Thảo luận môn quản trị chất lượng

Nhóm tổ – QTKD2A1 2/9/2011 BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DANH SÁCH VÀ PHÂN CÔNG CƠNG VIỆC NHĨM TỔ Thành viên Cơng việc Nguyễn Anh Trung (NT) Câu chương Trần Thanh Tú Câu chương Nguyễn Thanh Loan Câu chương Vũ Hồng Tươi Câu chương Phan Bảo Trung Câu chương Nguyễn Thị Tuyết Câu chương Hồ Anh Ngọc Câu chương Nguyễn Đình Tuấn Câu chương Phạm Minh Thuyên Câu chương 10 Lê Tài Nhân Câu chương NỘI DUNG CÂU HỎI THẢO LUẬN Chương Hãy phân tích nguyên tắc quản trị chất lượng? Nếu bạn giữ cương vị quản lí chất lượng tổ chức Hãy trình bày tóm tắt hoạt động quản lí mà bạn thực tổ chức mình? chương bước xây dựng hệ thống quản lí chất lượng doanh nghiệp? suy nghĩ công việc bạn cho biết ý nghĩa nguyên lý " làm từ đầu"? có người phát biểu rằng: " Là người quản lý, tơi có nhiều việc phải làm Tại phải tống q nhiều thời gian để kiểm sốt q trình công việc? cần kiểm tra kết công việc kết khơng đạt u cầu người thực phải chịu trách nhiệm" Bạn bình luận lời phát biểu trên? Trong doanh nghiệp may mặc có 3% nhân nhà quản lí, 97% cơng nhân, tồn cơng nhân sản xuất trực tiếp cho họ áp dụng hệ thống tài liệu chất lượng, vì: Trình độ học cấn họ không cao, họ làm việc hưởng lương theo sản phẩm nên khong có thời gian tham gia nội dung yêu cầu tiêu chuẩn khó hiểu họ Theo bạn, để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thành công người quản lí cần phải làm gì? Câu chương 2.1 CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NT “định hướng khách hàng”(Customer focus) NT“sự lãnh đạo”(leadership) NT “sự tham gia người” (Involvement of people) NT “tính hệ thống” (cách tiếp cận hệ thống - System approach) NT “cải tiến liên tục” (Continual improvement) NT “quyết định dựa kiện” (factual approach to decision making) NT “phát triển quan hệ hợp tác có lợi” (mutually beneficial supplier relationships) Trần Thanh Tú - QT2A1 2/9/2011 NT “phương pháp trình”(tiếp cận theo trình – Process approach) NT “định hướng khách hàng”(Customer focus) Tổ chức phụ thuộc vào KH Hiểu nhu cầu & tương lai KH Đáp ứng vượt cao mong đợi KH Doanh nghiệp cần phải: * Am hiểu nhu cầu & mong đợi KH sp, giao hàng, giá giới hạn, * Đảm bảo môi trường tổ chức gắn với yêu cầu & mong đợi KH * Tạo lập mqh với KH, thông tin yêu cầu & mong đợi KH toàn tổ chức * Đảm bảo tiếp cận cân việc thỏa mãn KH bên quan tâm khác (Chủ sở hữu, NV, nhà cc, nhà đầu tư, XH & cộng đồng địa phương) Trần Thanh Tú - QT2A1 2/9/2011 NT “định hướng khách hàng”(Customer focus) Lợi ích đem lại * Đối với hình thành sách chiến lược: - Làm thấu hiểu nhu cầu & mong đợi KH toàn tổ chức - Xác định mục tiêu nhiệm vụ, bảo đảm mục tiêu liên quan nhiệm vụ trực tiếp gắn kết với nhu cầu mong đợi KH * Đối với việc quản lý điều hành: - Cải thiện tính tổ chức - Cải tiến hoạt động để đáp ứng nhu cầu & mong đợi KH * Đối với quản trị nguồn nhân sự: - Đảm bảo thành viên tổ chức có kiến thức & kỹ cần thiết để thỏa mãn KH * Tăng doanh thu thị phần thông qua việc đáp ứng nhanh chóng & mềm dẻo hội thị trường * Có KH trung thành kinh doanh ổn định Trần Thanh Tú - QT2A1 2/9/2011 NT“sự lãnh đạo”(leadership) Lãnh đạo DN phải: * Có tầm nhìn cao, xây dựng giá trị rõ ràng, cụ thể định hướng vào KH * Thiết lập thống đồng mục đích phươnghướng tổ chức * Tạo ra,duy trì đường lối & mơi trường nội DN để hồn tồn lơi người tham gia nhằm đạt mục tiêu tổ chức * Chỉ đạo & tham gia xây dựng chiến lược, hệ thống biện pháp huy động tham gia tính sáng tạo NV * Xem xét đánh giá hoạt động DN, ghi nhận kết đạt NV * Củng cố giá trị khuyến khích sáng tạo, đầu cấp toàn DN Trần Thanh Tú - QT2A1 2/9/2011 NT“sự lãnh đạo”(leadership) Doanh nghiệp cần phải: * Am hiểu & thích ứng với thay đổi môi trường bên & bên DN * Quan tâm đến nhu cầu người đặt * Thiết lập & trình bày rõ ràng tương lai viễn cảnh DN * Thiết lập giá trị bền chặt vai trò tất cấp tổ chức việc tạo chất lượng * Xây dựng trí, lòng tin, tín nhiệm loại trừ sợ hãi * Phân quyền, cung cấp cho NV nguồn lực cần thiết tự hành động phù hợp với chức quyền hạn họ * Khuyến khích, động viên nhận biết đóng góp NV, tạo dựng mơi trường văn hóa tổ chức * Thúc đẩy mối quan hệ cởi mở thành thực * Giáo dục, đào tạo huấn luyện nhân viên * Thực chiến lược sách để thực mục tiêu Trần Thanh Tú - QT2A1 2/9/2011 NT“sự lãnh đạo”(leadership) Lợi ích đem lại * Thiết lập & thông báo viễn cảnh rõ ràng tương lai DN, chuyển viễn cảnh thành mục tiêu đo lường * Mọi người hiểu tích cực mục tiêu tổ chức * Các hoạt động đánh giá, liên kết thực theo cách thống * Giảm thiểu thông tin nhầm lẫn cấp tổ chức Trần Thanh Tú - QT2A1 2/9/2011 NT “sự tham gia người” (Involvement of people) Yếu tố quan trọng tổ chức người tất cấp Huy động họ tham gia đầy đủ Sử dụng lực họ Lợi ích tổ chức Doanh nghiệp cần phải: * Tạo điều kiện để NV học hỏi, nâng cao kiến thức thực hành kỹ * Động viên, cam kết lôi người tổ chức - Có hệ thống khen thưởng - Ghi nhận đóng góp người vào mục tiêu chất lượng DN - Bảo đảm vấn đề an toàn, phúc lợi xã hội NV gắn với mục tiêu cải tiến liên tục hoạt động tổ chức Trần Thanh Tú - QT2A1 10 2/9/2011 Vậy nhà quản lý nên làm gì? Đảm bảo an toàn, yên ổn cộng Tạo điều kiện thuận lợi cho công việc chung Vậy nhà quản lý nên làm gì? Khơi gợi thiết lập tinh thần tập thể Truyền đạt hiểu biết, kinh nghiệm Vậy nhà quản lý nên làm gì? Sáng suốt việc xử lý tài liệu Thay nói với nhân viên việc họ phải làm, nhà quản lý cần phải hỏi họ điều họ làm Câu chương 3: Trong doanh nghiệp may mặc có 3% nhân nhà quản lí, 97% cơng nhân, tồn cơng nhân sản xuất trực tiếp cho họ áp dụng hệ thống tài liệu chất lượng, vì: Trình độ học vấn họ không cao, họ làm việc hưởng lương theo sản phẩm nên khong có thời gian tham gia nội dung yêu cầu tiêu chuẩn khó hiểu họ Theo bạn, để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thành công người quản lí cần phải làm gì? 1.Đổi hồn thiện nhận thức vai trò chất lượng quản trị chất lượng • Trang bị kiến thức cho người liên quan đến trình tạo sản phẩm để đạt chất lượng • Những kiến thức chất lượng quản trị chất lượng phải phổ cập đến thành viên doanh nghiệp cách: + Mở lớp công ty + Thuê chuyên gia giảng dạy +Kích thích nhân viên tự trang bị kiến thức 1.Đổi hoàn thiện nhận thức vai trò chất lượng quản trị chất lượng • Thuê chuyên gia chất lượng mở lớp kiểm tra có giám sát nghiêm ngặt theo định kì để phân loại trình độ , kiến thức, chất lượng cơng nhân viên,kết hợp với đào tạo bồi dưỡng thêm • Tăng cường phong trào tập thể 2.Tăng cường cơng tác tiêu chuẩn hố quản lý đo lường sở • Xây dựng tiêu chuẩn sở • Tổ chức triển khai áp dụng tiêu chuẩn doanh nghiệp tiêu chuẩn nhà nước chất lượng sản phẩm hàng hố • Thường xun cập nhật thơng tin sản phẩm doanh nghiệp • Đảm bảo trang thiết bị đầy đủ • Tiến hành bảo dưỡng, hiệu chỉnh định kì thiết bị dụng cụ 3.Tăng cường đổi công nghệ trọng đào tạo nhân lực • Sắp xếp lao động phù hợp lực công việc,yêu cầu tăng cường cán khoa học kĩ thuật,ứng dụng KHKT,cải tiến công nghệ,đào tạo bồ dưỡng nâng cao trình độ cơng nhân • Kiểm tra chặt chẽ quy trình cơng nghệ sản xuất,ghi mã số vào sản phẩm để kiểm tra,quy kết trách nhiệm để xử lý trường hợp vi phạm có chế độ thưởng với cá nhân làm tốt • Theo dõi chặt chẽ trang thiết bị máy móc,thực nghiêm chỉnh nội quy vệ sinh cơng nghiệp 3.Tăng cường đổi công nghệ trọng đào tạo nhân lực • Thực tốt bảo hành sản phẩm,không xuất hàng sản phẩm chưa đạt tiêu chuẩn.Nếu khách hàng phản ánh,công ty phải cử cán xử lý kịp thời xem xét xác định rõ trách nhiệm • Thực chào hàng cạnh tranh để lựa chọn trang thiết bị vật tư,nguyên vật liệu nước thay cho nguyên vật liệu nhập • Sản phẩm sản xuất phải phận chất lượng kiểm tra theo tiêu chuẩn 4.Lựa chọn mô hình quản trị chất lượng phù hợp + Mơ hình 5S + Mơ hình 7S + Mơ hình GMP + Hệ HACCP + Mơ hình đảm bảo chất lượng Q-bare + Mơ hình đảm bảo chất lượng ISO 9000 + Mơ hình quản lý chất lượng tổng hợp TQM Mơ hình 5S Mơ hình 7S NHĨM TỔ Thank You ! Click to edit company slogan ... lượng Kiểm soát chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng toàn diện Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Kiểm tra chất lượng    “ Là việc đo, xem xét,... đặt chất lượng lên hàng đầu Chính 12 năm qua, Công ty đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao Các hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp       Kiểm tra chất lượng Kiểm soát chất lượng. .. chương NỘI DUNG CÂU HỎI THẢO LUẬN Chương Hãy phân tích nguyên tắc quản trị chất lượng? Nếu bạn giữ cương vị quản lí chất lượng tổ chức Hãy trình bày tóm tắt hoạt động quản lí mà bạn thực tổ chức