Trình bày quy trình soạn thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Giới thiệu về sân tenniswww.themegallery.com Company Logo Sân chưa có 1 quy trình cụ thể để phục vụ khách hàng Sân có mái che, giúp người chơi chơi thoải mái khi trời mưa hoặc nắng Được

Trang 1

BÀI THẢO LUẬN

NHÓM 9

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT

LƯỢNG DỊCH VỤ

Trang 2

Đề tài: Trình bày quy trình soạn

thảo dịch vụ sân tennis theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Trang 3

Nhóm 9

• Phùng Thị Tâm

• Nguyễn Mạnh Thắng

• Lê Tất Thành

• Trần Quốc Thành

• Đỗ Thị Thảo

• Tạ Phương Thảo

• Trịnh Thị Thảo

• Đoàn Thị Kim Thoa

• Nguyễn Thị Thu

• Trần Hoài Thu

• Vũ Hà Thu

www.themegallery.com

Company Logo

Trang 4

NỘI DUNG CHÍNH

I Giới thiệu về sân tennis Mỹ Đình Mái Che

II Quy trình dịch vụ tại sân tennis

Trang 5

I Giới thiệu về sân tennis

Company Logo

Sân chưa có 1 quy trình cụ thể để phục

vụ khách hàng

Sân có mái che, giúp người chơi chơi thoải mái khi trời mưa hoặc nắng

Được thành lập giữa năm 2012 Một sân thuộc sân vận động quốc gia Mỹ Đình

Trang 6

II QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS

MÁI ĐÌNH MÁI CHE

1 Mục đích

2 Phạm vi áp dụng

3 Tài liệu tham khảo

4 Định nghĩa

5 Lưu đồ

6 Mô tả

7 Lưu trữ

8 Phụ lục

Trang 7

Company Logo

Trang 8

 Tạo ra sân chơi phù hợp với mọi người

 Làm tăng khả năng thu hút khách hàng

Mục đích

 Sử dụng tối đa khả năng cung ứng dịch vụ

 Hoàn thiện quy trình phục vụ

Trang 9

Company

 Cv số 127/MĐMCC ngày 1/3/2013 v/v triển khai quy trình dịch

vụ tại sân tennis

 Tài liệu hướng dẫn

áp dụng theo ISO 9001: 2000

 Nhân viên phòng

bán vé, đặt chỗ

 Các phòng: bảo

vệ, gửi đồ

Phạm vi áp

dụng Tài liệu tham khảo

Tài liệu tham

khảo Định nghĩa

- Không có

Trang 10

LƯU ĐỒ

Trang 11

MÔ TẢ

1 Tiếp nhận thông tin khách hàng cung cấp, kiểm tra xem

khách đã đặt sân chưa?

2 Từ thông tin đã tiếp nhận, kiểm tra xem khách đã đặt sân chưa

– Nếu khách đã đặt sân trước chuyển sang bước 3

– Nếu khách chưa đặt sân trước chuyển sang bước 4

Company Logo

Trang 12

3 Đối với những khách hàng đã đặt sân trước thì nhân viên xác nhận thông tin sân tennis khách hàng đã đặt: nhân viên kiểm tra ngày, giờ, địa điểm sân mà khách đã đặt trước có đúng

không?

3.1 Nếu thông tin đặt sân trước của khách hàng là đúng

chuyển qua bước 5

3.2 Nếu thông tin về sự đặt trước của khách hàng là sai

 hướng dẫn khách hàng đặt sân mới

Trang 13

4 Kiểm tra tình trạng sân: nhân viên tư vấn cho KH đặt sân

tennis mới

4.1 Nhân viên kiểm tra sân nếu có sân trống chuyển sang bước 5

4.2 Nhân viên kiểm tra nếu không còn sân trống thì kết thúc.

5 Kiểm tra sân, thông báo cho khách hàng biết về tình trạng của sân:

• Kiểm tra sân bao gồm các công đoạn như kiểm tra đèn chiếu sáng tại sân (trung bình một sân có thể có từ 6 đến 10 đèn

phục vụ cho các nhu cầu giải trí hay thi đấu), bề mặt sân,

hàng rào chắn xung quanh, bố trí nhân viên phục vụ tại sân…

Company Logo

Trang 14

6 Tiến hành đặt sân cho khách: (Tránh không trùng lặp giữa các khách hàng )

Khách hàng chưa đặt sân mà còn sân trống thì nhân viên làm thủ tục cho khách đặt sân

6.1 Nhân viên giới thiệu các dịch vụ khác trong khi chơi và sau khi chơi cho khách hàng, nếu khách hàng không sử dụng dịch

vụ thì chuyển qua bước 7

6.2 Khách hàng sử dụng các dịch vụ trong và sau khi chơi tennis thì chuyển sang bước 8

Trang 15

7 Tính giá.

- Dựa vào loại sàn khách hàng đăng ký sử dụng

- Dựa vào thời gian khách hàng đăng ký sử dụng

- Dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng như: thuê giáo viên dạy, ăn, uống,

…

- Khách hàng có thuê dụng cụ hay không, và thời gian là bao lâu?

8 Sử dụng dịch vụ khi chơi

Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ đã đặt trước thì tiến hành

cung cấp đầy đủ, đồng thời có phiếu về số lượng và giá của dịch

vụ mà khách hàng sử dụng.

Company Logo

Trang 16

9 Thay gửi đồ

- Phát phiếu mượn quần áo cho khách hàng.(ghi cụ thể số lượng và thuộc loại gì?)

- Bố trí cho khách hàng đủ quần áo nhiều size khác nhau cả nam và nữ.

- Có các tủ đựng đồ đạc cho khách hàng riêng và yêu cầu khách hàng khóa lại, trên chìa khóa có in số ngăn tủ mà khách hàng gửi đồ cho dễ nhớ.

10 Vào sân

- Dẫn khách nhận và bàn giao sân tennis.

- Tại sân nên có những quy định cụ thể để khách hàng có thể tuân thủ

nhằm đảm bảo sức khỏe cũng như các quy định về bảo quản tài sản trên sân.

- Sau khi khách chơi xong thì quay lại bước 9 kết thúc.

Trang 17

LƯU TRỮ

Tài liệu được lưu tại phòng hành chính và phòng lễ tân

Company Logo

Trang 18

PHỤ LỤC

- Không áp dụng.

Trang 19

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN

ĐÃ LẮNG NGHE

Company Logo

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	209,63 KB