Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố buô

Mục lục

1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
6. Kết cấu của đề tài
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ
- 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
- 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
- 1.2. DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG
  - 1.2.1. Khái niệm thẻ thanh toán
  - 1.2.2. Phân loại thẻ thanh toán
  - 1.2.3. Dịch vụ thẻ ngân hàng
    - a. Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng
    - b. Đặc điểm của dịch vụ thẻ ngân hàng
    - c. Các dịch vụ thẻ ngân hàng
    - 1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ
      - 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
      - 1.3.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM
      - 1.3.3. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM
      - 1.3.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
      - 1.3.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại.
      - 1.4. GIỚI THIỆU CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
        1.4.1. Mô hình SERVQUAL
        Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
97 788 9
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không vietjet air Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không vietjet air
114 1.320 11
Giải pháp marketing trong huy động vốn khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam CN đắk lắk Giải pháp marketing trong huy động vốn khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam CN đắk lắk
101 248 0
Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh đắk nông Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh đắk nông
95 358 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP hàng hải chi nhánh đà nẵng Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP hàng hải chi nhánh đà nẵng
118 485 2
Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân – chi nhánh đà nẵng Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân – chi nhánh đà nẵng
151 193 2

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố buôn ma thuột Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
99 841 2
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột
26 39 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk
113 102 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk
113 68 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk
27 302 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
133 745 5
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
67 550 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
133 25 0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố buôn ma thuột

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

6. Kết cấu của đề tài

7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ

1.1.1. Khái niệm dịch vụ

1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ

1.2. DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG

1.2.1. Khái niệm thẻ thanh toán

1.2.2. Phân loại thẻ thanh toán

1.2.3. Dịch vụ thẻ ngân hàng

a. Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng

b. Đặc điểm của dịch vụ thẻ ngân hàng

c. Các dịch vụ thẻ ngân hàng

1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ

1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

1.3.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM

1.3.3. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM

1.3.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

1.3.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại.

1.4. GIỚI THIỆU CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1.4.1. Mô hình SERVQUAL

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan