Em là Nguyễn Văn Sơn, học sinh lớp TOU1001_8 Tuần trước cô có ra bài tập cho cả lớp là: “Xây dựng kịch bản đang ngồi trong quán uống nước, người bán vé số mời em mua, em sẽ xử lý tình huống như thế nào?” Em xin trình bày phần bài làm của mình như sau ạ: “Một buổi sáng đẹp trời, tôi đang cùng với 2 đứa bạn thân của mình ngồi nhâm nhi tách cà phê bên đường, đang nói chuyện rôm rả thì bỗng một cô bé nhỏ nhắn gầy gò, tầm 910 tuổi, quần áo lấm bẩn cũ kĩ, tiến đến xòe xấp vé số dày cộm ra trước mắt chúng tôi và cất lời : Anh chị mua giúp em một tờ với được không ạ, em đói bụng quá, 2 ngày nay em chưa ăn gì cả, anh chị làm ơn làm phước mua giúp em một tờ thôi... Hai đứa bạn của tôi bắt đầu khó chịu, lắc đầu có ý bảo không mua. Ánh mắt hi vọng và chờ đợi của em lại chuyển hướng sang tôi. Khuôn mặt xanh xao mệt mỏi với đôi mắt như ngấn nước khiến tôi khẽ đau lòng. Nét buồn trên khuôn mặt của em khiến tôi khó lòng không cắn rứt. Tôi không nói là sẽ mua hay không, tôi bảo em ngồi xuống và từ tốn hỏi: Bố mẹ em ở đâu? Tại sao lại để em bị đói? Bố mẹ em bận lắm. Mấy ngày nay em bán được ít nên ba không cho em ăn cơm. Mỗi ngày ba phát cho bọn em 50 cái vé, chạy đi khắp nơi để bán. Chưa bán hết thì chưa được về nhà… Em nức nở trả lời. Tôi im lặng, thương cho hoàn cảnh của em bị người lớn lợi dụng, lúc đó trong người tôi chỉ còn 20 ngàn, 8 ngàn trả tiền ly cà phê, còn lại 12 ngàn tôi mua cho em 1 ổ bánh mì và ly nước để em uống. Sỡ dĩ tôi không mua vé số của em mà lại mua đồ ăn cho em là bởi vì cuộc mưu sinh vốn đã trăm bề vất vả, nhiều người lấy việc mua tờ vé số là giúp đỡ các em nhỏ, người già, người tàn tật, là chuyện bình thường, là thực hiện tình thương người, là yêu người. Nhưng đối với tôi, việc tổ chức mua bán vé số cho các em nhỏ, cho người già, người tàn tật là vi phạm đạo đức kinh doanh. Và việc mọi người tham gia vào việc mua vé số này là vô tình tiếp tay cho cái sai, nuôi dưỡng việc duy trì tình trạng lạm dụng, bóc lột lao động trẻ em… mà ngoài doanh nghiệp bán vé số còn có cha mẹ , anh chị em hay người nuôi dưỡng, người chăn dắt… sử dụng trẻ em làm công việc như lao động của người lớn, người khỏe mạnh. Nếu bạn gặp người bán vé số, dù là người khỏe mạnh bình thường, người tàn tật, trẻ nhỏ hay người già thì cũng hãy tôn trọng họ. Đừng xua đuổi hay xem nó như một việc hạ đẳng, thấp hơn cả những người vốn không làm được việc gì cho ra hồn, chỉ khéo uốn lưỡi làm vừa lòng thiên hạ. Bởi không ai muốn mình ở trong hoàn cảnh như vậy cả, họ đều là vì hoàn cảnh và lý do riêng nên mới đi bán vé số. Thay vì xua đuổi họ, nếu không có tiền thì bạn cũng hãy nhẹ nhàng với họ, tôn trọng và cảm thông cho họ. Đó cũng là điều họ cần để tiếp tục tin tưởng vào cuộc sống kém may mắn.” Trên đây là phần làm bài của em. Bài làm có thể còn nhiều thiếu sót và kém hoàn hảo, em mong cô có thể góp ý sửa chữa để em có thể làm bài tốt hơn. Em xin cảm ơn cô ạ Mong nhận được hồi đáp của cô. Chúc cô buổi tối vui vẻ ạ. Học sinh của cô, Nguyễn Văn Sơn.” Câu 2: Là một CEO của một công ty nhỏ, bạn quyết định sẽ thực hiện chương trình “ Ngày thứ 6 không thư điện tử”. Nhân viên có thể trả lời khách hàng bằng email, nhưng không sử dụng email trong giao tiếp trong nội bộ công ty. Tại một cuộc họp nhân viên khi công bố chương trình này, một số nhân viên đã rất khó chịu. Là một người quản lý tốt, bạn cần phải lắng nghe những mối quan tâm của họ.
Trang 1BÀI TẬP CÁ NHÂN
Câu 1: Xây dựng kịch bản đang ngồi trong quán uống nước, người bán vé số mời
em mua, em sẽ xử lý tình huống như thế nào?
Trả lời:
“Thưa cô,
Em là Tôn Thị Thảo, học sinh lớp TOU1001_8
Tuần trước cô có ra bài tập cho cả lớp là: “Xây dựng kịch bản đang ngồi trong quán uống nước, người bán vé số mời em mua, em sẽ xử lý tình huống như thế nào?” Em xin trình bày phần bài làm của mình như sau ạ:
“Một buổi sáng đẹp trời, tôi đang cùng với 2 đứa bạn thân của mình ngồi nhâm nhi tách cà phê bên đường, đang nói chuyện rôm rả thì bỗng một cô bé nhỏ nhắn gầy
gò, tầm 9-10 tuổi, quần áo lấm bẩn cũ kĩ, tiến đến xòe xấp vé số dày cộm ra trước mắt chúng tôi và cất lời :
- Anh chị mua giúp em một tờ với được không ạ, em đói bụng quá, 2 ngày nay em chưa ăn gì cả, anh chị làm ơn làm phước mua giúp em một tờ thôi
Hai đứa bạn của tôi bắt đầu khó chịu, lắc đầu có ý bảo không mua Ánh mắt hi vọng và chờ đợi của em lại chuyển hướng sang tôi Khuôn mặt xanh xao mệt mỏi với đôi mắt như ngấn nước khiến tôi khẽ đau lòng Nét buồn trên khuôn mặt của em khiến tôi khó lòng không cắn rứt Tôi không nói là sẽ mua hay không, tôi bảo em ngồi xuống
và từ tốn hỏi:
- Bố mẹ em ở đâu? Tại sao lại để em bị đói?
- Bố mẹ em bận lắm Mấy ngày nay em bán được ít nên ba không cho em ăn cơm Mỗi ngày ba phát cho bọn em 50 cái vé, chạy đi khắp nơi để bán Chưa bán hết thì chưa được về nhà…- Em nức nở trả lời.
Tôi im lặng, thương cho hoàn cảnh của em bị người lớn lợi dụng, lúc đó trong người tôi chỉ còn 20 ngàn, 8 ngàn trả tiền ly cà phê, còn lại 12 ngàn tôi mua cho em 1
ổ bánh mì và ly nước để em uống Sỡ dĩ tôi không mua vé số của em mà lại mua đồ ăn cho em là bởi vì cuộc mưu sinh vốn đã trăm bề vất vả, nhiều người lấy việc mua tờ vé
số là giúp đỡ các em nhỏ, người già, người tàn tật, là chuyện bình thường, là thực
Trang 2hiện tình thương người, là yêu người Nhưng đối với tôi, việc tổ chức mua bán vé số cho các em nhỏ, cho người già, người tàn tật là vi phạm đạo đức kinh doanh Và việc mọi người tham gia vào việc mua vé số này là vô tình tiếp tay cho cái sai, nuôi dưỡng việc duy trì tình trạng lạm dụng, bóc lột lao động trẻ em… mà ngoài doanh nghiệp bán vé số còn có cha mẹ , anh chị em hay người nuôi dưỡng, người chăn dắt… sử dụng trẻ em làm công việc như lao động của người lớn, người khỏe mạnh.
Nếu bạn gặp người bán vé số, dù là người khỏe mạnh bình thường, người tàn tật, trẻ nhỏ hay người già thì cũng hãy tôn trọng họ Đừng xua đuổi hay xem nó như một việc hạ đẳng, thấp hơn cả những người vốn không làm được việc gì cho ra hồn, chỉ khéo uốn lưỡi làm vừa lòng thiên hạ Bởi không ai muốn mình ở trong hoàn cảnh như vậy cả, họ đều là vì hoàn cảnh và lý do riêng nên mới đi bán vé số Thay vì xua đuổi
họ, nếu không có tiền thì bạn cũng hãy nhẹ nhàng với họ, tôn trọng và cảm thông cho
họ Đó cũng là điều họ cần để tiếp tục tin tưởng vào cuộc sống kém may mắn.”
Trên đây là phần làm bài của em Bài làm có thể còn nhiều thiếu sót và kém hoàn hảo,
em mong cô có thể góp ý sửa chữa để em có thể làm bài tốt hơn Em xin cảm ơn cô ạ! Mong nhận được hồi đáp của cô Chúc cô buổi tối vui vẻ ạ
Học sinh của cô,
Tôn Thị Thảo.”
Câu 2: Là một CEO của một công ty nhỏ, bạn quyết định sẽ thực hiện chương trình “ Ngày thứ 6 không thư điện tử” Nhân viên có thể trả lời khách hàng bằng email, nhưng không sử dụng email trong giao tiếp trong nội bộ công ty Tại một cuộc họp nhân viên khi công bố chương trình này, một số nhân viên đã rất khó chịu Là một người quản lý tốt, bạn cần phải lắng nghe những mối quan tâm của họ.
Trang 3Câu 3: Lập kế hoạch tổ chức một cuộc họp tri ân khách hàng của doanh nghiệp.
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CUỘC HỌP TRI ÂN KHÁCH HÀNG
I. MỤC ĐÍCH:
- Thu hút thêm nhiều khách hàng
- Bày tỏ lòng biết ơn khách hàng đã tin cậy và gắn bó với công ty
- Giữ chân những khách hàng đang có ý định quay lưng với công ty
- Thuyết phục những khách hàng tiềm năng đến với công ty
- Quảng bá cho hoạt động Marketing
- Bày tỏ sự nuối tiếc và xin lỗi về những sai sót mà công ty gây ra
- Phát triển dịch vụ và sản phẩm : hoạch định những chiến lược kinh doanh mới thông qua sự ý kiến trực tiếp của khách hàng
II. CÁC BƯỚC TỔ CHỨC CUỘC HỌP
1. Chuẩn bị cho cuộc họp
- Lập danh sách những nhân viên tham gia cuộc họp
- Lên danh sách khách mời tham dự, soạn thư mời
- Khách mời gồm 300 người là những khách hàng, đại lý, các nhà đầu tư
- Cho mời giới truyền thông để quảng bá hình ảnh công ty
2. Lập trình tổ chức
- Chuẩn bị trước khi hoạt động:
+ Phải thành lập tổ công tác, phân công rõ ràng, trách nhiệm cụ thể đến từng người
Trang 4+ Lập bảng kế hoạch tiến độ để kiểm tra thực hiện
+ Mọi công việc chuẩn bị phải xem xét một cách toàn diện, thực hiện một cách chu đáo, cẩn thận, tỉ mỉ
- Thành lập nhóm hoạt động, có người tổng phụ trách, trong đó mỗi nhóm lại có thể thành 3 nhóm nhỏ
+ Tổ đối ngoại: phụ trách giấy mời, mời khách
+ Tổ hậu cần: phụ trách hội trường, phương tiện giao thông, thực phẩm, tặng phẩm, phần thưởng
+ Tổ lễ tân: đón khách tại cửa hội trường, dẫn khách vào hội trường
+ Tổ nội dung: viết các bài viết, bài phát biểu, thiết kế tài liệu cho khách mời
Thời gian Nội dung
7h45-8h Ổn định tổ chức, chuẩn bị cho tiết mục mở màn
8h-8h5 Tiết mục văn nghệ do ca sĩ Hải Vươn thể hiện
8h5-8h30 + Giám đốc kinh doanh của công ty tuyên bố triển khai cuộc họp tri ân
khách hàng + MC giới thiệu các đại biểu tham gia, mục đích, ý nghĩa của cuộc họp + Mời thành phần ban lãnh đạo, khách mời quan trọng phát biểu ý kiến + MC ổn định hội trường và hướng mọi người về sân khấu
8h30-10h + Người đại diện công ty bày tỏ lòng biết ơn khách hàng và xin lỗi về
những sai sót, đưa ra những dự án, chiến lược mới hứa hẹn sẽ thành công rực rỡ và đưa công ty lên tầm cao mới
+ Giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới, hoàn hảo và hứa hẹn sẽ làm hài lòng khách hàng
+ Khách mời và khách hàng đưa ra những câu hỏi, ý kiến + BTC giải đáp, tặng quà
10h-10h30 + Trao thưởng cho nhân viên xuất sắc
+ Tổ chức rút thăm may mắn cho đại biểu và khách hàng + Tặng kỷ niệm chương cho khách mời
10h30 Bế mạc cuộc họp
Câu 4: Giả sử cô là mẹ, viết email gửi mẹ để đi xin cắm trại 26-3 và xin 1 triệu để nộp cho hoạt động này.
Trả lời :
Mẹ yêu,
Trang 5Mấy ngày nay con thấy mẹ bận rộn và vất vả quá, đi giảng cả tuần về nhà lại phải lo cơm nước cho bố con con, rồi soạn bài giảng và cả chấm bài cho học sinh nữa Chắc
mẹ mệt mỏi và cần được nghỉ ngơi lắm phải không mẹ? Nếu cái gì con có thể giúp, mẹ hãy nói với con nhé Con sẽ rất vui nếu có thể đỡ đần mẹ dù là điều rất nhỏ
Mẹ ạ, tham gia các hoạt động ngoại khóa, hoạt động xã hội luôn là một cách tạo môi trường để con có thể phát triển toàn diện ngoài kiến thức trên sách vở Sắp tới trường con có tổ chức cắm trại nhân ngày 26-03 kéo dài một tuần Đây là một hoạt động vô cùng bổ ích và ý nghĩa Nó là sân chơi lành mạnh và cũng là nơi để con hòa mình vào sức trẻ, cùng bạn bè khơi dậy sức cháy và nhiệt huyết của tuổi thanh niên Đây cũng là dịp con có thể mở rộng mối quan hệ hơn, gặp gỡ nhiều thầy cô và bạn bè hơn, học hỏi được nhiều điều hơn Nhưng mẹ biết đấy, chương trình nào cũng phải có kinh phí cả Đây là chương trình lớn và nhà trường không thể chi trả hết tất cả các khoản tiền cho chúng con Vì thế mỗi sinh viên sẽ phải nộp 1 triệu đồng để trả tiền ăn, tiền làm trại và tiền áo Con biết mẹ ngay lúc này có nhiều lo lắng và thắc mắc, cũng vì thương con, lo cho con Nhưng mẹ hãy yên tâm nhé, dù kéo dài một tuần nhưng buổi tối con vẫn có thể về nhà ngủ nên mẹ đừng lo lắng quá Ngoài ra các thầy cô luôn sát cánh, quản lý chúng con chặt chẽ Vì thế, mẹ hãy ủng hộ và cho phép con được tham gia chương trình này được không ạ? Con hứa sẽ không sa đà vào quá nhiều hoạt động, cố gắng chú tâm học tập thật tốt để mẹ không buồn lòng
Con cảm ơn mẹ vì đã luôn dành những gì tốt đẹp nhất cho con
Con yêu mẹ
Con gái út của mẹ,
Thảo