Nguyen Thi Thanh Tam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA THƢƠNG MẠI - DU LỊCH - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ ANH NGHI SƠN Giảng Viên Hướng Dẫn: ThS Hồ Văn Dũng Sinh Viên Thực Hiện: Nguyễn Thị Thanh Tâm Chuyên Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Lớp: DHKQ6D Mã Số Sinh Viên: 10299211 Niên khóa: 2010-2014 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5/2014 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu thực tập công ty đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến:  Quý Thầy Cô Khoa Thương mại Du lịch – Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường  Giảng viên Ths Hồ Văn Dũng người trực tiếp hướng dẫn em q trình hồn thiện báo cáo Đồng thời, em xin cảm ơn toàn thể anh chị công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Anh Nghi Sơn trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian em thực tập công ty  Đặc biệt, lời cảm ơn chân thành đến ông Tạ Ngọc Sơn- Giám đốc công ty Anh Nghi Sơn anh chị phòng Sales- Marketing tạo điều kiện để em có hội tiếp xúc nhiều với cơng việc thực tế, hồn thiện kiến thức thân Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực marketing, kiến thức em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ bạn độc giả để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Ths Hồ Văn Dũng iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU vii DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii _Toc387214894DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix LỜI MỞ ĐẦU Phần 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV ANH NGHI SƠN 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Loại hình doanh nghiệp, qui mơ hoạt động 1.3 Chức năng, nhiệm vụ 1.3.1 Chức 1.3.2 Nhiệm vụ 1.4 Thành tựu đạt 1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 1.5.1 Sơ đồ tổ chức 1.5.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.6 Tình hình nhân lực cơng ty 13 1.7 Văn hóa công ty 14 1.8 Môi trường kinh doanh 15 1.9 Chính sách kinh doanh 18 1.10 Tình hình tài cơng ty 20 1.10.1 Tình hình vốn 20 1.10.2 Kết hoạt động kinh doanh 22 1.11 Nhận xét chung phương hướng hoạt động 25 1.11.1 Thuận lợi khó khăn 25 1.11.2 Phương hướng hoạt động thời gian tới 28 v Phần 2: MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY 29 2.1 Nhận xét chung 29 2.1.1 Phân tích ma trận SWOT 29 2.2 Ý kiến đề xuất 30 2.2.1 Về cấu tổ chức 30 2.2.2 Về nhân 31 2.2.3 Về môi trường kinh doanh 32 2.2.4 Về sách kinh doanh 33 Phần 3: NHỮNG KIẾN THỨC VÀ KINH NGHIỆM TIẾP THU ĐƢỢC TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 34 3.1 Những kiến thức kinh nghiệm tiếp thu thời gian thực tập tốt nghiệp34 3.1.1 Về kiến thức 34 3.1.1.1 Các vấn đề chung 34 3.1.1.2 Các vấn đề marketing 35 3.1.1.3 Các vấn đề bán hàng 40 3.1.1.3 Các vấn đề hậu chăm sóc khách hàng 44 3.1.2 Những kinh nghiệm 45 3.1.2.1 Trước thực tập 45 3.1.2.2 Trong thời gian thực tập 46 3.1.2.3 Sau thực tập 47 3.2 Ý kiến đề xuất Nhà trường khoa Thương mại- Du lịch 48 3.2.1 Đối với trường Đại Học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh 48 3.2.2 Đối với khoa Thương mại – Du Lịch 48 3.2.3 Đối với bạn sinh viên 49 KẾT LUẬN 50 PHỤ LỤC 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1*- Các hãng sản xuất hợp tác với ANS Bảng 1.2*- Trình độ học vấn nhân viên công ty ANS 13 Bảng 1.3*- Phân tích cấu tài sản công ty ANS giai đoạn 2011-2013 20 Bảng 1.4*- Phân tích cấu nguồn vốn cơng ty ANS giai đoạn 2011-2013 21 Bảng 1.5*- Phân tích tình hình kinh doanh Công ty TNHH TM DV ANH NGHI SƠN giai đoạn 2011 – 2013 22 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 1.1: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh công ty ANS năm 2011 – 2013 24 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Kỹ thuật Anh Nghi Sơn: Công ty TNHH TM – DV ANS Anh Nghi Sơn: ANS Doanh nghiệp: DN Thành phố: TP Việt Nam: VN Việt Nam Đồng: VNĐ ix LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Các doanh nghiệp Việt Nam dần hội nhập với thương trường khu vực giới Đứng trước thuận lợi tồn cầu hóa mang lại, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt thách thức Chính vậy, để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam cần phải định vị cho thương hiệu riêng, mạnh riêng Phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt so sánh sản phẩm so với sản phẩm khác Khơng thế, doanh nghiệp cịn phải xây dựng quan hệ với khách hàng nhằm đảm bảo ổn định thị trường Và để làm điều họ cần phải xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện với khách hàng Rõ ràng để tồn môi trường cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải trang bị kỹ kiến thức phù hợp với yêu cầu thị trường Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Anh Nghi Sơn, em sâu vào thực tế, tìm hiểu hoạt động kinh doanh, marketing công ty, cách thức để thực cách tốt Đây cơng ty thành công việc xúc tiến đẩy mạnh hoạt động marketing, bán hàng Qua báo cáo này, em xin trình bày số kiến thức hiểu biết thời gian thực tập công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Anh Nghi Sơn  Mục đích nghiên cứu Việc viết báo cáo thực tập nhằm mục đích sau đây: - Nắm bắt phương thức kinh doanh, tìm hiểu tổng quan hoạt động kinh doanh công ty Anh Nghi Sơn - Hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Có nhìn tổng quan hoạt động marketing, thuận lợi, khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải - Trong phạm vi hẹp, em mong chia sẻ quan điểm ý kiến đề xuất công ty ... Hồ Chí Minh Điện thoại: +84 35074676 Fax: +84 35173889 Email: sales@songthanhcong.com – hai@songthanhcong.com Website: songthanhcong.com Công ty TNHH TM& DV ANH NGHI SƠN thành lập năm 1999 Singarpo... nhiều với công việc thực tế, hoàn thi? ??n kiến thức thân Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực marketing, kiến thức em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thi? ??u sót, em mong nhận ý kiến... Van Hoa Kỳ Lắp ráp, Rơle, Quy trình dụng cụ phân tích, thi? ??t bị thử nghiệm hiệu chuẩn… Anh Điều khiển tín hiệu, Bộ cách điện, Converter, Thi? ??t bị hiển thị, Bộ chuyển đổi độ ẩm… Dold Đức Rơ le