1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Tiểu luận môn quản trị chất lượng chủ đề tìm hiểu về ISO

30 934 3
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 30
Dung lượng 3,63 MB

Nội dung

International Organization for Standardization (Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa) ◈ Bắt nguồn từ chữ ISOS của Hy Lạp, có nghĩa là đồng đẳng, bằng nhau… ◈ Thành lập năm 1947, trụ sởđặt tại Genève, Thụy Sỹ ◈ Là một hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng. Là chuẩn mực hóa cho hệ thống quản lý chất lượng, giúp cho các hoạt động kinh doanh của tổ chức được tiến hành một cách hệ thống hơn.

Trang 1

ư) O © © oO oO

Trang 3

International

> International Organization for

Standardization (To chtrc quoc

tê vê tiều chuân hóa)

› Bắt nguồn từ chữ /SÓS của Hy

Lạp, có nghĩa là dong dang,

băng nhau

» Thanh lap nam 1947, 7 7 tru sở 7 eee: (Vi = ake l TT = et fe: | 4 ae ca s ‘shee

dat tai Genéve, at a tại a Geneve J Thuy ụ " y Sy y | ` -=.-=:" CSS * < Toy eS: =

| ‘te 2 eat

- Là một hệ thống tiêu chuẩn về

quản lý chât lượng và đảm

bảo chât lượng

Trang 4

› Là chuẩn mực hóa cho hệ thông quản lý chất

lượng, giúp cho các hoạt động kinh doanh của tô

chức được tiên hành một cách hệ thông hơn

» ISO 9000 được duy trì bởi tổ chức Tô chức tiêu

xuất nhưng chúng có the áp dụng cho các loại

hình tổ chức, bao gồm cả các trường đại học và cao đẳng.

Trang 5

= 1S0 270002

Trang 6

Thỏa mãn khách hàng thông qua

san pham có chất lượng

Một kế hoạch chỉ tiết để cải thiện

hệ thông chât lượng của tô chức

Đạt được lợi thế cạnh tranh trong

cả thị trường nội dia va xuat khâu

Unilh-Nguyễn Phước

Trang 7

Lợi ích hệ thông ISO ?

» Lam tăng chat lượng hoạt động của

doanh nghiệp, đem lại hiệu quả cao

› Bảo vệ quyên lợi của người tiêu dùng khi

sử dụng hàng hóa, dịch vụ

› Biểu tượng cho sự thông nhất của quốc tế

vê sự phát triên trong lĩnh vực công nghệ

Trang 8

Đầu tư cho nghiên Tăng doanh Doanh thu , Khong cai tién

cứu và phát triên thu(Nội địa và giảm và giảm nhần

Trang 10

TRIET LY CO BAN BO TIEU CHUAN

ISO 9000

ISO giup cho hé théng quan ly tiém can

dân đến sự công khai & mìỉnh bạch

Trang 12

BỘ TIÊU CHUẢN ISO 0008

LICH SU HÌNH THÀNH

9001 / 9002 / (HTQLCL) - Cac

ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 Chua co thay déi HTQLCL - Huong

dan cai tién

Trang 13

Phạm vi áp dụng

› lso 9000 được áp dụng cho bát kỳ tổ chức

nào, lớn hay nhỏ, bất kỳ sản phẩm hay dịch

vụ , trong bất cứ lĩnh vực hoạt động nào, cho

dù đó là doanh nghiệp tư nhân hay tổ chức

chính phủ

Trang 14

TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TRÊN THE GIỚI VÀ VIỆT NAM

Figure 1: Tep 10 Countries for ISO 9001 Việt Nam

1996: 02 1997: 07 1998: 15 1999:

Trang 15

Tổ chức của bạn

Unilh-Nguyễn Phước

Trang 17

8 NGUYÊN TÁC CỦA

iSO 9000:2000

Hướng vào khách hàng

Sự lãnh đạo

Sự tham gia của mọi người

Cách tiếp cận theo qua trinh

Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lí

Cải tiến liên tục

Quyết định dựa trên sự kiện

Quan hệ hợp tác củng có lợi với người cung ứng

Trang 18

HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG

Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của

mình do vậy cân hiểu các nhu câu của khách

hàng hiện tại và tương lai của khách hàng, cân

đáp ứng các yêu câu của khách hàng và cô gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ

ISO 9000:2000

Trang 19

HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG

“Bạn không là gì nêu thiếu khách hàng của bạn

Nghe có vẻ cũ sáo! Nhưng đó là sự thật Hiễu

rằng tổ chức của bạn tôn tại không ngoài lý do nào khác hơn là thỏa mãn nhu câu và kỳ vọng

của khách hàng nên bạn bắt buộc phải chủ

động để biết được cái gì khách hàng muôn và cái gì không muôn Nếu bạn nghĩ khác đi, hãy

ngoảnh lại xem một hàng dài các đôi thủ chỉ

chờ cơ hội chứng minh là bạn sai ”

Trang 20

SỰ LÃNH ĐẠO

“lãnh đạo thiết lập sự

thông nhất giữa mục đích

và phương hướng của tổ

chức Lãnh đạo cân tạo ra

và duy trì môi trường nội

bộ đề có thé hoàn toàn lôi

cuỗn mọi người tham gia

để đạt được các mục tiêu

của tổ chức”

ISO 9000:2000

>

Trang 21

SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI

Mọi người ở tất cả các cấp là yêu tô của

một tổ chức và việc

huy động họ tham gia

day đủ sẽ giúp cho

việc sử dụng năng

lực của họ vì lợi ích

>

Trang 22

SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI

“Bạn nói, và tôi quên Bạn nhắc

lại thì tôi nhớ Bạn lôi cuôn tôi

tham gia và tôi FIIEL/ ˆ

>

Trang 23

CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH

Kết quả mong muốn sẽ

Trang 24

Vi du vé cach tiép can theo

qua trinh

Quá trình thiệt lập và vận hành hệ

thông quản li chat lượng ISO

9000:2000 tại công ty ABC

>

Trang 25

Định hướng chiến lược và

các mục tiêu của Công ty

của các quá trình chất lượng trong

việc đạt

-_ Cải tiên liên tục

hệ thông quản lí chất lượng

Trang 26

CACH TIEP CAN THEO HE THONG

Trang 27

CẢI TIỀN LIÊN TỤC

Cải tiên liên tục các ket quả đạt được là mục

tiêu thường trực của tô chức

Trang 28

QUYÉT ĐỊNH DỰA TRÊN SỰ KIỆN

Mọi quyết định hiệu quả được

Trang 29

QUAN HỆ HỢP TÁC VỚI NGƯỜI

CUNG ỨNG

Tổ chức và người cung

ứng phụ thuộc lẫn nhau

và môi quan hệ cùng có

lợi sẽ nâng cao nang

lực của hai bên tạo ra

giá trị

ISO 9000:2000

>

Trang 30

Câu hỏi

› Một người nói răng: “Sản phẩm A đạt tiêu chuẩn

ISO 9000-2000 “Cdu noi nay dung hay sai ?

» ISO 9000 áp dung cho tat ca doanh nghiệp đúng hay sai ?

› Các công ty thực phẩm nén xdy dung ISO 9001:2000 hay HACCP

Ngày đăng: 31/08/2014, 13:50

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w