PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỬA CUỐN QUA KÊNH BÁN LẺ TẠI CÔNG TY TNHH NGUYÊN HƯNG PHÁT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỬA CUỐN QUA KÊNH BÁN LẺ TẠI CÔNG TY TNHH NGUYÊN HƯNG PHÁT BÙI THÁI TRƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH KINH DOANH NƠNG NGHỆP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm cửa qua kênh bán lẻ Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát” Bùi Thái Trường, sinh viên khóa 32, ngành Kinh Doanh Nông Nghiệp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ THÁI ANH HÒA Người hướng dẫn, (chữ ký) _ Ngày tháng năm 201O Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm 2010 Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Lời xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cha Mẹ nuôi dưỡng dạy dỗ để ngày hôm Cảm ơn Anh Chị chăm lo bảo để em vững tin bước vào đời Cảm ơn quý thầy cô trường đại học Nông Lâm, quý thầy cô Khoa Kinh Tế giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt năm học vừa qua, kiến thức quý giá làm tảng cho tơi thực khóa luận công việc thực tế sau Đặc biệt tơi xin tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy Thái Anh Hòa, người hướng dẫn dạy tơi tận tình chu tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh chị phòng bán hàng phịng ban khác Cơng ty TNHH Ngyên Hưng Phát tận tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt giúp suốt thời gian thực tập Sau cảm ơn tất bạn bè, người bên chia sẻ, trao đổi giúp đỡ tơi suốt q trình học tập giảng đường Đại học Cuối xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến tất người TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2010 Sinh viên Bùi Thái Trường NỘI DUNG TÓM TẮT BÙI THÁI TRƯỜNG Tháng năm 2010 “Phân Tích Tình Hình Tiêu Thụ Sản Phẩm Cửa Cuốn Qua Kênh Bán Lẻ Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát” BUI THAI TRUONG July 2010 “Investigation of Retail Marketing Channel of Austdoor Products at Nguyen Hung Phat Company Limited” Đề tài thực nhằm tìm hiểu tình hình tiêu thụ sản phẩm cửa qua kênh bán lẻ Công ty qua hai năm 2008-2009 Qua thấy thuận lợi khó khăn thị trường tiêu thị cửa qua kênh phân phối bán lẻ, từ đưa biện pháp để giải Thông qua q trình phân tích đề tài, nhìn chung tình hình tiêu thụ sản phẩm cửa qua kênh bán lẻ công ty ngày phát triển Trong năm 2009 tình hình tiêu thụ sản phẩm tăng lên 2008 38 cửa đội ngũ nhân viên bán lẻ Đây số không cao cố gắng chấp nhận nhân viên bán lẻ nhìn chung tình hình kinh tế năm 2008-2009 cịn gặp nhiều khó khăn khủng hoảng Tuy nhiên thị trường cửa cơng ty ngày bị bó hẹp xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, sản phẩm họ đa dạng, thiết kế đẹp, đại đặc biệt giá rẻ so với Austdoor Vì để tiếp tục giữ vững thị trường phát triển sang thị trường công ty TNHH Nguyên Hưng Phát cần tập trung tạo sản phẩm vượt trội kiểu dáng, chất lượng đặc biệt giá hợp lý để phù hợp với túi tiền khách hàng cạnh tranh với tất đối thủ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần tập đoàn Austdoor 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát - TP Hồ Chí Minh 2.2.1 Văn phịng hoạt động 2.2.2 Nhà máy sản xuất 2.3 Quá trình hình thành phát triển thương hiệu Austdoor Cơng ty Cổ Phần tập đồn Austdoor 2.3.1 Quá trình hình thành & phát triển 2.3.2 Thương hiệu Austdoor 2.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Austdoor Group 2.4.1 Sứ mệnh 2.4.2 Tầm nhìn 2.4.3 Giá trị cốt lõi 2.5 Các dòng sản phẩm cửa kênh bán hàng công ty TNHH Nguyên Hưng Phát 2.5.1 Các dòng sản phẩm thân cửa cửa 2.5.2 Các kênh phân phối bán hàng công ty 10 v 2.6 Thực trạng Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát 12 2.6.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 12 2.6.2 Chức nhiệm vụ phòng ban văn phòng Austdoor miền Nam 12 2.6.3 Tình hình nhân cơng ty TNHH Ngun Hưng Phát 14 2.7 Những thuận lợi khó khăn, định hướng phát triển Cơng ty TNHH Nguyên Hưng Phát 15 2.7.1 Thuận lợi 15 2.7.2 Khó khăn 15 2.7.3 Định hướng phát triển thời gian tới Công ty 16 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Cơ sở lí luận 17 3.1.1 Định nghĩa tiêu thụ ý nghĩa nghiên cứu thị trường tiêu thụ 17 3.1.2 Các tiêu dùng để đánh giá thị trường tiêu thụ sản phẩm 18 3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình tiêu thụ sản phẩm 18 3.1.4 Đặc trưng chủ yếu thị trường hàng công nghiệp 19 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 20 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 Đánh giá chung kết hoạt động kinh doanh cửa công ty qua hai năm 2008- 2009 23 4.2 Khái quát kết tiêu thụ cửa Công ty qua kênh bán hàng qua hai năm 2008-2009 27 4.3 Phân tích kết tiêu thụ sản phẩm cửa qua kênh bán lẻ Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát qua hai năm 2008-2009 31 4.4 Phân tích tình hình đội ngũ nhân viên bán lẻ Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát 35 4.4.1 Phân tích tình hình nhân nhân viên bán lẻ 35 4.4.2 Phân tích thuận lợi khó khăn nhân viên bán lẻ 36 vi 4.5 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh bán lẻ công ty TNHH Nguyên Hưng Phát 38 4.5.1 Khách hàng sử dụng cửa Austdoor 39 4.5.2 Phân tích thị trường tiềm 45 4.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh bán lẻ 48 4.5.1 Thị phần 48 4.5.2 Đối thủ cạnh tranh 49 4.7 Đề xuất số ý kiến để nâng cao kết kinh doanh bán lẻ cửa Austdoor 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Kiến nghị 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB-NV Cán Bộ Nhân Viên CP Chi phí CSH Chủ sở hữu DTBH Doanh thu bán hàng DT Doanh thu ĐTM Đô Thị Mới ĐKKD Đăng Kí Kinh Doanh GVHB Giá Vốn Hàng Bán KCN Khu Cơng Nghiệp KT-TC Kế Tốn Tài Chính LN Lợi nhuận LNTT Lợi nhuận truớc thuế LNST Lợi nhuận sau thuế P Phường Ph Phòng Q Quận QLDN Quản Lý Doanh Nghiệp TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn Tp Thành phố TTTH Tính Tốn Tổng Hợp Tr Triệu viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng Số Lượng Đại Lý Austdoor theo Khu Vực 11 Bảng 2.2 Bảng Cơ Cấu Nhân Sự Công ty năm 2009 14 Bảng 4.1 Bảng Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Cửa Cuốn Công ty 24 Bảng 4.2 Bảng Phân Tích Chỉ Số Sinh Lời Công ty 26 Bảng 4.3 Kết Quả Kinh Doanh qua Kênh Bán Hàng Của Austdoor miền Nam 28 Bảng 4.4 Bảng Kết Quả Kinh Doanh Cửa Cuốn qua Kênh Bán Lẻ 31 Bảng 4.5 Bảng Số Liệu Số Lượng Doanh Thu Cửa qua Kênh Bán Lẻ 33 Bảng 4.6 Bảng Tình Hình Nhân Sự Nhân viên Bán Hàng 35 Bảng 4.7 Bảng Chỉ Tiêu Doanh Thu cho Mỗi Nhân Viên Bán Lẻ 38 Bảng 4.8 Bảng Mức Thu Nhập Khách Hàng Sử Dụng Cửa Cuốn 42 Bảng 4.9 Bảng Đánh Giá Thái Độ Phục Vụ Nhân Viên Bán Lẻ 43 Bảng 4.10 Bảng Khách Hàng Đánh Giá Tính Năng Sản Phẩm 44 Bảng 4.11 Bảng Mức Thu Nhập Khách Hàng Tiềm Năng 47 Bảng 4.12 Bảng Đánh Giá Của Khách Hàng Thương Hiệu Cửa Cuốn 51 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Biểu Tượng Thương Hiệu Austdoor Hình 4.1 Biểu Đồ nhận biết khách hàng trước sử dụng cửa 40 Hình 4.2 Biểu Đồ So Sánh Lý Do Khách Hàng Chọn Mua Cửa Cuốn 41 Hình 4.3 Biểu Đồ Tỷ Lệ Khách Hàng Lựa Chọn Mức Giá Lắp Đặt Cửa Cuốn 41 Hình 4.4 Biểu Đồ Nhận Biết Cửa Cuốn Austdoor Khách Hàng Tiềm Năng 45 Hình 4.5 Biểu Đồ Tỷ Lệ Khách Hàng Lựa Chọn Mức Giá 46 Hình 4.6 Biểu Đồ Thị Phần Austdoor Miền Nam Thị Trường 48 x 5.2 Kiến nghị a Đối với cơng ty + Với tình hình nay, giá mặt hàng điều tăng cao, khó khăn việc hạn chế chi phí sinh hoạt tiêu dùng làm cho khách hàng phải nhiều thời gian việc tìm kiếm sản phẩm chất lượng đảm bảo, có thời gian sử dụng lâu bền họ mặc nhiểu Cốt lõi thị trường tiêu thụ khách hàng, cơng ty cần khảo sát, tìm hiểu nhu cầu thị trường để nắm bắt thị hiếu khách hàng từ thiết kế sản xuất sản phẩm đáp ứng mong muốn khách hàng + Công ty nên tạo khác biệt sản phẩm song song phải lưu ý đến nét tương đồng cần phải có sản phẩm Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thiết kế am hiểu thị trường, tích cực việc sáng tạo, tăng cường đầu tư đa dạng hóa kiểu dáng sản phẩm, cải tiến màu sắc cho sản phẩm để đáp ứng kịp thời thị hiếu đối tượng khác hàng tiềm mà công ty nhắm tới + Đội ngũ nhân viên bán lẻ người trực tiếp gặp gỡ khách hàng, họ hiểu rõ nhu cầu khách hàng Cơng ty nên định kỳ có họp với nhân viên bán lẻ để phân tích rõ ý kiến khách hàng để có chiến lược tốt cho cơng việc bán hàng + Tham gia hội trợ triển lãm, tạo quy mô khác biệt cho gian hàng + Cần mở trung tâm bảo hành đường dây để tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng Đội ngủ bảo hành phải chuyên nghiệp đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng, tạo lòng tin cho khách hàng mua cửa sử dụng khách hàng tin tưởng sản phẩm mà xảy vấn đề hư hỏng bảo hàn chu đáo kịp thời chất lượng uy tín + Cơng ty nên thực mơ hình sách giá linh hoạt để phù hợp với biến động thị trường, thường xuyên theo dõi giá đối thủ, khả toán khách hàng để có cách giải phù hợp tình + Hướng vào khai thác mạnh thị trường ngồi Tp Hồ Chí Minh tỉnh miền Đông miền Tây, khu vực đà thị hố nhanh, tập 55 trung nhiều dự án nuớc ngồi việc xây dựng cở sở hạ tầng tăng lên Do cơng ty cần mạnh dạn tìm hiểu khai thác thị trường b Đối với nhà nước + Nhà nước nên có sách ưu đãi thuế để cơng ty giảm bớt khoản chi phí ngun vật liệu cơng ty chủ yếu ngoại nhập + Xử lý nghiêm minh thích đáng với trường hợp làm nhái sản phẩm ăn cắp nhãn mác thương hiệu + Quản lý chặt chẽ giá nhiên liệu, vật liệu nước + Tạo điều kiện thuận lợi để công ty tham gia hội chợ lớn giới thiệu sản phẩm ngồi nước, giúp cơng ty đưa sản phẩm vươn ngồi quốc gia 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Khuê, 2009 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh số giải pháp công ty cổ phần sản xuất-thương mại-dịch vụ Thiên Minh Việt Nam Luận văn tốt nghiệp ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Kinh Tế, Đại học Nơng Lâm, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Ngọc Phượng, 2009 Nghiên cứu hệ thống phân phối sản phẩm công ty cổ phần may Việt Thắng Luận văn tốt nghiệp ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Kinh Tế, Đại học Nơng Lâm, Tp Hồ Chí Minh Ngun Văn Cơng, 2010 Giáo trình phân tích báo cáo tài chính, nhà xuất giáo dục Việt Nam http://www.austdoor.com/index.php?option=com_content&task=blogsection&id=4&It emid=116 57 PHỤ LỤC Phụ lục Hình ảnh sản phẩm Austdoor Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG CỬA CUỐN AUSTDOOR Nhằm tìm hiểu nhu cầu thị trường loại sản phẩm cửa công ty TNHH Nguyên Hưng Phát với thương hiệu Austdoor, sinh viên thực tập cơng ty, tơi thực phiếu thăm dị để thu thập ý kiến khách quan khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Tôi xin đảm bảo phiếu thăm dị hồn tồn phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp tốt hơn, mong hợp tác quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn Quý khách vui lòng đánh dấu chéo (×) để chọn câu trả lời Nhà anh/chị sử dụng cửa Austdoor bao lâu? □ năm □ năm □ năm □ năm □ Từ năm Tên loại cửa mà nhà anh/chị lắp đặt? □ Cửa liền □ Cửa ALU □ Cửa khe thoáng □ Cửa đặc biệt 3.Trước làm cửa anh/chị biết đến cửa Austdoor chưa? □ Có biết □ Chưa biết Anh/chị biết đến Austdoor qua đâu? □ Quảng cáo □ Người quen giới thiệu □ Tiếp thị nhà □ Nhà thầu □ Khác ghi rõ……………………………… Anh/chị có biết loại nhãn hiệu cửa khác thị trường không? □ Có ghi rõ: ……………… □ khơng Lí làm cho anh/chị chọn Austdoor để làm cửa nhà mình? □ Phù hợp với túi tiền □ An ninh cho ngơi nhà □ Chất lượng tốt □ An tồn cho người sử dụng □ Kiểu dáng đẹp □ Ý kiến khác Vào thời điểm lắp đặt cửa Austdoor, anh/chị lắp đặt bao nhiêu? □ < 10 triệu □ 10triệu< số tiền 20 triệu Theo anh/chị với giá cửa Austdoor có tương đồng với tính mà anh/chị mong muốn cửa chưa? □ Tốt □ Tạm chấp nhận □ Không phù hợp Anh/chị có giới thiệu cho người thân, bạn bè cửa Austdoor khơng? □ Có □ Khơng 10 Nếu chưa giới thiệu, anh/chị có định giới thiệu khơng? □ Có □ Khơng □ Khơng biết 11 Chế độ bảo trì, bảo dưỡng anh/chị có u cầu cơng ty, anh/chị cảm thấy hài lịng khơng ? □ Hài lòng □ Chưa hài lòng 12 Thái độ phục vụ nhân viên theo anh/chị ? Rất tốt Không tốt Số điểm: ……… điểm 13 Phương thức toán theo anh/chị có phù hợp hay khơng? □ Phù hợp □ Không phù hợp 14 Anh/chị người sử dụng cửa Austdoor, theo anh/chị tính cửa Austdoor sau nào? Yếu tố Mức độ Rất tốt Tốt Khá tốt Ít tốt Khơng tốt An ninh ngơi nhà An tồn cho người sử dụng Độ bền thân cửa Lớp sơn Mở nhanh Mở êm Hệ thống mô tơ Tiết kiệm điện Các phụ kiện kèm khác (cịi báo động, khóa, điều khiển,…) 15 Anh/chị có ý kiến góp ý cửa Austdoor: + Về tính ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Mẫu mã sản phẩm …………… + Chế độ bảo trì: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Ý kiến khác Và cuối xin quý khách vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Họ tên :………………………………… Công việc:……………………………… Thu nhập/tháng □ 10 triệu Phụ lục PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CHƯA SỬ DỤNG CỬA CUỐN Nhằm tìm hiểu nhu cầu thị trường loại sản phẩm cửa công ty TNHH Nguyên Hưng Phát với thương hiệu Austdoor, sinh viên thực tập công ty, thực phiếu thăm dị Tơi xin đảm bảo phiếu thăm dị hồn tồn phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt hơn, mong hợp tác quý khách hàng Xin chân thành cảm ơn Q khách vui lịng đánh dấu chéo (×) để chọn câu trả lời Anh/chị biết đến sản phẩm cửa chưa? □ Có □ Chưa Anh/chị có biết cửa Austdoor chưa? □ Biết □ Chưa biết Anh/chị biết đến thương hiệu cửa khác khơng? □ Có ghi rõ……………… □ Khơng Nếu xây nhà anh/chị có muốn làm cửa khơng ? □ Chắc chắn □ Có thể □ Khơng Nếu xây nhà anh/chị có dự định số tiền làm cửa khơng? □ Có □ Khơng Dưới mức giá trung bình tương ứng với dòng cửa Nếu lắp đặt cửa anh/chị chọn cho mức giá phù hợp kích thước cửa khả chi trả mình? □ 10 - 15 triệu □ 15 – 20 triệu □ > 20 triệu □ Không quan tâm Theo anh/chị nghĩ, anh/chị cho biết mức đánh giá tính cửa cửa sau đây? Mức độ Yếu tố Khơng quan Ít quan Khá quan Quan Rất quan trọng trọng trọng trọng trọng Giá An ninh ngơi nhà An tồn cho người sử dụng Kiểu dáng Màu sắc Độ bền thân cửa Mở nhanh Mở êm Chất lượng nan Chế độ bảo hành Tiết kiệm điện 8.Ý kiến anh/chị để cửa Austdoor phục vụ tốt hơn? Và cuối xin quý khách vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên :………………………………… Công việc:……………………………… Thu nhập/tháng □ triệu < < 10 triệu □ 10 triệu 15 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách Phụ lục Hình ảnh cửa Phụ lục Hệ thống phân phối Austdoor Group toàn quốc Phụ lục Logo thương hiệu đối thủ cạnh tranh ALUDOOR Phụ lục Một số hoạt động quãng bá sản phẩm Austdoor Group ... tiêu thụ cửa Công ty qua kênh bán hàng qua hai năm 2008-2009 Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát phân phối sản phẩm thị trường qua kênh bán hàng kênh bán hàng qua trung gian đại lý, kênh bán hàng qua. .. kênh bán lẻ Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát qua hai năm 2008-2009 31 4.4 Phân tích tình hình đội ngũ nhân viên bán lẻ Công ty TNHH Nguyên Hưng Phát 35 4.4.1 Phân tích tình hình. .. trình phân tích đề tài, nhìn chung tình hình tiêu thụ sản phẩm cửa qua kênh bán lẻ công ty ngày phát triển Trong năm 2009 tình hình tiêu thụ sản phẩm tăng lên 2008 38 cửa đội ngũ nhân viên bán lẻ