Phân tích các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giữ chân người lao động tại ngân hàng phương nam

Phân tích nhân tố ảnh hưởng đề xuất giữ chân người lao động ngân hàng Phương Nam MỤC LỤC Lời nói đầu I/ Lý thuyết chung- học thuyết Maslow .3 2.1 Tầng thứ nhất: nhu cầu 2.2 Tầng thứ 2: nhu cầu an toàn .4 2.3 Tầng thứ 3: nhu cầu giao tiếp xã hội .4 2.4 Tầng thứ 4: nhu cầu tôn trọng 2.5 Tầng thứ 5: nhu cầu tự thể thân II/ NGUYÊN NHÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG RỜI BỎ CÔNG TY 3.1 Lương thấp 3.2 Khơng có phù hợp người công việc 3.3 Không đào tạo chuyên sâu 3.4 Khơng có hội thăng tiến 3.5 Bị giam lỏng ngày cơng việc III/ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM 1/ Giới thiệu chung 2/ Tình hình nhân 3/ Môi trường làm việc IV/ Giữ chân người lao động ngân hàng Phương Nam 1/ Tiền lương – tiền thưởng 2/ Môi trường làm việc 10 2.1 Điều kiện làm việc 10 2.2 Văn hóa cơng sở 10 2.3 Tạo gần gũi nhân viên cấp lãnh đạo 10 2.4Khen thưởng, kỷ luật hợp lý 11 11 KẾT LUẬN 12 Lời nói đầu Cùng với phát triển kinh tế thị trường, số lượng doanh nghiệp liên tục tăng nhanh, nhu cầu nhân lực có chun mơn ngày tăng cao Thêm vào đó, tham gia đơn vị chuyên nghiệp ngành nhân lực góp phần tạo thêm sôi động cho thị trường lao động Tuy nhiên, với khởi sắc thị trường này, doanh nghiệp lại phải chịu hệ lụy, nguy bất ổn nguồn nhân lực, nguy chảy máu chất xám nhân lực giỏi Ngày nay, việc nhân giỏi rời bỏ doanh nghiệp chuyển sang đầu quân cho doanh nghiệp khác, chí làm cho đối thủ cạnh tranh trở nên phổ biến Những nhân giỏi, thạo nghề có kinh nghiệm ln doanh nghiệp thành lập, chí đối thủ cạnh tranh tiếp cận với lời mời hấp dẫn Đặc biệt, ngành đặc thù có yêu cầu nghiệp vụ chun biệt ngân hang, chứng khốn, cơng nghệ thông tin, cạnh tranh nhân tài diễn liệt Thêm vào đó, nhiều trường hợp, người quản lý chuyển đến nơi làm việc kéo theo bạn bè, nhân viên từ doanh nghiệp cũ Việc ạt nhân giỏi khiến doanh nghiệp gặp khó khăn nhiều lần so với vài nhân Đó ln tốn khó cho nhà quản lý nào, đặc biệt giai đoạn kinh tế giai đoạn hội nhập phát triển I/ Lý thuyết chung- học thuyết Maslow Làm nảo để giữ chân người lao động? Đó ln tốn khó cho CEO Làm để giữ chân người lao động công ty, làm họ cảm thấy thoải mái yên tâm môi trường họ làm việc Để giải toán khó đó, cần nắm vững học thuyết Maslow nhu cầu người lao động Học thuyết Maslow phát triển năm 1943, nhằm giải thích nhu cầu người lao động, tháp gồm cung bậc nhu cầu: 2.1 Tầng thứ nhất: nhu cầu Nhu cầu gọi nhu cầu thể nhu cầu sinh lý, bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, tình duc, nhu vầu làm cho người thấy thoải mái,… nhu cầu mạnh người Trong hình tháp, ta thấy nhu cầu xếp vào tháp Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu co chưa đạt 2.2 Tầng thứ 2: nhu cầu an toàn Con người mong muốn bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động lực hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy hiểm chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ… Nhu cầu thường khửng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an tồn này,đây việc tìm kiếm an toàn vè mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm,…cũng để đáp ứng nhu cầu 2.3 Tầng thứ 3: nhu cầu giao tiếp xã hội Là nhu cầu giao lưu tình cảm, mong muốn sống cộng đồng đó, muốn có gia đình n ấm, bạn bè thân hữu tin cậy 2.4 Tầng thứ 4: nhu cầu tơn trọng Nhu cầu q trọng, kính mến – cần có cảm giác tơn trọng, kính mến, tin tưởng Maslow chia làm loại: + Do nỗ lực thân học tập, rèn luyện để đạt thành công, tạo long tin với người + Loại người có mong muốn danh, uy tín, địa vị, mong muốn ý, thể hiện… Maslow người mà muốn người khác tôn trọng trước hết phải tôn trọng người khác 2.5 Tầng thứ 5: nhu cầu tự thể thân Là nhu cầu muốn sang tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có cơng nhận thành đạt Maslow cho dù tất nhu cầu thỏa mãn, người lao động có lo lắng cho Rõ ràng nhu cầu xuất có thỏa mãn nhu cầu khác Dựa học thuyết Maslow, nhà lãnh đạo nắm nhu cầu mong muốn người lao động, qua tìm cách làm cho người lao động cảm thấy thích thú với cơng việc, hăng say với lao động làm cho người lao động, đặc biệt nhân tài cảm thấy họ có vị trí làm việc ổn định, có chế độ đãi ngộ tốt dễ dàng thăng tiến tương lai II/ NGUYÊN NHÂN NGƯỜI LAO ĐỘNG RỜI BỎ CÔNG TY 3.1 Lương thấp Sẽ chẳng dễ dàng chút cho CEO muốn nâng lương cho nhân viên dù chút ít, phải bàn với vị giám đốc tài tiếng …kỹ tính Tuy khơng phải khơng có lối Với quỹ lương hạn hẹp, thay nâng bậc hay chia tiền thưởng dàn trải, bạn nên dồn lại cho số nhân viên suất sắc Khi ấy, số trở nên lớn nhiều xứng đáng với từ “tiền thưởng” Sẽ có khơng nhân viên khơng đồng tình với phương án Vì vậy, bạn cần cụ thể hóa điều kiện thụ hưởng, thưởng phạt phân minh quan trọng bậc tạo hội tốt cho nhân viên phấn đấu Công ty tăng lương “nhỏ giọt” không xứng đáng với cống sức nhân viên bỏ năm Ngoài , bù lạm phát hay thưởng khơng thoả đáng 3.2 Khơng có phù hợp người công việc Sử dụng người vấn đề đau dầu giám đốc điều hành Mọi giám đốc điều hành nên biết đặt người vào vị trí điều kiện đòi hỏi trước tiên thành cơng kinh doanh Khi nhân viên cảm tháy công việc trở nên vô vị, bất ổn xuất Cũng công việc giao không với khả năng lực cá nhân nhân viên chọn sai ngành nghề Nhưng có nhể cơng ty cách khai thác lực người 3.3 Không đào tạo chuyên sâu Hầu hết giám đốc điều hành không muốn nhân viên học thêm trình độ lên cao cơng ty phải lo lắng để giữ chân họ Công ty phải trả khoản học phí khoản đem tái đầu tư Nhưng không làm việc này, nhân viên khơng muốn giam cơng việc bất biến 3.4 Khơng có hội thăng tiến Trong thời đại ngày nay, hội thăng tiến không dành cho tất người Trong công ty ngun chuyện bất cơng bằng: vua lại làm vua, sãi chùa lại quét đa Họ nỗ lực để đáp ứng yêu cầu cho chức vụ cao Nhưng nhà quản lý không tiến cử họ Và họ điều tất yếu Một nghiên cứu gần cho thấy có 87% nhân viên nói phát triển nghiệp điều quan trọng có 45% nói cơng ty tạo cho họ hội 3.5 Bị giam lỏng ngày cơng việc Một vài nhân viên bị cơng ty quản lý theo hành Nói cách khác dễ hiểu nhân buộc phải có mặt xuyên suốt bàn làm việc, Nếu họ “biến mất” vài giờ, cho dù phải thực nhiệm vụ phát sinh, bị xem ăn gian công lao động Nhiều chuyên gia gọi sách điên rồ khiến nhân viên lười biếng làm việc theo kiểu cầm cự để đợi chuông báo hết làm việc Yêu cầu nhân viên thường xuyên phải làm việc ngồi giao cho họ cơng việc theo kiểu bắt bí hình thức giao lỏng đầy tai hại Nhưng thời biểu linh hoạt có giúp họ làm việc có hiệu khơng? Có nên cho họ làm việc nhà? Trang thiết bị tác nghiệp cũ kĩ lạc hậu? Họ cần đào tạo thêm? Hãy dành thời gian thăm dò nhân viên trưng cầu bỏ phiếu kín Và qua đó, tìm cách giữ chân họ lại! 3.6 Làm sức mình, việc vặt Nhà quản lý mong đợi nhiều từ nhân viên tạo cho họ nhiều áp lực Con người ln có giới hạn , người quản lý yêu cầu nhân viên làm công việc hai nhiều người, kết họ phải làm việc nhiều hơn, căng thẳng hơn, mệt mỏi, chán nản ngày gia tăng Kèm theo nhân viên phải sử dụng quỹ thời gian họ để làm công việc vặt photocopy, đóng dấu, đóng tài lieu Trong họ tuyển dụng vào vị trí kỹ sư họ khơng có nhiều thời gian để phát triển khả chuyên môn 3.7 Môi trường làm việc Tại nơi bạn công tác xảy chuyện sếp bạn quý nhân viên khác mặt , bỏ qua lỗi lầm mà người gây ra, tạo điều kiện tốt mà điều chia cho tất nhân viên phòng bạn cảm thấy nào? Cơng ty thăng chức cho người khơng ó kinh nghiệm……Môi trường làm việc quan trọng người sếp trọng tài sân bong, nhân viên cầu thủ Mơi trường làm việc khiến nhân viên muốn dời xa công ty Kèm theo cơng ty thay đổi địa điểm xa mà không tham khảo ý kiến nhân viên khiến họ thời gian cho vấn đề lại…… III/ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG NAM 1/ Giới thiệu chung Được thành lập vào năm 1993 với vốn điều lệ ban đầu 10 tỷ đồng Đến nay, Ngân hàng Phương Nam trở thành ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững tạo niềm tin khách hàng: vốn điều lệ Ngân hàng Phương Nam 3.212.479.980.000 đồng, mạng lưới hoạt động 137 chi nhánh, phòng giao dịch đơn vị trực thuộc toàn quốc; tổng tài sản đạt 72.159.068 tỷ đồng 2/ Tình hình nhân Tổng số nhân viên nghiệp vụ ngân hàng Phương Nam 2000 người, cán có trình độ đại học chiếm 93%, thường xun đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trung tâm đào tạo riêng ngân hàng Phương Nam Trong đó, theo chun mơn phân chia thành loại sau: • Nhân viên kế tốn • Nhân viên ngân quỹ (thủ quỹ) • Nhân viên giao dịch (giao dịch viên) • Nhân viên tín dụng • Các nhân viên phụ trách mảng cơng nghệ thơng tin • Nhân viên marketing • Nhân viên phụ trách mảng kiểm sốt kinh doanh tiền tệ … Theo cấp bậc quản lý có: • Tổng giám đốc • Các phó tổng giám đốc • Các giám đốc chi nhánh • Trưởng/phó phòng • Chuyên viên • Nhân viên … Trong đó, nhân có chức vụ cao hệ thống quản lý có trình độ chun mơn quản lý cao tương ứng, khả thay khó khăn 3/ Môi trường làm việc Môi trường làm việc Ngân Hàng Phương Nam môi trường cạnh tranh lành mạnh, nhân viên ln phải phấn đấu lợi ích thân lợi ích ngân hàng Ngân hàng Phương Nam tạo môi trường an toàn cho người lao động, bao gồm điều kiện an tồn lao động, hạn chế nhiễm khơng khí, khói bụi, tiếng ồn… Đảm bảo điều kiện cần thiết bảo hiểm, y tế phòng tránh rủi ro: nhân viên mua bảo hiểm bảo hiểm y tế, đồng thời chi nhánh có tủ thuốc riêng, làm cho nhân viên có cảm giác an tồn q trình làm việc Đảm bảo chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý: ngân hàng Phương Nam cho phép nhân viên làm việc 8h/ngày, 44 h/tuần, đảm bảo làm việc nghỉ ngơi hợp lý, tránh gây stress cho nhân viên trình làm việc IV/ Giữ chân người lao động ngân hàng Phương Nam Sochiro Honda nói:” Nhân viên tài sản quý giá công ty”.Qua nhận định trên, vị chủ tịch tập đoàn Honda ngụ ý rằng, có đội ngũ nhân viên tốt cơng việc cơng ty “hổ mọc thêm cánh” Nhưng làm để nhân viên coi cơng ty gia đình coi kế hoạch công ty công việc mình? 1/ Tiền lương – tiền thưởng Tiền lương mối quan tâm hàng đầu hầu hết người lao động Tiền lương đảm bảo cho việc chi trả sản phẩm thiết yếu cho đời sống người lao động, chi phí cho vợ họ, chi phí đào tạo phụ khác Tiền lương tăng làm cho đời sống cán nhân viên tăng lên, nhu cầu đảm bảo hơn, người lao động an tâm tiếp tục cơng việc lựa chọn Chính tiền lương ln sử dụng cơng cụ đòn bẩy kinh tế mạnh mẽ để giữ chân người lao động Trong ngân hàng Phương Nam, tiền lương trung bình cho cán nhân viên triệu dồng/tháng So với ngân hàng lớn mức lương chưa phải cao cao mặt chung hệ thống ngân hàng thương mại Quy chế trả lương ngân hàng minh bạch, rõ ràng công cho người lao động Nợ lương nhân viên điều chưa xảy 20 năm hoạt động ngân hàng Qua nhân viên cảm thấy yên tâm ổn định thu nhập mà họ có Lộ trình tăng lương Phương Nam công bố rộng rãi, trung bình tăng 10% từ năm 2011-2012, kinh tế suy thoái nợ xấu hệ thống ngân hàng thương mại tăng cao Điều làm nhân viên cảm thấy tn tưởng vào nguồn tài tình hình kinh doanh ổn định ngân hàng, đặc biệt giai đoạn khó khăn 2/ Môi trường làm việc 2.1 Điều kiện làm việc Phương Nam luôn mong muốn thay đổi điều kiện làm việc cho nhân viên cảm thấy thoải mái Phương Nam thường xuyên nâng cấp trang thiết bị, cho việc giao tiếp với khách hàng đạt hiệu cao nhanh Đồng thời yếu tố nhiễm khói bụi, tiếng ồn giảm đến mức tối thiểu thời tiết ổn định (ln có điều hòa nhiệt độ nơi làm việc) 2.2 Văn hóa cơng sở Phương Nam xác định xây dựng văn hóa cơng sở lành mạnh, nhân viên ln hòa đồng với nhau, đồng thời hoạt động giải trí, thể dục thể thao ln thường xun tổ chức bóng đá, cầu lơng, bong bàn… Đồng thời, hội thi tay nghề nghiệp vụ, điểm vui chơi cho em nhân viên thường xuyên tổ chức nhằm đưa Phương Nam trở thành nhà thứ nhân viên 2.3 Tạo gần gũi nhân viên cấp lãnh đạo Nhân viên ln có khơng gian mở lãnh đạo với nhân viên làm việc để tạo gần gũi, ban lãnh đạo dành thời gian quan tâm, đôn đốc nhân viên, khiến khảng cách lãnh đạo nhân viên trở nên hơn, qua nhân viên dễ dàng việc đề đạt ý kiến, thắc mắc hay nguyện vọng công sở 2.4Khen thưởng, kỷ luật hợp lý Đó phương pháp tốt để tốt đa hiệu suất làm việc cho nhân viên, đồng thời làm nhân viên có động lực yêu nghề Chính khen thưởng kỷ luật mực chìa khóa để giữ chân nhân tài lại, làm họ cảm thấy trọng dụng, yêu mến công sức lao động không bị lãng phí Ngân hang có quy chế khen thưởng kỷ luật, hang năm có xét bầu chiến sĩ thi đua, lao động xuất sắc 2.5 Khích lệ nhân viên Thực tế cho thấy cơng ty có lãnh đạo biết quan tâm tới nhân viên, khích lệ nhân viện, gây dựng đội ngũ nhân viên làm việc hăng hái, nhiệt tình, đồng thời đem lại thành cơng cho cơng ty Các doanh nhân thành đạt giới người có tài khích lệ nhân viên Bí khích lệ nhân viên ơng vua thép Andrew Carnegie, KẾT LUẬN Trong q trình cơng tác, hẳn khơng có cấp quản trị lại thuận buồm xi gió chèo lái nhân ciên sóng biển yên lặng Mâu thuẫn nhân viên với nhau, mâu thuẫn nhân viên với cấp quản trị, mâu thuẫn nhân viên với sách cơng ty… thường xun xuất Nhà quản trị phải khôn ngoan khéo léo giải vấn đề cách khoa học nên uyển chuyển, tránh xảy xơ xát, đình cơng hay bãi công Và tốt cẫn nhà quản trị biết giao tế, thu phục động viên nhân viên để họ làm việc cách hăng hái, đưa công ty đến đỉnh thành công TÀI LIỆU THAM KHẢO http:// www Wikipedia.com Báo cáo thường niên- Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Nam 2011 ... trường làm việc Ngân Hàng Phương Nam môi trường cạnh tranh lành mạnh, nhân viên ln phải phấn đấu lợi ích thân lợi ích ngân hàng Ngân hàng Phương Nam tạo mơi trường an tồn cho người lao động, bao gồm... thuyết Maslow Làm nảo để giữ chân người lao động? Đó ln tốn khó cho CEO Làm để giữ chân người lao động công ty, làm họ cảm thấy thoải mái yên tâm môi trường họ làm việc Để giải tốn khó đó, cần nắm... cầu đảm bảo hơn, người lao động an tâm tiếp tục cơng việc lựa chọn Chính tiền lương ln sử dụng cơng cụ đòn bẩy kinh tế mạnh mẽ để giữ chân người lao động Trong ngân hàng Phương Nam, tiền lương