Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại nhà máy thủy điện pleikrông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN VĂN VỊNH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS TS NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1: TS Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS.TS Vũ Huy Thông Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Kon tum vào ngày 18 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chất lượng vấn đề quan trọng doanh nghiệp Chúng ta nghĩ chất lượng sản phẩm Việt Nam? Liệu sản phẩm Việt Nam cạnh tranh với sản phẩm, hàng hóa nước thị trường nước thị trường nước Nhìn chung với đổi bước khởi đầu thuận lợi Tuy nhiên phải quản lý chất lượng nào? Và quản lý tốt, toán khó Để giúp doanh nghiệp Việt Nam giải vấn đề này, nhiều công cụ quản lý chất lượng đời, có tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đây phiên nhất, góp phần giúp doanh nghiệp chứng tỏ với khách hàng cam đoan chất lượng Nhà máy Thủy điện Pleikrông trực thuộc Công ty thủy điện Ialy, đơn vị hoạch toán phụ thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Nhận thấy tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phiên thủy điện Pleikrông để góp phần vào việc làm rõ ràng cách thức áp dụng vào nhà máy, thực đề tài với việc trình bày cách hiểu đầy đủ tiếp cận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; chọn thực tập nghiên cứu cách thức triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông Đề tài tài liệu nghiên cứu đầy tính thực tế, ý nghĩa giá trị để nhà máy thủy điện Pleikrông thực việc triển khai tiêu chuẩn ISO9001:2008 việc hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Xuất phát từ thực tế tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ nhằm phát vấn đề tồn HTQLCL nhà máy đưa giải pháp hoàn thiện tương ứng, góp phần nâng cao suất lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm ba nội dung chủ yếu: - Đánh giá phân tích thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông - Xác định vấn đề tồn HTQLCL nguyên nhân tồn - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại nhà máy thủy điện Pleikrông Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu b Phạm vi nghiên cứu c Cách tiếp cận nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9000:2008 Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuần ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 nhà máy thủy điện Pleikrông Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng tầm quan trọng chất lƣợng a Khái niệm chất lượng Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007, “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” Trong đó: đặc tính đặc trưng để phân biệt yêu cầu nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc b Tầm quan trọng chất lượng - Chất lượng sống doanh nghiệp - Chất lượng yếu tố quan trọng định khả sinh lời hoạt động sản xuất kinh doanh - Nâng cao uy tín tạo thương hiệu 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lƣợng Theo TCVN ISO 9000:2007: “Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng” 1.1.3 Khái niệm HTQLCL cần thiết cuả HTQLCL a Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng HTQLCL hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng b Tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng - Kiểm soát tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp - Tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng với chi phí thấp nhất, an toàn - Dự báo hạn chế biến động đơn vị - Thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội góp phần bảo vệ môi trường bền vững 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO:9000 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 a Giới thiệu tổ chức ISO b Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cải tiến liên tục HTQLCL Trách nhiệm lãnh đạo KHÁCH HÀNG Quản lý nguồn lực Yêu cầu Đầu vào KHÁCH HÀNG Đo lường, cải tiến, phân tích Thực hiện/ tạosản phẩm Đầu Sự thỏa mãn Hình 1.2 Mô hình trình HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 a Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 b Các nguyên tắc QLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2.3 Sơ đồ tổng quát trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp Tùy thuộc vào tính chất doanh nghiệp tư vấn viên cho doanh nghiệp, doanh nghiệp có cách thức áp dụng khác Tuy nhiên trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp theo trình tự bước sau ( hình 1.4) Cam kết lãnh đạo Đào tạo ISO 9001:2008 Xây dựng nhóm ISO Sự tham gia người QC Bổ nhiệm Giám Đốc chất lượng Xây dựng sách chất lượng Lập lưu đồ, viết thủ tục Xác định trách nhiệm người Sổ tay chất lượng Thiết lập HTCL Đăng ký xin đánh giá chứng nhận Hình 1.4 Sơ đồ tổng quát trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tổ chức (Nguồn: sách quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, TS Lưu Thanh Tâm) 1.2.4 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Sản phẩm có chất lượng cao hơn, ổn định - Tăng sản phẩm - Lợi nhuận tăng cao - Giảm giá thành sản phẩm - Kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào - Luôn cải tiến chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tăng uy tín thị trường 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 CỦA TỔ CHỨC 1.3.1 Các yếu tố khách quan a Quá trình toàn cầu hóa Quá trình toàn cầu hóa diễn toàn the giới cách nhanh chóng Do đó, việc xây dựng QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 không ngoại lệ Các tiêu chuẩn, quy trình tiêu chuẩn ISO thay đổi, bổ sung theo thời kỳ cho phù hợp với tình hình kinh tế giới, việc quản lý theo ISO 9001:2008 phải linh hoạt tùy theo điều kiện phát triển doanh nghiệp tình hình phát triển kinh tế giới mà áp dụng cho phù hợp b Khách hàng Trong trình triển khai, vấn đề thay đổi, yêu cầu, khiếu nại xuất phát từ khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến QLCL nhà máy Việc thay đổi yêu cầu khách hàng, nhà máy phải xem xét tất khâu trình quản lý, từ lập kế hoạch đen tổ chức triển khai chất lượng đến kiểm tra sản phẩm đưa thị trường Nhu cầu số lượng khách hàng tăng lên, trình liên quan đến sản phẩm dịch vụ tăng lên làm tăng khối lượng công việc QLCL khâu trình c Trình độ phát triển công nghệ thông tin Công nghệ thông tin yếu tố quan trọng việc QLCL theo ISO 9001:2008 Hệ thống máy móc, trang thiết bị đại, doanh nghiệp dễ dàng tự động hóa khâu trình quản lý, nâng cao hoạt động quản lý 1.3.2 Các yếu tố chủ quan a Yếu tổ người Sự tham gia thành viên tổ chức giữ vai trò định thành công việc triển khai HTQLCL Trong đó, nhân viên QLCL, chuyên gia tư vấn, lãnh đạo doanh nghiệp vô quan trọng mang tính định b Trình độ công nghệ thiết bị Trình độ công nghệ thiết bị không đóng vai trò quan trọng việc áp dụng ảnh hưởng lớn đến việc cải tiến chất lượng Công nghệ đại giúp thành viên dễ dàng phối hợp với để hoàn thành mục tiêu chất lượng chung tổ chức c Quy mô doanh nghiệp Quy mô lớn khối lượng công việc phải thực trình áp dụng nhiều Kết luận Chƣơng CHƢƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG 2.1.1 Giới thiểu Nhà máy 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm, dịch vụ chủ yếu 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý 2.1.5 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật nhà máy thủy điện Pleikrông 2.2 MÔ TẢ HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG GĐ Chất Lượng Giám sát chất lượng Kiểm soát hệ thống tài liệu Thư ký chất Ca sản xuất A lượng Trưởng ca sản xuất A Tổ trưởng sản xuất A Ca sản xuất B Tổ Trưởng chất lượng A Trưởng ca sản xuất B Tổ Trưởng chất lượng B Công nhân chất lượng A Tổ Công trưởng nhân sản xuất chất lượng B B Kỹ sư chất lượng Ca sản xuất C Trưởng ca sản xuất C Tổ trưởng sản xuất C Tổ Trưởng chất lượng C Công nhân chất lượng C Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức phận chất lượng Nhân viên kiểm tra đầu vào hiệu chuẩn thiết bị 10 b Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin Về việc trao đổi thông tin: nhận thấy việc truyền đạt chia sẻ thông tin quan trọng đồng thời phải đảm bảo an toàn thông tin, thông tin biết nhân viên liên quan, dễ dàng công tác quản lý nên nhà máy xây dựng hệ thống liệu phòng ban ổ đĩa mạng nội nhà máy c Xem xét lãnh đạo 2.3.5 Phân tích trách nhiệm trình quản lý nguồn lực a Nguồn nhân lực Việc đào tạo cho nhân viên hiểu biết tiêu chuẩn ISO 9000, yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chưa trọng, phần lớn nhân viên chưa hiểu đầy đủ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 NLĐ nghĩ tuân thủ theo ISO 9001:2008 quy trình thủ tục rườm rà, phức tạp chưa thấy lợi ích lâu dài tiêu chuẩn phát triển nhà máy, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, cung cấp tài liệu chứng tỏ hệ thống đáp ứng yêu cầu đó, từ dẫn đen việc thực quy trình, thu tục bị thiếu, bị sai lặp lặp lại nhiều lần đơn vị nhà máy b Cơ sở hạ tầng Về môi trường làm việc: nhà máy có tòa nhà văn phòng với đầy đủ tiện nghi, có đội ngũ bảo vệ 24/24 chia ca trực liên tục Hệ thống PCCC nghiệm thu chứng nhân Phòng Cảnh sát PCCC tỉnh Kon Tum nhà máy thành lập đội PCCC tham gia học khóa phòng cháy chữa cháy công an đào tạo hàng năm Điều cho thấy việc nhân viên đánh giá cao tính an toàn an ninh nơi làm việc (điểm trung bình 11 3,9/5) hoàn toàn xác Về sở vật chất: nhà máy đáp ứng đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc, từ việc trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng, đen thiết bị hỗ trợ cho nhân viên bảo trì - lắp đặt hoạt động bên (điểm trung bình chung 3,77/5) c Môi trường làm việc Hàng năm nhà máy thuê đơn vị đủ lực thẩm quyền để đo kiểm tra môi trường lao động, đáp ứng yêu cầu Bộ Y tế tiến hành đo kiểm tra môi trường làm việc nhà máy Về môi trường làm việc nhà máy đáp ứng yêu cầu quy định nhà nước tiêu chuẩn ngành đặt môi trường làm việc 2.3.6 Phân tích trách nhiệm trình tạo sản phẩm a Hoạch định việc tạo sản phẩm b Các trình liên quan đến khách hàng b Thiết kế phát triển c Quá trình mua hàng d Quá trình cung cấp dịch vụ e Kiểm soát thiết bị theo dõi đo lường 2.3.7 Phân tích trách nhiệm trình theo dõi, đo lƣờng, phân tích cải tiến a Sự thỏa mãn khách hàng b Đánh giá nội c Theo dõi đo lường trình d Theo dõi đo lường sản phẩm e Kiểm soát sản phẩm không phù hợp f Phân tích liệu g Hành động khắc phục - phòng ngừa 12 2.4 ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU 2.4.1 Đánh giá kết kinh doanh Sau áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào HTQLCL nhà máy thủy điện Pleikrông từ tháng 3/2015, thấy doanh thu nhà máy tăng rõ rệt Năm 2014 tăng 36984 tỉ đồng hay tăng 10 % so với năm 2013 Năm 2015 doanh thu tăng 69160 tỉ đồng hay tăng 17% so với năm 2014 Bên cạnh đó, năm 2015 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, phát huy tác dụng làm cho doanh thu tăng lên chi phí lại giảm 218 tỉ đồng ứng với giảm 0.58% so với năm 2014 Điều làm cho lợi nhuận nhà máy tăng lên 12659 tỉ đồng so với năm 2014 Bảng 2.19 Kết kinh doanh nhà máy thủy điện Pleikrông qua năm ĐVT: tỉ đồng Chênh lệch Tỷ lệ Năm Năm Năm Năm Khoản Năm Năm Năm 2014 2015 2014 so 2015 so mục 2013 2014 2015 so với so với với năm với năm năm năm 2013 2014 2013 2014 Doanh 369837 406821 475981 36984 69160 110% 117% thu Tổng 351001 382975 380757 31974 (218) 109.1% 99.42% chi phí Lợi 18.836 23846 95224 5010 71378 126.6% 399.33% nhuận trước thuế Lợi 14127 17884 71418 3757 53534 126.6% 399.3% nhuận sau thuế (Nguồn Nguyễn Sĩ lợi, phòng kinh doanh, năm 2015) 13 2.4.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp Bảng 2.20 Bảng thống kê chất lượng nhà máy qua năm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 397706 520405 568120 367185 (92.33%) 9528 (2.40%) 30521 (7.67%) 494524 (95.03%) 7913 (1.52%) 25881 (4.97%) 554587 (97.62%) 6981 (1.23%) 13533 (2.38%) Sản phẩm Tổng số Kw Chất lượng đạt Chất lượng điều chỉnh Sản phẩm cố ĐVT:1000 Kw Chênh lệch năm 2015 với 2014 47715 60063 (12.15%) (932) (88.22%) (12348) (52.29%) (Nguồn Nguyễn Hà Cao Đông, phòng chất lượng, năm 2015) Bảng 2.21 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng đầu năm 2015 ĐVT: 1000 Kw Tháng 01 02 03 04 05 06 Tổng số 47059 47901 47639 47159 47175 47995 45871 46608 46385 45890 46663 46441 Kw Chất lượng đạt (97.24%) (97.30%) (97.37%) (97.31%) (98.91%) (96.76%) Chất 696 692 653 613 770 620 lượng (1.48%) (1.44%) (1.37%) (1.30%) (1.63%) (1.29%) điều chỉnh (Nguồn Hà Cao Đông, phòng chất lượng, năm 2015) 14 Bảng 2.22 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng cuối năm 2015 ĐVT: 1000 Kw Tháng 07 08 09 10 11 12 Tổng 47521 46792 46964 46801 47955 47159 số Kw Chất 46431 45739 45937 45564 46868 46190 lượng (97.71%) (97.75%) (97.81%) (97.36%) (97.73%) (97.95%) đạt Chất 492 452 471 635 523 364 lượng (1.04%) (0.97%) (1.0%) (1.36%) (1.09%) (0.77%) điều chỉnh (Nguồn Hà Cao Đông, phòng chất lượng, năm 2015) Qua bảng thống kê chất lượng tháng năm 2015, tình hình chất lượng nhà máy ngày nâng cao.Tuy nhiên có số tháng cao so với mục tiêu đề Như vậy, tỷ lệ phải điều chỉnh nhà máy năm 2015 1.23% tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu (chất lượng đạt) chiếm 97.62% Như vậy, mục tiêu thứ nhà máy chưa thể đạt 2.4.3 Đánh giá thỏa mãn khách hàng Trong năm, ta thấy mục tiêu nhà máy đề ra: số phàn nàn khách hàng không 12 lần/năm, đạt yêu cầu, năm nhà máy có lần/năm Điều thể nhà máy thực tốt nguyên tắc điều khoản 5.2 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hướng vào khách hàng 2.4.4 Đánh giá đáp ứng nhà cung ứng vật tƣ thiết bị 2.4.5 Đánh giá máy móc thiết bị 2.4.6 Đánh giá mức thực tài liệu ban hành tính phù hợp tài liệu 15 2.5 ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP CÁC MỤC TIÊU TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIKRÔNG Những hạn chế nguyên nhân gây hạn chế bảng tóm tắt sau: Hạn chế TT HTQLCL Nguyên nhân Giải pháp - Mục tiêu tăng - Đưa tiêu cao so - Ban lãnh đạo xem doanh thu 20 % với lực tình xét nguyên nhân so hình kinh tế nhà đưa tiêu thích máy thị trường năm hợp năm 2015 2014 - Thường xuyên họp - Nguyên vật liệu đầu xem xét lãnh đạo vào không đảm bảo đưa chiến lược phụ thuộc vào nguồn trình điều nước tiết hồ chứa số -Do nguyên vật liệu đầu - Dùng công cụ sản vào không đảm bảo hổ phẩm đạt tiêu phụ thuộc pareto, xương cá, ) chuẩn chiếm - Chưa trao đổi thông để khắc phục lỗi 99% tỷ lệ tin phòng ban - Thực tốt công phế phẩm giảm kịp thời tác phòng ngừa nhà máy Việc thực mục tiêu chất lượng năm 2015 đạt mục tiêu: với năm 2014 Mục lượng tiêu trợ (biểu đồ 16 Hạn chế TT HTQLCL Nguyên nhân Giải pháp - Một số phòng ban vi - Kiểm tra nghiêm phạm thủ tục nhà ngặt qui trình thủ máy điều khoản tục soạn thảo trong ISO công tác quản lý chất - Chưa thực tốt lượng công tác phòng ngừa -Nâng cao công tác - Lãnh đạo cấp trung đào tạo cho CBNV gian công nhân chưa chất lượng hiểu rõ tác dụng - Thực tốt chất lượng thực tăng cường công tác chưa tốt đánh giá nội Mục tiêu đảm - Một số phòng thực -Thực bảo đủ chưa tốt công tác ngừa chất chất lượng - -Ý thức chất lượng lượng NVL CBNV chưa cao - Nâng cao hiệu nhà máy còn1% lượng 100% NVL Nâng phòng cao chất công tác đánh giá nội Một số thủ tục Nhận thức CBNV -Bổ sung qui trình vi phạm chưa cao chất lượng nêu thiếu nêu thiếu ĐBNB nhà máy danh mục tài - Nâng cao hiệu liệu công tác quản lý sung: cần bổ - Bổ sung thủ tục phòng chống cố 17 Hạn chế TT HTQLCL Giải pháp Nguyên nhân nhà máy điện khách -Các nhân viên đánh - Nâng cao hiệu quan am hiểu giá nội chưa thực công tác đánh giá nội nhân viên hiểu muốn tham gia đánh giá nội công tác chưa cao - Chưa thể tính Tính chuyên nghiệp trình đánh giá Môi truờng làm - Nhà máy chưa quan - nhà máy có việc bên tâm đến tâm lý XH sách khen thưởng nhà máy nhân viên quan tâm đến nhân chưa thực - Môi truờng làm việc viên tốt chưa gọn - Thực phương pháp 5S 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIRÔNG Nhìn cách tổng quát, việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện pleikrông giúp việc xếp hệ thống lại toàn hệ thống quản lý nói chung nhà máy cách khoa học, giúp cho nhà máy hệ thống lại toàn dòng công việc có, công việc diễn trôi chảy theo quy trình định, giúp cho hạn chế bước dư thừa, sai sót không đáng có Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giúp nhà máy nhận thức tầm quan trọng thỏa mãn khách hàng 18 tìm cách nâng cao thỏa mãn khách hàng lên tầm Tuy nhiên, HTQLCL nhà máy có mặt hạn chế, thiếu sót cần khắc phục để thực tốt yêu cầu tiêu chuẩn, nâng cao thỏa mãn khách hàng bên quan tâm khác Qua việc phân tích thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện pleikrông, tác giả thấy nhà máy đạt thành tựu có mặt hạn chế: - Về trách nhiệm lãnh đạo phương pháp quản lý: - Về nguyên vật liệu - Về thiết bị công nghệ môi trường làm việc Kết luận Chƣơng 19 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI NHÀ MÁY THỦY ĐIỆN PLEIRÔNG 3.1 MỤC TIÊU CỦA GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN NHÀ MÁY VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 3.1.1 Mục tiêu giải pháp Từ kết đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy thủy điện Pleikrông cho thấy, HTQLCL sau thời gian áp dụng đạt số thành tích đáng kể, bên cạnh mặt hạn chế cần phải khắc phục Tác giả nhân thấy giải pháp giúp phát huy thành tích có, khắc phục mặt hạn chế nhà máy 3.1.2 Định hƣớng phát triển nhà máy quản lý chất lƣợng Ngay từ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhà máy xác định tảng để nhà máy cung cấp dịch vụ với chất lượng vượt trội cho khách hàng Việc xây dựng củng cố vững việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 BLĐ nhận thức truyền đạt cho NLĐ nhà máy thấu hiểu Từ tảng sở chất lượng này, Ban Giám đốc đặt mục tiêu hướng đến đáp ứng đầy đủ yêu cầu ISO 9001:2015 ban hành tháng năm 2016, với việc cải tiến từ yêu cầu thành 10 yêu cầu phiên tiếp cân hệ thống dựa quản lý rủi ro mặt chất lượng tổ chức từ tái cấp 20 chứng nhân HTQLCL nhà máy, nhằm cam kết mang đến chât lượng dịch vụ tốt cho khách hàng 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống văn Hệ thống quản trị chất lƣợng a Cải tiến qui trình xây dựng mục tiêu chất lượng b Đổi cách thức trình bày văn c Nâng cao chất lượng công tác cập nhật, lưu trữ hồ sơ Để nâng cao hiệu hoạt động HTQTCL, nhà máy cần: - Khai thác triệt để lực làm việc trách nhiệm cán Ban ISO công việc theo dõi cập nhật hồ sơ chất lượng - Chủ động ứng dụng công nghệ thông tin công tác cập nhật, lưu trữ hồ sơ chất lượng, đầu tư phần mềm chuyên dùng phục vụ cho hoạt động HTQTCL Để thực giải pháp này, đòi hỏi: - Đội ngũ cán thuộc Ban ISO cần nâng cao nhận thức trách nhiệm việc tực thi nhiệm vụ, tích cực học tập nâng cao trình độ chuyên môn khả bắt nhịp ứng dụng công nghệ thông tin - Nhà máy cần có nguồn kinh phí dành cho việc đầu tư mua sắm máy móc cá phần mềm chuyên dùng 3.2.2 Nhóm giải pháp công tác triển khai, vận hành hệ thống quản trị chất lƣợng a Tổ chức hướng dẫn hệ thống văn xây dựng Đối với nhân viên nhà máy cần đào tạo cho họ mặt sau: - Huấn luyện đào tạo tỉ mỉ quy trình, dẫn hệ 21 thống quản trị chất lượng liên quan trực tiếp gián tiếp đến công việc nhân viên - Chương trình đào tạo nhân viên cần phân loại cho phù hợp với lĩnh vực mà họ tham gia, bảo đảm phải có mối liên hệ với công việc họ làm - Truyền đạt cách rõ ràng cho nhân viên nhu cầu khách hàng, cụ thể điểm cần cải tiến, lĩnh vực cần quan tâm điểm đổi nhà máy hết định cần triển khai thực tương lai gần b Đào tạo kỹ đánh giá, thay đổi phương pháp đánh giá nội Về phương pháp đánh giá thay việc đánh giá đồng loạt phòng ban lần/năm cách tổ chức đánh giá hàng tháng, tháng đánh giá vài phòng ban, phòng ban làm chưa tốt đánh giá nhiều lần năm Như giảm áp lực thời gian đánh giá, tránh tượng đánh giá phòng ban lo chuẩn bị hồ sơ, bổ sung chứng từ thiếu sót, mang tính đối phó, phát khắc phục kịp thời điểm không phù hợp c Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực - Do tầm quan trọng giải pháp này, cần quan tâm, ủng hộ từ ban lãnh đạo nhà máy, đảm bảo có đội ngũ thực công việc - Lãnh đạo cần thành lập ban có nhiệm vụ kiểm tra giám sát hoạt động nhà máy đồng thời ban phải thường xuyên báo cáo hoạt động cho lãnh đạo nhà máy - Ban kiểm soát có nhiệm vụ giám sát hoạt động theo kế hoạch, qui trình, dẫn Mọi sai lệch với kế hoạch, qui trình, dẫn phải báo cáo với người có trách nhiệm để có biện pháp kịp thời 22 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ a Xây dựng hệ thống khuyến nghị b Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 3.2.4 Nhóm khắc phục bổ sung điều khoản a Bổ sung việc áp dụng điều khoản hệ thống quản lý chất lượng - Phát huy cải tiến hệ thống tài liệu chất lượng nhà máy - Hoàn thiện trang web nội chứa tài liệu chất lượng nhà máy - Soát xét số tài liệu quan trọng lỗi thời - Khắc phục khả quản lý tài liệu hồ sơ nhân viên b Bổ sung việc áp dụng điều khoản trách nhiệm lãnh đạo - Thể cam kết mạnh mẽ Ban lãnh đạo hệ thống - Khắc phục bất cập công tác xây dựng đánh giá mục tiêu chất lượng - Cam kết thực họp xem xét lãnh đạo theo định kỳ c Bổ sung việc áp dụng điều khoản quản lý nguồn lực - Cải tiến công tác đào tạo - Nâng cao lực cho cán thục công tác xây dựng, trì, giám sát, theo dõi đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng d Bổ sung cho việc áp dụng điều khoản tạo sản phẩm - Khắc phục việc đánh giá nhà cung cấp - Khắc phục việc hiệu chỉnh thiết bị đo tín hiệu 23 e Bổ sung cho việc áp dụng điều khoản theo dõi, đo lƣờng, phân tích cải tiến hệ thống quản lý chất lượng - Xây dựng đội ngũ đánh giá viên nội - Khắc phục việc không tìm nguyên nhân gốc không phù hợp - Khắc phục việc đưa hành động khắc phục - phòng ngừa cho điểm không phù hợp - Xây dựng phương pháp thu thập thông tin thỏa mãn khách hàng cách khoa học - Xây dựng nhóm chất lượng - Cải tiến định hướng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 3.2.5 Đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất triển khai áp dụng nhà máy thủy điện Pleirông Kết luận Chƣơng 24 KẾT LUẬN Nhà máy thủy điện Pleikrông áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 10 năm, trải qua phiên tiêu chuẩn phiên 2000 2008 Đồng thời đạt thành tựu định áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, nhà máy có mặt hạn chế chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo nhân viên, đào tạo nhân thức tiêu chuẩn ISO 9001, chưa trọng đến việc tìm hiểu thỏa mãn khách hàng, chưa trọng nhà máy phân tích nguyên nhân gốc đưa hành động khắc phục phòng ngừa phù hợp Sau hoàn thành luận văn, tác giả nhận thấy tìm hiểu sâu yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, HTQLCL nhà máy Trên sở thấu hiểu trên, tác giả nhân diện, phân tích đánh giá lại việc áp dụng HTQLCL nhà máy theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cách toàn diện Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp để phát huy điểm mạnh khắc phục mặt tồn hệ thống Nhìn cách tổng quát, tác giả đạt mục tiêu đề sau hoàn thành luận văn Với hướng phát triển nữa, sau thực hoàn chỉnh giải pháp luận văn này, tác giả đề xuất nhà máy nghiên cứu định hướng cải tiến theo tinh thần dự thảo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, tạo tiền đề cho trình tái đánh giá chứng nhân theo phiên sau này, giúp nhà máy thủy điện Pleikrông thành công bền vững cho tương lai Đây bước tạo đà quan trọng cho việc tiến tới áp dụng công cụ kiểm soát chất lượng mạnh mẽ 6-Sigma, TQM