MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN NỘI DUNG 4 CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAVICO HÀ NỘI 4 1.1 Lịch sử hình thành 4 1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động: 6 1.3. Chức năng nhiệm vụ chính của các Bộ phận/Phòng: 7 1.3.1 Bộ phận Kế toán: 7 1.3.2. Bộ phận Hành chính Nhân sự: 8 1.3.3. Bộ phận Dự án: 8 1.3.4. Phòng Quản lý tài sản: 9 1.3.5. Phòng Dịch vụ: 9 1.3.6. Phòng Kỹ thuật: 9 1.3.7. Phòng Cho thuê và Điều phối khách thuê: 10 1.3.8. Phòng Marketing 11 1.4. Một số điểm nổi bật trong hoạt động của Công ty: 11 1.4.1. Văn hóa doanh nghiệp 11 1.4.2. Công đoàn Công ty 12 1.4.3. Các hoạt động phong trào 14 1.4.4. Các hoạt động phong trào khác: 15 1.4.5. Công tác xã hội 15 1.4.6. Một số thành tích nổi bật của công ty Savico Hà Nội 15 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN SAVICO HÀ NỘI 16 2.1. Kết cấu của bộ máy Văn phòng (Phòng Hành chính nhân sự) 16 2.2. Đội ngũ cán bộ nhân viên phòng Hành chính nhân sự 16 2.3. Chức năng, nhiệm vụ: 17 2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ chung: 17 2.3.2. Chức năng nhiệm vụ của từng CBNV 19 CHƯƠNG III. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN SAVICO HÀ NỘI 23 3.1. Nhận xét, đánh giá 23 3.1.1. Ưu điểm: 23 3.1.2. Nhược điểm: 23 3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của văn phòng: 23 KẾT LUẬN 25
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được đề tài này, lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chânthành đến thầy Nguyễn Đăng Việt đã tận tình hướng dẫn em các phương phápnghiên cứu vấn đề, giải đáp những thắc mắc trong lý luận và thực tiễn Đồngthời em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Lành Giám đốc nhân sự công ty,bạn Bùi Thị Thủy chuyên viên hành chính tổng hợp đã giúp đỡ, cung cấp cácthông tin, các số liệu bổ ích về công ty, tạo điều kiện để em tìm hiểu sâu về cơcấu tổ chức và hoạt động của văn phòng công ty
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan những nội dung được trình bày trong tiểu luận “Khảosát, đánh giá thực trạng về tổ chức và hoạt động của văn phòng Công ty cổ phầnSavico Hà Nội” đều do quá trình tìm hiểu, thu thập tài liệu và hoàn thiện của bảnthân em Nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm
Trang 4MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN NỘI DUNG 4
CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAVICO HÀ NỘI 4
1.1 Lịch sử hình thành 4
1.2 Cơ cấu tổ chức và hoạt động: 6
1.3 Chức năng nhiệm vụ chính của các Bộ phận/Phòng: 7
1.3.1 Bộ phận Kế toán: 7
1.3.2 Bộ phận Hành chính Nhân sự: 8
1.3.3 Bộ phận Dự án: 8
1.3.4 Phòng Quản lý tài sản: 9
1.3.5 Phòng Dịch vụ: 9
1.3.6 Phòng Kỹ thuật: 9
1.3.7 Phòng Cho thuê và Điều phối khách thuê: 10
1.3.8 Phòng Marketing 11
1.4 Một số điểm nổi bật trong hoạt động của Công ty: 11
1.4.1 Văn hóa doanh nghiệp 11
1.4.2 Công đoàn Công ty 12
1.4.3 Các hoạt động phong trào 14
1.4.4 Các hoạt động phong trào khác: 15
1.4.5 Công tác xã hội 15
1.4.6 Một số thành tích nổi bật của công ty Savico Hà Nội 15
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN SAVICO HÀ NỘI 16
2.1 Kết cấu của bộ máy Văn phòng (Phòng Hành chính nhân sự) 16
2.2 Đội ngũ cán bộ nhân viên phòng Hành chính nhân sự 16
2.3 Chức năng, nhiệm vụ: 17
2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ chung: 17
2.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng CBNV 19
Trang 5CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC
VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN
SAVICO HÀ NỘI 23
3.1 Nhận xét, đánh giá 23
3.1.1 Ưu điểm: 23
3.1.2 Nhược điểm: 23
3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của văn phòng: 23
KẾT LUẬN 25
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài:
Trong những năm gần đây, từ sau Đại hội VI của Đảng đến nay đất nước
ta đã có bước chuyển mình rõ rệt và đạt được nhiều thành tựu, mang lại nhiềuđổi mới trong những lĩnh vực như: chính trị, văn hóa, kinh tế - xã hội, an ninhquốc phòng, ngoại giao Trong đó nổi bật và có sự đổi thay đột phá nhất là kinh
tế - một lĩnh vực đóng vai trò quan trọng trong tiến trình hội nhập của Việt Namvào khu vực và Thế giới Bằng những đường lối đúng đắn của Đảng và sự lãnhđạo tài tình của Nhà nước, nhiều mục tiêu kinh tế - xã hội đã đạt được nhữngbước tiến quan trọng phấn đấu vì mục tiêu đến năm 2020 nước ta cơ bản trởthành một nước công nghiệp theo hướng hiện đại Trước tiên chúng ta đanghướng tới một nền kinh tế tri thức - một nền kinh tế được xây dựng dựa trên sảnxuất, phân phối sử dụng tri thức và tin học làm động lực phát triển
Xuất phát từ thực tế khách quan do đòi hỏi của sự hình thành và phát triểncủa nền kinh tế thị trường Do đó, việc hình thành các công ty cổ phần và vấn
đề cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước là tất yếu đối với quá trình phát triểnmạnh của nền kinh tế thị trường Đó là quá trình chuyển đổi từ nền kinh tế tậptrung quan liêu bao cấp, sang nền kinh tế thị trường, nó không chỉ làm thay đổimột cách sâu sắc nền kinh tế nước ta về cơ cấu kinh tế, thành phần kinh tế vàquan hệ sở hữu mà còn làm xuất hiện hình thức tổ chức kinh tế mới đó là công
ty cổ phần
Trong cơ cấu, bộ máy của Công ty cổ phần thì bộ phận thực hiện chứcnăng Quản trị văn phòng gọi là bộ phận Văn phòng (đối với những công ty, tậpđoàn lớn) hoặc Phòng Hành chính - nhân sự (đối với những công ty vừa và nhỏ).Văn phòng có chức năng tham mưu, tổng hợp, giúp việc, quản trị hậu cần củamỗi công ty Xây dựng văn phòng mạnh là yếu tố rất quan trọng để giúp tổ chứcđổi mới phương thức lãnh đạo Chính vì vậy việc xây dựng tổ chức và cải cáchhoạt động văn phòng của công ty cần được quan tâm đặc biệt Tuy nhiên chođến nay, vẫn còn có những nhận thức chưa đầy đủ, thống nhất về vai trò vị trí,chức năng, nhiệm vụ của văn phòng cũng như chưa quan tâm đúng mức việcchăm lo xây dựng tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ văn phòng, chỉ đạo công
Trang 7tác và tạo điều kiện để văn phòng phát huy tốt vai trò tham mưu giúp lãnh đạo
cơ quan điều hành mọi công việc Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá một cáchđầy đủ thực trạng làm cơ sở đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạtđộng của văn phòng nói chung và văn phòng (Phòng Hành chính - nhân sự) công
ty Cổ phần Savico Hà Nội nói riêng là một vấn đề cơ bản và cấp thiết hiện nay.Xuất phát từ tầm quan trọng của những vấn đề trên và sau một thời gian công tác,làm việc, tìm hiểu em đã chọn đề tài "Khảo sát, đánh giá về tổ chức và hoạt độngcủa văn phòng công ty Cổ phần Savico Hà Nội” làm tiểu luận của mình
2 Ý nghĩa khoa học thực tiễn:
Thông qua bài tiểu luận này một lần nữa khẳng định sự đúng đắn củanhững lý luận của công tác quản trị văn phòng trong doanh nghiệp Đồng thờithông qua việc tìm hiểu sâu về thực tế công tác công tác tổ chức của văn phòngcông ty giúp em hiểu rõ hơn về chuyên nghành học của mình, đánh giá, xác địnhđược khoảng cách giữa lý luận và thực tiễn Từ đó rút ra được nhiều kiến thức
bổ ích để phục vụ cho công việc sau này và đưa ra những góp ý nhằm giúp chohoàn thiện hơn hoạt động của bộ máy văn phòng trong công ty
3 Mục đích nghiên cứu
Các mục đích cơ bản của tiểu luận này là
- Khảo cứu lý luận về văn phòng và hoạt động của văn phòng
- Đánh giá thực tiễn hoạt động của Phòng Hành chính - nhân sự Công ty
Cổ phần Savico Hà Nội (sau đây gọi là văn phòng) Đề xuất một số giải phápnâng cao hiệu quả hoạt động của văn phòng công ty
4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Do thời gian có hạn nên tiểu luận chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động củaphòng Hành chính nhân sự công ty
Đối tượng nghiên cứu của tiểu luận là: những lý luận chung và thực trạng
cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính nhân sự
Trang 85 Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu này vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và một sốphương pháp cụ thể như: so sánh, phân tích, đối chiếu, thống kê
- Phương pháp quan sát thực tế
6 Bố cục của tiểu luận
Kết cấu của tiểu luận gồm 3 phần
Lời mở đầu
Phần nội dung: Gồm 3 chương
Chương 1: Khái quát về tổ chức và hoạt động của Công ty cổ phần
Savico Hà Nội Chương 2: Thực trạng cơ cấu tổ chức của văn phòng Công ty cổ
phần Savico Hà Nội Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện về cơ cấu tổ chức và chức
năng nhiệm vụ của văn phòng
Phần kết luận
Trang 9PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG I Khái quát về tổ chức và hoạt động của Công ty cổ phần Savico Hà Nội
1.1 Lịch sử hình thành
Công ty Cổ phần Savico Hà Nội là một đơn vị thành viên của Công ty Cổphần Dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn Savico - thuộc Tổng Công ty Bến Thành.Thông tin thêm về Công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp Sài Gòn Savico (SVC):
- Công ty cổ phần dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn Savico được thành lập từnăm 1982 bằng việc cổ phần hóa Tổng công ty Bến Thành Lĩnh vực hoạt độngchính là Dịch vụ thương mại (chiếm trên 70%), Dịch vụ bất động sản và Dịch vụtài chính
- Năm cổ phần hóa: 2005 (Mã SVC)
- Đến năm 2015, Savico phấn đấu trở thành Công ty đầu tư chuyên ngànhdịch vụ hàng đầu tại Việt Nam, hội nhập khu vực và Quốc tế
- Đến 2012: Vốn chủ sở hữu 750 tỷ và tổng tài sản khoảng 3000 tỷ đồng
- Lợi nhuận trước thuế 9 tháng đầu năm 2014: Đạt hơn 92 tỷ đồng (tăng5% cùng kỳ 2013) Tổng doanh thu năm 2016 đạt hơn 20.000 tỷ đồng
- Lao động toàn hệ thống gần 3.000 người với 70% lao động có trình độĐại học và trên đại học Trong đó có 105 đảng viên, gần 550 đoàn viên Thanhniên và 2.889 đoàn viên công đoàn Đảng bộ Savico được đánh giá là một Đảng
bộ trong sạch, vững mạnh, nhận được nhiều bằng khen của Đảng Bộ TP Hồ ChíMinh và Hà Nội
- Một số thương hiệu nổi bật (tính đến tháng 2/2017):
+ Dịch vụ Thương mại: Ô tô (7 đại lý Toyota, 5 đại lý Ford - 4 đại lýHuyndai, 1 đại lý GM, 2 đại lý Volvo, 3 đại lý Chevrolet, 1 đại lý Honda, 1 đại
lý Suzuki…); Xe máy (Suzuki - SYM - Yamaha)
Trong đó, lĩnh vực ô tô tính đến hết 2015 các đơn vị trong hệ thốngSavico chiếm 20,2% thị phần Toyota Việt Nam; 28% thị phần của Ford Việt
Trang 10Nam; 7% thị phần của GM Việt Nam; 12,5% thị phần của Suzuki Việt Nam;28,7% thị phần SYM….
+ Dịch vụ Bất động sản: Trung tâm thương mại Savico Megamall (LongBiên - Hà Nội); Trung tâm thương mại Đà nẵng; Trung tâm thương mại CầnThơ; Mercue Sơn Trà Resort (Đà Nẵng); Sandy Beach Resort (Đà Nẵng);Tropicana Beach Resort (Vũng Tàu); Khu Biệt thự Hồ Tràm (Vũng Tàu); Khudân cư Savico (Q.Thủ Đức)…
Tầm nhìn, sứ mệnh
Trang 11Công ty Cổ phần Savico Hà Nội có mặt tại thị trường miền Bắc từ năm
1991, được thành lập để thực hiện định hướng chiến lược tại thị trường miềnBắc là kinh doanh bất động sản gắn liền với lĩnh vực dịch vụ thương mại trong
đó tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối ô tô đặc biệt là tập trung xây dựng chuỗiTrung tâm thương mại tại miền Bắc, trong đó mô hình Savico Megamall là môhình điển hình và đầu tiên
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Savico Hà Nội
- Địa chỉ: Số 7 và 9 Nguyễn Văn Linh, tổ 17, Phường Gia Thụy, QuậnLong Biên, Thành phố Hà Nội
- Điện thoại: 04 62 888 555 Fax: 04 62 888 555
- E-mail: info@savicohanoi.com
- Mã số thuế: 0102305191
1.2 Cơ cấu tổ chức và hoạt động:
Bộ máy nhân sự Công ty Cổ phần Savico Hà Nội có 55 cán bộ nhân viênbao gồm các chức danh như sau:
- Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc: Phạm Mạnh Cường
- Phó Tổng giám đốc kiêm Kế toán trưởng, kiêm Giám đốc dự án, kiêmGiám đốc Trung tâm thương mại Savico Megamall: Nguyễn CôngHuân
- Giám đốc Hành chính nhân sự: Nguyễn Thị Lành
- Giám đốc Vận hành kiêm giám đốc kỹ thuật: Lê Công Hội
- Giám đốc Phát triển kinh doanh: Nguyễn Anh Linh
- Trưởng phòng Marketing: Nghiêm Huệ Chi
- Trưởng phòng cho thuê và điều phối thuê: Đặng Tùng Dương
- Trưởng phòng Dịch vụ: Nguyễn Thành Nam
- Trưởng phòng quản trị tài sản: Lê Anh Dũng
- Các phó phòng và nhân viên
- Ngoài ra công ty còn thành lập nhiều tiểu ban/đội chuyên trách để đảmnhận những mảng công việc chuyên sâu hơn, thành phần là những cán bộ nhânviên kiêm nhiệm: Ban Quản lý năng lượng, Đội kiểm tra vệ sinh an toàn thực
Trang 12phẩm và môi trường, Đội phòng cháy và chữa cháy cơ sở, Đội quản lý chấtlượng hàng hóa, Đội quản lý vệ sinh an toàn lao động.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Savico Hà Nội
Sơ đồ mối quan hệ của Savico Hà Nội trong hệ thống Savico
1.3 Chức năng nhiệm vụ chính của các Bộ phận/Phòng:
DỰ ÁN
Bộ phận VẬN HÀNH
- GĐ Vận
hành kiêm Phó GĐ.TTTM
phụ trách
Phò ng
Lea sing
Phò ng
Mar keti ng
Phò ng
Quả
n trị TS
Phò ng
Dịch vụ
Phò ng
Kỹ thuậ t
N h ó
m
M eg a fo od
N h ó
m
Lễ tâ
n T T T M
N h ó m
Dị
ch
vụ th
uê ng oà i
HỘI ĐỒNG
CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT PHÓ
TỔNG GIÁM ĐỐC
- Kiêm Kế toán trưởng.
- Kiêm Giám đốc
Dự án
- Kiêm Giám đốc TTTM
Toyota Long Biên
Toyota Hải Dương
Toyota Hải Dương
Toyota Giải Phóng
Toyota Giải Phóng
Toyota Pháp Vân
Toyota Pháp Vân
và…đơn vị thành viên
và…đơn vị thành viên
Trang 13- Tổ chức hướng dẫn và kiểm tra các phần hành kế toán
- Lập chứng từ kế toán: gồm chứng từ gốc và chứng từ ghi sổ
- Thực hiện quản lý hoạt động ngân sách của doanh nghiệp
- Hoạch định và đưa ra những quyết định tài chính ngắn hạn
1.3.2 Bộ phận Hành chính Nhân sự:
- Thực hiện các công tác quản lý nhân sự như:
+ Tuyển dụng nhân sự mới
+ Đào tạo nội bộ
+ Quản lý nhân sự và thực hiện các chế độ đối với người lao động
- Thực hiện công tác quản trị hành chính
+ Xây dựng các Nội quy, quy định chung của Công ty
+ Tổ chức hoạt động, sự kiện nội bộ của Công ty
+ Thực hiện các công tác hậu cần theo yêu cầu Ban Tổng Giám đốc(phòng họp, văn phòng phẩm, trà nước, ăn trưa, mua sắm thiết bị văn phòng, cácviệc hành chính tổng hợp…)
+ Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ của Công ty
- Thực hiện các báo cáo CS nội bộ định kỳ liên quan đến TTTM SavicoMegamall
- Thực hiện các công tác bảo hành, bảo trì các hạng mục công trình, thiết
bị khi dự án đi vào hoạt động
Trang 141.3.4 Phòng Quản lý tài sản:
- Quản lý toàn bộ tài sản trong kho và tài sản cố định của Công ty
- Quản lý và theo dõi danh mục các tài sản đầu tư của Công ty bao gồm cảviệc quản lý hệ thống file mềm bản vẽ hoàn công, bảng khối lượng, các tài liệuhướng dẫn sử dụng, vận hành
- Chịu trách nhiệm an ninh vòng ngoài, phối hợp với lực lượng an ninhđịa phương trong các dịp tổ chức chương trình, sự kiện
- Chịu trách nhiệm quản lý, lưu giữ, sắp xếp tài sản trong kho của công tymột cách khoa học đảm bảo an toàn, vệ sinh theo đúng quy định của Công ty
- Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu theo quy định của Công ty
1.3.5 Phòng Dịch vụ:
- Quản lý các đơn vị dịch vụ thuê ngoài (Bảo vệ, vệ sinh):
+ Hợp đồng Dịch vụ
+ Quản lý, kiểm tra, giám sát và điều phối nhằm đảm bảo chất lượng dịch
vụ đối với các đơn vị Dịch vụ
- Quản lý tài sản và hoạt động khu vực gian hàng ăn uống, ẩm thực đápứng yêu cầu hoạt động của trung tâm thương mại
- Tổ chức thực hiện hoạt động của nhóm Lễ Tân trung tâm thương mại: + Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng đến vui chơi, mua sắm và làm việc tạitrung tâm thương mại
+ Ghi chép, tổng hợp và thực hiện các báo cáo định kỳ liên quan đến Bộphận Lễ tân tuân thủ các quy trình, quy định của Ban quản lý
- Quản lý và giám sát việc sử dụng năng lượng bao gồm việc xây dựng kếhoạch, định mức tiêu thụ cho trung tâm thương mại
Trang 15- Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện tay nghề kỹ thuật liên quan nhân
sự để thực hiện hiệu quả chức năng, nhiệm vụ của Phòng Kỹ thuật
- Quản lý và vận hành hệ thống PCCC đồng thời thực hiện giám sát chặtchẽ, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về luật PCCC tại trung tâm thương mại
- Thực hiện công tác quản lý môi trường bao gồm việc vận hành và chịutrách nhiệm xử lý nước thải đảm bảo tuân thủ các quy định của trung tâmthương mại và luật môi trường hiện hành
- Quản lý, giám sát về kỹ thuật việc thi công của các nhà thầu tại trungtâm thương mại đảm bảo an toàn, vệ sinh, kịp tiến độ
- Chịu trách nhiệm tích cực xử lý các vấn đề/sự cố (nếu có) liên quan đến
hệ thống kỹ thuật tại trung tâm thương mại
- Thực hiện các biện pháp phù hợp theo dõi chặt chẽ tình trạng hoạt độngcác trang thiết bị tại trung tâm thương mại, đảm bảo phòng ngừa rủi ro tối đa và/hoặc phát hiện kịp thời các sự cố hư hỏng để xử lý
- Thực hiện công tác sửa chữa, cải tạo, hoàn thiện khu vực thuê phù hợpvới năng lực Phòng Kỹ thuật tại trung tâm thương mại khi được yêu cầu
- Thực hiện các báo cáo của phòng kỹ thuật liên quan đến các nhiệm vụđược giao
- Xây dựng, đề xuất các quy trình, mẫu biểu, các nội quy, quy định phục
vụ cho các hoạt động chức năng của Phòng Kỹ thuật (đã đề cập ở trên)
- Phối hợp với các Bộ phận/phòng ban trong Công ty thực hiện các côngtác liên quan đến bảo vệ môi trường, an toàn lao động, an ninh, an toàn vệ sinhthực phẩm , đảm bảo tuân thủ nội quy, quy định, quy trình, ý kiến chỉ đạo cấptrên và quy định Pháp luật Việt Nam hiện hành
- Hỗ trợ các Bộ phận/Phòng ban khác trong Công ty về các vấn đề liênquan đến Kỹ thuật
1.3.7 Phòng Cho thuê và Điều phối khách thuê:
- Thực hiện công tác cho thuê: Xây dựng và đề xuất kế hoạch mặt bằngcho thuê và chỉ tiêu sẽ thực hiện công tác cho thuê
- Quản lý Hợp đồng thuê: