Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LÝ NHẬT LÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số : 60340103 TP HCM - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LÝ NHẬT LÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số : 60340103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN LƯU TP HCM - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Lưu Số liệu nêu luận văn trung thực, phân tích đánh giá tơi chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2017 Học viên thực Lý Nhật Lâm ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, tơi Quý Thầy/Cô Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Viện Đào tạo Sau Đại học Quý Thầy/Cô Khoa Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn giảng dạy tận tình giúp tơi có kiến thức q báu để ứng dụng vào cơng việc chun mơn hồn thành Luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy/Cơ Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Viện Đào tạo Sau Đại học đặc biệt Quý Thầy/Cô Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Tôi xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến Thầy TS.Nguyễn Văn Lưu, người Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian qua để tơi hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, Ban Giám đốc doanh nghiệp du lịch, Giảng viên khoa Du lịch sở đào tạo địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh dành thời gian quý báu để trả lời vấn cung cấp thơng tin hữu ích để tơi thực nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2017 Học viên thực Lý Nhật Lâm iii TÓM TẮT Sự phát triển kinh tế xã hội quốc gia giới cần phải có nguồn lực quan trọng vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế xã hội yếu tố người Trong nguồn nhân lực quan trọng nhất, có tính định đến tăng trưởng phát triển lĩnh vực Ngày nay, cạnh tranh quốc gia giới lĩnh vực dịch vụ, du lịch trở nên gay gắt Mặc dù nguồn nhân lực du lịch Việt Nam không ngừng phát triển quy mô, chất lượng, song chưa thể đáp ứng nhu cầu xã hội Vì vậy, làm để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa, có đầy đủ lực (kiến thức, kỹ thái độ) để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, xã hội sức cạnh tranh cao với lao động nước ngồi, tốn khó cho nhà quản lý, điều hành đào tạo Nhận thấy tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, người trực tiếp tiếp xúc phục vụ khách du lịch, học viên cao học chọn đề tài G T H C M làm luận văn tốt nghiệp chương trình cao học Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Bằng phương pháp định tính với lý luận bản, luận văn nêu lên khái niệm, nội dung, tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch quan quản lý nước du lịch, doanh nghiệp du lịch sở đào tạo du lịch địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Sau kiểm chứng lại phương pháp định lượng thông qua việc phát phiếu khảo sát điều tra đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn Thành phố Sau tổng hợp phân tích đánh giá kết quả, học viên cao học đưa giải pháp – kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nói chung hướng dẫn viên du lịch nội địa nói riêng iv ABSTRACT The socio-economic development of ang nation in the world should have the important resources such as the socio-economic conditions, the geographic location, the natural condition and especially the human factors … In which the human resources are the most important, they decided to the growth and the development of the fields Nowadays, the competition between countries in the world, about the services, tourism is becoming so fierce Eventhough the VietNam Human resources have not stopped motivating and developing about the scale, quality so they still can not meet the socio-demands Therefore, how to improve the quality of the tour guide group, importantly the domestic tour guide team, they should have a good capacity (knowledge, skills and attitudes) to meet the demands of bussiness, society and the high competitiveness of the foreign labor, this is a difficult issue for the managers the executives and trainers nowadays With the recognizing importance of the increasing quality of Tourism human resources especially the tour guide team, who directly communicate and serve tourists, the master’s students have chosen the subject: “The best solution to increase the quality of the domestic tour guide team in Ho Chi Minh city” to make a graduate thesis in the high graduate program of the managing travel and tourism services By the qualitative measures with the basic arguments, the thesis showed concepts, contents and purposes to evaluate the tour guide is quality of the tourism management agencies, the tourism businesses and the tourism training schools in Ho Chi Minh city and the factors that affect the increasing quality of domestic the tour guide team in Ho Chi Minh city Then, the quantitative verified method through the issuance of the questionaire to survey the domestic tour guide team in Ho Chi Minh city After the analyzing and evaluating synthesis for this result, the master’s students have proposed the best measures their ideas to improve the quality of the tour guide team in general and the domestic tour guide group in particular v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp định tính .4 4.2 Phương pháp định lượng Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn .5 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Những vấn đề hướng dẫn viên du lịch .6 1.1.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch .6 1.1.2 Phân loại hướng dẫn viên du lịch 1.1.2.1 Phân loại theo tính chất cơng việc .7 1.1.2.2 Phân loại theo tính chất quản lý vi 1.1.2.3 Phân loại theo phạm vi hoạt động 1.1.2.4 Phân loại theo loại hình du lịch 1.1.2.5 Phân loại theo hình thức tổ chức chuyến .8 1.1.2.6 Phân loại theo ngôn ngữ giao tiếp 1.1.2.7 Phân loại theo quy định pháp luật Việt Nam .8 1.1.3 Hoạt động hướng dẫn du lịch 1.1.4 Tiêu chuẩn cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa 10 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch, nội dung vai trò nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch 11 1.2.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch .11 1.2.1.1 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 12 1.2.1.2 Kỹ 13 1.2.1.3 Trình độ ngoại ngữ 15 1.2.1.4 Khả tổ chức .15 1.2.1.5 Phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp .15 1.2.1.6 Sức khoẻ nhiệt tình 16 1.2.2 Nội dung vai trò việc nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch hoạt động hướng dẫn du lịch nội địa địa phương 17 1.2.2.1 Nội dung nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch nội địa .17 1.2.2.2 Vai trò việc nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch nội địa hoạt động hướng dẫn du lịch địa phương 18 1.3 Khái niệm, nguyên tắc quản lý chất lượng hướng dẫn viên du lịch 19 1.3.1 Khái niệm đặc điểm chất lượng hướng dẫn viên du lịch 19 1.3.2 Nguyên tắc quản lý chất lượng hướng dẫn viên du lịch 21 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch nội địa 22 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nước học vận dụng cho Thành phố Hồ Chí Minh 25 1.4.1 Kinh nghiệm nước 25 vii 1.4.1.1 Kinh nghiệm Okinawa - Nhật Bản 25 1.4.1.2 Mơ hình Matxcơva (Moscow) – Nga 25 1.4.2 Kinh nghiệm nước 26 1.4.3 Bài học vận dụng cho Thành phố Hồ Chí Minh .27 1.5 Tổng quan nghiên cứu liên quan điểm luận văn 27 1.5.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 27 1.5.2 Điểm đề tài 29 TIỂU KẾT CHƯƠNG 30 Chương 31 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN 31 DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 31 2.1 Khái quát tình hình du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh 31 2.1.1 Khái quát du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 31 2.1.1.1 Về doanh nghiệp lữ hành 31 2.1.1.2 Về doanh nghiệp lưu trú 31 2.1.1.3 Về đơn vị vận chuyển khách du lịch 32 2.1.1.4 Dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách – khu vui chơi, giải trí 32 2.1.1.5 Về lực lượng lao động ngành Du lịch 32 2.1.1.6 Tình hình an ninh trật tự - quảng bá, xúc tiến 34 2.1.2 Thực trạng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh 35 2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng hiệu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh 39 2.2.1 Thực trạng chương trình đào tạo nghề hướng dẫn viên du lịch 39 2.2.1.1 Thực trạng đào tạo du lịch 39 2.2.1.2 Thực trạng chương trình đào tạo nghề hướng dẫn viên du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 43 viii 2.2.2 Thực trạng nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành 47 2.2.3 Thực trạng công tác giám sát hoạt động đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh .51 2.2.4 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh .54 2.2.4.1 Công tác nâng cao chất lượng nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh 54 2.2.4.2 Cơng tác nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh 56 2.3 Đánh giá việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 61 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 61 2.3.1.1 Ưu điểm 61 2.3.1.2 Nguyên nhân 61 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 62 2.3.2.1 Hạn chế 62 2.3.2.2 Nguyên nhân 63 TIỂU KẾT CHƯƠNG 64 Chương 65 GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 65 ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA .65 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 65 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh .65 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 (nguồn Sở Du lịch Tp.HCM) 65 3.1.1.1 Đối với Cơ quan quản lý nhà nước 65 3.1.1.2 Đối với doanh nghiệp .67 3.1.1.3 Đối với sở đào tạo du lịch .67  D Lòng yêu nghề  E Ý kiến khác Câu 4A (Hướng dẫn viên tự do) Tại Quý Ông/Bà/Quý Anh/Chị không làm hướng dẫn viên hữu công ty du lịch đ mà lại làm hướng dẫn viên tự do?  A Do khơng có cơng ty tuyển hướng dẫn viên hữu  B Làm việc hữu cho công ty khiến nhiều thời gian không tự  C HDV tự có thu nhập tốt HDV hữu  D Tôi muốn chủ động công việc Câu 4B (Hướng dẫn viên hữu) Tại Quý Ông/Bà/Quý Anh/Chị không làm làm hướng dẫn viên tự mà lại hướng dẫn viên hữu công ty du lịch đ ?  A Được hưởng quyền lợi y tế, bảo hiểm xã hội cho thân  B Có thu nhập ổn định  C Khơng phải bận rộn tìm kiếm chương trình tour HDV DL tự  D Tơi muốn có nhiều mối quan hệ công việc Câu Quý Ông/Bà/Quý Anh/Chị nhận thấy thu nhập quyền lợi làm nghề Hướng dẫn du lịch nội địa nào?  A Mức cơng tác phí xứng đáng với khối lượng công việc  B Công việc nặng nhọc thu nhập không tương xứng  C Ý kiến khác Câu Quý Ông/Bà/Quý Anh/Chị vui lòng cho biết căng thẳng cơng việc Quý Ông/Bà/Quý Anh/Chị nào?  A Cơng việc q tải, khơng có thời gian để chăm lo thân gia đình  B Khối lượng cơng việc bình thường, phù hợp với thân  C Tôi cần nhiều việc, nhiều tour để tránh thời gian nhàn rỗi  D Phải cố gắng để làm hài lòng thành viên đồn khách  E Ý kiến khác Câu Quý Ông/Bà/Quý Anh/Chị c tham gia câu lạc hướng dẫn viên nội địa hay khơng?  A Có  B Khơng  C Có khơng thường xun Câu Khi gặp cố hay tai nạn không mong muốn nghề c tổ chức hay quan đứng bảo vệ quyền lợi Quý Ông/Bà/Quý Anh/Chị hay khơng?  A Có  B Khơng  C Chưa gặp tình Câu Q Ơng/Bà/Q Anh/Chị c theo học chương trình/lớp học để nâng cao chuyên môn cho nghề Hướng dẫn du lịch hay khơng?  A Có  B Khơng Câu 10 Cảm nhận Quý Ông/Bà/Quý Anh/Chị nghề Hướng dẫn du lịch sao?  A Rất thú vị, thu hút, thu nhập tốt  B Khơng thú vị, thu hút thời gian trước  C Nhàm chán (do phải liên tục vài chương trình tour)  D Ý kiến khác Câu 11 Quý Ơng/Bà/Q Anh/Chị c dự tính thay đổi cơng việc tương lai hay khơng?  A Có  B Khơng C m ủ Q ýÔ /B /A /C / PHẦN 2: THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 250 HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Câu 1: STT T HDV DL tự S ầ ọ 167 Tỷ ệ % 66,8 HDV DL hữu cho doanh nghiệp du lịch 50 20 Công tác viên thường xuyên doanh nghiệp định 33 13,2 Câu 2: T STT S ầ ọ Tỷ ệ % Vì khơng có chứng ngoại ngữ để cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế 94 37,6 Vì chưa đủ điều kiện để cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế (thiếu Đại học) 130 52 Có thẻ hướng dẫn khách quốc tế, thích phục vụ khách du lịch Việt Nam du lịch Việt Nam 39 15,6 Ý kiến khác 2,8 Câu 3: STT T Kiến thức, kinh nghiệm thực tế Kỹ nghiệp vụ hướng dẫn Đạo đức nghề nghiệp Lòng yêu nghề Ý kiến khác S ầ ọ 172 133 147 175 22 Tỷ ệ % 26,5 20,5 22,7 27 3,3 S ầ ọ 66 Tỷ ệ % 23,9 Câu 4A: STT T Do khơng có cơng ty tuyển HDV hữu Làm việc hữu cho công ty khiến nhiều thời gian không tự 33 12 T STT S ầ ọ Tỷ ệ % HDV tự có thu nhập tốt HDV hữu 31 11,2 Tôi muốn chủ động công việc 146 52,9 Câu 4B: T STT S ầ ọ Tỷ ệ % Được hưởng quyền lợi y tế, bảo hiểm xã hội cho thân 61 30,7 Có thu nhập ổn định 59 29,6 Khơng phải bận rộn tìm kiếm chương trình tour HDV DL tự 39 19,6 Tơi muốn có nhiều mối quan hệ công việc 40 20,1 Câu 5: T STT S ầ ọ Tỷ ệ % Mức cơng tác phí xứng đáng với khối lượng công việc 134 53,6 Công việc nặng nhọc thu nhập không tương xứng 108 43,2 Ý kiến khác 3,2 Câu 6: T STT S ầ ọ Tỷ ệ % Cơng việc q tải, khơng có thời gian để chăm lo thân gia đình 54 21,6 Khối lượng cơng việc bình thường, phù hợp với thân 54 21,6 Tôi cần nhiều việc, nhiều tour để tránh thời gian nhàn rỗi 51 20,4 Phải cố gắng để làm hài lòng thành viên đoàn khách 85 34 Ý kiến khác 2,4 Câu 7: STT T Có Khơng Có khơng thường xun S ầ ọ 77 120 53 Tỷ ệ % 30,8 48 21,2 S ầ ọ 95 Tỷ ệ % 38 Câu 8: STT Có T Khơng 62 24,8 Chưa gặp tình 93 37,2 Câu 9: T STT S Có Khơng ầ ọ 139 111 Tỷ ệ % 55,6 44,4 Câu 10: STT T Rất thú vị, thu hút, thu nhập tốt S ầ ọ 149 Tỷ ệ % 59,6 Khơng thú vị, thu hút thời gian trước 77 30,8 Nhàm chán (do phải liên tục vài chương trình tour) 16 6,4 Ý kiến khác 3,2 Câu 11: STT Có Khơng T S ầ ọ 130 120 Tỷ ệ % 52 48 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH DU LỊCH Xin chào Quý Ông/Bà/Anh/Chị Là học viên trường ĐH Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, kế hoạch nghiên cứu mình, tơi đến Q đơn vị để xin tìm hiểu cơng tác đào tạo nghề Hướng dẫn viên du lịch Trên sở đó, tơi tìm hiểu chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa TP Chí Minh Cuộc trao đổi lấy ý kiến hoàn toàn tự nguyện, việc lựa chọn phương án trả lời hồn tồn ngẫu nhiên Những thơng tin thu thập hơm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trước hết xin Q Ơng/Bà/Anh/Chị vui lòng trả lời số câu hỏi duới Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Ông/Bà/Anh/Chị PHẦN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Câu Q Ơng/Bà vui lòng cho biết tên Cơng ty? Thời gian thành lập? Loại hình kinh doanh? Số lượng nhân viên? Câu Q Ơng/Bà vui lòng cho biết đối tượng khách chủ yếu doanh nghiệp phục vụ?  A Khách nội địa  B Khách quốc tế:  Inbound  Outbound  Cả hai  C Cả hai Câu Doanh nghiệp Quý vị có đội ngũ Hướng dẫn viên nội địa hữu không?  A Có  B Khơng  C Số lượng HDV DL nội địa công ty: hữu cộng tác? Câu 4: Hướng dẫn viên nội địa độ tuổi doanh nghiệp ưu tiên chọn phục vụ cho đồn? Vì sao?  A Dưới 22 tuổi (Sinh viên bạn vừa trường)  B Từ 22-35 tuổi  C Từ 35-45 tuổi  D Trên 45 tuổi Câu Doanh nghiệp ưu tiên chọn hướng dẫn viên theo giới tính nào? Vì sao?  A Nam  B Nữ  C Không phân biệt Câu Doanh nghiệp yêu cầu hướng dẫn viên nội địa phải có trình độ nào?  A Chỉ cần có thẻ hướng dẫn viên quan quản lý nhà nước (Sở Du lịch/ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch) cấp  B Tối thiểu phải có trung cấp  C Tối thiểu phải có c nhân Cao Đ ng  D Tối thiểu phải có c nhân đại học  E Ý kiến khác Câu Công ty Quý Ông/Bà chọn hướng dẫn viên nội địa từ nguồn nào?  A Từ trung tâm đào tạo, dạy nghề Du lịch  B Từ trường Trung cấp, cao đ ng, đại học có đào tạo ngành du lịch  C Từ câu lạc bộ, nhóm Hướng dẫn viên  D Do nhân viên điều hành tự liên hệ  E Ý kiến khác Câu Theo Q Ơng/Bà, nguồn cung cấp hướng dẫn viên cho cơng ty vừa nêu có đủ chất lượng trình độ phục vụ cho đồn hay khơng? Vì sao?  A Có  B Khơng  C Tạm chấp nhận  D Ý kiến khác Câu Quý công ty có thường xuyên tổ chức buổi chuyên đề để bồi dưỡng nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn cho hướng dẫn viên khơng? Nếu có, định kỳ lần nội dung chương trình bồi dưỡng gồm thơng tin (tour, tuyến mới; quy định mới; sản phẩm …) Câu 10 Quý Ơng/Bà vui lòng cho biết tình huống/ rủi ro liên quan s dụng nguồn hướng dẫn viên tự ngồi hữu Câu 11 Q Ơng/Bà vui lòng cho biết khó khăn việc tìm hướng dẫn viên nội địa dẫn đoàn mùa cao điểm du lịch? Câu 12 Theo Q Ơng/Bà cần có giải pháp để tránh tình trạng thiếu hướng dẫn viên nội địa mùa cao điểm du lịch? Câu 13 Phần lớn HDV tham gia hình thức cộng tác viên, làm để công ty Quý Ơng/Bà kiểm sốt thơng tin thực tế hướng dẫn viên cung cấp cho du khách s dụng HDV cộng tác? Câu 14 Quý Ông/Bà giám sát hoạt động hướng dẫn viên (nhất hướng dẫn viên công tác) dẫn đồn khách cơng ty nào? Khi có trường hợp vi phạm quy định cơng ty pháp luật … cơng ty x lý sao? Câu 15 Quý Ông/Bà kỳ vọng từ đội ngũ Hướng dẫn viên phục vụ đồn cơng ty? Câu 16 Cơng ty Q Ông/Bà có liên kết với sở đào tạo hướng dẫn viên khơng?  A Có  B Khơng  C Có khơng thường xun Câu 17 Q Cơng ty có nhu cầu tuyển dụng hướng dẫn viên hữu tương lai hay khơng?  A Có  B Khơng Câu 18 Q Ơng/Bà đánh giá chất lượng đội ngũ Hướng dẫn viên nội địa nay?(về mặt kiến thức, kỹ năng, thái độ…) Câu 19 Theo Quý Ông/Bà yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch nội địa nay? Câu 20: Theo Ông/Bà cần phải làm để nâng cao chất lượng đội ngũ Hướng dẫn viên du lịch nội địa nay? PHẦN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO DU LỊCH Câu Khoa Du lịch trường thành lập từ năm nào? Câu Q Ơng/bà vui lòng cho biết số lượng sinh viên học chuyên ngành hướng dẫn du lịch trường nay? Câu Q Ơng/Bà vui lòng cho biết đối tượng chọn chuyên ngành hướng dẫn du lịch là:  A Chỉ có em học sinh sau tốt nghiệp THPT chọn theo học ngành nghề  B Các bạn theo học làm nghề khác chuyển qua làm HDV hấp dẫn cao nghề  C Đối tượng khác (mở rộng) Câu Q Ơng/Bà vui lòng cho biết tỉ lệ làm việc chuyên môn đào tạo (theo nghề hướng dẫn du lịch) sinh viên sau tốt nghiệp trường (nếu có khảo sát)? Câu Theo Q Ơng/Bà giáo trình đào tạo chuyên ngành hướng dẫn du lịch có phù hợp với nhu cầu thực tế xã hội hay khơng? Tại sao? Câu Phía nhà trường làm để giáo trình giảng dạy chyên ngành Hướng dẫn du lịch cập nhật để cung cấp kịp thời, đủ thông tin cho sinh viên? Câu Qua q trình giảng dạy, Q Ơng/Bà cho biết nhận thức sinh viên nghề Hướng dẫn du lịch nào? Câu Thái độ học tập sinh viên thực tế khoa Du lịch có tốt khơng? Vì sao? Câu Q Ông/Bà giới thiệu cho sinh viên kiến tập/thực tập doanh nghiệp cách nào? Câu 10 Theo Quý Ông/Bà môn học cần tinh giản, môn học cần bổ sung cho sinh viên chuyên ngành Hướng dẫn du lịch nay? Câu 11 Theo Ông/Bà cần làm để sinh viên sau tốt nghiệp chuyên ngành Hướng dẫn du lịch có chất lượng tìm việc làm phù hợp? PHẦN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Câu Quý Anh/Chị vui lòng cho biết thân làm hướng dẫn viên tự hướng dẫn viên hữu cho đơn vị nào? Câu Tại Quý Anh/Chị không làm hướng dẫn viên quốc tế mà chọn làm hướng dẫn viên nội địa:  A Khơng có chứng ngoại ngữ để cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế  B Chưa đủ điều kiện để cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế (thiếu Đại học)  C Có thẻ hướng dẫn khách quốc tế tơi thích phục vụ khách du lịch Việt nam du lịch Việt Nam  D Có thể hướng dẫn khách quốc tế khách nội địa, không lựa chọn  E Ý kiến khác: Câu Quý Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố tạo nên hấp dẫn nghề Hướng dẫn du lịch Câu Để trở thành hướng dẫn viên giỏi sống với nghề sau trường sinh viên cần trang bị gì?  A Kiến thức  B Kỹ nghiệp vụ hướng dẫn hướng dẫn  C Có mối quan hệ rộng  D Trước trường xin thực tập nhiều công ty du lịch khác để lấy kinh nghiệm  E Tất yếu tố cần thiết  F Các yếu tố khác Câu Đặc thù nghề Hướng dẫn du lịch mang tính mùa vụ rõ rệt, độ bền để gắn bó với nghề không cao, theo Quý Anh/Chị hướng dẫn viên cần làm để trì nhiệt huyết đam mê theo năm tháng? Câu Theo Quý Anh/Chị thân Hướng dẫn viên cần trang bị để thỏa mãn nhu cầu thông tin ngày cao du khách? Câu Theo Quý Anh/Chị thời lượng kiến tập thực tập thực tế theo chương trình học trường đủ trang bị kiến thức, nghiệp vụ để Quý Anh/Chị trường trực tiếp dẫn tour hay khơng? Vì sao? Câu Là hướng dẫn viên tự Q Anh/Chị có lợi khó khăn so với hướng dẫn viên hữu công ty lữ hành? (Là HDV hữu cơng ty Q Anh/Chị có lợi khó khăn so với HDV tự do) Câu Tại Quý Anh/Chị không làm hướng dẫn viên hữu cơng ty du lịch mà lại làm hướng dẫn viên tự do?  A Do cơng ty tuyển hướng dẫn viên hữu  B Làm việc hữu cho công ty khiến nhiều thời gian không tự  C HDV tự có thu nhập tốt HDV hữu  D Muốn có nhiều mối quan hệ công việc  E Ý kiến khác Câu 10 Quý Anh/Chị nhận thấy thu nhập quyền lợi làm nghề Hướng dẫn du lịch nội địa nào? Vì sao?  A Mức cơng tác phí xứng đáng với khối lượng cơng việc  B Công việc nặng nhọc thu nhập không tương xứng  C Ý kiến khác Câu 11 Quý Anh/Chị vui lòng cho biết căng th ng cơng việc nào?  A Cơng việc q tải, khơng có thời gian để chăm lo thân gia đình  B Khối lượng cơng việc bình thường, phù hợp với thân  C Tôi cần nhiều việc, nhiều tour để tránh thời gian nhàn rỗi  D Ý kiến khác Câu 12 Quý Anh/Chị có tham gia câu lạc hướng dẫn viên nội địa hay không? Xin cho biết lý trường hợp  A Có  B Khơng  C Có khơng thường xun Câu 13 Làm cách để Quý Anh/Chị liên hệ với công ty lữ hành nhận tour?  A Do nhà trường giới thiệu học  B Do Câu lạc hướng dẫn làm trung gian chuyển thông tin  C Tự thân liên hệ cơng ty để tìm việc  D Ý kiến khác Câu 14 Khi gặp cố hay tai nạn khơng mong muốn có cá nhân, tổ chức hay quan đứng bảo vệ quyền lợi Q Anh/Chị hay khơng?  A Có  B Khơng  C Chưa gặp tình  D Ý kiến khác Câu 15 Quý Anh/Chị mong muốn điều từ quan chức để hỗ trợ cho anh/chị trình hành nghề? Câu 16 Q Anh/Chị có dự tính thay đổi cơng việc tương lai khơng?  A Có  B Khơng Câu 17 Q Anh/Chị có theo học chương trình/lớp học để nâng cao chun mơn cho nghề Hướng dẫn du lịch hay khơng?  A Có  B Khơng Nội dung chương trình học (nếu có) Câu 18 Cảm nhận Anh/Chị nghề Hướng dẫn du lịch sao? Câu 19 Theo Quý Anh/Chị yếu tố ảnh hướng dến việc nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch nội địa nay? Câu 20 Theo Quý Anh/Chị cần phải làm để nâng cao chất lượng đội ngũ Hướng dẫn viên du lịch nội địa nay? PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN Họ STT D ệ Đơ ô Ghi ữ Giám khảo Hội thi HDV giỏi Tp.HCM mở rộng 2012, 2016 ThS Trương Hoàng Phương GĐ công ty Exotic ThS Phan Xuân Anh Giám khảo Hội thi HDV GĐ công ty Du Ngoạn giỏi Tp.HCM mở rộng Việt 2012, 2016 Bà Đoàn Thị Lộc Phó Giám đốc Khối Nội địa - Cơng ty Saigontourist Bà Nguyễn Ngọc Trang Trưởng phòng Nội địa Đại diện Tp.HCM tham dự - Cty Hòa Bình Việt Hội thi HDV DL giỏi toàn Nam quốc 2013 - bảng nội địa Ơng Nguyễn Văn Mỹ CTHĐQT cơng ty L a Việt Ông Nguyễn Minh Quyền Cty Bến Thành, Chủ Giám khảo Hội thi HDV nhiệm CLB HDV DL giỏi TpHCM mở rộng Thành phố Hồ Chí 2010, 2012, 2016 Minh Ông Nguyễn Thanh Thủy Cty DL Nam Phương Ơng Nguyễn Trung Tây Đơ PGĐ Phòng Hướng dẫn - Cty Bến Thành Ông Nguyễn Tuấn Anh Tổ trưởng tổ HDV nội địa - công ty Vietravel Phó phòng Hướng dẫn Giải Hội thi HDV DL ThS Huỳnh Công Hiếu quốc tế -Công ty giỏi toàn quốc năm 2010 Saigontourist bảng quốc tế Giám khảo Hội thi HDV giỏi TpHCM mở rộng 2012, 2016 H STT Họ Đơ ô Ghi ty Giải nhì Hội thi HDV DL nội địa tồn quốc năm 2013 Ơng Đào Minh Nhật HDV Cơng Vietravel Bà Trương Thị Anh Mỹ Phó phòng Hướng dẫn Giải khuyến khích Hội thi nội địa -Cơng ty HDV DL nội địa toàn quốc Saigontourist năm 2013 Bà Trương Thị Kim Loan HDV Công Saigontourist ty Giải HDV DL nội địa Tp.HCM mở rộng năm 2016 Ơng Trần Thanh Tú HDV Cơng Vietravel ty Giải nhì HDV DL nội địa Tp.HCM mở rộng năm 2016 Ông Trương Nguyên Phương HDV Công Thanh Niên ty DL Đại diện Tp.HCM tham dự Hội thi HDV DL giỏi tồn quốc 2013 - bảng nội địa Ơng Nguyễn Phạm Chí Nhân HDV Cơng Thanh Niên ty DL Đại diện Tp.HCM tham dự Hội thi HDV DL giỏi toàn quốc 2013 - bảng nội địa ThS Phan Bữu Tồn Phó Hiệu trưởng, Trưởng khoa Lữ hành trường CĐN DL Sài Gòn ThS Nguyễn Thanh Trang Phó khoa Du lịch - Đại học Văn Lang TS Võ Sáng Xuân Lan Nguyên Trưởng khoa Giám khảo Hội thi HDV Du lịch - Đại học Văn giỏi Tp.HCM mở rộng Lang 2010, 2012, 2016 ThS Võ Thị Cẩm Nhung Giám khảo Hội thi HDV Giảng viên trường giỏi Tp.HCM mở rộng CĐN DL Sài Gòn 2010, 2012, 2016 ThS Đặng Quốc Hòa Ngun Phó Hiệu Giám khảo Hội thi HDV trưởng trường TC DL giỏi Tp.HCM mở rộng KS Saigontourist 2010, 2012, 2016 Cơ sở STT Sở D Họ Đơ ô T HCM ThS Lã Quốc Khánh Phó Giám đốc - phụ trách Quản lý Lữ hành Ơng Nguyễn Việt Anh Trưởng phòng Quản lý Lữ hành Ơng Nguyễn Đức Chí Phó Trưởng phòng Quản lý Lữ hành - phụ trách HDV DL Bà Nguyễn Thị Phương Loan Chuyên viên Phòng Quản lý Lữ hành - phụ trách đào tạo Ông Nguyễn Minh Lý Phó Chánh Thanh tra Sở Du lịch Ghi ... CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN 31 DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 31 2.1 Khái quát tình hình du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí. .. tạo du lịch .67 ix 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh .68 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du. .. luận chất lượng Hướng dẫn viên du lịch Chương Thực trạng chất lượng Hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh Chương Giải pháp – Kiến nghị nâng cao chất lượng đội ngũ Hướng dẫn viên du