Phân tích tố chất và đặc điểm của nhà lãnh đạo thành công – ví dụ giám đốc VCB

PHÂN TÍCH TỐ CHẤT VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO THÀNH CƠNG – VÍ DỤ GIÁM ĐỐC VCBANK Đặt vấn đề Liệu có sinh có sẵn tố chất kỹ nhà lãnh đạo tương lai? Có lẽ khơng có “sẵn” mà phải trải qua q trình tích lũy, rèn rũa giống viên ngọc thô muốn sáng phải qua q trình mài rũa cơng phu người thợ kim hồn Nhưng khơng thể phủ nhận chất, tố chất vốn có cốt lõi, tảng để phát triển tích lũy kinh nghiệm thực tiễn làm lên kỹ nhà lãnh đạo thành công Vậy hiểu nhà lãnh đạo thành công tố chất kỹ người lãnh đạo làm lên nhà lãnh đạo thành cơng? Quả thực, có q nhiều định nghĩa khác lãnh đạo, song tựu chung lại hiểu lãnh đạo trình ảnh hưởng mang tính xã hội, lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp dưới, gây ảnh hưởng dẫn dắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm đạt mục tiêu tổ chức Một nhà lãnh đạo thành công người chủ động gây ảnh hưởng dẫn dắt hành vi cá nhân hay nhóm người hướng tới mục tiêu chung tổ chức Giống câu nói Tổng thống Dwight D Eisenhower: "Lãnh đạo người khiến làm điều mà bạn muốn, thể muốn làm điều đó" Nhưng muốn trở thành nhà lãnh đạo thành cơng, cần đòi hỏi phải có tố chất kỹ đặc biệt mà nhà lãnh đạo có Vậy tố chất kỹ gì?  Về tố chất lãnh đạo: 1/7 Tố chất lãnh đạo khả phẩm chất giúp người nỗ lực tạo nên giá trị cho xã hội, thông qua khai thác phát triển tiềm thân tổ chức mà họ lãnh đạo Tố chất lãnh đạo giúp cá nhân có tác động tích cực đến cá nhân khác thơng qua quan hệ tương tác Có nhiều quan điểm khác tố chất đúc kết thành phẩm chất khác người lãnh đạo Hầu hết nhiều nghiên cứu tổng kết, tố chất nhà lãnh đạo bao gồm thông minh, tỉnh táo, nhạy cảm, hiểu rõ chất công việc, chủ động kiên trì giải vấn đề, tự tin, mong muốn gánh vác trách nhiệm nắm giữ vị trí kiểm sốt thống trị hay có khả thích ứng tốt, có tham vọng đạt mục tiêu định, đoán, hợp tác, thể tin cậy, động, kiên trì, chịu áp lực căng thẳng Cũng có quan điểm nói tố chất nhà lãnh đạo thành công hội đủ ba yếu tố: lòng khát khao học hỏi, tư tầm vóc Điều thể vươn lên học hỏi tri thức mới, khả nhận thức thấu đáo hội, thách thức, qui luật phát triển, kiểm nghiệm chân lý từ thực tiễn sống khả học hỏi, lớn lên từ thất bại hay thách thức mà gặp phải Mặc dù kể tố chất nhà lãnh đạo, khơng có nghĩa đòi hỏi nhà lãnh đạo thành công phải hội đủ tất tố chất cần có mà phụ thuộc vào biến cố, hồn cảnh, vị trí mà người lãnh đạo nhận trọng trách Sự thành công việc phát huy tố chất cần thiết phù hợp với hoàn cảnh nhà lãnh đạo lĩnh vực khác sống trị, quân sự, ngoại giao, kinh tế  Về kỹ lãnh đạo: Nếu coi tố chất nhà lãnh đạo điều kiện cần thiết, sở tảng để phát huy hết tiềm thân tổ chức mà lãnh đạo kỹ lãnh 2/7 đạo điều kiện khơng thể thiếu Người có tố chất khơng rèn luyện kỹ ứng phó với tình huống, hồn cảnh khó gặt hái thành cơng Rất người sinh có sẵn kỹ lãnh đạo cần thiết để thành công, mà điều quan trọng phải chịu học hỏi, rèn luyện, nghiên cứu tìm tòi Năng lực người lãnh đạo thể ba nhóm kỹ kỹ giao tiếp, kỹ nhận thức kỹ chuyên mơn nghiệp vụ Có thể cụ thể hóa thành kỹ biết lắng nghe, xem xét tổng hợp ý kiến khác nhau, biết tư duy, vận dụng để định chuẩn xác nhất, khả thuyết phục, phân tích, giao tiếp lời nói, có trí nhớ xử lý thông tin tốt, nhận biết vai trò đảm đương, dự đốn tình diễn Ngoài ra, kỹ lãnh đạo quan trọng việc chấp nhận trách nhiệm thất bại thân mình, khơng sẵn sàng chịu trách nhiệm sai lầm mà phải biết cách khắc phục chúng, tìm cách để thay đổi tình sửa chữa sai lầm Kỹ lãnh đạo tốt tự nhiên mà có Bạn cần phải đọc, học hỏi tìm hiểu nhiều từ người có kỹ lãnh đạo tốt, tìm hiểu làm cách mà họ đạt khả để biết vận dụng vào tình vị trí Như vậy, nói nhà lãnh đạo phải hội đủ tố chất (yếu tố cần) kỹ (yếu tố đủ) cần thiết tạo nên thành công Đồng thời thành công nhà lãnh đạo xem xét đặt vào tình huống, lĩnh vực cụ thể Khơng có chuẩn mực chung nào, phương thức lãnh đạo áp dụng chung cho tình huống, biến cố xảy Với tố chất vốn có cộng với vận dụng linh hoạt kỹ lãnh đạo tình tạo lên nhà lãnh đạo thành cơng 3/7 Cần nói thêm chút phân biệt nhà lãnh đạo nhà quản lý Ở vị trí đứng đầu thường lẫn lộn hai khái niệm lãnh đạo quản lý Song để phân biệt, ta dựa vào câu nói riếng Peter Ferdinand Drucker (1909–2005) - cha đẻ quản trị kinh doanh đại: “Management is doing things right; leadership is doing the right things” Tạm hiểu nhà quản lý tìm cách làm thật tốt cơng việc, người lãnh đạo lại cố gắng xác định cơng việc để làm Nhà quản lý đóng vai trò nhà lãnh đạo, nhà lãnh đạo khơng phải lúc nhà quản lý Trong doanh nghiệp vậy, ln có nhiều vị trí quản lý giám đốc, trưởng phòng, tổ trưởng, lúc họ người lãnh đạo Đôi người lãnh đạo thực sự, người truyền cảm hứng làm việc, xác định xác vấn đề cần giải bám sát thành viên, hỗ trợ người kết cuối lại thành viên bình thường khác cơng ty, nhóm Với quan điểm cá nhân cộng với nhận thức dựa việc nghiên cứu, tiếp thu kiến thức từ môn học Phát triển kỹ lãnh đạo, xin đưa quan điểm tố chất kỹ nhà lãnh đạo thành cơng gắn liền với hình ảnh người lãnh đạo trực tiếp Bà Phạm Thị Hương Giang – Phó Giám đốc Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (SGD VCB)  Chân dung nhà lãnh đạo: Cuối năm 2005, SGD VCB thức tách khỏi Hội sở vào hoạt động độc lập Trải qua năm hoạt động, hình thành phát triển Phòng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ gắn liền với hình ảnh người nữ quản lý trẻ trung động, tự tin đầy nhiệt huyết, dám nghĩ dám làm khơng ngại khó khăn Đó bà Phạm Thị Hương Giang 4/7 Với 38 năm tuổi đời 12 năm tuổi nghề, thực số “trẻ”, Tổng Giám Đốc VCB, ơng Vũ Viết Ngoạn, nhận tố chất vốn có nhà quản lý, nhà lãnh đạo Vietcombank tương lai Ông tin tưởng trao trọng trách Phụ trách Phòng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ -SGDVCB - phòng chủ chốt coi trung tâm điều phối vốn ngoại tệ Sở - cho nhân viên suất sắc ông Và thực tế chứng minh nhãn quan ông không nhầm, người nhân viên mà ông kỳ vọng tin tưởng không ngừng vươn lên nỗ lực cơng tác có bước phát triển vượt bực Không dừng lại vị trí quản lý cấp phòng đến bà Phạm Thị Hương Giang trở thành thành viên cuả Ban lãnh đạo SGD VCB Tháng năm 2011, Bà thức nhận định trở thành Phó Giám Đốc nữ trẻ tuổi SGD Tổng Giám Đốc VCB phê chuẩn Có mặt từ ngày hình thành Phòng Vốn Kinh doanh ngoại tệ, may mắn làm việc quản lý trực tiếp Bà Phạm Thị Hương Giang Theo sát trình phát triển, vào vị trí kiểm sốt viên nghiệp vụ, tơi nhận thấy người nữ quản lý trẻ phẩm chất kỹ “riêng” bên cạnh chuẩn mực tố chất kỹ vốn có nhà lãnh đạo thành cơng Chính điều tạo lên hình ảnh nữ quản lý trẻ động, thông minh đầy nhiệt huyết với ngành ngân hàng Dưới số tố chất kỹ mà cảm nhận thực hiệu từ người lãnh đạo mình:  Nghệ thuật dùng người Việc dám dùng tài hay không vấn đề quan niệm, có khéo dùng tài hay khơng lại vấn đề phương pháp vấn đề lực Dùng người phải nhìn vào việc thực tế Khi chọn người dùng vào vị trí then chốt hoạt động kinh doanh, 5/7 người lãnh đạo tuyệt đối khơng tin vào văn bằng, thành tích học tập danh vọng, tin vào người quen khéo mồm khéo miệng, mà định phải chọn người có khả thực để hoàn thành suất sắc nhiệm vụ giao Một điều mà người nữ quản lý trẻ tâm đắc, nghệ thuật dùng người Với quan điểm dùng người với khả đặt vị trí cơng việc giúp bà thành cơng cơng tác quản lý Trong vai trò Trưởng phòng, bà ln áp dụng ngun tắc đặt người thích hợp vào cương vị thích hợp với lực sở trường họ hay nói cách khác dùng người tùy tài Vào ngày đầu hình thành Phòng Vốn & Kinh doanh ngoại tệ, thật bà gập nhiều khó khăn nghiệp vụ nhân viên khơng đồng trình độ lực chuyên môn Nhưng với lĩnh vững vàng, tố chất thơng minh đốn vốn có thừa hưởng từ người mẹ Phó thống đốc-Bà Dương Thu Hương, hoạt động Phòng dần vào guồng Bà nhanh chóng nắm bắt cơng việc tìm hiểu lực, trình độ chun mơn nhân viên, giao cho họ công việc phù hợp tin họ phát huy hết khả Đồng thời bỏ công sức hướng dẫn đào tạo họ học từ họ Chun mơn trao đổi hai chiều điều vô quan trọng Bởi bà cho có điều bà phải học từ người nhân viên quyền mình, nhà quản lý người biết tất Bên cạnh đó, Bà biết tìm cách khơi dậy tính tích cực nhân viên, khiến họ đồng lòng trí đồn kết phấn đấu lên Bầu khơng khí Phòng ln vui vẻ, nhân viên coi nơi làm việc nhà thứ hai mình, tự nguyện hết lòng nhiệm vụ chung tập thể ngân hàng Một học Bà nằm lòng khơng nên thích khống chế nhân viên việc biết lắng nghe lời họ, mà phải biết khơi dậy tự nguyện, tự giác, u thích cơng việc Do đó, Phòng đạt tập thể tiên tiến suất sắc nhiều năm 6/7 Cho đến cương vị lãnh đạo mới, Phó Giám Đốc SGD VCB, Bà lại có điều kiện phát huy kỹ nhìn người dùng người Trong vai trò tham mưu cho Giám Đốc, phạm vi ủy quyền mình, Bà có định tư vấn sáng suốt vấn đề nhân cho phòng ban Tính hiệu thể thực tế vị trí xếp cơng việc phát huy hết khả năng, lực công tác, tiêu cơng việc giao hồn thành vượt mức Kết vơ khích lệ kể từ chia tách, SGD VCB ln ln vị trí top toàn hệ thống Vietcombank hoàn thành tiêu đạt hiệu kinh doanh cao  Có kỹ giao tiếp với khách hàng cách hiệu quả: khơng nói “khơng” với khách hàng Giao tiếp kỹ quan trọng cần có để thành cơng mơi trường làm việc đời sống hàng ngày Giao tiếp đóng vai trò quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành cơng thương vụ lớn Khơng đơn nói cho hay, giao tiếp bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Đặc thù ngành ngân hàng gắn liền với hoạt động huy động vốn vay thực dịch vụ tốn Đã ngành dịch vụ việc giao tiếp với khách hàng vô quan trọng Tơi vơ khâm phục người lãnh đạo thật chưa thấy Bà nói “khơng” với khách hàng Để làm điều này, bên cạnh tố chất vốn có ngoại hình trẻ trung, xinh đẹp, giọng nói hay thuyết phục, cử thu hút, phong thái đĩnh đạc…là rèn luyện, trao dồi kỹ giao tiếp kỹ chun mơn nghiệp vụ Bà ln có ý thức phải tạo dựng hình ảnh tự tin, thân thiện mắt khách hàng cộng với chuyên môn nghiệp vụ vững chắc, ln tâm niệm hiểu khách hàng muốn để phục vụ họ Khơng nói “khơng” với khách hàng Điều 7/7 đồng nghĩa với việc khơng có khơng có cách giải Kể trường hợp đáp ứng hết yêu cầu khách hàng nguyên nhân khách quan, cách từ chối phải khéo léo khiến họ khơng thấy hụt hẫng thất vọng đồng thời với hiểu biết sâu sắc chuyên môn nghiệp vụ cần phải có tư vấn cần thiết cho khách hàng Đã có nhiều tình khó xử diễn giao tiếp với khách hàng, hay thương vụ quan trọng định then chốt đến việc khách hàng có tiếp tục trì phát triển mối quan hệ với ngân hàng hay không, Bà xử lý thông minh nhạy bén Khơng có cách thức chung cho tất trường hợp, điều đỏi hỏi thông minh, biến hóa làm chủ tình người lãnh đạo Ngôn ngữ công cụ để giao tiếp, truyền thông tin người Ngữ điệu giọng nói cần sử dụng hợp lý với môi trường, đối tượng khác Đôi ngẫu hứng lời nói Bà vận dụng linh hoạt Một câu đùa, mẩu chuyện hài hước với chất công việc làm khơng khí thêm phần thoải mái đối tác, khách hàng cảm thấy dễ chịu, cảm mến từ tin tưởng Đó điều Bà thường truyền đạt lại cho nhân viên cấp dưới, coi mẹo nhỏ việc kiểm sốt, làm chủ tình giao tiếp Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ thể thông qua biểu đơn giản, đòi hỏi người phải tinh tế, khéo léo, quan sát thái độ hành vi đối phương để điều chỉnh cử chỉ, hành động cách hợp lý Một tâm lý thật vững vàng thoải mái, tinh thần phấn chấn, nhiều cảm hứng, bắt tay đầy tự tin, câu đùa khôn ngoan, phong thái đĩnh đạc… Tất điều giường làm lên điều “riêng” người nữ lãnh đạo trẻ Bà gương để nhân viên phấn đấu học tập  Lòng đam mê yêu nghề khả truyền cảm hứng 8/7 Để theo đuổi công việc cần phải có lòng đam mê u nghề Song hành với thành công nhà lãnh đạo thiếu yếu tố quan trọng Thiếu lòng đam mê, nhiệt huyết với nghề người cỗ máy làm việc lập trình sẵn khơng kích thích sáng tạo Tất nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn thể nhiệt tình cơng việc, cơng ty nghiệp thân Họ có niềm tin cảm nhận mạnh mẽ ý tưởng, sản phẩm hay quy trình có khả sử dụng hiệu cương vị để truyền bá niềm tin với nhân viên họ cách hiệu Có thể nói nghiệp vụ chuyên mơn yếu tố cần lòng đam mê u nghề đủ người nữ lãnh đạo trẻ mong muốn truyền cho khách hàng niềm đam mê lớn từ nhân viên đội ngũ Cũng doanh nghiệp khác, Sở Giao Dịch Vietcombank chúng tôi, nhân viên khơi dậy niềm yêu thích say mê công việc Khi nhân viên truyền cảm hứng yêu nghề làm việc suất hơn, niềm đam mê u thích mang đến nguồn lượng cần thiết làm tăng gắn bó với cơng việc, với ngân hàng có nhiều trở ngại, khó khăn Trên thực tế, dù cương vị nào, quản lý phòng ban hay tham gia lãnh đạo điều hành hoạt động SGD, nhân viên quyền tiếp lửa nhiệt huyết yêu nghề từ người lãnh đạo mình, Bà Phó Giám Đốc trẻ nổ, nhiệt huyết có sức lan tỏa lớn Mảng cơng việc mà Bà phụ trách mảng quan trọng định sống ngân hàng phát triển mạng lưới huy động vốn, quản trị rủi ro lãi suất tỷ giá Đối mặt với thách thức hội thay đổi khơng mà làm lửa nhiệt tình u nghề người Chính lòng đam mê chinh phục khó khăn, nắm bắt hội chuyển hóa thành hành động giúp Bà làm tốt vai trò người lãnh đạo 9/7 Trong nhiều năm liền, Sở giao dịch VCB chi nhánh dẫn đầu hệ thống Vietcombank Sự đam mê xây dựng khẳng định thương hiệu SGD VCB ăn sâu vào máu thịt cán đặc biệt người nữ Phó Giám Đốc điều hành trực tiếp hoạt động kinh doanh Đó trăn trở, nhiều “ăn, ngủ” với phát triển ngân hàng Nhưng đam mê biến thành hoạt động thật có hiệu không truyền tải lan tỏa tới nhân viên cấp Bên cạnh trọng trách người lãnh đạo quan, Bà làm tròn bổn phận người vợ, người mẹ đảm tháo vát Bản thân công việc lãnh đạo nam giới trọng trách nặng nề nữ giới, điều tăng lên gấp bội Song không nhận thấy nao núng người nữ lãnh đạo trẻ Phong thái điềm tĩnh, tự tin, định điều hành chuẩn xác, kịp thời tạo lên phong cách người lãnh đạo đại Bà dành thời gian nói chuyện, tâm với đồng sự, cán giao dịch quầy trực tiếp ý tưởng, dự định đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi từ cấp Trong Ban Lãnh đạo, Bà không ngại tranh luận, đề xuất ý kiến mang tính cải tổ hoạt động tham mưu đắc lực cho Giám Đốc Bà nhận tin tưởng tuyệt đối từ Lãnh đạo cấp qua việc ủy quyền điều hành toàn mảng nghiệp vụ huy động quản trị vốn khâm phục, nể trọng cấp Khả truyền cảm hứng sức lan toả nhiệt huyết yêu nghề từ người nữ lãnh đạo trẻ tới đồng nhân viên cấp biến thành nỗ lực, tâm hoàn thành tiêu kế hoạch giao Người lãnh đạo thành cơng có khả thống người thành khối để phát huy sức mạnh tập thể Và thực tế thể kết hoạt động, SGD nhiều năm liền hoàn thành tiêu kinh doanh cách ngoạn mục, chi nhánh đầu lợi nhuận chiếm thị phần huy động cao toàn hệ thống 10/7 Những người lãnh đạo giỏi đưa định hướng chiến lược, quan trọng cả, họ cần có tài thuyết phục khiến người làm việc mục tiêu chung toàn doanh nghiệp Theo David Glass – nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc Tập đoàn bán lẻ Wal-Mart, xét khía cạnh chiến lược, nhà lãnh đạo đưa định lớn lao điều chưa hẳn giúp nhiều cho họ trừ họ người lãnh đạo có khả truyền cảm Khả lãnh đạo đầy nhiệt huyết có sức lan tỏa có ý nghĩa quan trọng thành bại tổ chức, giúp chèo lái thuyền vượt qua sóng gió chặng đường phát triển KẾT LUẬN Xét nhiều góc độ, nhà lãnh đạo tài giỏi người có tầm nhìn xa nhiệt huyết lớn; khả truyền thơng tầm nhìn, truyền tải nhiệt huyết xuống cấp xây dựng lòng tin cấp dưới; khả quản trị đời thân “vòng đời” doanh nghiệp; xây dựng khơng khí làm việc thoải mái; thu thập thơng tin doanh nghiệp góc nhìn đa chiều; khả tập trung cao ln bình tĩnh trước tình huống; biết lắng nghe nhiều nguồn ý kiến khác cần có Nhà lãnh đạo giỏi ln có tố chất khác cho tất người cơng ty thấy tầm nhìn đạt tầm nhìn Nói vậy, tầm nhìn cơng ty mà lãnh đạo giỏi kết nối người để tất người công ty tham gia, chia sẻ, phấn đấu… Nó trở thành thở đồng điệu Nó thúc đẩy người chung chí hướng để đạt tới Nó đưa đến cho người niềm tin Và tất cả, tiền đề cho văn hoá doanh nghiệp Tài liệu tham khảo: Giáo trình mơn học Phát triển kỹ lãnh đạo trường ĐH Griggs 11/7 http://chuoigiatri.net/04-chan-dung-lanh-dao-de-an.html http://www.hieuhoc.com/camnanghoctap/chitiet/ky-nang-giao-tiep-trong-kinhdoanh-2008-10-08 12/7 ... dù kể vơ vàn tố chất nhà lãnh đạo, nghĩa đòi hỏi nhà lãnh đạo thành công phải hội đủ tất tố chất cần có mà phụ thuộc vào biến cố, hồn cảnh, vị trí mà người lãnh đạo nhận trọng trách Sự thành cơng... thức lãnh đạo áp dụng chung cho tình huống, biến cố xảy Với tố chất vốn có cộng với vận dụng linh hoạt kỹ lãnh đạo tình tạo lên nhà lãnh đạo thành công 3/7 Cần nói thêm chút phân biệt nhà lãnh đạo. .. tình vị trí Như vậy, nói nhà lãnh đạo phải hội đủ tố chất (yếu tố cần) kỹ (yếu tố đủ) cần thiết tạo nên thành cơng Đồng thời thành công nhà lãnh đạo xem xét đặt vào tình huống, lĩnh vực cụ thể