LỜI CẢM ƠN Để đạt được kết quả như hôm nay là nhờ sự giảng dạy và truyền đạt kiến thức của quý thầy cô trong quá trình học tập tại trường.Và thời gian thực tập tại Xí Nghiệp Dịch Vụ Kho Vận Giao Nhận – Sotrans F&W đã giúp đỡ em rất nhiều về nghiệp vụ chuyên môn trên thực tế. Bằng tất cả tình cảm và sự kính trọng em xin gởi đến toàn thể Ban Giám Hiệu và các thầy cô giáo của trường Cao Đẳng Tài Chính Hải Quan,đặc biệt là thầy cô khoa Kinh doanh quốc tế - những người đã dạy bảo và truyền đạt cho em những kiến thức , kinh nghiệm quý báu cho em suốt khoản thời gian qua vì trên thực tế không có thành công nào không gắn liền với những sự hỗ trợ , giúp đỡ dù ít dù nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp. Em Xin gửi lời cảm ơn đến Cô Nguyễn Thị Thùy Giang – cảm ơn cô đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo của một cách tốt nhất. Mỗi buổi gặp cô tuy không phải là buổi học chính thức nhưng nó thật sự rất bổ ích đối với em , cô không dạy nhưng đó là sự gợi mở để em tự tìm hiểu và những lời nhận xét của cô đối với em cũng là một bài học . Em chân thành cảm ơn cô. Em cũng xin cảm ơn đến Giám Đốc công ty Sotrans, anh Ngô Thanh Bình – Trưởng phòng Giao nhận Xí nghiệp Sotrans F&W và cùng tất cả các anh chị trong phòng Giao nhận; đặc biệt là anh Bùi Hoàng Chỉnh, người đã chỉ dẫn em trong suốt thời gian em thực tập tại công ty, giúp em có thể tiếp xúc với thực tế , để có thể đưa những gì đã học tại nhà trường vào công việc mà em đang làm, nhờ vào quá trình thực tập này mà em biết được môi trường làm việc thực tế, cách hoàn thành công việc tại công ty như thế nào cho thích hợp và hiệu quả. Vì thời gian thực tập không nhiều, vốn kiến thức còn hạn chế cũng như kinh nghiệm chuyên môn còn hạn hẹp.Nên bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót.. Kính mong quý Thầy Cô và các Anh Chị giúp đỡ thêm để đề tài của em được hoàn thiện hơn. Lời cuối, Em chúc các thầy cô luôn mạnh khỏe và luôn nhiệt huyết trong công việc trồng người của mình. Em cũng xin gửi lời chúc đến XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ KHO VẬN GIAO NHẬN SOTRANS F&W, em chúc cho xí nghiệp mình sẽ ngày càng làm ăn phát đạt . Chúc các Anh Chị thành công trong công việc, may mắn hạnh phúc trong cuộc sống và nhiều sức khóe. Em xin chân thành cảm ơn!
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG LỜI CẢM ƠN Để đạt kết hôm nhờ giảng dạy truyền đạt kiến thức q thầy q trình học tập trường.Và thời gian thực tập Xí Nghiệp Dịch Vụ Kho Vận Giao Nhận – Sotrans F&W giúp đỡ em nhiều nghiệp vụ chuyên môn thực tế Bằng tất tình cảm kính trọng em xin gởi đến toàn thể Ban Giám Hiệu thầy giáo trường Cao Đẳng Tài Chính Hải Quan,đặc biệt thầy cô khoa Kinh doanh quốc tế - người dạy bảo truyền đạt cho em kiến thức , kinh nghiệm quý báu cho em suốt khoản thời gian qua thực tế khơng có thành cơng khơng gắn liền với hỗ trợ , giúp đỡ dù dù nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Em Xin gửi lời cảm ơn đến Cô Nguyễn Thị Thùy Giang – cảm ơn tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo cách tốt Mỗi buổi gặp khơng phải buổi học thức thật bổ ích em , khơng dạy gợi mở để em tự tìm hiểu lời nhận xét cô em học Em chân thành cảm ơn cô Em xin cảm ơn đến Giám Đốc công ty Sotrans, anh Ngơ Thanh Bình – Trưởng phòng Giao nhận Xí nghiệp Sotrans F&W tất anh chị phòng Giao nhận; đặc biệt anh Bùi Hồng Chỉnh, người dẫn em suốt thời gian em thực tập cơng ty, giúp em tiếp xúc với thực tế , để đưa học nhà trường vào cơng việc mà em làm, nhờ vào trình thực tập mà em biết môi trường làm việc thực tế, cách hồn thành cơng việc cơng ty cho thích hợp hiệu Vì thời gian thực tập khơng nhiều, vốn kiến thức hạn chế kinh nghiệm chun mơn hạn hẹp.Nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót Kính mong q Thầy Cơ Anh Chị giúp đỡ thêm để đề tài em hoàn thiện Lời cuối, Em chúc thầy cô mạnh khỏe nhiệt huyết công việc trồng người Em xin gửi lời chúc đến XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ KHO VẬN GIAO NHẬN SOTRANS F&W, em chúc cho xí nghiệp ngày làm ăn phát đạt Chúc Anh Chị thành công công việc, may mắn hạnh phúc sống nhiều sức khóe Em xin chân thành cảm ơn! SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP *** ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… TP.HCM, Ngày … Tháng … Năm … Đại diện xí nghiệp SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN *** ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… TP.HCM, Ngày … Tháng … Năm … Ký tên SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG MỤC LỤC Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CONTAINER 1.1 Tổng quan container .1 1.1.1 Khái niệm đặc điểm container .1 1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật hệ thống vận tải container 1.2.1 Công cụ vận chuyển container 1.2.2 Công cụ xếp dỡ container 1.1.3 Nhà ga bến bãi container 1.3 Tổ chức chuyên chở hàng hóa xuất nhập container 1.3.1 Các phương pháp giao hàng container : 1.3.1.1 Phương pháp nhận nguyên giao nguyên giao nguyên (FCL/FCL) 1.3.1.2 Phương pháp nhận lẻ,giao lẻ (LCL/LCL) .10 1.3.1.3 Phương pháp nhận lẻ, giao nguyên (LCL/FCL) 13 1.3.1.4 Phương pháp nhận nguyên, giao lẻ (FCL/LCL) 13 1.3.2 Chứng từ chuyên chở hàng hóa xuất nhập container14 1.3.3 Cước phí chuyên chở hàng hóa xuất nhập container 14 1.3.3.1 Cước phí 14 1.3.3.2 Phụ phí vận tải container .15 1.4 Cơ sở pháp lý chuyên chở hàng hóa xuất nhập container 16 1.4.1 Nguồn lực quốc tế 16 1.4.2 Nguồn lực quốc gia 16 1.4.3 Thông lệ tập quán quốc tế 17 SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG 1.5 Khối lượng hàng hóa xuất nhập chuyên chở container so với đường hàng không : 17 Kết luận chương : 19 CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ KHO VẬN GIAO NHẬN SOTRANS F&W 21 2.1 Giới thiệu chung Công Ty Cổ Phần Kho Vận Miền Nam - Sotrans 21 Error! Hyperlink reference not valid 2.1.2 Phương hướng hoạt động 26 2.1.3 Giới thiệu chung Xí nghiệp kho vận giao nhận – Sotrans F&W 27 Error! Hyperlink reference not valid 2.1.3.4 Thực trạng hoạt động Xí Nghiệp Dịch vụ Kho Vận Giao Nhận Sotrans F&W 29 Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid 2.2 Chính sách mặt hàng hàng nhập đường biển 40 2.2.1 Giới thiệu thép không gỉ nhập 40 2.2.2 Chính sách mặt hàng thép không gỉ 43 2.3 Quy trình dịch vụ giao nhận lô hàng nhập đường biển thực tế Sotrans F&W 43 SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG 2.3.1 Tìm kiếm khách hàng, bàn thảo ký kết hợp đồng giao nhận hàng hóa nhập khẩu: 44 2.3.2 Nhận chứng từ liên quan lên hồ sơ khai báo hải quan 45 2.3.2.1 Nhận chứng từ liên quan 45 2.3.2.2 Lên hồ sơ khai báo hải quan : 46 Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid 2.3.3 Thủ tục kiểm tra chất lượng nhà nước : 60 Error! Hyperlink reference not valid 2.3.4 Lấy lệnh giao hàng cược container 62 Error! Hyperlink reference not valid 2.3.5 Chuẩn bị phương tiện chuyển hàng kho riêng: 64 2.3.6 Làm thủ tục Hải quan: 64 Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid 2.3.7 Tổ chức nhận hàng, hoàn tất thủ tục giao hàng kho riêng 69 SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG 2.4 Minh họa học số nghiệp vụ phát sinh lĩnh vực giao nhận 70 Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO NHẬN CỦA SOTRANS F&W 79 3.1 Một số nhận xét chung hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Sotrans F&W 79 3.1.1 Điểm mạnh : 79 3.1.2 Điểm yếu 80 3.2 Cơ sở, quan điểm đề xuất giải pháp 80 3.3 Một số giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận Xí Nghiệp Sotrans F& 82 3.3.1 Giải pháp : Thực bố trí nhân phù hợp phòng giao nhận chun mơn hóa quy trình làm việc 82 Error! Hyperlink reference not valid Error! Hyperlink reference not valid 3.3.2 Giải pháp : Nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin 86 3.3.3 Giải pháp : Đa dạng hóa phân khúc khách hàng dựa mạnh thương hiệu : 87 3.3.4 Giải pháp : Xây dựng, củng cố sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công tác giao nhận 91 3.3.5 Giải pháp : Cải tiến chất lượng, quảng bá dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng 92 3.3.6 Giải pháp : Nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng quảng cáo, tiếp thị .93 SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG 3.4 Một số kiến nghị : 95 3.4.1 Kiến nghị nhà nước ban ngành liên quan .95 3.4.2 Kiến nghị hải quan .97 3.4.3 Kiến nghị Ban lãnh đạo Xí nghiệp : 99 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Danh sách khách hàng Sotrans F&W 2014 Bảng 2.2 Danh sách đối thủ cạnh tranh Sotrans F&W Bảng 2.3: Kết thực tiêu toàn Doanh nghiệp từ 2009-2013 Bảng 3.1 : Các hãng tàu khu vực thành phó HỒ CHÍ MINH : SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức công ty Sotrans Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp kho vận giao nhận – Sotrans F&W Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng khách hàng dựa theo lợi nhuận Xí nghiệp 2014 Biểu đồ 2.2: “Doanh thu” “ Lợi nhuận sau thuế” toàn Doanh nghiệp từ năm 2009 – năm 2013 Biều đồ 2.3 : Cơ cấu mặt hàng nhập đường biển Sotrans F&W năm 2014 Biểu đồ 2.4 Tỉ trọng khối lượng hàng hóa giao nhận theo thị trường năm 2014 Sơ đồ 2.3 :Quy trình giao nhận hàng hóa nhập ngun container công ty SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thép khơng gỉ cuộn 47 Hinh 2.2 thép khơng gỉ cuộn 47 Hình 2.3 Thiết lập thơng số VNACCS 50 Hình 2.4 Danh sách khách hàng đại lý Hình 2.5 Màn hình thơng tin chung Hình 2.6 Màn hình thơng tin chung Hình 2.7 Màn hình chọn nghiệp vụ khác Hình 2.8 Màn hình khia HYS Hình 2.9 File Excel khai danh sách container Hỉnh 2.10 Màn hình đính kèm file HYS Hình 2.10 Màn hình thơng tin chung Hình 2.11 Mnà hình danh sách hàng Hình 2.12 Hình tờ khai file word in thử Hình 2.14 Trung tâm giám định khử trùng FCC Hình 2.15 Tòa nhà RIVER Side 2A_4A Tơn đức thắng.Hãng tàu Sinoko lầu Hình 2.16 Chi cục hải quan quản lý hàng đầu tư thành phố hồ chí minh Hình 2.17 Điều độ cảng Cát Lái Hình 2.18 Phòng làm việc chi cục hải quan quản lý hàng đầu tư bãi kiểm hóa cảng Cát Lái Hình 2.19 Hình minh họa Comercial invoice Hình 2.20 Minh họa vận đơn đường biển có ký hậu Hình 3.1 Bản đồ hang tàu TP.HCM SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 10 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Sotrans, lẽ Sotrans F&W phải tận dụng thương hiệu công ty mẹ Sotrans để tiến hành phát triển lâu dài ngành giao nhận hàng hóa kho vận, vốn mạnh Sotrans F&W Và nội dung giải pháp gồm : Khảo sát thị trường, nắm thông tin đối thủ nhóm khách hàng tiềm Thiết lập nhóm bán hàng tập trung phát triển thị trường Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phòng giao nhận để xử lý hàng rút ruột cảng Các bước thực giải pháp Bước Trưởng phòng người lập kế hoạch chuẩn bị chi tiết theo mẫu sau sau: Thời gian Mục tiêu Nhân lãnh đạo Mô tả công việc Nhân hỗ trợ Mô tả công việc Kết công việc Đánh giá Thời gian đề dựa theo khả tài Xí nghiệp, lựa chọn cân nhắc so sánh với dự án đầu tư khác để đảm bảo tính khoản dòng tiền Mục tiêu đề tuân thủ theo thứ tự ưu tiên sau: Thiết lập nhóm bán hàng đào tạo nghiệp vụ để tập trung tìm kiếm tiếp cận phân khúc khách hàng Thời gian đào tạo vòng tháng, kiểm tra hiệu suất hoạt động sau tháng Hoàn tất giai đoạn chuẩn bị nguồn lực vào năm 2014 Nắm bắt thông tin thị trường giá cả, thị phần, ưu điểm yếu đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp thị trường giao nhận TP HCM năm 2014 – 2017 Thời gian tiến hành vòng tuần kể từ ngày có định Ban Giám Đốc SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 98 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Dự đoán nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận, khai thuê hải quan doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa thành lập cơng ty forwarding quy mơ nhỏ, chưa có đội giao nhận riêng biệt TP HCM, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu… Thời gian tiến hành vòng tháng kể từ ngày có định Ban Giám Đốc Trong tháng cuối năm 2015, phải tiến hàng tìm kiếm, tiếp cận chào giá tối thiểu 50 khách hàng địa bàn TP HCM (bao gồm khách hàng công ty sản xuất xuất nhập khẩu, đại lý logistics, cơng ty forwarding) Trong có khoảng 10 khách hàng sử dụng dịch vụ Sotrans Duy trì tăng trưởng thị phần cách gia tăng số lượng khách hàng (khoảng 30 khách hàng) thời gian tháng đầu năm 2015 Thiết lập tiêu doanh số để động viên thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Nhân bố trí nhân viên có kinh nghiệm, động, chịu áp lực tiêu thích nghi tốt mơi trường cạnh tranh Nhân có nhiệm vụ tuyển thành viên cho nhóm (nhân hỗ trợ) kiểm sốt tiến độ công việc dựa theo mục tiêu đề Mô tả công việc bao gồm: yêu cầu kỹ năng, kinh nghiệm, tên mô tả công việc chi tiết, cụ thể Mô tả công việc thống trưởng phận kinh doanh, nhân chịu trách nhiệm nhân hỗ trợ Các cơng việc cụ thể bao gồm: Mục tiêu 1: Lựa chọn nhân viên hỗ trợ dựa mô tả công việc cho mục tiêu 2, 3, 4, 5… Yêu cầu có kỹ làm việc theo kế hoạch, chịu đựng áp lực cơng việc, có kinh nghiệm năm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận Mục tiêu 2: Lập bảng so sánh, đánh giá đối thủ cạnh tranh dựa thông tin từ mối quan hệ với nhân viên ngành địa bàn TP HCM Yêu cầu có khả khai thác thông tin sơ cấp tốt biết tận dụng mối quan hệ để đảm bảo chất lượng thông tin thu thập Đáp ứng thời hạn công việc SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 99 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Mục tiêu 3: Lập bảng khảo sát tiến hành thực khảo sát công ty Logistics, công ty xuất nhập nhỏ, vừa thành lập có dự án phát triển xuất nhập địa bàn TP HCM tỉnh lân cận Có thể thuê ngồi cơng ty khảo sát thị trường để đạt hiệu công việc cao Yêu cầu nhân có kỹ đọc hiểu kết khảo sát, thiết kế bảng khảo sát để có nguồn thơng tin hữu ích Kiểm sốt tiến độ cơng việc để đảm bảo có kết khảo sát đánh giá thời hạn Mục tiêu 4: Dựa kết khảo sát để tiến hành sàng lọc khách hàng, lựa chọn tập trung nguồn lực khách hàng tiềm Yêu cầu nhân có kỹ đánh giá tiềm khách hàng dựa thơng tin sở vật chất, tài chính, lĩnh vực kinh doanh tác động đến nhu cầu xuất nhập Phải đảm bảo đạt mục tiêu thời hạn quy định Mục tiêu 5: Duy trì mối quan hệ với khách hàng, tiếp tục tìm kiếm khách hàng Yêu cầu nhân có kỹ chăm sóc khách hàng tốt, giải vấn đề phát sinh phải đảm bảo lợi ích khách hàng, có kỹ lập kế hoạch phát triển nguồn khách hàng cá nhân Mục tiêu 6: Nhân thảo luận với nhân hỗ trợ để thiết lập tiêu kinh doanh phù hợp Yêu cầu nhân viên nắm vững kiến thức lĩnh vực quản trị bán hàng, tiêu phải đáp ứng yêu cầu , cụ thể phải rõ ràng, dễ đo lường tính tốn, hợp lý, phần thưởng hấp dẫn đồng thuận tất nhân viên Ghi nhận kết công việc đánh giá dựa mục tiêu đề (theo tỷ lệ %) nhân chịu trách nhiệm Trưởng phòng ban giám đốc phải theo dõi điều chỉnh kịp thời có vấn đề xảy Bước Phòng nhân công bố kế hoạch tuyển nhân Dự kiến tuyển nhân để kiểm sốt nhân hỗ trợ Bước Nhân nhân hỗ trợ họp nội với ban giám đốc trưởng phòng kinh doanh Xí nghiệp để thống lại mục tiêu, mơ tả công việc cách đánh giá kết công việc SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 100 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Bước Trường phòng giao nhận tiến hành thực kế hoạch Thực mục tiêu Bước Ghi nhận đánh giá kết công việc Đánh giá kết thúc thời gian dành cho mục tiêu Bước Nếu có vấn đề xảy khơng đạt mục tiêu đề ra, tìm hiểu nguyên nhân cụ thể tiến hành giải pháp sau: – Điều chỉnh lại mục tiêu chưa phù hợp – Tăng cường hỗ trợ cho nhân đội ngũ nhân họ gặp khó khăn q trình làm việc – Động viên, giải tỏa áp lực công việc – Tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn, mời chuyên gia tư vấn bên ngồi Lợi ích thu từ giải pháp Đa dạng hóa nguồn khách hàng, tạo đối trọng doanh thu Xí nghiệp Đưa thương hiệu giao nhận Sotrans đến gần với doanh nghiệp nhỏ - nguồn khách hàng có tiềm phát triển cao, đặc biệt số lượng doanh nghiệp nhỏ thành lập năm lớn Tạo nên nguồn lợi nhuận cao tỷ suất lợi nhuận/doanh thu bán hàng cho công ty nhỏ cao việc ký hợp đồng dài hạn Trình độ nghiệp vụ, khả linh động nhân viên nâng cao xử lý nhiều loại hàng hóa, thủ tục khác 3.3.4 Giải pháp : Xây dựng, củng cố sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công tác giao nhận Nội dung giải pháp Để tăng khả cạnh tranh nâng cao hiệu tron hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập thời gian tới Sotrans F&W cần phải đầu tư sở hạ tầng cách triệt để, tăng cường phương tiện kinh doanh đại, đủ lớn để hỗ trợ đắc lực cho hoạt động giao nhận đáp ứng biến động nhu cầu thị trường, đồng thời góp phần nâng cao uy tín khách hàng SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 101 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Các bước thực Bước : Ban lãnh đạo nghiên cứu ,đầu tư xây dựng thêm hệ thống kho hàng, kiên cố, có sức chứa lớn bố trí thuận lợi cho việc chuyên chở hàng.Mặt hàng kho hàng phân theo khu vực giúp cho khách hàng nhận biết hàng nằm vị trí cách nhanh chỏng Bước : Chủ động việc vận chuyển Container linh hoạt với giá cước phù hợp với khách hàng, đảm bảo khâu chuyên chở Container xe tải từ nơi đóng hàng ngược lại lúc tránh tình trạng lưu kho, lưu bãi Bước : Phòng nhân đảm nhiệm việc tuyển nhân viên đội xe container Với số lượng hàng hóa giao nhận xuất nhập hàng năm lớn Xí nghiệp cần đầu tư thêm đội xe vững mạnh đảm nhiệm việc chuyên chở hàng hóa phục vụ tốt cho khách hàng Lơi ích thu : Chất lượng kho hàng, bảo quản hàng hóa nâng cao Giảm chi phí hoạt động giao hàng trường hợp không đủ xe giao hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho Xí nghiệp Gắn kết mối quan hệ lâu dài với khách hàng uy tín 3.3.5 Giải pháp : Cải tiến chất lượng, quảng bá dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng Nội dung giải pháp : Cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, ngày có nhiều đổi thủ cạnh tranh mạnh sổ lượng lẫn chất lượng Do đó, chất lượng dịch vụ cơng ty khơng thể làm hài lòng khách hàng việc khách hàng điều tránh khỏi.Cải tiến chất lượng dịch vụ nhằng nâng cao hoàn thiện dịch vụ đáp ứng yêu câu ngày cao khách hàng, không làm cho than phiền Các bước thực giải pháp : Bước : Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tăng để chủ động việc thực hợp đồng giao nhận, Xí nghiệp nên đầu tư thành lập đội xe SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 102 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Khi có đội xe, Xí nghiệp khơng tạo thêm uy tín khách hàng, chủ động phương tiện vận tải mà thu lại khoản doanh thu lớn Nếu có đội xe Xí nghiệp có thêm khoản lợn nhuận dịch vụ chuyên chở đem lại cắt giảm chi phí th ngồi Vì chi phí giảm xuống khả cạnh tranh nâng cao Bước : Để nâng cao hiệu suất làm việc, phòng giao nhận nên phân làm hai phận riêng biệt: phận chuyên xử lý thông tin phận chuyên thực nghiệp vụ Bộ phận chuyên xử lý thông tin đảm nhiệm công việc khâu nhận chứng từ thông tin từ khách hàng, xử lý thông tin, nhập liệu, lên tờ khai chuẩn bị chứng từ cần thiết Bộ phận chuyên thực nghiệp vụ đảm nhận trách nhiệm việc đem chứng từ khai báo, hoàn thành thủ tục hai quan, liên hệ nhà xe, liên hệ hãng tàu, lý cảng Hai phận cần phối họp chặt chẽ nhịp nhàng với quy trình Bước : Để thực chun mơn hóa thực nghiệp vụ, để hai phận xử lý thông tin phận nghiệp vụ phối hợp nhịp nhàng, điều quan trọng hệ thống thông tin cần tổ chức thống nhất, thống thông tin nhập vào, cách thức nhập, truy xuất, cách xử lý trình bày liệu nhân viên công ty tiếp cận dễ dàng Lợi ích thu : Chất lương dịch vụ giao nhận hàng đường biển nâng cao đáng kể Nhân viên giao nhận nâng cao nghiệp vụ, nhạy bén vấn dề phát sinh Nâng cao uy tín từ việc nâng cao thêm sở vật chất 3.3.6 Giải pháp : Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng quảng cáo, tiếp thị Nội dung giải pháp : Trong kinh tế thị trường, hoạt động quảng cáo dịch vụ có ý nghĩa quan trọng Nó tạo quan hệ mua bán rộng rãi góp phần thu hút khách hàng đến với cơng ty đồng thời vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ với SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 103 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG đối thủ khác Để làm vừa lòng khách hàng nâng cao hoạt động quảng cáo, tiếp thị, Các bước thực hiện: Xí nghiệp nên tập trung vào số vấn đề sau: Tập trung vào việc nâng cao uy tín khách hàng Đối với đội ngũ chăm sóc khách hàng : Bước đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng đội ngũ chăm sóc khách hàng người tiếp cận trực tiếp với khách hàng người tạo dựng thương hiệu cho Cơng ty.Trong suốt q trình cung cấp dịch vụ đó, cố gắng tối đa để thu thập thơng tin khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng : Thơng tin đầy đủ gói sản phẩm, giá cước, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ… để khách hàng tiện nắm bắt Có hoạt động trợ giúp khách hàng; Cung cấp thông tin hành trình phương tiện vận tải cho khách hàng, để khách hàng tự theo dõi mà không cần gọi điện yêu cầu -Giải đáp thỏa đáng thông tin mà khách hàng yêu cầu phải thông báo đầy đủ cho khách hàng tình trạng hàng hóa vị trí nào, hàng đến nơi nhận hàng giao hàng Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, mời khách hàng lớn tham dự, đồng thời cơng bố sách dịch vụ thời gian tới Thỉnh thoảng, Công ty nên tổ chức đợt phát quà cho khách hàng, đối tác thường xuyên làm việc với Cơng ty Bộ phận marketing : Ngồi việc quảng cáo tivi, công ty nên tiếp tục quảng cáo loại báo hàng ngày : http://wwww.zing.vn http://www.dantri.vn, http://vietforwarder.vn , http://vietship.vn,, … tờ báo có số lượng độc giả lớn, đặc biệt độc giả nước Hơn nữa, việc thường xuyên gửi báo thư chào hàng cho khách hàng tiềm thông báo thay đổi có lợi cho SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 104 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG khách hàng cách để giữ chân khách hàng tạo dựng mối quan hệ lâu dài khách hàng Lơi ích thu : Tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, cố niềm tin với khách hàng cũ Mọi thơng tin Xí nghiệp trở nên phổ biến, hầu hết khách hàng nắm rõ thông tin tình hình cơng ty Cơng ty biết điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ mà công ty thực thông qua lời nhận xét khách hàng, vướng mắc sử dụng dịch vụ 3.4 Một số kiến nghị : Qua thời gian thực tập Công ty CP Kho Vận Miền Nam kết hợp với kiến thức học nhà trường giúp em phần hiểu rõ vấn đề lĩnh vực xuất nhập rút kinh nghiệm hữu ích cho thân nghề nghiệp tương lai Sau đây, em xin đề xuất số kiến nghị Nhà nước, quan chức năng, công ty, mang tính chất tham khảo mong quan tâm công ty quan chức 3.4.1 Kiến nghị nhà nước ban ngành liên quan Nhóm sách đầu tư phát triển đội tàu Nhà nước cần hình thành “quỹ hỗ trợ phát triển vận tải biển” riêng biệt để đầu tư cho việc đóng mua tàu qua sử dụng Quỹ hình thành từ nguồn thu hoạt động hàng hải nói chung huy động nguồn thu ngân sách Nhà nước cần phải có sách khuyến khích đầu tư đóng tàu biển nước, không nên hạn chế việc mua kại tàu nước qua sử dụng để khai thác, tạo bình đẳng kinh doanh doanh nghiệp vận tải biển doanh nghiệp đóng tàu biển Nhóm sách giá, thuế, phí lệ phí Giảm thuế tàu biển tối thiểu 5% doanh nghiệp kinh SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 105 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG doanh vận tải biển họ có nhu cầu thuê tàu, thuế tàu cao Ban hành thông tư, nghị định việc giảm thuế VAT, giải thủ tục hoàn thuế VAT cho doanh nghiệp vận tải biển khi: mua sắm tư trang thiết bị nhiên liệu nước để thực vận tải hàng hóa chạy tuyến nước ngồi Có thơng tư, nghị dịnh cho việc miễn giảm thuế nhập linh kiện, vật tư, phụ kiện mà mục đích để: phục vụ cho cơng việc sửa chữa, bảo dưỡng thường xuyên tàu biển nhằm để khuyến khích việc đóng sửa chữa tàu biển nước Nhóm sách, quy chế đào tạo nguồn nhân lực Cần có sách hỗ trợ trường việc đào tạo lực lượng lao động cho ngành giao nhận vận tải phù hợp với nhu cầu thực tiễn Cần có chế, sách thỏa đáng để doanh nghiệp vận tải biển tuyển đội ngũ nhân viên cán quản lý đào tạo nước ngoài, đặc biệt doanh nghiệp công ty cổ phần, TNHH tư nhân Cần sớm ban hành sách, chế đào tạo đội ngũ cán quản lý nhà nước hàng hải, đặc biệt cán đại diện hàng hải nước ngồi Đội ngũ phải có trình độ, lực, sâu chuyên môn, giỏi ngoại ngữ… để đối phó với xu áp đặt chế định khắc khe số nước lớn bên vực quyền lợi cho doanh nghiệp Việt Nam diễn đàn quốc tế Hoàn thiện nâng cao vai trò hiệp hội giao nhận kho vận tải Việt Nam Hiệp hội tổ chức đại diện thành viên ngành nghề nhằm bảo vệ quyền lợi họ trước lực cạnh tranh đối thủ biến động kinh tế có ảnh hưởng đến ngành Hiệp hội giúp cho nhà nước nắm bắt yêu cầu nguyện vọng doanh nghiệp Từ có sách giải pháp thích hợp để điều chỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển khuôn khổ pháp luật quy định SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 106 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Thông qua tổ chức hoạt động Hiệp Hội nước có ngành giao nhận vận tải phát triển, ngồi phòng ban có, Hiệp Hội giao nhận vận tải Việt Nam nên thành lập thêm ban chuyên trách sau: Ban đối ngoại: Có nhiệm vụ kết nạp khai trừ thành viên; Tổng kết hoạt động chung hàng năm; Tổ chức giao lưu nhằm học hỏi kinh nghiệm trao đổi vấn đề có liên quan thành viên người quan tâm đến hoạt động hội; Thực công tác quảng bá thu thập thơng tin có liên quan Ban giao nhận vận tải quốc tế: Có nhiệm vụ tìm hiểu hỗ trợ doanh nghiệp việc áp dụng mẫu chứng từ FIATA soạn thảo quy chế áp dụng vận tải đa phương thức; Tổ chức hội thảo vấn đề pháp lý giao nhận có liên quan đến thương mại, ngân hàng, bảo hiểm…; Nghiên cứu hoạt động lĩnh vực giao nhận kỹ thuật tiên tiến để vận dụng vào hoạt động thực tiễn Việt Nam Ban huấn luyện đào tạo nhân lực: Phối hợp với tổ chức quốc tế ngành giao nhận vận tải để mời chuyên gia có kinh nghiệm tham gia khóa đào tạo; tổ chức đội ngũ giảng viên gồm người có trình độ kinh nghiệm cơng ty thành viên để nâng cao trình độ cho đội ngũ công tác Hiệp hội Ban giao nhận vận tải nội địa: Phụ trách vấn đề giao nhận nội địa, phối hợp với có liên quan nhằm phát triển vận tải đa phương thức Việt Nam; Xem xét kiến nghị vấn đề bất hợp lý quy định địa phương hay phủ để có điều chỉnh hợp lý… Ban phụ trách tài chính: Đảm bảo tài cho việc trì hoạt động Hiệp hội; Tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh thành viên thông qua báo cáo hàng năm Ban liên lạc: Làm cầu nối liên lạc Hiệp hội ngành có liên quan; Tổ chức họp để phổ biến quy định có liên quan đến giao nhận vận tải, ngoại thương… Các ban hoạt động độc lập quan hệ chặt chẽ chịu điều SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 107 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG hành trực tiếp Chủ tịch Hiệp Hội thơng qua Phó Chủ tịch 3.4.2 Kiến nghị hải quan Thực hiện đại hóa hải quan tạo hệ thống khn khổ pháp luật hải quan hồn thiện, minh bạch, mang tính dự đốn Quy trình thủ tục hải quan đơn giản, hài hòa theo chuẩn mực thông lệ quốc tế tiên tiến, thời gian thơng quan hàng hóa giảm đáng kể tiến hành khai báo, nộp chứng từ, xử lý thông tin thơng báo kết thơng quan hồn tồn qua mạng điện tử Xây dựng đội ngũ công chức hải quan tinh thông nghiệp vụ, tận tụy lấy phương châm tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp, qua giảm phiền hà, tiêu cực, đặt biệt chi phí cho doanh nghiệp Tuy ngành Hải quan ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý chưa đáp ứng u cầu nhiệm vụ Ngành: có tính chất cục bộ, khả kết nối, trao đổi thông tin đầu mối quan trọng chưa thiết lập, có hạn chế khơng đảm bảo ổn định an tồn mặt thơng tin; chưa có kết nối mạng diện rộng, chưa có “bức tường lửa” để bảo vệ mạng an toàn liệu; hệ thống tin học hóa triển khai chưa đồng thống quy trình thủ tục hải quan đơn vị.Để đẩy nhanh tiến độ thực cải cách đưa vào áp dụng thực tế, ngành Hải quan cần phải: Thống nhận thức yêu cầu đại hóa, nghiên cứu kinh nghiệm để triển khai rộng rãi toàn ngành Nghiên cứu tổng hợp vướng mắc tư tưởng, nghiệp vụ tồn ngành tiến hành đại hóa để đề biện pháp khắc phục; Đồng thời tiến hành bước chuẩn bị cho việc thực dự án đại hóa Về sở công nghệ thông tin: cần phối hợp chặt chẽ với bên tư vấn để thiết lập kế hoạch, tư vấn khả thi, thiết kế hệ thống phần mềm, kiên đưa vào sử dụng đầy đủ hệ thống thơng tin, rút kinh nghiệm, nâng cấp, tích hợp để sẵn sàn chuyển sang chương trình Về hồn thiện sở pháp lý: Rà sốt lại toàn hệ thống văn quy phạm pháp luật liên quan để dự thảo Luật Hải quan sửa đổi văn SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 108 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG hướng dẫn thi hành; ban hành văn quy phạm pháp luật liên quan phục vụ cho khai báo điện tử Về thực cải cách hành chính, nghiên cứu chuẩn hóa quy trình thủ tục hải quan theo mơ hình quản lý Về đào tạo cán bộ, chuyên gia chuẩn bị ứng dụng công nghệ quản lý theo mơ hình mới, phục vụ trực tiếp cho việc triển khai dự án đại hóa; xây dựng chuẩn hóa nội dung phương thức đào tạo; tiến hành biện pháp cần thiết xây dựng mơ hình tổ chức đào tạo nghiên cứu phù hợp với yêu cầu hoạt động nghiệp vụ Về đầu tư sở vật chất, rà soát xây dựng quy chuẩn về: trụ sở, phương tiện lại, phương tiện kiểm tra giám sát, kiểm soát Đầu tư xây dựng theo định mức quy chuẩn sở hạn mức kinh phí cho phép Tất đơn vị hải quan tồn ngành vừa có kế hoạch trì, sử dụng có hiệu hệ thống ứng dựng CNTT có cơng tác nghiệp vụ đơn vị mình, vừa chủ động lập kế hoạch chi tiết triển khai chương trình CNTT Cần có chế độ đãi ngộ, khuyến khích, động viên cán công chức học tập, say mê ứng dụng CNTT, phục vụ thiết thực cho nghiệp vụ hải quan cơng việc hành hàng ngày 3.4.3 Kiến nghị Ban lãnh đạo Xí nghiệp : Để mở rộng thị trường, Xí nghiệp thực thơng qua hình thức liên doanh liên kết với doanh nghiệp giao nhận nước quen thuộc với thị trường thông qua hiệp hội mà doanh nghiệp thành viên : FIATA, IATA, VIFFAS… Đồng thời Xí nghiệp phải mở rộng thị trường theo chiều sâu: trọng dịch vụ gom hàng vận chuyển hàng lẻ Đây loại hình mang lại hiệu kinh tế cao phù hợp với tình hình nhập hàng hóa đường biển Việt Nam Bên cạnh đó, phải gắn giao nhận vận tải ngoại thương với giao nhận vận tải nội địa, phối hợp đồng cung cấp dịch vụ cho khách hàng mức cao Tăng cường tự đầu tư để đại hóa trang thiết bị phục vụ cơng tác quản lý phương tiện giao nhận vận chuyển hàng hóa: để tiếp SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 109 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG cận dần đến trình độ cơng nghệ tiên tiến giới, doanh nghiệp cần đầu tư trang bị hệ thống trang thiết bị, tin học hóa q trình quản lý công tác nghiệp vụ, nối mạng để tìm kiếm trao đổi thơng tin, tiến tới thương mại điện tử thời gian tới Đẩy mạnh hoạt động marketing doanh nghiệp giao nhận: nay, hầu hết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải, công tác marketing tiến hành sơ sài, chủ yếu tập trung vào công tác bán hàng, thiếu hẳn biện pháp chiêu hàng nghiên cứu thị trường cách có hệ thống Để cơng tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học, doanh nghiệp giao nhận phải có phận chuyên trách marketing hoạt động độc lập, đề thực chương trình thu hút khách hàng tăng cường quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp dịch vụ, lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng, qua đối tác qua hiệp hội, khuyến khích khách hàng sử dụng trở thành khách hàng thường xuyên doanh nghiệp sách ưu đãi, dịch vụ hỗ trợ…Mở rộng hợp tác, liên kết quốc tế thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên: Đây biện pháp cần thiết nên thực theo chiều sâu để góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 110 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ tài chính, Biểu thuế xuất nhập 2015, NXB Lao động (2009) Nguyễn Như Tiến- TS Vũ Sỹ Tuấn, Vận tải giao nhận ngoại thương, NXB lý luận trị 2005 3.GS.TS Võ Thanh Thu, Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập khẩu, NXB Lao động-Xã hội (2006) PTS Huỳnh Tấn Phát -PTS Bùi Quang Hùng Sổ Tay Nghiệp Vụ Vận Chuyển Container (NXB Giao thông vận tải -1993) PGS TS Nguyễn Hồng Đàm (Chủ biên) -GS TS Hoàng Văn ChâuPGS TS Nguyễn Như Tiến - TS Vũ Sỹ Tuấn Vận Tải Và Giao Nhận Trong Ngoại Thương (Nhà xuất Giao thông vận tải Hà Nội -2003) TS Đoàn Thị Hồng Vân - Giáo Trình kỹ Thuật Ngoại Thương (Nhà xuất Thống kê - 2000) 7.Vũ Hữu Tửu ,Kỹ Thuật nghiệp vụ ngoại thương Nguồn tham khảo từ website : http://sotrans.com.vn/index.php?lang=vi http://www.tradewindsintl.us/index.html http://www.customs.gov.vn/default.aspx http://www.saigonnewport.com.vn/ SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 111 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG http://www.customs.gov.vn/ www.transportation.com DANH MỤC CHỨNG TỪ ĐÌNH KÈM Giấy ủy quyền Hợp đồng thương mại Hóa đơn thương mại Phiếu đóng gói hàng hóa Vận đơn đường biển Tờ khai hang hóa nhập ( quan hải quan thực hiện) Danh sách container Phiếu đánh giá phù hợp chất lượng thép nhập Văn đề nghị đưa hang bảo quản 10 Biên bàn giao trách nhiệm giám sát hàng hóa nhập chờ kết kiểm tra chuyên nghành 11 Tờ khai hang hóa nhập ( thơng quan) 12 Thông báo hàng đến 13 Chứng thư giám định 14 Hóa đơn VAT 15 Lệnh giao hàng 16 Giấy xin mượn container 17 Hóa đơn VAT 18 Phiếu yêu cầu cắt seal 19 Phiếu xuất nhập bãi 20 Biên bàn giao hàng hóa SVTT LÊ KIM NGOAN Trang 112 ... tiếp thị .93 SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG 3.4 Một số kiến nghị : 95 3.4.1 Kiến nghị nhà nước ban ngành liên quan .95 3.4.2 Kiến... thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, Tháng 05/2014 Sinh viên thực Lê Kim Ngoan SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CONTAINER... hàng vào dỡ hàng ra,cho việc vận chuyển phương thức vận tải khác SVTT LÊ KIM NGOAN Trang BÁO CÁO THỰC TẬP SVTT LÊ KIM NGOAN GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY GIANG Trang BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: NGUYỄN THỊ THÙY