Tuyển dụng nguồn nhân lực tại dự án cocobay – tập đoàn (tt)

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ THU HIỀN TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DỰ ÁN COCOBAY - TẬP ĐOÀN EMPIRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2: TS Hồ Huy Tựu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 01 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường doanh nghiệp biết quản lý khai thác nguồn nhân lực hiệu tạo động lực phát triển chiếm ưu cạnh tranh thị trường Để có nguồn nhân lực phù hợp, khơng cách khác, tổ chức phải tiến hành tuyển dụng nhân quản lý sử dụng nguồn nhân lực Tuyển dụng tiền đề cho trình quản trị tài sản người, nhân tố quan trọng định đến việc sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên doanh nghiệp Hội nhập quốc tế mang đến nhiều hội thách thức tiến trình phát triển kinh tế xã hội Việt Nam thay đổi thị trường lao động; thời kỳ hội nhập mở nhiều hội việc làm yêu cầu cao người lao động, với tiêu chí tuyển dụng cao hơn, đòi hỏi nguồn nhân lực phải có kỹ với kiến thức chuyên môn Trên thực tế, chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam thấp có khoảng cách lớn so với nước khu vực Nguyên nhân lao động Việt Nam có suất lao động thấp, thiếu chuyên môn, chưa đào tạo, kỹ trang bị khơng phù hợp với đòi hỏi thị trường nhiều lao động phải đào tạo lại Lao động Việt Nam thường bị đánh giá thấp ngoại ngữ kỹ làm việc nhóm hiệu Tập đồn Empire triển khai dự án Cocobay Đà Nẵng Với mục tiêu trở thành Tổ hợp du lịch giải trí hàng đầu Đông Nam Á, Cocobay mang đến dịch vụ giải trí, du lịch, lưu trú náo nhiệt đa dạng Quy mô dự án bao gồm hàng trăm khu khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí đáp ứng nhu cầu lưu trú hàng triệu lượt khách đến vui chơi thăm quan năm Trong suốt thời gian xây dựng từ năm 2016 tới giai đoạn hoàn chỉnh năm 2020, dự án Tổ hợp du lịch giải trí Cocobay Đà Nẵng dự kiến thu hút 10.000 lao động trực tiếp tạo hàng ngàn hội việc làm cho nhân ngồi nước Cho nên, vai trò nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng Tập đoàn; đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao, có trình độ ngoại ngữ kỹ làm việc nhóm hiệu Vì vậy, với mong muốn góp ý kiến vào việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty, tác giả định chọn đề tài: “Tuyển dụng nguồn nhân lực dự án Cocobay – Tập đoàn Empire” làm chuyên đề luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp vấn đề lý luận tuyển dụng nguồn nhân lực phân tích vấn đề thị trường lao động có liên quan đến tuyển dụng dự án Cocobay Đà Nẵng Phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng Tập đồn Empire, từ đánh giá thực trạng u cầu nhân lực cho dự án Cocobay Đà Nẵng thời gian từ 2017 tới 2020 để đảm bảo đáp ứng nhu cầu tuyển dụng đặt Đưa giải pháp hoàn thiện cho hoạt động tuyển dụng dự án Cocobay Đà Nẵng áp dụng cho giai đoạn 2018 tới 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài bao gồm: vấn đề liên quan đến hoạt động tuyển dụng thực trạng công tác tuyển dụng dự án Cocobay Đà Nẵng giai đoạn - Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm:  Về nội dung: đề tài nghiên cứu việc tuyển dụng, thu hút, lựa chọn định tuyển dụng nguồn nhân lực ngành du lịch, giải trí có trình độ cao  Về không gian: dự án Cocobay Đà Nẵng  Về thời gian: đề tài nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân từ năm 2016 đến năm 2017 giải pháp đề xuất hướng giải đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài, luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau đây: - Phương pháp quan sát: q trình làm việc cơng ty qua thực tiễn tham gia công tác tuyển dụng phận nhân sự; tác giả quan sát cách thức tiến hành tuyển dụng phận nhân để từ có đánh giá điểm điểm chưa công tác tuyển dụng công ty - Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp số liệu: tác giả thu thập số liệu liên quan đến công tác tuyển dụng cơng ty để phân tích, đánh giá tính hiệu cơng tác cơng ty nay; đồng thời thu thập thêm liệu liên quan đến nguồn cung ứng nhân lực tiềm kết hợp với phân tích đặc điểm nguồn này, so sánh với công ty ngành khác để đưa phương án tối ưu cho công tác tuyển dụng nhằm mang lại hiệu cao cho công ty Bố cục đề tài Bố cục luận văn gồm có: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực dự án Cocobay – Tập đoàn Empire Chương 3: Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực dự án Cocobay – Tập đoàn Empire giai đoạn từ 2018 đến 2020 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm a Nhân lực nguồn nhân lực “Nhân lực nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực Nó thể bên ngồi khả làm việc Nó bao gồm sức khỏe, trí lực, tâm lý, lòng đam mê.” [6, tr.8] “Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo tận tâm, nỗ lực hay đặc điểm khác người lao động.” [1, tr.1] “Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định.” [2, tr.1] b Tuyển dụng nhân lực “Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn ứng viên có đủ tiêu chuẩn thích hợp với công việc chức danh cần người doanh nghiệp” [5, tr.130] Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút, lựa chọn đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào u cầu cơng việc để tìm người phù hợp bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm đáp ứng yêu cầu sử dụng lao động tổ chức Quá trình tuyển dụng coi hoàn tất bao gồm hoạt động định hướng nhân viên, hướng dẫn nhân viên hòa nhập mơi trường tổ chức 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa tuyển dụng nhân lực Đối với tổ chức: - Tuyển dụng nhân viên yếu tố chủ yếu sách quản lý nguồn nhân lực, định đến tình trạng nhân lực doanh nghiệp - Giúp cho tổ chức thực mục tiêu kinh doanh hiệu nhất: nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển đội ngũ đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh điều kiện hội nhập cạnh tranh - Năng lực cạnh tranh tổ chức phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng đội ngũ nhân lực, hoạt động tuyển dụng nhân lực góp phần quan trọng vào việc tạo “đầu vào” chất lượng để đáp ứng yêu cầu tổ chức - Qua tuyển dụng nhân viên mới, mặt lực lượng lao động doanh nghiệp trẻ hóa mặt kia, trình độ trung bình người lao động doanh nghiệp nâng lên Đối với người lao động: - Làm cho người lao động tổ chức hiểu rõ thêm triết lý, quan điểm, sách nhân tổ chức - Tạo không khí thi đua, hoạt động cạnh tranh lành mạnh đội ngũ lao động tổ chức Đối với xã hội: - Hoạt động tuyển dụng tổ chức tạo điều kiện cho người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm tỷ lệ thất nghiệp tệ nạn xã hội khác 1.1.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực CHIÊU MỘ LỰA CHỌN ĐÀO TẠO HỘI NHẬP Hình 1.1 Các giai đoạn tuyển dụng (Nguồn: Quản trị nguồn nhân lực – Chủ biên Nguyễn Quốc Tuấn) 1.2 CHIÊU MỘ NHÂN LỰC 1.2.1 Khái niệm “Tuyển mộ q trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Mọi tổ chức phải có đầy đủ khả để thu hút đủ số lượng chất lượng lao động để nhằm đạt mục tiêu mình” [3, tr.95] “Chiêu mộ tiến trình định vị thu hút ứng viên để điền khuyết chức vụ trống cho tổ chức Đây bước triển khai cho hoạch định nguồn nhân lực liên quan chặt chẽ với tiến trình lựa chọn, qua tổ chức đánh giá phù hợp ứng viên cho công việc khác Hoạch định khơng xác, tổ chức lựa chọn sai số lượng loại ứng viên Ngược lại, khơng có chiêu mộ hữu hiệu để tạo đủ số lượng ứng viên hệ thống lựa chọn tốt có giá trị” [1, tr.109] 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu mộ a Các yếu tố thuộc tổ chức: Uy tín tổ chức; Quảng cáo mối quan hệ xã hội; Quan hệ với cơng đồn, sách nhân sự; Chi phí b Các yếu tố thuộc môi trường: Thị trường lao động; Mức độ cạnh tranh; Xu hướng phát triển kinh tế - xã hội; Thái độ xã hội số nghề định 1.2.3 Tiến trình chiêu mộ CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC Các kế hoạch nguồn nhân lực Mục tiêu chiêu mộ thứ tự ưu tiên  Thu hút số lượng lớn ứng viên  Thu hút ứng viên có khả  Thu hút ứng viên sẵn sàng chấp nhận  Điền khuyết vị trí nhanh chóng  Điền khuyết vị trí chi phí tối thiểu  Thuê nhân viên giỏi  Thuê nhân viên lại tổ chức  Quan hệ cộng đồng tích cực      Triết lý chiêu mộ Nguồn bên bên ngồi? Điền khuyết vị trí trống Cam kết đa dạng? Định hướng marketing cho ứng viên? Đạo đức chiêu mộ? Lựa chọn chiêu mộ  Các kế hoạch  Thời gian  Phương pháp  Nguồn Hình 1.2 Tiến trình chiêu mộ (Nguồn: Quản trị nguồn nhân lực – Chủ biên Nguyễn Quốc Tuấn) 1.3 LỰA CHỌN NHÂN LỰC 1.3.1 Khái niệm “Quá trình tuyển chọn nhân lực trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào u cầu cơng việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút trình tuyển mộ Cơ sở tuyển chọn yêu cầu công việc đề theo mô tả công việc yêu cầu người thực công việc” [3, tr.108] “Lựa chọn tiến trình đo lường, định đánh giá Mục tiêu hệ thống lựa chọn tìm kiếm cho tổ chức cá nhân thực tốt công việc đảm bảo cơng nhóm.” [1, tr.128] “Tuyển mộ tập trung ứng viên lại, tuyển chọn định xem số ứng viên người hội đủ tiêu chuẩn để làm việc cho công ty” [7, tr.181] 1.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn Các tiêu chuẩn để lựa chọn nhân viên phải dựa tiêu chuẩn sau: - Khả nhân cách - Khả chuyên môn - Khả giao tiếp - Khả lãnh đạo (đối với việc tuyển chọn cấp quản trị) 1.3.3 Tiến trình lựa chọn nhân viên 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN NAY TẠI DỰ ÁN COCOBAY – TẬP ĐOÀN EMPIRE 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN COCOBAY 2.1.1 Khái quát Tập đoàn Empire 2.1.2 Khái quát dự án Cocobay Đà Nẵng 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI COCOBAY 2.2.1 Quy trình tuyển dụng Tập đồn Empire Hình 2.3 Lưu đồ tuyển dụng (Nguồn: Phòng Hành Nhân sự) 11 b Mô tả lưu đồ c Kết công tác tuyển dụng dự án Cocobay Bảng 2.2 Phân bố lao động dự án từ tỉnh thành Tỉnh thành Số lượng (người) Tỉnh thành Số lượng (người) Quảng Nam 299 Thanh Hóa Đà Nẵng 251 Đồng Nai Huế 27 Đồng Tháp Quảng Trị 27 Cần Thơ Hà Nội 26 Phú Yên Quảng Bình 17 Kiên Giang Hà Tĩnh 12 Khánh Hòa Quảng Ngãi 11 Bình Thuận Hồ Chí Minh 10 Bắc Ninh Gia Lai 10 An Giang Đắk Lắk Nước ngồi 12 Bình Định Tổng số 737 Nghệ An (Nguồn: Phòng Hành Nhân sự) Lao động dự án tập trung chủ yếu từ Đà Nẵng, Quảng Nam, Huế, Quảng Trị Điều cho thấy người lao động làm việc dự án chủ yếu từ vùng lân cận với thành phố Đà Nẵng Dự án tạo hội tạo công ăn việc làm cho người dân địa phương thúc đẩy phát triển kinh tế, văn hóa địa phương Nhìn vào tình hình biến động nhân qua tháng, ta thấy nhân tăng mạnh từ tháng 6/2017 đến tháng 8/2017, thời gian đưa vào hoạt động giai đoạn dự án nên nhu cầu nhân 12 tăng vọt để đảm bảo nhà hàng, khách sạn vận hành suôn sẻ Nhưng dễ dàng nhận thấy tuyển dụng ạt nên lượng nhân viên vào không thích nghi với mơi trường làm việc nên xin nghỉ việc nhiều Chỉ tháng thử việc tính từ tháng 6/2017 lượng nhân nghỉ việc sau kết thúc thử việc tháng 9/2017 lớn, lên đến 263 người Điều đặt vấn đề cần xem xét lại chất lượng tuyển dụng nhân cho dự án 2.2.2 Đánh giá hoạt động tuyển dụng Tập đoàn dự án Cocobay a Các điểm mạnh đạt Công ty xây dựng quy trình tuyển dụng tương đối đầy đủ rõ ràng Bên cạnh đó, việc tham gia tất phận có nhu cầu lao động theo bước quy trình tuyển dụng giúp cho việc đánh giá ứng viên thuận lợi đảm bảo khách quan, xác Dưới áp lực tiến độ hoàn thành đưa vào hoạt động giai đoạn dự án áp lực ban lãnh đạo Tập đồn chi phí, công tác tuyển dụng bị yêu cầu tập trung đẩy mạnh tháng tháng tháng 7/2017 phải đạt đủ số lượng nhân viên đảm bảo cho vận hành ổn hệ thống nhà hàng, khách sạn giai đoạn dự án b Các điểm chưa tốt cần khắc phục - Vì thời gian tuyển dụng nhanh để kịp tiến độ Ban lãnh đạo đặt nên dẫn tới chất lượng nhân tuyển dụng chưa cao Từ bảng 2.7 ta thấy có số lượng lớn nhân nghỉ việc chưa hết thời gian thử việc cho thấy việc tuyển dụng thực chưa tốt dẫn đến sau thời gian làm việc chứng minh nhân không phù hợp để tiếp tục làm việc cơng ty 13 - Việc dẫn đến tình trạng nhân viên nghỉ việc khâu tuyển dụng chưa có kỹ thuật đánh giá, đo lường ứng viên; chưa xây dựng tiêu chuẩn thang đo đánh giá ứng viên yếu khâu đào tạo hội nhập nhân Quyết định tuyển dụng dựa nhiều vào cảm tính người tuyển dụng vấn ứng viên nên không tránh khỏi có sai sót, thiên lệch tình cảm chưa đánh giá lực ứng viên Kết luận: Tác giả nhận thấy công tác tuyển dụng dự án dù có điểm mạnh đạt xong tồn điểm yếu cần khắc phục Đặc biệt giai đoạn tới dự án chuẩn bị vào hoạt động hết công suất (từ 2020) với số lượng nhân cần tuyển dụng tăng mạnh việc hồn thiện cơng tác tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu đặt yêu cầu thiết cần thực CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO, HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DỰ ÁN COCOBAY – TẬP ĐOÀN EMPIRE TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 2018 ĐẾN 2020 3.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA DỰ ÁN 3.1.1 Sự mở cửa kinh tế Việt Nam, việc gia nhập tổ chức kinh tế giới AEC Ngày 31/12/2015, Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) thức mắt, gồm 10 quốc gia với dân số 630 triệu người Sự đời AEC mở nhiều hội cho hợp tác phát triển kinh tế nước thành viên nhiều lĩnh vực khác 14 có: tự lưu chuyển hàng hóa, tự lưu chuyển dịch vụ, tự lưu chuyển đầu tư, tự luân chuyển vốn tự di chuyển lao động có tay nghề Điều thuận lợi cho công tác tuyển dụng dự án Cocobay Hướng tới mục tiêu đưa dự án Cocobay Đà Nẵng trở thành điểm đến giới, dự án đặt mục tiêu phát triển với đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, giao tiếp ngoại ngữ tốt thái độ phục vụ chuyên nghiệp Ngoài ra, thị trường du lịch giới khu vực rộng lớn mở ra, mạng lưới giá trị du lịch toàn cầu ASEAN ngày lan rộng Hội nhập quốc tế với tác nhân xã hội, văn hóa, trị, mơi trường đại tạo diện mạo cho ngành du lịch Việt Nam giới Căn theo định số 2473/QĐ-TTG Thủ tướng Chính phủ ngày 30/12/2011 “Phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, phát triển du lịch Việt Nam hoạch định, với nội dung sau:  Phấn đấu tốc độ tăng trưởng GDP ngành du lịch bình quân thời kỳ 2011 đến 2020 đạt 11,5 - 12%/ năm  Năm 2020: Việt Nam đón 10 – 10,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế 47- 48 triệu lượt khách du lịch nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 18-19 tỷ USD, đóng góp 6,5%-7% GDP nước, có tổng số 580.000 buồng lưu trú với 3540% đạt chuẩn từ đến sao, tạo triệu việc làm có 870.000 lao động trực tiếp du lịch  Năm 2030: Tổng thu từ khách du lịch tăng gấp lần năm 2020 Để thực mục tiêu việc hồn thiện máy 15 tham mưu, quản lý nhà nước du lịch từ trung ương đến địa phương cần thiết hết Điều giúp thúc đẩy xây dựng chế, sách phát triển du lịch, tổ chức quản lý hoạt động du lịch nước đồng bộ, hiệu quả, bền vững, phù hợp thực tế Bên cạnh việc tập trung hoàn thiện máy quản lý nhà nước, ngành du lịch nước ta cần ưu tiên nâng cao chất lượng lao động du lịch 3.1.2 Tiềm phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng Hình 3.1 Bảng thống kê khách du lịch Đà Nẵng từ năm 2010 đến tháng đầu năm 2016 Tổng số khách đến Đà Nẵng tăng 21% năm khoảng thời gian từ năm 2010 đến 2015 Tính đến tháng 6/2016, có khoảng 2,47 triệu lượt khách đến Đà Nẵng, khách quốc tế chiếm 32% So với kỳ năm trước, khách quốc tế tăng 48% khách nội địa tăng 9% Những số liệu cho thấy du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố ngày có thương hiệu mang tầm vóc quốc tế Điều thấy rõ qua giải thưởng danh hiệu bật đạt Với phát triển du lịch vậy, Đà Nẵng thu hút nhiều nhân lực từ địa phương khác gia nhập vào ngành dịch vụ, tăng nguồn cung nhân cho thị trường Đây lợi cho doanh nghiệp du lịch, dịch vụ hoạt động địa bàn thành phố Đà Nẵng có ưu địa phương khác tuyển dụng giữ chân nhân 16 3.1.3 Sự cạnh tranh nguồn nhân lực ngành du lịch Đà Nẵng Mỗi năm, thành phố Đà Nẵng ln cần thêm hàng nghìn lao động chất lượng làm việc cho ngành du lịch trường đào tạo nghề du lịch Đà Nẵng cung cấp năm chưa tới 1.000 người (bằng 1/5 nhu cầu thực) Riêng năm 2016, số lượng phòng khách sạn Đà Nẵng tăng lên 22.000 phòng, cộng thêm khoảng 4.000 phòng theo loại hình condotel khoảng 26.000 phòng Theo tính tốn, phòng, cần số lượng người lao động gấp 1,5 lần Nhu cầu lao động cần khoảng 27.000 người thực tế lực lượng đáp ứng khoảng 2/3 số lượng Lo ngại tăng lên theo tính tốn đến năm 2020, số lượng phòng lên tới 26.000 phòng, năm 2030 62.000 phòng, nhân lực cần đến 65.000 - 70.000 người, nguồn cung chưa đủ Thiếu nhân lực khiến sở kinh doanh dịch vụ Đà Nẵng tìm cách lơi kéo, hút chất xám đơn vị Việc tạo nên mức lương ảo ngành du lịch, tạo sức ép chi phí cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, điều quan trọng là, lơi kéo khiến người lao động “đứng núi trông núi nọ”, khơng n tâm gắn bó với doanh nghiệp Việc chạy chỗ liên tục vừa sức mà chuyên môn không chuyên sâu, không nâng cao đạt độ chuẩn Thêm hệ nghiêm trọng để có đủ nhân viên, đơn vị lưu trú địa bàn bắt buộc phải tuyển lao động chưa qua đào tạo vào làm việc Hiện nay, số chiếm đến 40% tổng lao động ngành, điều kéo chất lượng phục vụ xuống, gây điểm khách hàng Chính nguyên nhân tạo thách thức 17 không nhỏ việc hoạch định thực tuyển dụng dự án Cocobay Đà Nẵng – Tập đoàn Empire 3.1.4 Chiến lược phát triển kinh doanh dự án Cocobay  Một là: tiếp tục phát triển kinh doanh tốt dịch vụ, khu vực vào hoạt động: khách sạn Boutique Hotel, khu vực kinh doanh ăn uống dọc tuyến phố bộ, đề án xe buýt Cococity Tour, câu lạc biển Vanessa…  Hai là: tiếp tục hoàn thành, đưa vào sử dụng hạng mục cuối dự án: khách sạn lại khối Boutique, khách sạn Wellness, Cocobay Tower, khu hội nghị, rạp chiếu phim… Như để đạt mục tiêu đề cơng ty cần đầu tư tập trung vào nguồn nhân lực cơng ty để nâng cao hiệu người lao động Do vậy, yêu cầu đặt công tác tuyển dụng phát triển nguồn nhân lực cơng ty phải ngày hồn thiện nâng cao đảm bảo chất lượng đội ngũ lao động 3.2 XÂY DỰNG TIẾN TRÌNH TUYỂN MỘ 3.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng Bảng 3.3 Kế hoạch tuyển dụng từ 2018 đến 2020 TT Cơng ty/ đơn vị Văn phòng Tổng Giám đốc Văn phòng TGĐ Hospitality Tài kế tốn Số lượng nhân cần tuyển đủ định biên Giai đoạn (Tháng đến tháng 12/2018) Giai đoạn (Từ tháng 1/2019 trở đi) Tổng số lượng cần tuyển - 33 58 71 162 18 TT Công ty/ đơn vị Thu mua Hành Nhân Cơng nghệ thơng tin Truyền thông Marketing Coco City Tour Khối khách sạn Boutique Khối F&B Dịch vụ trung tâm Khối giải trí Kinh doanh TỔNG 10 11 12 13 Tổng số lượng cần tuyển 46 20 17 Giai đoạn (Từ tháng 1/2019 trở đi) 64 44 21 15 21 37 24 99 61 152 380 40 1617 933 230 150 107 3238 32 2810 1027 420 217 151 4887 96 4526 1960 711 519 262 8505 Số lượng nhân cần tuyển đủ định biên Giai đoạn (Tháng đến tháng 12/2018) 2 112 65 40 (Nguồn: Phòng Hành Nhân sự) Theo bảng số liệu trên, dự án cần tuyển thêm tới 8505 người hai năm Các vị trí cần tuyển chủ yếu là: nhân viên khách sạn, nhân viên nhà hàng, nhân viên giải trí… Đây lực lượng lao động bị giới hạn mặt nguồn cung nhân địa bàn thành phố Đà Nẵng việc tuyển dụng đủ số lượng nhân đặt gặp thách thức không nhỏ cần có chuẩn bị chu đáo nhân lực tiến hành tuyển dụng chi phí cần thiết bỏ cho công tác quảng cáo tuyển mộ lựa chọn 3.2.2 Xác lập tiêu chuẩn tuyển dụng a Tiêu chuẩn tuyển mộ Tiêu chuẩn tuyển mộ cho trình tuyển mộ, cần lập tiêu chuẩn tuyển mộ thật đầy đủ, cụ thể vị trí cơng việc để làm sở tuyển chọn ứng viên xác hiệu Ngoài cấp chứng chỉ, công ty cần dựa vào 19 như: - Trình độ chun mơn - Trình độ ngoại ngữ - Sự sáng tạo Ngoài ra, phận nhân cần phải hồn thiện bảng phân tích cơng việc cụ thể cho vị trí tuyển dụng Đây cơng tác có ảnh hưởng đến tuyển dụng, lập tiêu chuẩn tuyển dụng cần thực triển khai từ phân tích thực công việc thành tiêu chuẩn tuyển chọn hoạt động phân tích thực cơng việc thực chất thực tương đối hiệu Để phân tích cơng việc đạt kết cao khơng nhiệm vụ nhân viên phòng Hành Nhân mà kết hợp phận có liên quan, cần phối hợp nhịp nhàng phận công ty b Tiêu chuẩn lựa chọn hồ sơ Bảng 3.4 Bảng tiêu chuẩn lựa chọn ứng viên STT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn Cấp cao Cấp trung Nhân viên Kinh nghiệm, Ít năm Từ 3-5 năm Ưu tiên ứng trình độ làm việc kinh nghiệm kinh nghiệm viên có kinh vị trí ứng vị trí tương vị trí tương nghiệm tuyển đương đương Học vị, cấp, Tốt nghiệp Đại Tốt nghiệp Đại Tốt nghiệp chứng chuyên học trở lên học trở lên THPT trở lên môn Kỹ giao tiếp, Kỹ giao Có kỹ Kỹ giao ứng xử thiết tiếp tốt, mối giao tiếp tiếp tốt lập mối quan hệ quan hệ rộng ứng xử Tiếng Anh vi Tiếng Anh Tiếng Anh Trình độ ngoại tính thành thạo, vi tính thành giao tiếp trở ngữ tin học am hiểu thêm thạo lên ngoại ngữ khác 20 STT Tiêu chí đánh giá Tiêu chuẩn Cấp cao Cấp trung Khả đưa Khả quản mục tiêu, giải lý nhân vấn đề, giải vấn quản trị tốt đề tốt Chịu áp lực, tính cầu Liêm chính, chịu tiến, có sáng Khả cá nhân áp lực cao tạo, chủ động cao cơng việc Có ngoại hình Ngoại hình, tác sáng, tác Không yêu cầu phong phong nghiêm túc Nhân viên Khả lãnh đạo Khơng u cầu Tính chịu khó, ham học hỏi; có chủ động cơng việc, sáng tạo lợi Ngoại hình tốt, tác phong nhanh nhẹn 3.2.3 Xác định phân tích nguồn chiêu mộ a Học viên, sinh viên tốt nghiệp tốt nghiệp trường Cao đẳng, Đại học Đà Nẵng tỉnh lân cận b Nhân làm việc công ty đối thủ cạnh tranh địa bàn Đà Nẵng c Nhân làm việc tỉnh thành khác d Lao động thất nghiệp e Lao động quốc tế 3.2.4 Phân tích lựa chọn nguồn tuyển dụng mục tiêu Từ phân tích đặc điểm nguồn lao động trên, tác giả lập bảng điểm để đánh giá cụ thể nguồn lao động dựa tiêu chí như: trình độ chun mơn kinh nghiệm, khả gắn bó, khả giao tiếp ngoại ngữ, tính sáng tạo, tác phong cơng nghiệp, số lượng, chi phí tuyển dụng thấp Sau lấy ý kiến chuyên gia Tập đoàn Empire, 21 tác giả tổng hợp điểm số trung bình tiêu chí đánh giá nguồn tuyển dụng bảng 3.7 Bảng 3.7 Bảng điểm đánh giá nguồn tuyển dụng tiêu chí cần thiết để chiêu mộ nhân dự án Cocobay Nguồn tuyển dụng Học viên, sinh viên tốt nghiệp Nhân làm việc công ty khác Đà Nẵng Nhân làm việc tỉnh thành khác Lao động thất nghiệp Lao động quốc tế Tiêu chí đánh giá Trình độ Khả Chi Khả Tác chuyên Tính phí Tổng phong Số mơn giao tiếp sáng tuyển điểm gắn công lượng kinh ngoại tạo dụng bó nghiệp nghiệm ngữ thấp 2.6 2.4 2.2 3.4 3.4 17 2.6 2.6 2.4 2.6 18.2 2.8 1.6 2.6 2.4 1.6 16 2.2 2.8 2.2 2.2 2.8 2.8 17 3.4 1.4 3.6 3.6 0.4 16.4 Theo chấm điểm dựa tiêu chí đánh giá nguồn lao động mà dự án quan tâm với ý kiến chuyên gia công tác dự án Cocobay – Tập đoàn Empire, tác giả lựa chọn nguồn tuyển dụng mục tiêu mà Công ty nên hướng đến để thực kế hoạch tuyển dụng nhân thời gian tới là: Học viên, sinh viên tốt nghiệp; Nhân làm việc công ty khác Đà Nẵng Lao động thất nghiệp 3.2.5 Xác định phương pháp chiêu mộ a Nội dung thông điệp cần truyền tải b Lựa chọn phương pháp truyền thông 22 c Kế hoạch truyền thơng 3.2.6 Ngun tắc kiểm sốt đánh giá hoạt động chiêu mộ Hiện quy trình tuyển dụng Cơng ty chưa có bước này, cần phải bổ sung cơng tác đánh giá kiểm sốt hoạt động chiêu mộ để đảm bảo tính hiệu hoạt động chiêu mộ Sau kết thúc chiến dịch tuyển mộ sau tháng, công ty cần phải đánh giá hoạt động chiêu mộ theo tiêu chí sau: - Số lượng ứng viên ứng tuyển có đảm bảo u cầu hay khơng? - Mức độ phù hợp ứng viên công việc ứng tuyển? - Kinh phí cho tuyển mộ có q cao hay không? - Việc quảng cáo tuyển mộ thực hiệu chưa? 3.3 HỒN THIỆN CƠNG TÁC LỰA CHỌN 3.3.1 Hồn thiện tiến trình lựa chọn nhân viên Để định lựa chọn, chuyên gia nguồn nhân lực cần phải thu thập loại thông tin ứng viên với quy trình lựa chọn phê chuẩn tin cậy Có phương pháp để kết hợp thông tin định lựa chọn cho họ gồm: mơ hình cộng thêm, đa giới hạn, đa chướng ngại đáp ứng hồ sơ Với dự án Cocobay mơ hình đa chướng ngại phù hợp với tiến trình lựa chọn liên tiếp, tức ứng viên trải qua vài giai đoạn lựa chọn (với cá nhân bị loại bỏ giai đoạn) sau vài người tuyển dụng Ở đây, cần lập giai đoạn tuyển dụng để loại bỏ ứng viên sau: - Giai đoạn 1: thực trắc nghiệm ứng viên - Giai đoạn 2: vấn sơ - Giai đoạn 3: vấn chuyên sâu 3.3.2 Đảm bảo độ tin cậy tính hiệu lực định lựa chọn 23 Công ty cần tiến hành đo lường lựa chọn để đảm bảo định lựa chọn đáng tin có hiệu lực Độ tin cậy liên quan đến tính quán đo lường tính hiệu lực liên quan đến việc trắc nghiệm có đo lường điều cần phải đo lường hay không Độ tin cậy xác định qua phương pháp: Trắc nghiệm – tái trắc nghiệm; độ tin cậy người đánh giá quán nội Trong bối cảnh thực tế dự án Cocobay, tác giả đề xuất đánh giá độ tin cậy phương pháp độ tin cậy người đánh giá Với phương pháp cơng ty bố trí ứng viên vấn người khác để thấy hết khía cạnh khác ứng viên đưa tương quan nhà đánh giá ứng viên đó, đảm bảo tính cơng tuyển chọn 3.3.3 Hồn thiện cơng tác hội nhập nhân viên Sau lựa chọn, ứng viên tiến hành ký kết hợp đồng Để chắn người lao động hiểu nắm hết nội dung hợp đồng chế độ công ty, phòng nhân cần tổ chức gặp mặt nhân viên trước ký hợp đồng để phổ biến quy định công ty, chế độ lương thưởng phụ cấp… đồng thời giải đáp thắc mắc (nếu có) cho người lao động Sau cho họ ký thư mời nhận việc để xác nhận việc đạt thỏa thuận hai bên vào ngày làm nhân viên họ ký hợp đồng với cơng ty Để hồn thiện tiến trình lựa chọn nhân viên việc trọng cơng tác tổ chức hội nhập nhân viên việc cần phải thực Hiện cơng tác tổ chức hội nhập nhân viên dự án sơ sài, khơng thực hiệu Mục đích công tác hội nhập nhân viên giúp cho nhân viên dễ thích nghi với tổ chức, cung cấp thông tin chi tiết tổ chức tạo cầu nối với nhân viên cũ 24 3.3.4 Đánh giá hiệu lựa chọn Việc đánh giá hiệu lựa chọn cần thực để phận nhân biết liệu hệ thống lựa chọn áp dụng có ích lợi cho tổ chức hay không Việc đánh giá gồm nhân tố chính: hiệu lựa chọn, độ lệch chuẩn thành tích tiền tệ chi phí liên quan đến lựa chọn KẾT LUẬN Tuyển dụng nguồn nhân lực đóng góp vai trò đặc biệt quan trọng để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Việc tuyển dụng làm tốt tiết kiệm nguồn lực khác, tăng khả cạnh tranh, nâng cao uy tín doanh nghiệp hiển nhiên tăng lợi nhuận giúp tái sản xuất mở rộng phát triển Do vậy, doanh nghiệp cần có quan tâm tới cơng tác tuyển dụng nhân lực để thu hút lực lượng lao động có lực vào làm việc cho tổ chức, có tổ chức đứng vững phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt Qua nghiên cứu mình, tác giả mong muốn giúp Ban lãnh đạo nhân viên cơng ty hiểu tầm quan trọng công tác tuyển dụng, thấy mặt chưa công tác tuyển dụng công ty, đồng thời, hy vọng đóng góp phần ý tưởng cho cơng ty việc hồn thiện cơng tác tuyển dụng, để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân lớn cho dự án Cocobay giai đoạn 2018-2020 Dù cố gắng nhiều, kiến thức thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp góp ý hội đồng Tác giả xin chân thành cảm ơn! ... lực Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực dự án Cocobay – Tập đoàn Empire Chương 3: Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực dự án Cocobay – Tập đoàn Empire giai đoạn từ 2018 đến... LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm a Nhân lực nguồn nhân lực Nhân lực nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực Nó thể bên ngồi... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN NAY TẠI DỰ ÁN COCOBAY – TẬP ĐOÀN EMPIRE 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN COCOBAY 2.1.1 Khái quát Tập đoàn Empire 2.1.2 Khái quát dự án Cocobay Đà Nẵng 2.2