bài full về quy trình phát hành và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phát triển hoạt đông phát hành thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Đông Á, trong đó còn có số liệu thực tế tại chi nhánh, biểu đồ, bảng phí, hồ sơ thực tế tại ngân hàng. Bài đã được căn lề chinh font chuần của 1 bài báo cáo thực tập.
GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày….tháng….năm 2013 Ký tên SVTH: Trịnh Thị Huế 1 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ngày ……tháng…….năm 2013 Ký tên SVTH: Trịnh Thị Huế 2 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Tài chính ngân hàng, trường đại học Tài chính Marketing đã giúp đỡ em trong suốt quá trình em học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn đến thầy Nguyễn Mậu Bá Đăng đã tận tình chỉ bảo em trong suốt thời gian nghiên cứu, để em có thể hoàn thành đề án kiến tập của mình. Em cũng xin cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Đơng Á PGD Sóng Thần – Chi nhánh Thuận An. Đặc biệt là các anh chò phòng giao dịch đã nhiệt tình hướng dẫn em.Chính sự giúp đỡ đó đã giúp em nắm bắt được những kiến thức thực tế về nghiệp vụ Thẻ và quy trình phát hành Thẻ Đa năng tại PGD, phục vụ cho bài báo cáo và công việc sau này của em. Qua đây, em xin kính chúc NHTMCP Đơng Á, cũng như Chi nhánh Thuận An ngày càng phát triển, kính chúc các cô chú, anh chò luôn thành đạt trên cương vò công tác của mình. SVTH: Trịnh Thị Huế 3 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng MUÏC LUÏC Nhận xét của giáo viên hướng dẫn i Nhận xét của đơn vị thực tập ii Lời cảm ơn iii Mục lục ix Danh mục các hình vii Danh mục các bảng biểu viii Danh mục các từ viết tắt ix PHẦN MỞ ĐẦU x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á PGD SÓNG THẦN – CHI NHÁNH THUẬN AN 1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đông Á 1 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng 1 1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đông Á PGD Sóng Thần – Chi nhánh Thuận An 3 SVTH: Trịnh Thị Huế 4 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng 1.2.1 Sơ lược về Phòng giao dịch 3 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 3 1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 4 1.2.4 Các loại hình dịch vụ của phòng giao dịch 6 PHẦN KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 8 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG CỦA NHTMCP ĐÔNG Á PGD SÓNG THẦN-CHI NHÁNH THUẬN AN 2.1. Thẻ Đa năng của NH TMCP Đông Á 9 2.1.1. Giới thiệu về thẻ Đa năng 9 2.1.2. Tính năng của thẻ Đa năng 9 2.1.3. Tiện ích của thẻ Đa năng 10 2.1.4. Số phí thu khi sử dụng thẻ Đa năng 11 2.2. Tình hình phát hành và thanh toán thẻ Đa năng của NH TMCP Đông Á 11 2.2.1. Ngân hàng phát hành thẻ Đa năng 11 2.2.2. Chủ thẻ của thẻ Đa năng 13 2.2.3. Ngân hàng thanh toán thẻ Đa năng 16 SVTH: Trịnh Thị Huế 5 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng 2.2.4. Đơn vị chấp nhận thẻ Đa năng 16 2.3. Mô tả quy trình phát hành thẻ Đa năng tại NH TMCP Đông Á PGD Sóng Thần- Chi nhánh Thuận An 17 2.3.1. Quy trình phát hành thẻ Đa năng 17 2.3.2. Thực trạng phát hành thẻ Đa năng 18 2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát hành thẻ Đa năng 22 2.4. Ưu điểm và nhược điểm trong việc phát hành thẻ Đa năng tại NH TMCP Đông Á PGD Sóng Thần-Chi nhánh Thuận An 24 2.4.1. Ưu điểm 24 2.4.1.1. Đối với người sử dụng 24 2.4.1.2. Đối với các doanh nghiệp 26 2.4.1.3. Đối với Ngân hàng 27 2.4.2.Nhược điểm 28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA THẺ ĐA NĂNG TẠI NH TMCP ĐÔNG Á PGD SÓNG THẦN-CHI NHÁNH THUẬN AN. 3.1. Thực trạng phát hành thẻ atm của các ngân hàng tại việt nam thời gian qua 30 3.1.1. Số lượng phát hành và tốc độ tăng trưởng 30 SVTH: Trịnh Thị Huế 6 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng 3.1.2. Nhận xét về tình hình phát hành Thẻ Đa năng của Ngân hàng Đông Á 31 3.1.3. Chiến lược và biện pháp mở rộng thị trường 32 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng Thẻ Đa năng tại PGD Sóng Thần 35 3.2.1. Phát triển dịch vụ 35 3.2.2. Mở rộng mạng lưới 35 3.2.3. Cải tiến công nghệ 36 3.2.4. Đảm bảo quyền giao dịch cho khách hàng 36 3.2.5. Đảm bảo an toàn cho người sử dụng Thẻ Đa năng 37 PHẦN KẾT LUẬN PHẦN PHỤ LỤC SVTH: Trịnh Thị Huế 7 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức NHTMCP Đông Á- PGD Sóng Thần Sơ đồ 2.1: Quy trình phát hành thẻ Đa năng tại NHTMCP Đông Á PGD Sóng Thần- Chi nhánh Thuận An DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tình hình tài chính PGD Sóng Thần qua một số chỉ tiêu cơ bản. (ĐVT: tỷ đồng) Bảng 2.1: Bảng biểu phí thu khi sử dụng Thẻ đa năng (xem bảng phụ lục) Bảng 2.2: Danh sách các Ngân hàng có máy ATM mà thẻ Đa năng Đông Á có thể giao dịch và ngược lại: (xem phần phụ lục) Bảng 2.3: Danh sách đối tác của DongA e-Banking (xem phần phụ lục) Bảng 2.4:Thị phần thẻ ghi nợ nội đia của các NHTM VN tính tới năm 2010 SVTH: Trịnh Thị Huế 8 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng Bảng 2.5 :Số lượng Thẻ Đa năng do NHTMCP Đơng Á-PGD Sóng Thần phát hành trong các năm gần đây Bảng 2.6: Danh sách máy ATM của DongA Bank thuộc PGD Sóng Thần Bảng 2.7: Danh sách máy POS của DongA Bank thuộc PGD Sóng Thần Bảng 3.1: Bảng số lượng phát hành thẻ ATM, máy ATM và máy POS từ năm 2009 đến năm 2011 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM: máy giao dịch tự động DAB: ngân hàng Đơng Á ĐVCNT: đơn vị chấp nhận Thẻ GĐ: Giám Đốc KH: khách hàng PGD:Phòng giao dòch POS: máy chấp nhận thẻ NHTMCP : ngân hàng thương mại cổ phần. SVTH: Trịnh Thị Huế 9 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam có sự phát triển và tăng trưởng ổn định với những nỗ lực không ngừng trong việc hội nhập kinh tế quốc tế. Đặc biệt, việc gia nhập thành công Tổ chức Thương mại Thế giới ( WTO ) đã đem lại nhiều cơ hội nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức đối với toàn nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Với mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam và có uy tín cao trên trường quốc tế, Ngân hàng Đông Á đang có những bước phát triển rất vững mạnh. Với phương châm “thành công của khách hàng là thành công của ngân hàng ”. Cùng với sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin thì các phương tiện và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cũng không ngừng phát triển theo. Trong đó Thẻ Đa năng là một trong những loại thẻ tích hợp nhiều tiện ích nhất trên thị trường thẻ hiện nay. Thẻ có khả năng thực hiện các giao dịch thiết yếu như: rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản trực tuyến, thanh toán tự động, nhận lương điện tử , mua sắm online…, cùng bạn hướng đến một cuộc sống hiện đại và thuận tiện hơn bao giờ hết. Vậy nên việc nắm bắt thông tin và những tính năng của thẻ Đa năng là rất cần thiết.Cũng như tìm hiểu những nhược điểm trong việc sử dụng thẻ, nhằm đề ra cac giải pháp giúp Đông Á ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu SVTH: Trịnh Thị Huế 10 [...]... kinh doanh DongA Bank sở hữu hơn 1.300 máy giao dịch tự động ATM và gần 1.500 điểm chấp nhận thanh tốn bằng Thẻ ATM (POS) Bảng 2.3: Danh sách đối tác của DongA e-Banking (xem phần phụ lục) 2.3 Quy trình phát hành thẻ Đa năng tại NH TMCP Đơng Á PGD Sóng ThầnChi nhánh Thuận An 2.3.1 Quy trình phát hành thẻ Đa năng Sơ đồ 2.1: Quy trình phát hành thẻ Đa năng tại NH TMCP Đơng Á PGD Sóng Thần –CN Thuận An Nhận... Bá Đăng dùng Chính vì những lý do tên nên em quy t định chọn đề tài “mơ tả quy trình phát hành Thẻ Đa năng tại ngân hàng TMCP Đơng Á PGD Sóng Thần- Chi nhánh Thuận An 2 Nội dung nghiên cứu Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu, mô tả về quy trình phát hành Thẻ Đa năng tại ngân hàng TMCP Đơng Á PGD Sóng Thần- Chi nhánh Thuận An, những mặt còn hạn chế trong quy trình làm ảnh hưởng đến nghiệp vụ Thẻ của ngân. .. khách hàng Bước 5: Tại trung tâm thẻ sẽ tiến hành các bước: Tạo thẻ và dữ liệu in thẻ, in thẻ, gửi thẻ và số PIN cho Ngân hàng phát hành Sau đó giao về cho chi nhánh Thuận An Từ đó gửi về PGD Sóng Thần trực thuộc chi nhánh SVTH: Trịnh Thị Huế 28 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng Bước 6: Thẻ Đa năng về PGD Sau khi nhận thẻ Đa năng từ Chi nhánh, PGD Sóng Thần sẽ tiến hành kiểm tra các thơng tin trên thẻ để đảm bảo... SĨNG THẦN – CHI NHÁNH THUẬN AN • CHƯƠNG 2: MƠ TẢ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG CỦA NHTMCP ĐƠNG Á PGD SĨNG THẦN -CHI NHÁNH THUẬN AN • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA THẺ ĐA NĂNG TẠI NH TMCP ĐƠNG Á PGD SĨNG THẦN – BÌNH DƯƠNG SVTH: Trịnh Thị Huế 11 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng Phần kết luận SVTH: Trịnh Thị Huế 12 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN... năm kế tiếp 1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đơng Á PGD Sóng Thần- CN Thuận An 1.2.1 Sơ lược về chi nhánh SVTH: Trịnh Thị Huế 14 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng Ngân hàng TMCP Đơng Á PGD Sóng Thần, là phòng giao dịch thuộc chi nhánh Thuận An Được thành lập theo quy t định số 862/QĐ – DAB ngày 08/11/2007 của chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Đơng Á Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 4613000313 do Sở kế... khách SVTH: Trịnh Thị Huế 29 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng hàng có thẻ tín dụng mà khơng sử dụng Trong khi 100% là biết về thẻ ATM Khảo sát này cho thấy, tỷ lệ sử dụng thẻ ATM là chưa cao Thực trạng phát hành thẻ Đa Năng tại NHTMCP Đơng Á -PGD Sóng Thần Bảng 2.5 :Số lượng Thẻ Đa năng do NHTMCP Đơng Á -PGD Sóng Thần phát hành trong các năm gần đây Năm Lượng thẻ phát hành Tốc độ tăng 2009 6.265 2010 7.590 2011... PGD Sóng Thần –CN Thuận An Nhận hồ sơ xin phát hành thẻ Đa năng Xét duyệt u cầu xin phát hành thẻ Đa năng Lập hồ sơ khách hàng Gửi danh sách KH đến trung tâm thẻ của DongA Bank Nhận lại thẻ và số PIN và giao cho KH SVTH: Trịnh Thị Huế 27 GVHD: Nguyễn Mậu Bá Đăng Bước 1: Mở thẻ Đa năng Mở thẻ tại DAB bắt đầu khi KH đến các chi nhánh hoặc PGD của NH Đơng Á để làm thẻ Cơng việc của nhân viên NH là hương... việc phát hành thẻ Đa năng tại NH TMCP Đơng Á PGD Sóng Thần – Chi nhánh Thuận An 2.4.1 Ưu điểm 2.4.1.1 Đối với người sử dụng * Rút tiền mặt: Khả năng đầu tiên và cơ bản nhất của Thẻ Đa năng là giúp cho người sử dụng có thể rút tiền mặt trong tài khoản của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng Khi người chủ thẻ có nhu cầu rút tiền, họ chỉ cần mang Thẻ Đa năng đến bất cứ máy ATM nào gần nhất Khách hàng. .. 97,7% (nguồn: bộ phận thẻ NHTMCP Đơng Á -PGD Sóng Thần) Qua bảng số liệu số liệu trên ta thấy số lượng Thẻ Đa năng được phát hành tại PGD Sóng Thần là rất lớn So với các đa số các PGD khác số lượng này lớn hơn rất nhiều, 1 phần là do PGD này được đặt tại Khu Cơng nghiệp Sóng Thần- Bình Dương, 1 trong những khu cơng nghiệp lớn và phát triển tại tỉnh Bình Dương Tại đây việc liên kết với các cơng ty để thực... NĂNG CỦA NH TMCP ĐƠNG Á PGD SĨNG THẦN -CHI NHÁNH THUẬN AN 2.1 Thẻ Đa năng của NH TMCP Đơng Á 2.1.1 Giới thiệu về thẻ Đa năng Thẻ Đa Năng Đơng Á (gọi tắt là Thẻ) là loại thẻ ghi nợ do DAB phát hành, được sử dụng và thanh tốn trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam Thẻ có thời hạn hiệu lực sử dụng được ghi trên Thẻ và phụ thuộc vào hiệu lực của Điều khoản sử dụng Thẻ Đa Năng Đơng Á Với xu hướng giảm thiểu lượng . tả quy trình phát hành thẻ Đa năng tại NH TMCP Đông Á PGD Sóng Thần- Chi nhánh Thuận An 17 2.3.1. Quy trình phát hành thẻ Đa năng 17 2.3.2. Thực trạng phát hành thẻ Đa năng 18 2.3.3. Các yếu. 2: MÔ TẢ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ĐA NĂNG CỦA NHTMCP ĐÔNG Á PGD SÓNG THẦN-CHI NHÁNH THUẬN AN 2.1. Thẻ Đa năng của NH TMCP Đông Á 9 2.1.1. Giới thiệu về thẻ Đa năng 9 2.1.2. Tính năng của thẻ. chức NHTMCP Đông Á- PGD Sóng Thần Sơ đồ 2.1: Quy trình phát hành thẻ Đa năng tại NHTMCP Đông Á PGD Sóng Thần- Chi nhánh Thuận An DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tình hình tài chính PGD Sóng Thần