Nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần tập đoàn nhựa đông á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN NHỰA ĐÔNG Á Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Lớp : Khoá : HÀ NỘI - 2009 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU I Thực trạng khả cạnh tranh sản phẩm SmartWindows Tổng quan Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .2 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty .6 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.2 Bộ máy quản lý Công ty 10 1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ( 2004 – 2008 ) 12 Thực trạng khả cạnh tranh sản phẩm SmartWindows 15 2.1 Tình hình yếu tố sản suất kinh doanh ảnh hưởng tới khả cạnh tranh sản phẩm SmartWindows 15 2.1.1 Tình hình máy móc thiết bị quy trình sản xuất sản phẩm 15 2.1.1.1 Máy móc thiết bị .16 2.1.1.2 Sản phẩm Profile uPVC .16 2.1.1.3 Sản phẩm hộp kính dùng cho SmartWindows .18 2.1.1.4 Sản phẩm cửa SmartWindows .18 2.1.1.5 Quy trình sản xuất SmartWindows 20 2.1.2 Nguyên vật liệu tính ổn định .22 2.1.3 Lao động sản xuất sản phẩm 23 2.1.4 Tình hình tài 24 2.2 Thực trạng khả cạnh tranh SmartWindows .27 2.2.1 Giá sản phẩm 27 2.2.2 Yếu tố cạnh tranh sản phẩm .32 2.2.2.1 Chất lượng sản phẩm .32 2.2.2.2 Mẫu mã chủng loại sản phẩm 36 2.2.2.3 Nhãn hiệu sản phẩm 37 2.2.3 Yếu tố cạnh tranh phân phối bán hàng 37 2.2.3.1 Hệ thống phân phối .37 2.2.3.2 Dịch vụ bán hàng sau bán hàng 40 2.2.4 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp 42 2.3 Đánh giá khả cạnh tranh Công ty ( qua ma trận IFE ) 44 Đánh giá thực trạng khả cạnh tranh SmartWindows thời gian qua 45 3.1 Những kết đạt cạnh tranh lợi công ty 45 3.1.1 Doanh thu, thị phần SmartWindows ngày tăng .45 3.1.2 Uy tín chất lượng sản phẩm SmartWindows 46 3.1.3 Lợi cạnh tranh sản phẩm SmartWindows 46 3.2 Những tồn cạnh tranh nguyên nhân 47 3.2.1 Hạn chế mẫu mã sản phẩm .48 3.2.2 Hạn chế hệ thống kênh phân phối .48 3.2.3 Hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp 49 3.2.4 Nguyên nhân 49 Giải pháp phát huy lợi quy mơ chi phí sản xuất 50 1.1 Cải thiện sách giá bán sản phẩm 50 1.2 Rút ngắn thời gian giao hàng 53 Nhóm giải pháp sản phẩm .54 2.1 Đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm 55 2.2 Khác biệt hóa sản phẩm 57 2.2.1 Màu cửa phù hợp với màu sắc cơng trình .57 2.2.2 Gắn lớp phản quang, quang vào sản phẩm .59 2.3 Nâng cao tính bảo vệ an tồn sản phẩm 60 2.4 Các giải pháp sản phẩm khác 62 Giải pháp phân phối .62 3.1 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 62 3.2 Nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối 67 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp 68 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐKKD : Đăng Ký Kinh Doanh CT CPTĐ : Công Ty Cổ Phần Tập Đồn CT TNHH : Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Tập đồn : Tập đồn Nhựa Đơng Á Nhựa Đơng Á : Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đông Á Công ty : Công ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á UBND : Ủy Ban Nhân Dân TP : Thành Phố TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh CHLB : Cộng Hòa Liên Bang KCN : Khu Công Nghiệp ĐHCĐ : Đại Hội Cổ Đông HĐQT : Hội Đồng Quản Trị BKS : Ban Kiểm Soát GĐ : Giám Đốc PKKK : Phụ kiện kim khí NVL : Nguyên vật liệu Vốn CSH : Vốn chủ sở hữu LNST : Lợi nhuận sau thuế VLĐ : Vốn lưu động TSCĐ : Tài sản cố định TSLĐ : Tài sản lưu động DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU I Thực trạng khả cạnh tranh sản phẩm SmartWindows Tổng quan Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .2 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty .6 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á 1.2.2 Bộ máy quản lý Công ty 10 Sơ đồ 1.2 : Cơ cấu máy quản lý công ty .10 1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ( 2004 – 2008 ) 12 Bảng 1.1 : Kết kinh doanh giai đoạn 2004 -2008 .12 Bảng 1.2 : Thu nhập bình qn Nhựa Đơng Á 12 Biểu đồ 1.1 : Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm tổng doanh thu 2008 14 Thực trạng khả cạnh tranh sản phẩm SmartWindows 15 2.1 Tình hình yếu tố sản suất kinh doanh ảnh hưởng tới khả cạnh tranh sản phẩm SmartWindows 15 2.1.1 Tình hình máy móc thiết bị quy trình sản xuất sản phẩm 15 2.1.1.1 Máy móc thiết bị .16 2.1.1.2 Sản phẩm Profile uPVC .16 Sơ đồ 1.3 : Quy trình đùn Profile .17 2.1.1.3 Sản phẩm hộp kính dùng cho SmartWindows .18 2.1.1.4 Sản phẩm cửa SmartWindows .18 2.1.1.5 Quy trình sản xuất SmartWindows 20 Sơ đồ 1.4 : Quy trình sản xuất cửa SmartWindows (Nguồn : Phòng kỹ thuật S.M.W) 20 2.1.2 Nguyên vật liệu tính ổn định .22 2.1.3 Lao động sản xuất sản phẩm 23 Bảng 1.3 : Cơ cấu lao động sản xuất SmartWindows hết 2008 23 2.1.4 Tình hình tài 24 Bảng 1.4: Bảng Cân Đối Kế Tốn Tóm Tắt 2008 24 Bảng 1.5 : Các Chỉ Tiêu Tài Chính Cơ Bản .24 Bảng 1.6 : Nhu cầu vốn lưu động thường xuyên .25 Bảng 1.7 : VLĐ thường xuyên 25 Bảng 1.8 : Vốn tiền 26 2.2 Thực trạng khả cạnh tranh SmartWindows .27 2.2.1 Giá sản phẩm 27 Bảng 1.9 : Bảng giá cửa uPVC có lõi thép gia cường – SmartWindows 28 Bảng 1.10 : Báo giá cửa hệ sản phẩm eurowindow 30 2.2.2 Yếu tố cạnh tranh sản phẩm .32 2.2.2.1 Chất lượng sản phẩm .32 2.2.2.2 Mẫu mã chủng loại sản phẩm 36 2.2.2.3 Nhãn hiệu sản phẩm 37 2.2.3 Yếu tố cạnh tranh phân phối bán hàng 37 2.2.3.1 Hệ thống phân phối .37 Sơ đồ 1.5 - Mạng lưới phân phối Công ty CPTĐ Nhựa Đông Á .38 2.2.3.2 Dịch vụ bán hàng sau bán hàng 40 Sơ đồ 1.6 : Quy trình tiếp nhận thông tin bán hàng với SmartWindows 40 2.2.4 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp 42 2.3 Đánh giá khả cạnh tranh Công ty ( qua ma trận IFE ) 44 Đánh giá thực trạng khả cạnh tranh SmartWindows thời gian qua 45 3.1 Những kết đạt cạnh tranh lợi công ty 45 3.1.1 Doanh thu, thị phần SmartWindows ngày tăng .45 Biểu đồ 1.3 : Tăng trưởng doanh thu SmartWindows giai đoạn 2005-2008 45 Biểu đồ 1.4 : Thị phần SmartWindows thị trường năm 2008 46 (Ước tính) 46 3.1.2 Uy tín chất lượng sản phẩm SmartWindows 46 3.1.3 Lợi cạnh tranh sản phẩm SmartWindows 46 3.2 Những tồn cạnh tranh nguyên nhân 47 3.2.1 Hạn chế mẫu mã sản phẩm .48 3.2.2 Hạn chế hệ thống kênh phân phối .48 3.2.3 Hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp 49 3.2.4 Nguyên nhân 49 Giải pháp phát huy lợi quy mơ chi phí sản xuất 50 1.1 Cải thiện sách giá bán sản phẩm 50 Sơ đồ 2.1 : Quy trình cải thiện sách giá bán sản phẩm 52 1.2 Rút ngắn thời gian giao hàng 53 Nhóm giải pháp sản phẩm .54 2.1 Đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm 55 2.2 Khác biệt hóa sản phẩm 57 2.2.1 Màu cửa phù hợp với màu sắc cơng trình .57 2.2.2 Gắn lớp phản quang, quang vào sản phẩm .59 2.3 Nâng cao tính bảo vệ an tồn sản phẩm 60 2.4 Các giải pháp sản phẩm khác 62 Giải pháp phân phối .62 3.1 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 62 Bảng 2.1 : Đánh giá tiềm thị trường phương pháp cho điểm .65 3.2 Nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối 67 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp 68 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 LỜI MỞ ĐẦU Cạnh tranh quy luật khách quan kinh tế thị trường Ở đâu tồn kinh tế thị trường có cạnh tranh Quy luật cạnh tranh sàng lọc đào thải doanh nghiệp yếu giúp doanh nghiệp có tiềm lực vươn lên khẳng định , đạt tới thành cơng Qua đó, cạnh tranh giúp kinh tế phát triển mạnh, đem lại lợi ích cho khách hàng Ở Việt Nam kể từ chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Doanh nghiệp muốn tồn phải không ngừng nâng cao khả cạnh tranh hay nói cụ thể phải nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á , Tơi ấn tượng với sản phẩm cửa nhựa có lõi thép gia cường uPVC mang nhãn hiệu SmartWindows Công ty Cửa nhựa uPVC nói sản phẩm xuất số năm gần đây, tiềm phát triển sản phẩm thị trường Việt Nam lớn Tuy nhiên mức độ cạnh tranh thị trường sản phẩm cao Chính định chọn đề tài : “ Nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á ” làm khóa luận tốt nghiệp Khóa luận chia làm phần : I Thực trạng khả cạnh tranh sản phẩm SmartWindows II Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm SmartWindows Với đề tài hy vọng đánh giá thực trạng khả cạnh tranh từ đưa số giải pháp hữu dụng nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm SmartWindows thị trường 62 Đề xuất với Cơng ty Hiện Cơng ty chưa có sản phẩm cửa cuốn, nhu cầu thị trường với sản phẩm lớn, việc không kinh doanh cửa lãng phí Với uy tín thương hiệu Nhựa Đơng Á nói chung uy tín chủng loại cửa SmartWindows với đội ngũ công nhân viên sẵn có Cơng ty nên đưa cửa vào danh mục sản phẩm sản xuất kinh doanh thời gian tới Vì Cơng ty nên đầu tư nghiên cứu sản xuất, nhập máy móc dây chuyền sản xuất cửa 2.4 Các giải pháp sản phẩm khác • Cải tiến liên tục : Việc đa dạng hóa mẫu mã khác biệt hóa sản phẩm công việc phải làm thường xuyên liên tục đảm bảo cho sản phẩm Công ty dẫn đầu kiểu dáng mẫu mã độc đáo thị trường • Các giải pháp sản phẩm phải thực đồng kết hợp với để tăng hiệu • Tăng cường lắng nghe thu thập ý kiến đóng góp cải tiến sản phẩm từ đội ngũ cơng nhân viên Cơng ty • Điều tra thu thập thông tin phản hồi khách hàng mẫu mã, đặc tính , chất lượng sản phẩm để cải tiến sản phẩm Việc lắng nghe phản hồi khách hàng từ cải tiến sản phẩm giải pháp quan trọng phải đặc biệt ý mang lại hiệu cao Giải pháp phân phối 3.1 Mở rộng hệ thống kênh phân phối Căn thực giải pháp Hiện hệ thống phân phối Công ty chủ yếu tập trung tỉnh miền Bắc số tỉnh miền Nam TP Hồ Chí Minh Tại nhiều tỉnh thành khác Cơng ty chưa có hệ thống đại lý Showroom, nhu cầu sản phẩm cửa nhựa SmartWindows Công ty tỉnh lớn 63 Hạn chế hệ thống đại lý, Showroom tỉnh gây khó khăn việc khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm đặt mua sản phẩm, khả cung ứng sản phẩm Công ty tới khách hàng Nếu để tình trạng tiếp tục kéo dài làm giảm sức cạnh tranh SmartWindows thị trường thị phần Công ty rơi vào tay đối thủ cạnh tranh Cho nên giải pháp phân phối phải mở rộng hệ thống phân phối, tiến tới hoàn thiện hệ thống phân phối toàn quốc Nội dung giải pháp Mở thêm Showroom đại lý tỉnh thành mà Cơng ty chưa hình thành mạng lưới phân phối.Việc mở rộng hệ thống kênh phân phối đòi hỏi chi phí đầu tư lớn phải nghiên cứu kỹ trước triển khai để đảo bảo hiệu hoạt động đại lý Showroom vào hoạt động sau Để thực cần trải qua bước sau : • Bước : Nghiên cứu đánh giá thị trường • Bước : Tiến hành mở rộng mạng lưới tiêu thụ • Bước : Đánh giá lại hiệu hoạt động mạng lưới tiêu thụ mở rộng Bước : Nghiên cứu đánh giá thị trường Tiến hành nghiên cứu, đánh giá thị trường nhằm xác định có nên mở rộng mạng lưới tiêu thụ hay khơng, mở hệ Showroom hay đại lý Để nghiên cứu đánh giá thị trường đòi hỏi phải nghiên cứu kỹ kết hợp nhiều phương pháp Có thể sử dụng phương pháp đánh giá thị trường phương pháp cho điểm Đánh giá thị trường phương pháp cho điểm Bước : Xác định tiêu đưa vào đánh giá Bao gồm ba nhóm tiêu sau : 64 -Quy mô mức tăng trưởng thị trường : Dân số, thu nhập bình quân GDP tốc độ tăng GDP, số lượng quy mô dự án xây dựng, nhu cầu nhà … -Mức độ hấp dẫn cấu thị trường : Số lượng tiểm lực đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh gia nhập, khả chiếm lĩnh thị trường cơng ty, chi phí cố định lưu kho… -Mức độ phù hợp với mục tiêu khả doanh nghiệp Bước : Xác định trọng số tiêu (1 tới 100) cho tổng trọng số 100 Trọng số phản ánh mức độ quan trọng tiêu việc đánh giá tiềm thị trường Trọng số cao mức độ ảnh hưởng tiêu lớn ngược lại Bước : Xác định điểm đánh giá tiêu (1 tới 10) Điểm đánh giá thể mức độ thuận lợi tiêu Điểm đánh giá cao mức độ thuận lợi tiêu cao Bước : - Tính tốn xác định điểm cân Điểm cân = Trọng số x Điểm đánh giá - Tính tổng điểm thị trường Bước : Đánh giá tiềm thị trường dựa vào tổng điểm : - Dưới 500 : Thị trường tiềm - 500 tới 700 : Thị trường có tiềm trung bình - Trên 700 : Thị trường có tiềm phát triển cao Sau áp dụng phương cho điểm vào đánh giá tiềm thị trường Hải Phòng Nghệ An 65 Bảng 2.1 : Đánh giá tiềm thị trường phương pháp cho điểm Trọng Chỉ tiêu số Hải Phòng Nghệ An Điểm Điểm Điểm Điểm cân đánh giá cân đánh giá Diện tích 35 40 Dân số 48 64 Thu nhập bình quân GDP 10 80 70 Tốc độ tăng GDP FDI 7 49 49 Cơ chế sách đầu tư 30 30 Các dự án xây dựng 12 84 72 Nhu cầu nhà 12 96 72 Số lượng đối thủ cạnh 48 64 12 84 96 10 70 60 10 80 70 tranh Khả chiếm lĩnh thị phần SmartWindows Chi phí cố định chi phí lưu kho Mức độ phù hợp với mục tiêu khả Tổng 100 Kết luận : 704 - Thị trường Hải Phòng có tiềm phát triển cao - Thị trường Nghệ An có tiềm trung bình 687 66 Bước : Tiến hành mở rộng mạng lưới tiêu thụ Qua kết điều tra nghiên cứu thị trường định thị trường mở mạng lưới tiêu thụ , hình thức mở Showroom hay đại lý - Showroom : chi phí đầu tư lớn phải tìm kiếm địa điểm , đầu tư xây dựng, tuyển chọn đào tạo nhân viên kinh doanh, nhân viên thiết kế, phận tính giá … - Đại lý có chi phí đầu tư thấp khơng phải đầu tư xây dựng, nhân viên đại lý đại lý tuyển chọn trả lương Qua ví dụ điều tra đưa định mở Showroom Hải Phòng mở đại lý Nghệ An Bước : Đánh giá hiệu hoạt động mạng lưới tiêu thụ mở rộng Theo dõi doanh thu, lợi nhuận mà Showroom hay đại lý mang lại để đánh giá hiệu hoạt động Từ đưa định điều chỉnh trì hay mở rộng Showroom Đóng cửa Showroom khơng hoạt động hiệu Tìm ngun nhân thành cơng hay thất bại áp dụng vào kế hoạch mở rộng mạng lưới tiêu thụ Ưu, nhược điểm giải pháp Ưu điểm : Mở rộng mạng lưới tiêu thụ phù hợp với kế hoạch thâm nhập thị trường SmartWindows vào Miền Trung Miền Nam Cho nên giải pháp có tính thực tế cao Nhược điểm : Phương pháp đánh giá thị trường phương pháp cho điểm mang nhiều cảm tính, tính xác khơng cao Trên thực tế Công ty cần điều tra nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng hơn, th cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp 67 3.2 Nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối Căn giải pháp Ngoài hạn chế độ rộng, độ che phủ thị trường, hệ thống phân phối tồn số hạn chế sau : - Chức nghiên cứu thị trường xúc tiến khuếch trương cho sản phẩm kênh phân phối yếu - Xảy tình trạng xung đột tranh giành khách hàng nhân viên kinh doanh công ty nhân viên kinh doanh Showroom Cần khắc phục hạn chế để nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối khả cạnh tranh SmartWindows Nội dung giải pháp - Tăng cường sử dụng công nghệ thông tin vào quản lý kênh phân phối - Tăng cường giám sát việc thực chức phân chia thành viên kênh phân phối - Đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Showroom - Tăng đầu tư cho hoạt động khuếch trương quảng cáo sản phẩm qua Showroom đại lý Ưu, nhược điểm giải pháp Ưu điểm : Nếu thực đồng giải pháp khắc phục nhược điểm nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối Nhược điểm : Chi phí đầu tư lớn khó thực 68 Đề xuất với Công ty Vào năm 2007, Công ty đầu tư 108.000 USD mua hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning) Oracle Bộ phận hệ thống thông tin FPT triển khai Hiện , hệ thống quản lý trực tuyến triển khai Tuy nhiên , Công ty ứng dụng ERP vào lĩnh vực tài sản xuất Trong thời gian tới Công ty nên tiếp tục triển khai thêm lĩnh vực quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management) quản lý phân phối (Distribution Management) Khi triển khai thêm ERP hai lĩnh vưc chắn hiệu hoạt động kênh phân phối tăng lên Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Căn giải pháp Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty ý thời gian qua Tuy nhiên hoạt động xúc tiến Công ty không gây ấn tượng với khách hàng khơng có hiệu cao Hàng năm Cơng ty ln dành kinh phí cho kế hoạch xúc tiến hỗn hợp hoạt động không hiệu lãng phí nhiệm vụ nâng cao hiệu hoạt động đặt thiết Nội dung giải pháp Nội dung giải pháp chia làm bước sau : Bước : Đánh giá hiệu công cụ xúc tiến hỗn hợp Bước : Lập phương án xúc tiến hỗn hợp Bước : Kiểm tra, giám sát đánh giá lại hiệu phương án Bước Đánh giá hiệu công cụ xúc tiến hỗn hợp Có cách để đánh giá hiệu công cụ xúc tiến hỗn hợp 69 • Cách thứ : Có thể dựa vào so sánh doanh thu , lợi nhuận sản phẩm thực công cụ xúc tiến hỗn hợp so với không thực Xem xét xem doanh thu mang lợi nhuận mà chương trình quảng cáo khuyến mại mang lại so với chi phí bỏ có hiệu hay khơng Từ biết cơng cụ xúc tiến hỗn hợp mang lại hiệu • Cách thứ hai thông qua điều tra khách hàng để biết kênh thông tin mà qua khách hàng biết đến định mua sản phẩm Đối tượng phương thức điều tra : o Khách hàng sử dụng sản phẩm SmartWindows Danh sách khách hàng sử dụng sản phẩm phòng kinh doanh lưu trữ tồn có đầy đủ thơng tin địa chỉ, số điện thoại Khách hàng sử dụng sản phẩm đối tượng quan trọng nhất, để đảm bảo thành công điều tra cần sử dụng phương phức điều tra vấn trực tiếp, vấn gián tiếp qua điện thoại o Khách hàng tiềm Với khách hàng tiềm danh sách nhân viên kinh doanh công ty đại lý cung cấp Phương thức điều tra vấn cá nhân trực tiếp vấn gián tiếp qua điện thoại o Khách hàng tự Để đảm bảo tính đại diện mẫu cần phải điều tra số lượng khách hàng tự Phương thức điều tra thông qua phát phiếu điều tra triển lãm, hội thảo … để khách hàng tự trả lời Phiếu điều tra Phiếu điều tra cần thiết kế hợp lý Gồm phần sau : 70 - Thơng tin khách hàng : Giới tính, Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, quan làm việc … - Bảng hỏi Một số câu hỏi đặt nhằm thu thập thông tin : Trước thực phiếu điều tra này, bạn biết tới Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á chưa ? Đã biết Chưa biết Nếu câu trả lời chưa biết bỏ qua câu số 2 Bạn biết đến Công ty Nhựa Đông Á qua kênh thông tin ? Truyền hình Báo tạp chí Đài Hội chợ, triển lãm Panơ, áp phích, biển quảng cáo Kênh khác Bạn biết đến, sử dụng sản phẩm cửa SmartWindows Nhựa Đông Á chưa ? Đã sử dụng Đã biết chưa sử dụng Chưa biết đến Nếu bạn chưa biết đến bỏ qua câu Bạn thường tìm hiểu thơng tin thị trường vật liệu xây dựng (Cửa nhựa uPVC )qua kênh thông tin ? Báo, tạp chí Truyền hình Người quen Kênh khác đài Internet Hình ảnh ấn tượng hay thơng tin sản phẩm SmartWindows mà bạn nhớ đến ? (điền vào dấu “….”) ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Tổng hợp phiếu điều tra Tổng hợp phiếu điều tra dự kiến thu số kết sau : 71 - Tỷ lệ khách hàng ngẫu nhiên biết đến Công ty SmartWindows - Tỷ lệ khách hàng tìm kiếm thơng tin thị trường vật liệu xây dựng ( Cửa nhựa uPVC ) qua kênh thông tin - Số lượng khách hàng biết đến Công ty SmartWindows thông qua kênh thông tin công cụ xúc tiến hỗn hợp - Những hình ảnh, thơng tin sản phẩm SmartWindows gây ý khách hàng Phân tích đưa kết điều tra - Kênh thông tin giới thiệu sản phẩm hiệu - Các hình ảnh, thơng tin gây ấn tượng với khách hàng nhiều Bước Lập phương án xúc tiến hỗn hợp Phương án xúc tiến hỗn hợp bao gồm nội dung sau : - Mục tiêu - Chương trình ngân sách dành cho phương án - Bộ phận chịu trách nhiệm thực - Kế hoạch giám sát , đánh giá Khi lập phương án lưu ý : - Sử dụng kênh thông tin, công cụ xúc tiến hiệu - Nhấn mạnh vào hình ảnh , thơng tin sản phẩm gây ấn tượng với khách hàng 72 Sơ đồ 2.2 : Trình tự lập phương án xúc tiến hỗn hợp Xác định Xác định Xác định Xây dựng đối tượng mục đích ngân sách nội dung Đánh giá Dự tính Xác định hoạt động kinh phí phương tiện Bước : Kiểm tra, giám sát đánh giá lại hiệu phương án Phân công phận kiểm tra, giám sát việc thực phương án Đánh giá hiệu phương án thường xuyên để có kế hoạch điều chỉnh Ưu, nhược điểm giải pháp Ưu điểm : Điều tra vấn hình thức giới thiệu cơng ty tới khách hàng Thông qua điều tra vấn củng cố quan hệ với khách hàng cũ, thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Có thể gắn kế hoạch điều tra với kế hoạch điều tra thị trường Công ty Nhược điểm : Kinh phí điều tra lớn phải thực thời gian dài Trong kế hoạch xúc tiến hỗn hợp phải tiến hành liên tục Hiệu giải pháp không cao kết điều tra khơng xác Đề xuất với cơng ty • Hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp Cơng ty phòng Marketing Tập đồn đảm nhận Tuy nhiên chưa có phận chun trách, 73 Với tập đồn có quy mơ lớn Nhựa Đơng Á nên thành lập phòng ban chun trách quảng cáo, quan hệ công chúng để nâng cao hiệu • Một hình thức xúc tiến hỗn hợp hiệu thông qua tài trợ cho hoạt động thể thao, hoạt động mang tính cộng đồng Được nhiều cơng ty sử dụng có thi phí thấp so với quảng cáo truyền hình mà lại mang lại hiệu cao Các hoạt động tài trợ tài trợ cho hoạt động có tính cộng đồng cao tuần hành mục đích từ thiện dễ gây thiện cảm có chi phí thấp Công ty nên xem xét tài trợ cho hoạt động tương tự diễn Hà Nội TP Hồ Chí Minh thời gian tới • Ví du số hoạt động quảng cáo, tài trợ Cơng ty tiến hành thời gian tới Chương trình Giải vơ địch bóng đá sinh Hình thức Kinh phí dự Thời tính gian Tài trợ 600 triệu 2009 Đặt biển SmartWindows 500 triệu 2010 Tài trợ 450 triệu 2010 Tài trợ nghìn/người 2010 Tài trợ 500 triệu 2010 viên tồn quốc tranh cup SmartWindows Giải bóng đá vơ địch quốc gia V_league Giải vơ địch bóng bàn Hà sân vận động Nội, TP HCM Đi qun góp mục đích từ thiện Kỷ niện 1000 năm Thăng Long - Hà Nội (chương trình văn hóa, thể thao…) Một số giải pháp khác 74 • Thiết kế lại Catalogue giới thiệu sản phẩm Catalogue giới thiệu sản phẩm hình ảnh sản phẩm mà Cơng ty thức giới thiệu tới khách hàng Là vật thiếu q trình thu thập thơng tin sản phẩm khách hàng Vì Catalogue cần tạo ấn tượng sản phẩm với khách hàng Catalogue cần thiết kế lại theo hướng : - Tăng tính thẩm mỹ Catalogue nhằm hút, gây ấn tượng với khách hàng - Đưa vào mẫu mã thiết kế sản phẩm • Tăng cường dịch vụ sau bán hàng : dịch vụ sau bán hàng Công ty tốt nhiên cần cải thiện để gây thiện cảm với khách hàng - Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại hỏi thăm tình hình sản phẩm - Thực chế độ bảo dưỡng định kỳ với sản phẩm tháng/lần Nhân viên Công ty đến vệ sinh sản phẩm kiểm tra lại chất lượng sản phẩm Nếu có hỏng hóc chủ động sửa chữa điều kiện bảo hành 75 KẾT LUẬN Với tham gia ngày nhiều công ty, mức độ cạnh tranh thị trường cửa uPVC có lõi thép gia cường ngày gay gắt Theo quy luật cạnh tranh doanh nghiệp có sức cạnh tranh yếu bị loại khỏi thị trường Với tình hình đó, muốn đạt thành cơng, có chỗ đứng vững thị trường, Công ty phải không ngừng nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm Năng lực cạnh tranh sản phẩm tạo nên tổng hợp yếu tố chất lượng, giá cả, đa dạng mẫu mã, uy tín thương hiệu, yếu tố phân phối bán hàng … giúp sản phẩm tạo trì phát triển thị phần so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Với đặc thù SmartWindows có lợi cạnh tranh đáng kể lợi quy mơ sản xuất lớn chi phí sản xuất thấp bên cạnh tồn số hạn chế làm giảm lực cạnh tranh sản phẩm Tiếp tục phát huy lợi khắc phục hạn chế thiếu xót giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm hữu hiệu Bằng việc áp dụng thực đồng giải pháp đề để nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm, kết hợp với tâm lỗ lực ban lãnh đạo tồn thể đội ngũ cơng nhân viên tập đồn, ta tin tưởng vào phát triển lớn mạnh không ngừng Tập đồn Nhựa Đơng Á nói chung sản phẩm SmartWindows nói riêng thời gian tới SmartWindows định trở thành nhãn hiệu dẫn đầu ngành cửa uPVC có lõi thép gia cường Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội GS.TS.Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS.Lưu Thị Hương, PGS.TS Vũ Duy Hào (2007), Tài doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS.Lê Cơng Hoa (2005), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Bản công bố thông tin (6/2007), Công ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á, Hà Nội Catalogue giới thiệu sản phẩm SmartWindows (2009), Công ty cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á Catalogue giới thiệu sản phẩm Eurowindow (2009), Công ty Cổ phần Cửa sổ nhựa Châu Âu ... chức Công ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN NHỰA ĐƠNG Á CƠNG TY THÀNH VIÊN CÔNG TY TNHH NHỰA ĐÔNG Á CÔNG TY CÔNG TY TNHH MỘT TNHH MỘT THÀNH VIÊN THÀNH VIÊN SMW NHỰA ĐÔNG Á. .. Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nhựa Đơng Á sang Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đông Á thành lập công ty thành viên theo mơ hình cơng ty mẹ - con, cơng ty liên kết Năm 2007 : Công ty Cổ phần Tập. .. phải không ngừng nâng cao khả cạnh tranh hay nói cụ thể phải nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Tập đồn Nhựa Đơng Á , Tơi ấn tượng