CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** MAI NGUYỄN THÙY MƠ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012   BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** MAI NGUYỄN THÙY MƠ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn :ThS.TRẦN HỒI NAM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012   Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Chiến lược phát triển thương hiệu công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch Dịch Vụ Thương Mại Trâm Anh” Mai Nguyễn Thùy Mơ, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp thực hiện, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày…………………………… Ths Trần Hoài Nam Giáo viên hướng dẫn (Chữ ký) Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư kí hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký) (Chữ ký) Ngày tháng năm 2012 Ngày   tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Khi cầm luận văn tay, vơ xúc động cố gắng đạt thành Đầu tiên, xin tỏ lịng thành kính, biết ơn đến ba mẹ_người sinh thành, nuôi nấng dạy dỗ đến ngày hôm Gia đình ln hậu phương vững chắc, ln mang cho niềm tin chỗ dựa tinh thần để chuyên tâm vào học tập.Xin cảm ơn người thân động viên ủng hộ Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, thầy cô trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, tồn thể thầy Khoa Kinh Tế truyền đạt cho kiến thức quý báu, giúp vững tin đường học vấn nghiệp tương lai.Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Hồi Nam tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Du lịch DVTM Trâm Anh đặc biệt anh Nguyễn Thanh Bình_Trưởng phịng kinh doanh tồn thể anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ suốt trình thực tập tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận Sau cùng, tơi xin cảm ơn tất cảnhững người bạn thân thương chia sẻ niềm vui, nỗi buồn bạn người mang lại cho kỉ niệm đẹp thật khó quên Xin chân thành cảm ơn tất người! TP.HCM, ngày tháng 06 năm 2012 Mai Nguyễn Thùy Mơ   NỘI DUNG TÓM TẮT MAI NGUYỄN THÙY MƠ Tháng năm 2012.“ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH & DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH ” MAI NGUYEN THUY MO June 2012 “ BRAND STRATEGY IN LIMITED LIABILITY COMPANY TRAVEL & TRADING SERVICES TRAM ANH” Khóa luận nghiên cứu mục tiêu sau: Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty du lịch Trâm Anh Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Trâm Anh phương tiện truyền thơng mà khách hàng tiềm thường tiếp cận.Phân tích yếu tố môi trường kinh doanh doanh nghiệp.Đề xuất số chiến lược nhằm phát triển thương hiệu Trâm Anh.Khóa luận sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp so sánh tương đối tuyệt đối, phương pháp phân tích Swot để phân tích mục tiêu hỗ trợ đề xuất kiến nghị giúp hoàn thiện đề tài Kết nghiên cứu cho thấy: Thương hiệu doanh nghiệp quan tâm, ý bàn đến nhiều, doanh nghiệp vừa nhỏ Nhắc đến thương hiệu, người ta cho yếu tố sống doanh nghiệp.Xây dựng thương hiệu bước đắn bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay.Để xây dựng thương hiệu thành công, trước hết cần đặc biệt quan tâm đến công tác hoạch định thương hiệu Vì yếu tố quan trọng để thương hiệu tồn bền vững Khóa luận cịn đưa số đề xuất cho hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu cụ thể chiến lược giúp công ty hoạt động hiệu hơn, khẳng định tên tuổi lĩnh vực du lịch nước   MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêuchung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan du lịch Việt Nam 2.2 Tổng quan công ty 2.2.1 Giới thiệu cơng ty 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.3 Giới thiệu gói tour Trâm Anh 10 2.2.4 Ý nghĩa logo, slogan 13 2.2.5 Giá trị cốt lõi Trâm anh 14 2.2.6 Cơ cấu tổ chức – nhân công ty Trâm Anh 16 2.2.7 Mục tiêu hoạt động 17 2.2.8 Nhiệm vụ kinh doanh 17 2.2.9 Định hướng công ty thời gian tới 18 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận: 19 19 3.1.1 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam 19 3.1.2 Tình hình phát triển thương hiệu Việt Nam 21 3.1.3 Khái niệm thương hiệu: 23 v  3.1.4 Lợi ích thương hiệu 25 3.1.5 Bản sắc thương hiệu 26 3.1.6 Quy trình xây dựng thương hiệu 28 3.1.7 Chiến lược quảng bá, phát triển thương hiệu – Chiến lược chiêu thị cổ động 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 33 3.2.2 Phương pháp so sánh 33 3.2.3 Phương pháp phân tích ma trận SWOT 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty 35 4.2 Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu Công ty du lịch Trâm Anh 38 4.2.1 Các mốc giai đoạn phát triển 38 4.2.2 Phương tiện truyền thông phát triển thương hiệu Du lịch Trâm Anh 39 4.3 Phân tích mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu công ty Trâm Anh 39 4.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Trâm Anh 47 4.4.1 Mơi trường bên ngồi 47 4.4.2 Mơi trường nội 51 4.4.3 Ma trận SWOT 51 4.5 Đề xuất số chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNNN Du lịch DVTM Trâm Anh 53 4.5.1 Truyền thông thương hiệu nội công ty 53 4.5.2 Truyền thơng thương hiệu bên ngồi 54 4.5.3 Phát triển nguồn nhân lực 60 4.5.4 Xây dựng kiềng ba chân thương hiệu 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Kiến nghị 67 5.2.1 Đối với công ty 67 5.2.2 Đối với nhà nước 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC vi  DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn DVTM Dịch vụ thương mại TH Thương hiệu KHVN Khách hàng Việt Nam DT Doanh thu LN Lợi nhuận QCTT Quảng cáo trực tuyến PTTT Phương tiện truyền thông CBCNV Cán công nhân viên vii  DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Khẩu Hiệu Ngành Du Lịch Việt Nam Qua Các Thời Kỳ Bảng 2.2 Bảng Báo Giá Một Số Tour Du Lịch Trong Nước 11 Bảng 2.3 Bảng Báo Giá Một Số Tour Du Lịch Nước Ngoài 12 Bảng 3.1.Khách Và Khách Du Lịch Quốc Tế Đến Việt Nam Qua 10 Năm Gần Đây (2000 - 2010) 19 Bảng 3.2 Ma Trận Swot 34 Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2010 – 2011 35 Bảng 4.2 Doanh Thu Cơng Ty Theo Từng Loại Hình Tour Năm 2010 - 2011 36 Bảng 4.3 Công ty hợp tác với Trâm Anh 37 Bảng 4.4 Chi Phí Đầu Tư Quảng Bá Thương Hiệu Du Lịch Trâm Anh 39 Bảng 4.5 Đối Tượng Điều Tra 40 Bảng 4.6 Khách Hàng Đánh Giá Mức Độ Hài Lịng 42 Bảng 4.7 Mơ Hình Ma Trận SWOT 51 Bảng 4.8 Biểu Giá Thời Lượng Quảng Cáo Trên Một Số Kênh Truyền Hình 55 Bảng 4.9 Dự Kiến Ngân Sách Quảng Cáo Trên Báo Chí 56 Bảng 4.10 Dự Trù Kinh Phí Quảng Cáo Baner Trên Các Trang Web 58 viii  DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1.Bản Đồ Các Vùng Du Lịch Ở Việt Nam Hình 2.2 Logo Cơng ty TNHH Du lịch DVTM Trâm Anh 13 Hình 2.3 Giá Trị Cốt Lõi Của Trâm Anh 14 Hình 2.4.Sơ Đồ Các Phịng Ban Tại Cơng Ty Trâm Anh 16 Hình 3.1.Quy Trình Xây Dựng Thương Hiệu 28 Hình 4.1 Phương Tiện Truyền Thơng Giúp Khách Hàng Biết Đến Trâm Anh 40 Hình 4.2 Loại Hình Tour Du Lịch Khách Hàng Đã Đặt 41 Hình 4.3 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Giá Cả Tour 42 Hình 4.4 Khách Hàng Quay Lại Trâm Anh 43 Hình 4.5 Các Phương Tiện Truyền Thơng KHVN Thường Tiếp Cận 44 Hình 4.6 Các Kênh Báo- Tạp Chí Khách Hàng Thường Tìm Đọc 45 Hình 4.7 Các Kênh Truyền Hình Khách Hàng Thường Xem 45 Hình 4.8 Hiện Trạng Quảng Cáo Hiện Nay 46 Hình 4.9.Yếu Tố Thuyết Phục Khách Hàng Khi Xem Quảng Cáo Trên Tivi 46 Hình 4.10.Các Website Khách Hàng Thường Truy Cập 47 Hình 4.11.Một Số Vật Dụng Trâm Anh Dùng Để Tặng Cho Khách Hàng 59 Hình 4.12 Quy Trình Đào Tạo Và Phát Triển Giám Đốc Thương Hiệu 61 Hình 4.13.Mơ Hình Trục Bánh Xe – Quản Trị Thương Hiệu 62 Hình 4.14.Thế Kiềng Ba Chân Của Thương Hiệu 63 ix  cho doanh nghiệp hội khơng phải chia cho ngành nghề kinh doanh.Chính công ty nên kịp thời nắm bắt hội để thực đột phá Bảng 4.10 Dự Trù Kinh Phí Quảng Cáo Baner Trên Các Trang Web Trang web Vị trí / Trang chủ Dung lượng Đơn giá (VNĐ/tuần) www.24h.com.vn Baner trôi 30Kb 20.000.000 www.sgtt.com.vn Bên trái luân phiên 40Kb 30.000.000 www.vietnamnet.vn Top baner 30Kb 30.000.000 Nguồn: Thu thập tổng hợp b) Tổ chức kiện tài trợ Để công tác tài trợ tổ chức kiện gắn liền với công tác quảng bá thương hiệu Trâm Anh có hiệu chiếm cảm xúc khách hàng, công ty nên tiến hành truyền thông gắn liền với quan truyền thông lớn, tổ chức có uy tín, chương trình truyền hình nhân đạo địa phương như: Chương trình ca nhạc gây quỹ người nghèo, chương trình ca nhạc từ thiện…Ngồi ra, cơng ty cần tài trợ cho quỹ học bổng dành cho sinh viên học sinh có hồn cảnh khó khăn Đây cách thể quan tâm công ty xã hội, góp phần nâng cao uy tín Trâm Anh lòng khách hàng c) Tổ chức chương trình khuyến cho khách hàng Đối với đối tượng khách hàng trung thành, động tác kích thích tính tiêu dùng cho nhóm khách hàng này.Cơng ty dành chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng có thời gian hợp tác với cơng ty năm.Đối với khách hàng này, công ty nên tặng vật dụng phù hợp với chuyến du lịch mà họ đến đặt tour Trâm Anh Đối với khách hàng tiềm năng, cơng ty nên có chương trình khuyến giảm giá tour cho khách hàng nhân ngày thành lập công ty ngày lễ lớn đất nước.Với mức giá hợp lý, chất lượng phục vụ tối ưu làm khách hàng hài lòng khách hàng trung thành với Trâm Anh 58  Hình 4.11.Một Số Vật Dụng Trâm Anh Dùng Để Tặng Cho Khách Hàng     Nguồn: Phòng Kinh Doanh a) Quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng hoạt động trọng tâm để xây dựng thương hiệu thành cơng.Nó có tác động lớn, thái độ tiếp cận khách hàng với thơng điệp tích cực chi phí thấp Công ty nên thường xuyên đưa tin viết kiện quan trọng như: Lễ kỷ niệm thành lập, đón nhận giải thưởng, doanh hiệu…lên báo chí, truyền hình nhằm khuếch trương hình ảnh thương hiệu Trâm Anh Các hoạt động quan hệ công chúng không dừng lại hoạt động xây dựng mối quan hệ với quan truyền thông mà cịn mở rộng sang hoạt động chăm sóc khách hàng trước sau tour du lịch, giải thắc mắc khiếu nại nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty 59  4.5.3 Phát triển nguồn nhân lực Con người yếu tố quan trọng công việc Nhân lực tài sản q giá cơng ty.Vì thế, q trình xây dựng phát triển thương hiệu, cơng ty nên chăm lo phát triển đến công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Mỗi năm Trâm Anh nên thường xuyên mở nhiều lớp học chỗ ngắn hạn để bồi dưỡng kiến thức quản lý,nghiệp vụ tiếp thu nhiều văn hóa địa phương nước khác Chất lượng phục vụ thướt đo đánh giá đòn bẩy cho phát triển thương hiệu, để có chất lượng ngồi việc đầu tư sở vật chất,đội ngũ nhân viên lành nghề phát triển thêm đội ngũ nhân viên quản lý Tồn thể nhân lực cơng ty tạo nên sức mạnh tập thể để phát triển thương hiệu Nên quan tâm, chăm lo đến đời sống gia đình nhân viên chức cơng ty.Từ tạo trung thành nhân viên cơng ty Cơng ty cần có sách khen thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên có lực, đào tạo loại bỏ nhân viên cịn yếu thiếu trình độ chun mơn Hiện nay, cơng ty khơng có phận hay nhân viên đảm nhận công tác quản lý phát triển thương hiệu.Công ty nên tập trung phát triển thương hiệu nước thương hiệu mạnh nước tảng vững cho phát triển nước ngoài.Giám đốc phát triển thương hiệu giải pháp hợp lý.Về giám đốc thương hiệu nhà quản trị đào tạo có trình độ lực, có khả phân tích sâu, kỹ quản lý nhân viên giỏi khả truyền đạt ngắn gọn xác.Họ người mà tinh thần trách nhiệm phát triển thương hiệu thắm sâu vào tững mạch máu linh hồn a) Chức nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên quản trị thương hiệu Cơng ty thành lập đội ngũ nhân viên quản trị phát triển thương hiệu cho tiến hành cơng tác đào tạo nhân viên có lực để đảm nhận trách nhiệm 60  Hình 4.12 Quy Trình Đào Tạo Và Phát Triển Giám Đốc Thương Hiệu Chức danh Giám đốc Mô tả tương đồng Huấn luyện viên Nhiệm vụ tiêu biểu - thương hiệu Lập kế hoạch phát triển TH - Phát triển đào tạo trợ lý - Quảng cáo quản lý quảng cáo - Tất công việc liên quan đến truyền thông điều phối TH Trợ lý giám đốc Cảnh sát giao thơng - Thực buổi thuyết trình bán hàng - Tham gia dự án nghiên cứu phát triển sản phẩm - Điều phối hoạt động quảng cáo Trợ lý thương hiệu Vận động viên điền kinh - Tham gia dự án sản xuất - Phân tích thị trường - Điều phối hoạt động, quảng bá chi tiết, cụ thể - Lập dự toán dự án, theo dõi cập nhật Nguồn: Thu thập tổng hợp b) Nguồn tuyển dụng cho chức vụ Đối với công ty Trâm Anh việc tuyển dụng thêm chức vụ giám độc thương hiệu đội ngũ nhân viên cấp khó Cơng ty tuyển dụng qua 61  trang tìm việc internet từ nội cơng ty, nhân viên phải có thâm niên làm việc chuyên môn Việc tuyển dụng người nội cơng ty có lợi: Tiết kiệm thêm khoảng chi phí tuyển dụng Cơng ty đánh giá thái độ làm việc nhân viên Người tuyển từ nội công ty có kinh nghiệm làm việc từ cơng ty từ có nhìn sâu sát tình hình thực tế công ty, mạnh, đâu điểm yếu; từ có chiến lược phát triển thương hiệu hợp lý Hình 4.13.Mơ Hình Trục Bánh Xe – Quản Trị Thương Hiệu Doanh thu Tài Kỹ thuật Sản xuất Thương hiệu Nghiên cứu phát triển Nghiên cứu thị trường Pháp lý Lập kế hoạch Một vòng tròn với từ “thương hiệu “ mũi tên từ tỏa nan hoa bánh xe Cho ta nhìn minh họa hình ảnh tất hoạt động liên quan đến tạo bán sản phẩm có thương hiệu, doanh nghiệp xem phương thức liên kết trình xây dựng phát triển thương hiệu Trâm Anh 62  Sơ đồ tuyền tải thông tin đơn giản Tất hoạt động phận cơng ty gắn bó chặt chẽ với thương hiệu Cơng ty du lịch Trâm Anh Đó phối hợp cập nhật thường xuyên tới người giữ vai trò trung tâm hoạt động thương hiệu (cụ thể đội ngũ quản trị thương hiệu) đội ngũ lãnh đạo công ty Công ty du lịch Trâm Anh nhận thấy trách nhiệm cụ thể đội ngũ nhân viên quản trị thương hiệu hiệu hoạt động đội ngũ 4.5.4 Xây dựng kiềng ba chân thương hiệu Hình 4.14.Thế Kiềng Ba Chân Của Thương Hiệu Tạo sắc thương hiệu mạnh THẾ KIỀNG BA CHÂN CHO THƯƠNG HIỆU Quản lý thương hiệu chặt chẽ Tạo liệu thương hiệu cho tương lai Nguồn: Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo-Richard Moore 63  a) Tạo sắc thương hiệu mạnh  Thông qua truyền thông tĩnh Đây cơng cụ hữu ích để tạo mẫu thương hiệu chuẩn, nhằm tạo nhận biết nhãn hiệu thị trường, tạo quán cho thương hiệu, tạo nên tính tập trung hình ảnh, màu sắc kiểu chữ, câu slogan Cần ý đến chất lượng truyền thông tĩnh (luôn theo dõi truyền thơng có bị hư hại q trình sử dụng, hay cũ nội dung hay hình thức so với phát triển sản phẩm, công ty Nên tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua hình thức tặng phẩm, trang trí phương tiện vận tải, giấy tờ giao dịch đặc biệt trang phục nhân viên công ty  Thông qua truyền thơng động Phương tiện ngày có vị trí quan trọng việc thu hút gây ý khách hàng, thông qua phương tiện truyền thơng báo chí, tạp chí truyền hình, quảng cáo, internet… nên thiết kế, trang trí cho nhãn hiệu công ty thật bật ấn tượng làm cho khách hàng ý có cảm xúc với dịch vụ cơng ty khơi dậy trí tò mò muốn trải nghiệm khách hàng Trong thời kì tiến kĩ thuật giúp người nâng cao chất lượng cách thức hình thành chương trình quảng bá, quảng cáo trang truyền thông động để nâng cao hiệu phát triển thương hiệu phát triển thương hiệu Song hành với tiến khoa học kĩ thuật, phát triển đào tạo, khách hàng có trình độ đánh giá khắt khe chất lượng tính sát thực thơng tin mà gửi đến khách hàng Chính thế, khơng nên giới thiệu quảng bá thái mà nên thực theo lời cam kết với khách hàng lấy chất lượng dịch vụ làm đà để quảng bá phát triển thương hiệu Sử dụng nâng cao hệ thống thương mại điện tử, tạo tính thuận tiện dễ dàng tiếp cận dịch vụ qua trang web công ty.Đồng thời tăng tỷ lệ đầu tư cho quảng bá báo chí, radio…Phương pháp tiêu hao chí phí mà lại mang đến hiệu nhận biết rộng phù hợp với số đối tượng tiêu dùng khơng có điều kiện 64  Tạo mối liên hệ liên tục với khách hàng Nếu khơng có liên tục thơng tin thị trường khách dễ dàng quên từ bỏ dịch vụ công ty trước vô số lời mời chào hấp dẫn đối thủ cạnh tranh Cơng ty có nhiều cách tiếp cận với khách hàng tiềm thông qua chương trình quảng bá dịch vụ, kênh truyền thông đại chúng, tặng phẩm… Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên giữ liên lạc email, thư, gửi đến khách hàng thông tin công ty, tổ chức buổi họp mặt thường niên … Những cách nhằm để khách hàng tương lai biết thương hiệu sống giữ chân khách hàng trung thành b) Tạo liệu cho thương hiệu tương lai Sau xây dựng nét đặt trưng cho thương hiệu, thu thập thơng tin thị trường tìm hiểu nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng tương lai, phản ánh ý kiến khách hàng, với nhận diện điểm mạnh, điểm yếu thách thức cơng ty Cơng ty chớp lấy thời để phát triển thêm thương hiệu, mở rộng quảng bá cách kết hợp thông tin nội lực công ty (nhân tài chính) để tạo sức mạnh cho thương hiệu tương lai c) Quản lý thương hiệu chặt chẽ Đi đôi với xây dựng phát triển thương hiệu công tác quản lý thương hiệu Không ngừng theo dõi kiểm soát chất lượng dịch vụ thường xuyên nghiên cứu cảm xúc thái độ khách hàng thương hiệu, không quản lý thương hiệu mà cịn mang tính chất quảng lý doanh nghiệp, tất nhóm cơng ty phải kiên kết với chặt chẽ, người cơng ty đóng góp vào q trình phát triển thương hiệu Nhà quản trị thương hiệu phải đảm bảo khơng than hiểu giá trị thương hiệu mà truyền đạt cho tất người thông điệp “thương hiệu tài sản vô giá công ty” Các công ty lớn rút nhiều học quý giá trình phát triển nhiều học có liên quan đến truyền thơng Tổ chức lớn khó đảm bảo người hiểu bạn nói, cơng ty nên đầu tư tài cho hệ thống quản lý thương hiệu quản trị thương hiệu, hiệu cách tối đa hóa giá trị thương hiệu đến cơng ty đến khách hàng tương lai 65  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Như vậy, nhìn tổng thể doanh nghiệp nói chung phải coi hoạt động xây dựng phát triển bảo vệ thương hiệu hoạt động bảo vệ sinh tồn Để làm điều đó, cơng ty phải nâng cao dịch vụ, có kế hoạnh marketing hiệu quả, thiết lập kênh tiếp thị, chiến lược PR tốt, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, gắn lợi ích cơng ty với lợi ích khách hàng, đưa dịch vụ đến gần với văn hóa, truyền thống người Việt Nam… Đầu tư mặt cách hiệu cho hoạt động xây dựng thương hiệu, coi chi phí xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu chi phí thiết thực, hợp lý cần phải đưa lên hàng đầu, coi khoảng đầu tư cho tương lai Qua trình tìm hiểu hình thành, xây dựng phát triển thương hiệu Trâm Anh cho thấy đề tài hệ thống hóa lý luận hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Trâm Anh kinh tế thị trường Đồng thời tìm hiểu hoạt động quảng bá thương hiệu cơng ty thời gian vừ qua.Từ đánh giá mặt tích cực tồn tại, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty Vì thời gian thành lập chưa nên trình xây dựng phát triển thương hiệu chưa phản ánh rõ nét Đồng thời thời gian quan sát kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên có thiếu sót thực đề tài, mong góp ý Q thầy cơ, cán công ty bạn bè quan tâm đến đề tài này, nhằm bổ sung cho đề tài hoàn thiện 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Nhìn tổng thể cơng ty nói chung Trâm Anh nói riêng cần phải coi hoạt động xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu hoạt động bảo vệ sinh tồn Để làm điều đó, cơng ty du lịch Trâm Anh phải : Đẩy mạnh hoạt đông nghiên cứu mở rộng thị trường tăng cường mối quan hệ hợp tác lâu dài bền vững với đối tác ngành, đồng thời cần phải ý vào hoạt động, dịch vụ vào khách hàng để giữ khách hàng trung thành khách hàng truyền thống quan trọng tăng cường biện pháp tìm kiếm khách hàng Cần có nhận thức đầy đủ thương hiệu, xem thương hiệu tài sản q cơng ty cần bảo vệ.Vì cần phải tập trung hoạt động quảng bá phát triển thương hiệu, coi việc phát triển thương hiệu việc sống cịn cơng ty hoạt động mang tính chiến lược suốt q trình hoạt đơng kinh doanh Luôn tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao kiến thức chuyên môn tạo đội ngũ vững chắc, có lực sâu lĩnh vực marketing cho tất nhân viên từ cấp thấp Tập trung tích tụ vốn, nguồn lực để xây dựng phát triển hệ thống tiếp thị quy chuẩn, có đủ sức kinh doanh với công ty du lịch khác Công ty cần phải định vị thương hiệu cách rõ nét nhận thức khách hàng để phát huy tối đa nội lực, tập trung vào mục tiêu chính, triển khai kế hoạch hỗ trợ tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng 5.2.2 Đối với nhà nước Cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho công ty, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi qua việc giảm bới hoạt động thủ tục hành phức tạp, tạo mơi trường bình đẳng cho cơng ty thành phần kinh tế Cần có nhiều buổi chương trình tập huấn, hỗ trợ tư vấn cơng ty việc đăng kí thương hiệu phát triển thương hiệu nước.Đồng thời thường xuyên tổ chức hội thảo xây dựng phát triển thương hiệu dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ giai đoạn 67  Đào tạo chun gia có chun mơn lĩnh vực thương hiệu, đổi giáo trình đại học, áp dụng tình hình thực tế thương hiệu vào giáo trình đại học, đôi với luật sỡ hữu trí tuệ, cập nhật giáo trình thương mại thương hiệu nước giới Nhà nước cần có biện pháp khuyến khích doanh doanh nghiệp quy mô lớn mua, sát nhập hệ thống nhỏ để phát triển thêm lớn mạnh.Đồng thời đẩy mạnh hợp tác công ty nước để phục vụ khách hàng tốt 68  TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Dương Ngọc Dũng – Phan Đình Quyền , 2005, Định vị thương hiệu, Nxb Thống Kê Vũ Chí Lộc, Lê Thị Thu Hà , 2007, Xây dựng phát triển thương hiệu, Nxb Lao động Xã Hội Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang , 2003, Nguyên lý Marketing, Nxb Đại học quốc gia TP.HCM Lê Xuân Tùng, 2003, Xây dựng quảng bá thương hiệu Nxb Lao động Xã Hội Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, 2007, Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nxb Đại học quốc gia TP.HCM Lý Quý Trung, 2007, Xây dựng thương hiệu – Dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại, Nxb Trẻ, TP.HCM Lê Thị Anh Thơ, 2009 Đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu Viettire công ty cổ phần Lốp Xe Việt Luận văn tốt nghiệp cử nhân Kinh tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM, Việt Nam Đặng Chu Dũng, 2008 Định vị thương hiệu xe ô tô Chevrolet Captiva công ty ô tô Việt Nam –Daewoo thị trường TPHCM Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại Học Mở TPHCM, Việt Nam Internet http://tuvanthuonghieu.com http://dulichvietnam.com.vn http://thuonghieumanh.com.vn http://dna.com.vn http://thuonghieuviet.com.vn http://http://doanhnhanvang.com 69  PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào anh chị! Tôi sinh viên khoa Kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài: Xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty TNHH Du lịch DVTM Trâm Anh Kính xin anh chị dành chút thời gian quý báu trả lời giúp số câu hỏi sau Các thông tin mà anh chị cung cấp cam kết giữ bí mật Họ tên:……………………………………………………Tuổi:…………………… Địa chỉ:………………………………………………………Số ĐT:………………… Anh chị có tour du lịch Cơng ty du lịch Trâm Anh chưa? a Có (Trả lời tiếp phần 1) b Chưa (Trả lời tiếp phần 2) Phần 1: Dành cho khách hàng tour Trâm Anh Câu 1: Anh/chị biết đến Trâm Anh nhờ vào? a Được người khác giới thiệu Tự tìm hiểu b Trâm Anh liên hệ d Đi đường nhìn thấy Câu 2: Anh/chị loại hình tour công ty Du lịch Trâm Anh? a Tour du lịch nước b Tour du lịch nước Câu 3: Anh/chị đánh giá giá tour nào? a Mắc b Bằng giá thị trường c Rẻ   c Câu 4: Xin anh/chị cho biết mức độ hài lịng tiêu sau: Chỉ tiêu Mức độ Khơng hài lịng Ít hài lịng Khá hài lòng Rất hài lòng Thái độ phục vụ Khả đáp ứng Chất lượng tour Giá Câu 5: Anh/chị có ý định quay lại với Trâm Anh khơng? a Có c Chưa biết b Có thể có d Không Phần 2: Dành cho khách chưa tour Trâm Anh Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ sử dụng phương tiện truyền thông sau đây: Mức độ sử dụng Phương tiện truyền thông Rất Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Tivi Báo-Tạp chí Internet Khác Câu 2: Anh/chị thường đọc báo-Tạp chí nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) a Thanh niên d Sài Gòn tiếp thị b Tiếp thị & gia đình e Khác c Tuổi trẻ Câu 3: Anh/chị thường xem kênh tivi nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) a HTV7 d VTC b HTV9 e SCTV c ĐN1 f Khác   Câu 4:Anh chị cảm nhận trạng quảng cáo nay? a Đa dạng, phong phú, ấn tượng b Bình thường c Tràn lan, lộn xộn Câu 5: Website mà anh/chị thường hay truy cập?(Có thể lựa chọn nhiều phương án) a www.google.com.vn d www.thanhnien.com.vn b www.tuoitre.com.vn e www.24h.com.vn c www.vnexpress.net f Khác Câu 6: Mức độ Yếu tố Không quan trọng Bình thường Quan trọng Sự xuất nhân vật tiếng Sự lạ sản phẩm Hài hước, vui nhộn Hình ảnh, màu sắc Nhạc nền, vần điệu Sự độc đáo, sáng tạo Khác Xin cảm ơn anh/chị nhiều!    Rất quan trọng ... VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** MAI NGUYỄN THÙY MƠ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRÂM ANH Ngành: Quản. .. ? ?Chiến lược phát triển thương hiệu công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch Dịch Vụ Thương Mại Trâm Anh? ?? để thấy ưu khuyết điểm việc xây dựng thương hiệu cơng ty Từ đề xuất số chiến lược nhằm phát triển. .. Bàng 2.2 Tổng quan công ty 2.2.1 Giới thiệu công ty Thông tin chung công ty Tên gọi cơng ty: CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DVTM TRÂM ANH Tổng giám đốc: Mai Văn Hạnh Ngành nghề kinh doanh: Du lịch trọn