riêng: thứ việc tham gia đội tăng khả định thực hiện, thứ hai có vấn đề mà đội có khả phân tích rõ cá nhân riêng lẻ Ích lợi mơ hình làm việc theo đội/nhóm thể qua hoàn thiện thân thành viên tham gia Qua việc tham gia thảo luận định nhóm, qua việc tham gia tìm hiểu mục đích văn hố nhóm, người có khả giải vấn đề liên quan đến cơng việc Từ góc độ cá nhân, người phát huy khả tiềm tàng Bởi đội tạo mơi trường làm việc tập thể - nơi cá nhân giao trách nhiệm có quyền hạn, nơi mà tin tưởng sẻ chia đặt lên hàng đầu nên khuyến khích người làm việc nhiệt tình Ngồi ra, làm việc theo đội ưu điểm làm việc theo nhóm là: làm việc theo nhóm mục tiêu chia sẻ thơng tin làm việc theo đội mục tiêu hướng tới đạt kết quả, triển khai công việc; làm việc theo nhóm mang tính trung lập (đơi có hướng tiêu cực) làm việc theo đội thường mang yếu tố tích cực; trách nhiệm làm việc theo nhóm trách nhiệm cá nhân đội ngồi trách nhiệm cá nhân u cầu trách nhiệm tập thể điểm quan trọng nhóm khơng u cầu kỹ cao kỹ tốt hoàn thiện, bổ sung cho u cầu mơ hình làm việc theo đội Vì lợi ích vậy, nên việc xây dựng phát triển đội/nhóm nhiệm vụ quan trọng 2.2 Mơ hình đội làm việc hiệu bao gồm yếu tố sau: 2.2.1 - Môi trường làm việc đội: Phải có hệ thống khen thưởng hợp lý, đảm bảo khích lệ thành viên đội; - Phải có hệ thống giao tiếp thành viên đội để hiểu ý tưởng, quan điểm nhau, từ thống cách thức triển khai công việc cho phù hợp - Không gian làm việc: phải tạo không gian làm việc thoải mái cho thành viên, không gian mở để thành viên dễ dàng trao đổi thơng tin với - Mơi trường tổ chức: coi văn hóa tổ chức Đội làm việc hiệu họ có lòng tin hài lòng, hòa nhập với văn hóa tổ chức - Cấu trúc tổ chức: gọn nhẹ, không cồng kềnh, nhiều phận, chức năng, đảm bảo cho việc phối hợp công việc thuận tiện - Lãnh đạo tổ chức: có kỹ quản lý, thấu hiểu nhân viên, sâu sát cơng việc có chiến lược lâu dài, định hướng cho tổ chức tạo lòng tin cho đội việc triển khai cơng việc 2.2.2 Thiết kế đội: - Phù hợp với tính chất công việc, với quy mô đội đảm bảo thành phần đội cá nhân đủ kỹ năng, kinh nghiệm để đảm bảo hợp tác triển khai cơng việc cách có hiệu 2.2.3 Hiệu đội: - Việc thành lập đội phải nhằm đạt mục đích đội theo mục tiêu tổ chức - Đảm bảo thỏa mãn nhu cầu thành viên đội - Đồng thời phải đảm bảo trì tồn đội Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Động lực mong muốn cố gắng đạt mục tiêu công ty thỏa mãn nhu cầu cá nhân Trong doanh nghiệp hay tổ chức có pha trộn trình độ cán nhân viên Đối với nhân viên có kinh nghiệm, việc xác định khác biệt nhân viên, tuyển nhân viên phù hợp với yêu cầu cơng việc, thiết lập mục tiêu có tính khả thi; phần thưởng cho cá nhân hoạt động khen thưởng người quản lý thực cần phải giao cho nhân viên nhiều trách nhiệm Chính quan tâm giao phó trách nhiệm người quản lý tạo nên mơi trường mà nhân viên có động lực để cố gắng làm việc Đối với nhân viên có nhiều kinh nghiệm người quản lý nên tạo điều kiện cho họ tham gia vào quản lý, mở rộng công việc, tăng cường thử thách thừa nhận Các đề xuất đẩy mạnh hoạt động kinh doanh: - Phối hợp với phòng ban nội ngân hàng tổ chức buổi đào tạo mặt chuyên môn nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ, kỹ bán hàng, chuyên môn giúp họ hiểu kỹ cần thiết trao đổi với Khách hàng Ngồi cử CVKH tham gia khóa đào tạo: Kỹ thẩm định; định giá tài sản đảm bảo; nghiệp vụ toán quốc tế… Ngân hàng Nhà nước tổ chức thông qua đơn vị đảo tạo chuyên nghiệp - Tăng cường giao tiếp lãnh đạo nhân viên để nhân viên hiểu rõ chiến lược kinh doanh ngân hàng thông qua hội thảo chuyên ngành, buổi giao lưu thành viên Ban điều hành với CVKH - Áp dụng chế độ lương kinh doanh CVKH, phân định rõ ràng mức thưởng phạt kết kinh doanh nhân viên - Với quy mơ nhân phòng 18 cán chưa bao gồm lãnh đạo phòng, Phòng tín dụng đề xuất chia thành teamworks (mỗi team có team leader, team leader chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh team trước ban lãnh đạo) qua thúc đẩy hoạt động kinh doanh Phòng tồn hàng - Điều chỉnh phân bổ lại tỷ lệ cho vay (ngắn hạn trung dài hạn) cho hợp lý - Việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, yếu tố chế lương, thưởng, phạt, phải đề cập tới yếu tố tự khẳng định Muốn khích lệ nhân viên, phải hiểu rõ nhu cầu động lực làm việc họ Theo học thuyết Abraham Maslow, có cấp bậc từ thấp tới cao sinh lý, an toàn, phụ thuộc, mong muốn, tự khẳng định Như việc nhân viên làm việc tốt việc nhận chế thưởng rõ ràng, họ phải trao cho hội thăng tiến tốt Ngoài việc thu hút người tài nhiều nơi, GP bank cần trọng tới vấn đề thúc đẩy nhân nội làm việc để có hội thăng tiến lên vị trí cao ngân hàng Đây nội dung sách nhân nhằm thúc đẩy phát triển ngân hàng Kết định hướng cụ thể cho kế hoạch đổi mới: 5.1 Kết quả: sau đề xuất thay đổi nêu (từ thời điểm năm 2009) chất lượng mặt nghiệp vụ CVKH có thay đổi đáng kể, kết kinh doanh Phòng Tín dụng thay đổi theo chiều hướng tích cực - Về mặt chun mơn nghiệp vụ, sau tham gia khóa đào tạo buổi tham luận cấp quản lý  CVKH cảm thấy tự tin làm việc với khách hàng, họ hiểu rõ cơng việc trách nhiệm để hồn thành công việc theo phân công lãnh đạo  CVKH chủ động việc ổn định khách hàng cũ tìm kiếm khai thác thêm khách hàng để nâng cao kết kinh doanh - Việc thường xuyên có buổi giao lưu trao đổi kinh nghiệm phòng ban, lãnh đạo với nhân viên giúp CVKH cảm thấy gần gũi hơn, giúp họ nói tâm tư nguyện vọng, giúp họ tích lũy thêm nhiều kiến thức cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ phân công - Khi phân chia thành đội tất CVKH nhận thức vị trí cá nhân đội trách nhiệm kết hoạt động đội Các thành viên đội có nhiều hội chia sẻ cho kinh nghiệm xây dựng kế hoạch phát triển Đối với nhân viên phân cơng vị trí team leader họ cảm thấy tin tưởng lãnh đạo tạo điều kiện để khẳng định Ngồi việc áp dụng nguyên tắc nhận lương theo lực kết kinh doanh  kích thích hăng say công việc nhân viên - Điều chỉnh lại tỷ lệ dư nợ đảm bảo tốc độ tăng trưởng quy mô chất lượng tín dụng Phòng Kết kinh doanh cuối năm 2009 tổng dư nợ Phòng Tín dụng đạt 1850 tỷ đồng (tăng 117% so với kỳ 2008), tỷ lệ tổng dư nợ doanh nghiệp/tổng dư nợ cá nhân 70%/30%; tỷ lệ cho vay ngắn hạn/cho vay trung dài hạn 65%/35%; tỷ lệ nợ xấu giữ ổn định mức 2% Đến hết 06 tháng đầu năm tổng dư nợ cho vay phòng đạt gần 2200 tỷ đồng, tỷ lệ dư nợ trì ổn định  với kết kinh doanh đạt Phòng Tín dụng tơi xuất sắc đạt danh hiệu “Phòng kinh doanh xuất sắc toàn hàng” năm 2009 06 tháng đầu năm 2010 5.2 Định hướng cụ thể cho kế hoạch đổi mới: Mặc dù giải pháp áp dụng GP Bank Hội sở thời gian 01 năm nhận thấy việc chia thành đội kinh doanh việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc thu kết kinh doanh tốt, hầu hết CVKH cảm thấy thoải mái Ban lãnh đạo đánh giá lực thân ghi nhận cố gắng cá nhân Ban lãnh đạo ngân hàng dự kiến triển khai mơ hình toàn hàng năm 2010 để thúc đẩy đơn vị kinh doanh trực thuộc phát triển tốt hoạt động kinh doanh nhân III Kết luận Trong nội dung tập cá nhân này, tơi đưa vấn đề tình cụ thể tổ chức công tác Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn cầu – GP Bank, nhận thấy để đạt kết kinh doanh tốt nhiều vấn đề phải thay đổi vấn đề làm để có mơ hình đội làm việc hiệu quả, hay vấn đề khuyến khích nhân viên làm việc…Qua giai đoạn bước đầu triển khai vấn đề nêu Phòng Quan hệ Khách hàng (Phòng Tín dụng) GP Bank, tơi nhận thấy có kết tốt Nhận ủng hộ Ban lãnh đạo ngân hàng, mơ hình hoạt động kinh doanh theo đội vấn đề liên quan đến việc động viên, khuyến khích nhân viên làm việc triển khai toàn hệ thống GP Bank kể từ tháng 06/2010 TRÍCH DẪN (1) Sách: Tư chiến lược – Tác giả: Avinash K.Dixit -Bary J.Nalebuff - Dịch giả: Nguyễn Tiến Dũng - Lê Ngọc Liên (2) Giáo trình: Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs TÀI LIỆU THAM KHẢO (1.) Bài tập sử dụng thông tin tổng hợp từ báo cáo nguồn thông tin nội GP Bank (2) Sách: Tư chiến lược – Tác giả: Avinash -Bary J.Nalebuff - Dịch giả: Nguyễn Tiến Dũng - Lê Ngọc Liên K.Dixit (3) Giáo trình: Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs  ... chia đặt lên hàng đầu nên khuyến khích người làm việc nhiệt tình Ngồi ra, làm việc theo đội ưu điểm làm việc theo nhóm là: làm việc theo nhóm mục tiêu chia sẻ thơng tin làm việc theo đội mục tiêu... triển khai cơng việc; làm việc theo nhóm mang tính trung lập (đơi có hướng tiêu cực) làm việc theo đội thường mang yếu tố tích cực; trách nhiệm làm việc theo nhóm trách nhiệm cá nhân đội ngồi trách... trọng nhóm khơng yêu cầu kỹ cao kỹ tốt hoàn thiện, bổ sung cho yêu cầu mơ hình làm việc theo đội Vì lợi ích vậy, nên việc xây dựng phát triển đội/ nhóm nhiệm vụ quan trọng 2.2 Mơ hình đội làm việc