Bài tập phát triển khả năng lãnh đạo – ví dụ về giám đốc ngân hàng VCB

BÀI TẬP PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO – VÍ DỤ VỀ GIÁM ĐỐC NGÂN HÀNG VCB Trong suy nghĩ nhiều người tồn câu hỏi:” Đối với nhà lãnh đạo thành công, phần trăm tố chất phần trăm kỹ kinh nghiệm thực tế tạo ra? yếu tố định thành công nhà lãnh đạo: tố chất hay kỹ năng?” Cùng với kinh nghiệm năm cương vị Trưởng Phòng Phòng chủ chốt chi nhánh ngân hàng thuộc loại lớn Việt nam, cho hai yếu tố mệnh đề toán học: “điều kiện cần đủ” Tố chất nhà lãnh đạo điều kiện cần kỹ điều kiện đủ Anh có tố chất mà khơng có kỹ khơng thể trở thành nhà lãnh đạo thành cơng ngược lại Có thể hình dung nhà lãnh đạo tài viên kim cương để có viên kim cương đẹp người ta phải làm từ viên kim cương thô (tố chất), từ viên đá bình thường để trở thành viên kim cương có giá trị cần phải có gọt giũa bàn tay người thợ (kỹ năng) Trên số cảm nhận tố chất kỹ lãnh đạo Còn theo giáo trình “Phát triển khả lãnh đạo” chương trình đại học Griggs cho tố chất liệt kê bao gồm: Khả thích ứng tốt với tình hình; Tỉnh táo mơi trường xã hội; Tham vọng, ln định hướng thưc mục tiêu; Quyết đốn; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể quyền lực; Năng động; Kiên trì; Tự tin; Chịu áp lực căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm Các kỹ nhà lãnh đạo gồm: Thơng minh; Có kỹ dựa khái niệm; Sáng tạo; Giỏi ngoại giao tế nhị; Nói lưu lốt; Hiểu biết cơng việc; Có đầu óc tổ chức (có khả quản lý); Có sức thuyết phục; Có kỹ giao tiếp Có nhóm kỹ lãnh đạo phân loại: Kỹ nghiệp vụ - Kỹ giao tiếp – Kỹ nhận thức Tùy thuộc vào vị trí (cấp bậc) quản lý mà tầm quan trọng các kỹ xếp mức cao, thấp hay trung Nhận định tố chất nhà quản lý hiệu người ta cho là: Định hướng hiệu rõ ràng; Định hướng quyền lực hòa nhập xã hội mạnh mẽ; Tự tin cao; Niềm tin mãnh liệt vào giá trị thân; Trung tâm điều khiển nội Một số tố chất khác nêu đến gồm: Trí thơng minh cảm xúc; Hiểu biết xã hội; Tư hệ thống; Khả học hỏi Từ việc nghiên cứu lý thuyết chương trình học kinh nghiệm thực tế, tơi cho số yếu tố thuộc tố chất kỹ lãnh đạo mà nằm quan điểm lý thuyết vừa nêu Và nhà lãnh đạo trực tiếp ông Nguyễn Mỹ Hào, Giám đốc Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt nam (sở giao dịch VCB) ví dụ điển hình mà tơi thấy hội đủ “yêu cầu cần đủ “Nêu trên, đồng thời đáp ứng yếu tố ngồi lý thuyết LÒNG ĐAM MÊ VÀ KHẢ NĂNG TRUYỀN NHIỆT HUYẾT Đam mê nhân tố quan trọng người lãnh đạo Nếu thiếu đam mê anh biến thành nhà lãnh đạo “robot”, thiếu cá tính, thiếu sắc Ngồi ra, tất nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn thể nhiệt tình cơng việc, cơng ty nghiệp thân Họ có niềm tin cảm nhận mạnh mẽ ý tưởng, sản phẩm hay quy trình có khả sử dụng hiệu cương vị để truyền bá niềm tin với nhân viên họ cách hiệu Sở giao dịch VCB chi nhánh lớn hệ thống ngân hàng VCB Sự đam mê khẳng định thương hiệu SGD VCB ăn sâu vào máu thịt cán đặc biệt người giám đốc điều hành trực tiếp hoạt động kinh doanh Tôi thấy ông thật nhiều lúc “ăn, ngủ” với hoạt động kinh doanh Nhưng đam mê ông biến trở thành sản phẩm thật có hiệu khơng thể truyền đam mê tới nhân viên cấp Ông bỏ hàng để nói chuyện, tâm với đồng sự, cán giao dịch quầy trực tiếp về ý tưởng, ấp ủ Trong Ban giám đốc, ông không ngại tranh luận, suy ngẫm, hoàn toàn không áp đặt để đến ý chí thống Và thật nhạc nhiên sau mội thời gian nhận thấy ông Giám đốc truyền “lửa” đam mê đó, ý tưởng “đốt” lên đồng Và kết họ việc hoàn thành tiêu kinh doanh cách ngoạn mục không ngờ tới Từ “ngọn lửa” ông Giám đốc truyền để “đốt” lên thêm nhiều “ngọn lửa” khác khả thành cơng tồn Sở giao dịch thực Theo quan điểm cá nhân, nhà lãnh đạo tài giỏi người có tim “ngọn lửa” nhiệt huyết có khả lan tỏa “sưởi ấm” người xung quanh Họ đưa định hướng chiến lược, quan trọng hơn, họ có tài thuyết phục khiến người làm việc mục tiêu chung tồn doanh nghiệp Theo David Glass – nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc Tập đồn bán lẻ Wal-Mart , xét khía cạnh chiến lược, nhà lãnh đạo đưa định lớn lao điều chưa hẳn giúp nhiều cho họ trừ họ người lãnh đạo có khả truyền cảm Khi cơng ty gặp biến cố, mà sớm hay muộn điều xảy với hầu hết công ty, khả lãnh đạo đầy nhiệt huyết có sức lan tỏa có ý nghĩa quan trọng thành bại tổ chức TĂNG CƯỜNG GIAO TIẾP NỘI BỘ VÀ KHÁCH HÀNG Thường xuyên khỏi văn phòng để tới phòng ban, quầy giao dịch để tiếp xúc nhiều với cấp cách để bạn nhìn thấy hiểu người thực nhiệm vụ thường ngày Tranh thủ trò chuyện thu lượm thơng tin thực tế từ nhân viên thách thức công việc đời sống họ Tạo nên bầu khơng khí làm việc khuyến khích người động, sáng tạo Hãy đánh giá đầy đủ vai trò kỹ thuật để cải tiến quy trình làm việc doanh nghiệp, tạo bầu khơng khí hợp tác, đảm bảo thỏa mãn cá nhân công việc Sau số cách mà ông Giám đốc chỗ áp dụng để tạo bầu khơng khí làm việc động: • Tham khảo ý kiến nhiều người • Đưa cho nhân viên quyền nhiều lựa chọn khác đưa cách tốt để họ giải công việc Làm thế, họ biết cách tự nhìn nhận thân theo hướng phù hợp với cơng việc • Đưa phản hồi tích cực nhân viên thổ lộ ý kiến họ • Hãy thách thức nhân viên động não, lên kế hoạch hành động • Hướng dẫn người biết chấp nhận học cách vượt qua rủi ro công việc Đối với khách hàng, phần lớn nhà lãnh đạo nhận thức rõ khách hàng người định số phận doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh mảng dịch vụ ngân hàng Vì vậy,ông giám đốc dành phần đáng kể quỹ thời gian để tiếp xúc nói chuyện với khách hàng, khách hàng lớn hay khách hàng nhỏ Ơng có quan điểm nhiều nhà lãnh đạo thàn công khác, là: “Khơng nên lấy lợi nhuận làm mục đích mối quan hệ với khách hàng Thay vào đó, cần tập trung vào việc phục vụ khách hàng, cho khách hàng hài lòng tiếp tục quay lại với ngân hàng Đó chìa khóa tạo khả sinh lợi, vào thời kỳ kinh tế khó khăn ” KỸ NĂNG GIAO QUYỀN HIỆU QUẢ: Trong lý thuyết lãnh đạo giáo trình có nêu đến vấn đề mức độ rộng Ở muốn nhấn mạnh sâu kỹ tính chất quan trọng doanh nghiệp Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ công việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vơ thách thức tìm cách để thực Trong thực tế vị trí điều hành, ông giám đốc tin tưởng ủy quyền hồn tồn cho tơi phụ trách mảng kinh doanh vốn, mảng kinh doanh vừa chiến lược, vừa mang lại lợi nhuận cao nhạy cảm Quan điểm ơng “dùng phải tin hồn tồn, khơng tin khơng dùng” Khi cấp tạo lòng tin thực cách minh bạch , ln ln có phản hồi việc triển khai ơng Giám đốc khơng ngại ngùng ủy quyền hồn tồn Tóm lại, tơi cho rằng, người lãnh đạo thực không hội tụ tố chất lãnh đạo vốn có mà phải trau dồi kỹ cần thiết để lãnh đạo hiệu Thế nhưng, nhiều người xem nhẹ điều giữ quan niệm chủ quan cho họ sinh để làm người đứng đầu Hãy tự hỏi người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng thực theo điều động, hướng dẫn bạn Vì nhà lãnh đạo phải biết đâu tố chất kỹ cần có cho để xây dựng phát huy chúng cách hiệu Những phẩm chất kỹ ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo tảng thành công doanh nghiệp Tài liệu tham khảo: Tài liệu tham khảo lưu hành nội “Phát triển khả lãnh đạo” chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế - ĐH Griggs (http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/Quan%20%20Ly/Ky_nang_quan_ly/) (http://www.suctrevietnam.com/Web/TinTuc/Content.aspx?distid=28229) http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Lanh-dao-360/Ky-nang360/Nhung_to_chat_va_ky_nang_can_co_cua_nha_lanh_dao/ http://www.secoin.vn/PortletBlank.aspx/EE37526FE8A843E0A0E2C73E0695DCFE/Vi ew/Tri-thuc-Secoin2/Ong_chu-To_chat_hay_ky_nang/?print=1977050574 http://www.slideshare.net/alibobo/leadership-ch2-dacdiem http://www.proskills.edu.vn/?id=41&ma=16&ct=77 ... David Glass – nguyên Chủ tịch, Tổng giám đốc Tập đồn bán lẻ Wal-Mart , xét khía cạnh chiến lược, nhà lãnh đạo đưa định lớn lao điều chưa hẳn giúp nhiều cho họ trừ họ người lãnh đạo có khả truyền... hồi việc triển khai ơng Giám đốc khơng ngại ngùng ủy quyền hồn tồn Tóm lại, tơi cho rằng, người lãnh đạo thực không hội tụ tố chất lãnh đạo vốn có mà phải trau dồi kỹ cần thiết để lãnh đạo hiệu... việc Đối với khách hàng, phần lớn nhà lãnh đạo nhận thức rõ khách hàng người định số phận doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh mảng dịch vụ ngân hàng Vì vậy,ông giám đốc dành phần đáng