SLIDE QUẢN TRỊ HỌC _CHƯƠNG 2: CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

SLIDE QUẢN TRỊ HỌC _CHƯƠNG 2: CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ.CÁC NỘI DUNG CHÍNHCÁC LÝ THUYẾT CỦA TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN.TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HÀNH VI.TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HỆ THỐNG.CÁC LÝ THUYẾT CỦA TRƯỜNG PHÁI KHÁC Đây là lý thuyết lâu đời nhất, được thừa nhận rộng rãi ở phương Tây. Lý thuyết này được chia làm 3 hướng chính:Quản trị kiểu thư lạiQuản trị khoa họcQuản trị hành chính Các lý thuyết này ra đời vào thời điểm thịnh hành của nền công nghiệp đại cơ khí và các kỹ sư là những người điều hành các doanh nghiệp.

Lê Thị Bích Ngọc

1. CÁC LÝ THUYẾT CỦA TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN.

2. TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HÀNH VI

3. TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ HỆ THỐNG

4. CÁC LÝ THUYẾT CỦA TRƯỜNG PHÁI KHÁC

Trường phái

quản trị cổ điển

Trường phái quản trị hành vi

Trường phái quản trị theo tình huống

Trường phái quản trị theo

hệ thống

Quản trị quá trình

Khảo hướng quản trị hiện đại

Khảo hướng quản trị sáng tạo

Trường phái quản trị hành chính

Trường phái quản trị khoa học

Trường phái

quản trị kiểu

thư lại

Đây là lý thuyết lâu đời nhất, được thừa nhận rộng rãi ở phương Tây.

Lý thuyết này được chia làm 3 hướng chính:

• Quản trị kiểu thư lại

• Quản trị khoa học

• Quản trị hành chính Các lý thuyết này ra đời vào thời điểm thịnh hành của nền công nghiệp đại cơ khí và các kỹ

sư là những người điều hành các doanh nghiệp

Nội dung Trường phái quản trị kiểu thư lại Trường phái quản trị khoa

là một hệ thống lý thuyết quản trị tập trung nghiên cứu

về các mối quan hệ giữa cá nhân người công nhân với máy móc trong các nhà máy

là dự đoán và lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp và kiểm tra

I.1 Quản trị kiểu thư lại

Lý thuyết giá trị kiểu thư lại đưa ra 1 quy trình về cách thức điều hành tổ chức

Quy trình này có 7 đặc điểm

Max Weber (1864-1920)

HT nguyên tắc chính thức

Tính khách quan

Phân công lao động

Cơ cấu hệ thống thứ bậc

Cơ cấu quyền lực

Sự cam kết làm việc lâu dài

Tính hợp lý

7 đặc điểm

I.1 Quản trị kiểu thư lại

Ưu điểm Nhược điểm

+ Tính hiệu quả, nhất quán và ổn định của tổ

chức

+ Công việc của nhân viên trở nên đơn giản, kết

quả công việc được tiêu chuẩn hoá về chất

lượng và mức độ cần thiết để đáp ứng mục tiêu

của tổ chức

+ Nguyên tắc cứng nhắc và quan liêu + Tìm cách mở rộng và bảo vệ quyền lực + Tốc độ ra quyết định chậm

+ Không tương hợp với sự thay đổi công nghệ + Không tương hợp với những giá trị nghề nghiệp

I.1 Quản trị kiểu thư lại

I.2 Quản trị khoa học

 Taylor là ‘‘cha đẻ của thuyết quản trị theo khoa học’’

1. Phương pháp khoa học cho những thành tố cơ bản trong công việc của công nhân, thay

cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm

2. Xác định chức năng hoạch định của nhà quản trị , thay vì cho công nhân tự chọn cách làm

việc riêng

Nguyên lý quản trị theo khoa học của Taylor:

I.2 Quản trị khoa học

3 Lựa chọn và huấn luyện công nhân 1 cách khoa học và phát triển tinh thần hợp tác thay vì khuyến khích nỗ lực cá nhân và trả lương theo sản phẩm

4 Phân chia công việc giữa người quản trị và công nhân để mỗi bên làm tốt nhất công việc

Nguyên lý quản trị theo khoa học của Taylor:

I.2 Quản trị khoa học

Ưu điểm Nhược điểm

• Họ phát triển kĩ năng quản trị qua phân công

và chuyên môn hóa quá trình lao động hình

thành quy trình sx dây chuyền

• Nhấn mạnh việc giảm giá thành để tăng hiệu

• Không có tính linh hoạt

I.2 Quản trị khoa học

Phương pháp tiếp cận của trường phái này dựa trên 2 giả thiết:

 Mặc dù mỗi tổ chức đều có những đặc trưng và mục đích riêng nhưng đều có một tiến trình quản trị cốt lõi được duy trì trong tất cả mọi tổ chức dẫn đến các nhà quản trị giỏi có thể hoạt động tại bất cứ tổ chức nào

Tiến trình quản trị phổ biến này có thể cho phép giải bớt những chức năng riên rẽ và những nguyên lý liên quan đến các chức năng đó

I.3 Quản trị hành chính

Cha đẻ của lý thuyết quản trị hành chính là Henry

Fayol Fayol cho rằng một nhà quản trị thành công

chủ yếu dựa vào những phương pháp quản lý mà

người đó vận dụng hơn là những phẩm chất riêng của

người đó

I.3 Quản trị hành chính

Ông nhấn mạnh để thành công các nhà quản trị cần

hiểu rõ các chức năng quản trị cơ bản như hoạch định,

tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát và áp dụng những nguyên

tắc quản trị nào đó

I.3 Quản trị hành chính

1.Phân công lao động

8 Tập trung văn hóa

7 Thù lao

5.Thống nhất lãnh đạo 6 Lợi ích của cá nhân

9 Định hướng lãnh đạo

14 Tinh thần đồng đội 13.Sáng kiến

Ưu điểm Nhược điểm

• Đóng góp nhiều trong lý luận và thực hành

quản trị

• Các hình thức tổ chức, các nguyên tắc tổ

chức, quyền lực và sự ủy quyền là những

đóng góp của trường phái này

• Quan điểm quản trị cứng nhắc

• Ít chú ý đến con người và xã hội nên dễ dẫn đến việc x rời thực tế

I.3 Quản trị hành chính

• Quan điểm hành vi tập trung giải quyết một cách hiệu quả vấn đề con người trong

tổ chức

• Lý thuyết này cho rằng hiệu quả của quản trị cũng do năng suất lao động quyết định, và năng suất lao động không phải do các yếu tố vật chất quyết định mà do sự thỏa mãn các nhu cầu tâm lý xã hội của con người

• Các tác giả thuộc trường phái này gồm có:Mary Parker Follett, Elton Mayo và Douglas McGregor…

Mary Parker Follet là người có tư tưởng xã hội (xã hội trong quản lý) sớm nhất

Những ý kiến của Bà nhấn mạnh: về sự chấp nhận quyền hành; sự quan trọng của phối hợp; sự hội nhập của các thành viên trong tổ chức là những giả thuyết khoa học hướng dẫn cho những người sau này nghiên cứu.

Bà nhấn mạnh vào :

• Mối quan hệ giữa các nhân viên trong việc giải quyết vấn đề

• Động lực của quản trị, hơn là những nguyên tắc cứng nhắc

• 1.Phương pháp giải quyết các mâu thuẫn trong một tổ chức - Theo Follet,

“thống nhất” đó chính là phương pháp tốt nhất và làm vững lòng nhất để chấm dứt mâu thuẫn.

Những điểm đáng lưu ý:

• 2.Việc đề ra mệnh lệnh và chấp hành mệnh lệnh phải xuất phát từ mối quan hệ giữa người ra lệnh và người thi hành lệnh.

Những điểm đáng lưu ý:

• 3 Người quản trị phải hiểu được vị trí của mỗi cá nhân trong tổ chức, bản chất

của mối quan hệ làm việc tốt đẹp là người lao động làm việc với ai chứ không phải dưới quyền ai và nhấn mạnh tầm quan trọng của kiểm tra chứ không phải bị kiểm tra.

Những điểm đáng lưu ý:

1 Barnard nhìn nhận các tổ chức như là những hệ thống

có tính xã hội, nó đòi hỏi sự cộng tác của các nhân viên

để họat động một cách hiệu quả:

• Con người trong tổ chức phải tương tác với nhau

• Việc quản trị thành công còn phụ thuộc vào việc duy trì các mối quan hệ tốt đẹp có liên hệ đến tổ chức

2 Ông đề xuất lý thuyết chấp nhận quyền hành: nhân viên

có thể tuân thủ mệnh lệnh của cấp trên trên cơ sở tự nguyện và ý thức chọn lựa, khi mà nhân viên:

- Hiểu những đòi hỏi mà cấp trên yêu cầu

- Tin tưởng rằng mệnh lệnh phù hợp với mục tiêu tổ chức

- Có được lợi ích và phù hợp với năng lực của họ

3- Elton Mayo và cuộc nghiên cứu nhà máy Hawthornes.

Liên tục trong 5 năm, từ 1927 đến 1932 Mayo

đã tiến hành nhiều cuộc nghiên cứu khác nhau

và đã ghi nhận được nhiều khám phá quan trọng

• Trong cuộc nghiên cứu đầu tiên, Mayo thấy ánh sáng nơi làm việc không gây ảnh hưởng đến năng suất của công nhân

• Cuộc nghiên cứu thứ hai, Mayo lại thấy các điều kiện làm việc không có hoặc có ít quan hệ với năng suất

• Cuộc nghiên cứu thứ 3, Mayo thấy tiền lương và tiền thưởng không tạo ra tác động nào đến năng suất lao động của tập thể Trái lại những yếu tố có quan hệ đến năng suất lao động lại là những yếu tố phi vật chất

3- Elton Mayo và cuộc nghiên cứu nhà máy Hawthornes

• Gregor cho rằng chiến lược quản trị chịu ảnh hưởng rất lớn bởi một quan điểm về bản chất con người, ông cho rằng các nhà quản trị trước đây đã tiến hành cách thức quản trị trên những giả thuyết sai lầm về tác phong con người Gregor gọi là thuyết X.

• Tuy nhiên, Mc Gregor cho rằng trong thực tế, tại nơi làm việc con người có thể ứng

xử khác xa với những gì nêu trong thuyết X Ông đã hoàn chỉnh những nhận xét thấu đáo này và đặt tên cho chúng là thuyết Y

Thuyết X Thuyết Y

-   Con người không thích làm việc, ít khát vọng

-   Tìm cách trốn việc, lảng tránh công việc

-   Khi làm việc phải giám sát chặt chẽ

-   Con người muốn bị điều khiển

- Làm việc là 1 bản năng như vui chơi, giải trí

- Mỗi người đều tự điều khiển, kiểm soát bản thân

- Con người sẽ gắn bó với tổ chức nếu được khen ngợi, thưởng xứng đáng, kịp thời

- Con người có óc sáng tạo, khéo léo

Tích cực

- Nhận rõ sự ảnh hưởng của tác phong lãnh đạo của nhà quản trị

- Vai trò của các tổ chức không chính thức đối với thái độ lao động và năng suất lao động

- Sự ảnh hưởng của tập thể đối với thái độ cá nhân

- Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, mối quan hệ nhân sự trong công việc

- Giúp cho các nhà quản trị hiểu rõ hơn về sự động viên con người

Hạn chế

- Quá chú ý đến yếu tố xã hội của con người khiến trở thành thiên lệch

- Tâm lý xã hội cũng giẫm đạp lên con đường mòn của trường phái Cổ điển, xem con người trong tổ chức với tư cách là phần tử của hệ thống (xí nghiệp, công ty) khép kín Bỏ qua mọi

sự tác động các yếu tố bên ngoài như: chính trị, kinh tế, xã hội, …

+ Đều cho rằng hiệu quả của quản trị là do năng suất lao động quyết định.

+ Ở một khía cạnh khác, một lần nữa Trường phái quản trị hành vi cũng giẫm đạp lên con đường mòn của trường phái Cổ điển, xem con người trong tổ chức với tư cách là phần tử của hệ thống (xí nghiệp, công ty) khép kín (closed system) Bỏ qua mọi sự tác động các yếu tố bên ngoài như: chính trị, kinh tế, xã hội, …

GIỐNG NHAU

• Yếu tố quyết định năng suất lao động

+ trường phái cổ điển cho rằng năng suất lao động do các yếu tố vật chất quyết định: công nghệ, nguyên tắc, các tiêu chuẩn của công việc

+ trường phái quản trị hành vi cho rằng năng suất lao động do sự thỏa mãn nhu cầu tâm lý xã hội của con người

KHÁC NHAU

• Trọng tâm của hoạt động tổ chức:

+ trường phái cổ điển: đề cao bản chất kinh tế và duy lý của con người mà đánh giá thấp nhu cầu xã hội và tự thể hiện của con người

+ trường phái quản trị hành vi: đặt con người vào trọng tâm chú ý trong các hoạt động của tổ chức

KHÁC NHAU

Đầu vào Đầu ra

Quá trình chuyển hoá

Phản hồi Môi trường

nhau

• Điểm mới của quan điểm hệ thống về quản trị : phân tích vấn đề theo 1 thể thống nhất các đầu vào quá trình chuyển hóa, đầu ra, sự phản hồi và môi trường

• Cấu trúc hệ thống

Theo quan hệ của nó với môi trường

Ưu điểm:

Phương pháp tiếp cận hệ thống đã giúp các nhà quản trị có những cách nhìn toàn diện đối với tổ chức mà họ đang lãnh đạo

+ Hoàn cảnh ra đời: vào những năm 60 nhiều nhà lý thuyết và quản trị đã không thành công khi cố gắng áp dụng những quan điểm quản trị cổ điển và hệ thống Do đó một số người cho rằng trong mỗi tình huống quản trị cụ thể phải có

sự lựa chọn phương pháp quản trị phù hợp Từ đó xuất hiện

lý thuyết theo tình huống

Quan điểm hành

viq

Quan điểm cổ điển

Quan điểm hệ

thống

Quan điểm tình

huống

+ Cơ sở lý luận: dựa trên quan niệm cho rằng tính hiệu quả của từng phong cách, kĩ năng hay nguyên tắc quản trị sẽ không thay đổi theo từng trường hợp

Quan điểm hành

viq

Quan điểm cổ điển

Quan điểm hệ

thống

Quan điểm tình

huống

Môi trường bên ngoài: tác động rất mạnh mẽ tới tổ chức và sự thành công hay thất bại của tổ chức.

Điều cốt yếu của quan điểm:

Công nghệ là phương pháp biến các yếu tố đầu vào thành các yếu tố đầu ra bao gồm tri thức, kĩ thuật, thiết bị và các hoạt động thích hợp để biến nguyên liệu thô để thành dịch vụ hay sản phẩm hoàn thành.

Điều cốt yếu của quan điểm:

giá trị chung về văn hóa, lối sống và cách thức phản ứng của họ trước quyết định quản trị.

Điều cốt yếu của quan điểm:

Đánh giá

+ Ưu điểm : rất hữu hiệu vì nó dựa trên phương pháp tiếp cận tùy theo tình trạng theo thực tế của tổ

chức hay cá nhân mà lựa chọn phương pháp phù hợp nhất Linh hoạt về nguyên tắc luôn tuân thủ tính hiệu quả phù hợp với các nguyên lý và công cụ quản trị

+ Nhược điểm: không có gì mới vì nó chỉ đơn thuần sử dụng một cách thích hợp các kĩ năng quản trị của

các trường phái quản trị khác

+ Thực chất cách tiếp cận này đã được đề cập từ đầu thế kỷ 20 qua tư tưởng của Henry Fayol, nhưng thực sự chỉ phát triển mạnh từ năm 1960 do công của Harold Koontz và các đồng sự

+ Tư tưởng này cho rằng quản trị là một quá trình liên tục của các chức năng quản trị đó là hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo và kiểm tra Các chức năng này được gọi là những chức năng chung của quản trị

2 Quản trị quá trình

Tổ chứcHoạch định

Quản trị theo quá trình

Kiểm soátLãnh đạo

Nhân sự

2 Quản trị quá trình

+ Theo quan điểm của trường phái này thì bất cứ trong lãnh vực nào từ đơn giản đến phức tạp, dù trong lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ thì bản chất của quản trị là không thay đổi, đó là việc thực hiện đầy

đủ các chức năng quản trị

+ Từ khi được Koontz phát triển thì phương pháp quản trị quá trình này đã trở thành một lĩnh vực được chú ý nhất, và rất nhiều các nhà quản trị từ lý thuyết đến thực hành đều ưa chuộng

2 Quản trị quá trình

Các nhà nghiên cứu Nhật Bản thuộc Viện nghiên cứu Nomura cho rằng “quản trị sáng tạo” là phong cách quản trị của thế kỷ 21- dựa trên những ý tưởng sáng tạo ra các quan niệm mới về sản phẩm, dịch vụ và công nghệ.

Những đặc trưng chủ yếu của khảo hướng quản trị sáng tạo bao gồm:

+ Quản trị nguồn nhân lực, xem nguồn nhân lực là quan trọng nhất, các chính sách tuyển dụng, đào tạo, phát triển và động viên nhân viên cần hết sức được chú trọng

+ Quản trị thông tin, phải chia sẻ những thông tin về khách hàng, về công ty cho các thành viên

Tối kỵ “đói” thông tin trong các thành viên, bộ phận trong tổ chức.

Tóm lại khoa học quản trị là một dòng chảy liên tục, mang tính kế thừa Những lý thuyết quản trị ra đời ở những giai đoạn sau sẽ kế thừa, bổ sung và hoàn thiện cho những lý thuyết trước, từ đó làm cho bức tranh khoa học quản trị ngày càng sinh động và nhiều màu sắc.