Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV thông qua khách hàng tại thành phố buôn ma thuột

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

4. TS. Lê Văn Huy (2009), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản Thống kê.Tiếng Anh

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	“Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhàxuất bản Thống kê
Tác giả:	TS. Lê Văn Huy
Nhà XB:	Nhàxuất bản Thống kê."Tiếng Anh
Năm:	2009

5. Cronin, J.J, and Taylor, S.A., 1992. “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketiing. Vol 56, p.55- 68

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Measuring service quality: Areexamination and extension

6. Gronroos, C., 1984, “A sevice quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, Vol.18(4), p.36-44

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	A sevice quality model and its marketingimplications

8. Lehtinen, U. 1982, “Service quality: A study of quality dimensions, Working paper”, Service Management Institute, Finland

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Service quality: A study of quality dimensions,Working paper

9. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L. Berry (1985), “A concept model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, p.41-50

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	A concept model ofservice quality and its implications for future research
Tác giả:	Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L. Berry
Năm:	1985

1. Lê Hoàng Duy (2009), Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh TP Hồ Chí Minh

Khác

2. PGS.TS. Lê Thế Giới và ThS. Lê Văn Huy (2005), Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam

Khác

3. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ngày 15/05/2007 về việc ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sửdụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng

Khác

7. Kolter, P., & Keller, K.L, 2006, Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA

Khác

Định dạng
Số trang	97
Dung lượng	238,9 KB