ĐỘI BÁN HÀNG: (SALES TEAM)Đội bán hàng tư vấn (consultant team);Đội bán hàng nhiều cấp (multilevel selling);Đội bán hàng theo ma trận (matrix sales teams);Đội bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm (customer focused team).
QUẢN LÝ DỰ ÁN GV: HUỲNH THỊ PHƯƠNG LAN Email: htplan@sim.hcmut.edu.vn Nắm nội dung sau: Những đặc điểm dự án Sự khác biệt dự án phòng ban chức Các tiêu chuẩn đánh giá việc quản lý dự án Các chức quản lý dự án Vai trò nhà QLDA Cách xây dựng sơ đồ ngang theo phương thức triển khai sớm muộn Cách xây dựng sơ đồ mạng AOA AON Xác định thông số sơ đồ mạng dạng AOA, công tác Gantt, thời gian dự trữ công tác Sự khác biệt phương pháp CPM PERT Ý nghĩa việc cân nguồn lực Đặc tính dự án Giới thiệu quản lý dự án Giới thiệu nhà quản lý dự án Các công cụ hoạch định lập tiến độ dự án Tháp Babel Kim tự tháp Kheops Dự án trình gồm cơng việc, nhiệm vụ có liên quan với nhau, thực nhằm đạt mục tiêu đề điều kiện ràng buộc thời gian, nguồn lực ngân sách Mục tiêu rõ ràng Mỗi dự án trình tạo kết cụ thể Thời hạn định Dự án chuỗi hoạt động thời – có thời điểm bắt đầu thời điểm kết thúc Hạn chế nguồn lực: nhân lực, NVL, ngân sách Thế giới DA giới mâu thuẫn: Bộ phận >< phận Dự án >< Dự án Dự án >< Khách hàng Mỗi dự án mang tính độc đáo Khái niệm Định nghĩa dự án DA đáp ứng nhu cầu gì? DA phù hợp với chun mơn & chiến lược cty? Thiết kế Thẩm định Lựa chọn Bắt đầu triển khai DA có khả thi mặt tài chính, kinh tế, xã hội? Các biến, tiêu chủ yếu? Mức độ không tin cậy biến số chủ yếu? Rủi ro? Hoạch định Lập tiến độ Tổ chức cơng việc Giám sát Kiểm sốt Dự tính cơng việc thực nào? Thứ tự thực hiện? Ai thực hiện? Dự đốn trước khó khăn & kế hoạch khắc phục? Thiết lập nguồn lực cần có Giám sát: kiểm tra thường xuyên tiến trình dự án suốt thời gian thực Kiểm soát: thu thập số liệu thơng tin tiến độ, chi phí, thành quả, yêu cầu kỹ thuật … -> so sánh thực tế kế hoạch -> thực hiệu chỉnh Chuyển giao Đánh giá Xác định EO ES: Đi xi dòng sơ đồ mạng EO kiện bắt đầu = EO1 = EOi = Esij Tính EOj kiện thứ j: EOj = Max {EOi + tij} Xác định LO LS: Đi ngược dòng sơ đồ mạng EO cuối = Locuối Tính LOivà LSij kiện I công việc ij: LSij = LOj – tij LOj = Min {Lsij} Thời gian tối thiểu để hoàn thành dự án = LO cuối Thời gian dự trữ công việc F (Float) F = LS ij – ES ij Hay : F = LS ij - EOi Cơng việc Găng có F = Công việc Mô tả Công việc trước Thời gian (tuần) A Xây dựng phận bên - B Sửa chữa mái sàn - C Xây ống gom khói A D Đổ bêtơng xây khung B E Xây cửa lò chịu nhiệt C F Lắp đặt hệ thống kiểm soát C G Lắp đặt thiết bị lọc khí D,E H Kiểm tra thử nghiệm F,G LO4 = Min {LS46, LS45} = Min{LO6-3, LO5-4} = Min {10,4}=4 2 C,2 0 A,2 10 F,3 D,4 H,2 G,5 8 EO5 = Max {EO3+4,EO4+4} = max{7;8} = 8 15 15 13 E,4 13 B,3 13 2 FA =0 0 FB =1 C,2 A,2 FC =0 4 13 10 F,3 E,4 FE =0 D,4 13 B,3 FF =6 FD =1 8 Đường Gantt: A-C-E-G-H H,2 FH =0 13 G,5 FG =0 15 15 CPM sử dụng thời gian hồn thành cơng việc có tính bất biến nhiên thực tế khơng phải lúc mong muốn PERT dùng mô hình xác suất để linh động q trình hồn thành công việc i Thời gian lạc quan a �m �b Thời gian thường xảy j Thời gian bi quan Thời gian kỳ vọng loại thời gian ước tính: 1 a 4m b t e 2m a b 3 Phương sai: ( b a ) 2 36 Tổng Phương sai: ij2 Các bước thực phương pháp PERT Vẽ sơ đồ mạng Tính te ij2 cơng tác Dùng phương pháp CMP với tij = te để xác định công tác gantt Xác định khả hoàn thánh dự án thời gian mong muốn S: thời gian hoàn thành dự án ứng với thời gian te D: thời gian mong muốn hoàn thành dự án 2: phương sai cơng tác gantt Ta có: S = te = tij = ij2 DS Z �ij2 dạng toán: Biết thời gian mong muốn hồn thành dự án D -> tính xác suất hồn thành dự án: Từ D -> tính Z -> tra bảng phân phối chuẩn để xác định p% Biết p%, tính thời gian mong muốn hồn thành dự án: Từ p% -> tra bảng tìm Z -> tính D D = S + Z* C CV V trước a m b Te = Phương sai [(a+4m+b)/6] [(b-a)/6]2 A - 4/36 B - 4/36 C A 4/36 D B 16/36 E C 36/36 F C 64/36 G D,E 11 64/36 H F,G 4/36 a/ Tính xác suất hồn thành dự án thời gian mong muốn hoàn thành dự án là: (1) 15 tuần (2) 14 tuần (3) 16 tuần b/ Tính thời gian hồn thành dự án xác suất hoàn thành dự án 35% 2 C 0 2, 4/36 A 13 10 13 F 3, 64/36 2, 4/36 13 2, 4/36 E B 3, 4/36 G 4, 36/36 D 4, 16/36 H 5, 64/36 Đường Gantt: A-C-E-G-H 15 15 Quản lý phức tạp Tốn Cân nguồn lực Quá trình lập thời gian biểu cho công tác cho việc sử dụng nguồn lực cân suốt dự án Có thể dịch chuyển cơng tác thời gian dự trữ cho phép kéo dài thời gian dự án Mục đích Giảm dao động việc huy động nguồn lực Dẫn đến chi phí thấp Việc triển khai ổn định Giảm công sức/ nỗ lực quản lý Các bước thực Từ sơ đồ mạng chuyển sang sơ đồ Gantt theo phương thức triển khai sớm Vẽ sơ đồ khối lượng nguồn lực Chọn nguồn lực cân Dịch chuyển công việc thời gian dự trữ Vẽ lại sơ đồ khối lượng cho tất nguồn lực Chọn nguồn lực cân VD: Cân nguồn lực dự án gồm công tác A, B, C Biết: Nếu A thực ngày cần người; B thực ngày & cần người; C thực ngày & cần người ... án Dự án Có chu kì hoạt động rõ ràng Phòng ban chức Tồn lâu dài từ năm sang năm khác Bắt đầu kết thúc theo lịch định Không liên quan đến lịch thời gian Có thể kết thúc khơng đạt mục tiêu Tồn liên... Beneficiary Cost (Chi phí) Relations Time (Thời gian) Quality (Chất lượng) Kỹ quản lý thời gian & lập tiến độ Kỹ lập ngân sách Kỹ kỹ thuật Kỹ lãnh đạo Kỹ quan hệ người & quản lý nguồn lực Kỹ truyền đạt... giao Đánh giá % hoàn thành dự án Chậm 100% Nhanh Chậm Điểm bắt đầu Khởi đầu Thời gian Triển khai Kết thúc Điểm kết thúc Đỉnh (Peak) Mức nỗ lực DA Tgian Khái niệm Lựa chọn HĐ, lập tiến độ, giám