Phân tích tố chất và đặc điểm của nhà lãnh đạo thành công – ví dụ giám đốc VCB

Nhưng cũng không thể phủ nhận rằng bản chất, tố chất vốn có là cốt lõi, nền tảng để phát triển và tích lũy những kinh nghiệm thực tiễn làm lên kỹ năng của một nhà lãnh đạo thành công.. V

PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO

THÀNH CÔNG – VÍ DỤ GIÁM ĐỐC VCBANK

Đặt vấn đề

Liệu có ai đó sinh ra đã có sẵn tố chất và kỹ năng của một nhà lãnh đạo tương lai?

Có lẽ không có gì là “sẵn” mà phải trải qua một quá trình tích lũy, rèn rũa giống như một viên ngọc thô muốn sáng phải qua cả một quá trình mài rũa công phu của người thợ kim hoàn Nhưng cũng không thể phủ nhận rằng bản chất, tố chất vốn có là cốt lõi, nền tảng để phát triển và tích lũy những kinh nghiệm thực tiễn làm lên kỹ năng của một nhà lãnh đạo thành công

Vậy hiểu thế nào là một nhà lãnh đạo thành công và những tố chất và kỹ năng nào của người lãnh đạo làm lên một nhà lãnh đạo thành công?

Quả thực, đã có quá nhiều định nghĩa khác nhau về lãnh đạo, song tựu chung lại có thể hiểu lãnh đạo là một quá trình ảnh hưởng mang tính xã hội, trong đó lãnh đạo tìm kiếm sự tham gia tự nguyện của cấp dưới, gây ảnh hưởng và dẫn dắt hành vi của

cá nhân hay nhóm người nhằm đạt mục tiêu của tổ chức Một nhà lãnh đạo thành công là người chủ động gây được ảnh hưởng và dẫn dắt hành vi của cá nhân hay nhóm người hướng tới mục tiêu chung của tổ chức Giống như câu nói của Tổng

thống Dwight D Eisenhower: "Lãnh đạo là người khiến ai đó làm điều mà bạn muốn, như thể chính anh ta muốn làm điều đó".

Nhưng muốn trở thành một nhà lãnh đạo thành công, cần đòi hỏi phải có những tố chất và kỹ năng đặc biệt mà chỉ những nhà lãnh đạo mới có Vậy những tố chất và

kỹ năng đó là gì?

 Về tố chất lãnh đạo:

Tố chất lãnh đạo là khả năng và phẩm chất giúp con người trong nỗ lực tạo nên giá trị mới cho xã hội, thông qua khai thác và phát triển tiềm năng của chính bản thân mình và của tổ chức mà họ lãnh đạo Tố chất lãnh đạo cũng giúp mỗi cá nhân có tác động tích cực đến các cá nhân khác thông qua các quan hệ tương tác

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về tố chất được đúc kết thành những phẩm chất khác nhau của người lãnh đạo Hầu hết nhiều nghiên cứu đã tổng kết, tố chất của nhà lãnh đạo bao gồm sự thông minh, sự tỉnh táo, nhạy cảm, hiểu rõ bản chất công việc, chủ động kiên trì giải quyết vấn đề, tự tin, mong muốn gánh vác trách nhiệm

và nắm giữ vị trí kiểm soát thống trị hay có khả năng thích ứng tốt, có tham vọng đạt mục tiêu đã định, quyết đoán, hợp tác, thể hiện sự tin cậy, năng động, kiên trì, chịu được áp lực căng thẳng

Cũng có quan điểm nói rằng tố chất của một nhà lãnh đạo thành công là hội đủ ba yếu tố: lòng khát khao học hỏi, tư duy và tầm vóc Điều này thể hiện ở sự vươn lên học hỏi những tri thức mới, khả năng nhận thức thấu đáo cơ hội, thách thức, và qui luật phát triển, kiểm nghiệm chân lý từ thực tiễn cuộc sống và khả năng học hỏi, lớn lên từ mỗi thất bại hay thách thức mà chính mình gặp phải

Mặc dù có thể kể ra vô vàn tố chất của một nhà lãnh đạo, nhưng không có nghĩa là đòi hỏi một nhà lãnh đạo thành công phải hội đủ tất cả các tố chất cần có mà nó còn phụ thuộc vào từng biến cố, từng hoàn cảnh, từng vị trí mà người lãnh đạo đó nhận trọng trách Sự thành công ở đây là việc phát huy những tố chất cần thiết và phù hợp với từng hoàn cảnh của mỗi nhà lãnh đạo ở mỗi lĩnh vực khác nhau của cuộc sống như chính trị, quân sự, ngoại giao, kinh tế

 Về kỹ năng lãnh đạo:

Nếu coi tố chất của một nhà lãnh đạo là điều kiện cần thiết, là cơ sở nền tảng để phát huy hết tiềm năng của bản thân và của tổ chức mà mình lãnh đạo thì kỹ năng lãnh

đạo là điều kiện không thể thiếu Người có tố chất nhưng không được rèn luyện kỹ năng ứng phó với mọi tình huống, hoàn cảnh thì khó có thể gặt hái được thành công Rất ít người khi sinh ra đã có sẵn trong mình kỹ năng lãnh đạo cần thiết để thành công, mà điều quan trọng là chúng ta phải chịu học hỏi, rèn luyện, nghiên cứu và tìm tòi Năng lực của người lãnh đạo thể hiện ở ba nhóm kỹ năng đó là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nhận thức và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ

Có thể cụ thể hóa thành những kỹ năng như biết lắng nghe, xem xét tổng hợp các ý kiến khác nhau, biết tư duy, vận dụng để ra quyết định chuẩn xác nhất, khả năng thuyết phục, phân tích, giao tiếp bằng lời nói, có trí nhớ và xử lý các thông tin tốt, nhận biết được vai trò đảm đương, dự đoán được tình thế đang và sẽ diễn ra Ngoài

ra, kỹ năng lãnh đạo quan trọng nhất là việc chấp nhận trách nhiệm và thất bại của bản thân mình, không chỉ sẵn sàng chịu trách nhiệm về những sai lầm mà còn phải biết cách khắc phục chúng, tìm ra cách để thay đổi tình huống và sửa chữa những sai lầm

Kỹ năng lãnh đạo tốt không phải tự nhiên mà có Bạn cần phải đọc, học hỏi và tìm hiểu nhiều hơn từ những người có kỹ năng lãnh đạo tốt, tìm hiểu làm cách nào mà

họ đạt được khả năng như vậy để biết và vận dụng vào tình huống và vị trí của mình

Như vậy, có thể nói một nhà lãnh đạo phải hội đủ những tố chất (yếu tố cần) và kỹ năng (yếu tố đủ) cần thiết mới có thể tạo nên sự thành công Đồng thời sự thành công của nhà lãnh đạo cũng được xem xét và đặt vào những tình huống, lĩnh vực cụ thể Không có một chuẩn mực chung nào, một phương thức lãnh đạo nào áp dụng chung cho mọi tình huống, mọi biến cố có thể xảy ra Với những tố chất vốn có cộng với sự vận dụng linh hoạt những kỹ năng lãnh đạo trong mọi tình huống sẽ tạo lên một nhà lãnh đạo thành công

Cần nói thêm một chút nữa về phân biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý Ở vị trí đứng đầu thường lẫn lộn bởi hai khái niệm về lãnh đạo và quản lý Song để phân biệt, ta có thể dựa vào câu nói nổi riếng Peter Ferdinand Drucker (1909–2005) - cha

đẻ của quản trị kinh doanh hiện đại: “Management is doing things right; leadership

is doing the right things” Tạm hiểu là nhà quản lý tìm cách làm thật tốt một công việc, còn người lãnh đạo lại cố gắng xác định đúng công việc để làm Nhà quản lý

có thể đóng vai trò của nhà lãnh đạo, nhưng nhà lãnh đạo thì không phải lúc nào cũng là nhà quản lý

Trong doanh nghiệp cũng vậy, luôn có nhiều vị trí quản lý như giám đốc, trưởng phòng, tổ trưởng, nhưng không phải lúc nào họ cũng là người lãnh đạo Đôi khi người lãnh đạo thực sự, người truyền cảm hứng làm việc, xác định chính xác vấn đề cần giải quyết và bám sát từng thành viên, hỗ trợ từng người cho đến kết quả cuối cùng lại là một thành viên bình thường khác trong công ty, trong nhóm

Với quan điểm của cá nhân cộng với sự nhận thức dựa trên việc nghiên cứu, tiếp thu những kiến thức từ môn học Phát triển kỹ năng lãnh đạo, dưới đây tôi xin đưa ra quan điểm của mình về những tố chất và kỹ năng của một nhà lãnh đạo thành công gắn liền với hình ảnh người lãnh đạo trực tiếp của mình đó là Bà Phạm Thị Hương Giang – Phó Giám đốc Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (SGD VCB)

 Chân dung nhà lãnh đạo:

Cuối năm 2005, SGD VCB chính thức tách khỏi Hội sở chính và đi vào hoạt động độc lập Trải qua hơn 5 năm hoạt động, sự hình thành và phát triển của Phòng Vốn

& Kinh doanh ngoại tệ được gắn liền với hình ảnh của một người nữ quản lý trẻ trung và năng động, tự tin và đầy nhiệt huyết, dám nghĩ dám làm và không ngại khó khăn Đó là bà Phạm Thị Hương Giang

Với 38 năm tuổi đời và 12 năm tuổi nghề, thực sự là những con số còn rất “trẻ”, nhưng Tổng Giám Đốc VCB, khi đó là ông Vũ Viết Ngoạn, đã nhận ra những tố chất vốn có của một nhà quản lý, một nhà lãnh đạo Vietcombank trong tương lai Ông đã tin tưởng và trao trọng trách Phụ trách Phòng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ -SGDVCB - một phòng chủ chốt được coi là trung tâm điều phối vốn và ngoại tệ của

Sở - cho một nhân viên suất sắc của ông

Và thực tế đã chứng minh nhãn quan của ông không nhầm, cho đến nay người nhân viên mà ông kỳ vọng tin tưởng đã không ngừng vươn lên nỗ lực trong công tác và có những bước phát triển vượt bực Không dừng lại ở vị trí quản lý cấp phòng đến nay

bà Phạm Thị Hương Giang đã trở thành một trong những thành viên cuả Ban lãnh đạo SGD VCB Tháng 5 năm 2011, Bà đã chính thức nhận quyết định và trở thành một trong những Phó Giám Đốc nữ trẻ tuổi nhất của SGD do Tổng Giám Đốc VCB phê chuẩn

Có mặt từ những ngày đầu tiên hình thành Phòng Vốn và Kinh doanh ngoại tệ, tôi may mắn được làm việc dưới sự quản lý trực tiếp của Bà Phạm Thị Hương Giang Theo sát quá trình phát triển, cho đến nay ở vào vị trí của một kiểm soát viên nghiệp

vụ, tôi nhận thấy ở người nữ quản lý trẻ này những phẩm chất và kỹ năng rất “riêng” bên cạnh những chuẩn mực về tố chất và kỹ năng vốn có của một nhà lãnh đạo thành công Chính những điều đó đã tạo lên hình ảnh về một nữ quản lý trẻ năng động, thông minh và đầy nhiệt huyết với ngành ngân hàng Dưới đây là một số những tố chất và kỹ năng mà tôi cảm nhận được thực sự là hiệu quả từ người lãnh đạo của mình:

 Nghệ thuật dùng người.

Việc dám dùng tài hay không là vấn đề quan niệm, còn có khéo dùng tài hay không lại là vấn đề phương pháp và vấn đề năng lực Dùng người phải nhìn vào sự việc thực tế Khi chọn người dùng vào những vị trí then chốt trong hoạt động kinh doanh,

người lãnh đạo tuyệt đối không được chỉ tin vào văn bằng, thành tích học tập và danh vọng, cũng không thể chỉ tin vào những người chỉ quen khéo mồm khéo miệng, mà nhất định phải chọn người có khả năng thực sự để hoàn thành suất sắc nhiệm vụ được giao

Một trong những điều mà người nữ quản lý trẻ này rất tâm đắc, đó là nghệ thuật dùng người Với quan điểm dùng người đúng với khả năng và đặt đúng vị trí công việc đã giúp bà thành công trong công tác quản lý của mình Trong vai trò Trưởng phòng, bà luôn áp dụng nguyên tắc đặt những người thích hợp vào cương vị thích hợp với năng lực và sở trường của họ hay nói cách khác là dùng người tùy tài

Vào những ngày đầu mới hình thành Phòng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ, quả thật bà gập rất nhiều khó khăn do nghiệp vụ mới và nhân viên cũng không đồng đều về trình độ và năng lực chuyên môn Nhưng với bản lĩnh vững vàng, tố chất thông minh và quyết đoán vốn có được thừa hưởng từ người mẹ là Phó thống đốc-Bà Dương Thu Hương, mọi hoạt động của Phòng đã dần đi vào guồng Bà nhanh chóng nắm bắt công việc và tìm hiểu năng lực, trình độ chuyên môn của từng nhân viên, giao cho họ những công việc phù hợp và tin rằng họ sẽ phát huy được hết khả năng Đồng thời bỏ công sức hướng dẫn đào tạo họ và cũng học từ chính họ Chuyên môn trao đổi hai chiều là điều vô cùng quan trọng Bởi vì bà cho rằng có những điều bà phải học từ chính những người nhân viên dưới quyền mình, không phải nhà quản lý nào cũng là người biết tất cả

Bên cạnh đó, Bà còn biết tìm mọi cách khơi dậy tính tích cực của nhân viên, khiến

họ đồng lòng nhất trí đoàn kết phấn đấu đi lên Bầu không khí trong Phòng luôn vui

vẻ, nhân viên coi nơi làm việc như ngôi nhà thứ hai của mình, tự nguyện hết lòng vì nhiệm vụ chung của tập thể và ngân hàng Một bài học luôn được Bà nằm lòng đó là không nên thích khống chế nhân viên bằng việc biết lắng nghe lời của họ, mà phải biết khơi dậy sự tự nguyện, tự giác, yêu thích công việc Do đó, Phòng của chúng tôi luôn đạt tập thể tiên tiến suất sắc trong nhiều năm

Cho đến nay trên cương vị lãnh đạo mới, Phó Giám Đốc SGD VCB, Bà lại càng có điều kiện phát huy hơn nữa kỹ năng nhìn người và dùng người Trong vai trò tham mưu cho Giám Đốc, và trong phạm vi được ủy quyền của mình, Bà đã có những quyết định và tư vấn rất sáng suốt về vấn đề nhân sự cho các phòng ban Tính hiệu quả đã thể hiện ở thực tế các vị trí sắp xếp công việc đều phát huy hết khả năng, năng lực công tác, các chỉ tiêu công việc được giao đều hoàn thành vượt mức Kết quả vô cùng khích lệ đó là kể từ khi chia tách, SGD VCB luôn luôn ở vị trí top 3 của toàn hệ thống Vietcombank về hoàn thành chỉ tiêu và đạt hiệu quả kinh doanh cao

 Có kỹ năng giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả: không bao giờ nói

“không” với khách hàng.

Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng cần có để thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng ngày Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và nhiều khi mang tính quyết định trong thành công của một thương vụ lớn Không đơn thuần chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau

Đặc thù của ngành ngân hàng gắn liền với hoạt động huy động vốn để cho vay và thực hiện các dịch vụ thanh toán Đã là ngành dịch vụ thì việc giao tiếp với khách hàng là vô cùng quan trọng Tôi vô cùng khâm phục người lãnh đạo của mình vì quả thật chưa khi nào thấy Bà nói “không” với khách hàng Để làm được điều này, bên cạnh những tố chất vốn có như ngoại hình trẻ trung, xinh đẹp, giọng nói hay thuyết phục, cử chỉ thu hút, phong thái đĩnh đạc…là cả một sự rèn luyện, trao dồi kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ

Bà luôn có ý thức phải tạo dựng hình ảnh tự tin, thân thiện trong mắt khách hàng cộng với chuyên môn nghiệp vụ vững chắc, luôn tâm niệm hiểu khách hàng muốn gì

để phục vụ họ Không bao giờ được nói “không” với khách hàng Điều này cũng

đồng nghĩa với việc không có gì là không có cách giải quyết Kể cả trong những trường hợp không thể đáp ứng được hết yêu cầu của khách hàng do nguyên nhân khách quan, thì cách từ chối cũng phải khéo léo khiến họ không thấy hụt hẫng vì thất vọng đồng thời với sự hiểu biết sâu sắc chuyên môn nghiệp vụ của mình cần phải có những sự tư vấn cần thiết cho khách hàng

Đã có rất nhiều tình huống khó xử diễn ra khi giao tiếp với khách hàng, hay những thương vụ quan trọng quyết định then chốt đến việc khách hàng có tiếp tục duy trì

và phát triển mối quan hệ với ngân hàng hay không, đã được Bà xử lý rất thông minh và nhạy bén Không có một cách thức nào chung cho tất cả các trường hợp, điều này đỏi hỏi sự thông minh, biến hóa và làm chủ mọi tình thế của người lãnh đạo

Ngôn ngữ là công cụ cơ bản để giao tiếp, truyền thông tin giữa mọi người Ngữ điệu trong giọng nói cần được sử dụng hợp lý với từng môi trường, từng đối tượng khác nhau Đôi khi chỉ là sự ngẫu hứng trong lời nói được Bà vận dụng rất linh hoạt Một câu bông đùa, một mẩu chuyện hài hước đúng với bản chất công việc sẽ làm không khí thêm phần thoải mái và đối tác, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu, cảm mến và từ

đó tin tưởng Đó là những điều Bà thường truyền đạt lại cho nhân viên cấp dưới, coi

đó là những mẹo nhỏ trong việc kiểm soát, làm chủ các tình huống giao tiếp

Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể chỉ thông qua những biểu hiện rất đơn giản, nhưng đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo léo, quan sát thái độ và hành vi của đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động của mình một cách hợp lý Một tâm lý thật vững vàng nhưng thoải mái, tinh thần phấn chấn, nhiều cảm hứng, những cái bắt tay đầy tự tin, những câu bông đùa khôn ngoan, phong thái đĩnh đạc… Tất cả những điều này giường như đã làm lên một điều gì đó rất “riêng” ở người nữ lãnh đạo trẻ này Bà luôn là tấm gương để nhân viên phấn đấu học tập

 Lòng đam mê yêu nghề và khả năng truyền cảm hứng

Để theo đuổi bất kể một công việc nào đều rất cần phải có lòng đam mê yêu nghề Song hành với sự thành công của một nhà lãnh đạo không thể thiếu được yếu tố quan trọng này Thiếu lòng đam mê, nhiệt huyết với nghề thì con người như một cỗ máy làm việc được lập trình sẵn và không kích thích được sự sáng tạo Tất cả những nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn đều thể hiện sự nhiệt tình vì công việc, vì công ty và

sự nghiệp bản thân Họ có niềm tin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý tưởng, một sản phẩm hay một quy trình mới và có khả năng sử dụng hiệu quả trên cương vị của mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên họ một cách hiệu quả nhất

Có thể nói nghiệp vụ chuyên môn là yếu tố cần nhưng lòng đam mê yêu nghề mới là

đủ và người nữ lãnh đạo trẻ của chúng tôi luôn mong muốn truyền cho khách hàng niềm đam mê lớn này từ mỗi nhân viên trong đội ngũ của mình Cũng như mọi doanh nghiệp khác, tại Sở Giao Dịch Vietcombank của chúng tôi, mỗi nhân viên đều được khơi dậy niềm yêu thích say mê đối với công việc Khi những nhân viên được truyền cảm hứng yêu nghề thì sẽ làm việc năng suất hơn, và niềm đam mê yêu thích

có thể sẽ mang đến nguồn năng lượng cần thiết làm tăng sự gắn bó với công việc, với ngân hàng dù cho có nhiều trở ngại, khó khăn

Trên thực tế, dù dưới cương vị nào, quản lý một phòng ban hay tham gia lãnh đạo điều hành hoạt động của SGD, nhân viên dưới quyền luôn như được tiếp lửa nhiệt huyết yêu nghề từ người lãnh đạo của mình, Bà Phó Giám Đốc trẻ rất năng nổ, nhiệt huyết và có sức lan tỏa khá lớn Mảng công việc mà Bà phụ trách là một trong những mảng quan trọng nhất quyết định sự sống còn của một ngân hàng đó là phát triển mạng lưới huy động vốn, quản trị rủi ro lãi suất và tỷ giá Đối mặt với những thách thức và cơ hội thay đổi từng giờ nhưng không vì thế mà làm mất đi ngọn lửa nhiệt tình yêu nghề trong con người đó Chính lòng đam mê chinh phục những khó khăn, nắm bắt những cơ hội và chuyển hóa thành hành động đã giúp Bà làm rất tốt vai trò của người lãnh đạo

Trong nhiều năm liền, Sở giao dịch VCB của chúng tôi luôn là một trong những chi nhánh dẫn đầu hệ thống Vietcombank Sự đam mê xây dựng và khẳng định thương hiệu SGD VCB đã ăn sâu vào máu thịt của từng cán bộ và đặc biệt là người nữ Phó Giám Đốc điều hành trực tiếp hoạt động kinh doanh này Đó là sự trăn trở, nhiều khi

là “ăn, ngủ” với sự phát triển của ngân hàng Nhưng những đam mê này không thể biến thành những hoạt động thật sự có hiệu quả nếu như không được truyền tải và lan tỏa tới các nhân viên cấp dưới

Bên cạnh trọng trách là một người lãnh đạo ở cơ quan, Bà vẫn làm tròn bổn phận một người vợ, một người mẹ đảm đang tháo vát Bản thân công việc lãnh đạo đối với nam giới đã là một trọng trách nặng nề thì đối với nữ giới, điều này còn tăng lên gấp bội Song chúng tôi không hề nhận thấy sự nao núng nào ở người nữ lãnh đạo trẻ này Phong thái điềm tĩnh, tự tin, những quyết định điều hành rất chuẩn xác, kịp thời tạo lên phong cách của người lãnh đạo hiện đại

Bà luôn dành thời gian nói chuyện, tâm sự với những đồng sự, cán bộ giao dịch tại quầy trực tiếp về những ý tưởng, dự định của mình đồng thời cũng lắng nghe những

ý kiến phản hồi từ cấp dưới Trong Ban Lãnh đạo, Bà không ngại tranh luận, đề xuất những ý kiến mang tính cải tổ hoạt động và tham mưu đắc lực cho Giám Đốc Bà nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ Lãnh đạo cấp trên qua việc ủy quyền điều hành toàn bộ mảng nghiệp vụ huy động và quản trị vốn và sự khâm phục, nể trọng của cấp dưới Khả năng truyền cảm hứng và sức lan toả nhiệt huyết yêu nghề từ người

nữ lãnh đạo trẻ tới các đồng sự và nhân viên cấp dưới đã biến thành những nỗ lực, quyết tâm hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được giao Người lãnh đạo thành công là

có khả năng thống nhất mọi người thành một khối để phát huy sức mạnh của tập thể

Và thực tế đã thể hiện ở kết quả hoạt động, SGD của chúng tôi nhiều năm liền hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh một cách ngoạn mục, luôn là chi nhánh đi đầu về lợi nhuận và chiếm thị phần huy động cao nhất trong toàn hệ thống