Phân tích tố chất của một nhà lãnh đạo thành công – ví dụ CEO thép VISCO

Phân tích tố chất nhà lãnh đạo thành cơng – ví dụ CEO Thép VISCO Lãnh đạo chủ đề mà từ lâu nhiều người quan tâm Trước nói đến lãnh đạo, người thường nghĩ đến hình ảnh cá nhân đầy quyền lực, động làm thủ lĩnh đội quân thiện chiến Sau xã hội phát triển hình ảnh người lãnh đạo lĩnh vực trị, kinh tế xã hội, tôn giáo v.v khắc họa rõ nét Đã có nhiều nhà nghiên cứu tiến hành nghiên cứu vấn đề có nhiều định nghĩa lãnh đạo đưa đến thuật ngữ chưa định nghĩa cách thỏa đáng Theo Stogdill (1974, trang 259) kết luận “có người cố gắng định nghĩa lãnh đạo có nhiêu định nghĩa lãnh đạo” Tơi người có thời gian cơng tác gần 20 năm, tiếp xúc làm việc với nhiều người lãnh đạo khác Có lãnh đạo thất bại công tác điều hành doanh nghiệp Nhưng có người lãnh đạo đánh giá thành công Trong phạm vi tập Tơi xin trình bày quan điểm tố chất kỹ người lãnh đạo thành công dựa kiến thức mà Tôi giới thiệu qua môn học “Phát triển khả lãnh đạo” kiến thức thực tế rút q trình cơng tác Những suy nghĩ, cảm nhận, quan điểm cá nhân người lãnh đạo thành công qua gương vị lãnh đạo Tôi: vị “Tổng giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Thép Việt – Ý” Để thấy rõ thành cơng vị Tổng giám đốc việc điều hành, quản lý xây dựng cơng ty nào, người Tơi tìm hiểu đơi nét Cơng ty cổ phần Thép Việt – Ý Nhà máy thép Việt – Ý khởi công xây dựng vào năm 2001, hồn thành vào hoạt động theo hình thức cơng ty cổ phần từ năm 2004 Có thể nói trước năm 2006, nhắc đến thương hiệu thép Việt-Ý (VIS), nhiều người tiêu dùng, nhà tư vấn, nhà thầu… không quan tâm để ý đến thép VIS Trong khoảng thời gian tiềm thức người tiêu dùng hình ảnh thương hiệu thép mạnh có bề dày kinh nghiệm TISCO, Thép Việt-Úc, SSE…luôn niềm tin vững Tuy nhiên với chiến lược đắn từ tham gia vào thị trường cạnh tranh khốc liệt, với lãnh đạo tài tình vị Tổng giám đốc (CEO), sau gần 10 năm có mặt thị trường tên tuổi Việt-Ý biết đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thép xây dựng lớn miền Bắc Thép Việt – Ý liên tục đạt danh hiệu đáng khâm phục như: Giải thưởng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam (2007); Giải thưởng thương hiệu mạnh cúp vàng hội nhập kinh tế quốc tế (2008); Tốp 10 giải thưởng Sao vàng Đất Việt (2009); Giải thưởng mã chứng khốn uy tín nhà đầu tư bình chọn v.v Một số kết đạt Công ty cổ phần Thép Việt – Ý (VISCO) năm qua: STT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (VNĐ) Sản lượng sản xuất (Tấn) Sản lượng tiêu thụ (Tấn) Lợi nhuận sau thuế TNDN (VNĐ) Lãi cổ phiếu (VNĐ) Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 1.480.008.616.176 1.716.456.968.04 2.084.025.041.39 3.104.305.259.335 143.616 161.387 234.168 252.145 150.448 160.755 229.660 251.654 21.912.539.648 131.210.445.276 225.424.626.297 110.415.394.363 1.662 8.747 15.028 4.005 Để đạt thành cơng đáng kể nêu ngồi ủng hộ Bộ, ban ngành, cấp lãnh đạo tỉnh Hưng n Tập đồn Sơng Đà, phải ghi nhận đến đoàn kết, nỗ lực cố gắng Ban lãnh đạo tập thể người lao động VISCO mà đứng đầu vị Bí thư đảng ủy – Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc cơng ty – Ơng Trần Văn Thạnh Có thể khẳng định với lĩnh vững vàng trước khó khăn thử thách, động linh hoạt, am hiểu rõ nét thị trường, Ông Trần Văn Thạnh đưa định đắn việc điều hành Cơng ty để có VISCO phát triển ngày hôm Vậy tố chất kỹ lãnh đạo Tổng Giám đốc (CEO) Trần Văn Thạnh mà ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh VIS thị trường, khách hàng, nhà thầu? Thực tế chứng minh người lãnh đạo thành công không hội tụ tố chất lãnh đạo vốn có mà phải liên tục trau dồi kỹ cần thiết để lãnh đạo hiệu quả, làm cho người khác (dưới quyền) cần phải lắng nghe, tôn trọng người khác Đồng thời nhà lãnh đạo cần phải biết tố chất kỹ cần có cho để xây dựng phát huy chúng cách tốt I TỐ CHẤT CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO: Tố chất thuật ngữ đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm đặc điểm cá tính, tính khí, nhu cầu giá trị Một doanh nghiệp thành cơng khơng thể khơng nói đến yếu tố nhà lãnh đạo Một nhà lãnh đạo cần phải có tố chất cần thiết là: Sự hiểu biết ham học hỏi, có tầm nhìn đốn, dũng cảm kiên trì Sự hiểu biết ham học hỏi: Người lãnh đạo điều hành tốt họ khơng hiểu biết lĩnh vực hoạt động họ Ngoài kiến thức lĩnh vực hoạt động mình, người lãnh đạo phải đọc nhiều ln có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết cập nhật thông tin tri thức Điều giúp cho nhà lãnh đạo có vốn kiến thức sâu rộng vừa hoàn thiện thân lại vừa có nhìn tổng thể để phát triển doanh nghiệp Là Tổng giám đốc điều hành, định đưa quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì Ơng Trần Văn Thạnh ln xác định kỹ nhận thức người lãnh đạo quan trọng Từ kỹ sư bán hàng (đó chuyên môn mà vị CEO đào tạo) bổ nhiệm làm Tổng giám đốc điều hành doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh thép xây dựng, lĩnh vực hoàn toàn mẻ Ngay từ ngày đầu Ông Thạnh trọng nghiên cứu học hỏi từ cán kỹ thuật có chuyên ngành, tham khảo số doanh nghiệp ngành thép, từ nhanh chóng tiếp cận am hiểu lĩnh vực cán thép xây dựng Những ý tưởng mà Ông đưa sản xuất thép D40 nhằm thực “chiến lược khác biệt hóa sản phẩm” cán thép từ phơi 150x150 làm tiết kiệm nhiều chi phí sản xuất cho doanh nghiệp, góp phần làm cho thương hiệu VIS cạnh tranh với nhà sản xuất thép có tiếng tăm TISCO,Việt-Úc, SSE, Việt - Nhật v.v Từ nhiệt tình ham học hỏi ông truyền nhiệt huyết đến cán công nhân viên quyền Những phong trào thi đua phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật liên tiếp đưa Nhiều sáng kiến tiết kiệm nhiều chi phí sản xuất làm lợi cho Cơng ty Tầm nhìn đốn Sự thành bại doanh nghiệp phụ thuộc tài nhà lãnh đạo đốn tầm nhìn xa trơng rộng người lãnh đạo Xã hội ln có xu phát triển, nhiểu mẻ đòi hòi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược thực tế, vạch địch rõ ràng mục tiêu khó khăn, thuận lợi trước mắt để đưa kế hoạch tiến triển cơng việc Nếu khơng có khả phán đốn tương lai khó để đưa tầm nhìn, chiến lược phát triển lâu dài doanh nghiệp Bên cạnh đó, tính đốn cơng việc giúp cho họ có định kịp thời sáng suốt Xuất phát từ kỹ sư bán hàng, Ông Trần Văn Thạnh thường có cảm nhận gần xác thị trường Để có khả đòi hỏi người cần phải có q trình nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng lâu dài, ví “nếm mật nằm gai với thị trường” Những định mà Ông đưa vào thời điểm như: Thời điểm nhập nguyên vật liệu, thời điểm dự trữ nguyên vật liệu phục vụ sản xuất, dự trữ sản phẩm phục vụ công tác bán hàng thực tế chứng minh hợp lý Ông vạch chiến lược cho phát triển Cơng ty, xây dựng rõ sứ mệnh, tầm nhìn Cụ thể như: Đối với khách hàng: VISCO cam kết thỏa mãn tối đa lợi ích khách hàng sở tư vấn cung cấp cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo, chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp với giá cạnh tranh - Đối với nhân viên: VISCO quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần người lao động, đảm bảo mức thu nhập ổn định, đặc biệt quan tâm đến trung thành, cống hiến phát triển cơng ty Đảm bảo người lao động thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ tay nghề, đảm bảo phát triển quyền lợi trị văn hố - Đối với Cổ đơng: VISCO trọng nâng cao giá trị cổ phiếu, trì mức cổ tức tăng cao hàng năm - Đối với ngành đất nước: VISCO cam kết thực tốt nghĩa vụ tài ngân sách nhà nước, đề cao tuân thủ đường lối đạo sách quản lý tồn ngành Chính phủ góp phần bình ổn thị trường thép nước, quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó khăn cộng đồng Phấn đấu đứng TOP 10 doanh nghiệp sản xuất thép hàng đầu Việt Nam, ln phát triển trì thương hiệu Thép Việt - Ý thương hiệu mạnh, mã chứng khoán tin cậy nhà đầu tư nước khu vực Với việc đề mục tiêu cụ thể, kết hợp với cam kết thực người lãnh đạo cao cơng ty, Ơng Trần Văn Thạnh điều hành VISCO đạt nhiều thành công năm vừa qua Dũng cảm kiên trì Một nhà lãnh đạo tốt khơng đầu hàng khó khăn, thất bại mà quan trọng họ biết đối mặt dũng cảm vượt qua khó khăn, thất bại đồng thời để trải nghiệm thêm cho vốn tích lũy thiết thực quản lý hay chiến lược kinh doanh Mọi thứ lúc dễ dàng người đứng đầu nên biết chấp nhận thử thách kiên trì, giữ vững ý chí thành cơng thơi Niềm hy vọng lòng kiên trì, khơng ngại khó khăn động lực lớn để phát triển doanh nghiệp Trong năm vừa qua kinh tế nước gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng tài giới Rất nhiều doanh nghiệp nước nói chung doanh nghiệp ngành thép nói riêng sụp đổ đứng bên bờ vực phá sản Các doanh nghiệp lại hoạt động cầm chừng Trước khó khăn chung Hội đồng quản trị công ty (đứng đầu Ông Trần Văn Thạnh) xác định “chú trọng định hướng khách hàng, bước nâng cao uy tín, nhãn hiệu sản phẩm Thép Việt - Ý” Ông xác định “khách hàng sản phẩm sống Cơng ty” VISCO phải cung cấp sản phẩm mà thị trường cần, cung cấp sản phẩm mà có Ơng thường xuyên yêu cầu phận phòng ban chức phải phân tích rõ nhu cầu thị trường, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Từ đưa định công tác quản lý phù hợp Có thể nói thị trường, thép Việt - Ý nhà máy đa dạng chủng loại sản phẩm Niềm say mê óc sáng tạo: Một nhà lãnh đạo hiệu người ln khát khao làm điều đóng góp cho xã hội, chí cho Khơng có say mê, nhà lãnh đạo khơng thể có định táo bạo tâm huyết Người lãnh đạo phải suy nghĩ để đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu Trong cơng việc nào, cần phát huy trí sáng tạo để thực công việc nhanh nhất, hiệu nhất, chất lượng đảm bảo Từ nhận nhiệm vụ Tổng giám đốc điều hành đến nay, Ông ln trăn trở tìm giải pháp để quản lý điều hành cơng ty có hiệu Những câu hỏi làm nào? Liệu có hiệu không? Sắp xếp, tổ chức cho hợp lý, ln thường trực đầu Ơng Ơng say mê nghiên cứu, đánh giá lại toàn hệ thống quản lý công ty, xác định mắt xích quan trọng, phận chưa hợp lý để đề giải pháp điều chỉnh cho phù hợp Ơng tìm hiểu đưa thắc mắc Thép Việt – Ý không thua thương hiệu thép khác chất lượng, lại không người tiêu dùng dân dụng ưa chuộng Ơng tìm tòi đưa sáng kiến như: dùng băng đai để bó thép thay cho việc dùng thép buộc từ trước đến nay; Dùng khí than thay dầu FO, v.v Những cải tiến thu nhiều ý kiến phản hồi tích cực từ phía khách hàng Những cố gắng khơng phụ lòng người, Cơng ty cổ phần thép Việt – Ý lãnh đạo CEO Trần Văn Thạnh bước, bước đạt thành công ngày hơm II.KỸ NĂNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO: Chìa khóa dẫn tới thành cơng ln gắn liền với khả lãnh đạo người đứng đầu doanh nghiệp Một nhà lãnh đạo ngồi tố chất sẵn có thân cần phải trau dồi kiến thức, kỹ cần thiết để lãnh đạo hiệu quả: Kỹ quản lý lập kế hoạch; Kỹ nhận thức; Kỹ giao quyền hiệu quả; Kỹ truyền cảm hứng kỹ giao tiếp Kỹ quản lý lập kế hoạch: Quyết định người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn tới vận mệnh doanh nghiệp Mọi người doanh nghiệp hành động theo định Vì kỹ quản lý lập kế hoạch thiếu nhà lãnh đạo Sau xác định tầm nhìn chiến lược cho Công ty, nhà lãnh đạo phải xây dựng kế hoạch hợp lý hướng toàn doanh nghiệp làm việc theo mục tiêu kế hoạch định Một kế hoạch đắn giúp doanh nghiệp phát triển ngược lại, kế hoạch sai lầm đưa đến rủi ro khó lường Ngay từ nhậm chức, Ông Trần Văn Thạnh xác định để tồn phát triểnVISCO phải thực chiến lược: “Dẫn đầu chi phí thấp” “Khác biệt hóa sản phẩm” Ơng tiến hành cải tổ cấu tổ chức máy quản lý, bổ nhiệm cán trẻ có lực vào vị trí chủ chốt cơng ty Tổng giám đốc thường xuyên tổ chức buổi họp, nói chuyện với hàng ngũ trưởng phòng, quản đốc, giám đốc chi nhánh để tìm nút thắt cổ chai, bàn bạc thảo luận với cấp tìm cách tháo gỡ Ơng ln trọng cơng tác xây dựng kế hoạch, yêu cầu đơn vị phòng ban phải bám sát công việc theo kế hoạch đề Vì tiêu kinh tế kỹ thuật VISCO dẫn đầu so với nhà máy khác VISCO tạo khác biệt sản phẩm thông qua tăng cường sản xuất sản phẩm thép xây dựng chất lượng cao để cung cấp vào cơng trình, dự án trọng điểm quốc gia Hàng năm Cơng ty ln hồn thành xuất sắc kế hoạch sản xuất kinh doanh đề Kỹ nhận thức: Đây kỹ đặc biệt quan trọng nhà lãnh đạo Kỹ nhận thức bao gồm khả phân tích, tư logic, đưa đánh giá nhận định sáng suốt Kỹ nhận thức tốt giúp cho người lãnh đạo có tầm nhìn mang tính chiến lược phát triển cho doanh nghiệp Có thể nói CEO Trần Văn Thạnh ngồi kiến thức chun mơn kinh doanh, Ơng có khả ứng biến linh hoạt định Trong tình phức tạp, yếu tố khách quan bất ngờ xảy ra, Ơng ln có định kịp thời tháo gỡ vướng mắc Ví dụ: Mỗi định mua phơi định sống doanh nghiệp Khi định ký hợp đồng nhập phôi (thường giá trị hợp đồng khoảng 8÷10 triệu USD), từ ký hợp đồng đến hàng tới Công ty khoảng đến tháng Thì ngồi khả đánh giá mang tính chun mơn xu hướng thị trường thép nước giới thời gian tới, nhu cầu thép xây dựng nước.v.v Người lãnh đạo cần phải có nhận định mang tính khách quan ảnh hưởng tới doanh nghiệp như: tình hình tài nước, khả tài trợ vốn ngân hàng, khả biến động lãi suất tỷ giá hối đoái vài tháng tới Đánh giá khả xảy giúp cho VISCO ký hợp đồng mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp Kỹ truyền cảm hứng: Kỹ truyền cảm hứng quan tâm tới nhân viên lãnh đạo VISCO kết hợp hài hòa đạt hiệu cao Tổng giám đốc Trần Văn Thạnh áp dụng triệt để hình thức đối thoại trực tiếp qua nắm rõ tâm tư nguyện vọng người lao động, từ tính cách, thói quen, gia đình, hồn cảnh Khi có vấn đề ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên, ban lãnh đạo trực tiếp gặp gỡ trao đổi, lắng nghe chia sẻ để từ có hướng giải hợp tình hợp lý, khơng áp đặt mệnh lệnh cứng nhắc Ơng chủ trương xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty Thơng qua tổ chức cơng đồn, đồn niên tuyên truyền cho người lao động hiểu rõ tôn mục đích hành động Cơng ty, làm cho người lao động hiểu rõ quyền lợi Họ gắn liền với quyền lợi Cơng ty Cơng ty có làm ăn hiệu thu nhập người lao động tăng lên Vì định Ban giám đốc đưa người lao động cơng ty nhiệt tình hưởng ứng Những định đạt đồng thuận từ xuống định thành công Kỹ giao tiếp thuyết phục: Kỹ giao tiếp thuyết phục có ý nghĩa quan trọng với hiệu quản lý thăng tiến Nhà lãnh đạo thành công thường có đồng cảm, sức lơi cuốn, hiểu biết xã hội, tính thuyết phục khả giao tiếp lời để trì phát triển mối quan hệ hợp tác với cấp dưới, cấp trên, đồng người bên tổ chức Biết cách áp dụng phương pháp thuyết phục hiệu nhằm tạo giải pháp có lợi cho tất bên liên quan Trước kiện lớn Công ty anh Trần Văn Thạnh chuẩn bị chu đáo thuyết trình, phát biểu mang đầy tính thuyết phục Đối với cấp Tổng giám đốc ln mực Đối với cơng việc, Ơng u cầu chuẩn mực cao Nhiều người đánh giá Tổng giám đốc người cầu tồn Những từ yêu cầu nghiêm khắc Ông tạo tác phong công nghiệp đội ngũ người lao động công ty Bản thân Tổng giám đốc thực nội quy, qui định Cơng ty đề Mỗi có cố sản xuất xảy ra, thân Tổng giám đốc lăn lộn cơng nhân để tìm biện pháp khắc phục Những lời nói, hành động, việc làm Ơng làm cho chúng tơi cảm nhận Ơng người anh gia đình, vừa nghiêm khắc, vừa gần gũi Đối với khách hàng đối tác, Tổng giám đốc ln có phương pháp làm việc, cho bên có lợi đạt mục tiêu ban đầu đề Vì số lượng khách hàng có quan hệ giao dịch mua bán thường xuyên với VISCO ngày tăng lên Uy tín VISCO ngày khẳng định thị trường 5 Kỹ giao quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài người có khả bổ sung khiếm khuyết lãnh đạo Thay biết cách khen ngợi phân quyền phân bổ công việc cho cấp cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vô thách thức tìm cách để thực Với mức lương cao văn phòng làm việc đầy đủ tiện nghi điều kiện cần điều kiện đủ để nhà lãnh đạo giữ lại nhân viên tốt, có đầu óc sáng tạo, có lòng say mê cơng việc Tại VISCO Tổng giám đốc thực nguyên tắc quản lý dựa hiệu cơng việc Vì vị trí từ Phó tổng giám đốc trở xuống qui định trách nhiệm, nhiệm vụ quyền hạn cụ thể ISO công ty Căn vào chức năng, nhiệm vụ lực cá nhân, phận phòng ban chức năng, Tổng giám đốc trao quyền tự ủy quyền nhiều công việc cho cấp dưới, để cấp tự chủ thực công tác tránh chồng chéo gây ách tắc làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Thủ trưởng đơn vị chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoạt động đơn vị Nhờ phương pháp quản lý mở này, nên người lao động Công ty cảm thấy tự tin nhận thức vai trò tầm quan trọng cơng việc, phát huy hết lực để hồn thành tốt cơng việc giao Chúng thường đùa với Tổng giám đốc Trần Văn Thạnh vị tư lệnh tối cao đơn vị III KẾT LUẬN: Để trở thành người lãnh đạo, người cần phải có tố chất lãnh đạo Nhưng để lãnh đạo hiệu quả, tố chất sẵn có nhà lãnh đạo cần phải trau dồi kỹ lãnh đạo hiệu Mỗi người cá thể khác nhau, tố chất khả lãnh đạo người khác Do nhà lãnh đạo cần phải nhận thức tố chất kỹ cần thiết cho để xây dựng phát huy cách hiệu Với Tổng giám đốc Trần Văn Thạnh, nói cố gắng nỗ lực thân việc trao dồi kiến thức tích lũy kinh nghiệm, với trải nghiệm thực tế kết hợp với tố chất lãnh đạo người CEO Trần Văn Thạnh đưa Ông đến thành công ngày hôm Một điều thực tế cho rằng, nhà lãnh đạo tổ chức thiếu chuyên môn biết tôn trọng nguyên tắc đối xử sống có hành vi lương thiện thành cơng việc lãnh đạo tổ chức Bản thân Tôi cảm phục coi thành công Tổng Giám đốc Trần Văn Thạnh làm gương trau dồi tri thức đường rèn luyện lĩnh trị lực cá nhân Hy vọng sau kết thúc khóa học này, với lượng kiến thức tiếp thu cộng với cố gắng nỗ lực học hỏi từ thân đạo lãnh đạo VISCO hoạt động sản xuất kinh doanh, Tôi đạt mục tiêu mà thân đề Xin trân trọng cảm ơn./ Nguồn tài liệu: Giáo trình Phát triển khả lãnh đạo - Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản Trị Kinh doanh quốc tế-ĐH Griggs Leadership in Organisations 7th Edition of Gary Yukl (2010) – University at Albany State University of New York Tài liệu mạng Internet, “Những tố chất nhà lãnh đạo”, cập nhật ngày 06 tháng 10 năm 2011 (“http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Lanhdao-360/Ky-nang-360/Nhung_to_chat_va_ky_nang_can_co_cua_nha_lanh_dao/ ”) Tài liệu quản trị nội Công ty cổ phần thép Việt - Ý  ... trở thành người lãnh đạo, người cần phải có tố chất lãnh đạo Nhưng để lãnh đạo hiệu quả, ngồi tố chất sẵn có nhà lãnh đạo cần phải trau dồi kỹ lãnh đạo hiệu Mỗi người cá thể khác nhau, tố chất. .. Cơng ty cổ phần thép Việt – Ý lãnh đạo CEO Trần Văn Thạnh bước, bước đạt thành công ngày hôm II.KỸ NĂNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO: Chìa khóa dẫn tới thành cơng ln gắn liền với khả lãnh đạo người đứng đầu... nghe, tôn trọng người khác Đồng thời nhà lãnh đạo cần phải biết tố chất kỹ cần có cho để xây dựng phát huy chúng cách tốt I TỐ CHẤT CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO: Tố chất thuật ngữ đặc điểm cá nhân khác nhau,