Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm ổng nhựa

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN  Thực tập tốt nghiệp khoảng thời gian để sinh viên bắt đầu làm quen với tác phong làm việc môi trường thực tế Đối với sinh viên, giai đoạn chuyển giao kiến thức đào tạo nhà trường thực tế ngồi doanh nghiệp, để áp dụng học tìm kiếm cho cơng việc phù hợp với lực Còn doanh nghiệp, xem giai đoạn mà doanh nghiệp có nhu cầu tuyển chọn nhân cho công ty tương lai xem xét, đánh giá, tuyển chọn sinh viên phù hợp với nhu cầu phát triển công ty Qua trình tìm hiểu, em nhận vào thực tập Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng khoảng thời gian từ ngày 20/10/2014 đến ngày 30/11/2014, với đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm nhựa công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng” Trong khoảng thời gian thực tập cơng ty, em có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, bổ sung thêm kiến thức học trường, gặp gỡ học hỏi kinh nghiệm quản lý, làm việc cán quản lý, nhân viên cơng ty, phần giúp em có kinh nghiệm làm việc cho thân sau Sau thời gian thực tập công ty cổ phẩn nhựa Đà Nẵng, em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Mai Thị Hồng Nhung – Giảng viên hướng dẫn thực tập anh Nguyễn Hữu Tuyến phòng kinh doanh cơng ty tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, dẫn em suốt q trình thực tập cơng ty, giúp em hồn thành tốt báo cáo tập Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 28 tháng 11 năm 2014 Sinh viên thực Lê Thị Tuyết Ngân SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải HĐQT Hội đồng quản trị ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đơng BKS Ban kiểm sốt CBCNV Cán công nhân viên TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC HÌNH ẢNH SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI MỞ ĐẦU  Hiện nay, vấn đề mà doanh nghiệp đối mặt khan hàng hoá, hay làm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, hay tăng doanh số bán, hay thu nhiều lợi nhuận mà làm để quản trị tốt hệ thống kênh phân phối sản phẩm vấn đề nan giải cấp bách Hệ thống kênh phân phối cầu nối nhà sản xuất người tiêu dùng, thiếu hệ thống kênh phân phối cơng ty khó tồn phát triển khơng phải lúc doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cuối Và công tác quản trị kênh phân phối công việc quan trọng phận Marketing, giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi canh tranh dài hạn thị trường Vì việc quản trị kênh phân phối hiệu vấn đề ln đòi hỏi nổ lực nghiên cứu tức thời trở thành cấp bách dành cho nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập Đó lý em thực đề tài: “ Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm nhựa công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng” Đối tượng nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm ống nhựa công ty nhựa Đà Nẵng” Phạm vi nghiên cứu - Quan sát tìm hiểu thực tế cơng ty cổ phần nhựa Đà Nẵng - Nghiên cứu số liệu từ năm 2010- 2014 - Các tài liệu có liên quan đến đề tài ( sách, báo, website, …) Phương pháp nghiên cứu - Thu thập nguồn liệu thứ cấp: sách, báo, nghiên cứu thực chứng, nguồn liệu nội website công ty http://www.danaplast.vn/ Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Tình hình hoạt động phân phối sản phẩm ống nhựa công ty nhựa Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp quản trị kênh phân phối sản phẩm ống nhựa công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan phân phối 1.1.1 Khái niệm phân phối Phân phối trình kinh tế điều kiện tổ chức liên quan đến việc điều hành vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Phân phối bao gồm tồn q trình hoạt động theo khơng gian, thời gian nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Phân phối Marketing gồm yếu tố cấu thành sau: người cung cấp, người trung gian, hệ thống kho tàng, bến bãi, phương tiện vận tải, cửa hàng, hệ thống thông tin thị trường… 1.1.2 Vai trò phân phối Góp phần việc thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu: Việc thỏa mãn nhu cầu thị trường chất hoạt động Marketing Muốn đạt điều đòi hỏi có đóng góp nhiều yếu tố: sản phẩm phải phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm tốt, giá hợp lý, thông tin rộng rãi cho người tiêu dùng biết sản phẩm điều quan trọng sản phẩm phải sẵn sàng có mặt thị trường, lúc, nơi, để vào tiêu dùng Đây phần đóng góp hoạt động phân phối Hoạt động phân phối giúp cơng ty liên kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty với khách hàng, triển khai tiếp hoạt động khác Marketing giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi, sách giá cả, dịch vụ hậu mãi,… nhằm thỏa mãn nhiều nhu cầu thị trường Qua hoạt động phân phối, việc trao đổi thông tin từ người tiêu dùng đến nhà sản xuất giúp nhà sản xuất kịp thời điều chỉnh chương trình Marketing thích ứng với thị trường Trong môi trường cạnh tranh gay gắt phân phối trở thành công cụ hữu hiệu giúp công ty đứng vững thương trường Với tiến khoa học kỹ thuật bùng nổ thông tin, công cụ khác Marketing- Mix sản phẩm, quảng cáo, chương trình khuyến mãi,… dễ bị đối thủ bắt chước mô phỏng, việc xây dựng giữ vững hệ thống phân phối mạnh thách thức khơng dễ thực sớm chiều Trong trường hợp công ty tập trung nổ lưc vào hoạt động phân phối cơng cụ cạnh tranh nhằm tạo lợi lâu dài cho công ty SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Mặt khác có thay đổi từ thành tố Marketing- Mix đòi hỏi sách phân phối phải thay đổi theo cho thích hợp chẳng hạn cơng ty định tung sản phẩm thị trường, sách định giá cho sản phẩm mới, chương trình thông tin sản phẩm phải thực Như vậy, mục tiêu sách phân phối phải thay đổi theo cho thích hợp 1.1.3 Chức phân phối • Thơng tin, giới thiệu Q trình phân phối thực chức thông tin, thu thập thông tin khách hàng tiềm khách hàng có, thơng tin đối thủ cạnh tranh • Kích thích tiêu thụ Truyền bá thơng tin hàng hóa chương trình khuyến khích tiêu thụ khác đến với khách hàng trung gian • Tiếp xúc, thiết lập mối quan hệ Công ty phải thực quan hệ tiếp xúc để xác định người mua hàng giai đoạn khác kênh • Thích ứng, hồn thiện sản phẩm Các thành viên kênh thực hoạt động nhằm gia tăng hiệu trình trao đổi, tăng tính thích ứng hồn thiện sản phẩm thơng qua hoạt động như: phân loại hàng hóa, đóng gói, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, lắp ráp, tư vấn • Thương lượng Thơng qua việc thực thỏa thuận, đàm phán liên quan đến giá điều kiện bán hàng, thực việc chuyển giao sở hữu hàng hóa dịch vụ • Lưu thơng hàng hóa Thơng qua hoạt động vận chuyển, bảo quản lưu kho hàng hóa làm cầu nối sản xuất tiêu dùng Điều hòa cung cầu khu vực thị trường thời điểm tiêu dùng khác • Tài chính, trang trải chi phí Thơng qua hoạt động bán hàng thu tiền, tìm kiếm nguồn tài trang trải cho hoạt động sản xuất hoạt động kênh • Chấp nhận rủi ro Khi mua sản phẩm từ nhà sản xuất trung gian phải chấp nhận nhũng rủi ro gặp số nguyên nhân khách quan hay chủ quan như: thay đổi thị hiếu SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung người tiêu dùng, sản phẩm bị hư hỏng trình vận chuyển lưu kho, dự trữ bất trắc cung cấp tín dụng cho khách hàng hay rủi ro tình hình kinh tế 1.2 Tổng quan kênh phân phối 1.1.4 Khái niệm kênh phân phối Theo quan điểm Marketing, kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng Nói cách khác, nhóm tổ chức cá nhân thực hoạt động làm cho sản phẩm dịch vụ sẵn sàng cho người tiêu dùng người tiêu dùng cơng nghiệp, để họ mua sử dụng Các kênh phân phối tạo nên dòng chảy hàng hóa từ người sản xuất qua không qua trung gian thương mại để tới người mua cuối Tất người tham gia vào kênh phân phối dược gọi thành viên quan trọng nhiều kênh phân phối 1.1.5 Vai trò kênh phân phối Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng làm nhiệm vụ đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cho thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng số lượng chủng loại sản phẩm, thời gian nơi chốn cung cấp, chất lượng sản phẩm mức khách hàng chấp nhận Kênh phân phối trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng dài hạn trở thành phần tài sản cơng ty Nó giúp giảm bớt khó khăn đưa sản phẩm vào thị trường nâng cao uy tín vị doanh nghiệp góp phần nâng cao giá trị doanh nghiệp Kênh phân phối tăng cường khả liên kết hợp tác cá nhân tổ chức hoạt động lĩnh vực sản xuất, phân phối tiêu thụ mục đích chung, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho người tiêu dùng cuối đồng thời thoả mãn mục tiêu riêng bên 1.1.6 Chức kênh phân phối Chức chung tất kênh phân phối giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng với mức giá họ mua, chủng loại họ cần, thời gian địa điểm mà họ yêu cầu Kênh phân phối đường mà hàng hóa lưu thông từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục khác biệt thời gian địa điểm quyền sở hữu SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung người sản xuất với người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ Tất thành viên kênh phải thực chức cụ thể chủ yếu sau: - Nghiên cứu thị trường: nhằm thu thập thông tin cần thiết lập chiến lược phân phối - Xúc tiến khuyếch trương cho sản phẩm họ bán; soạn thảo truyền bá thông tin hàng hóa - Thương lượng: để thỏa thuận phân chia trách nhiệm quyền lợi kênh Thỏa thuận với giá điều kiện phân phối khác - Phân phối vật chất: vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hóa - Thiết lập mối quan hệ: tạo dựng trì mối liên hệ với người mua tiềm - Hồn thiện hàng hóa: làm cho hàng hóa đáp ứng yêu cầu người mua, nghĩa thực phần công việc nhà sản xuất - Tài trợ: chế tài trợ giúp cho thành viên kênh tốn - San sẻ rủi ro liên quan đến trình phân phối 1.3 1.1.7 Các loại kênh phân phối Kênh cấp khơng Kênh phân phối trực tiếp hình thức phân phối mà người sản xuất bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng không thông qua trung gian phân phối Hình thức phân phối sử dụng trường hợp nhóm tiêu dùng có đơn đặt hàng tiêu dùng có tính chất nội bô, phạm vi mua hàng nhỏ hẹp Ưu điểm mạng lưới đẩy nhanh tốc độ lưu thông sản phẩm, nâng cao chủ động doanh nghiệp định phân phối thu lợi nhuận cao Nhưng bị hạn chế q trình quản lý phức tạp, nguồn vốn nguồn nhân lực Công ty bị phân tán Người sản xuất Người tiêu dùng Hình 1.1 Kênh phân phối cấp 1.1.8 Kênh cấp Với hình thức phân phối Cơng ty bán hàng hố cho người bán lẻ người bán lẻ bán lại cho người tiêu dùng cuối Hình thức phân phối áp dụng trường hợp phân phối mặt hàng có tính chất phổ biến nhiều bột giặt, nước giải khác SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang Chuyên đề tốt nghiệp Chi phí Lợi Nhuận GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung 51.117.309.785 2.005.780.530 56.081.347.264 55.109.778.657 2.906.255.940 3.346.510.743 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 2.18 Doanh thu khách hàng tổ chức Qua bảng ta thấy, tỷ lệ tăng giảm doanh thu chi phí tỷ lệ thuận với Vào cuối năm 2012 doanh thu tăng so với năm 2011 nhuwg sang năm 2013 lại giảm đi, chi phí Vào năm 2013, doanh thu giảm bớt giảm bớt sản lượng sản xuất phí giảm theo Điều đặc biệt lợi nhuận năm 2013 lại đạt mức cao năm 2.3.4 Các mâu thuẫn, xung đột kênh phân phối 2.3.4.1 Các mâu thuẫn, xung đột kênh - Khi công ty khai thác chương trình giảm giá, chiết khấu, chương trình khuyến hàng hóa… số trung gian khơng hợp tác cố tình khơng giảm giá, không phát quà tặng, hàng khuyến cho khách hàng, làm ngơ với khách hàng… - Tự động tăng giá lúc hàng hóa khang hiếm, sốt hàng, hết hàng tự động giảm giá để lôi kéo khách hàng, giữ chân khách hàng lại với - Trung gian trưng bày hàng hóa đòi hỏi cơng ty phải hỗ trợ kệ, giá trưng bày sản phẩm, trưng bày sản phẩm khác sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Các khách hàng công nghiệp chủ thầu xây dựng đơi cố kéo dài thời gian tốn đơn hàng cho công ty nhằm chiếm dụng vốn - Sự mâu thuẫn diễn nội công ty, mà phòng kinh doanh trung tâm trưng bày sản phẩm cơng ty bán hàng cho khách hàng tổ chức, mà lại khách hàng mục tiêu mang lại nhiều lợi nhuận Như xảy trành dành khách hàng 2.3.4.2 Cách giải mâu thuẫn, xung đột kênh SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang 42 Chuyên đề tốt nghiệp - GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Triển khai thống nhất, rõ ràng chương trình khuyến mãi, chiết khấu khách hàng - Các nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên theo dõi phản ứng trung gian, giải kịp thời vấn đề nảy sinh Những vấn đề lớn phải báo cho cấp lãnh đạo để xin ý kiến cấp 2.3.5 Quản trị kênh phân phối công ty 2.3.5.1 Tuyển chọn thành viên kênh Những áp lực từ đối thủ canh tranh thị trường cao dẫn đến khó khăn việc tìm kiếm khách hàng, để có nhiều hội cơng đưa sách đơn giản việc tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối Theo cơng ty quan tâm đến yếu tố như: giấy phép kinh doanh, khả tài chính, vị trí đối tác mà chưa thực quan tâm đến yếu tố khả tổ chức kinh doanh, uy tín… ký hợp đồng với đại lý công ty chưa phân định rõ vùng thị trường cho đại lý nên để gây mâu thuẫn thành viên kênh Nhà phân phối thành viên quan trọng kênh, công ty đề tiêu chí: có đầy đủ giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoạt động, chứng minh nguồn lực tài chính, có vị trí mặt phù hợp, có tâm huyết với sản phẩm, có doanh số bán hàng trung bình đạt từ 50 triệu/tháng trở lên 2.3.5.2 Đánh giá thành viên kênh Phòng kinh doanh có nhân viên thị trường nguời giao nhiệm vụ chuyên giao dịch với trung gian để nắm bắt tình hình tiêu thụ sản phẩm Hằng năm cuối tháng, quý nhân vien thị trường kiểm tra trung gian sở doanh số bán hàng, lượng tồn kho để báo cáo cho phòng kinh doanh biết, thơng qua phòng kinh doanh kiểm tra lại dựa vào chứng từ, qua hợp đồng kinh tế ký kết với trung gian Doanh số bán hàng trung gian tháng phải đạt tối thiểu, ví dụ: - Ống nước loại với doanh số: 20.000.000 đồng /tháng - Tấm la phông với doanh số: 40.000.000 đồng/tháng Nếu trung gian tiêu thụ chưa đạt tiêu mà công ty đề cơng ty có biện pháp hỗ trợ, giúp đỡ họ đẩy mạnh tiêu thụ, ngược lại trung gian tiêu thụ tốt hưởng mức thưởng công ty thật xứng đáng Đối với khách hàng tổ chức công ty thực đánh giá qua khả toán thời gian tốn nhanh hay chậm đơn hàng nhóm khách hàng Ngoài SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang 43 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung cơng ty đánh giá thơng qua tình hình hoạt động khả tài đối tác để xem xét hợp tác lâu dài hay không Việc đánh giá thành viên kênh dựa vào mức độ trung bình sản phẩm thành viên Nếu phát thành viên thiếu tin cậy hay chủ quan để đề phương án giải cho phù hợp 2.3.5.3 Khuyến khích thành viên kênh  Chính sách giá Việc đưa sách giá bán linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thị trường giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh như: tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa lượng tiêu thụ, thâm nhập thị trường mở rộng thị trường… Bởi vậy, sách giá cơng ty phù hợp với xu hướng thị trường có tác động tốt đến phát triển công ty tương lai Quan điểm định giá công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng định giá bán cho khách hàng tiêu dùng cuối Vì sách định giá cơng ty sách định giá bán cho người tiêu dùng cuối theo bảng giá nên đại lý phân phối hàng hóa cơng ty bán với mức giá niêm yết họ nhận hoa hồng mà cơng ty đề Đây sách ngành nhựa áp dụng thị trường Miền Trung – Tây Nguyên Các đại lý công ty bán sản phẩm theo giá niêm yết chào bán công ty Các đại lý hưởng phần trăm hoa hồng tính theo doanh số bán Cơng ty xây dựng bảng tính hoa hồng cho địa lý sau: Doanh thu/ tháng 600.000.000 3% Bảng 3.1 Mức thưởng áp dụng với nhà phân phối sản phẩm Ngồi mức thưởng cơng ty trao quà lưu niệm đại lý có tiến việc đẩy mạnh hàng hóa cơng ty Hằng năm, sau tổng kết báo cáo hoạt động kinh doanh cơng ty thưởng cho đại lý có doanh số bán hàng hồn thành với mục tiêu đại lý đăng kí với công ty đầu năm thưởng chuyến du lịch cho người nước tùy thuộc vào doanh thu đại lý  Hội nghị khách hàng Hằng năm vào dịp cuối năm, công ty tổ chức hội nghị khách hàng cho nhà phân phối khách hàng tổ chức, tổng đại lý đại lý bán buôn Thông qua hội nghị khách hàng có hiểu biết sâu công ty, nắm bắt thông tin năm qua công ty hoạt động nào, phương hướng hoạt động năm sau công ty nào, thông qua tất nắm bắt sách ưu đãi, khuyến khích thành viên kênh phân phối, khen thưởng, tuyên dương cho đơn vị có thành tích tốt năm vừa qua tránh lệch lạc thơng tin Ngồi ra, thông qua hội nghị khách hàng tạo nên mối quan hệ hợp tác bền chặt công ty với khách hàng khách hàng với nhau, đồng thời cơng ty dễ dàng nhận kiến nghị phản hồi trực tiếp từ khách hàng Từ đó, đề nhũng sách thích hợp để thu hút nhiều khách hàng 3.3.3 Xây dựng điều khoản ràng buộc thành viên kênh 3.3.3.1 Đối với công ty SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung - Cơng ty có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, kịp thời số lượng sản phẩm theo hợp đồng đại lý, trung gian - Hướng dẫn kỹ thuật bảo quản, vận chuyển cho đại lý bán lẻ - Cơng ty có quyền nghĩa vụ kiểm tra đại lý bán lẻ trung gian giá bán, cách thức trưng bày hàng hóa - Cơng ty có quyền thu hồi quyền đại lý, chấm dứt hợp đồng với tất đại lý vi phạm điều cam kết hợp đồng việc tự động tăng giá qua cao so với mặt chung 3.3.3.2 Đối với đại lý - Cam kết tiêu thụ hàng hóa hợp đồng cơng ty theo quy định - Tuân thủ quy định công ty giá bán, số lượng, chủng loại, chất lượng sản phẩm - Phải kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa trước nhập hàng vơ kho - Thanh tốn quy định - Khơng sử dụng giá đỡ công ty để trung bày sản phẩm khác hay sản phẩm đối thủ trưng bày sản phẩm cơng ty vị trí mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy - Nộp báo cáo doanh thu tháng, quý, cuối năm cho công ty 3.3.3.3 Đối với cửa hàng bán buôn - Có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiêu dùng, đảm bảo trì khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng tương lai - Bán hàng với mức giá công ty quy định dù thời điểm, nhận nguồn hàng từ công ty - Cửa hàng có trách nhiệm báo cáo định hình tiêu thụ hàng hóa, tính hình cơng nợ (nếu có) để cơng ty có hướng hỗ trợ giải - Cửa hàng chịu trách nhiệm chất lượng số lượng hàng hóa bán , hưởng sách thưởng, ưu đãi cơng ty - Có trách nhiệm cung cấp thơng tin phản hồi khách hàng công ty hỗ trợ công ty việc quảng cáo, cổ động bán hàng KẾT LUẬN SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Có thể nói mơi trường kinh doanh nay, việc hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối trở thành đòi hỏi tất yếu với doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển lâu dài tương lai Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối giúp cho cơng ty tăng doanh thu, lợi nhuận, từ củng cố uy tín, thương hiệu thị trường, nâng cao đời sống cho cán công nhân viên, đóng góp nhiều vào ngân sách nhà nước, góp phần làm cho đất nước ngày phát triển Trên sở kiến thức lý luận quản trị kênh phân phối mà em trang bị trường tìm hiểu em cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm ống nhựa công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng thời gian thực tập Trong báo cáo này, em tập trung vào việc tiếp cận phân tích vấn đề sau: Trước hết, sở lý luận chung quản trị kênh phân phối Thứ hai, phân tích thực trạng công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm ống nhựa cơng ty, từ đưa đánh giá chung ưu điểm nhược điểm việc quản trị kênh phân phối cho sản phẩm ống nhựa công ty thực hiện, sở em đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối cho sản phẩm ống nhựa công ty Với mong muốn góp phần nêu lên thực trạng công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm ống nhựa công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, em cố gắng nghiên cứu trình xây dựng báo cáo Tuy nhiên, trình độ thời gian có hạn nên kiến nghị mà em đưa báo cáo chắn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, sửa chữa thầy, để viết em hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung [1] PGS, TS Trần Minh Đạo- Đại học kinh tế quốc dân, năm xuất (2/1999), Marketing, tái lần thứ 3, NXB Thống kê [2] PGS, TS Trần Minh Đạo- Đại học kinh tế quốc dân, năm xuất (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân [3] PGS.TS Trương Đình Chiến, năm xuất (2010), Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân [4] TS Phan Thăng,năm xuất (2007), Marketing bản, NXB Thống kê [5] ThS Trần Thị Như Lâm- ThS Sái Thị Lệ Thủy, Bài giảng Tiếp thị bản, Trường Đại học Duy Tân [6] TS Trần Thị Ngọc Trang- ThS Trần Văn Thi, Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê [7] ThS Phạm Thị Huyền- TS Vũ Huy Thơng, Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục [8] Website: http://www.danaplast.vn/ SVTH: Lê Thị Tuyết Ngân_Lớp: D18QTHB3 Trang 56 ... thiện công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm nhựa công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng” Đối tượng nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm ống nhựa công ty nhựa Đà Nẵng” Phạm vi... cuối kênh phân phối Tuy nhiên, họ góp phần quan trọng làm cho hệ thống kênh phân phối hoạt động thông suốt tăng hiệu hoạt động kênh 1.6 Quản trị kênh phân phối hoạt động quản trị kênh phân phối. .. kênh phân phối 1.6.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối Quản trị kênh phân phối chiến lược hoạt động quản trị Marketing doanh nghiệp thương mại Quản trị kênh phân phối tồn cơng việc hoạch định,