Đăng ký

Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook

Google

Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột

97 788 9

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 97 trang

Thông tin tài liệu

... cấp dịch vụ đến khách hàng BIDV trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV một yêu cầu cần thiết để BIDV nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM, ... chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV 7 Đối tượng phạm vi nghiên. .. lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV sư hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM BIDV - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV - Xây dựng điều chỉnh thang đo chất

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:28

Xem thêm: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột

Từ khóa liên quan

Mục lục

1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
6. Kết cấu của đề tài
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ
- 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
- 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
- 1.2. DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG
  - 1.2.1. Khái niệm thẻ thanh toán
  - 1.2.2. Phân loại thẻ thanh toán
  - 1.2.3. Dịch vụ thẻ ngân hàng
    - a. Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng
    - b. Đặc điểm của dịch vụ thẻ ngân hàng
    - c. Các dịch vụ thẻ ngân hàng
    - 1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ
      - 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
      - 1.3.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM
      - 1.3.3. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM
      - 1.3.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
      - 1.3.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại.
      - 1.4. GIỚI THIỆU CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
        1.4.1. Mô hình SERVQUAL
        Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố buôn ma thuột Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
99 841 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không vietjet air Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không vietjet air
114 1.320 11
Hoàn thiện công tác bảo đảm tín dụng bằng tài sản trong cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh quảng bình Hoàn thiện công tác bảo đảm tín dụng bằng tài sản trong cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh quảng bình
137 365 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn varna Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn varna
79 229 0
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại KHÁCH ạn HOÀNG ANH GIA LAI PLAZA đà NẴNG NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG tại KHÁCH ạn HOÀNG ANH GIA LAI PLAZA đà NẴNG
149 374 0
Hoàn thiện công tác thẩm định tài chính khách hàng trong cho vay doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh hùng vương Hoàn thiện công tác thẩm định tài chính khách hàng trong cho vay doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh hùng vương
118 272 0

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột
97 788 9
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk
113 102 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk
113 68 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột, tỉnh đắk lắk
27 302 0
Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh
151 604 3
Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại thành phố hồ chí minh Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại thành phố hồ chí minh
133 227 0
Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai
26 582 1
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh, chi nhánh đà nẵng Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh, chi nhánh đà nẵng
26 192 0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

6. Kết cấu của đề tài

7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ

1.1.1. Khái niệm dịch vụ

1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ

1.2. DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG

1.2.1. Khái niệm thẻ thanh toán

1.2.2. Phân loại thẻ thanh toán

1.2.3. Dịch vụ thẻ ngân hàng

a. Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng

b. Đặc điểm của dịch vụ thẻ ngân hàng

c. Các dịch vụ thẻ ngân hàng

1.3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ

1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

1.3.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM

1.3.3. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM

1.3.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

1.3.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại.

1.4. GIỚI THIỆU CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1.4.1. Mô hình SERVQUAL

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan