Chương 2: Các lý thuyết quản trị

Chương 2: Các lý thuyết quản trịI.Các lý thuyết của trường phái quản trị cổ điểncác đặc điểmQuản trị kiểu thư lạiQuản trị khoa họcQuản trị hành chínhKhái niệm là một hệ thống dựa trên những nguyên tắc, hệ thống thứ bậc, sự phân công lao động rõ ràng và những thủ tục chắc chắn ( cứng nhắc).là một hệ thống lý thuyết quản trị tập trung nghiên cứu về các mối quan hệ giữa cá nhân người công nhân với mày móc trong các nhà máy.là dự đoán và lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp và kiểm tra. Người sáng lậpMax Weber (18641920), ông là một nhà xã hội học người Đức, chuyên nghiên cứu về quản trị văn phòng của các cơ quan chính phủ.Frededric W.Taylor (18561915)Henry Fayol (18411925)Đặc điểm+ Nguyên tắc chính thức : là các kỉ cương cần thiết cho phép tổ chức đạt được mục tiêu của nó .+Tính khách quan : tất cả các thành viên đều được đánh giá theo chỉ tiêu : doanh số bán, tỉ lệ hoàn vốn ,…nhằm đảm bảo sự công bằng cho mọi người .+ Phân công lao động :là quá trình phân chia các nhiệm vụ thành những việc cụ thể, đơn giản hơn .+ Cơ cấu hệ thống thứ bậc : theo hình kim tự tháp , sắp xếp công việc teo quyền hạn và quyền lực của mỗi chức vụ, nó tang theo cấp bậc .+ Cơ cấu quyền lực : gồm 3 loại_Kiểu truyền thống : dựa trên truyền thống, phong tục ._Dựa trên uy tín : là quyền lực sinh ra theo phẩm chất mỗi người ._Dựa vào pháp luật và tính hợp lý : theo quy định và các nguyên tắc pháp lý .+ Sự cam kết lam việc lâu dài : giúp đem lại sự an toàn công việc cho nhân viên , cho phép họ tích lũy kinh nghiệm.+ Tính hợp lý : cho phép phân chia những mục tiêu chung thành những mục tiêu cụ thể của mỗi bộ phận trong tổ chức dẫn đến .Cải tạo các quan hệ quản lý. Quan hệ quản lý giữa chủ và thợ luôn luôn mâu thuẫn gay gắt và xảy ra xung đột. Nguyên nhân của mâu thuẫn giữa chủ và thợ gồm có: thái độ hờ hững thiếu trách nhiệm từ cả hai phía chủ và thợ – người quản lý và bị quản lý; nguyên nhân mâu thuẫn về lợi ích giữa người công nhân và ông chủ. Taylor đưa ra phương pháp giải quyết mâu thuẫn là: Thay đổi thái độ, tinh thần trách nhiệm của cả người chủ và người thợ, đồng thời phải thỏa mãn về lợi ích cho cả hai bên. Phân công lao động trong quá trình làm việc một cách chặt chẽ Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành và trách nhiệm. Phải xây dựng và áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm ngặt trong quá trình làm việc Thống nhất trong các mệnh lệnh điều khiển, chỉ huy Lãnh đạo tập trung Lợi ích cá nhân phải gắn liền và phục vụ cho lợi ích của tập thể , lợi ích chung. Xây dựng chế độ trả công một cách xứng đáng theo kết quả lao động Quản trị thống nhất Phân quyền và định rõ cơ cấu quản trị trong tổ chức Trật tự Công bằng: tạo quan hệ bình đẳng trong công việc Công việc của mỗi người phải được ổn định trong tổ chức Khuyến khích sự sáng tạo trong quá trình làm việc Khuyến khích phát triển các giá trị chung trong quá trình làm việc của một tổ chức .

Chương 2: Các lý thuyết quản trị I Các lý thuyết trường phái quản trị cổ điển đặc điểm Khái niệm Quản trị kiểu thư lại hệ thống dựa nguyên tắc, hệ thống thứ bậc, phân công lao động rõ ràng thủ tục chắn ( cứng nhắc) Quản trị khoa học Quản trị hành hệ thống lý thuyết quản trị tập trung nghiên cứu mối quan hệ cá nhân người công nhân với mày móc nhà máy dự đốn lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp kiểm tra Max Weber (1864-1920), Frededric W.Taylor ông nhà xã hội (1856-1915) Người học người Đức, chuyên sáng nghiên cứu quản trị lập văn phòng quan phủ Henry Fayol (18411925) Đặc điểm - Phân cơng lao động q trình làm việc cách chặt chẽ - Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành trách nhiệm - Phải xây dựng áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm ngặt trình làm việc - Thống mệnh lệnh điều khiển, + Nguyên tắc thức : kỉ cương cần thiết cho phép tổ chức đạt mục tiêu +Tính khách quan : tất thành viên đánh giá theo tiêu : doanh số bán, tỉ lệ hoàn vốn ,…nhằm đảm bảo công cho người Cải tạo quan hệ quản lý Quan hệ quản lý chủ thợ luôn mâu thuẫn gay gắt xảy xung đột Nguyên nhân mâu thuẫn chủ thợ gồm có: thái độ hờ hững thiếu trách nhiệm từ hai phía chủ thợ – người quản lý bị quản lý; nguyên nhân mâu thuẫn lợi Đán h giá + Phân công lao động :là trình phân chia nhiệm vụ thành việc cụ thể, đơn giản + Cơ cấu hệ thống thứ bậc : theo hình kim tự tháp , xếp công việc teo quyền hạn quyền lực chức vụ, tang theo cấp bậc + Cơ cấu quyền lực : gồm loại _Kiểu truyền thống : dựa truyền thống, phong tục _Dựa uy tín : quyền lực sinh theo phẩm chất người _Dựa vào pháp luật tính hợp lý : theo quy định nguyên tắc pháp lý + Sự cam kết lam việc lâu dài : giúp đem lại an tồn cơng việc cho nhân viên , cho phép họ tích lũy kinh nghiệm + Tính hợp lý : cho phép phân chia mục tiêu chung thành mục tiêu cụ thể phận tổ chức dẫn đến ích người cơng nhân ông chủ Taylor đưa phương pháp giải mâu thuẫn là: Thay đổi thái độ, tinh thần trách nhiệm người chủ người thợ, đồng thời phải thỏa mãn lợi ích cho hai bên - Ưu điểm: + Tính hiệu quả, _Lợi ích : trường phái _Lợi ích :trường quản trị khoa học có phái đóng góp huy - Lãnh đạo tập trung - Lợi ích cá nhân phải gắn liền phục vụ cho lợi ích tập thể , lợi ích chung - Xây dựng chế độ trả cơng cách xứng đáng theo kết lao động - Quản trị thống - Phân quyền định rõ cấu quản trị tổ chức - Trật tự - Cơng bằng: tạo quan hệ bình đẳng cơng việc - Công việc người phải ổn định tổ chức - Khuyến khích sáng tạo q trình làm việc - Khuyến khích phát triển giá trị chung trình làm việc tổ chức quán ổn định tổ chức + Công việc nhân viên trở nên đơn giản, kết cơng việc tiêu chuẩn hố chất lượng mức độ cần thiết để đáp ứng mục tiêu tổ chức - Hạn chế: + Nguyên tắc cứng nhắc làm lãng phí thời gian tiền bạc; không phù hợp với công nghệ cao cấp, với thay đổi tính chất nhiệm vụ tổ chức qui trình thủ tục thường xuyên đưa vào thử nghiệm + Làm chậm tốc độ định Không quan tâm đến hiệu mà tập trung nỗ lực vào việc mở rộng bảo vệ quyền lợi nhiều đóng góp giá trị cho phát triển tư tưởng quản trị + Họ phát triển kĩ quản trị qua phân cơng chun mơn hóa trình lao động hình thành quy trình sx dây chuyền + Nhấn mạnh việc giảm giá thành để tang hiệu + Coi quản trị đối tương nghiên cứu khoa học _Hạn chế : + Chỉ áp dụng môi trường ổn định + Quá đề cao chất kinh tế lí người mà đanh giá thấp nhu cầu xã hội tự thể người + Khơng có tính linh hoạt II Trường phái quản trị hành vi nhiều lý luận thực hành quản trị _Hạn chế : quan điểm quản trị cứng nhắc, ý đến người xã hội nên dễ dẫn đến việc xa dời thực tế Quan điểm hành vi tập trung giải cách hiệu vấn đề người tổ chức Lý thuyết cho hiệu quản trị suất lao động định, suất lao động yếu tố vật chất định mà so thỏa mãn nhu cầu tâm lý xã hội người 1.Đóng góp Follett: Mary Parker Follet người có tư tưởng xã hội (xã hội quản lý) sớm Những ý kiến Bà nhấn mạnh: chấp nhận quyền hành; quan trọng phối hợp; hội nhập thành viên tổ chức giả thuyết khoa học hướng dẫn cho người sau nghiên cứu + Bà nhấn mạnh vào : (1) Mối quan hệ nhân viên việc giải vấn đề (2) Động lực quản trị, nguyên tắc cứng nhắc + Đóng góp Follett nghiên cứu tâm lý cá nhân đời sống xã hội vấn đề quản trị có điểm đáng lưu ý: Phương pháp giải mâu thuẫn tổ chức - Theo Follet, “thống nhất” phương pháp tốt làm vững lòng để chấm dứt mâu thuẫn 2.Việc đề mệnh lệnh chấp hành mệnh lệnh phải xuất phát từ mối quan hệ người lệnh người thi hành lệnh Người quản trị phải hiểu vị trí cá nhân tổ chức, chất mối quan hệ làm việc tốt đẹp người lao động làm việc với quyền nhấn mạnh tầm quan trọng kiểm tra bị kiểm tra 2-Những đóng góp Barnard: Barnard nhìn nhận tổ chức hệ thống có tính xã hội, đòi hỏi cộng tác nhân viên để họat động cách hiệu Tức người tổ chức phải tương tác với Việc quản trị thành cơng phụ thuộc vào việc trì mối quan hệ tốt đẹp có liên hệ đến tổ chức 2 Ơng đề xuất lý thuyết chấp nhận quyền hành: nhân viên tuân thủ mệnh lệnh cấp trên sở tự nguyện ý thức chọn lựa, mà nhân viên: - Hiểu đòi hỏi mà cấp yêu cầu - Tin tưởng mệnh lệnh phù hợp với mục tiêu tổ chức - Có lợi ích phù hợp với lực họ 3- Elton Mayo nghiên cứu nhà máy Hawthornes Liên tục năm, từ 1927 đến 1932 Mayo tiến hành nhiều nghiên cứu khác ghi nhận nhiều khám phá quan trọng + Trong nghiên cứu đầu tiên, Mayo thấy ánh sáng nơi làm việc không gây ảnh hưởng đến suất công nhân +Cuộc nghiên cứu thứ hai, Mayo lại thấy điều kiện làm việc khơng có có quan hệ với suất +Cuộc nghiên cứu thứ 3, Mayo thấy tiền lương tiền thưởng không tạo tác động đến suất lao động tập thể Trái lại yếu tố có quan hệ đến suất lao động lại yếu tố phi vật chất  Khuyến cáo nhà quản trị nên xem xét người nhân viên quan hệ cá nhân để thấy nhu cầu cách thức để thỏa mãn nhu cầu nhân viên 4-.Doughlas Mc Gregor (1906-1964) Ông tin định quản trị đưa dựa giả định chất người hành vi người Ơng đưa ý tưởng sách “Những khía cạnh người doanh nghiệp” Mc Gregor cho chiến lược quản trị chịu ảnh hưởng lớn quan điểm chất người, ông cho nhà quản trị trước tiến hành cách thức quản trị giả thuyết sai lầm tác phong người Gregor gọi thuyết X Tuy nhiên, theo Mc Gregor, điều kiện khắc nghiệt thế, chiến lược quản trị dựa thuyết tạo nên bất mãn xung đột Ông cho người không cần tiền lương an tồn mà cơng việc mang lại Mc Gregor cho thực tế, nơi làm việc người ứng xử khác xa với nêu thuyết X Ơng hồn chỉnh nhận xét thấu đáo đặt tên cho chúng thuyết Y Thuyết X Thuyết Y - Con người khơng thích làm việc, khát vọng - Tìm cách trốn việc, lảng tránh công việc - Khi làm việc phải giám sát chặt chẽ - Con người muốn bị điều khiển - Làm việc vui chơi, giải trí - Mỗi người đều8 tự điều khiển, kiểm soát thân - Con người gắn bó với tổ chức khen ngợi, thưởng xứng đáng, kịp thời - Con người có óc sáng tạo, khéo léo MC Gregor cho rằng, thay nhấn mạnh đến chế kiểm tra nhà quản trị nên quan tâm nhiều đến phối hợp hoạt động => Đánh giá -.Ưu điểm: Các lý thuyết thuộc trường phái Tâm lý xã hội đóng góp to lớn vào nghiên cứu thực hành quản trị: - Nhận rõ ảnh hưởng tác phong lãnh đạo nhà quản trị - Vai trò tổ chức khơng thức thái độ lao động suất lao động - Sự ảnh hưởng tập thể thái độ cá nhân - Mối quan hệ đồng nghiệp, mối quan hệ nhân công việc - Giúp cho nhà quản trị hiểu rõ động viên người, quan tâm nhân viên, việc sử dụng quyền hành thông đạt tổ chức - Những hạn chế - Quá ý đến yếu tố xã hội người khiến trở thành thiên lệch Khái niệm “con người xã hội” bổ sung cho khái niệm “con người lý – kinh tế” thay Không phải lúc nào, người thỏa mãn cho suất lao động cao -Tâm lý xã hội giẫm đạp lên đường mòn trường phái Cổ điển, xem người tổ chức với tư cách phần tử hệ thống (xí nghiệp, cơng ty) khép kín (closed system) Bỏ qua tác động yếu tố bên ngồi như: trị, kinh tế, xã hội, … Với hệ thống mở, quan hệ người tổ chức khơng hồn tồn phụ thuộc vào tương quan nội thành phần tổ chức, mà chịu chi phối yếu tố bên ngoài, yếu tố thường nằm khả kiểm sốt nhà quản trị Trong xu hướng tồn cầu hóa kinh tế, yếu tố bên ngồi tổ chức thách thức to lớn doanh nghiệp, nước phát triển nước ta III So sánh trường phái cổ điển trường phái quản trị hành vi Giống nhau: + cho hiệu quản trị suất lao động định + Ở khía cạnh khác, lần Trường phái quản trị hành vi giẫm đạp lên đường mòn trường phái Cổ điển, xem người tổ chức với tư cách phần tử hệ thống (xí nghiệp, cơng ty) khép kín (closed system) Bỏ qua tác động yếu tố bên ngồi như: trị, kinh tế, xã hội, … Với hệ thống mở, quan hệ người tổ chức khơng hồn toàn phụ thuộc vào tương quan nội thành phần tổ chức, mà chịu chi phối yếu tố bên ngoài, yếu tố thường nằm ngồi khả kiểm sốt nhà quản trị Khác nhau:  Yếu tố định suất lao động + trường phái cổ điển cho suất lao động yếu tố vật chất định: công nghệ, nguyên tắc, tiêu chuẩn công việc + trường phái quản trị hành vi cho suất lao động thỏa mãn nhu cầu tâm lý xã hội người  Trọng tâm hoạt động tổ chức: + trường phái cổ điển: đề cao chất kinh tế lý người mà đánh giá thấp nhu cầu xã hội tự thể người + trường phái quản trị hành vi: đặt người vào trọng tâm ý hoạt động tổ chức IV Trường phái quản trị hệ thống + Điểm quan điểm hệ thống quản trị : phân tích vấn đề theo thể thống đầu vào q trình chuyển hóa, đầu ra, phản hồi môi trường + Cấu trúc hệ thống Môi trường Đầu vào Q trình chuyển hố Đầu Phản hồi + phân loại hệ thống: Theo phương thức hình thành:  Hệ thống tự nhiên hệ thống vật chất tự nhiên cấu thành: ví dụ hệ thống sinh vật, thực vật, hệ thống thể người  Hệ thống nhân tạo hệ thống người lập ra: ví dụ hệ thống sản xuất, kinh doanh, bán hàng… Theo quan hệ với mơi trường: Mơi trường bên ngồi giới khách quan tồn bên hệ thống  Hệ thống khép kín khơng có tác dụng tương hỗ với giới bên ngồi( ít)  Hệ thống mở quan hệ trao đổi thông tin, vật chất lượng với giới bên ngồi Theo trạng thái biến đổi  Hệ thống tĩnh hệ thống mà trạng thái khơng thay đổi theo thời gian  Hệ thống động hệ thống mà tham số trạng thái thay đổi theo thời gian => đánh giá:  Phương pháp tiếp cận hệ thống giúp nhà quản trị có cách nhìn tồn diện tổ chức mà họ lãnh đạo  Tư hệ thống mở đòi hỏi nhà quản trị phải quan tâm đến toàn yếu tố bên bên tổ chức bao gồm nguồn lực mà tổ chức có sẵn, phát triển công nghệ khuynh hướng công tổ chức tiến hành sản xuất sản phẩm hay dịch vụ  Trường phái quản trị hệ thống giúp nhà quản trị thấy rõ mối quan hệ tương tác yếu tố thành phần tổ chức phương diện chúng tập hợp đồng có mối liên hệ hữu với V Các lý thuyết trường phái khác 1) Trường phái quản trị theo tình Hồn cảnh đời: vào năm 60 nhiều nhà lý thuyết quản tri không thành công cố gắng áp dụng quan điểm quản trị cổ điển hệ thống Do số người cho tình quản trị cụ thể phải có lựa chọn phương pháp quản trị phù hợp Từ xuất lý thuyết theo tình Cơ sở lý luận: dựa quan niệm cho tính hiệu phong cách, kĩ hay nguyên tắc quản trị không thay đổi theo trường hợp Quan điểm hành viq Quan điểm cổ điển Quan điểm hệ thống Quan điểm tình  biến tình + công nghệ: phương pháp biến yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu bao gồm tri thức, kĩ thuật, thiết bị hoạt động thích hợp để biến ngun liệu thơ để thành dịch vụ hay sản phẩm hồn thành + mơi trường bên ngoài: tác động mạnh mẽ tới tổ chức thành công hay thất bại tổ chức + nhân  đánh giá + ưu điểm: hữu hiệu dựa phương pháp tiếp cận tùy theo tình trạng theo thực tế tổ chức hay cá nhân mà lựa chọn phương pháp phù hợp nhẩt Linh hoạt ngun tắc ln tn thủ tính hiệu phù hợp với nguyên lý công cụ quản trị + nhược điểm: khơng có đơn sử dụng cách thích hợp kĩ quản trị trường phái quản trị khác 2) quản trị trình Hoạch định Tổ chức Nhân Lãnh đạo Kiểm soát Quản trị theo q trình Đặc điểmb/ E, V2 L7 s • Mục tiêu đặt cho tồn q trình đặt cho phận theo tên gọi/ [, P% I/ v% H • Chú trọng vào kết quả, hiệu tồn q trình kết công đoạn công việc phận hay cá nhân • Nhà quản trị đặt mục tiêu chung dài hạn cho công ty Các thành viên tự định mục tiêu ngắn hạn phấn đấu để đạt mục tiêu • Ban lãnh đạo đóng vai trò hỗ trợ, thúc đẩy, phối hợp đạo, kiểm tra, thưởng, phạt.' o6 V) I J$ {& b, M3 j • Đề cao tính tự giác cá nhân Quản lý sở ủy quyền, phân quyền, tạo điều kiện thuận lợi cho cấp chủ động công viêc.7 n" k, {) J5 O0 [" w# • Nhà quản trị khơng mạnh dạn định cách thiếu cân nhắc để sau sửa sai mà định dựa sở liệu phân tích kỹ.0 O$ c( g3 U8 @6 F" a: p! T% a" F* t • Mọi q trình đặt mục tiêu hướng vào khách hàng, làm để khách hàng hài lòng 3) Khảo hướng quản trị sáng tạo Các nhà nghiên cứu Nhật Bản thuộc Viện nghiên cứu Nomura cho “quản trị sáng tạo” phong cách quản trị kỷ 21 Những đặc trưng chủ yếu khảo hướng quản trị sáng tạo bao gồm: + Chiến lược kinh doanh phải rõ ràng, biết hướng tương lai nhằm phân bổ nguồn lực hợp lý & dự báo mơi trường bên ngồi + Cơ cấu tổ chức theo mơ hình mạng lưới , lấy thành viên đơn vị sở, cho phép đơn vị thành viên tối đa hóa quan hệ trao đổi tổ chức + Quản trị nguồn nhân lực, xem nguồn nhân lực quan trọng nhất, sách tuyển dụng, đào tạo, phát triển động viên nhân viên cần trọng + Quản trị thông tin, phải chia thông tin khách hàng, công ty cho thành viên Tối kỵ “đói” thơng tin thành viên, phân tổ chức => Tóm lại khoa học quản trị dòng chảy liên tục, mang tính kế thừa Những lý thuyết quản trị đời giai đoạn sau kế thừa, bổ sung hoàn thiện cho lý thuyết trước, từ làm cho tranh khoa học quản trị ngày sinh động nhiều màu sắc  ... với nguyên lý công cụ quản trị + nhược điểm: khơng có đơn sử dụng cách thích hợp kĩ quản trị trường phái quản trị khác 2) quản trị trình Hoạch định Tổ chức Nhân Lãnh đạo Kiểm sốt Quản trị theo... 3) Khảo hướng quản trị sáng tạo Các nhà nghiên cứu Nhật Bản thuộc Viện nghiên cứu Nomura cho quản trị sáng tạo” phong cách quản trị kỷ 21 Những đặc trưng chủ yếu khảo hướng quản trị sáng tạo... Gregor cho chiến lược quản trị chịu ảnh hưởng lớn quan điểm chất người, ông cho nhà quản trị trước tiến hành cách thức quản trị giả thuyết sai lầm tác phong người Gregor gọi thuyết X Tuy nhiên,