chuong 2 cac ly thuyet quan tri 2

thông tin tổng quan nhất về các loại hình quản trị của Bộ môn Quản trị học,các lý thuyết của các nhà Quản trị từ cổ điển đến hiện đại.Bài giảng thiết kế đơn giản dễ hiểu

CHƯƠNG 2

CÁC LÝ THUYẾT QUẢN

TRỊ

I BỐI CẢNH LỊCH SỬ

II TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

III TRƯỜNG PHÁI TÂM LÝ XÃ HỘI

IV TRƯỜNG PHÁI ĐỊNH LƯỢNG

V TRƯỜNG PHÁI HỘI NHẬP TRONG QUẢN TRỊ

VI TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI

I BỐI CẢNH LỊCH SỬ

Tầm quan trọng của nghiên cứu lịch sử phát triển các tư tưởng quản trị:

 Tư tưởng quản trị có từ lúc nào?

• Lý thuyết quản trị là một hệ thống những tư tưởng,

quan niệm

• Lý thuyết quản trị cũng dựa vào thực tế và được nghiên

cứu có hệ thống qua các thời đại, nhất là từ thế kỷ 19.

 Nghiên cứu các tư tưởng quản trị để làm gì?

• Nắm rõ quá trình hình thành tư tưởng quản trị

• Khái quát quá trình phát triển của quản trị trong xã hội

loài người.

• Dự đoán tương lai của quản trị.

I BỐI CẢNH LỊCH SỬ

4 mốc quan trọng

1 Trước công nguyên : tư tưởng quản trị sơ khai,

gắn liền với tôn giáo & triết học

2 Thế kỷ 14 : sự phát triển của giao thương đòi hỏi

cần quản trị trong quản lý điều hành

3 Thế kỷ 18 : cuộc cách mạng công nghiệp và

thương mại quốc tế, tiền đề của các học thuyết quản trị.

4 Thế kỷ 19 : Quy mơ sản xuất, thúc đẩy phát

triển các lý thuyết về quản trị

II TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN

Trường phái này nhấn mạnh việc

quản trị công việc và tổ chức một cách hiệu quả hơn Bao gồm 3 hướng tiếp

cận quản trị khác nhau:

– Quản trị khoa học

– Quản trị quan liêu

– Quản trị hành chính

II TRƯỜNG PHÁI QT CỔ ĐIỂN

1 Trường phái quản trị khoa học

•Thông qua quan sát, thử nghiệm trực tiếp tại xưởng sản xuất

nhằm nâng cao hiệu suất, hiệu quả và sự lãng phí Tất cả hướng về gia tăng năng suất

•Trường phái này cĩ rất nhiều tác giả, cĩ thể kể ra một số tác

giả như sau:

– Charles Babbage (1792-1871)

– Frank & Lillian Gibreth (1886-1924 &1878-1972)

– Henry Gantt (1861-1919)

– Fededric W Taylor (1856-1915)

1 Trường phái quản trị khoa học

(1) Charles Babbage (1792 - 1871) :

• Là một nhà toán học Anh tìm cách tăng năng

suất lao động, tính cách sử dụng nguyên vật liệu tối ưu nhất

• Chủ trương các nhà quản trị phải nghiên cứu

thời gian cần thiết để hoàn thành một công việc,

• Là người đầu tiên đề nghị phương pháp chia lợi

nhuận để duy trì quan hệ giữa công nhân và người quản lý

1 Trường phái quản trị khoa học

(2) Frank & Lillian Gibreth (1886-1924 &1878-1972):

Hai ơng bà là người tiên phong trong việc nghiên cứu thời gian - động tác

– Họ đưa ra một hệ thống xếp loại bao trùm các động tác

như cách nắm đồ vật, cách di chuyển.

– Hệ thống các động tác khoa học nêu lên những tương

quan giữa loại động tác và tần số với sự mệt nhọc trong lao động, xác định những động tác dư thừa, chú tâm vào những động tác thích hợp

– Làm giảm mệt mỏi và tăng năng suất lao động.

1 Trường phái quản trị khoa học

(3) Henry Gantt (1861 - 1919): Ơng vốn là một kỹ sư

chuyên về hệ thống kiểm sốt trong các nhà máy.

– Ơng phát triển sơ đồ Gantt mơ tả dịng cơng việc cần

để hồn thành một nhiệm vụ, vạch ra những giai đoạn của cơng việc theo kế hoạch, ghi cả thời gian hoạch định và thời gian thực sự => Gantt là một cơng cụ quan trọng trong quản trị tác nghiệp.

– Gantt cũng đưa ra một hệ thống chỉ tiêu cơng việc và

hệ thống khen thưởng cho cơng nhân và quản trị viên đạt và vượt chỉ tiêu

1 Trường phái quản trị khoa học

(4) Federich W Taylor (1856 - 1915) :

 Là đại diện tiêu biểu của pp quản trị khoa học.

 Là người tìm ra & chỉ trích những nhược điểm trong quản lý

 Không có tiêu chuẩn và phương pháp để thực hiện công việc

(làm theo thói quen).

 Nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, họ quên mất chức

năng chính là: lập kế hoạch và tổ chức công việc.

 Tính chuyên nghiệp của nhà quản trị không được thừa

nhận.

2 Quyết định phương pháp làm việc hiệu quả nhất

3 Sự phối hợp giữa những người CN với cơng việc

để đảm bảo rằng phương pháp tốt nhất được sử dụng

4 Phân chia cơng việc/trách nhiệm giữa cơng nhân

và nhà quản lý.

(4) Federich W Taylor (1856 - 1915)

Cơng tác quản trị tương ứng là:

a)Nghiên cứu thời gian và các thao tác hợp lý nhất để thực hiện cơng việc

b)Bằng cách mơ tả cơng việc để chọn lựa cơng nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn và hệ thống huấn luyện chính thức

c)Trả lương theo nguyên tắc khuyến khích theo sản lượng

d)Thăng tiến trong cơng việc, chú trọng lập kế hoạch

và tổ chức hoạt động.

2 Trường phái quản trị quan liêu

“Cách tiếp cận này nhấn mạnh sự cần thiết của các tổ chức vận hành theo cách dựa trên lý trí hơn là dựa vào những ý thích chuyên quyền của người chủ hay nhà quản lý”

• Tiêu biểu cho trường phái này là Max Weber (1864 -

1920):

– Là một nhà xã hội học người Đức

– Khái niệm quan liêu bàn giấy được định nghĩa là hệ thống

chức vụ và nhiệm vụ được xác định rõ ràng, phân công phân nhiệm chính xác, các mục tiêu phân biệt, hệ thống quyền hành có tôn ti trật tự

II TRƯỜNG PHÁI QT CỔ ĐIỂN

2 Trường phái quản trị quan liêu

2 Trường phái quản trị kiểu thư lại

Max Weber

thủ tục và quy luật chính thức

Chuyên môn hóa trong lao động

•Hệ thống

cấp bậc Thăng tiến dựa trên công lao

2 Trường phái quản trị quan liêu

II TRƯỜNG PHÁI QT CỔ ĐIỂN

3 Trường phái quản trị hành chính

– “Cách tiếp cận tập trung vào những

nguyên tắc được nhà quản lý sử dụng để kết nối các hoạt động nội bộ trong tổ

chức”.

– Tiêu biểu cho trường phái này là Henry

Fayol (1814 - 1925) – người Pháp

Henry Fayol (1841-1925)

Cha đẻ của lý thuyết quản trị

hành chính, nhà công nghiệp

người Pháp đã xuất bản cuốn

sách “Quản trị công nghiệp tổng

quát” đề cập đến các nguyên tắc

quản trị

• Fayol cho rằng một nhà quản trị thành công chủ yếu dựa vào

những phương pháp quản lý mà người đó vận dụng hơn là những phẩm chất riêng của người đó

• Ông nhấn mạnh để thành công các nhà quản trị cần hiểu rõ

các chức năng quản trị cơ bản như hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát và áp dụng những nguyên tắc quản trị nào đó

18

14 NGUYÊN TẮC CỦA FAYOL

III TRƯỜNG PHÁI TÂM LÝ XÃ HỘI

– Nhấn mạnh đến vai trò của yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ

xã hội của con người trong công việc

– Năng suất lao động và quản trị, sự thoả mãn các như cầu tâm

lý xã hội của con người sẽ tác động đến NSLĐ bên cạnh yếu

1 Robert Owen (1771 - 1858)

 Người đầu tiên nĩi đến nhân lực trong tổ chức

 Chỉ trích các nhà cơng nghiệp quan tâm đến

máy mĩc mà bỏ quên con người

2 Hugo Munsterberg (1863- 1916)

 Cha đẻ của ngành tâm lý học cơng nghiệp

 Nghiên cứu một cách khoa học tác phong của

con người

 Ơng cho rằng năng suất lao động sẽ cao hơn

nếu cơng việc giao phĩ cho họ được nghiên cứu phân tích chu đáo

3 Elton Mayo (1880-1949) : Là giáo sư tâm lý học Havard

cùng các đồng sự tiến hành cuộc nghiên cứu tại nhà máy

Hawthornes thuộc công ty điện miền tây, là một sự kiện lớn trong lịch sử phát triển của tư tưởng quản trị.

– Ông kết luận rằng chính “yếu tố xã hội” mới chính là

nguyên nhân tăng năng suất lao động tức là giữa tâm lý

và tác phong có mối liên hệ rất mật thiết.

– Với việc nhấn mạnh đến quan hệ con người trong quản

trị, các nhà quản trị phải tìm cách tăng sự thoả mãn

tâm lý và tinh thần của nhân viên

4 Abraham Maslow

(1908-1970): xây dựng lý thuyết về

nhu cầu của con người gồm 5

bậc được xếp từ thấp lên cao

theo thứ tự:

1 Nhu cầu vật chất.

2 Nhu cầu an toàn.

3 Nhu cầu xã hội.

4 Nhu cầu được tôn trọng.

5 Nhu cầu tự khẳng định.

5 Douglas Mc Gregor (1906 - 1964)

• Mc Gregor cho rằng trước đây quản trị được thực

hiện trên giả thuyềt bản chất của con người là:

 Thích được chỉ huy hơn là tự chịu trách

nhiệm

 Và hầu hết mọi người làm việc vì lợi ích vật

chất

=> Ơng gọi là thuyết X

• Ơng đề nghị một loạt giả thuyết khác với giả

thuyết bản chất của con người là:

 Con người sẽ thích thú với cơng việc nếu cĩ

được những thuận lợi

 và họ cĩ thể đĩng gĩp nhiều điều hơn cho tổ

chức

=> Ơng đặt là thuyết Y

như vui chơi, giải trí.

khiển, kiểm soát bản thân

tổ chức nếu được động viên

khéo léo

IV TRƯỜNG PHÁI ĐỊNH LƯỢNG

1 Trường phái quản trị định lượng với cơ sở là áp

trên sự phát triển của mô hình toán kinh tế với sự trợ giúp của máy tính điện tử

2 Trường phái quản trị định lượng tạo diều kiện để

nâng cao tính chính xác của các quyết định quản trị.

3 Suy đoán tất cả vấn đề bằng các mô hình toán

Các phương pháp tiếp cận của trường phái định lượng:

Chức năng hoặc lĩnh vực của chuyên môn chủ yếu chịu

trách nhiệm về việc quản lý sản xuất và phân phối sản

phẩm và dịch vụ

Lĩnh vực quản lý tập trung vào thiết kế và thực hiện hệ

thống thông tin lưu trữ trên máy vi tính dành cho việc

quản lý

Đĩng gĩp :

1 Định lượng là sự nối dài của trường phái cổ điển

(quản trị khoa học)

2 Trường phái định lượng thâm nhập hầu hết

trong mọi tổ chức hiện đại với những kỹ thuật toán phức tạp.

3 Đóng góp rất lớn trong việc nâng cao trình

độ hoạch định và giám sát hoạt động.

Hạn chế:

1 Tương đối khó hiểu đối với các nhà quản trị

2 Khơng hề chú trọng đến yếu tố con người trong tổ

chức quản trị

1 Lý thuyết Z

• Do William Ouchi người Mỹ gốc Nhật phát triển

– ông là nhà nghiên cứu về lý luận lãnh đạo quản lý; giáo sư trường đại học California.

• Đối tượng NC là doanh nghiệp Nhật và Mỹ

• Kết quả NC, DN Nhật quản lý kinh doanh hiệu

quả hơn Mỹ

• Các DN Mỹ nên kết hợp phương thức quản lý

của Nhật để gia tăng năng suất

• Lý thuyết Z và cuốn sách “lý luận Z – các doanh

nghiệp Mỹ làm thế nào đối phó với thách thức từ Nhật bản” - 1981

1 Lý thuyết Z

• Văn hóa kinh doanh kiểu Z chỉ ra lối ứng xử dựa

vào gắn bó, lòng trung thành và tin cậy, được cụ thể hóa qua biểu tượng, nghi lễ, quy tắc…và cả những huyền thoại để truyền đạt đối thành viên giá trị niềm tin và định hướng hành động

• Nội dung thuyết Z :

 Tạo điều kiện cho cấp dưới tham gia quyết sách

 Nhà quản trị cấp cơ sở phải có đủ quyền giải quyết vấn

để ở cấp cơ sở.

 Khuyến khích sự gắn bó lâu dài của nhân viên

 Nhà quản trị phải quan tâm đến phúc lợi nhân viên

1 Lý thuyết Z

• Nội dung thuyết Z :

 Nhà quản trị cấp trung gian thể hiện vai trò thống nhất

tư tưởng và hoàn thiện những ý kiến cấp cơ sở

 Nhà quản trị không chỉ quan tâm đến nhiệm vụ sản

xuất mà cần phải cho công nhân cảm giác công việc không khô khan và đơn điệu

 Chú ý đào tạo năng lực chuyên môn cho các cấp, nâng

cao năng lực thực tế cho công nhân

 Việc quan sát biểu hiện của công nhân phải dựa trên sự

quan sát một cách toàn diện và cần có thời gian

1 Lý thuyết Z

• Ưu điểm :

 Hướng đến quản trị khoa học

 Thúc đẩy trao đổi kinh nghiệm quản trị

 Nâng cao tinh thần dân chủ trong quản trị

 Hạn chế thất nghiệp

 Khích lệ nội tâm

• Nhược điểm:

 Làm việc suốt đời tạo tâm lý ỷ lại, thiếu sáng tạo

 Khích lệ quá thì nhà quản trị tận dụng tối đa sức lao

động người công nhân Mang tính bóc lột

 Vấp văn hóa quốc gia

2 Lý thuyết Kaizen

•Sau thế chiến thứ II, kinh tế Nhật bản phục hồi và

phát triển thần kỳ, một phần nhờ phương thức quản trị độc đáo – kaizen (cải tiến liên tục) của Masaaki Imai

•Kaizen hướng đến cải tiến liên tục, tập trung 3 yếu

tố : nhà quản trị, tập thể và cá nhân người lao động

•Nội dung cơ bản của thuyết Kaizen:

 Dễ nhầm lẫn giữa cải tiến và đổi mới

 Cải tiến đã tốt hơn

 Không đề cao phần thưởng

3 Lý thuyết 7S (3 yếu tố cứng và 4 yếu tố mềm

•Do 2 nhà nghiên cứu về quản lý quỹ ở Mỹ : Richard

T Pascal và Anthony Athos

•Nội dung 7S :

 Strategy (chiến lược kinh doanh)

 Structure (cơ cấu tổ chức)

V CÁC LÝ THUYẾT QT HIỆN ĐẠI

• Các lý thuyết quản trị cổ điển, tâm lý xã hội và định

lượng mang tính cục bộ, phiếm điện (chỉ thấy được từng mảng của vấn đề trong quản trị)

• Lý thuyết quản trị hiện đại có cách tiếp cận quản trị

toàn điện :

 Khảo hướng “Quá trình Quản trị”

 Khảo hướng “tình huống ngẫu nhiên”

 Kỹ thuật quản lý Nhật bản

38