BÀI TẬP PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO – PHÂN TÍCHCHÂN DUNG LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những bước chuyển biến mạnh mẽ, nhất là từ khi nền kinh tế V
Trang 1BÀI TẬP PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO – PHÂN TÍCH
CHÂN DUNG LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG
Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những bước chuyển biến mạnh mẽ, nhất là từ khi nền kinh tế Việt Nam có có sự hội nhập ngày càng sâu rộng hơn với nền kinh tế thế giới thông qua các các Hiệp định Thương Mại song phương giữa Việt Nam với các nước phát triển và Việt Nam chính thức là thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) Nhiều công ty, doanh nghiệp trong nước đã được thành lập và hoạt động rất hiệu quả, mang lại nhiều công ăn việc làm cho người lao động, giúp ổn định xã hội và phát triển kinh tế của đất nước Bên cạnh yếu tố môi trường, chính sách thuận lợi thì sự thành công của các công ty đều có phần đóng góp rất lớn của các nhà quản lý, lãnh đạo, những người có vai trò quyết định cho sự tồn tại và phát triển của công ty
Vậy đâu là yếu tố dẫn đến thành công của các nhà lãnh đạo? Thực tế đã chứng minh rằng một người lãnh đạo thành công không chỉ hội tụ được những
tố chất lãnh đạo quan trọng mà còn phải liên tục trau dồi và phát triển những
kỹ năng cần thiết của một nhà lãnh đạo
Trang 2Trong khuôn khổ giới hạn của bài nghiên cứu này, tôi xin đưa ra một số những phân tích về những kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo thành công mà
tôi biết rõ nhất trong công ty của tôi là chị Lê Hoàng Lan, nguyên Phó Tổng Giám Đốc Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam.
Sự thành công của chị nhờ vào các tố chất và các kỹ năng sau đây:
1 Có tầm nhìn, óc sáng tạo và sự
quyết đoán
2 Sự hiểu biết và ham học hỏi
3 Giàu nghị lực và kiên trì
4 Tự tin, dám nhận trách nhiệm
5 Giàu nhiệt huyết
1 Kỹ năng lập kế hoạch
2 Kỹ năng giải quyết vấn đề
và ra quyết định
3 Kỹ năng giao tiếp và đàm phán
4 Kỹ năng truyền cảm hứng
5 Kỹ năng trao quyền
1 Tố chất của nhà lãnh đạo:
Đây là một trong những yếu tố quan trọng của nhà lãnh đạo góp phần vào thành công của công ty, doanh nghiệp Các tố chất cần thiết của nhà lãnh đạo bao gồm: có tầm nhìn, óc sáng tạo và sự quyết đoán, sự hiểu biết - ham học hỏi, giàu nghị lực và kiên trì, tự tin, dám nhận trách nhiệm và giàu nhiệt huyết…
Trang 3- Tầm nhìn, óc sáng tạo và sự quyết đoán: Sự thành bại của tổ chức phụ
thuộc tầm nhìn xa trông rộng, óc sáng tạo và sự quyết đoán của người lãnh đạo Để một tổ chức có hướng đi đúng đắn thì không thể thiếu tầm nhìn Đó là kim chỉ nam cho hoạt động của tổ chức, phản ánh định hướng lâu dài của nhà lãnh đạo muốn hướng tổ chức phát triển đến đâu và như thế nào Óc sáng tạo
và sự quyết đoán của nhà lãnh đạo lại là một công cụ hữu ích để nhà lãnh đạo đưa ra được chiến lược kinh doanh tối ưu, xác định rõ những khó khăn, thách thức, những lợi thế và ưu
điểm để từ đó có những quyết sách đúng đắn, kịp thời nhằm tạo thế chủ động cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ứng phó với những biến động của thị trường và phát triền bền vững
Năm 1999, khi bảo hiểm nhân thọ còn rất mới mẻ ở thị trường Việt Nam, lúc
đó trên thị trường đã có 2 công ty BHNT hoạt động là Bảo Việt và Manulife Ngoài ra có một số công ty khác đang chuẩn bị hoạt động như Bào Minh – CMG, AIA, … Chị Lê Hoàng Lan và anh Huỳnh Thanh Phong, Tổng Giám đốc công ty Prudential Việt Nam thời kỳ đó đã đưa ra tầm nhìn cho toàn công
ty là: “Trở thành công ty BHNT số 1 tại thị trường Việt Nam” Với tầm nhìn
rõ ràng, cụ thể và sự lãnh đạo đầy quyết đoán và sáng tạo của mình, chị Lan
đã dẫn dắt toàn thể đội ngũ tư vấn viên của công ty Prudential vượt qua mọi thách thức, mang đến những nhận thức đầy đủ về BHNT cho người dan Việt Nam, triển khai các chương trình bảo hiểm ở nhiều tỉnh thành và sự nỗ lực
Trang 4không ngừng nghỉ đó đã mang đến một thành quả tuyệt vời cho Prudential Việt Nam: Chỉ sau 1 năm hoạt động, Prudential Việt Nam đã có một triệu khách hàng, và liên tiếp từ đó đến nay, Prudential Việt Nam là công ty BHNT
số 1 tại thị trường Việt Nam với thị phần trên 40%
- Sự hiểu biết và ham học hỏi: Người lãnh đạo không thể điều hành tốt
nếu họ không hiểu biết gì về lĩnh vực hoạt động của họ Ngoài những kiến thức cơ bản trong lĩnh vực hoạt động của mình, người lãnh đạo còn phải đọc nhiều và luôn có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết, cập nhật những thông tin và tri thức mới
Sau khi tốt nghiệp đại học ở Canada về chuyên ngành Thời trang, chị Lan đã làm một thời gian trong lĩnh vực này Tuy nhiên sau khi được người bạn giới thiệu về BHNT, chị đã nhận thấy ý nghĩa nhân bản của ngành kinh doanh: mang lại sự thanh thản cho con người thông qua việc bảo vệ tài chính gia đình trước những rủi ro Vì vậy chị quyết định chuyển sang làm bảo hiểm, bắt đầu
từ người tư vấn viên bảo hiểm Suốt thời gian làm tư vấn viên bảo hiểm, chị
đã không ngừng học hỏi từ sách vở, từ công việc thực tế và đặc biệt học hỏi từ những người thành công trong nghề thông qua các hội nghị trong và ngoài nước Sau này khi về Việt Nam, chị thường tổ chức các chương trình huấn luyện, hội thảo để đào tạo các tư vấn viên cũng như
các quản lý nhằm nâng cao kiến thức kỹ năng cho họ Chị còn thường xuyên
tổ chức các hội nghị lớn mời các diễn giả thành công ở các nước đến Việt
Trang 5Nam chia sẻ cũng như có các chương trình thi đua đi dự hội nghị ở nước ngoài nhằm nâng cao trình độ cho lực lượng quản lý và tư vấn viên Prudential Việt Nam Mỗi chuyến đi như vậy chị thường mua rất nhiều băng đĩa và sách
do các diễn giả thành công phát hành vì với chị đó chính kho tàng kiến thức
vô giá giúp chị đạt được sự thành công trong ngành này Sự ham học hỏi và những kiến thức sâu rộng của bản thân đã giúp chị có cái nhìn tổng thể để định hướng và dẫn dắt đội ngũ tư vấn viên công ty Prudential Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong nhiều năm
- Giàu nghị lực và kiên trì: Một nhà lãnh đạo tài ba thường không bao
giờ đầu hàng khó khăn, thất bại mà quan trọng là phải biết đối mặt và dũng cảm vượt qua khó khăn, thất bại, coi đó là cơ hội để trải nghiệm và thử sức cũng như cơ hội học hỏi và phát triển bản thân Khi Prudential Việt Nam bắt đầu hoạt động ở thị trường Việt Nam vào năm 1999, sự hiểu biết của người dân Việt Nam về bảo hiểm nhân thọ còn rất hạn chế Vì vậy việc tuyển dụng
tư vấn viên bảo hiểm gặp không ít khó khăn vì mọi người không tin là có thể thành công khi đi bán một sản phẩm vô hình Chị đã kiên trì cùng đội ngũ giảng viên của công ty hướng dẫn, giải thích, thuyết phục để mọi người tin vào bảo hiểm, tin vào công ty, tin vào những lợi ích mà bảo hiểm có thể đem đến cho khách hàng Ngoài ra, những việc thường xảy ra như khiếu nại của khách hàng do lỗi của tư vấn viên, các trường hợp chi trả không như mong đợi của khách hàng do kê khai không chính xác thông tin, các lỗi vi phạm của
tư vấn viên liên quan đến đạo đức nghề nghiệp, đào tạo nhân viên, … là
Trang 6những vấn đề đau đầu thường xuyên xảy Chính ý chí và nghị lực cùng với sự kiên trì đã giúp chị Lan đưa mọi việc đi đúng quỹ đạo và đưa hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển
- Tự tin, dám nhận trách nhiệm: Một nhà lãnh đạo thành công chắc
chắn là một người luôn thể hiện sự tự tin trong mọi hoàn cảnh: từ việc đưa ra các chiến lược, thuyết phục mọi người đi theo chiến lược đến việc chỉ đạo và
hỗ trợ các cấp dưới thực hiện nhiệm vụ nhằm đạt được mục tiêu đề ra Ngoài
ra, sự tự tin còn thể hiện trong giao tiếp hàng ngày cũng như trong xử lý các tình huống phát sinh trong
công việc và cuộc sống Sự tự tin của người lãnh đạo sẽ truyền sang nhân viên
và làm cho nhân viên tin tưởng vào người lãnh đạo và sẵn sang đi theo người lãnh đạo Tại Prudential Việt Nam, tất cả lực lượng tư vấn viên và nhân viên trong công ty luôn nhìn thấy ở chị Lan một sự tự tin trong mọi tình huống, đặc biệt là khi công ty gặp những khó khăn hoặc khi hoạt động kinh doanh đi xuống Và chính điều đó đã giúp cho lực lượng tư vấn viên và nhân viên vững tin vào người lãnh đạo và cùng họ đi tiếp chặng đường để gặt hái thành công
- Nhiệt huyết: Không ai có thể phủ nhận sự nhiệt huyết của chị Lê
Hoàng Lan Những hôm đến công ty, chị thường làm việc đến muộn Còn những ngày đi thực tế, đến các văn phòng, chị luôn có một lịch trình làm việc được lên kế hoạch rất sát sao Chị luôn là người có khả năng truyền
Trang 7lửa nhiệt huyết cho lực lượng tư vấn viên và nhân viên để họ sẵn sang đối mặt với khó khăn, vượt qua thách thức để đi đến thành công
2 Các kỹ năng lãnh đạo:
Để trở thành một nhà lãnh đạo thành công, ngoài các tố chất phân tích ở trên thì chị Lê Hoàng Lan còn có những kiến thức, kỹ năng không thể thiếu như: kỹ năng quản lý và lập kế hoạch, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định, kỹ năng truyền cảm hứng, kỹ năng trao quyền…
- Kỹ năng lập kế hoạch: Kỹ năng lập kế hoạch của nhà lãnh đạo rất quan
trọng để đảm bảo cho họ có thể đưa ra những kế hoạch hợp lý và hướng toàn
bộ nhân viên làm việc theo kế hoạch nhằm đạt mục tiêu đề ra Đối với công ty BHNT Prudential Việt Nam, các kế hoạch kinh doanh được chị Lan và ban giám đốc công ty lập một cách rất chi tiết theo tiêu chí SMART Kế hoạch đó được thông tin đến toàn thể cán bộ nhân viên và lực lượng tư vấn viên để tham khảo ý kiến, bổ sung cũng như đạt được sự đồng thuận và mọi người cùng nỗ lực để đạt kế hoạch Trong quá trình thực hiện kế hoạch, chị thường xuyên lắng nghe những vấn đề khó khăn phức tạp từ các cấp và đưa ra những phương án giải quyết vấn đề Kết quả là trong nhiều năm, công ty luôn đạt và vượt kế hoạch đề ra Ngoài ra, chị Lan còn tổ chức
nhiều buổi huấn luyện để chia sẻ với lực lượng tư vấn viên và cán bộ nhân viên trong công ty để mọi người biết cách lập kế hoạch và quản lý thời gian
Trang 8của mình, vì bản chất công việc của người tư vấn viên là hoàn toàn chủ động
về thời gian Nếu không biết cách lập kế hoạch và quản lý thời gian hiệu quả thì họ khó có thể thành công
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định: Khi gặp vấn đề phát sinh,
chị Lan luôn khéo léo tiến hành các bước giải quyết vấn đề từ tìm hiểu nhận diện vấn đề, tìm nguyên nhân vấn đề, phân loại vấn đề để từ đó tìm kiếm và lựa chọn giải pháp tối ưu, hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp tốt: Theo Dale Carnegie: “Khả năng giao tiếp hiệu
quả là một trong những yếu tố cần thiết và quan trọng nhất dẫn đến thành công trong kinh doanh và cuộc sống Do lợi thế về kỹ năng giao tiếp cởi mở,
gây ấn tượng bằng giọng nói, ngôn ngữ cơ thể, đôi mắt và cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục ấn tượng, chị Lan luôn được nhân viên và khách hàng yêu mến, tin tưởng Vì vậy các hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển dưới sự dẫn dắt của chị Lan Ngoài ra quan hệ của công ty với các cơ quan thông tin đại chúng và cơ quan quản lý nhà nước cũng luôn duy trì tốt đẹp, điều đó cũng tạo thuận lợi cho hoạt động của công ty Không những thế, nhờ vào khả năng giao tiếp tốt và tài lãnh đạo của mình, chị Lan đã tạo dựng được một đội ngũ nhân viên khá đồng đều, có trình độ chuyên môn cao, làm việc chuyên nghiệp, có tinh thần sáng tạo và say mê với công việc
- Kỹ năng truyền cảm hứng: Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là một công
việc đầy thách thức vì bán sản phẩm vô hình Người mua phải bỏ tiền ra để nhận về một lời hứa rằng họ sẽ nhận được tiền khi mà họ không còn trên đời
Trang 9này nữa hoặc phải sau một khoảng thời gian dài có khi hàng vài chục năm Chính vì vậy mà người tư vấn viên thường xuyên gặp những lời từ chối của khách hàng khiến cho họ rất dễ nản lòng Vì vậy việc truyền lửa cho tư vấn viên để họ có đủ can đảm và sự kiên trì đi gặp khách hàng là vô cùng quan trọng và cần thiết Chị Lan thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, chia sẻ động viên tinh thần cho tư vấn viên Trong các cuộc hội thảo đó, chị luôn là người truyền lửa và làm sống động bầu không khí của cuộc hội thảo Các tư vấn viên chăm chú lắng nghe phần chia sẻ của chị và luôn ra về
trong một tâm trạng hưng phấn và sẵn sàng bắt tay vào công việc Kết quả là
số lượng hợp đồng nộp về công ty thường tăng rất nhanh sau mỗi chương trình hội thảo như vậy Khả năng truyền cảm hứng có thể coi là một điểm mạnh rất nổi trội của chị Lê Hoàng Lan
- Kỹ năng trao quyền: Người lãnh đạo ngoài việc thực hiện tốt công việc
quản lý của mình thì cũng phải là người biết tìm và phát hiện ra những nhân tài, những người có thể hỗ trợ họ trong công việc, hướng dẫn, phân quyền và phân bổ công việc hợp lý cho cấp dưới của mình Chị Lan đã xây dựng được một đội ngũ nhân sự hùng mạnh, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, nhiệt huyết, chuyên nghiệp Trong công việc, chị luôn tin tưởng và tạo điều kiện để cấp dưới phát huy khả năng của mình thông qua việc trao quyền phù hợp và có những hướng dẫn, hỗ trợ để cấp dưới hoàn thành tốt công việc được giao
Trang 10KẾT LUẬN
Thông qua việc phân tích các nhân tố và kỹ năng của nhà lãnh đạo thành công tại Công ty tôi đang làm việc hiện nay trên cơ sở áp dụng các kiến thức
đã được học trong môn học “Phát triển khả năng lãnh đạo”, chúng ta thấy
rằng để trở thành một nhà lãnh đạo thành công, tài năng thực sự là không dễ dàng chút nào Nó đòi hỏi chúng ta phải thực sự yêu thích, hứng thú với công việc của mình và phải có sự nỗ lực không ngừng nghỉ trên con đường rèn luyện, học tập để có thể hội những phẩm chất, tố chất và kỹ năng cần có của người lãnh đạo Tôi tin tưởng rằng, với sự nỗ lực của bản thân dưới sự dìu dắt của những lãnh đạo tài năng trong công ty, trong tương lai gần tôi cũng sẽ trở thành một nhà lãnh đạo thành công, đóng góp nhiều hơn vào sự lớn mạnh của công ty cũng như góp phần nhỏ bé của mình vào sự phát triển của đất nước
Trang 11TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 “Giáo trình Phát triển khả năng lãnh đạo”, Chương trình đào tạo thạc sĩ
Quản trị
Kinh doanh Quốc tế, 2010
2 Các bài giảng môn học Phát triển khả năng lãnh đạo của TS Anthony Robert Sanichara, Trường Đại học GRIGGS, Hoa Kỳ
3 Gary Yukl University at Albany, State University of New York Leadership
in Organizations, Seventh Edittion 2010
4 Tài liệu trên mạng Internet, “Tố chất của nhà lãnh đạo”, xem ngày 22 tháng
4 năm 2011 (“ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Lanh-dao-