Nguyen Thi Bich Tran

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA THƢƠNG MẠI – DU LỊCH ….…….….…… O O TH T P T T NGHIỆP TẠI: XÍ NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ TỔNG HỢP CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐỖ QUỐC DŨNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ LỚP: DHKQ6D MÃ SỐ SINH VIÊN: 10051141 NIÊN KHOÁ: 2010 – 2014 TP HCM, tháng năm 2014 LỜI CẢM ƠN i ầu ti n, m in g i D ng i ảm n h n th nh ến Thầ TS Đỗ Quố tận t nh h ớng ẫn suốt tr nh ho n th nh Đi u qu n tr ng n , m in tr n tr ng g i i áo áo n i ảm n ến X Nghiệp inh Do nh D h V Tổng H p Chi Nhánh C ng T Cổ Phần Cảng Qu Nh n t nh gi p Em tr suốt tr nh th C ng Nghiệp th nh phố Hồ Ch Minh m ho n th nh ng ại h tạo i u iện thuận i i áo áo H n n , m in g i Th tập v ho n th nh áo áo ng in h n th nh ảm n B n giám hiệu, th viện tr ng Đại h tận ng mại – Du h, tr i ảm n h n th nh ến qu Thầ , C ho ng ại h tận t nh tru n ạt nh ng iến th qu Vốn iến th ho tr nh nghi n ng nghiệp th nh phố Hồ Ch Minh hu n ng nh nh ng năm h tiếp thu tr nh h u áo áo m òn tập h ng h h nh tr ng qu áu tập v n n tảng m v o i h v ng hắ v t tin Cuối ùng, m nh h qu Thầ C , nh h X Nghiệp inh Do nh D h V Tổng H p hi nhánh C ng t Cổ Phần Cảng Qu Nh n ồi s hỏ v th nh ng Tr n tr ng nh chào! SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂN i o NH N XÉT CỦA Ơ QUAN TH C T P  …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………… Tp Qu Nh n, ng … tháng… năm 2014 ii NH N XÉT CỦA GI O VIÊN HƢỚNG DẪN ….…….….…… Tp Hồ Ch Minh, ng ….tháng….năm 2014 Giáo vi n h ớng dẫn Đỗ Quốc Dũng iii MỤC LỤC Lời mở đầu 1 Tính cấp thiết báo cáo M h nghi n u Đối t ng nghiên c u tài Phạm vi nghiên c u Ph ng pháp nghi n u Kết cấu báo cáo NỘI DUNG PHẦN TH C TRẠNG KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ TỔNG HỢP CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN Tổng quan v Công ty Cổ Phần Cảng Qu Nh n 1.1 1.1.1 1.1.1.1 T nv 1.1.1.2 Quá trình hình thành phát tri n ủ Cảng Quy Nh n 1.1.2 a ch Cấu trúc tổ h 1.1.2.1 S 1.1.2.2 Ch 1.1.3 tổ h nhiệm v ủ phòng ban Các xí nghiệp tr c thuộc Cảng Qu Nh n 10 1.1.3.1 Xí nghiệp Kinh doanh D ch v tổng h p 10 1.1.3.2 Xí nghiệp xếp d 10 1.1.3.3 Xí nghiệp xây d ng cơng trình 11 1.1.3.4 Xí nghiệp s a ch C sở ph 1.1.4 1.2 Quá trình hình thành phát tri n cơng ty h 12 ng tiện 13 1.1.4.1 Luồng vào Cảng 13 1.1.4.2 Hệ thống cầu bến 13 1.1.4.3 Năng c tiếp nhận 14 Tổng quan v Xí nghiệp Kinh doanh D ch v tổng h p chi nhánh Công ty Cổ phần Cảng Qu Nh n 15 1.2.1 Giới thiệu tổng qu n v hi nhánh 15 iv 1.2.2 C ấu tổ ch c Xí nghiệp 17 1.2.2.1 S 1.2.2.2 Ch tổ ch c Xí nghiệp 17 v nhiệm v t ng phòng ban 17 1.2.3 Văn hó X nghiệp 18 1.2.4 Quản lý chất 1.2.5 Quản lý nhân s 19 ng 19 1.2.5.1 Chiến c nhân s 19 1.2.5.2 Chính sách phát tri n nguồn nhân l c Xí nghiệp kinh doanh D ch v tổng h p chi nhánh công ty Cổ phần Cảng Qu Nh n 20 1.3 1.2.5.3 Chính sách phát tri n nguồn l c t ng khối chuyên ngành 20 1.2.5.4 Chính sách quản lý phát tri n nhân l c 22 1.2.5.5 Ch nh sá h 1.2.5.6 Chế ộ ng, th ởng 22 i ngộ phúc l i 23 Các nguồn l c kinh doanh công ty 24 1.3.1 Nguồn o ộng 24 1.3.2 Nguồn vốn Xí nghiệp KDDVTH 26 1.4 Các nhân tố ảnh h ởng ến hiệu kinh doanh 27 1.4.1 ng o ộng 27 1.4.1.1 L 1.4.1.2 Nhân tố quản tr doanh nghiệp 28 1.4.1.3 Hệ thống tr o ổi x lý thông tin 28 1.4.2 1.5 Các nhân tố bên 27 Nhân tố thuộ m i tr ng bên 29 1.4.2.1 M i tr ng pháp lý 29 1.4.2.2 M i tr ng kinh tế 29 1.4.2.3 Các yếu tố thuộ sở hạ tầng 30 Tình hình hoạt ộng kinh doanh tình hình tài Xí nghiệp kinh doanh D ch v Tổng h p chi nhánh công ty cổ phần Cảng Qu Nh n 30 1.5.1 Tình hình hoạt ộng kinh doanh Xí nghiệp Kinh doanh D ch v Tổng h p chi nhánh Công ty Cổ phần Cảng Qu Nh n 30 1.5.2 Nh ng chiến c kinh doanh XNKDDV – TH chi nhánh Công ty Cổ phần Cảng Qu Nh n 31 v 1.5.3 Một số ối tá ủ XN DDV - TH hi nhánh C ng t Cổ phần Cảng Qu Nh n…… 32 1.5.4 Một số há h h ng ớn ủ XN DDV – TH hi nhánh C ng t Cổ phần Cảng Qu Nh n 33 1.5.5 Tình hình tài XNKDDV-TH chi nhánh Cơng ty Cổ phần Cảng Qu Nh n 34 PHẦN 37 MỘT S KI N–Đ UẤT Đ I VỚI NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ TỔNG HỢP CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN.37 Nhận xét – ánh giá 37 2.1 2.1.1 Đi m mạnh 37 2.1.1.1 Nguồn o ộng 37 2.1.1.2 T i h nh 37 2.1.1.3 C sở vật hất 37 2.1.1.4 Công tác kinh doanh d ch v Xí nghiệp 37 2.1.2 Đi m ếu 38 2.1.2.1 Nguồn o ộng 38 2.1.2.2 C ng tá inh o nh ch v Xí nghiệp 38 2.1.3 C hội 38 2.1.4 Thách th c 38 2.2 Một số xuất nâng cao hiệu hoạt ộng XNKDDV – TH chi nhánh Công ty Cổ phần Cảng Qu Nh n 39 2.2.1 Th ổi ph ng th c quản lý nâng cấp 2.2.2 Nguồn o ộng 40 2.2.3 Đẩy mạnh kinh doanh d ch v XNKDDV - TH 40 ng ng tá i u tr nghi n sở hạ tầng 39 2.2.3.1 Tăng u th tr ng 40 2.2.3.2 Nâng cao chất 2.2.3.3 Hoàn thiện giá 41 ng d ch v 40 PHẦN 42 vi NH NG KI N THỨ V KINH NGHIỆM TI P THU TRONG THỜI GIAN TH T P TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ TỔNG HỢP CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN 42 3.1 Nh ng kiến th c kinh nghiệm tiếp thu th i gian th c tập 42 3.1.1 Nh ng iến th , 3.1.2 Nh ng inh nghiệm, 3.2 Ý kiến gi o tiếp với khách hàng 42 m m r t r t tr nh th xuất sinh viên với Nh tr ng v ho Th tập 44 ng mại – Du l ch 47 K T LU N 50 vii CÁC CH VI T TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CQN : Cảng Qu Nh n KCN : Khu công nghiệp HĐQT : Hội ồng quản tr XN : Xí nghiệp XNKDDV –TH: Xí nghiệp kinh doanh D ch v tổng h p viii DANH S H SƠ ĐỒ S 1.1: S tổ ch c Công ty Cổ phần Cảng Qu Nh n 08 S 1.2: S tổ ch c của Xí nghiệp D ch v 19 ix ... ảng, T vấn thi? ??t ế v thi ng  Th nh t h X nghiệp - ng ng ng tr nh ạt : Tập th Bằng h n Bộ gi o th ng – Vận tải: ằng h n Bằng h n hủ t h UBND t nh B nh Đ nh: Bằng h n - Cá nhân Chiến s thi u sở:... th c thi cơng cơng trình: Liên hệ, tr o ổi thông tin khách hàng Khảo sát th c tế n ph ng án thi? ??t kế, s a ch a, l a ch n giải pháp tối u Thống ph ng án uối cùng, báo giá Ký kết h p ồng Thi công... tác: tổ h h p ồng lao ộng, cán ộ v tr nội ộ, o tạo thi u khen th ởng, quản lý lao ộng, u khen th ởng, quản lý lao ộng, ti n ng, nh m tổ h o tạo thi lao ộng khoa h , an toàn lao ộng, vệ sinh công