Quy trình phát hành thẻ ATM card tại ngân hang vietinbank

6 466 8
Quy trình phát hành thẻ ATM card tại ngân hang vietinbank

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM CARD TẠI NGÂN HANG VIETINBANK Việt Nam đánh giá kinh tế tăng trưởng nhanh giới Chính vậy, đánh giá thị trường mở cho ngành ngân hàng nhu cầu sản phẩm dịch vụ tài tăng cao Nhận định rõ xu hướng thị trường không phát triển dịch vụ tài chủ đạo cho vay tiết kiệm mà sản phẩm dịch vụ tiện ích khác kèm, Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – nơi công tác vạch rõ mục tiêu hoàn thiện, phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ khác sản phẩm thẻ dịch vụ tài cá nhân nhằm đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng khách hàng Thực vậy, với giải thưởng danh giá thời gian vừa qua như: giải thưởng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tốt năm 2010: giải Sao vàng thủ đô cho sản phẩm thẻ ghi nợ E-partner năm 2008; chứng ISO 9001-2000 cho sản phẩm dịch vụ thẻ giải thưởng “nhãn hiệu tiếng Việt Nam năm 2011” dành cho thương hiệu thẻ tín dụng quốc tế Cremium thương hiệu thẻ ghi nợ E-partner Vietinbank khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ thị trường thẻ đầy sôi động Thật ấn tượng với kết đạt từ sản phẩm, dịch vụ thẻ Vietinbank, tơi lựa chọn quy trình tác nghiệp dịch vụ sở tìm hiểu, nghiên cứu từ đưa tồn biện pháp để hoàn thiện cho việc hoàn thành tập mơn quản trị tác nghiệp I Quy trình phát hành thẻ ATM Card: - Bước 1: Hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục hồ sơ đề nghị phát hành thẻ Hướng dẫn khách hàng hoàn tất đầy đủ thủ tục hồ sơ đề nghị phát hành thẻ theo thủ tục - Bước : Tiếp nhận xử lý hồ sơ đề nghị cấp thẻ Kiểm tra tính đẩy đủ, xác hợp lệ hồ sơ đề nghị cấp thẻ khách hàng Nếu hồ sơ khách hàng chưa đầy đủ, Cán thẻ yêu cầu khách hàng hoàn thiện hồ sơ Sau hồ sơ đầy đủ, Cán thẻ lập 02 bản: Giấy hẹn kiêm Phiếu nhận hồ sơ giao cho khách hàng 01 hướng dẫn khách hàng lưu trữ Giấy hẹn kiêm phiếu nhận hồ sơ làm sở cho việc giao nhận thẻ sau - Bước 3: Lập hồ sơ khách hàng phần mềm hệ thống Trên sở hồ sơ khách hàng, cán thẻ nhập thông tin khách hàng lên phần mềm thẻ như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, nghề nghiệp, loại thẻ… - Bước 4: Gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ Cuối ngày, hệ thống tự động chuyển liệu cập nhập chi nhánh lên trung tâm thẻ - nơi tập trung xử lý liệu liên quan đến thẻ - Bước 5: Xử lý thông tin tiến hành in dập thẻ - trung tâm thẻ Sau xử lý thơng tin xác, cán phụ trách thẻ tiến hành in dập thẻ thông qua thiết bị - Bước 6: Gửi thẻ phát hành cho chi nhánh Sử dụng hai phương thức gửi thẻ gửi qua đường chuyển phát đảm bảo phát trực tiếp tới chi nhánh địa bàn - Bước 7: Chi nhánh phát hành nhận thẻ ATM, số PIN từ trung tâm thẻ giao cho khách hàng Khách hàng cầm giấy hẹn chứng minh nhân dân(hộ chiếu) đến nhận thẻ Cán thẻ cho khách hàng ký thủ tục giao nhận thẻ tiến hành kích hoạt thẻ cho khách hàng Với nhiều tiện ích sử dụng như: - Rút tiền trực tiếp máy ATM24/24 Vietinbank ngân hàng liên minh Banknet, Smarrlink VNBC - Chuyển khoản qua ATM/ Internet Banking/SMS banking - Dịch vụ SMS-Banking vượt trội: chuyển khoản(SMS CK) qua tin nhắn; nạp tiền cho thuê bao di động trả trước (Vn Topup); Tự động thông báo biến động số dư; Tra cứu số dư giao dịch, tỷ giá, lãi suất, tìm máy ATM… qua tin nhắn - Nộp thuế, toán hoá đơn Tiền Điện với điện lực EVN, cước phí viễn thơng với Bưu điện Hà Nội TP HCM… ATM - Gửi tiết kiệm với lãi suất hấp dẫn ATM theo kỳ hạn đa dạng - Nhận kiều hối từ nước gửi vào tài khoản thẻ… - Thanh toán hàng hoá, dịch vụ website thương mại điện tử: www Vietnamairlines.com; www.jestar.com; www.nganluong.vn; www.vnsupermark.com; www.lacviet.com.vn … 9000 điểm chấp nhận thẻ Vietinbank toàn quốc… Dịch vụ thẻ ATM Vietinbank dần chiếm lĩnh vị trí số thị trường Tuy nhiên theo quan điểm tôi, bên cạnh tiện ích ưu việt có dịch vụ thẻ, Vietinbank tiến xa trọng việc cải thiện quy trình phát hành, cắt giảm số bước khơng cần thiết, bên cạnh việc đầu tư phát triển thêm hình thức tốn tiện ích làm tăng thoả mãn nhu cầu đa dạng khách hàng Hiện nay, quy trình phát hành từ bước đầu nhận hồ sơ đến lúc trao thẻ cho khách hàng phải đến 3-4 ngày, thời gian phát sinh bước 5- xử lý thông tin, in dập thẻ bước chiếm nhiều thời gian nhất(mất ngày) Chính vậy, để cải thiện cơng tác quản lý nghiệp vụ phát hành thẻ, Vietinbank cần phải thay đổi quy trình nhằm rút ngắn thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo bước tiến chiến dịch phát triển dịch vụ thẻ Cụ thể: Bước 5: Xử lý thông tin, tiến hành in dập thẻ: Hiện sở hữu cơng nghệ máy móc tiên tiến, đại, quy trình khép kín Ưu điểm: nhanh gọn, máy tính chủ xử lý thông tin xong tiến hành in dập thẻ(trung bình 30 giây cho thẻ) hiệu việc xử lý, phát hành số lượng nhiều Nhược điểm:  Cơng suất lớn hao phí nhiều điện nên phải tiến hành in dập với số lượng thẻ lớn(trung bình 400 thẻ/ lần) Hiện để giải vấn đề tiết kiệm chi phí vận hành, trung tâm thẻ áp dụng phương pháp gom hồ sơ chi nhánh theo số lượng lớn trước chuyển cho máy chủ xử lý  Không đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng (phải chờ 3-4 ngày)  Tốn nhiều nguồn nhân lực khâu phát hành thẻ trung tâm Với lý trên, Vietinbank nên phân chia quy trình phát hành thẻ theo số lượng: Số lượng thẻ từ 400 thẻ trở lên: áp dụng theo quy trình hành Quy trình dành cho phương thức phát hành theo tập thể: cho sinh viên, cho công nhân với số lượng lớn Số lượng thẻ từ 300 thẻ trở xuông: chi nhánh phát hành tự động xử lý thông tin đồng thời in dập thẻ, giao trả cho khách hàng Phương thức áp dụng cho loại khách hàng vãng lai công ty nhỏ lẻ… Để áp dụng phương pháp này, chi nhánh cần phải trang bị thiết bị in thẻ AJ50X với tốc độ xử lý 1phút/thẻ Thiết bị vận hành với công suất tối đa 300 thẻ/lượt có tính ưu việt thiết kế nhỏ gọn, dễ sử dụng (chỉ cần nối với máy tính chủ xử lý thông tin) Điểm quan trọng khách hàng sở hữu thẻ ATM Vietinbank đạt tiêu chuẩn quốc tế với nhiều tiện ích kèm theo thời gian ngắn Việc phân loại theo số lượng có giải vấn đề tồn tại, như: - Giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng vãng lai- có nhu cầu sử dụng nhanh Trung bình khách hàng nhận thẻ sau phút(bắt đầu từ lúc làm thủ tục) - Giải vấn đề thừa nhân lực Rõ ràng với phương pháp này, trung tâm thẻ tập trung nhân lực cao điểm vào việc phát hành số lượng lớn mang tính thời vụ vào đầu năm học(đối với học sinh, sinh viên) … Vậy nên, việc bố trí, xếp, cắt giảm lại nguồn lao động dư thừa tạo hiệu cho quy trình phát hành thẻ Vietinbank - Tiết kiệm tối ưu chi phí phát sinh, tránh lãng phí Để đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng, không hết, ngân hàng cần phải ứng dụng công nghệ đại tiên tiến, bên cạnh phải mạnh dạn thay đổi lại quy trình tác nghiệp cũ khơng hợp với xu phát triển chung Với quan điểm cá nhân rút việc nghiên cứu quy trình phát hành thẻ ATM ngân hàng Vietinbank Tơi hi vọng đóng góp, cải thiện quy trình để dịch vụ thẻ ngày tốt II Vận dụng giá trị môn học Quản trị tác nghiệp Quản trị sản xuất tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào tổ chức, phối hợp yếu tố nhằm biến đổi chúng thành sản phẩm dịch vụ với hiệu cao Để tạo sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp phải thực chức bản: marketing, sản xuất tài Do nói quản trị sản xuất tác nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động doanh nghiệp Nếu quản trị tốt, ứng dụng phương pháp quản trị khoa học tạo khả sinh lời lớn cho doanh nghiệp Ngược lại quản trị làm cho doanh nghiệp thua lỗ, chí bị phá sản Khái niệm quản trị sản xuất tác nghiệp cho ta thấy tầm quan trọng việc vận dụng vào công tác quản lý doanh nghiệp Với kiến thức tiếp thu từ môn học quản trị tác nghiệp xác định bước phát triển quy trình sản xuất hay chức trình tác nghiệp cho học viên nhìn tổng quan quy trình để phát triển sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh đó, nghiên cứu Quyết định sản xuất tác nghiệp nội dung quan trọng mang tính định việc lựa chọn sản xuất sản phẩm, cụ thể: việc định thiết kế sản phẩm dịch vụ nào?; định quản lý chất lượng sao?; Việc thiết kế q trình cơng suất để tạo sản phẩm nào… Với kiến thức nghiên cứu môn học Quản trị tác nghiệp thực gần gũi quan trọng ứng dụng vào hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp nơi công tác để từ mạnh dạn đổi mới, phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng, thoả mãn nhu cầu khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Hoạt động – Trường đại học Griggs Hoa Kỳ Quy trình phát hành thẻ ATM Vietinbank ... nhân lực khâu phát hành thẻ trung tâm Với lý trên, Vietinbank nên phân chia quy trình phát hành thẻ theo số lượng: Số lượng thẻ từ 400 thẻ trở lên: áp dụng theo quy trình hành Quy trình dành cho... lại quy trình tác nghiệp cũ khơng hợp với xu phát triển chung Với quan điểm cá nhân rút việc nghiên cứu quy trình phát hành thẻ ATM ngân hàng Vietinbank Tơi hi vọng đóng góp, cải thiện quy trình. .. hành in dập thẻ - trung tâm thẻ Sau xử lý thơng tin xác, cán phụ trách thẻ tiến hành in dập thẻ thông qua thiết bị - Bước 6: Gửi thẻ phát hành cho chi nhánh Sử dụng hai phương thức gửi thẻ gửi qua

Ngày đăng: 11/10/2018, 09:33

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan