Phân tích chiến lược marketing của công ty CP công nghệ và giải pháp s5t

Bước sang năm hoạt động thứ 3, định hướng khoanh vùng đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết lập mối quan hệ vững chắc giữa khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác khác, đẩy mạnh việc quản

-

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP S5T Việt Nam (S5T., JSC).

I Giới thiệu về Công ty CP Công nghệ và giải pháp S5T Việt Nam

Công ty CP Công nghệ và giải pháp S5T Việt Nam được thành lập vào tháng 6 năm 2008 Lĩnh vực hoạt động của Công ty là hoạt động thương mại, cung cấp các sản phẩm điện tự động hoá cho các nhà máy công nghiệp (xi măng, thủy điện, nhiệt điện, giấy…) Là một công ty tư nhân, giai đoạn đầu thành lập với quy mô nhỏ, hoạt động trong một ngành có sự tham gia của rất nhiều đơn vị lớn nhỏ, S5T xác định hướng phát triển là luôn phải tìm tòi tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp mình và luôn tiếp thu thay đổi để hoàn thiện hơn, phù hợp với tình hình thực tế

Khởi đầu chỉ với 7 thành viên và vốn đầu tư 800 triệu đồng, S5T đặt mục tiêu hòa vốn trong năm đầu hoạt động kinh doanh, tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng Tuy nhiên với nỗ lực không ngừng, S5T đã có lợi nhuận ngay trong năm đầu tiên (trong 6 tháng cuối năm 2008, doanh thu đạt 3,5

tỷ đồng, lợi nhuận gần 200 triệu đồng)

Năm 2008 là năm bắt đầu thời kỳ suy thoái kinh tế diễn ra trên toàn cầu, nhưng những dấu hiệu của sự suy thoái kinh tế sang năm 2009 mới thể hiện rõ nét Tiếp tục sự nỗ lực không mệt mỏi của từng thành viên với định hướng chiến lược mở rộng mạng lưới khách hàng, S5T đã đứng vững trước tình hình kinh tế khó khăn và vượt qua năm 2009 với doanh thu 14 tỷ, lợi nhuận 1,5 tỷ đồng và số lượng nhân sự tăng lên 10 người

Bước sang năm hoạt động thứ 3, định hướng khoanh vùng đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết lập mối quan hệ vững chắc giữa khách hàng, nhà cung cấp

và các đối tác khác, đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh công ty đã giúp S5T có một năm 2010 đầy thành công, với sức tăng trưởng về doanh số đạt gần 300% so

với năm 2009 (doanh thu 41 tỷ đồng, lợi nhuận 5 tỷ đồng) Với đà tăng trưởng hiện tại và những nền tảng tích lũy được về khách hàng, kinh nghiệm hoạt động, cùng với sự nhiệt huyết của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên toàn công ty, mục tiêu cúa S5T trong năm 2011 là đạt doanh thu 60 tỷ đồng và lợi nhuận 6-7 tỷ đồng

II Chiến lược marketing của S5T

1 Thực trạng hoạt động của ngành

Là một đơn vị thuần thương mại, kinh doanh các sản phẩm phục vụ việc sửa chữa thường xuyên và dự phòng chiến lược cho các nhà máy công nghiệp Hoạt động kinh doanh của S5T thời gian đầu thường ở vào thế bị động Chỉ khi khách hàng có nhu cầu mua sắm vật tư, Công ty mới tìm hiểu về các thiết bị đó và liên

hệ với nhà cung cấp để lấy giá Đối tượng khách hàng của Công ty thời gian này cũng hết sức dàn trải, bao gồm các nhà máy công nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau như: xi măng, giấy, mía đường, bao bì…

Năm 2008, S5T được thành lập, là thời điểm bắt đầu quá trình suy thoái kinh tế toàn cầu Hầu như mọi ngành sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế đều

bị tác động mạnh, gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong vấn đề tạo nguồn vốn để triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh Rất nhiều nhà máy phải hoạt động cầm chừng, không có nguồn vốn để sửa chữa, đầu tư nâng cấp trang thiết bị phục vụ sản xuất Đối với các đơn vị kinh doanh thương mại, yếu tố vốn lại càng quan trọng hơn, được coi là đầu vào quan trọng nhất của công ty

Mặt khác, mô hình công ty kinh doanh thương mại phục vụ các nhà máy công nghiệp đang nở rộ, nhiều công ty mới ra đời, tạo nên sự cạnh tranh gay gắt Chỉ tính riêng khu vực Hà Nội đã có tới hơn 1000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Trong đó rất nhiều doanh nghiệp lớn, có thâm niên hơn 15 năm trong ngành, đã tạo được thương hiệu, có một lượng khách hàng truyền thống lớn, hệ thống nhà cung cấp hậu thuẫn cao, vốn lưu động lên tới hàng trăm tỷ đồng Những doanh nghiệp mới ra đời thì sẵn sàng bán giá thấp trong thời gian đầu để lôi kéo khách hàng, mua tồn kho lớn để làm thân với nhà cung cấp

Sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty thương mại tạo một lợi thế tương đối cho các khách hàng Các đơn vị sản xuất công nghiệp luôn có ưu thế và tìm cách chiếm dụng vốn của các đơn vị cung cấp thiết bị bằng cách tạo nợ đọng kéo dài Điều này làm cho cuộc đấu tranh để tồn tại trong ngành càng trở nên khốc liệt hơn

Trong bối cảnh đó, S5T không nhiều vốn, lại chưa tạo được thương hiệu mạnh nên phải đối mặt với rất nhiều khó khăn để duy trì hoạt động kinh doanh

và phát triển Công ty vững mạnh hơn, bao gồm việc tiếp cận khách hàng, giành được hợp đồng, thu hồi công nợ của khách hàng, vay vốn từ ngân hàng, cạnh tranh với các đối thủ… Nhận thấy, nếu tiếp tục hoạt động một cách bị động, tự phát, việc phá sản là một tương lai rất gần, S5T phải hoạch định các chiến lược

cụ thể, chi tiết với mục tiêu hướng tới là tiếp cận được khách hàng một cách nhanh nhất, tạo được niềm tin lớn và mối quan hệ tốt nhất với không chỉ các khách hàng mà với cả các hãng sản xuất cũng như các ngân hàng tín dụng

2 Chiến lược marketing của S5T

Để bứt khỏi vòng xoáy cạnh tranh thông thường trong lĩnh vực này, Ban lãnh đạo S5T xây dựng một chính sách marketing mix phù hợp dựa trên quy tắc 4Ps, bao gồm: Product – Thiết kế và xây dựng chiến lược sản phẩm; Price – Chiến lược giá; Promotion – Xúc tiến sản phẩm và hỗ trợ khách hàng; Place – Thiết lập kênh phân phối Ngoài ra, vì hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch

vụ nên S5T cũng chú trọng đến 3 yếu tố P khác là: People – Nguồn nhân lực; Process – Quy trình; Physical Evidence – Cơ sở vật chất

2.1 Product – Thiết kế và xây dựng chiến lược sản phẩm:

1 Nghiên cứu khách hàng:

Do hạn chế về nguồn vốn kinh doanh nên Ban lãnh đạo S5T đã tiến hành nghiên cứu để xác định thị trường mục tiêu để tập trung phát triển, không phát triển dàn trải như thời gian đầu mới thành lập S5T chú trọng hướng tới đối tượng khách hàng có khả năng thanh toán tốt, nhu cầu sử dụng dịch vụ mà Công

ty cung cấp có giá trị tương đối lớn và đều đặn hàng năm, có tính kết nối lâu bền, nằm trong khối công nghiệp mũi nhọn được nhà nước quan tâm, hỗ trợ để đảm bảo về nguồn vốn

Qua tìm hiểu, các ngành công nghiệp như giấy, mía đường hầu hết sử dụng những thiết bị lạc hậu, hoạt động kém hiệu quả, nhu cầu sửa chữa, thay thế không cao, không nằm trong các ngành công nghiệp mũi nhọn được nhà nước đầu tư, hỗ trợ và khuyến khích đẩy mạnh phát triển… Do vậy, S5T khoanh vùng đối tượng khách hàng là các nhà máy xi măng, thuỷ điện và nhiệt điện Nghiên cứu thêm các đối tượng khách hàng khoanh vùng, Công ty nhận thấy mỗi nhà máy thường có 1 số đối tác cung cấp chiến lược, cùng nhau ký kết hợp đồng nguyên tắc cho cả năm để cung cấp các mặt hàng thiết yếu cho nhà máy Việc tiếp cận và tham gia các hợp đồng với các nhà máy đã hoạt động lâu năm, có đối tác tin cậy là rất khó Do đó, S5T tiếp tục thu gọn đối tượng khách hàng, tập trung vào các nhà máy mới đi vào hoạt động, đang trong quá trình tìm kiếm đối tác cung cấp thiết bị

Như vậy, khách hàng mục tiêu mà S5T lựa chọn có các tiêu chí như sau:

- Các nhà máy thuỷ điện, nhiệt điện và xi măng có công suất tầm trung trở lên;

- Nhu cầu về thiết bị thay thế, sửa chữa, vận hành nhà máy tối thiểu một năm khoản 2 tỷ đồng;

- Có khả năng thanh toán tốt;

- Hoạt động chưa lâu, chưa xây dựng hệ thống nhà cung cấp thiết bị

S5T lập kế hoạch nghiên cứu chi tiết về cách thức mua hàng, nguồn vốn và đầu ra sản phẩm của nhà máy

Cách thức mua hàng:

Trong mỗi nhà máy, khối lượng thiết bị cần thay thế thường xuyên do hao mòn có rất nhiều chủng loại, từ nhiều nhà sản xuất, trong đó hơn 90% là thiết bị phải nhập khẩu Phòng kế hoạch vật tư của mỗi nhà máy lại thường bị động, bởi

họ phải nhận được yêu cầu mua sắm thiết bị từ các phân xưởng sửa chữa làm việc trực tiếp trong nhà máy gửi tới thì mới lên được kế hoạch mua hàng Việc sửa chữa này lại thường yêu cầu vật tư khá gấp, hơn nữa do chỉ mua để sửa chữa, thay thế những cái đã hoặc đang có nguy cơ hỏng nên mỗi yêu cầu mua hàng thường đơn lẻ và giá trị không lớn Do yêu cầu về tiến độ công việc, bộ phận mua hàng không thể chờ các yêu cầu khác gửi lên để gộp thành 1 đơn hàng mua sắm thiết bị đủ lớn để liên hệ và mua hàng trực tiếp từ đơn vị sản xuất Mặt khác, mỗi yêu cầu mua hàng có thể có nhiều chủng loại hàng với xuất xứ khác nhau, đơn vị sản xuất khác nhau Bởi vậy, họ cần tới những đơn vị thương mại, có khả năng thu gom hàng nhanh, đúng chủng loại, chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh và

có các dịch vụ bảo hành sau bán hàng, hỗ trợ nhà máy khi có sự cố

Tuổi đời trung bình của các nhà máy xi măng, thủy điện, nhiệt điện là khoảng 50 năm Trong suốt quá trình hoạt động của nhà máy, việc thay thế sửa chữa thường xuyên được tiến hành theo tháng, tiểu tu mỗi năm 1 lần, trung tu 2 năm 1 lần và sửa chữa lớn 3 năm 1 lần Các nhà máy cũng có xu hướng không thay đổi liên tục đơn vị cung cấp, mà luôn tìm cho mình từ 3-5 nhà cung ứng chiến lược để đảm bảo ổn định sản xuất

Nhận thấy cơ hội tiềm năng phát triển lâu dài, S5T đặt mục tiêu trở thành 1 trong những nhà cung ứng chiến lược của các khách hàng mục tiêu, tận dụng tối

đa thị phần cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong mỗi đơn hàng, mỗi gói thầu

Nguồn vốn và đầu ra của sản phẩm:

Có thể thấy Việt Nam hiện vẫn còn thiếu rất nhiều điện để phục vụ sản xuất

và đời sống sinh hoạt cho cả nước Do vậy, đầu ra của các nhà máy luôn luôn ổn định Tập đoàn điện lực EVN luôn muốn các nhà máy trực thuộc đạt được sản lượng điện nhiều hơn và hàng năm đều nghiên cứu triển khai xây dựng thêm nhiều nhà máy điện Với việc gần như không phải lo lắng tới sản phẩm bán ra, mặc dù EVN có những thua lỗ nhất định do phải bán điện với giá thấp, có nhiều khoản nợ lớn, thiếu vốn để đầu tư xây dựng mới, mua sắm dự phòng nhiều

nhưng việc cấp vốn để đảm bảo ổn định sản xuất cho các nhà máy luôn là ưu tiên hàng đầu không chỉ của EVN mà của cả Chính phủ Như vậy, có thể nói nguồn vốn và đầu ra của các nhà máy điện tương đối ổn định và đảm bảo

Xi măng cũng là một ngành công nghiệp mũi nhọn được nhà nước khuyến khích đầu tư và các sản phẩm từ Tổng công ty Xi măng Việt Nam (VICEM) luôn được ưu tiên cho các công trình lớn trên cả nước Khác với các nhà máy thuỷ điện, nhiệt điện tư nhân hiện nay đều có công suất rất nhỏ nên không thuộc đối tượng khách hàng mà S5T hướng tới, những nhà máy xi măng tư nhân, dù không trực thuộc VICEM nhưng lại có công suất lớn, có uy tín và thương hiệu, sản phẩm bán chạy Các nhà máy xi măng tư nhân này có nguồn tài chính tương đối mạnh, tuy nhiên tính ổn định không cao và họ thường tìm cách chiếm dụng vốn của nhà cung cấp bằng cách cố tình làm chậm các khâu liên quan tới thanh toán,

từ nghiệm thu thiết bị sau khi bàn giao, đưa thiết bị vào vận hành thực tế, xác nhận các chứng chỉ xuất xứ, chất lượng hàng hoá, chuyển hồ sơ lên phòng mua hàng, chuyển sang phòng kế toán… Tuy nhiên, S5T đã tìm ra cách ứng phó thông qua yêu cầu tỷ lệ tạm ứng cao (từ 30% tổng giá trị hợp đồng trở lên), đồng thời theo dõi, đôn đốc sát sao từng bước triển khai của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt để hạn chế tối đa những bất lợi của tình trạng đọng vốn

2 Chiến lược sản phẩm

Hiện nay, các hãng sản xuất thiết bị tự động hoá cho công nghiệp lớn trên thế giới như ABB, Siemens, Schnieder, LG, LS, Toshiba… đều đã thâm nhập vào Việt Nam và tạo ra 1 hệ thống bán hàng phủ dày đặc khắp nơi Các đơn vị đại diện của hãng còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật xuống từng nhà máy để giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy kinh doanh Việc chọn bán sản phẩm của các hãng lớn này vấp phải sự cạnh tranh gay gắt mà S5T không có bất cứ lợi thế nào

Trong khi đó, rất nhiều nhà máy thuỷ điện, xi măng sử dụng gần như toàn

bộ các thiết bị điện tự động hóa có nguồn gốc từ Trung Quốc Đặc thù của thiết

bị của các hãng sản xuất Trung Quốc là phi tiêu chuẩn, họ không sản xuất theo

tiêu chuẩn chung như của các nước phương Tây nên việc thay thế bằng thiết bị của hãng khác vấp phải nhiều khó khăn Hơn nữa, tâm lý của hầu hết bộ phận kỹ thuật của các nhà máy là dùng lại đúng hãng sản xuất, chủng loại thiết bị cũ, tránh bị quy kết trách nhiệm khi xảy ra sự cố liên quan tới thiết bị của hãng khác được thay thế vào Trong mỗi nhà máy lại có tới hàng nghìn chủng loại sản phẩm khác nhau, các thiết bị có tần suất hao mòn lớn, cần thay thế thường xuyên cũng lên tới trên 400 sản phẩm

Rất nhiều công ty chọn hình thức làm đại diện độc quyền tại Việt Nam của 1 hãng sản xuất, việc này cũng mang tới những lợi thế nhất định đối với dòng sản phẩm họ được phân phối Nhưng, như đã đề cập ở trên, bộ phận mua hàng của các nhà máy không có xu hướng chia nhỏ đơn hàng ra cho nhiều đơn vị cung cấp, mà gom thành một đơn hàng với nhiều mục thiết bị riêng lẻ Thêm vào đó, việc làm đại diện của 1 hãng sẽ phải chịu một số quy định của hãng như về doanh số, tồn kho và phát triển hệ thống sản phẩm Vì vậy, đối với việc cấp hàng trực tiếp vào các nhà máy công nghiệp thì đây không hẳn là 1 lợi thế

Với những nhận định trên, S5T quyết định xây dựng một hệ thống thương mại tổng hợp, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Trong đó trọng tâm sản phẩm cung cấp của Công ty là các thiết bị của các hãng sản xuất Trung Quốc S5T nhanh chóng tìm kiếm, liên hệ, gặp gỡ các đối tác sản xuất thiết bị tại Trung Quốc đã từng là tổng thầu xây lắp cho các nhà máy điện, xi măng tại Việt Nam, đặt vấn đề hợp tác lâu dài, xin danh mục sản phẩm cũng như bảng giá niêm yết S5T xây dựng hình ảnh, tạo dưng niềm tin qua đó thiết lập quan hệ đối tác thân thiết với các hãng sản xuất thiết bị của Trung Quốc để có nguồn hàng tốt nhất phục vụ cho các nhà máy Bên cạnh đó, Công ty tiến hành tìm kiếm, sàng lọc và lựa chọn đơn vị xuất khẩu có uy tín tại Trung Quốc, ký hợp đồng nguyên tắc về vấn đề thu gom hàng tại Trung Quốc và xuất khẩu sang Việt Nam cho mình Song song với việc tìm kiếm, phát triển hệ thống nhà cung ứng, S5T cũng

cử bộ phận kỹ thuật xuống từng nhà máy đối tác, cùng với cán bộ kỹ thuật của nhà máy để tìm hiểu nhu cầu, lên danh sách các thiết bị có tần suất hư hỏng cao,

tuổi thọ kém, những thiết bị dự phòng chiến lược, thiết bị đặc chủng, tạo nên 1

cơ sở dữ liệu tương đối chi tiết cho mỗi khách hàng

2.2 Price – Chiến lược giá:

Vì hoạt động trong một ngành có sự cạnh tranh lớn, đặc biệt là về giá cả nên S5T rất chú trọng đến vấn đề định giá sản phẩm Để có được mức giá tốt nhất cho khách hàng, S5T phải đảm bảo được giá đầu vào tốt nhất Sản phẩm của S5T bán ra chủ yếu là nhập khẩu từ Trung Quốc, việc quan hệ tốt với trực tiếp nhà sản xuất, không phải mua qua đơn vị thương mại trung gian là ưu tiên hàng đầu, kế

đó phải chọn được đơn vị xuất khẩu có uy tín, với chi phí thấp

Ngoài ra, vì phục vụ chủ yếu cho việc sửa chữa thường xuyên nên các đơn hàng cho các khách hàng tuy giá trị không lớn nhưng thường có liên tục, để giảm chi phí tối đa có thể, S5T tập trung phân loại các thiết bị cần gấp, các thiết bị có thời gian đặt hàng dài, phân loại theo trọng lượng, kích thước hàng hoá, để tính toán lựa chọn phương án nhập hàng về theo đường biển, đường hàng không hay đường bộ

Sau khi cố gắng để tiết kiệm được tối đa chi phí đầu vào mà vẫn đảm bảo được tiến độ cung cấp, chất lượng hàng hoá theo yêu cầu khách hàng Nhận thấy, mỗi đơn hàng là tổng hợp của 1 danh mục khá nhiều sản phẩm, trong đó có sản phẩm là lợi thế của S5T, có sản phẩm không Để đảm bảo cạnh tranh trước các đối thủ, với mỗi thiết bị, tuỳ thuộc vào tổng thể đơn hàng, vào đối thủ cạnh tranh, tiến độ cấp hàng, khả năng thanh toán của khách hàng mà S5T đưa ra 1 hệ số kinh doanh khác nhau Sao cho tổng giá trị chào giá mỗi đơn hàng đảm bảo được lợi nhuận đề ra mà vẫn có khả năng cạnh tranh tốt nhất trước các đối thủ khác

2.3 Promotion – Xúc tiến sản phẩm và hỗ trợ khách hàng:

Các đơn vị phụ thuộc vốn như các nhà máy điện và xi măng trực thuộc, hàng năm đều phải trình EVN//VICEM kế hoạch mua sắm chi tiết, bao gồm cả sửa chữa thường xuyên, sửa chữa lớn, dự phòng và đầu tư mới Trên cơ sở đó, các đơn vị chủ quản sẽ xem xét phê duyệt và cấp vốn Với cơ sở dữ liệu chi tiết

về các thiết bị của nhà máy, cùng với bảng giá cập nhật từ các hãng sản xuất, S5T

luôn hỗ trợ tốt cho các khách hàng trong việc thiết lập các dự toán về thiết bị vật

tư để trình đơn vị cấp trên xin vốn Điều này cũng là cách để S5T nâng cao hình ảnh Công ty đối với khách hàng, thể hiện khả năng bao quát sản phẩm, tính chuyên nghiệp trong hoạt động, mối liên hệ tốt với các hãng sản xuất Qua đó tạo được sự tin tưởng, an tâm khi cộng tác, tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Một vấn đề lớn đối với các nhà máy công nghiệp là các sự cố trong quá trình hoạt động, nếu không có vật tư dự phòng để thay thế ổn định lại hệ thống ngay, thiệt hại là rất lớn Ví dụ, nhà máy thuỷ điện Tuyên Quang, với công suất

342 MW, nếu chạy đủ công suất, mỗi ngày làm ra 5 tỷ đồng, nếu tạm dừng sản xuất 1 ngày sẽ mất hẳn số doanh thu 5 tỷ đồng này Hoặc ví dụ khác đối với một nhà máy xi măng công suất 1 triệu tấn/năm, nếu gặp sự cố phải dừng lò trong 24 giờ, toàn bộ số gạch chịu lửa sẽ phải bỏ đi và xây lại lò mới, thiệt hại riêng phần gạch xây lò là 2 tỷ đồng Như thế, việc gặp sự cố và phải ngừng hoạt động dù chỉ trong vài giờ cũng là tổn thất rất lớn đối với mỗi nhà máy Để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong những trường hợp như vậy, S5T tập trung tìm hiểu, rút kinh nghiệp từ những sự cố các nhà máy đã gặp phải, từ đó chủ động tồn kho 1 số thiết bị dự phòng chiến lược cho những tình huống trên Đồng thời, khi khách hàng gặp phải những tình huống tương tự, S5T không cần thông qua các thủ tục chào giá, xác nhận đặt hàng, ký hợp đồng, chuyển tạm ứng rồi mới tiến hành cấp hàng mà chủ động cho chuyển trực tiếp thiết bị cần gấp xuống nhà máy để xứ lý

sự cố, mọi thủ tục sẽ được tiến hành sau khi khắc phục được sự cố

2.4 Place – Thiết lập kênh phân phối:

Vì xác định chiến lược kinh doanh thương mại tổng hợp, cung cấp tất cả các mặt hàng theo yêu cầu của khách hàng, chỉ duy trì quan hệ đối tác chiến lược chứ không làm đại lý độc quyền của hãng sản xuất nào nên việc thiết lập kênh phân phối của S5T đồng nghĩa với việc mở rộng khách hàng Mỗi nhà máy mới ra đời, S5T thường cử cán bộ nguồn tới các nhà máy có quy mô, công nghệ tương tự để

học hỏi và trao đổi kinh nghiệm, qua đó S5T quảng bá hình ảnh, tiếp xúc với khách hàng mới thông qua chính những khách hàng truyền thống

Ngoài ra, do khoanh vùng đối tượng khách hàng mục tiêu, hầu hết là các thành viên của Tập đoàn EVN và Tổng công ty VICEM, nên S5T đẩy mạnh quan

hệ với các Ban chức năng liên quan của EVN/VICEM (Ban Đầu Tư, Kế hoạch, Tài chính…) Việc tạo dựng mối quan hệ với đơn vị chủ quản giúp S5T khẳng định hơn nữa vị thế của Công ty đối với các nhà máy, so với các đối thủ cạnh tranh; đồng thời sẽ có cơ hội hỗ trợ tốt hơn cho các nhà máy trong việc xin phê duyệt ngân sách cho các hoạt động sửa chữa và dự phòng thiết bị Ngoài ra, S5T cũng tận dụng các mối quan hệ này để được giới thiệu, gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp với các nhà máy mới, tạo tiền đề để mở rộng khách hàng, kênh phân phối

2.5 People – Chiến lược về nguồn nhân lực:

Xác định con người là trung tâm, yếu tố nguồn nhân lực là cốt lõi đưa tới thành công Đội ngũ nhân sự của S5T trẻ, có năng lực và đầy nhiệt huyết Đây là một đặc điểm mà Ban lãnh đạo S5T luôn muốn duy trì và phát huy

S5T tạo dựng môi trường làm việc dựa trên 2 yếu tố cơ bản nhất, đó là sự tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau và sự trung thực Bất cứ thành viên nào của S5T đều phải tuân thủ 2 yếu tố trên S5T cũng luôn chú trọng để tạo ra sự đoàn kết, thân thiết, hòa đồng giữa các thành viên để mọi người có thể cùng chia sẻ và gắn bó hơn với Công ty Mọi thành viên trong Công ty được tham gia vào hầu hết các hoạt động chung, Ban lãnh đạo Công ty khuyến khích sự đóng góp ý kiến của mọi thành viên, luôn tiếp thu để hoạt động của Công ty ngày càng hoàn thiện hơn

S5T cũng xây dựng và thực hiện một cơ chế về lương thưởng hợp lý, minh bạch, công khai dựa trên những đóng góp của từng thành viên đối với sự thành công của Công ty Cứ sau 6 tháng, Công ty tiến hành đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên để đưa ra các quyết định về nâng lương Việc đánh giá hiệu quả công việc được tiến hành công khai và dân chủ theo những quy định nội bộ của Công ty Đối với các hoạt động đột xuất, S5T cũng có những chính sách khen