các quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực và các quy trình phụ trợ 2

* Những lý thuyết bản: + Phân công lao động ( Adam Smith 1776; Charles Babbage 1852) + Linh kiện tiêu chuẩn (Whitney 1800) + Quản lý khoa học ( Taylor 1881) + Phối hợp dây truyền sản xuất (Ford/ Sorenson 1913) + Biểu đồ sản xuất ( Gantt 1916) + Nghiên cứu thao tác ( Frank Lillian Gilbreth 1922 + Lý thuyết hành vi ( Elton Mayo; W Harris) + Tin hoc hóa (Atanasoff 1938) + Kiểm soát chất lượng tổng thể (Edwards Deming 1950) + CPM/PERT (DuPont 1957) + Lập kế hoạch nguyên vật liệu (Orlicky 1960) + Hỗ trợ thiết kế máy tính (CAD 1970) + Hệ thống sản xuất linh hoạt ( FMS1975) + Giao thức tự động hóa chế tạo (1980) + Máy tính hỗ trọ sản xuất (1990) + Tồn cầu hóa ( 1992) + Internet ( 1995) * Vẫn áp dụng lý thuyết để nâng cao suất giai đoạn ngày năm tới Bởi giai đoạn ngày tồn cầu hóa kinh tế, cạnh tranh cạnh tranh toàn cầu, nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục, thị trường khó dự đốn, tiến khoa học công nghệ phát triển, chủ yếu cạnh tranh suất chất lượng lại phụ thuộc vào quản lý cách thức sản suất ta phải áp dụng lý thuyết làm tảng để nâng cao suất phải thay đổi cho phù hợp với điều kiện nay, chủ yếu ngày doanh nghiệp áp dụng lý thuyết làm tảng có điều chỉnh cho phù hợp với thực tế thường áp dụng hỗn hợp lý thuyết quản lý điều hành * Ví dụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội áp dụng lý thuyết làm tảng để nâng cao chất lượng phục vụ Khách hàng: 1/ Giới thiệu Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) tiền thân Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái thành lập theo giấy phép số 0041/NH/GP ngày 13/11/1993 Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp thức vào hoạt động ngày 12/12/1993 Ra đời bối cảnh kinh tế đất nước chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường có quản lý cuả Nhà nước theo chủ trương cuả Đảng Chính Phủ, giai đoạn đổi thực pháp lệnh ngân hàng, hợp tác xã Cơng ty tài Vốn điều lệ đăng ký ban đầu 400 triệu đồng, thời gian đầu thành lập mạng lưới hoạt động cuả Ngân hàng có trụ sở đơn sơ đặt số 341 - Ấp Nhơn Lộc - Thị tứ Phong Điền - Huyện Châu Thành tỉnh Cần Thơ (cũ) Huyện Phong Điền, Thành Phố Cần Thơ với điạ bàn hoạt động bao gồm vài xã thuộc Huyện Châu Thành, đối tượng phục vụ chủ yếu hộ nông dân với mục đích cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp Thời điểm tổng số cán nhân viên có 08 người, có 01 người có trình độ đại học Ngày 20/01/2006, Thống Đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam ký Quyết định số 93/QĐ-NHNN việc chấp thuận cho SHB chuyển đổi mô hình hoạt động từ Ngân hàng TMCP nơng thơn sang Ngân hàng TMCP thị, từ tạo thuận lợi cho ngân hàng có điều kiện nâng cao lực tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh, đủ sức cạnh tranh phát triển, đánh dấu giai đoạn phát triển SHB Ngân hàng TMCP thị có trụ sở Thành phố Cần Thơ trung tâm tài - tiền tệ khu vực Đồng Bằng Sơng Cửu Long Trong năm 2007 SHB thức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ chấp thuận tăng vốn điều lệ từ 500 tỷ đồng lên 2000 tỷ đồng theo Công văn số: 77/CTH7 tiếp tục tăng vốn điều lệ lên năm tới Hiện nay, mạng lưới hoạt động SHB gồm có 16 chi nhánh 97 phòng giao dịch toàn quốc Trong thời gian tới, SHB tăng vốn điều lệ lên 3.500 tỷ đồng, theo Ngân hàng triển khai hệ thống ngân hàng lõi corebanking mới, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh cách vững chắc, an toàn, bền vững ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG tài chính, cung cấp dịch vụ tiện ích thuận lợi, đa dạng thơng thống đến doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, khách hàng cá nhân tầng BAN KIỂM SỐT lớp dân cư tồn quốc, nâng cao trì khả sinh lời, phát triển P KIỂM TOÁN NỘI nhân BỘ lực, nhằmHỘI ĐỒNG QUẢN bồi dưỡng nguồn nâng cao lựcTRỊ cạnh tranh thích ứng nhanh chóng với q trình hội nhập kinh tế quốc tế đóng góp phần UB nhỏQLRR bé vào phát Tổ triển củaVP HĐQT kinh tế Việt Nam KTNB khu vực BAN TỔNG GIÁM ĐỐC P ĐẦU Tư TÀI CHÍNH P ĐẦU Tư Dự ÁN P TÁI THẨM ĐỊNH P HỖ TRỢ TÍN 2/.DỤNG Cơ cấu P CS & GIÁM SÁT TÍN DỤNG P QUẢN LÝ RỦI RO P DVKH & NGÂN QUỸ P NGUỒN VỐN &KDTT P.KTTC - Tổ tổng hợp - Tổ chi tiêu NB - Tổ kiểm soát sau KHỐI KHDN P PTTT KHDN LỚN HĐ QL&Xử lý nợ có vấn đề BAN QL&Xử lý nợ có vấn đề KHỐI KHCN P PHÁP CHẾ P SP VÀ CS KHDN UB Nhân P SP&CS KHCN P PTTT KHCN tổ chức SHB tổ chức theo P PTTT P TỔ Chức & NHÂN Sự TRUNG TÂM THANH TOÁN TRONG NƯỚC - Tổ tuyển dụng - Tổ QTNS - Tổ Tiền lương giải CS TRUNG TÂM THANH TOÁN QUỐC TẾ TRUNG TÂM TẠO mơĐÀO hình sau: P QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG KHDN Vừa P PHÁT TRIỂN P TD KHCN SƠ VÀ ĐỒNHỎ CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI TRỤ CHÍNH HỆSỞ THỐNG - Tổ PTKH - Tổ thẩm định P TD KHDN P KẾ HOẠCH - Tổ PTKH TỔNG HỢP - Tổ Thẩm định TRUNG TÂM TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THẺ - Tổ CoreBanking - Tổ Ebanking Tổ - Tổ Công nghệ NV&KDT Thẻ T - Tổ hệ thống Chi nhánh BAN Dự ÁN HIỆN ĐẠI HÓA NH SHB P KIỂM TRA KSNB Tổ KT KSNB Chi nhánh P QUAN HỆ QUỐC TẾ P HCQT - Tổ Đảm bảo an ninh, an toàn - Tổ Hành - Tổ QL Tài sản - Tổ Điện nước BAN THI ĐUA KHEN Thưởng BAN BẢN TIN NỘI BỘ - CÁC CHI NHÁNH, PHÒNG GIAO DỊCH, ĐIỂM GIAO DỊCH; - CÁC CÔNG TY TRỰC THUỘC - Trong năm vừa qua SHB đứng top 10 Ngân hàng có lợi nhuận cao chất lượng phục vụ tốt , có thành tích nhờ Ngân hàng có ban lãnh đạo giỏi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp làm việc SHB, điều kiện có nhiều kinh tế toàn cầu, Việt Nam gia nhập WTO, cạnh tranh Ngân hàng khốc liệt, SHB trọng đến chất lượng phục vụ khách hàng, đa dạng sản phẩm phục vụ khách hàng, để đạt yêu cầu đặt ban lãnh đạo SHB áp dụng lý thuyết điều hành xây dựng quy định, quy chế SHB , xây dụng mơ hình quản lý Tập trung chun mơn hóa phòng ban, áp dụng cơng nghệ thông tin đại, áp dụng lý thuyết hành vi quản lý nhân viên Nhìn vào sơ đồ tổ chức máy SHB thể chun mơn hóa Ngân hàng, máy điều hành HO, đơn vị kinh doanh tập trung Chi nhánh phòng giao dịch, sau áp dụng lý thuyết điều hành kinh doanh đạt thành công kinh doanh tạo niềm tin khách hàng, trở thành Ngân hàng đô thị từ năm 2006, nhờ vào chiến lược kinh doanh rõ ràng áp dụng lý thuyết co có điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện ngày ngân hàng đứng Top 10 Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, năm 2009 cơng nhận Ngân hàng có chất lượng phục vụ tốt hội người tiêu dùng bình bầu SHB nhận thức người tài sản quý Ngân hàng, thành công hay thất bại người , xây dựng môi trường làm việc SHB chuyên nghiệp, đội ngũ lãnh đạo tâm lý điều hành theo chun mơn ý đến tâm tư tình cảm nhân viên để có động viên kịp thời, đội ngũ lãnh đạo nhân viên coi SHB nhà thứ mình, nhân viên làm việc hăng say ln làm việc phát triển SHB, ngồi SHB áp dụng hệ thống công nghệ thông tin đại hoạt động ngân hàng nhằm giảm tải cơng việc cho nhân viên Tóm lại có thành tích ngày hơm nay, phần SHB áp dụng lý thuyết quản lý điều hành, áp dụng hỗn hợp lý thuyết nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đưa sản phẩm có chất lượng thu hút khách hàng, đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp tạo hình ảnh tốt cho Ngân hàng, điều kiện Khách hàng thượng đế, Ngân hàng bước hồn thiện quy chế quy trình nhằm đáp ứng yêu cầu điều kiện nay, yếu tố định phải áp dụng lý thuyết quản lý cho phù hợp với điều kiện nay, tạo môi trường làm việc thuận lợi nhằm phát huy tối đa lực vốn có cá nhân để bước đưa SHB trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam ... thể, khách hàng cá nhân tầng BAN KIỂM SOÁT lớp dân cư tồn quốc, nâng cao trì khả sinh lời, phát triển P KIỂM TOÁN NỘI nhân BỘ lực, nhằmHỘI ĐỒNG QUẢN bồi dưỡng nguồn nâng cao lựcTRỊ cạnh tranh... thuận lợi cho ngân hàng có điều kiện nâng cao lực tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh, đủ sức cạnh tranh phát triển, đánh dấu giai đoạn phát triển SHB Ngân hàng TMCP thị có trụ sở Thành... bao gồm vài xã thuộc Huyện Châu Thành, đối tượng phục vụ chủ yếu hộ nơng dân với mục đích cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp Thời điểm tổng số cán nhân viên có 08 người, có 01 người có trình