Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 118 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu
bảng
Tên bảng
Trang
1.1
Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây
27
2.1
Xây dựng thang đo cho mô hình
41
2.2
Thang đo hiệu chỉnh
49
2.3
Hệ số Cronbach Alpha của các nhóm nhân tố trong tiền kiểm định thang đo
53
2.4
Mã hóa thang đo
54
3.1
Hệ số tin cậy
64
3.2
Kết quả phân tích EFA các biên độc lập mô hình 1
67
3.3
Kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc mô hình 1
67
3.4
Kết quả phân tích EFA các biến mô hình 2
68
3.5
Kết quả phân tích hồi quy đa biến với biến phụ thuộc Z1
70
3.6
Kết luận phương trình hồi quy đa biến
71
3.7
Kết quả phân tích hồi quy đa biến với biến phụ thuộc HV
72
3.8
Kết luận phương trình hồi quy đa biến
72
3.9
Kết quả phân tích giới tính tác động đến ý định hành vi
73
3.10
Kiểm định Anova
74
3.11
Kết qủa phân tích ANOVA
75
DANH MỤC CÁC HÌNH
Số hiệu
Hình
Tên hình
Trang
1.1
Mô hình TRA của Aen và Fishbein
13
1.2
Mô hình TPB của Ajzen (1988)
15
1.3
Mô hình TAM của Davis
16
1.4
Mô hình UTAUT của Venkatesh (2003)
17
1.5
Mô hình nghiên cứu của Luarn và Lin về ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking (2005)
20
1.6
Mô hình của Chia –Son Yu về yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng Mobile Banking (2012)
22
1.7
Mô hình Bong¬-Keun Jeong về khả năng chấp nhận Mobile Banking (2012)
23
1.8
Mô hình của Bong-Keun Jeong (2012) đối với người sử dụng Mobile Banking
24
1.9
Mô hình của Bong-Keun Jeong (2012) đối với người không sử dụng Mobile Banking
25
1.10
Mô hình nghiên cứu của Ths. Hoàng Quốc Cường đối với dịch vụ Mua hàng điện tử qua mạng (2010)
27
2.1
Mô hình đề xuất nghiên cứu
40
2.2
Mô hình các giả thuyết nghiên cứu
44
2.3
Quy trình nghiên cứu
45
3.1
Độ tuổi của người sử dụng
61
3.2
Giới tính của người sử dụng
61
3.3
Mức độ gắng bó với Ngân hàng
62
3.4
Mức độ thường xuyên sử dụng của khách hàng
63
3.5
Tỷ lệ người dùng dịch vụ trên mẫu nghiên cứu
64
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Câu hỏi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
7. Cấu trúc của luận văn
8. Tổng quan tài liệu
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. TỔNG QUAN VỀ MOBILE BANKING
1.1.1. Lý thuyết về ngân hàng điện tử
1.1.2 Mobile Banking
1.2. SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1.2.1. Các khái niệm cơ bản trong hành vi của khách hàng
1.2.2. Sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ công nghệ
1.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT VỀ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1.3.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
Hình 1.1. Mô hình TRA của Aen và Fishbein
1.3.2. Thuyết hành vi kế hoạch (TPB)
Hình 1.2. Mô hình TPB của Ajzen (1988)
1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
Hình 1.3. Mô hình TAM của Davis
1.3.4. Mô hình lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT
Hình 1.4. Mô hình UTAUT của Venkatesh (2003)
1.4. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỰ CHẤP NHẬN MOBILE BANKING
1.4.1. Nghiên cứu về ý định hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Luarn và Lin, năm 2005
Hình 1.5. Mô hình nghiên cứu của Luarn và Lin về ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking (2005)
1.4.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận Mobile Banking của khách hàng cá nhân áp dụng mô hình UTAUT của Chian-Son Yu, năm 2012
Hình 1.6. Mô hình của Chia –Son Yu về yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng Mobile Banking (2012)
1.4.3. Nghiên cứu việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Bong-Keun Jeong và cộng sự, năm 2012
Hình 1.7. Mô hình Bong¬-Keun Jeong về khả năng chấp nhận Mobile Banking (2012)
Hình 1.8. Mô hình của Bong-Keun Jeong (2012) đối với người sử dụng Mobile Banking
Hình 1.9. Mô hình của Bong-Keun Jeong (2012) đối với người không sử dụng Mobile Banking
1.4.4. Áp dụng mô hình UTAUT để nghiên cứu hành vi của người sử dụng di động viễn thông 3G (Yu-Lung Wu và cộng sự, năm 2007)
1.4.5. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng áp dụng mô hình UTAUT của ThS. Hoàng Quốc Cường, năm 2010
Hình 1.10. Mô hình nghiên cứu của Ths. Hoàng Quốc Cường đối với dịch vụ Mua hàng điện tử qua mạng (2010)
Bảng 1.1. Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây
1.5. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1.5.1. Nhận thức vai trò của Mobile Banking
1.5.2. Khả năng sẵn sàng của hệ thống và dịch vụ Mobile Banking
1.5.3. Hạ tầng công nghệ
1.5.4. Chính sách Marketing của các Ngân hàng
1.5.5. Nhân tố pháp luật
1.5.6. Cảm nhận sự tin tưởng
1.5.7. Ý định sử dụng và chấp nhận sử dụng
1.6. CƠ SỞ THỰC TẾ
1.6.1. Tình hình sử dụng Mobile Banking trên thế giới
1.6.2. Tình hình phát triển Mobile Banking tại Việt Nam
CHƯƠNG 2
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
2.2.1. Xây đựng mô hình nghiên cứu
Hình 2.1. Mô hình đề xuất nghiên cứu
2.2.2. Xây dựng thang đo
Bảng 2.1. Xây dựng thang đo cho mô hình
2.2.3. Các giả thuyết nghiên cứu
Hình 2.2. Mô hình các giả thuyết nghiên cứu
2.3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
Hình 2.3. Quy trình nghiên cứu
2.4. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
2.4.1. Tham khảo ý kiến chuyên gia.
Bảng 2.2. Thang đo hiệu chỉnh
2.4.2. Nghiên cứu thử nghiệm
Bảng 2.3. Hệ số Cronbach Alpha của các nhóm nhân tố trong tiền kiểm định thang đo
2.4.3. Thiết kế bản câu hỏi
Bảng 2.4. Mã hóa thang đo
2.5. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
2.5.1. Đối tượng khảo sát
2.5.2. Thu thập dữ liệu
2.5.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
CHƯƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA
3.1.1. Độ tuổi
Hình 3.1. Độ tuổi của người sử dụng
3.1.2. Giới tính
Hình 3.2. Giới tính của người sử dụng
3.1.3. Thời gian giao dịch với Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng
Hình 3.3. Mức độ gắng bó với Ngân hàng
3.1.4. Mức độ sử dụng thường xuyên của khách hàng:
Hình 3.4. Mức độ thường xuyên sử dụng của khách hàng
3.1.5. Loại dịch vụ thường xuyên sử dụng trên Mobile Banking
Hình 3.5. Tỷ lệ người dùng dịch vụ trên mẫu nghiên cứu
3.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
Bảng 3.1. Hệ số tin cậy
3.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá cho mô hình 1: Kỳ vọng về hiệu quả, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội và cảm nhận sự tin tưởng tác động đến ý định hành vi
Bảng 3.2. Kết quả phân tích EFA các biên độc lập mô hình 1
Bảng 3.3. Kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc mô hình 1
3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho mô hình 2: Ý định hành vi và điều kiện thuận lợi ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking
Bảng 3.4. Kết quả phân tích EFA các biến mô hình 2
3.4. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THIẾT
3.4.1. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
Bảng 3.5. Kết quả phân tích hồi quy đa biến với biến phụ thuộc Z1
Bảng 3.6. Kết luận phương trình hồi quy đa biến
Bảng 3.7. Kết quả phân tích hồi quy đa biến với biến phụ thuộc HV
Bảng 3.8. Kết luận phương trình hồi quy đa biến
3.4.2. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với các nhân tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Moblie Banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Chi nhánh Đà Nẵng
Bảng 3.9. Kết quả phân tích giới tính tác động đến ý định hành vi
Bảng 3.10. Kiểm định Anova
Bảng 3.11. Kết qủa phân tích ANOVA
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
4.1. KẾT QUẢ ĐÓNG GÓP NGHIÊN CỨU
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.1. Đối với ngân hàng TMCP Hàng Hải - chi nhánh Đà Nẵng