CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - TIỂU LUẬN : CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM Họ tên : Trần Xuân Huy Mã sinh viên : 1911110184 Giao viên hướng dẫn TS Vũ Thành Toàn : Thầy Đỗ Ngọc Sơn Hà Nội, ngày 22 tháng 09 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1) MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1) Lý luận chung thương hiệu .4 a Khái niệm thương hiệu b Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu 2) Chiến lược phát triển thương hiệu .9 a Khái niệm chiến lược phát triển thương hiệu .9 b Các bước xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu c Các loại chiến lược phát triển thương hiệu 13 CHƯƠNG 2) CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 16 1) Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong .16 a Quá trình hình thành phát triển .16 b Tình hình kinh doanh ngân hàng 21 2) Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong .23 a Các yếu tố hữu hình .23 b Các yếu tố vơ hình .26 Chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 27 a Mục tiêu chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong 27 b Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong 27 Đánh giá chiến lược .34 a Ưu điểm 34 b Nhược điểm 34 CHƯƠNG 3) BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TỪ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CHO CÁC NGÂN HÀNG KHÁC 35 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC THAM KHẢO 39 LỜI MỞ ĐẦU Trong vòng vài năm gần đây, vai trò thương hiệu lĩnh vực marketing thay đổi nhanh chóng Trước đây, thường sử dụng “thương hiệu” tồn kèm theo tên công ty sản phẩm, công cụ hỗ trợ chúng trở nên hấp dẫn người tiêu dùng, hay cịn gọi “đánh bóng nhãn hiệu” Ngày thứ khác hẳn, việc phát triển thương hiệu phải bao gồm việc thiết lập thực chiến lược nhờ đem đến thương hiệu có sắc có giá trị cho khách hàng Những điểm nhấn giúp phát triển sản phẩm dịch vụ trọng thiết kế mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, thơng qua đạt mục đích cơng ty Tất diều giúp xây dựng nên chiến lược thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong học điển hình, thương hiệu khai sinh phát triển gắn liền với đổi mới, đầu, tiên phong ngành ngân hàng Việt Nam Chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong trọng đầu tư thời gian lẫn công sức, điều đưa Tiên Phong trở thành thương hiệu số Việt Nam số hóa quy trình Chính lý em lựa chọn đề tài nghiên cứu cho tiểu luận “Chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong học cho ngân hàng Việt Nam” Tiêu luận tập trung vào việc nghiên cứu lý luận thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu gắn với mơ hình thực tiễn mang tên Ngân hàng Tiên Phong, qua rút học quý báu cho ngân hàng Việt Nam qua trình xây dựng phát triển thương hiệu Trong q trình hồn thiện có sai sót, em mong thầy thơng cảm nhận xét để giúp em hồn thiện CHƯƠNG 1) MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1) Lý luận chung thương hiệu a Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm marketing ngày nhìn nhận tài sản quan trọng doanh nghiệp, chí tài sản có giá trị doanh nghiệp, tài sản vật chất doanh nghiệp Thương hiệu ( theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ) tên, thuật ngữ, thiết kế, ký hiệu hay thứ khác để phân biệt hàng hóa / dịch vụ người bán khác Cịn theo Tổ chức sở hữu trí tuệ giới – World Intellectual Property Organization, thương hiệu bao gồm kết hợp yếu tố hữu hình vơ hình, chẳng hạn nhãn hiệu, thiết kế, biểu tượng, hình ảnh thương mại, khái niệm, ảnh danh tiếng mà yếu tố liên quan tới sản phẩm dịch vụ cụ thể Một số chuyên gia coi thân hàng hóa dịch vụ phần thương hiệu Kết hợp hai định nghĩa trên, thương hiệu không đơn biểu tương hay thiết kế, mà cịn thứ mà người tiêu dùng dùng để phân biệt loại sản phẩm với Giúp người tiêu dùng nhận biết thương hiệu thương hiệu chức đặc biệt thương hiệu Đó sức mạnh thương hiệu Và sau cùng, doanh nghiệp hướng tới xây dựng thương hiệu mạnh, bền vững tâm trí người b Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu - Các yếu tố hữu hình  Tên thương hiệu  Tên thương hiệu từ hay cụm từ nhỏ tên thương hiệu lại phần yếu tố cấu thành thương hiệu, coi yếu tố quan trọng thương hiệu doanh nghiệp  Bởi yếu tố tiếp xúc với khách hàng, giúp gợi hình ảnh liên quan đến sản phẩm Tên thương hiệu hay ln giúp cho khách hàng có ấn tượng tốt  Logo  Cũng tên thương hiệu, logo yếu tố mà khách hàng tiếp xúc thấy doanh nghiệp  Điểm khác biệt logo tên thương hiệu tên thương hiệu dùng ngôn ngữ logo sử dụng hình ảnh Hình ảnh khơng biểu tượng đơn mà có mang theo ý nghĩa cụ thể, gửi tới khách hàng thông điệp đầy cảm hứng từ nhà sản xuất  Khẩu hiệu (Slogan)  Slogan câu nói hay đơi đơn cụm từ dễ nhớ, dễ đọc miêu tả sâu sản phẩm hay thương hiệu doanh nghiệp Những hiệu hay, có sức ảnh hưởng lớn khiến người đọc cần nghe thơi nhớ đến doanh nghiệp hiệu thành công - Các yếu tố vơ hình  Yếu tố cấu thành thương hiệu bao gồm đặc điểm, tính chất bật tích cực mà khách hàng liên tưởng đến tức khắc nhìn thấy logo nghe tên thương hiệu, tin tưởng thương hiệu trung thành với sản phẩm nhãn hiệu Yếu tố cịn gọi “sự liên tưởng thương hiệu”  Ngồi cịn yếu tố cấu thành thương hiệu khác thành tích mà doanh nghiệp đạt được, uy tín mà doanh nghiệp gây dựng,… c Vai trò thương hiệu - Thương hiệu giúp khách hàng nhận diện sản phẩm Thương hiệu khơng tên mà cịn gợi lên cho khách hàng khía cạnh xung quanh doanh nghiệp Ví dụ khoảng ̣ 94% dân số nhận biết logo đỏ trắng coca, bên cạnh người cịn truyền cảm hứng lạc quan, tinh thần vui vẻ bới coca - Thương hiệu giúp khác biệt hóa doanh nghiệp bạn đối thủ cạnh tranh Thương hiệu giúp bạn bật lên đối thủ sản phẩm xếp cạnh siêu thị chẳng hạn Điều khiến khách hàng chọn sản phẩm bạn thay đối thủ cách mà thương hiệu đem lại Điển hình hàng nước lọc bày bán cửa hàng tiện lợi Circle K bạn chọn nước khống Lavie thay nhãn hàng khác Lavie đem lại cho bạn cảm giác an tâm - Thương hiệu giúp kết nối cảm xúc khách hàng Xây dựng thương hiệu giúp ban tạo niềm tin với thị trường mục tiêu, từ tạo lòng trung thành với thương hiệu Hãy gắn kết giá trị cảm xúc vào thương hiệu bạn truyền tải cảm xúc để khách hàng cảm nhận Chẳng hạn thương hiệu giày thể thao Nike, bạn mua giày Nike làm bạn cảm thấy thời trang có cảm xúc bạn làm điều Nike đại diện cho giá trị cụ thể truyền đạt chúng đến khách hàng cách hiệu - Khiến khách hàng dễ lựa chọn sản phẩm Thương hiệu tốt giúp khách tự đưa cho lý thuyết phục để chọn sản phẩm/ dịch vụ thương hiệu Một công ty truyền tải thông điệp giá trị rõ ràng thực hành động thơng điệp thu hút lượng khách hàng trung thành thật - Thu hút nhân giỏi cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh khiến cho nhân khao khát làm việc cho thương hiệu Google minh chứng tuyệt vời cho điều này, họ đăng tải cơng khai họ cung cấp cho nhân viên từ buffet bữa ngày, không gian làm việc giải trí độc đáo đồng nghiệp cực tài Khẩu hiệu tuyển dụng Google “Làm điều thú vị” - Xây dựng lòng tin với bên liên quan “Hữu xạ tự nhiên hương” – thương hiệu bạn đủ mạnh, lúc kéo theo nhiều nhà đầu tư, đối tác kinh doanh,… mang lại cho bạn nhiều lợi ích - Thống đồng chiến lược với doanh nghiệp Để xây dựng thương hiệu thành công, tổ chức phải thuyền Tất người từ CEO đến nhân viên phải chung tầm nhìn mục tiêu Đó động lực thúc đẩy doanh nghiệp đến thành công Nếu nhân viên thực hiểu tin tưởng vào họ làm điều truyền cảm hứng đến khách hàng bạn - Tạo thuận lợi cho việc mở rộng thị trường Thương hiệu mạnh có sức thu hút, thu hút từ nhân giỏi nhà đầu tư, đối tác kinh doanh,… Điều giúp thương hiệu ngày phát triển hơn, chiếm nhiều thị phần 2) Chiến lược phát triển thương hiệu a Khái niệm chiến lược phát triển thương hiệu Chiến lược phát triển thương hiệu tầm nhìn định hướng doanh nghiệp dài hạn nhằm phát triển, định hướng thương hiệu tầm nhìn doanh nghiệp xây dựng nguồn lực doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng nhà đầu tư b Các bước xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Có bước quy trình xây dựng thương hiệu : Bước : Xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu (hay gọi thị trường mục tiêu) nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Đây nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp chi trả cho sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thân Để phân khúc khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi Who – What – Why – Where – When - Who : Trả lời cho câu hỏi người mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ ? Cần xác định tập khách hàng mục tiêu dựa theo tiêu chí độ tuổi, mức chi tiêu hàng tháng,… - What : Trả lời cho câu hỏi khách hàng muốn sản phẩm, dịch vụ ? - Why : Trả lời cho câu hỏi khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ họ mua để làm ? - Where : Trả lời cho câu hỏi khách hàng đâu ? Thu nhập ? Xác định dựa vị trí địa lý, sở thích, nhu cầu, - When : Trả lời cho câu hỏi khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ ? Tổng thể logo TP Bank mang đến ấn tượng, khác biệt độc đáo so với ngân hàng thị trường Ngoài nhận diện thương hiệu phong cách độc đáo, chiến lược tiếp cận thị trường ln tiên phong với việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, mang đến nhiều tiện ích khơng nhỏ cho người dùng Giống với tên “Tiên Phong” ngân hàng - Khẩu hiệu “Vì chúng tơi hiểu bạn” Khẩu hiệu mà thương hiệu đưa truyền tải thông điệp rõ ràng, hiểu khách hàng nên TP Bank mong muốn đưa giải pháp cho vấn đề khách hàng Đó định hướng chinh phục khách hàng, hiểu khách hàng để phục vụ khách hàng ngược lại khách hàng tiếp tục gắn bó với thương hiệu Cũng nhờ slogan mang tính định hướng mà TP Bank đem đến cho khách hàng nhiều giải pháp mẻ, đại, tiên tiến, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân Hơn nữa, hiệu xây dựng nên năm giá trị cốt lõi mà ngân hàng đem lại : 25 - LIÊM CHÍNH: Liêm khiết, trực, đạo đức nghề nghiệp phẩm giá hàng đầu với cán ngân hàng - SÁNG TẠO: Mỗi cá nhân cần đổi nhận thức, sáng tạo đột phá giải pháp, liệt thực nhằm mang lại giá trị đích thực cho Ngân hàng Khách hàng - CẦU TIẾN: Mỗi cá nhân phấn đấu tự hoàn thiện thân, phát huy sở trường, lực nội tại, tiềm cá nhân đơn vị Ngân hàng tạo điều kiện tốt để cá nhân vươn tới hoàn hảo - HỢP LỰC: Là cộng lực, hợp tác, gắn bó chia sẻ cơng việc, nhận thức rõ giá trị cá nhân nằm giá trị Ngân hàng - BỀN BỈ: Là kiên định, vững chí vượt qua khó khăn, thách thức để đến thành cơng b Các yếu tố vơ hình Điều để khách hàng chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng thay ngân hàng khác điểm khác biệt hữu hình vơ hình Ví dụ cho hữu hình, sản phẩm cho vay mua nhà, ngân hàng lãi suất ưu đãi khiến cho khách hàng có xu hướng dùng sản phẩm ngân hàng Nhưng thực thứ vơ hình thứ giúp tỉ lệ khách hàng chọn dùng sản phẩm cao Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, xuất phát từ tâm khiến cho khách hàng có cảm giác “thượng đế” an tâm giao dịch Và điều cốt lõi mà TP Bank hướng tới 26 3) Chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong a Mục tiêu chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong Trong trình hình thành phát triển TP Bank đề mục tiêu cụ thể cho chiến lược phát triển thương hiệu Thứ nhất, mục tiêu quan trọng TP Bank trì hình ảnh thương hiệu tiếng kỳ vọng hàng đầu Việt Nam Để đạt mục tiêu ngân hàng nỗ lực hoạt động kinh doanh tích cực mở rộng khai thác tỉnh Thứ hai, nỗ lực tăng trưởng thông qua mở rộng kinh doanh, TP Bank ln giữ ngun mục tiêu trì sắc thương hiệu, trì trải nghiệm khác biệt mà ngân hàng khác mang lại cho khách hàng Khơng dừng lại đó, cơng ty cịn nỗ lực hoạt động nghiên cứu đổi nhằm giới thiệu thị trường sản phẩm đáp ứng thích nghi với thay đổi tiêu dùng khác biệt nhu cầu thị trường khác b Phân tích chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong - Mở rộng thương hiệu Mở rộng sản phẩm : Là ngân hàng thương mại bán lẻ, việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm điều cần thiết để phù hợp với nhu cầu khách hàng khác Sản phẩm phát triển theo chiều dọc ví dụ đa dạng thẻ tín dụng Hiện TP Bank có nhiều loại thẻ tín dụng dành cho khách hàng khác Ví dụ thẻ TP Bank VISA FreeGo dành cho người trẻ thích chi tiêu mua sắm nên có ưu đãi hoàn tiền 5% cho giao dịch hay thẻ TP Bank VISA Signature dành cho khách hàng VIP ngân hàng, khách hàng có số 27 lượng giao dịch lớn thường doanh nhân Bên cạnh việc mở rộng sang chiều dọc, mở rộng sang chiều ngang trọng Các gói vay mua nhà, mua tơ, hay gói tiết kiệm đa dạng lãi suất thời gian cho vay - Quảng bá bảo vệ thương hiệu TP Bank tiên phong ngân hàng chuyển đổi số, gắn liền với tính trẻ, đại Và việc có Sơn Tùng MTP làm đại diện thương hiệu nước thành công Sơn Tùng MTP từ tham gia vào ngành giải trí Việt Nam tên tiếng nhãn hàng Sơn Tùng làm đại diện có tình hình kinh doanh bùng nổ (điển hình thương hiệu điện thoại OPPO vào năm 20152016) Sơn Tùng giúp cho việc sử dụng app ngân hàng để chuyển khoản thật dễ dàng mà trước xem việc làm nhàm chán nhiều thời gian Nói tiếp tiên phong, mở tài khoản giao dịch liền với công nghệ eKYC – công nghệ định danh trực tuyến giúp cho việc mở tài khoản them phần thuận tiện khách hàng tới quầy giao dịch Bên cạnh điểm LiveBank hỗ trợ phát hành thẻ hay rút tiền mặt nhận diện khuôn mặt điểm cộng với TP Bank - Đổi thương hiệu Thay đổi nhận diện thương hiệu năm 2013 khiến cho TP Bank trở nên bật so với ngân hàng khác Tiên phong, đầu, tạo khác biệt mà nói TP Bank Bởi mà lượng khách hàng trung thành ngày nhiều Hơn chất lượng dịch vụ tốt, năm hàng nghìn sinh viên năm câu hỏi mở thẻ ngân hàng chất lượng dịch vụ ổn, chi phí trì rẻ mà có nhiều ưu đãi tên Ngân hàng Tiên Phong nhắc đến 28 - Doanh nghiệp cộng đồng Các doanh nghiệp nay, ngồi tham gia đóng góp vào phát triển chung đất nước người ta quan tâm đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Một doanh nghiệp mang lại nhiều lợi nhuận, song phá hủy mơi trường nhiều khơng có giúp đỡ vùng có điều kiện khó khăn phát triển doanh nghiệp khó đứng vững Nhận thức điều này, ngân hàng Tiên Phong ln đóng góp vào hoạt động cộng đồng Điển hình : - Năm 2010 : o Đến tham dự trao quà Trung Thu cho cháu bé có hồn cảnh khó khăn bệnh viện Nhi Trung Ương tết Trung Thu o Ủng hộ đồng bào miền Trung lũ lụt o Thăm tặng quà Trung tâm nuôi dưỡng người già trẻ em lang thang mồ côi Hà Nội o Tham gia hoạt động hiến máu “Vì cộng đồng” - Năm 2011 : o Tài trợ học bổng cho thủ khoa có hồn cảnh khó khăn năm 2011 o Thăm tặng quà bệnh nhân nghèo bệnh nhân nhi hồn cảnh khó khăn viện bỏng Trung Ương nhân ngày 01/06 o Tài trợ vòng chung kết thi “Ý tưởng kinh doanh sáng tạo 2010” Đại học FPT o Tổ chức "Ngày cho em", thăm tặng quà Khoa Thần Kinh viện Nhi Nhi Trung Ương, Hà Nội - Năm 2012 : o Phối hợp tổ chức đối thoại “Cơ chế lãnh đạo, dân chủ quyền địa phương” giáo sư Roger B.Myerson, giáo sư đoạt giải Nobel Kinh tế năm 2007 thực với trường Đại học Ngoại Thương 29 o Tài trợ chương trình "Thắp sáng niềm tin, tiếp sức em đến trường" Trung Ương Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức o Tài trợ giải thưởng Chim Én 2012 - giải thưởng tôn vinh cá nhân tập thể hoạt động tình nguyện xuất sắc nước - Năm 2013 : o Tài trợ chương trình "Chắp cánh ước mơ, vượt sơng hồ tìm chữ" Trung Ương Hội khuyến học Việt Nam phối hợp với Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức o Tài trợ giải thưởng Chim Én 2013 - giải thưởng tôn vinh cá nhân tập thể hoạt động tình nguyện xuất sắc nước o Trao 40 suất học bổng cho học sinh trường tiểu học Cao Văn Ngọc chuyến cơng tác đồn cán phóng viên báo Pháp luật Việt Nam thăm Côn Đảo - Năm 2014 : o Phối hợp với câu lạc Vì cộng đồng tổ chức chuyến trao quà từ thiện cho trẻ em nghèo vùng cao Vàng Ma Chải (Lai Châu) o Tiếp tục đồng hành suốt năm qua với chương trình trao học bổng “Chắp cánh ước mơ, vượt sơng hồ tìm chữ” Trung ương Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức o Trao tặng học bổng trị giá 40 triệu đồng cho sinh viên Học viện Ngân hàng nhân Lễ khai giảng hệ Đại học quy khóa XVII (20142018) - Năm 2015 : o Tài trợ chương trình Ủng hộ xây dựng nhà đại đoàn kết tỉnh Khánh Hòa 30 o Quỹ nhân Heart's in Hands (HIH) TPBank ủng hộ người dân bị thiệt hại trận lụt 2015 Quảng Ninh o Tài trợ chương trình "Sau mưa lũ" ủng hộ đồng bào hai tỉnh Quảng Ninh Điện Biên khắc phục hậu mưa lũ o Cơng đồn TPBank tổ chức đợt tặng quà cho trẻ em nghèo vượt khó tỉnh Hà Giang, Lai Châu o Tài trợ Hội chợ từ thiện “Annual Charity Bazaar 2015” Câu lạc phụ nữ Quốc tế Hà Nội (HIWC) tổ chức o Tài trợ giải vô địch Golf Quốc gia mở rộng - Năm 2016 : o TPBank tài trợ tỷ đồng cho chương trình triệu xanh trồng đến năm 2020 Thành phố Hà Nội phát động o Đồng hành chương trình tình nguyện “Nghĩa tình đậm sâu – Địa đầu Tổ quốc” Hà Giang o Tài trợ giải Golf HNGA & PING Friendship Golf Tournament 2016 o Đồng hành Hội chợ Việc làm dành cho sinh viên ngành Tài Ngân hàng - Năm 2017 : o Tài trợ Giải Golf hữu nghị ASEAN mở rộng & GALA Sắc mầu ASEAN o Đồng hành chương trình Nâng cao nhận thức , niềm tin công chúng hệ thống ngân hàng o Đồng hành chương trình Lễ Hội hang động Quảng Bình 2017 o Đồng hành chương trình Năm du lịch quốc gia Yên Bái - Năm 2018 : o Đồng hành chương trình Việc tử tế o Đồng hành chương trình Sao độc lập 31 o Đồng hành chương trình Thượng tơn pháp luật, phát triển bền vững o Đồng hành chương trình Người khơng hát tình ca o Đồng hành chương trình Tết nạn nhân chất độc da cam Việt Nam - Năm 2019 : o Tổ chức chương trình Hiến Máu nhân đạo miền Bắc – Trung - Nam o Tặng quà Bệnh viên Da liễu Phong tỉnh Thái Bình gia đình em Ngát có hồn cảnh có khăn (ủng hộ tiền để xây nhà) chương trình phối hợp Đồn Thanh Niên Tỉnh Thái Bình o Thực chương trình CSR nhà tình thươngVinh Sơn – Phaolô (xã Trung Lao, huyện Trực Ninh, tỉnh Nam Định) o Hưởng ứng tham gia chương trình Thiện Nguyện Sơn La Điện Biên Đoàn Thanh Niên Ngân hàng Nhà Nước Thành Phố Hà Nội o Tặng quà học bổng cho cháu học sinh Điểm Trường Bản Tệt thuộc trường Tiểu học Văn Lang số 2, huyện Đồng Hỷ, Thái Nguyên, - Năm 2020 : o Hưởng ứng chương trình chung tay “Tết người nghèo” Ủy ban Mặt trận tổ quốc (đã huy động số tiền 80 triệu) o Phối hợp tài trợ chương trình thiện nguyện hướng em học trò nghèo trường tiểu học Vừ A Dính (bản Nậm Có, Tú Lệ, n Bái) (Cơng đoàn TPBank Cầu Giấy đầu mối) o Ủng hộ Miền Trung lũ lụt thời điểm cuối năm 2020 Số tiền tỷ o Tài trợ máy Monitor trung tâm cho bệnh việt Nhiệt Đới TPHCM trị giá 375.000.000 đồng o Tài trợ trang cho Viện Huyết Học Truyền Máu Trung Ương 32 o Tài trợ 01 xe Tải cho Bệnh viện Nhiệt đới Trung Ương Phần tiền mặt trị giá 300.000.000 đồng o Tài trợ 01 xe chuyên dùng vận chuyển đội động phòng chống dịch, xử lý mơi trường cho Trung tâm Kiểm sốt bệnh tật thông qua Ủy Ban mặt trận Tổ quốc Việt Nam Việt Nam TP Hồ Chí Minh trị giá 757.000.000 đồng 33 o 4) Đánh giá chiến lược a Ưu điểm Ngân hàng Tiên Phong sớm nhận thức công nghệ giúp ích cho tương lai phát triển có bước sớm để đón đầu xu hướng Việc giúp tách biệt TP Bank so với ngân hàng thương mại khác nước Việc mở rộng điểm LiveBank nhanh chóng (hiện có 300 điểm LiveBank khắp tồn quốc sau năm triển khai) khiến cho mức độ phủ sóng TP Bank lan rộng Chất lượng dịch vụ điểm cải thiện mức tối đa tất tự động hóa để khách hàng làm điều mà muốn TP Bank xây dựng thực tốt chiến lược thương hiệu thơng qua chiến lược mở rộng thương hiệu theo chiều rộng theo chiều sâu, chiến lược quảng bá bảo vệ thương hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tất chiến lược có quan hệ chặt chẽ với chiến lược lại, bổ sung hỗ trợ lẫn b Nhược điểm Tuy đánh giá thành cơng chiến lược có điểm yếu Việc mở rộng điểm giao dịch hay LiveBank nhanh khiến khách hàng hồi nghi sản phẩm thứ tự động hóa khơng có người làm việc trực tiếp khiến cho lượng khách hàng không tin tưởng nghi ngờ lừa đảo 34 CHƯƠNG 3) BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TỪ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CHO CÁC NGÂN HÀNG KHÁC Thị trường ngân hàng Việt Nam có cạnh tranh khốc liệt, ngân hàng tìm cho lợi riêng bật để cạnh tranh Đầu tiên khơng thể khơng nhắc tới nhóm ngân hàng dẫn đầu gồm VietinBank, BIDV Vietcombank Nếu cách 10 năm, VietinBank đứng vững ngơi vị đầu bảng mặt khơng cịn ngun vẹn BIDV vươn lên số tổng tài sản, nhân mạng lưới Vietcombank đứng đầu lợi nhuận, Vietinbank giữ đầu bảng vốn chủ sở hữu Trên thị trường chứng khoán, cổ phiếu Vietcombank đánh giá cao nhất, BIDV cuối đến VietinBank Cịn Agribank chưa tìm đường để phục vụ khách hàng tốt chất lượng ứng dụng ngân hàng máy hoạt động cũ kỹ Ở nhóm cổ phần, cách 10 năm tên Sacombank, ACB, Eximbank ln dẫn đầu thay VPBank, TP Bank Techcombank Các đổi ACB rơi vào biến cố 2012 với hàng loạt lãnh đạo bị bắt giữ, Eximbank kinh doanh sa sút khơng tìm đường hướng để bật dậy Sacombank diều đứt dây sau nhận sáp nhập Ngân hàng Phương Nam, VPBank, TP Bank Techcombank lại cánh diều không kéo lên chiều gió thổi mà cịn gặp gió lớn nên việc bay ngày xa Dù vậy, ACB lấy lại vị gần MB thay đổi nhận diện thương hiệu hàng loạt sản phẩm tung khiến cho MB đón nhận rộng rãi 35 Ở nhóm ngân hàng nhỏ hơn, OCB, Bac A Bank, VIB giống bé tí hon ngày trưởng thành Khơng thương hiệu phủ xa mạng lưới mở rộng nhanh chóng mà tình hình kinh doanh ngân hàng tốt lên trông thấy với lợi nhuận không 500 tỷ đồng năm Số ngân hàng cịn lại chưa có điểm trội để cạnh tranh Tiếp thu kinh nghiệm từ TP Bank, ngân hàng áp dụng chiến lược sau - Bắt đầu số hóa quy trình ngân hàng cố gắng tối ưu có thể, để khơng tốn cơng làm thủ cơng Ở thời điểm dịch COVID hoành hành, khách hàng khơng thể đến quầy giao dịch phải làm tốt app ngân hàng, tích hợp eKYC – định danh điện tử huấn luyện trí tuệ nhân tạo để ứng dụng giải vấn đề khách hàng - Chọn nhân vật đại diện thương hiệu có tầm ảnh hưởng với mục tiêu phát triển ngân hàng - Tài trợ thi sinh viên tài – ngân hàng để tìm kiếm nguồn nhân tài cho ngân hàng Hỗ trợ quỹ vắc xin COVID, hỗ trợ đồng bào lũ lụt miền Trung,… để đẩy xa hình ảnh đẹp thương hiệu ngân hàng 36 KẾT LUẬN Thương hiệu phát triển thương hiệu ngày khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp, nhiên khoảng cách xa trình độ làm thương hiệu doanh nghiệp hàng đầu giới doanh nghiệp Việt Nam Ở nước ta doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ thương hiệu dẫn đến khó khăn việc xây dựng, giữ gìn uy tín hình ảnh thương hiệu phát triển thương hiệu, thiếu chiến lược, thiếu đầu tư chuyên sâu thiếu tính chun nghiệp cơng tác marketing nói chung xây dựng uy tín thương hiệu nói riêng Rất doanh nghiệp nhận đặc điểm tiêu dùng, nhu cầu, thị hiếu đối tượng khách hàng mục tiêu, khơng có định hướng rõ ràng cho việc phát triển sản phẩm xây dựng thương hiệu nhằm tìm chỗ đứng cho thương hiệu nhằm tìm chỗ đứng cho thương hiệu thị trường Chính vậy, xây dựng thương hiệu trước hết cần phải tư nhận thức, từ hịa bão ước mơ chủ thương hiệu Một doanh nhân có hồi bão lớn, có ước mơ sở hữu thương hiệu mang tầm vóc tồn cầu bước đầu thành cơng cho trình xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu việc riêng giám đốc thương hiệu hay nhân viên chuyên trách Cần có nhận thức đầy đủ thương hiệu toàn thể cán lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp để đề thực thi chiến lược thương hiệu mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá phát triển thương hiệu Tiểu luận tập trung vào việc nghiên cứu lý luận thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu gắn với mơ hình thực tiễn mang tên Ngân hàng 37 Tiên Phong, qua rút học quý báu cho ngân hàng khác Việt Nam qua trình xây dựng phát triển thương hiệu Nền kinh tế Việt Nam ngày hộ nhập cách sâu rộng với kinh tế giới, thị trường mở rộng cạnh tranh gay gắt hệ theo sau Tất cả đòi hỏi ngân hàng Việt Nam phải trở nên mạnh để đủ sức cạnh tranh với ngân hàng toàn cầu yêu cầu phát triển thương hiệu 38 DANH MỤC THAM KHẢO : o Anon., n.d [Online] Available at: https://chienluocmarketingso1.blogspot.com/2018/03/cac-yeu-tocau-thanh-thuong-hieu-thuong.html o Anon., n.d [Online] Available at: https://www.saokim.com.vn/blog/xay-dung-thuong-hieu/8-vai-troquan-trong-cua-thuong-hieu-ban-da-thuc-su-hieu-ro/ o Anon., n.d [Online] Available at: https://www.saokim.com.vn/blog/xay-dung-thuong-hieu/quytrinh-7-buoc-xay-dung-chien-luoc-thuong-hieu-chuyen-nghiep/ o Anon., n.d [Online] Available at: https://dtmconsulting.vn/cac-chien-luoc-phat-trien-thuong-hieu/ o Anon., n.d [Online] Available at: https://tpb.vn/wps/wcm/connect/012342a3-45e5-4870-a6d258fde249b72d/AR+2020+VIEW+04-052021+%281%29.pdf?MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACHEID=RO OTWORKSPACE-012342a3-45e5-4870-a6d2-58fde249b72d-nAWa.04 o Anon., n.d [Online] Available at: https://www.brandsvietnam.com/3415-TPBank-ra-mat-nhan-dienthuong-hieu-moi o Anon., n.d [Online] Available at: https://tpb.vn/ve-tpbank/gia-tri-cot-loi o Anon., n.d [Online] Available at: https://rubee.com.vn/chi-tiet-tin-tuc/673/logo-tp-bank.html o Anon., n.d [Online] Available at: https://tpb.vn/wps/wcm/connect/dcdb65f2-4d00-48c5-9bae60753ad7548e/TP+Bank+Annual+Report+.pdf?MOD=AJPERES&CONVERT _TO=url&CACHEID=ROOTWORKSPACE-dcdb65f2-4d00-48c5-9bae60753ad7548e-nb7begw 39 ... loại chiến lược phát triển thương hiệu 13 CHƯƠNG 2) CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 16 1) Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong. .. .26 Chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 27 a Mục tiêu chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong 27 b Phân tích chiến lược phát triển. .. nên chiến lược thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong học điển hình, thương hiệu khai sinh phát triển gắn liền với đổi mới, đầu, tiên phong ngành ngân hàng Việt Nam Chiến lược phát triển thương hiệu Ngân