PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VẠN THANH XUÂN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** PHẠM THỊ THY PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VẠN THANH XUÂN Ngành: Quản trị kinh doanh thương mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Ths LÊ THÀNH HƯNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011   Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Vạn Thanh Xuân” Phạm Thị Thy, sinh viên khóa 33, ngành quản trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Người hướng dẫn (Chữ ký) Ngày năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày   tháng tháng năm 2011 Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng tri ân cha mẹ, người sinh thành dưỡng nuôi con, làm chỗ dựa vững cho vật chất tinh thần suốt hành trình đời Đối với Quý thầy cô trường Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh, tơi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm sống quý báu suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng tri ân đến thầy Lê Thành Hưng, thầy tận tâm hướng dẫn, đóng góp xây dựng để tơi hồn thành Khóa luận cách tốt Đồng thời xin cảm ơn cô chú, anh chị Công ty TNHH MTV Vạn Thanh Xuân Trong thời gian vừa qua, cô anh chị tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi tiếp xúc thực tế thu vốn kinh nghiệm cho thân Và xin cảm ơn tất bạn bè giúp đỡ, đóng góp, xây dựng chia sẻ kiến thức bốn năm học vừa qua để hồn thiện kiến thức cho Cuối cùng, tơi xin gửi lời chúc sức khỏe đến gia đình, Quý thầy cô trường Đại học Nông Lâm Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty TNHH MTV Vạn Thanh Xuân Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Thy   NỘI DUNG TÓM TẮT   PHẠM THỊ THY, Khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 5/2011 “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên VẠN THANH XUÂN” PHAM THI THY, Faculty of Economics, Nong Lam University – Ho Chi Minh City 05/2011 “Analyzing consuming situation of limited liability Van Thanh Xuan company” Với mức số GDP tăng mức sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu người dân khơng nhu cầu thiết yếu mà thêm vào nhu cầu trung lưu, cao cấp, nhu cầu bật nhu cầu làm đẹp phái nữ lứa tuổi Chính mà nay, thị trường mỹ phẩm phát triển ạt với đa chủng loại từ hàng nước đến hàng ngoại nhập, canh tranh trở nên gay gắt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phải có hướng kịp thời Do đó, việc phân tích tình hình tiêu thụ mang tính chất quan trọng việc tồn hay bị loại bỏ khỏi thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Phân tích tình hình tiêu thụ nhóm hàng, khu vực qua hai năm 2009 – 2010 hai mặt giá trị số lượng Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ, dự đốn khối lượng tiêu thụ Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao, đẩy mạnh công tác tiêu thụ Tác giả cố gắng nghiên cứu đề tài cách cụ thể rõ ràng nhất, chắn gặp sai sót kiến thức hạn chế phạm vi nghiên cứu Mong Quý Thầy Cơ bạn có ý kiến đóng góp chân thành để hồn thiện đề tài     MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV VẠN THANH XUÂN 2.1.1 Khái quát Công Ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công Ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm bán hàng công tác tiêu thụ sản phẩm 3.1.2 Vai trò đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại 10 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại 12 3.1.4 Xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại 3.1.5 Xây dựng chiến lược kế hoạch yểm trợ tiêu thụ sản phẩm 3.2   Phương pháp nghiên cứu 17 19 25 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp 25 3.2.2 Phương pháp mô tả so sánh 25 3.2.3 Phương pháp hồi quy 25 3.2.4 Phương pháp phân tích phương sai ANOVA chiều 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 26 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công Ty qua hai năm 2009 – 2010 26 4.2 Phân tích tình hình tiêu thụ Cơng Ty qua hai năm 2009 – 2010 27 4.2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ nhóm sản phẩm qua hai năm 2009 – 2010 27 4.2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ theo khu vực qua hai năm 2009 – 2010 4.3 4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ Cơng Ty 35 37 4.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ Cơng Ty 37 4.3.2 Dự đốn khối lượng tiêu thụ với phương pháp hồi quy đa biến 42 45 Phân tích Ma trận SWOT 4.5 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Kiến nghị 50             DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO Tổ chức thương mại giới TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thương mại thành viên TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh                             DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua hai năm 2009 – 2010 26 Bảng 4.2 Kết số lượng tiêu thụ nhóm mặt hàng phấn qua hai năm 2009 – 2010 27 Bảng 4.3 Kết dopanh thu tiêu thụ nhóm mặt hàng phấn qua hai năm 2009 – 2010 28 Bảng 4.4 Kết số lượng tiêu thụ nhóm mặt hàng kem qua hai năm 2009 – 2010 30 Bảng 4.5 Kết doanh thu tiêu thụ nhóm mặt hàng kem qua hai năm 2009 – 2010 30 Bảng 4.6 Kết số lượng tiêu thụ nhóm mặt hàng mascara qua hai năm 2009 – 2010 31 Bảng 4.7 Kết doanh thu tiêu thụ nhóm mặt hàng mascara qua hai năm 2009 – 2010 32 Bảng 4.8 Kết số lượng tiêu thụ nhóm mặt hàng son qua hai năm 2009 – 2010 33 Bảng 4.9 Kết doanh thu tiêu thụ nhóm mặt hàng son qua hai năm 2009 – 2010 33 Bảng 4.10 Kết số lượng tiêu thụ nhóm mặt hàng cọ hai năm 2009 – 2010 34 Bảng 4.11 Kết doanh thu tiêu thụ nhóm mặt hàng cọ qua hai năm 2009 – 2010 34 Bảng 4.12 Bảng kết tình hình tiêu thụ theo khu vực qua hai năm 2009 - 2010 36 Bảng 4.13 Các mặt hàng sản phẩm công ty 40 Bảng 4.14 Đơn giá sản phẩm công ty 41 Bảng 4.15 Tập liệu khối lượng tiêu thụ, giá bán, chi phí phấn vng 43 Bảng 4.16 Kết xuất mơ hình hồi quy 43 Bảng 4.17 Phân tích phương sai ANOVA 44   Bảng 4.18 Hệ số hồi quy     45 DANH MỤC CÁC HÌNH   Hình Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Hình Sơ đồ kênh phân phối 21 Hình Biểu đồ thể hài lòng khách hàng 38       Bảng 4.14 Đơn giá sản phẩm Công ty STT Tên sản phẩm Quy Trọng Đơn giá cách lượng ( 1000 đồng) Phấn siêu mịn chống nắng Hộp 13g 305 Phấn pha lê siêu mịn Hộp 13g 335 Phấn phủ siêu mịn dạng bột Hộp 32g 305 Bộ phấn dạng nén Hộp 265 Má hồng hoa cương cao cấp Hộp 285 Mascara cong dày mi cao cấp không lem Cây 135 Mascar nối mi cao cấp không lem Cây 155 Son dưỡng bóng mơi cao cấp Cây Son môi dưỡng ẩm lâu phai Cây 10 Kem lót trang điểm Chai 30ml 285 11 Kem trang điểm Chai 30ml 285 12 Kem lót hệ Chai 30ml 305 13 Bộ cọ trang điểm chuyên nghiệp 18 Bộ 560 14 Bộ cọ trang điểm chuyên nghiệp 21 Bộ 678 15 Bộ cọ trang điểm chuyên nghiệp 23 Bộ 1180 5g 120 215 Nguồn: Phòng kinh doanh  Chiến lược phân phối Đây chiến lược nhằm mở rộng thị trường, đẩy mạnh sức tiêu thụ chiều rộng, thăm dò thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng Cơng ty áp dụng kênh phân phối từ công ty qua nhà phân phối, từ công ty qua đại lý Tùy thuộc vào tiềm khu vực mà áp dụng kênh phân phối để tối đa hóa mức tiêu thụ Hiện cơng ty có 14 nhà phân phối, 77 đại lý tỉnh, 153 đại lý thành phố Hồ Chí Minh Chiến lược nâng cao với mục tiêu mở thêm nhà phân phối số khu vực khác, giữ vững số đại lý thành phố, mở thêm đại lý 41     Chiến lược chiêu thị cổ động Chiến lược chủ yếu đánh vào tác động vào tâm lý kích thích khách hàng mua hàng hóa, đầy mạnh sức tiêu thụ chiều sâu Chiến lược chiêu thị cổ động Cơng ty giản đơn: chương trình khuyến hàng nóng, thưởng đơn hàng, cộng dồn doanh số tặng đơla thay đổi luân phiên hàng tháng, thiết lập website cơng ty, hình thức quảng cáo đơn điệu thơng qua bảng hiệu cho khách hàng họ yêu cầu, phát hành catalogue sản phẩm Tóm lại, cơng ty chưa đầu tư nhiều cho hoạt động chiêu thị cổ động Trong tương lai, Công ty nên đẩy mạnh hoạt động quảng bá kênh thông tin đai chúng, website quảng cáo, hội nghị khách hàng… góp phần nâng cao lực cạnh tranh cơng ty 4.3.2 Dự đốn khối lượng tiêu thụ với phương pháp hồi quy đa biến Khối lượng tiêu thụ chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố: giá bán, chi phí quảng cáo, giá bán mặt hàng đối thủ cạnh tranh, phương thức tiêu thụ, thu nhập bình quân đầu người, yếu tố văn hóa (thời trang, thị hiếu, thói quen, mùa vụ, thời tiết…) nhiều tố khó định lượng khác Trong phạm vi này, để đơn giản, khối lượng tiêu thụ xét giới hạn mối quan hệ với nhân tố: giá bán chi phí quảng cáo Và đối tượng dự đoán khối lượng tiêu thụ phấn siêu mịn chống nắng (phấn vng), tỷ trọng doanh thu số lượng cao mặt hàng khác trở thành mặt hàng chủ lực Về lý thuyết, khối lượng tiêu thụ có quan hệ nghịch biến với giá bán, có quan hệ đồng biến với chi phí quảng cáo Ta đặt: Y khối lượng tiêu thụ X1 giá bán phấn vng chưa chiết khấu X2 chi phí quảng cáo 42    Bảng 4.15 Tập liệu khối lượng tiêu thụ, giá bán, chi phí phấn vng Khối lượng tiêu thụ Giá bán Chi phí quảng cáo (hộp) ( 1000 đồng) (1000 đồng) Y X1 X2 01/2009 3526 250 10582 02/2009 1910 250 9550 03/2009 1883 250 7061 04/2009 4030 250 20150 01/2010 2746 305 11725 02/2010 1451 305 4886 03/2010 2152 305 7417 04/2010 4793 305 23390 Kỳ ( q) Nguồn: Phòng kinh doanh Mơ hình hồi quy có dạng sau: Y = β0 + β1*X1 + β2*X2 Hay Khối lượng tiêu thụ =β0 + β2* giá bán + β2*chi phí quảng cáo a) Đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 4.16 Kết xuất mơ hình hồi quy Model Summary Std Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate 937a 877 828 492.365 a Predictors: (Constant), X2, X1 Qua bảng 4.16 cho thấy: 43    Hệ số tương quan R = 0,937 thể mối tương quan biến độc lập chặt chẽ Hệ số xác định R2 = 0.877, giải thích 87,7% biến thiên khối lượng tiêu thụ giái thích quan hệ tuyến tính hai biến giá bán chi phí quảng cáo, 12,3% biến thiên lại ảnh hưởng bời yếu tố khác khơng có mơ hình Hệ số R2a = 0.828 chứng tỏ độ phù hợp mơ hình cao b) Kiểm định độ phù hợp mơ hình Ta có giả thiết H0: β0=β1=β2=0 Bảng 4.17 Phân tích phương sai ANOVA ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 8674484.210 4337242.105 17.891 005a Residual 1212115.665 242423.133 Total 9886599.875 a Predictors: (Constant), X2, X1 b Dependent Variable: Y Để kiểm định độ phù hợp mơ hình, ta dùng giá trị F Giá trị F= 17,891 giá trị sig trị F nhỏ nên ta bác bỏ giả thiết H0, khẳng định tồn mơ hình c) Lập phương trình hồi quy 44    Bảng 4.18 Hệ số hồi quy Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) 1075.180 X1 Standardized Coefficients Std Error Beta 1796.522 Collinearity Statistics t Sig .598 576 Tolerance VIF -.999 6.330 -.025 -.158 881 1.000 1.000 X2 170 a Dependent Variable: Y 028 936 5.980 002 1.000 1.000 Thông số độ dốc biến X1 = - 0,999 < phù hợp với lý thuyết quan hệ nghịch biến giá bán khối lượng tiêu thụ Thông số độ dốc X2 = 0.17 > phù hợp với lý thuyết quan hệ đồng biến chi phí quảng cáo khối lượng tiêu thụ Theo kết Bảng Hệ số hồi quy, ta có phương trình sau Khối lượng tiêu thụ = 1075,18 – 0,999*giá + 0.17*chi phí quảng cáo Giải thích: Với chi phí quảng cáo không thay đổi, giá bán tăng đơn vị khối lượng tiêu thụ giảm cách trung bình vào khoảng 0.999 đơn vị Với giá bán khơng đổi, chi phí quảng cáo tăng đơn vị khối lượng tiêu thụ tăng 0,17 đơn vị Giá trị thông số 1075,18 khối lượng tiêu thụ tối thiểu mà giá bán chi phí quảng cáo Nhưng điều không thực tế Qua phương trình này, ta áp dụng sách sau: giảm giá bán tăng chi phí quảng cáo Trên thực tế nay, việc tăng chi phí quảng cáo mang tính khả thi 4.4 Phân tích ma trận SWOT Đây phương pháp phân tích u tố bên ngồi mà Cơng ty phải đối mặt ( hội nguy cơ) , yếu tố bên Công ty ( điểm mạnh điểm yếu) Qua phân tích 45    SWOT có chiến lược kinh doanh cụ thể từ việc kết hợp yếu tố bên bên Công ty 46    SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Chất lượng sản phẩm tốt, Chưa có phận Marketing mẫu mã đẹp chuyên biệt Mạng lưới phân phối Chi phí quảng cáo hạn chế tương đối rộng khắp Tình hình nhân chưa ổn Nhân viên bán hàng có định nhiều kinh nghiệm Chưa có hoạt động quảng Giá cạnh tranh cáo truyền thông, chưa áp dụng Nhiều khách hàng trung bán hàng qua hệ thống siêu thị Việc kiểm soát kênh phân thành phối chưa chặt chẽ Các mặt hàng trang điểm chưa phong phú, đa dạng Chiến lược W - O Cơ hội (O) Chiến lược S-O Thị trường dồi S1O3: tăng cường quảng bá W1W5O1: nâng cao hoạt động Nhu cầu, mức sống người sản phẩm tiêu dùng tăng Marketing S2O1O3: Mở rộng kênh W2O2: Nâng cao công tác phát Thương hiệu có phân phối triển thị trường uy tín S5O5: thường xuyên chăm W3O1O2O3: Củng cố tình hình Việt Nam gia nhập WTO sóc khách hàng nhân W6O2: Đa dạng hóa sản phẩm Hệ thống thông tin ngày đại Chiến lược W - T Nguy (T) Chiến lược S - T Đối thủ cạnh tranh nhiều S1T1T5: Nâng cao khả W1T1: Tăng cường hoạt động Khách hàng ngày khó cạnh tranh qua việc áp dụng chiêu thị cổ động tính giá W5T2T3: Áp dụng sách 47    Thói quen người tiêu S1S3O2: Đáp ứng nhu cầu riêng biệt khu dùng khu vực tỉnh khách hàng kịp thời vực Sản phẩm nhái ngày nhiều Sự cạnh tranh giá gay gắt 4.5 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty a) Nâng cao mở rộng kênh phân phối Đối với nhà phân phối, Công ty nên hỗ trợ việc trưng bày sản phẩm tủ trưng bày sản phẩm, đồng thời kết hợp với nhân viên bán hàng nhà phân phối phát triển mở rộng thị trường, huấn luyện kỹ bán hàng đạo tạo kiến thức sản phẩm Công ty Đồng thời, nên có kế hoạch mở thêm kênh bán hàng qua siêu thị b) Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Công ty nên tăng cường chuyến công tác nghiên cứu thị trường số tỉnh thành chưa có nhà phân phối đại lý, đồng thời cân đối cơng tác phí tiêu doanh số chuyến để tối ưu hóa lợi nhuận, thu thơng tin hữu ích cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho tương lai c) Nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã sản phẩm Kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm nhập về, tránh tình trạng phản hồi xấu chất lượng sản phẩm từ khách hàng Việc cải tiến mẫu mã giữ thương hiệu vấn đề quan trọng Công ty Công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng việc thiết kế mẫu mã bao bì bắt mắt, tạo sang trọng cho người tiêu dùng d) Áp dụng sách phù hợp với khu vực Mỗi khu vực, địa phương có đặc trưng riêng, khu vực tỉnh Đa phần người dân chưa có thói quen sử dụng mỹ phẩm thu nhập thấp nên việc tiêu thụ mỹ phẩm khu vực khó khăn Đồng thời, việc bán phá giá từ thành phố 48    Hồ Chí Minh tỉnh làm giảm doanh số nhà phân phối khu vực Cơng ty cần có sách cụ thể, phù hợp với khu vực để hạn chế tình trạng tạo nên cân khu vực e) Ổn định tình hình nhân Cơng ty cần có sách lương bổng phù hợp hơn, huấn luyện kỹ bán hàng thông tin sản phẩm cho nhân viên, nhân viên bán hàng thị trường Đồng thời tạo khơng khí làm việc thoải mái đáp ứng nhu cầu tinh thần nhân viên để nâng cao suất làm việc f) Chăm sóc khách hàng hiệu Cơng ty cần thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng ( nhà phân phối, đại lý), nhận phản hồi nâng cao khả xử lý khiếu nại khách hàng cách tốt g) Phát triển trang web Công ty cần hồn thiện trang web hơn, cập nhật thơng tin sản phẩm, giá bán, chương trình hàng tháng, đồng thời cập nhật tư vấn trang điểm để người xem có ấn tượng tốt với Cơng ty h) Đa dạng hóa sản phẩm Vì Cơng ty thành lập nên nguồn hàng hóa hạn chế số loại mỹ phẩm trang điểm, Công ty cần đa dạng chủng loại sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh thị trường 49    CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong tình hình kinh tế nước ta nay, doanh nghiệp cần phải nhạy bén, linh động việc tổ chức hoạt động kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh kịp thời thích hợp với biến động, thay đổi kinh tế Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đế vấn đề tiêu thụ sản phẩm Tùy theo mục tiêu trước mắt hay lâu dài mà doanh nghiệp hoạch định chiến lược cụ thể Tiêu thụ sản phẩm thể sức mạnh, lực,khẳng định vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đây vấn đề có ý nghĩa sống doanh nghiệp Khóa luận phân tích tình hình tiêu thụ sản phầm cơng ty hai năm 2009 – 2010 hai mặt giá trị số lượng yếu tố ảnh hưởng, từ có đề xuất để Cơng ty có bước tiến nhanh vững thị trường gay gắt Khóa luận áp dụng phương pháp nghiên cứu mô tả, so sánh phương pháp hồi quy, phân tích phương sai ANOVA để phân tích, đưa kết luận cách rõ ràng Và qua q trình phân tích, khóa luận cho thấy Cơng ty áp dụng chiến lược kinh doanh đắn, thích hợp với thời kỳ Song, khóa luận cho thấy số mặt hạn chế làm cho hiệu tiêu thụ sản phẩm chưa mong muốn Vì thế, khóa luận có số đề xuất để giảm thiểu hạn chế, nâng cao hiệu tiêu thụ: mở rộng kênh phân phối, tăng cường công tác nghiên cứu thị tường, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã, ổn định tình hình nhân sự, chăm sóc khách hàng hiệu quả, ý phát triển trang web Công ty 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Công ty 50    Để vươn lên khẳng định vị trí thương trường, Cơng ty cần phải mở rộng hệ thống phân phối nữa, trọng việc áp dụng kênh phân phối qua siêu thị, hệ thống phát triển Tăng cường công tác nghiên cứu mở rộng thị trường, tạo thêm nhiều nhà phân phối khu vực Nâng cao việc chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Nhân ln có thay đổi gây nên việc tạo ấn tượng không tốt Cơng ty tạo khó khăn việc hợp tác lâu dài Vi thế, Công ty cần xem lại tình hình nhân sự, có sách lương bổng phù hợp sách khen thưởng kích thích lực lòng trung thành nhân viên công ty Hệ thống thông tin điện tử ngày đại, Công ty nên cập nhật liên tục để hoàn thiện trang web Các chủng loại hàng hóa kinh doanh hạn chế, Cơng ty nên đa dạng hóa sản phẩm để tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng 5.2.2 Đối với Nhà Nước Đối với ngành hàng mỹ phẩm, Nhà Nước nên sửa đổi sách thuế phù hợp hơn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển cách thơng thống, nước ta trở thành thành viên WTO Nhà Nước cần tăng cường công tác quản lý, bảo vệ thương hiệu để hạn chế tình trạng hàng giả, hàng nhái thị trường 51    TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phạm Văn Dược – Đặng Kim Cương Phân tích hoạt động kinh doanh (2005), nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Tấn Bình Phân tích hoạt động doanh nghiệp ( 2000), NXB Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh ThS Ngơ Thị Hải Xuân Kinh tế phân tích hoạt động kinh doanh thương mại (2006), NXB Lao động – xã hội ThS Nguyễn Duyên Linh Giáo trình Kinh tế lượng (2007) Khoa kinh tế, trường Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh Phan Thị Nguyệt,2010 Khảo sát thực trạng tiêu thụ vải, sợi đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình tiêu thụ vải, sợi Tổng công ty Việt Thắng Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, trường đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Dương Ngọc Trung, 2010 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm thị trường nội địa Công ty cổ phần Tân Tân Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, trường Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh Cáp Thị Thanh Thủy, 2010 Phân tích tình hình tiêu thụ lợi nhuận Cơng ty cổ phần đường Biên Hòa Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Phan Thanh Nhã, 2006 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần may Đồng Nai Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Trang web tham khảo: http://hoaphuongdo.vn/ http://thuvienluanvan.com ( mã để tài 34822)  http://www.gso.gov.vn/  http://tailieu.vn/ 52    PHỤ LỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 53    PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV VẠN THANH XUÂN - Tôi tên Phạm Thị Thy, sinh viên lớp DH07TM, Khoa kinh tế, trường Đại học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh, thực tập Công ty TNHH MTV Vạn Thanh Xuân Để phục vụ cho đề tài luận văn tốt nghiệp, thiết kế bảng để khảo sát Sự hài lòng khách hàng cơng ty TNHH MTV Vạn Thanh Xuân, nhằm đưa giải pháp nâng cao hồn thiện chất lượng phục vụ cho cơng ty Tơi mong Q khách vui lòng dành đơi phút thời gian q báu giúp tơi hồn thành câu hỏi bên Quy ước cho thang điểm: 1- Rất 4- Tốt 2- Kém 5- Rất tốt 3- Trung bình Xin Quý khách cho điểm cách đánh dấu X vào ô : Câu hỏi Thang điểm Chất lượng sản phẩm tốt Giao hàng theo đơn hàng, thời gian Giá sản phẩm hợp lý Nhân viên cung cấp, tư vấn thông tin cho Quý khách kịp thời Mọi khiếu nại, thắc mắc Quý khách giải thỏa đáng Dễ liên lạc với Công ty Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… 54    ……………………………………………………………………………………………… ……………………  Thông tin khách hàng Tên Đại lý / Nhà phân phối: ……………………………………… Khu vực/ tỉnh:……………………………………………………… 55    ... tích tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên VẠN THANH XUÂN” PHAM THI THY, Faculty of Economics, Nong Lam University – Ho Chi Minh City 05/2011 “Analyzing consuming... viên cơng ty TNHH MTV Vạn Thanh Xuân Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Thy   NỘI DUNG TÓM TẮT   PHẠM THỊ THY, Khoa kinh tế, Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 5/2011 “Phân tích... coi thi u sót không nhắc đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam Với dân số gần 86 triệu dân ( theo Tổng cục thống kê tính đến 1/4/2009), tốc độ tăng trưởng kinh tế cao thu nhập người dân ngài cải thi n,