International Organization for Standardization (Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa) ◈ Bắt nguồn từ chữ ISOS của Hy Lạp, có nghĩa là đồng đẳng, bằng nhau… ◈ Thành lập năm 1947, trụ sởđặt tại Genève, Thụy Sỹ ◈ Là một hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng. Là chuẩn mực hóa cho hệ thống quản lý chất lượng, giúp cho các hoạt động kinh doanh của tổ chức được tiến hành một cách hệ thống hơn.
Trang 1ư) O © © oO oO
Trang 3International
> International Organization for
Standardization (To chtrc quoc
tê vê tiều chuân hóa)
› Bắt nguồn từ chữ /SÓS của Hy
Lạp, có nghĩa là dong dang,
băng nhau
» Thanh lap nam 1947, 7 7 tru sở 7 eee: (Vi = ake l TT = et fe: | 4 ae ca s ‘shee
dat tai Genéve, at a tại a Geneve J Thuy ụ " y Sy y | ` -=.-=:" CSS * < Toy eS: =
| ‘te 2 eat
“ ® ae
- Là một hệ thống tiêu chuẩn về
quản lý chât lượng và đảm
bảo chât lượng
Trang 4
› Là chuẩn mực hóa cho hệ thông quản lý chất
lượng, giúp cho các hoạt động kinh doanh của tô
chức được tiên hành một cách hệ thông hơn
» ISO 9000 được duy trì bởi tổ chức Tô chức tiêu
chuẩn hóa quốc tế (ISO) 6 ©) fe) £2) £2) f2) fe) fe) fo)
@» » Mac du cac tiéu chuan được bắt nguồn từ sản
xuất nhưng chúng có the áp dụng cho các loại
Trang 5
= 1S0 270002
Trang 6
Thỏa mãn khách hàng thông qua
san pham có chất lượng
Một kế hoạch chỉ tiết để cải thiện
hệ thông chât lượng của tô chức
Đạt được lợi thế cạnh tranh trong
cả thị trường nội dia va xuat khâu
Trang 7Lợi ích hệ thông ISO ?
» Lam tăng chat lượng hoạt động của
doanh nghiệp, đem lại hiệu quả cao
› Bảo vệ quyên lợi của người tiêu dùng khi
sử dụng hàng hóa, dịch vụ
› Biểu tượng cho sự thông nhất của quốc tế
Trang 8Sản phẩm Sản phẩm a chất lượng * eo chất lượng 5Š Y kém Cải tiễn =) Thoa man Không thỏa mm Kinh tê Suy chất lượng khách hàng mãn KH — giảm : t9 < 1T Tạo áp lực cho = - chính phủ về việc cung cấp việc làm cho người lao động 1 1 \
Đầu tư cho nghiên Tăng doanh Doanh thu , Khong cai tién
Trang 9a) Ff Giảm chỉ phí Ff kinh té Giảm áp lực lên nền Œ
Cán cân xuất nhập khẩu (xuất khẩu >Nhập khẩu)
Trang 10TRIET LY CO BAN BO TIEU CHUAN
ISO 9000
Trang 12BỘ TIÊU CHUẢN ISO 0008 LICH SU HÌNH THÀNH Phién ban nam Phién ban nam Phién ban nam Tên tiêu chuẩn 1994 2000 2008 ISO 9000:1994 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2008 HTQLCL - Co so & từ vựng ISO 9001: 1994 , ISO 9001: 2000 Hệ thống quản lý ISO 9002: 1994 (bao qgồm ISO | 166 9901: 2008 chat lượng 9001 / 9002 / (HTQLCL) - Cac ISO 9003 1994 | 2003) yeu cau
ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 Chua co thay déi HTQLCL - Huong
Trang 13Phạm vi áp dụng
› lso 9000 được áp dụng cho bát kỳ tổ chức
nào, lớn hay nhỏ, bất kỳ sản phẩm hay dịch
vụ , trong bất cứ lĩnh vực hoạt động nào, cho
dù đó là doanh nghiệp tư nhân hay tổ chức
Trang 14TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TRÊN THE GIỚI VÀ VIỆT NAM
Trang 15Tổ chức của bạn
Tổ chức của bạn
Trang 178 NGUYÊN TÁC CỦA
iSO 9000:2000
Hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
Sự tham gia của mọi người Cách tiếp cận theo qua trinh
Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lí
Cải tiến liên tục
Quyết định dựa trên sự kiện
Quan hệ hợp tác củng có lợi với người cung ứng
Trang 18HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của
mình do vậy cân hiểu các nhu câu của khách
hàng hiện tại và tương lai của khách hàng, cân
đáp ứng các yêu câu của khách hàng và cô gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ
Trang 19HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
“Bạn không là gì nêu thiếu khách hàng của bạn
Nghe có vẻ cũ sáo! Nhưng đó là sự thật Hiễu
rằng tổ chức của bạn tôn tại không ngoài lý do nào khác hơn là thỏa mãn nhu câu và kỳ vọng
của khách hàng nên bạn bắt buộc phải chủ
động để biết được cái gì khách hàng muôn và cái gì không muôn Nếu bạn nghĩ khác đi, hãy
ngoảnh lại xem một hàng dài các đôi thủ chỉ
Trang 20SỰ LÃNH ĐẠO
“lãnh đạo thiết lập sự
thông nhất giữa mục đích và phương hướng của tổ
chức Lãnh đạo cân tạo ra
và duy trì môi trường nội
bộ đề có thé hoàn toàn lôi
cuỗn mọi người tham gia
để đạt được các mục tiêu
của tổ chức”
ISO 9000:2000
Trang 21SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI
Mọi người ở tất cả các cấp là yêu tô của
một tổ chức và việc
huy động họ tham gia
day đủ sẽ giúp cho
việc sử dụng năng
lực của họ vì lợi ích
của tổ chức ISO 9000:2000
Trang 22SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI
“Bạn nói, và tôi quên Bạn nhắc
lại thì tôi nhớ Bạn lôi cuôn tôi
tham gia và tôi FIIEL/ ˆ
Trang 23CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH
Trang 24Vi du vé cach tiép can theo
qua trinh
Quá trình thiệt lập và vận hành hệ
thông quản li chat lượng ISO
9000:2000 tại công ty ABC
Trang 25
Định hướng chiến lược và
các mục tiêu của Công ty Ỷ Ỷ của các quá trình chất lượng trong việc đạt Phân tích Ỷ Ỷ Thiết lập các quá trình chất lượng Ỷ Thực hiện các quá trình chất lượng — Chính sách chát lượng | | Các mục tiêu chất lượng + Ỷ
Đo lường hiệu quả và hiệu lực của các quá trình Tiến hành các biện pháp cải tiến em xét nhu câu ảnh giá câp chứng Tiến hành quá trình đánh giá & chứng nhận Ỷ
-_ Cải tiên liên tục
Trang 27CẢI TIỀN LIÊN TỤC
Cải tiên liên tục các ket quả đạt được là mục
Trang 28QUYÉT ĐỊNH DỰA TRÊN SỰ KIỆN
Mọi quyết định hiệu quả được
Trang 29QUAN HỆ HỢP TÁC VỚI NGƯỜI CUNG ỨNG
Tổ chức và người cung
ứng phụ thuộc lẫn nhau
và môi quan hệ cùng có
lợi sẽ nâng cao nang
lực của hai bên tạo ra
giá trị
ISO 9000:2000
Trang 30Câu hỏi
› Một người nói răng: “Sản phẩm A đạt tiêu chuẩn ISO 9000-2000 “Cdu noi nay dung hay sai ?
» ISO 9000 áp dung cho tat ca doanh nghiệp đúng hay sai ?