Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 tại nhà máy thủy điện pleikrông

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đề tài “Hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng nhà máy thủy điện Pleirông” theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu luân văn trung thực chưa công bố tài liệu Tác giả Trần Văn Vịnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BLĐ : Ban lãnh đạo CBCNV : Cán cơng nhân viên CL : Chất lượng CSCL Chính sách chất lượng NMTDPLEIKRONG : Nhà máy thủy điện Pleikrông ĐDLĐ : Đại diện lãnh đạo EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam HQLTCL : Hệ thống quản lý chất lượng ISO :Internationnal Organnization for Standardization (tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) KQKS : Kết khảo sát MTCL : Mục tiêu chất lượng CSCL : Chính sách chất lượng STCL : Sổ tay chất lượng QLCL : Quản lý chất lượng QTCL : Quản trị chất lượng HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng NLĐ : Người lao động TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài CHƯƠNG 11 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 11 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng .11 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 13 1.1.3 Khái niệm HTQLCL cần thiết cuả HTQLCL .14 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO:9000 .15 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 18 1.2.3 Sơ đồ tổng quát trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp 23 1.2.4 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 24 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 :2008 CỦA TỔ CHỨC 25 1.3.1 Các yếu tố khách quan 25 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 28 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ .28 CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG .28 2.1.1 Giới thiểu Nhà máy 28 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.5 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật nhà máy thủy điện Pleikrông 30 2.2 MÔ TẢ HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRƠNG 35 2.2.1 Chính sách chất lượng nhà máy 36 2.2.2 Mục tiêu chất lượng Nhà máy 36 2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng nhà máy đề năm 2015 37 2.2.4 Hệ thống tài liệu nhà máy áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .39 2.3 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI NHÀ MÁY 40 2.3.1 Điều tra đánh giá việc áp dụng điều khoản HTQLCL 41 2.3.2 Kết điều tra 43 2.3.3 Phân tích việc thực hệ thống QLCL 44 2.3.4 Phân tích trách nhiệm lãnh đạo việc áp dụng QLCL 49 2.3.5 Phân tích trách nhiệm q trình quản lý nguồn lực 55 2.3.6 Phân tích trách nhiệm q trình tạo sản phẩm 59 2.3.7 Phân tích trách nhiệm q trình theo dõi, đo lường, phân tích cải tiến .67 2.4 ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU 75 2.4.1 Đánh giá kết kinh doanh 75 2.4.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp 76 2.4.3 Đánh giá thỏa mãn khách hàng 78 2.4.4 Đánh giá đáp ứng nhà cung ứng vật tư thiết bị .79 2.4.5 Đánh giá máy móc thiết bị 80 2.4.6 Đánh giá mức thực tài liệu ban hành tính phù hợp tài lịêu 81 2.5 ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP CÁC MỤC TIÊU TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG .82 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIRÔNG 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 89 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIRÔNG 89 3.1 MỤC TIÊU CỦA GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG .89 3.1.1 Mục tiêu giải pháp 89 3.1.2 Định hướng phát triển nhà máy quản lý chất lượng 89 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU .90 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống văn Hệ thống quản trị chất lượng 90 3.2.2 Nhóm giải pháp cơng tác triển khai, vận hành hệ thống quản trị chất lượng 93 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 100 3.2.4 Nhóm khắc phục bổ sung điều khoản 105 3.2.5 Đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất triển khai áp dụng nhà máy thủy điện Pleirông 122 KẾT LUẬN CHƯƠNG 125 KẾT LUẬN 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO 128 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ TÌNH HÌNH ẮP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (HTQLCL) THEO ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY Closing meeting report .40 Recertification audit File 496734 40 1.Findings .40 Closing meeting report .43 Recertification audit File 496734 43 2.Findings .43 Audit Results 46 Next Steps .46 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Error: Refere 2.1 Kết hoạt động kinh doanh nhà máy từ năm 20112015 nce source not found Error: Refere 2.2 Kết hoạt động kinh doanh nce source not found Error: Refere 2.3 KQKS việc nhận biết tài liêu chất lương thưc hiên quy trình nhà máy nce source not found Error: Refere 2.4 KQKS việc xây dựng hệ thống tài liệu chất lượng nhà máy nce source not 2.5 KQKS nhân viên CSCL thực MTCL Nhà found Error: máy Refere nce source not found Error: Refere 2.6 KQKS nhân viên trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin nce source not found Error: Refere 2.7 KQKS nhân viên quản lý nguồn nhân lực nhà máy nce source not found Error: Refere 2.8 KQKS nhân viên môi trường làm việc nhà máy nce source not found Error: Refere 2.9 Kết đo, kiểm tra môi trường lao động nhà máy năm 2015 nce source not 2.10 KQKS nhân viên việc nhận biết thông tin khách hàng found Error: Refere nce thủy điện Pleikrông source not found Error: Refere 2.11 Kết số khiếu nại khách hàng gửi nhà máy qua năm nce source not found Error: Refere 2.12 KQKS nhân viên việc hoạch định thiết kế nce source not found Error: Refere 2.13 KQKS nhân viên trình mua hàng nhà máy nce source not found Error: Refere 2.14 KQKS nhân viên việc cung cấp dịch vụ nce source not found Error: Refere 2.15 KQKS nhân viên việc đo lường thỏa mãn khách hàng Nhà máy thủy điện leikrông nce source not found Error: Referen 2.16 Kết số khiếu nại kết hoạt động thăm dò khách hàng ce source not found Error: Referen 2.17 KQKS nhân viên việc đánh giá nội nhà máy thủy điện Pleikrông ce source not found Error: Referen 2.18 KQKS nhân viên xử lý không phù hợp nhà máy thủy điện Pleikrông ce source not found Error: Referen 2.1 Kết kinh doanh nhà máy thủy điện Pleikrông qua năm ce source not 2.2 Bảng thống kê chất lượng nhà máy qua năm found Error: Referen ce source not found Error: Referen 2.3 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng đầu năm 2015 ce source not found Error: Referen 2.4 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng cuối năm 2015 ce source not found Error: Referen 3.1 Cách trình bày thu gọn quy trình ce source not found Error: Referen 3.2 Khảo sát nhu cầu cần đào tạo phận chức ce source not found Tel: (84) 3996 5796 Tầng – Số 18 Tam Fax: (84) 3933 3101 Trinh, Hoàng Mai, Hà nội, To: Plkrong Hydro Power Company – EVN From: DQS-UL CERTIFICATION VIET NAM Attn: Mr Ha Cao Dong Add: 727 Pham Van Dong street-Pleiku city -Gia Lai province Tel: 0968.100012 Fax: Date: Apr’ 3, 2015 Our Ref.: DQSUL/IALYHPC/06/2015 Number of sheets: 05 (including this one) If you not receive all sheets, please call or fax us Chủ đề: Báo cáo kết đánh giá nội kỳ II năm 2015 Kính gửi: Ban Lãnh đạo nhà máy Thuỷ điện pleikrông Trước hết, DQS-UL Certification Việt Nam xin gửi lời chúc thịnh vượng tới Quý nhà máy cảm ơn phối hợp Quý nhà máy thành viên liên quan trình đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Dưới đây, DQS-UL xin trình bày chi tiết nội dung kết đánh giá điểm khuyến nghị, cải tiến mà chúng tơi ghi nhận q trình đánh giá Các điểm mạnh hệ thống: Hệ thống quản lý chất lượng nhận quan tâm lớn Lãnh đạo nhà máy với cam kết mạnh mẽ cung cấp nguần lực để thực hiện, trì cải tiến hệ thống Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quản lý theo hệ thống Lãnh đạo thành viên tham gia hệ thống Các điểm không phù hợp: Qua 02 ngày làm việc, đồn đánh giá khơng đưa điểm khơng phù hợp liên quan tới Hệ thống quản lý chất lượng QMS Bởi vậy, chứng cấp tới Quý Công ty sau 30 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc đánh giá Tuy nhiên, phương pháp đánh giá thực lấy mẫu ngẫu nhiên hồ sơ, đồng thời, thời gian đánh giá có hạn nên đánh giá với 100% hồ sơ Do đó, vấn đề liên quan tới việc thực hiện, trì cải tiến hệ thống khơng giới hạn phát nêu báo cáo Để đảm bảo hệ thống quản lý thực hồn chỉnh, thơng qua hoạt động: kiểm tra áp dụng, đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo, thiết lập hệ thống số đo lường hiệu trình, hoạt động cải tiến nhằm phát tìm kiếm hội để hệ thống quản lý trở thành công cụ đắc lực phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh Các khuyến nghị: Qua 02 ngày đánh giá, tổng số 03 khuyến nghị đưa Theo quy định, điểm khuyến nghị, cải tiến không yêu cầu bắt buộc phải thực hoạt động khắc phục, phòng ngừa phúc đáp văn tới DQS-UL Tuy nhiên, điểm mà Chuyên gia đánh giá DQS-UL ghi nhận trình đánh giá dựa Yêu cầu tiêu chuẩn, Luật, Khách hàng hay Q Cơng ty chúng tạo điểm không phù hợp tiềm ẩn, đồng thời điểm khuyến nghị, cải tiến giúp Quý Công ty hoàn thiện cải tiến hệ thống quản lý Vì vậy, Q Cơng ty cân nhắc lợi ích từ khuyến nghị, cải tiến có hoạt động thích hợp Dưới nội dung chi tiết: Đính kèm theo báo cáo kết đánh giá 02 ngày làm việc nhà máy hệ thống QMS Xin vui lòng liên hệ lại với chúng tơi cần trao đổi cần có thơng tin bổ sung Trân trọng kính chào, ĐINH TẤN ANH CƠNG TY DQS-UL VIETNAM Closing meeting report Recertification audit File 496734 Company name Site(s) Standard(s) Audit team Audit scope Audit date N o Standa rd Require ment (three digits) ISO 6.3 9001:20 08 Ialy Hydro Power Company Ialy town, Chupah District, Gia Lai Province, Vietnam ISO 9001:2008 Dinh Tan Anh (LA), Tran Chi Thanh (CA) Manufacturing and supplying of electricity 2-Apr-2015 to 6-Apr-2015 Findings Process Findings Kỹ thuật-An toàn Lưu ý tuân thủ việc kiểm định thiết bị có yêu cầu nghiêm ngắt ATLĐ theo khuyến cáo Ví dụ: Trong kế hoạch kiểm định thiết bị yêu cầu nghiêm ngặt ATLĐ ( có 136 thiết bị ) lập ngày 4/6/2015 cho thấy danh sách với 26 thiết bị quan trọng đầu tiên: cầu trục chân dê, xe chuyên dụng, pa lăng… hết hạn kiểm định ngày 14/6/2015 thời điểm đánh giá 2/7/2015 chưa kiểm định hiệu lực phù hợp việc có nguy nhân viên nhà máy sử dụng thiết bị không phù Rati ng 2 ISO 6.3 9001:20 08 PX vận hành ISO 8.5/ 9001:20 4.2.3/4.2 08 Chung hợp cho tác nghiệp theo yêu cầu luật định liên quan Cân nhắc kiểm soát trang thiết bị an toàn phục vụ sản xuất sau xác định khơng phù hợp Ví dụ: Dây đai an tồn sau kiểm định xác định khơng khả sử dụng, nên thu giữ huỷ thay trả lại phận khác, nhằm tránh nguy sử dụng nhầm… Lưu ý tuân thủ quy định 5S nhầ máy Ví dụ: Lưu ý tình trạng vật dụng khơng thích hợp chứa hộp chuyên dụng dành cho PCCC Cân nhắc cải tiến cách thức quản lý tài liệu/ hồ sơ hệ thống, điều chỉnh quy trình kiểm sốt tài liệu, hồ sơ để đưa dần tài liệu, hồ sơ dạng văn điện tử để quản lý dễ dàng hiệu 2 = Strength - Exceeds the requirements of the standard/ = Fulfills the requirements of the standard/specification but opportunities for improvement were identified / = Minor non-conformities = Major non-conformities which jeopardize the functioning of the system or probable shipment of nonconforming products to the customer (Nguồn Hà Cao Đơng, phòng chất lượng, năm 2012) Bảng 2.10 Bảng kết phòng ban phân xưởng Tel: (84) 3996 5796 Tầng – Số 18 Tam Trinh, Fax: (84) 3933 3101 Hoàng Mai, Hà nội, To: PLKR Hydro Power Company – EVN Attn: Mr Ha Cao Dong Add: 727 Pham Van Dong street-Pleiku city From: DQS-UL CERTIFICATION VIET NAM Date: Apr’ 3, 2015 -Gia Lai province Tel: 0968.100012 Fax: Chủ đề: Our Ref.: DQS-UL/IALYHPC/06/2015 Number of sheets: 05 (including this one) If you not receive all sheets, please call or fax us Kết đánh giá khuyến nghị nhà máy thủy điện Pleikrơng Kính gửi: Ban Lãnh đạo nhà máy thủy điện Ialy Trước hết, DQS-UL Certification Việt Nam xin gửi lời chúc thịnh vượng tới Quý Công ty cảm ơn phối hợp Quý Công ty thành viên liên quan trình đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Dưới đây, DQS-UL xin trình bày chi tiết nội dung kết đánh giá điểm khuyến nghị, cải tiến mà ghi nhận trình đánh giá Các điểm mạnh hệ thống: Hệ thống quản lý chất lượng nhận quan tâm lớn Lãnh đạo nhà máy với cam kết mạnh mẽ cung cấp nguần lực để thực hiện, trì cải tiến hệ thống Nhận thức rõ tầm quan trọng việc quản lý theo hệ thống Lãnh đạo thành viên tham gia hệ thống Các công cụ 5S KAIZEN áp dụng trì hộ trợ việc áp dụng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống QMS Các điểm không phù hợp: Qua 02 ngày làm việc, đoàn đánh giá không đưa điểm không phù hợp liên quan tới Hệ thống quản lý chất lượng QMS Bởi vậy, chứng cấp tới Quý Công ty sau 30 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc đánh giá Tuy nhiên, phương pháp đánh giá thực lấy mẫu ngẫu nhiên hồ sơ, đồng thời, thời gian đánh giá có hạn nên khơng thể đánh giá với 100% hồ sơ Do đó, vấn đề liên quan tới việc thực hiện, trì cải tiến hệ thống không giới hạn phát nêu báo cáo Để đảm bảo hệ thống quản lý thực hoàn chỉnh, Q Cơng ty thơng qua hoạt động: kiểm tra áp dụng, đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo, thiết lập hệ thống số đo lường hiệu trình, hoạt động cải tiến nhằm phát tìm kiếm hội để hệ thống quản lý trở thành công cụ đắc lực phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh Các khuyến nghị: Qua 02 ngày đánh giá, tổng số 06 khuyến nghị đưa Theo quy định, điểm khuyến nghị, cải tiến không yêu cầu bắt buộc phải thực hoạt động khắc phục, phòng ngừa phúc đáp văn tới DQS-UL Tuy nhiên, điểm mà Chuyên gia đánh giá DQS-UL ghi nhận trình đánh giá dựa Yêu cầu tiêu chuẩn, Luật, Khách hàng hay Q Cơng ty chúng tạo điểm không phù hợp tiềm ẩn, đồng thời điểm khuyến nghị, cải tiến giúp Quý Công ty hoàn thiện cải tiến hệ thống quản lý Vì vậy, Q Cơng ty cân nhắc lợi ích từ khuyến nghị, cải tiến có hoạt động thích hợp Dưới nội dung chi tiết: Đính kèm theo báo cáo kết đánh giá 02 ngày làm việc Quý nhà máy hệ thống QMS Xin vui lòng liên hệ lại với chúng tơi cần trao đổi cần có thơng tin bổ sung Trân trọng kính chào, ĐINH TẤN ANH CƠNG TY DQS-UL VIETNAM Closing meeting report Recertification audit File 496734 Company name Site(s) Standard(s) Audit team Audit scope Audit date Plkr Hydro Power Company Plkr town, Chupah District, Gia Lai Province, Vietnam ISO 9001:2008 Dinh Tan Anh (LA), Tran Chi Thanh (CA) Manufacturing and supplying of electricity 2-Apr-2015 to 3-Apr-2015 Findings N Standa Require Process Findings Rati o rd ISO 9001:2 008 ISO 9001:2 008 ment (three digits) 7.6 5.5 5.5.1~5 5.3 ng PX Sửa chữa điện Lưu ý tuân thủ khuyến cáo hiệu chuẩn từ đơn vị hiệu chuẩn thiết bị cho nhà máy nhằm đảm bảo thiết bị cần hiệu chuẩn kiểm soát hiệu lực phù hợp Ví dụ: Thiết bị Relay Test ISADRTS-6 đơn vị hiệu chuẩn khuyến nghị thời điểm hiệu lực đến 11/4/2015 nhiên việc thực vào 9/5/2015( có khoảng trống thời gian hiệu lực thiết bị khơng kiểm sốt phù hợp) QMR/ Lưu ý cập nhật, thông báo rõ PX Ialy/ quy định chức năng, nhiệm vụ Phòng phòng ban cơng ty Kỹ đồng thời rà sốt quy định thuậtđược tham chiếu văn An toàn quy định cho phù hợp nhằm tránh sai sót tuân thủ Nhân liên quan phòng ban cần hiểu rõ quy định sau cập nhật để thực thi nhiệm vụ Tại PX vận hành Pleikrông, liên quan đến chức năng, nhiệm vụ giao có Quyết định số 30 EVN/TĐIALY phê duyệt ngày 30/3/2000 hiệu lực, nhiên Mục 3- An toàn vệ sinh thiết bị yêu cầu tuân thủ TT 08 ( TT08 hết hiệu lực thay văn khác) Tại Phòng Kỹ thuật-An toàn: Hiện chức năng, nhiệm vụ thể QĐ số 497/QĐTĐIAL ngày 30/12/2014, điều định quy định chức nhiệm vụ thực chức nhiệm vụ phòng kỹ thuật/ Trước có QĐ số 2 ISO 9001:2 008 5.5.1 QMR/ Kỹ thuậtAn toàn ISO 9001:2 008 6.3 Kỹ thuậtAn tồn 185/QĐ-EVN-TĐIAL-3 ngày…/6/2005 Điều có quy định chức nằng nhiệm vụ sáp nhập phòng kỹ thuật an tồn phòng kỹ thuật u cầu phòng kỹ thuật thực cơng việc phòng kỹ thuật an tồn trước ( văn hiệu lực)… Lưu ý cập nhật trách nhiệm, quyền hạn thơng báo tổ chức phù hợp Ví dụ: Phòng kỹ thuật- an tồn, có vị trí phó phòng ( Mr Tân )/ nhiên việc chưa thể QĐ số 23/QĐ-TĐIAL ngày 25/9/2015 ( hiệu lực) Lưu ý tuân thủ việc kiểm định thiết bị có yêu cầu nghiêm ngắt ATLĐ theo khuyến cáo Ví dụ: Trong kế hoạch kiểm định thiết bị yêu cầu nghiêm ngặt ATLĐ ( có 136 thiết bị ) lập ngày 4/2/2015 cho thấy danh sách với 26 thiết bị quan trọng đầu tiên: cầu trục chân dê, xe chuyên dụng, pa lăng… hết hạn kiểm định ngày 14/3/2015 thời điểm đánh giá 2/4/2015 chưa kiểm định hiệu lực phù hợp việc có nguy nhân viên Công ty sử dụng thiết bị không phù hợp cho tác nghiệp theo yêu cầu luật định liên quan Cân nhắc kiểm soát trang thiết bị an toàn phục vụ sản xuất sau xác định khơng phù hợp Ví dụ: Dây đai an toàn sau kiểm định xác định khơng khả sử dụng, nên thu giữ huỷ thay trả lại phận khác, nhằm tránh nguy 2 ISO 9001:2 008 ISO 9001:2 008 sử dụng nhầm… 6.3 PX Lưu ý tuân thủ quy định 5S SeSan cơng ty Ví dụ: Lưu ý tình trạng vật dụng khơng thích hợp chứa hộp chun dụng dành cho PCCC 8.5/ Chung Cân nhắc cải tiến cách thức quản 4.2.3/4.2 lý tài liệu/ hồ sơ hệ thống, điều chỉnh quy trình kiểm soát tài liệu, hồ sơ để đưa dần tài liệu, hồ sơ dạng văn điện tử để quản lý dễ dàng hiệu 2 = Strength - Exceeds the requirements of the standard/ = Fulfills the requirements of the standard/specification but opportunities for improvement were identified / = Minor non-conformities = Major non-conformities which jeopardize the functioning of the system or probable shipment of nonconforming products to the customer Audit Results In reference to the standard ISO 9001:2008, the audit team recommends to -UL: Issuance of the certificate Issuance of the certificate as soon as implementation of corrective actions has been Demonstrated Maintenance of the certificate Maintenance of the certificate as soon as implementation of corrective actions has been demonstrated Other (e.g suspension, …):       Next Steps • Finish report preparation, analysis and validation • Next 1st surveillance audit ondate Mar-2015 (Nguồn Hà Cao Đơng, phòng chất lượng, năm 2015) Phụ lục 04 : Lưu đồ vân hành quy trình HTQLCL nhà máy thủy điện Pleikrông KH ÁC H HÀ NG NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG Lằn bh: MS: STCL SỔ TAY CHÁT LƯỢNG Ngày bh: 24/06/2015 Trang: 28/28 K H Á C H H À N G ... hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuần ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 nhà. .. quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 nhà máy thủy điện Pleikrông; đánh giá kết đạt Từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. thực trạng quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tác giả đưa giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông Đây