bài thảo luận môn quản trị chất lượng đề tài bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm trong thời gian lâu dài

Theo M.E Porter trường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng qu c t và nâng cao kh năng c nh tranh c a các doanh nghi pố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập

Trang 1

Đ tài ề tài

Doanh nghi p mà b n làm giám đ c vì m t lý do nào đó s n ệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ốc vì một lý do nào đó sản ột lý do nào đó sản ản

ph m ch t l ẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ng kém đã đ n tay khách hàng, khách hàng ến tay khách hàng, khách hàng không hài lòng và đã đ a đ n khi u n i, khi đó b n ph i làm gì ư ơn khiếu nại, khi đó bạn phải làm gì ến tay khách hàng, khách hàng ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ản

đ khách hàng yên tâm mua s n ph m trong th i gian lâu dài ể khách hàng yên tâm mua sản phẩm trong thời gian lâu dài ản ẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ời gian lâu dài.

Trang 2

Phần 1: Cơ sở lý thuyết về Quản Trị Chất Lượng

1 Lý thuy t ến tay khách hàng, khách hàng

1.1 Vai trò c a ch t l ủa chất lượng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ng đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh ốc vì một lý do nào đó sản ới hoạt động sản xuất kinh doanh ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ột lý do nào đó sản ản ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng

 Trong môi trường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng phát tri n n n kinh t h i nh p ngày nay , c nhển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ạnh

tr nh tr thành m t y u t mang tính ch t qu c t đóng vai trò quy tạnh ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ất quốc tế đóng vai trò quyết ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh

đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a m i doanh nghi p Theo M.E Porterế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter( Mỹ ) thì kh năng c nh tranh c a m i doanh nghi p đả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ược thể hiệnc th hi nển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porterthông qua hai chi n lế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnc c b n là phân bi t hóa s n ph m và chi phíơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí

th p Ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m tr thành m t trong nh ng chi n lả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnc quan

tr ng nh t làm tăng năng l c c nh tranh c a doanh nghi p Xu th toànất quốc tế đóng vai trò quyết ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh

c u hóa , m ra th trở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng r ng l n h n nh ng cũng làm tăng thêm lội nhập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ư ược thể hiệnngcung trên th trường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng Ngường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi tiêu dùng có quy n l a ch n nhà s n xu t,ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyếtcung ng m t cách r ng rãi h n Yêu c u v ch t lứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng c a th trủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng

nướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc ngoài r t kh t khe Năng l c c nh tranh c a các doanh nghi p nất quốc tế đóng vai trò quyết ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngcngoài r t l n, ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m cao, chi phí s n xu t h p lý Tình hìnhả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ợc thể hiện

đó đ t ra nh ng thác th c to l n cho các doanh nghi p Vi t Nam trongững chiến lược quan ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

vi c tham gia th trệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng th gi i Ch t lế hội nhập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m sẽ là y u t đ uả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyếttiên quan tr ng nh t cho s tham gia c a s n ph m Vi t Nam vào thất quốc tế đóng vai trò quyết ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ệp Theo M.E Porter

trường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng qu c t và nâng cao kh năng c nh tranh c a các doanh nghi pố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

nướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc ta

 Ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m t o ra s c h p d n thu hút ngả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ất quốc tế đóng vai trò quyết ẫn thu hút người mua Mỗi sản ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi mua M i s nỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

ph m có r t nhi u các thu c tính ch t lẩm và chi phí ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng khác nhau Các thu c tínhội nhập ngày nay , cạnhnày được thể hiệnc coi là m t trong nh ng y u t c b n t o nên l i th c nh tranhội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ợc thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh

c a m i doanh nghi p Khách hàng hủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngng đ n quy t đ nh l a ch n muaế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterhàng vào nh ng s n ph m có các thu c tính phù h p v i s thích, nhu c uững chiến lược quan ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ội nhập ngày nay , cạnh ợc thể hiện ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết

và kh năng, đi u ki n s d ng c a mình H so sánh các s n ph m cùngả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí

lo i và l a ch n lo i hàng nào có nh ng thu c tính kinh t - kỹ thu t th aạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ững chiến lược quan ội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ỏamãn nh ng mong đ i c a h m c cao h n B i v y s n ph m có cácững chiến lược quan ợc thể hiện ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phíthu c tính ch t lội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng cao là m t trong nh ng căn c quan tr ng choội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trườngquy t đ nh l a ch n mua hàng và nâng cao kh năng c nh tranh c aế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterdoanh nghi p.ệp Theo M.E Porter

 Khi s n ph m ch t lả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng cao, n đ nh, đáp ng đổn định, đáp ứng được nhu cầu của ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ược thể hiệnc nhu c u c aủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterkhách hàng sẽ t o ra m t bi u tạnh ội nhập ngày nay , cạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnng t t, t o ni m tin cho khách hàng vàoố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhnhãn mác c a s n ph m Nh đó uy tín và danh ti ng c a doanh nghi pủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

được thể hiệnc nâng cao, có tác đ ng l n đ n quy t đ nh l a ch n mua hàng c aội nhập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

Trang 3

khách hàng Nâng cao v th c a doanh nghi p trên th trế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng nh ch tờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết

lược thể hiệnng cao là c s cho kh năng duy trì và m r ng th trơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng , t o sạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterphát tri n lâu dài cho doanh nghi p.ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter

 Trong nhi u trển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng h p nâng cao ch t lợc thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m có ý nghĩaả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí

tươ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phíng đươ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phíng v i tăng năng su t lao đ ng xã h i Giá tr s d ng, l i íchớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ợc thể hiệnkinh t - xã h i trên m t đ n v chi phí đ u vào tăng lên, ti t ki m cácế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porterngu n l c s n xu t Nh v y, ch t lồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ư ập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng và năng su t là hai khái ni mất quốc tế đóng vai trò quyết ệp Theo M.E Porter

đ ng hồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngng V i cùng m t đ n v ngu n l c đ u t cho quá trình s nớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ội nhập ngày nay , cạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ư ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

xu t, Doanh nghi p thu hút đất quốc tế đóng vai trò quyết ệp Theo M.E Porter ược thể hiệnc nhi u hàng hóa h n ho c v i giá tr sền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng

d ng cao h n đáp ng nhu c u ngày càng tăng c a ngụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi tiêu dùng

 Đ i v i s n ph m là các công c , phố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ươ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phíng ti n s n xu t ho c tiêu dùngệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết

có s d ng nguyên li u, năng lử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ệp Theo M.E Porter ược thể hiệnng trong quá trình tiêu dùng thì chi phítrong v n hành khai thác s n ph m là m t thu c tính ch t lập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng r t quanất quốc tế đóng vai trò quyết

tr ng S n ph m càng hoàn thi n, ch t lả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ệp Theo M.E Porter ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng càng cao thì m c tiêu haoứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trườngnguyên li u năng lệp Theo M.E Porter ược thể hiệnng trong s d ng càng ít C i ti n, nâng cao ch tử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết

lược thể hiệnng sẽ góp ph n ti t ki m chi phí trong s n xu t và tiêu dùng s nế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

ph m M t khác, tính hi n đ i c a s n ph m cũng t o đi u ki n gi mẩm và chi phí ệp Theo M.E Porter ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

ph th i trong quá trình s n xu t và tiêu dùng, nh đó gi m các ngu n ôế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porternhi m môi trễm môi trường ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng

 Nâng cao ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng còn giúp cho ngường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi tiêu dùng ti t ki m đế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ược thể hiệnc th iờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhgian và s c l c khi s d ng s n ph m do các doanh nghi p cung c p Nóứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ệp Theo M.E Porter ất quốc tế đóng vai trò quyết

t o cho ngạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi tiêu dùng nh ng ti n l i h n và đững chiến lược quan ệp Theo M.E Porter ợc thể hiện ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ược thể hiệnc đáp ng nhanh h n,ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí

đ y đ h n Suy cho cùng đó là nh ng l i ích mà m c tiêu c a vi c s nủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ững chiến lược quan ợc thể hiện ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

xu t và cung c p s n ph m đ a l i cho con ngất quốc tế đóng vai trò quyết ất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ư ạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi B i v y, ch t lở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng đã

và luôn là y u t quan tr ng s m t đ i v i các doanh nghi p và ngế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhitiêu dùng

 Nâng cao ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng là gi i pháp quan tr ng tăng kh năng tiêu thả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng

s n ph m, tăng doanh thu và l i nhu n, trên c s đó đ m b o k t h pả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ợc thể hiện ập ngày nay , cạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ợc thể hiện

th ng nh t các lo i l i ích trong doanh nghi p và xã h i, t o đ ng l cố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ất quốc tế đóng vai trò quyết ạnh ợc thể hiện ệp Theo M.E Porter ội nhập ngày nay , cạnh ạnh ội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterphát tri n cho m i doanh nghi p Nh đ m b o, duy trì và nâng cao ch tển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết

lược thể hiệnng, các doanh nghi p, ch s h u, ngệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ững chiến lược quan ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi lao đ ng, ngội nhập ngày nay , cạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi tiêu dùng vàtoàn xã h i đ u thu đội nhập ngày nay , cạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnc nh ng l i ích thi t th c Doanh nghi p tăng khững chiến lược quan ợc thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiệnnăng c nh tranh, phát tri n th trạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng, m r ng s n xu t, t o vi c làm vàở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ạnh ệp Theo M.E Porterthu nh p n đ nh cho ngập ngày nay , cạnh ổn định, đáp ứng được nhu cầu của ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi lao đ ng, ngội nhập ngày nay , cạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi tiêu dùng th a mãn nhu c uỏa

v i chi phí h p lý, ch s h u có ngu n thu tăng và cu i cùng là Nhà nớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ợc thể hiện ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ững chiến lược quan ồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngctăng ngân sách và gi i quy t nh ng v n đ xã h i.ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh

Trang 4

 Tóm l i, trong đi u ki n hi n nay, nâng cao ch t lạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m là cả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí

s quan tr ng cho vi c đ y m nh quá trình h i nh p, giao l u kinh t vàở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ệp Theo M.E Porter ẩm và chi phí ạnh ội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ư ế hội nhập ngày nay , cạnh

m r ng trao đ i thở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ổn định, đáp ứng được nhu cầu của ươ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phíng m i qu c t c a các doanh nghi p Vi t Nam.ạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

Ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m có ý nghĩa quy t đ nh đ n nâng cao kh năng c nhả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnhtranh, kh ng đ nh v th c a s n ph m hàng hóa Vi t Nam và s c m nhẳng định vị thế của sản phẩm hàng hóa Việt Nam và sức mạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ệp Theo M.E Porter ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ạnhkinh t c a đ t nế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ất quốc tế đóng vai trò quyết ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc trên th trường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng th gi i.ế hội nhập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng

1.2 S n ph m c a doanh nghi p b khách hàng khi u n i ản ẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ủa chất lượng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh ệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ị khách hàng khiếu nại ến tay khách hàng, khách hàng ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản

 Có 3 nguyên nhân chính d n đ n vi c khi u n i c a khách hàng v s nẫn thu hút người mua Mỗi sản ế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

ph m c a doanh nghi p.ẩm và chi phí ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

 Ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng c a s n ph m kém do :ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí

 Y u t c a nhà s n xu t.ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết

 Y u t qu n lý c a chính b n thân ngế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi bán l ẻ

 Y u t s d ng c a khách hàng.ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

 Hình th c ph c v c a nhân viên làm cho khách hàng không hài lòng.ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

 Hình th c ph c v không t t, ti p khách ch m tr , th t l n x n, thi u kỹứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ễm môi trường ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnhnăng ngôn ng , không quan tâm đ n yêu c u và s thích c a khách hàng,ững chiến lược quan ế hội nhập ngày nay , cạnh ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

do đó vi c gi i thi u s n ph m và nh ng ki n th c liên quan t i s n ph mệp Theo M.E Porter ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ững chiến lược quan ế hội nhập ngày nay , cạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phíkhông đ y đ , không đáp ng yêu c u c a khách hàng.ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

 Thái đ ph c v không t t Trò chuy n v i b n bè và đ m c khách hàng,ội nhập ngày nay , cạnh ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ệp Theo M.E Porter ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhbám theo khách hàng m i chào h mua s n ph m, n u khách hàng khôngờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ế hội nhập ngày nay , cạnhmua thì tr m t ngay l p t c, khinh thở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ập ngày nay , cạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng khách hàng, t thái đ khôngỏa ội nhập ngày nay , cạnhtin tưở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyếtng khách hàng, t v b c b i v vi c khách hàng l a ch n hàng hoá.ỏa ẻ ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ội nhập ngày nay , cạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

 Nh ng hành vi không t t đ p c a nhân viên bán hàng l : Luôn t thái đững chiến lược quan ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ẹp của nhân viên bán hàng lẻ: Luôn tỏ thái độ ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ẻ ỏa ội nhập ngày nay , cạnhchán n n v i công vi c c a mình, tuỳ ti n phê bình, đánh giá khách hàng,ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

c ch thô b o, không tuân th k lu t công ty và hay xung đ t trong n iử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng & ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỷ luật công ty và hay xung đột trong nội ập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh

b ội nhập ngày nay , cạnh

 Qu ng cáo s n ph m không đúng s th t ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ập ngày nay , cạnh

 Qu ng cáo s n ph m không đúng s th t làm cho khách hàng phànả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ập ngày nay , cạnhnàn.Th i ph ng ch c năng và giá tr c a s n ph m, qu ng cáo s n ph mổn định, đáp ứng được nhu cầu của ồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phíkhông đúng v i th c t ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh

 Tuyên truy n r t nhi u v d ch v sau bán hàng nh ng không đúng v iền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ư ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng

th c t ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh

Trang 5

1.3 Bi n pháp x lí trong tình hu ng s n ph m c a doanh nghi p b khách ệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ử lí trong tình huống sản phẩm của doanh nghiệp bị khách ốc vì một lý do nào đó sản ản ẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ủa chất lượng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh ệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ị khách hàng khiếu nại hàng khi u n i ến tay khách hàng, khách hàng ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản

X lý khi u n i c a khách hàng là n i dung quan tr ng trong công vi c qu nử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

lý khách hàng N i dung khi u n i c a khách hàng ch y u bao g m ch t lội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh ồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s nả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

ph m, trì hoãn giao hàng, quy cách và bao bì không h p v i yêu c u, trình đ ph cẩm và chi phí ợc thể hiện ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ội nhập ngày nay , cạnh ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng

v v.v… Đ i v i m t công ty, n u xu t hi n trụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng h p có khách hàng khi u n i vợc thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

m t v n đ nào đó, các phòng ch c năng liên quan nên l p t c th c hi n gi i quy t,ội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ập ngày nay , cạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnhtranh th trong th i gian ng n nh t gi i quy t cho khách hàng m t cách hài lòng vàủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnhtho đáng.ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

Hi n nay, x lý khi u n i c a khách hàng đang còn là m t v n đ ch a nh nệp Theo M.E Porter ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ư ập ngày nay , cạnh

được thể hiệnc nhi u s quan tâm c a các doanh nghi p, t ch c R t nhi u khách hàng đãền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ổn định, đáp ứng được nhu cầu của ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

c m th y khó ch u, không hài lòng khi đ n công ty khi u n i v ch t lả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng c a s nủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

ph m/d ch v Nguyên nhân có th là do các công ty ch a có đẩm và chi phí ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ư ược thể hiệnc nh ng chínhững chiến lược quansách, th t c h p lý ho c do nhân viên ch a đủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ợc thể hiện ư ược thể hiệnc đào t o bài b n v cách x lýạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng

nh ng tình hu ng khi g p khách hàng khi u n i.ững chiến lược quan ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh Các t ch c thổn định, đáp ứng được nhu cầu của ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng có xu hướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngng xem các v khách khi u n i nh là nh ng “cáiế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ư ững chiến lược quangai trong m t” và h x lý b ng hai cách đó là c đ m c ho c “lo i b ” h càngắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ằng hai cách đó là cứ để mặc hoặc “loại bỏ” họ càng ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ỏanhanh càng t t Th t không may, v i các cách x lý nh v y, chính các doanhố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ư ập ngày nay , cạnhnghi p đã t làm x u đi hình nh c a mình trong m t khách hàng và vô tình t o raệp Theo M.E Porter ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ạnh

l i th vợc thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnt tr i cho các đ i th c nh tranh Các nhà qu n lý đã không bi t r ng,ội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ằng hai cách đó là cứ để mặc hoặc “loại bỏ” họ càng

nh s khi u n i đó, h có th t o đờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ược thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnc n t ng t t đ i v i khách hàng n u bi tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnhcách x lý đúng đ n Có nhi u t p đoàn l n c a th gi i đã bi t d a vào s khi uử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh

n i đ xây d ng thêm các giá tr v doanh nghi p c a mình trong lòng công chúngạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

nh t h p khách s n Ritz-Carlton, chu i các c a hàng Home Depot, hãng hàngư ổn định, đáp ứng được nhu cầu của ợc thể hiện ạnh ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng

Ch c ch n, phòng b nh sẽ t t h n ch a b nh, th nh ng khi đã m c l i vắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ệp Theo M.E Porter ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ững chiến lược quan ệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh ư ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng c a s n ph m và nh n đủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ập ngày nay , cạnh ược thể hiệnc khi u n i c a khách hàng thì chúng ta nênế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

có nh ng bững chiến lược quan ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc x lý khôn ngoan Trử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc h t, chúng ta c n trang b cho nh ng nhânế hội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quanviên tr c ti p nh n khi u n i tự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ừ khách hàng: khách hàng:

1 Nh n th c đ y đ v trách nhi m c a t ch c trong vi c x lý khi u n i c aập ngày nay , cạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ất quốc tế đóng vai trò quyết ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ổn định, đáp ứng được nhu cầu của ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ệp Theo M.E Porter ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

2 Kh năng, quy n h n khí x lý khi u n i c a khách hàng.ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

3 M t khung hội nhập ngày nay , cạnh ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngng d n c th t ng bẫn thu hút người mua Mỗi sản ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ừ khách hàng: ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc khi ti p nh n khi u n i.ế hội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh

Trang 6

Bước 1: Luôn thể hiện một thái độ tích cực

- Thái đ ph c v c a nhân viên là n n t ng c a d ch v chăm sóc khách hàng N uội nhập ngày nay , cạnh ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ế hội nhập ngày nay , cạnhkhông có m t thái đ tích c c, b n không th có đội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnc đ ng l c đ gi i quy t cácội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh

v n đ c a khách hàng - - Khách hàng là y u t quy t đ nh s s ng còn c a m i tất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ổn định, đáp ứng được nhu cầu của

ch c, chính vì v y, chúng ta c n làm v a lòng khách hàng trong t ng ho t đ ng.ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ập ngày nay , cạnh ừ khách hàng: ừ khách hàng: ạnh ội nhập ngày nay , cạnh

- Kinh doanh không ch liên quan t i ti n b c, l i nhu n Khi giúp đ m t ng& ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ợc thể hiện ập ngày nay , cạnh ỡ một người ội nhập ngày nay , cạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhinào đó và nh n l i l i c m n, chúng ta sẽ c m th y h nh phúc h n r t nhi u Hãyập ngày nay , cạnh ạnh ờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

áp d ng đi u này khi gi i quy t nh ng khi u n i c a khách hàng.ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 2: Tr n an khách hàng ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng

- N u khách hàng quá t c gi n và b n không th nói chuy n tr phi ngế hội nhập ngày nay , cạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ập ngày nay , cạnh ạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ừ khách hàng: ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi

đó “h nhi t”, v y hãy c đ khách hàng x h t c n t c.ạnh ệp Theo M.E Porter ập ngày nay , cạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường

- Không ng t l i khi khách hàng đang nói.ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

- Nh n m nh v i khách hàng r ng b n đây là đ giúp ông/bà y tìm ra gi iất quốc tế đóng vai trò quyết ạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ằng hai cách đó là cứ để mặc hoặc “loại bỏ” họ càng ạnh ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiệnpháp

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 3: T o s ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ự đồng cảm với khách hàng đ ng c m v i khách hàng ồng cảm với khách hàng ản ới hoạt động sản xuất kinh doanh

- Khách hàng có th c m th y đển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnc an i r t nhi u n u nh h th y b nủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ư ất quốc tế đóng vai trò quyết ạnh

hi u đển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnc nh ng gì h đang m c ph i V y, hãy c g ng đ t mình vào v trí c aững chiến lược quan ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterkhách hàng đển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh th uất quốc tế đóng vai trò quyết hi uển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh h

- S d ng các câu nói th hi n s c m thông nh : “Tôi hi u b n đang c mử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ư ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

th y th nào”, “Tôi r t ti c vì công ty chúng tôi đã đ x y ra s c này” ất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết

- Dù đó có ph i là l i c a công ty hay không, b n cũng đ i di n v i v n đả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ệp Theo M.E Porter ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 4: Đ a ư ra l i ời gian lâu dài xin l i ỗi

- Thay m t công ty, b n hãy nói l i xin l i v i khách hàng R t có th , h chạnh ờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ất quốc tế đóng vai trò quyết ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh &

mu nố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết nh nập ngày nay , cạnh l iạnh m tội nhập ngày nay , cạnh l iờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh xin l i.ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter

- Không nên thoái thác trách nhi m và đ l i cho b ph n khác.ệp Theo M.E Porter ổn định, đáp ứng được nhu cầu của ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 5: Xác đ nh v n đ ị khách hàng khiếu nại ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ề tài và nguyên nhân

- H i khách hàng nh ng câu h i “thông minh” đ tìm ra v n đ ỏa ững chiến lược quan ỏa ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

- L ng nghe khách hàng m t cách c n th nắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ội nhập ngày nay , cạnh ẩm và chi phí ập ngày nay , cạnh

Trang 7

- Khách hàng thường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng r t t c gi n khi khi u n i, b n c n ph i bình tĩnh,ất quốc tế đóng vai trò quyết ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

ki mển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh soát được thể hiệnc cu cội nhập ngày nay , cạnh đ iố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết tho i.ạnh

- Gi i quy t v n đ m t cách tri t đ Đôi khi, đ n khi u n i m i ch là đ nhả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng & &

c aủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter m tội nhập ngày nay , cạnh t ngả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện băng trôi

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 6 : Tr c ti p gi i quy t v n đ ho c đ ngh ph ự đồng cảm với khách hàng ến tay khách hàng, khách hàng ản ến tay khách hàng, khách hàng ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ề tài ặc đề nghị phương án giải quyết thay ề tài ị khách hàng khiếu nại ươn khiếu nại, khi đó bạn phải làm gì ng án gi i quy t thay ản ến tay khách hàng, khách hàng thến tay khách hàng, khách hàng

- Hãy h i khách hàng là h mu n m i chuy n đỏa ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ệp Theo M.E Porter ược thể hiệnc gi i quy t nh th nào.ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ư ế hội nhập ngày nay , cạnh

N u v n đ đó n m trong kh năng c a b n thì hãy gi i quy t chúng H u h t cácế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ằng hai cách đó là cứ để mặc hoặc “loại bỏ” họ càng ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh

v n đ mà khách hàng khi u n i thất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng r t đ n gi n nên b n không c n lo l ngất quốc tế đóng vai trò quyết ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước

- N u v n đ c a khách hàng vế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ược thể hiệnt ngoài t m ki m soát c a b n, hãy đ a raển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ưcho h m t ho c m t sội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết phươ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phíng án thay th ế hội nhập ngày nay , cạnh

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 7: Giúp khách hàng n m rõ đ ắm rõ được quy trình giải quyết khiếu nại ượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng c quy trình gi i quy t khi u n i ản ến tay khách hàng, khách hàng ến tay khách hàng, khách hàng ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản

- Gi i thích c n kẽ cho khách hàng hi u t ng bả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ừ khách hàng: ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc mà b n sẽ th c hi n đạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

gi iả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện quy tế hội nhập ngày nay , cạnh v nất quốc tế đóng vai trò quyết đền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh c aủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter h

- Gi a liên l c thững chiến lược quan ạnh ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng xuyên v i khách hàng trong su t quá trình gi i quy tớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 8: Gi i ản quy t ến tay khách hàng, khách hàng v n ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng đ ề tài

- B n đ ng nên t h i “Sao mình l i ph i làm nh ng vi c này” Khi kháchạnh ừ khách hàng: ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỏa ạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ững chiến lược quan ệp Theo M.E Porterhàng đã đ n g p b n thì đó là công vi c c a b n và trách nhi m c a b n là ph iế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

gi iả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện quy tế hội nhập ngày nay , cạnh v nất quốc tế đóng vai trò quyết đền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh đó

- B n c n gi i quy t khi u n i c a khách hàng ngay l p t c và coi đó là uạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ập ngày nay , cạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ư

Trang 8

tiên số mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết m t.ội nhập ngày nay , cạnh

- N u v n đ n m ngoài t m ki m soát c a b n, hãy chuy n chúng sang bế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ằng hai cách đó là cứ để mặc hoặc “loại bỏ” họ càng ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh

ph n tập ngày nay , cạnh ươ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phíng ng Tuy nhiên, b n v n c n ph i gi liên l c v i khách hàng đ thôngứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ạnh ẫn thu hút người mua Mỗi sản ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ững chiến lược quan ạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 9: Thông báo cho khách hàng ngay khi v n đ đã đ ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ề tài ượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng c gi i quy t ản ến tay khách hàng, khách hàng

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 10: “B i ồng cảm với khách hàng th ười gian lâu dài ng” cho khách hàng

Sau khi khi u n i đế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ược thể hiệnc gi i quy t, hãy “xoa d u” khách hàng b ng cách t ngả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ằng hai cách đó là cứ để mặc hoặc “loại bỏ” họ càngcho h m t s giá tr ho c l i ích ph thêm nào đó L i ích đây không nh t thi tội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ợc thể hiện ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ợc thể hiện ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh

ph i là ti n m t nh ng nó c n ph i có giá tr Ví d , n u b n làm cho khách s n,ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ư ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ạnh

b n có th t ng khách hàng m t b a t i mi n phí dành cho hai ngạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ễm môi trường ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi ho c nâng

B ưới hoạt động sản xuất kinh doanh c 11: Đánh giá quá trình gi i quy t khi u n i ản ến tay khách hàng, khách hàng ến tay khách hàng, khách hàng ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản

Sau m t vài ngày, hãy liên h v i khách hàng đ đ m b o r ng h hài lòngội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ằng hai cách đó là cứ để mặc hoặc “loại bỏ” họ càng

v iớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng cách gi i quy t t phía công ty và đ ngh h liên l c ngay v i b n khi g p b tả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ừ khách hàng: ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết

c tr c tr c nào khác.ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng

1 Lý thuy t ến tay khách hàng, khách hàng

1.2 Vai trò c a ch t l ủa chất lượng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng ng đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh ốc vì một lý do nào đó sản ới hoạt động sản xuất kinh doanh ạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản ột lý do nào đó sản ản ất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng

 Trong môi trường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng phát tri n n n kinh t h i nh p ngày nay , c nhển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ạnh

tr nh tr thành m t y u t mang tính ch t qu c t đóng vai trò quy tạnh ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ất quốc tế đóng vai trò quyết ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh

đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a m i doanh nghi p Theo M.E Porterế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter( Mỹ ) thì kh năng c nh tranh c a m i doanh nghi p đả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ược thể hiệnc th hi nển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porterthông qua hai chi n lế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnc c b n là phân bi t hóa s n ph m và chi phíơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí

th p Ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m tr thành m t trong nh ng chi n lả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnc quan

tr ng nh t làm tăng năng l c c nh tranh c a doanh nghi p Xu th toànất quốc tế đóng vai trò quyết ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ế hội nhập ngày nay , cạnh

c u hóa , m ra th trở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng r ng l n h n nh ng cũng làm tăng thêm lội nhập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ư ược thể hiệnng

Trang 9

cung trên th trường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng Ngường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi tiêu dùng có quy n l a ch n nhà s n xu t,ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyếtcung ng m t cách r ng rãi h n Yêu c u v ch t lứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng c a th trủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng

nướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc ngoài r t kh t khe Năng l c c nh tranh c a các doanh nghi p nất quốc tế đóng vai trò quyết ắt khe Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngcngoài r t l n, ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m cao, chi phí s n xu t h p lý Tình hìnhả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ất quốc tế đóng vai trò quyết ợc thể hiện

đó đ t ra nh ng thác th c to l n cho các doanh nghi p Vi t Nam trongững chiến lược quan ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

vi c tham gia th trệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng th gi i Ch t lế hội nhập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m sẽ là y u t đ uả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyếttiên quan tr ng nh t cho s tham gia c a s n ph m Vi t Nam vào thất quốc tế đóng vai trò quyết ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ệp Theo M.E Porter

trường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng qu c t và nâng cao kh năng c nh tranh c a các doanh nghi pố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ế hội nhập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

nướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngc ta

 Ch t lất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng s n ph m t o ra s c h p d n thu hút ngả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ạnh ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ất quốc tế đóng vai trò quyết ẫn thu hút người mua Mỗi sản ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhi mua M i s nỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện

ph m có r t nhi u các thu c tính ch t lẩm và chi phí ất quốc tế đóng vai trò quyết ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng khác nhau Các thu c tínhội nhập ngày nay , cạnhnày được thể hiệnc coi là m t trong nh ng y u t c b n t o nên l i th c nh tranhội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ế hội nhập ngày nay , cạnh ố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ợc thể hiện ế hội nhập ngày nay , cạnh ạnh

c a m i doanh nghi p Khách hàng hủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ướn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượngng đ n quy t đ nh l a ch n muaế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterhàng vào nh ng s n ph m có các thu c tính phù h p v i s thích, nhu c uững chiến lược quan ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ội nhập ngày nay , cạnh ợc thể hiện ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết

và kh năng, đi u ki n s d ng c a mình H so sánh các s n ph m cùngả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ệp Theo M.E Porter ử dụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ụng của mình Họ so sánh các sản phẩm cùng ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí

lo i và l a ch n lo i hàng nào có nh ng thu c tính kinh t - kỹ thu t th aạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ạnh ững chiến lược quan ội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ập ngày nay , cạnh ỏamãn nh ng mong đ i c a h m c cao h n B i v y s n ph m có cácững chiến lược quan ợc thể hiện ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ơ bản là phân biệt hóa sản phẩm và chi phí ở thành một yếu tố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ập ngày nay , cạnh ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phíthu c tính ch t lội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng cao là m t trong nh ng căn c quan tr ng choội nhập ngày nay , cạnh ững chiến lược quan ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trườngquy t đ nh l a ch n mua hàng và nâng cao kh năng c nh tranh c aế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterdoanh nghi p.ệp Theo M.E Porter

 Khi s n ph m ch t lả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ất quốc tế đóng vai trò quyết ược thể hiệnng cao, n đ nh, đáp ng đổn định, đáp ứng được nhu cầu của ứng một cách rộng rãi hơn Yêu cầu về chất lượng của thị trường ược thể hiệnc nhu c u c aủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterkhách hàng sẽ t o ra m t bi u tạnh ội nhập ngày nay , cạnh ển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ược thể hiệnng t t, t o ni m tin cho khách hàng vàoố mang tính chất quốc tế đóng vai trò quyết ạnh ền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhnhãn mác c a s n ph m Nh đó uy tín và danh ti ng c a doanh nghi pủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện ẩm và chi phí ờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter

được thể hiệnc nâng cao, có tác đ ng l n đ n quy t đ nh l a ch n mua hàng c aội nhập ngày nay , cạnh ớn hơn nhưng cũng làm tăng thêm lượng ế hội nhập ngày nay , cạnh ế hội nhập ngày nay , cạnh ự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porterkhách hàng Nâng cao v th c a doanh nghi p trên th trế hội nhập ngày nay , cạnh ủa mỗi doanh nghiệp Theo M.E Porter ệp Theo M.E Porter ường phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnhng nh ch tờng phát triển nền kinh tế hội nhập ngày nay , cạnh ất quốc tế đóng vai trò quyết