| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [11] Cao Duy Hoàng, Lê Nguyễn Hậu (2011), “Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân – một nghiên cứu tại TP Đà Lạt”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 14, số 02-2011, trang 73-79 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ hànhchính công và sự hài lòng của người dân – một nghiên cứu tại TP ĐàLạt”, "Tạp chí phát triển KH&CN, tập 14 |
| Tác giả: |
Cao Duy Hoàng, Lê Nguyễn Hậu |
| Năm: |
2011 |
|
| [12] Học viện chính trị - hành chính khu vực I (2010), Hoàn thiện quản lý dịch vụ công ở Việt Nam, đăng trên trang website của Cục thông tin khoa học và công nghệ quốc gia data.vista.gov.vn; data4u.com.vn [13] TS Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh (2012), Giáo trình phương phápnghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện quản lýdịch vụ công ở Việt Nam", đăng trên trang website của Cục thông tinkhoa học và công nghệ quốc gia data.vista.gov.vn; data4u.com.vn[13] TS Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh (2012), "Giáo trình phương pháp"nghiên cứu trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Học viện chính trị - hành chính khu vực I (2010), Hoàn thiện quản lý dịch vụ công ở Việt Nam, đăng trên trang website của Cục thông tin khoa học và công nghệ quốc gia data.vista.gov.vn; data4u.com.vn [13] TS Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2012 |
|
| [15] Hồ Hồng Minh (2013), “Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của Ủy ban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối vớidịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của Ủyban nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng” |
| Tác giả: |
Hồ Hồng Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| [16] Nguyễn Như Phát (2002), “Dịch vụ công – nghiên cứu và thực tiễn”, Tổ chức Nhà nước, Số 11, trang 11 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ công – nghiên cứu và thực tiễn”, "Tổchức Nhà nước |
| Tác giả: |
Nguyễn Như Phát |
| Năm: |
2002 |
|
| [17] Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007), “Servqual hay Servperf - Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 04, số 82-2007, trang 24-32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf -Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”", Tạpchí phát triển KH&CN, tập 04 |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| [18] Sở Nội vụ Khánh Hòa (2013), Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức và cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính và đơn vị sự nghiệp công lập tại tỉnh Khánh Hòa, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng củatổ chức và cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính và đơnvị sự nghiệp công lập tại tỉnh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Sở Nội vụ Khánh Hòa |
| Năm: |
2013 |
|
| [20] Phan Văn Thắng (2014), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình OneTV của Công ty CP Viễn thông FPT Telecom trên địa bàn TP Đà Nẵng”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụ truyền hình OneTV của Công ty CP Viễn thông FPTTelecom trên địa bàn TP Đà Nẵng” |
| Tác giả: |
Phan Văn Thắng |
| Năm: |
2014 |
|
| [24] Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Bưu điện.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thượng Thái |
| Nhà XB: |
NXB Bưuđiện.Tiếng Anh |
| Năm: |
2006 |
|
| [25] A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and L.L Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, journal of marketing, 49 (Fall): 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptualmodel of service quality and its implications for future research,journal of marketing |
| Tác giả: |
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and L.L Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| [31] Meng Seng Wong, Nishimoto Hideki and Philip George, The use of Importance-Performance Analysis (IPA) in evaluating Japan’s E- government services, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, Vol 6, issue 2, august 2011, pp 17-30 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Theoretical and Applied ElectronicCommerce Research |
|
| [32]. Timothy J. Tyrrell, Mark J. Okrant, Importance-Performance Analysis:some recommendations from an economic planning perspective, Tourism Analysis, Vol 9, pp 01-13 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tourism Analysis |
|
| [21] Thủ tướng Chính Phủ (2014), Chỉ thị về tăng cường quản lý và cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế, hải quan |
Khác |
|
| [22] Tổng cục Hải quan (2009), Quyết định số 1171/QĐ-TCHQ về việc ban hành quy trình thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thương mại |
Khác |
|
| [23] Tổng cục Hải quan (2014), Quyết định số 988/QĐ-TCHQ về việc ban hành quy trình thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thương mại |
Khác |
|
| [29] MORI Social Research Institute (2002), Public Service Reform – Measuring and Understanding Customer Satisfaction |
Khác |
|
| [30] MORI Social Research Institute (2004), The Drivers of Satisfaction with Public Service |
Khác |
|