THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 99 |
| Dung lượng | 246,59 KB |
Nội dung
Ngày đăng: 02/04/2018, 21:28
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4. TS. Lê Văn Huy (2009), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Thống kê.Tiếng Anh | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 5. Cronin, J.J, and Taylor, S.A., 1992. “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketiing. Vol 56, p.55-68 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 6. Gronroos, C., 1984, “A sevice quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, Vol.18(4), p.36-44 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 8. Lehtinen, U. 1982, “Service quality: A study of quality dimensions, Working paper”, Service Management Institute, Finland | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 9. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L. Berry (1985), “A concept model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, p.41-50 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| 1. Lê Hoàng Duy (2009), Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh TP Hồ Chí Minh | Khác | |||||||||
| 2. PGS.TS. Lê Thế Giới và ThS. Lê Văn Huy (2005), Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam | Khác | |||||||||
| 3. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ngày 15/05/2007 về việc ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sửdụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng | Khác | |||||||||
| 7. Kolter, P., & Keller, K.L, 2006, Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA | Khác | |||||||||
| 10. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, V.A and Bery, L.L. (1988), SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceCSions of the service quality, Journal of Retailing, Vol 18, p.29-36 | Khác |
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN