Thái độ của sinh viên khoa kinh tế QTKD đối với việc “đăng ký học phần trực tuyến qua mạng”

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

Chương 1 TỔNG QUAN

1.1 Cơ sở hình thành đề tài

Trên thế giới học chế tín chỉ đã xuất hiện rất sớm được áp dụng đầu tiên vàonăm 1872 tại viện đại học Harvard Đến đầu thế kỷ 20, hệ thống tín chỉ mới áp dụngrộng rãi hầu như trong mọi trường đại học của các nước Bắc Mỹ, Nhật Bản và Châu Âu

Ở nước ta, trước năm 1975, mới có một số trường áp dụng như : Viện Đại HọcCần Thơ, Viện Đại Học Thủ Đức… Và tại trường Đại Học An Giang đầu năm học 2008

- 2009 cũng đã áp dụng thành cộng học chế tín chỉ

Việc đăng ký học khi áp dụng đào tạo theo học chế tín chỉ có 2 hình thức: đăng

ký trực tuyến qua mạng và đăng ký trên phiếu được phòng đào tạo phác thảo sẵn Tuynhiên mỗi cách thức đăng ký đều có ưu và nhược điểm riêng của nó:

Đối với đăng ký trực tuyến qua mạng có ưu điểm là: sinh viên có thể đăng kýmọi lúc, mọi nơi, thiết kế lịch học phù hớp với thời gian biểu của mình, được đăng kýmôn học mà mình thích, có thể giao lưu và học hỏi với các lớp khác…

Bên cạnh đó nhược điểm của đăng ký trực tuyến là: vào đầu mỗi học kỳ các sinhviên thường gặp khó khăn trong việc đăng ký môn học do số lượng sinh viên đăng kýquá nhiều gây nghẽn mạng, hoặc các dịnh vụ truy cập web cũng quá đông, phần mềm bịlỗi, sinh viên đăng ký mà không có tên trong danh sách hoặc không đăng ký lại có têntrong danh sách…

Đối với đăng ký qua phiếu thì ưu điểm như: thủ tục đăng ký đơn giản hơn so vớiđăng ký trực tuyến, khi đăng ký bằng phiếu thì chắc chắn sinh viên sẽ được học mônhoặc lớp mà mình mong muốn, không gặp trỡ ngại về mạng hay phần mềm…

Song mặt ưu điểm thì cũng có mặt nhược điểm như: khi đăng ký bằng phiếu thìcần phải có chữ ký của Cố vấn học tập, không linh động về thời gian như đăng ký quamạng sinh viên cần thiết phải có mặt tại trường…

Từ những ưu điểm và nhược điểm của đăng ký trực tuyến qua mạng và đăng kýbằng phiếu, thì sinh viên có nhận xét gì? Thái độ của họ ra sao? Chính vì những vấn đềtrên tôi chọn đề tài “Thái độ của sinh viên đối với học phần trực tuyến qua mạng” đểnghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu ưu nhược điểm của phần mềm và sự đánh giá của sinh viên đối với

“Đăng ký học phần trực tuyến qua mạng”

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc “Đăng ký học phầntrực tuyến qua mạng”

1.3 Phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu : sinh viên khoa Kinh tế - QTKD

- Không gian nghiên cứu : sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế - QTKD trường ĐạiHọc An Giang

- Thời gian nghiên cứu : từ ngày 24/2 – 10/5/2010

- Nội dung nghiên cứu : Khảo sát thái độ của sinh viên đối với việc đăng ký họcphần trực tuyến qua mạng

1.4 Phương pháp nghiên cứu

- Nguồn dữ liệu

+ Sơ cấp : Thu thập thông qua việc phỏng vấn trực tiếp các bạn sinh viên.+ Thứ cấp : Thu thập thông tin từ các sách báo, internet, phương tiện truyềnthông và các tài liệu tham khảo khác

- Mẫu nghiên cứu :

+ Cỡ mẫu là: 60 bạn sinh viên của khóa 8 khoa Kinh tế - QTKD

+ Phương pháp chọn: phương pháp mẫu thuận tiện

- Phương pháp phân tích: sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích Sốliệu sau khi thu thập sẽ được tổng hợp và xử lý với sự hỗ trợ của phần mềmexcel

1.5 Ý nghĩa đề tài

Nghiên cứu thái độ của sinh viên khi “Đăng ký học phần trực tuyến” là vấn đềthiết thực nhất đối với nhà trường Sau khi nghiên cứu hoàn thành xong đề tài sẽ giúpcho nhà trường biết được những ưu điểm và nhược điểm của phần mềm khi đăng ký từ

đó có những điều chỉnh kịp thời khắc phục thiếu sót đó, hoặc giúp cho phần mềm càngngày hoàn thiện hơn, tốt hơn

Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Giới thiệu

Chương 1 giới thiệu cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vinghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cũng như ý nghĩa của đề tài nghiên cứu đóng gópvào thực tiễn

Đến chương 2 đây là phần quan trọng trong việc xác định hướng nghiên cứu của

đề tài Trong chương 2 này sẽ trình bày về những lý thuyết đã được chọn phù hợp với

đề tài để nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu Chương này bao gồm các phầnchính: khái niệm về thái độ và các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ

2.2 Khái niệm về thái độ

Thái độ là sự đánh giá có ý thức của một cá nhân có những tình cảm tốt xấu vànhững xu hướng hành động có tính chất thuận lợi hay bất lợi về một sự vật hay vấn đềnào đó

Thái độ dẫn dắt con người xử sự theo một thói quen bền vững trước những kíchthích tương đồng mà không cần phải giải thích bằng một phương pháp mới Vì vậy thái

độ rất khó thay đổi,để thay đổi được thái độ đòi hỏi cá nhân phải tốn nhiều thời gian vàchi phí, các doanh nghiệp,các tổ chức hay các nhà trường nên phải đáp ứng yêu cầu củakhách hàng “sản xuất cái khách hàng cần chứ đừng sản xuất cái doanh nghiệp muốn”

Theo cuốn Nguyên lý Marketing của Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trangcác yếu tố : sự hiểu biết, cảm xúc, xu hướng hành vi là những yếu tố hình thành nên thái

độ của cá nhân Ta có mô hình của thái độ thường được sử dụng trong nghiên cứu sau :

Hình 2.1: Mô hình 3 thành phần thái độ1

Sự hiểu biết : thành phần này nói lên sự nhận biết, kiến thứ của người tiêu dùng

về một sản phẩm, thương hiệu hay dịch vụ nào đó Nhận biết còn được thể hiện o dạng

1 Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang 2003 “Nghiên cứu thị trường” trong Nguyên lý Marketing

TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh.

niềm tin Hay nói cách khác, khách hàng tin tưởng rằng thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ

đó có những đặt trưng nào đó

Cảm xúc : thành phần này được thể hiện dưới dạng đánh giá sản phẩm-dịch vụ,

thương hiệu ở dạng tốt, xấu, thân thiện hay ác cảm đối với một đối tượng nào đó

Xu hướng hành vi : thành phần này nói lên xu hướng người tiêu dùng sẽ thực

hiện một hành động nào đó đối với một đối tượng cụ thể

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ

Quá trình hình thành thái độ của một cá nhân chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu

tố và trải qua một khoản thời gian nhất định Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ baogồm: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân, yếu tố tâm lý Ta có thể hình dungsau:

2.3.1 Yếu tố văn hóa

Văn hóa

Văn hóa là một hệ thống những giá trị , đức tin, truyền thống, chuẩn mực, hành

vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định, được tiếp nối và phát triển từ đờinày sang đời khác

Văn hóa là yếu tố căn bản nhất trong việc xác định nhu cầu và xu hướng hành vicủa cá nhân Văn hóa bao gồm những giá trị: quan điểm, niềm tin, thái độ, hành vi,chung của một cộng đồng xây dựng nền và cùng nhau chia sẽ

Nhánh văn hóa

Nhánh văn hóa là một bộ phận cấu thành văn hóa chung Nhánh văn hóa có ảnhhưởng tới sự quan tâm, cách đánh, giá sở thích, của cá nhân trong cùng một nhánh vănhóa

Giai tầng xã hội

Giai tầng xã hội là một bộ phận đồng nhất trong xã hội được phân chia theo cấpbậc Mỗi giai tầng xã hội có những ý thích khác nhau về sản phẩm, dịch vụ hay thươnghiệu… Mỗi thành viên trong một giai tầng có thể chung niềm tin, đánh giá, thái độ…

Tuy nhiên, khi ta biết được thành phần giai tầng của một người, ta có thể cóđược những kết luận về thái độ dự kiến của người đó nhưng ta chưa thể hình dungngười đó như một cá thể

2.3.2 Yếu tố xã hội

Con người là một cá thể trong xã hội do vậy thái độ của cá nhân chịu ảnh hưởngcủa những nhân tố chung quanh mình, của những người gần gũi, cũng như những ngườitrong giai cấp xã hội của mình

Các nhóm chuẩn mực là những nhó có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái

độ hay hành vi của con người Khi cá nhân càng đề cao nhóm chuẩn mực thì mức độảnh hưởng của tập thể trong nhóm đến sự hình thành ý niệm của cá nhân về ưu điểmcủa hàng hóa, dịch vụ càng lớn

Những nhóm ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ hành vi của thành viên trong nhóm

là những nhóm mà cá nhân nằm trong đó và có sự tác động qua lại khá thường xuyênvới các thành viên trong nhóm như: gia dình, bạn bè…

2.3.3 Yếu tố cá nhân

Thái độ còn chịu ảnh hưởng của các đặt tính cá nhân: tuổi tác, giai đoạn, cuộcđời, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, lối sống, cá tính và nhân cách

Tuổi tác, giai đoạn cuộc đời

Thái độ của cá nhân sẽ có sự thay đổi theo tuổi tác Ở mỗi độ tuổi khác nhau thìvấn đề quan tâm khác nhau, sở thích khác nhau Vì thế, sự hiểu biết, cảm xúc hay cónhững xu hướng hành vi sẽ có sự khác nhau

Cá tính, nhân cách

Cá tính, nhân cách là những yếu tố gây ảnh hưởng rõ nét lên thái độ của cá nhânNhân cách: là tập hợp những đặc điểm tâm lý của con người đảm bảo sự phảnứng đáp lại môi trường xung quanh của anh ta, có những trình tự tương đối ổn định

Cá tính: theo Philip Kotler cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bậc của conngười tạo ra thế ứng xử Cá tính của cá nhân tương đối ổn định và nhất quán đối vớimôi trường xung quanh

Cá tính sẽ góp phần giải thích thành phần cảm xúc trong thái độ của cá nhân,phản ánh sự ưa thích hay không ưa thích đối với một đối tựong cụ thể

Cá tính và nhân cách có mối quan hệ với nhau Nhân cách đựoc mô tả bằngnhững đặc tính vốn có của cá thể hay nói cách khác nhân cách được mô tả qua cá tínhcủa cá nhân: tính tự tin, tính độc lập, tính năng động…

Trình độ tin học: cũng ảnh hưởng tới thái độ của sinh viên khi đăng ký nhữngbạn giỏi tin học sẽ rất an tâm khi đăng ký tiếp xúc với phần mềm, còn những bạn hạnchế về vi tính sẽ cảm thấy không an tâm khi đăng ký…

2.3.4 Yếu tố tâm lý

Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành

động để thỏa mãn nó Hay nói cách khác động cơ là sức mạnh gây ra hành vi làm thỏamãn nhu cầu Sinh lý của con người ta sẽ thỏa mãn ngày một cao hơn:

- Nhu cầu sinh lý

- Nhu cầu an toàn

- Nhu cầu xã hội

- Nhu cầu cá nhân

- Nhu cầu tự khẳng định

Về bản chất động cơ là động lực thúc đẩy con người hành động để thỏa mãn mộtnhu cầu hay ước muốn nào đó về vật chất hoặc về tinh thần hoặc cả hai

Cá tính nói đến hành động kiên định của một người hay sự phản ứng đối với

những tình huống diễn ra có tính lặp lại Đây chính là yếu tố dẫn đến sự ưa thích đối vớiphần mền đăng ký trên mạng

Nhận thức là khả năng tư duy của con người Nó có thể định nghĩa là một quá

trình thông qua đó một cá nhân lựa chọn cách thức để phù hợp với mình trong quá trìnhđăng ký

2.3.5 Mô hình nghiên cứu

Phần trên trình bày các cơ sở lý thuyết về thái độ và các yếu tố ảnh hưởng tớithái độ của cá nhâ đối với sự vật hiện tượng, cụ thể là thái độ của sinh viên đối với việcđăng ký học phần trực tuyến

Từ đó ta có mô hình nghiên cứu được hình thành như sau:

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu

Theo mô hình trên thì thái độ của sinh viên đối với việc đăng ký học phần trựctuyến cần phải xem xét các yếu tố: hiểu biết, cảm tình, xu hướng hành vi và yếu tố ảnhhưởng đến thái độ

Đối với dịch

vụ đăng ký trực tuyến

Chất lượng phần mềm

Giao diện phần mềm

Tìm kiếm thông tin

Hành động bản thân

Thái độ

Hiểu biết

Cảm tình

Xu hướng hành vi

Chương 3 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

3.1 Lịch sử hình thành

Trường Đại Học An Giang được thành lập theo Quyết định số TTg, ngày 30 tháng 12 năm 1999 của thủ tướng Chính phủ và khai giảng năm học đầutiên ngày 09 tháng 9 năm 2000

241/1999/QĐ-Địa chỉ: 25 võ thị sáu-Mỹ xuyên-TP Long Xuyên

Xây dựng trên cơ sở Trường Cao đẳng Sư phạm An Giang, Trường Đại học An Giang

là cơ sở đào tạo công lập trong hệ thống các trường đại học Việt Nam, chịu sự quản lýchuyên môn của Bộ Giáo dục và Đào tạo, và quản lý trực tiếp của Ủy ban nhân dân tỉnh

An Giang

Trường Đại học An Giang cũng đã thành lập Trung tâm Tin học, Trung tâm

Ngoại ngữ, Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Nông thôn, Trung tâm Nghiên cứu Khoahọc Xã hội và Nhân văn, Trung tâm Tạo nguồn nhân lực Phát triển Cộng đồng triểnkhai các chương trình nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ Trường đang cộng tác

và tăng cường các mối quan hệ với các trường đại học, tổ chức và trung tâm nghiên cứutrong và ngoài nước

Nhiệm vụ của trường là đào tạo nguồn nhân lực có trình độ đại học và thấp hơn

cho tỉnh An Giang và các tỉnh lân cận Đồng thời nghiên cứu ứng dụng và chuyển giaocông nghệ phục vụ việc phát triển kinh tế, xã hội trong tỉnh An Giang và các vùng lâncận

Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức

3.2 Quá trình phát triển

Năm học 2000 - 2001 nhà trường tuyển sinh khóa đầu tiên Trong năm đầu tiênnày chỉ có 5 ngành hệ đại học Nhưng đến nay, Trường có 28 ngành đại học, ngoài ramỗi năm Trường còn đào tạo khoảng 7 ngành hệ cao đẳng Sư phạm và 7 ngành hệ trungcấp (tổng số có hơn 40 ngành đào tạo hệ chính quy) Thí sinh dự thi tuyển sinh hàngnăm tăng dần, có năm trên 21.000 (năm 2008) Đây là tín hiệu đáng mừng của mộttrường mới được thành lập, cho thấy sự ra đời của Trường Đại học An Giang là một nhucầu thật sự ở Đồng bằng sông Cửu Long Từ năm học 2005 - 2006, nhà trường chínhthức tuyển sinh đào tạo hệ không chính quy với hình thức vừa làm vừa học, đến naytrường đã có sinh viên hệ này tốt nghiệp Trường Đại học An Giang ra đời trong giaiđoạn thế giới sắp chuyển sang thế kỷ 21 Giáo dục thế kỷ 21 có những chuyển biến tolớn, đó là lấy “Học thường xuyên, học suốt đời” làm nền tảng, dựa trên tiêu chí chung là

“Học để biết, học để làm, học để cùng chung sống với nhau và học để làm người” Làmột trường có tuổi đời còn khá trẻ, đó cũng là thuận lợi để sớm bắt nhịp với yêu cầu củathời đại và lựa chọn ngành nghề mũi nhọn để đào tạo như Công nghệ sinh học, Kinhdoanh nông nghiệp, Phát triển nông thôn, Kinh tế đối ngoại, Quản trị kinh doanh, Côngnghệ thực phẩm, Công nghệ thông tin, tiếng Anh Từ tháng 8 năm 2004, Trường đã cósinh viên hệ đại học tốt nghiệp, đến nay được 6 khóa tốt nghiệp với trên 5.500 sinh viên.Giờ đây, sinh viên do Trường đào tạo đã có mặt khắp vùng Đồng bằng sông Cửu Long,

ở Thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành khác, mỗi người một vị trí công táckhác nhau, nhiều người đã hoàn thành chương trình sau đại học và đang tiếp tục pháthuy.2

Năm học 2009 - 2010 đánh dấu một bước phát triển mới của Trường Đại học AnGiang sau 10 năm thành lập Đây là năm học đầu tiên chuyển đổi toàn bộ hệ đào tạochính quy từ niên chế sang học chế tín chỉ, bắt đầu triển khai đào tạo chương trình sauđại học (liên kết đào tạo)3 Hệ thống tín chỉ cho phép sinh viên đạt được văn bằng đạihọc qua việc tích luỹ các loại tri thức giáo dục khác nhau được đo lường bằng một đơn

vị xác định, căn cứ trên khối lượng lao động học tập trung bình của một sinh viên, gọi làtín chỉ (credit) Khi tổ chức giảng dạy theo tín chỉ, đầu mỗi học kỳ, sinh viên được đăng

ký các môn học thích hợp với năng lực và hoàn cảnh của họ và phù hợp với quy địnhchung nhằm đạt được kiến thức theo một chuyên môn chính (major) nào đó Sự lựachọn các môn học rất rộng rãi, sinh viên có thể ghi tên học các môn liên ngành nếu họthích Sinh viên không chỉ giới hạn học các môn chuyên môn của mình mà còn cần họccác môn học khác lĩnh vực, chẳng hạn sinh viên các ngành khoa học tự nhiên và kỹthuật vẫn cần phải học một ít môn khoa học xã hội, nhân văn và ngược lại4

Đối với cách thức đăng ký như sau: Khi đăng ký, bước 1 sinh viên vào trang

http://regis.agu.edu.vn; bước 2: gõ mã số sinh viên, ngày tháng năm sinh để có bảng nộidung các môn học muốn đăng ký, bước 3 tham khảo trang web của phòng Đào tạo

http://aao.agu.edu.vn để được hướng dẫn thêm

2 An Giang Universitas.htm

3 An Giang Universitas.htm

4 ve-viec-ap-dung-hoc-che-tin-chi-tren-the-gioi-va-o-viet-nam.htm

Cách đóng học phí: Nhà trường sẽ phát cho sinh viên phiếu “kết quả đăng ký

học phần” trong đó bao gồm số tiền tương ứng với số tín chỉ ma sinh viên đăng ký vàđến ngân hàng Đông Á để đóng học phí theo quy định của nhà trường

Mức học phí cho mỗi tín chỉ tương ứng với số tiền là 70.000đ/tín chỉ Số tín chỉ tối

đa mà sinh viên được đăng ký là 30 tín chỉ cho mỗi học kỳ

Đơn vị học trình và tín chỉ: Số đơn vị học trình của học phần được giữ nguyên

và quy đổi thành số tín chỉ theo công thức sau và làm tròn đến hai chữ số thập phân: Sốtín chỉ = số đơn vị học trình/1,56

5 pqthe_dttinchi.htm

6 aao.agu.edu.vn/?oid=view&id=20

Chương 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Giới thiệu

Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về nghiên cứu thái độ của sinh viên đốivới việc đăng ký học phần trực tuyến qua mạng Chương 3 này sẽ trình bày cách thứctiến hành nghiên cứu bao gồm: xây dựng thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu

4.2 Thiết kế nghiên cứu

4.2.1 Tiến độ các bước nghiên cứu

Bảng 4.1 Tiến độ thực hiện các bước nghiên cứu

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi

n = 5 …10

2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn bằng bảng hỏi

Xử lý và phân tích dữ liệu

Bước 1: nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứuđịnh tính) nghiên cứu này được thực hiện

bằng phương pháp thảo luận trực tiếp với 10 bạn sinh viên thông qua bản câu hỏi đãphác thảo để khai thác các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dựa trên nền tảng của

cơ sở lý thuyết Kết quả của quá trình nghiên cứu sơ bộ này sẽ hoàn chỉnh bản câu hỏiphác thảo về thái độ của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học AnGiang đối với việc đăng ký học phần trực tuyến qua mạng

Bước 2: nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng) gồm 2 giai đoạn chủ

yếu: giai đoạn thử nghiệm và giai đoạn chính thức

Giai đoạn thử nghiệm

Sau khi hoàn thành bản câu hỏi phác thảo thì tiến hành phỏng vấn thử khoản 10đáp viên để xem phản ứng của đáp viên với bảng hỏi, khả năng trả lời của đáp viên, xácđịnh tính logic của bản hỏi và loại bỏ những biến không cần thiết để hiệu chỉnh bản câuhỏi hoàn chỉnh

Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ tiến hành làm sạch và mã hóa dữ liệu trước khinhập liệu Sau đó, dùng phần mềm Excel để tổng hợp và sử dụng phương pháp thống kê

mô tả để phân tích dữ liệu

4.2.3 Quy trình nghiên cứu

Việc nghiên cứu được tiến hành cụ thể thông qua quy trình sau:

Viết báo cáo

Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu chính

thức