CÁC QUY TRÌNH tại PHÒNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử VIETINBANK

CÁC QUY TRÌNH TẠI PHỊNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VIETINBANK I/ GIỚI THIỆU VietinBank Phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank (EBC) giới thiệu chi tiết Bài tập nhóm số nhóm 4, Bài tập chúng tơi xin phép không giới thiệu chi tiết, xin nhắc lại đặc điểm VietinBank có phận chủ động việc nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử EBC Card Center Do để đảm bảo tích hợp hệ thống, công đoạn nghiên cứu phát triển cần bên tham gia phối hợp II/ MÔ TẢ QUY TRÌNH Quy trình xây dựng sản phẩm EBC: Bước Công việc Xây dựng Báo cáo NCKT Xây dựng kế hoạch PT Mô tả yêu cầu nghiệp vụ Đơn vị chủ trì EBC-R&D EBC-R&D EBC-R&D Xây dựng hệ thống ITC/Đối tác Kiểm thử EBC-R&D Sửa lỗi ITC/Đối tác Đầu vào Thị trường, đối tác Phân tích phản hồi KH/nội (chi nhánh, Marketing, ) Chỉ đạo BLĐ Báo cáo NCKT (được duyệt) Phản hồi KH/nội Chỉ đạo BLĐ Báo cáo NCKT (được duyệt) Phản hồi KH/nội Chỉ đạo BLĐ Đối tác Đối thủ cạnh tranh Tài liệu yêu cầu nghiệp vụ Tài liệu yêu cầu nghiệp vụ Báo cáo lỗi -1- Đầu BCNCKT Tờ trình xin chủ trương (được phê duyệt) Đơn vị phối hợp Thời gian (ngày) Kế hoạch (thống nhất) Hợp đồng hợp tác (nếu có) Card, ITC ITC, Card, Quản lý KH, Pháp lý/Chế độ 14-21 Tài liệu yêu cầu nghiệp vụ ITC, Pháp lý/Chế độ Hệ thống test Kịch test Báo cáo lỗi EBC-R&D ITC, Đối tác 30-60 Hệ thống thí điểm EBC-R&D 14-21 14-30 14-21 14-21 Tổ chức triển khai thí điểm Triển khai diện rộng EBC-R&D EBC-R&D Hệ thống thí điểm Hệ thống hồn thiện -2- Quy trình quản lý, vận hành hệ thống Báo cáo triển khai thí điểm Hệ thống hồn thiện Chuyển giao cho Vận hành Marketing EBC S/M&T, ITC, Đối tác, Pháp lý/chế độ ITC, Đối tác, EBC O&S, EBC S/M&T 30-45 15-20 Mơ tả số cơng đoạn chính, hạn chế hướng xử lý: Bước Công việc Mô tả chi tiết Mô tả: Công việc thực nhân viên nghiên cứu, sở phân tích phản hồi khách hàng thị trường, đối thủ cạnh tranh ý tưởng Nội dung ý tưởng ban đầu gửi qua email cho thành viên EBC R&D, đồng thời vấn đề vướng mắc nhân viên báo cáo cho LĐ EBC để tổ chức buổi họp suy nghĩ (brainstorming) Trong giai đoạn việc lấy ý kiến Card IT Center chủ yếu hình thức bên chưa đủ thơng tin để góp ý hiệu Xây dựng Báo cáo NCKT Hạn chế: Chưa có cơng cụ đánh giá độ khả thi/tiềm dự án mà chủ yếu dựa cảm giác Có thể xảy trường hợp ý tưởng/phương án sai lầm phát triển khai cho khách hàng Đề xuất cải tiến: - Tìm cách đưa cơng cụ đánh giá khả thi - Lấy thêm phản hồi khách hàng, chi nhánh, nhân viên EBC độ khả thi, cần thiết - Có thể phải có phương án xây dựng hệ thống thí điểm quy mơ nhỏ - Đưa thêm tiêu tổng số truy cập số lượng người dùng tối thiểu Mơ tả: Cơng việc đòi hỏi việc phối hợp chặt chẽ với IT Center đơn vị chịu trách nhiệm thiết kế, lập trình hỗ trợ kỹ thuật Xây dựng kế hoạch phát triển Hạn chế: Trong nhiều trường hợp IT Center đòi hỏi mô tả chi tiết yêu cầu nghiệp vụ trước cam kết kế hoạch Đề xuất cải tiến: - Dù nội dung mô tả chưa chi tiết, IT Center cần đưa dự đốn tốt - EBC cố gắng chi tiết hóa yêu cầu thành hình để IT Center xây dựng kế hoạch sát - Không ràng buộc vào điều kiện phận khác Card Center Mô tả: Các yêu cầu nghiệp vụ EBC R&D mô tả gửi cho IT Center thông qua email hay thư công tác Mô tả yêu cầu nghiệp vụ Xây dựng Hạn chế: Trong nhiều trường hợp việc mô tả yêu cầu chưa đủ chi tiết chưa tính tới hết ràng buộc Một số yêu cầu khó dẫn đến khả phải lùi kế hoạch Đề xuất cải tiến: Mỗi yêu cầu đánh trọng số ưu tiên để loại yêu cầu chưa cấp thiết Mô tả: Căn yêu cầu nghiệp vụ EBC, IT Center thiết kế phát triển hệ -3- thống Trong thời gian EBC viết test case, chuẩn bị test data Hạn chế: - Có thể xảy việc IT Center chậm tiến độ mà EBC không quản lý - Có thể có lỗi lập trình hay lỗi nghiệp vụ mà việc phát giai đoạn test hệ thống Đề xuất cải tiến: - EBC bổ sung nhân kỹ thuật => chủ động nguồn lực - EBC tham gia test q trình sớm có thể, tham gia review thiết kế, tài liệu cấu hình dịch vụ - IT Center gửi báo cáo dự án hàng tuần, cập nhật chi tiết - Cân nhắc đưa phiên với chức để thăm dò phản ứng thị trường IV ỨNG DỤNG CÁC NỘI DUNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG Những nội dung giảng dạy môn Quản trị hoạt động đa dạng đặc biệt hữu ích doanh nghiệp sản xuất VietinBank có ngun/vật liệu đầu vào chủ yếu cung cấp dịch vụ nên có mảng ứng dụng được, bao gồm: A Tiết giảm, tối ưu theo mơ hình LEAN Tiết kiệm thời gian Tiết kiệm chi phí (chủ yếu chi phí nhân sự) Tiết kiệm thao tác Giảm thiểu lỗi yêu cầu sửa lỗi B Quản trị chất lượng (đo theo Servqual, quản lý theo TQM, Sigma) Đối với Ngân hàng, chất lượng uy tín quan trọng nhất, quản trị chất lượng phòng chống rủi ro ln BLĐ Ngân hàng đặc biệt quan tâm EBC dự kiến triển khai nguyên tắc đảm bảo chất lượng theo TQM Các bước đảm bảo chất lượng quy trình phát triển hệ thống sau: - Định nghĩa tiêu chí đo lường, kỳ hạn đo lường chất lượng - Ứng dụng cơng nghệ th ngồi để đánh giá chất lượng - Xây dựng phận đảm bảo chất lượng chuyên trách -4- - Thường xuyên rà soát có hành động số đo vượt ngồi tiêu chí cho trước - Các phận QA bắt đầu triển khai dự án nhỏ trước ứng dụng toàn Ngân hàng Tài liệu tham khảo: - Giáo trình quản trị hoạt động chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh đại học Griggs - Giáo trình Quản trị sản xuất dịch vụ nhà xuất LĐ-XH - Trang Web: http://www.vietinbank.vn -5- ... với Ngân hàng, chất lượng uy tín quan trọng nhất, quản trị chất lượng phòng chống rủi ro ln BLĐ Ngân hàng đặc biệt quan tâm EBC dự kiến triển khai nguyên tắc đảm bảo chất lượng theo TQM Các bước... vượt ngồi tiêu chí cho trước - Các phận QA bắt đầu triển khai dự án nhỏ trước ứng dụng toàn Ngân hàng Tài liệu tham khảo: - Giáo trình quản trị hoạt động chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị... thiết kế, tài liệu cấu hình dịch vụ - IT Center gửi báo cáo dự án hàng tuần, cập nhật chi tiết - Cân nhắc đưa phiên với chức để thăm dò phản ứng thị trường IV ỨNG DỤNG CÁC NỘI DUNG QUẢN TRỊ HOẠT