Chiến lược nguồn nhân lực triển khai mạng 3g của VNPT vinaphone

CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC TRIỂN KHAI MẠNG 3G CỦA VNPT/VINAPHONE Là một cán bộ làm việc tại Công ty Vinaphone, khuôn khổ đề bài của môn học quản trị Nguồn nhân Lực xin chọn chính doanh nghiệp cho bài luận “Chiến lược nguồn nhân lực triển khai mạng 3G của VNPT/Vinaphone” Do Vinaphone là đơn vị thành viên hạch toán 100% phụ thuộc Tập đoàn BCVT Việt nam, nên việc phân tích số liệu về chiến lược người của Vinaphone phải song hành với chiến lược của Tập đoàn VNPT Do vậy bài làm của sẽ thường co những đoạn phân tích chiến lược nhân sự triển khai mạng 3G của Tập đoàn VNPT noi chung và Công ty Vinaphone noi riêng I Giới thiệu Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone mạng 3G Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone Tên viết tắt: Vinaphone Trụ sở: 57A-Huỳnh Thúc Kháng-Đống Đa-Hà Nội 71 Nguyễn Chí Thanh-Đớng Đa-Hà Nợi Thành lập:25/06/1996 Loại hình Doanh Nghiệp: Thương mại, Dịch vụ Tel: 84.438358814 Fax: 84.438357502 Website:http://www.vinaphone.com.vn Ngành nghề kinh doanh Doanh Nghiệp: Theo giấy chứng nhận đăng kí số: 2334/QĐ – TCCB Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng.Vinaphone kinh doanh ngành nghề sau: 1/ 19  Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội  Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ Thông tin địa bàn thành phố Hà Nội  Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông - Công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng  Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các cơng trình Viễn thơng - Cơng nghệ Thông tin  Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông  Kinh doanh bất động sản, cho th văn phòng  Tở chức phục vụ thơng tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp  Kinh doanh các nghành nghề khác phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật Sơ đồ tổ chức 2/ 19 Để thuận tiện việc cung cấp dịch vụ thông tin di động, Vinaphone thành lập 03 Trung tâm Vinaphone khu vực đặt ba vùng của đất nước Thông qua các trung tâm này, việc cung cấp dịch vụ và vận hành hệ thống mạng lưới được đáp ứng kịp thời, phù hợp với tình hình và đặc điểm văn hoa của từng khu vực Các Trung tâm Vinaphone khu vực là các đơn vị trực tiếp xây dựng, quản lý, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động tại các khu vực các Trung tâm quản lý; (Tham khảo hình 3) Sơ đờ tở chức của các Trung tâm Vinaphone khu vực (hình 3) Sơ đờ tở chức của Vinaphone Center II Nhân Là một công ty kinh doanh các dịch vụ viễn thông di động Tập đoàn VNPT, nên co lợi thế được sở hữu, sử dụng các tài nguyên kinh doanh của VNPT không dừng những thiết bị đường truyền, lực nghiên cứu và phát triển, mạng lưới các trạm điện thọai và bưu điện, mà được thừa hưởng cả tài nguyên người hùng hậu Cho đến thời điểm hiện nay, VNPT co khoảng 28128 nhân viên làm về mảng kỹ thuật Viễn thông, chiếm tới 38,05% tổng số nhân viên Với đặc tính riêng của ngành Bưu chính -Viễn thông, cấu này giúp cho VNPT co thể đảm bảo tốt chất lượng mạng 3/ 19 lưới và dịch vụ viễn thông cung cấp tới người sử dụng Số lao động làm công tác chăm soc khách hàng chiếm khoảng 59% tổng số lao động và số này co xu hướng giảm VNPT đề chiến lược outsourcing công tác chăm soc khách hàng nhằm giảm chi phí và nâng cao hiệu quả lao động sản xuât Với tiêu chí chọn người thích hợp cho từng vị trí công việc bố trí nhân viên cho các đơn vị, VNPT cố gắng sử dụng hiệu quả ng̀n nhân lực của VNPT nhận thức đầy đủ sử dụng hợp lý tài nguyên người là sức mạnh nền tảng của doanh nghiệp việc cạnh tranh với đối thủ thị trường Cùng với đo là công tác quản lý và bồi dương nhân tài được đặt lên hàng đầu một khía cạnh kinh doanh trọng yếu Như được nêu chi tiết bảng dưới đây, VNPT noi chung và Vinaphone noi riêng: tỉ lệ nhân viên co trình đợ đại học trở lên chiếm tới 27% (với VNPT) và 75% (với VNP), đo bao gồm cả những người tốt nghiệp nước ngoài Để co thể cung cấp ổn định dịch vụ viễn thông với chất lượng cao, VNPT hiểu rõ việc cần phải đảm bảo lực kỹ thuật lực vận hành tổ chức của cán bộ công nhân viên mức cao co thể Do đo, VNPT nỗ lực để co được nguồn lao đợng co trình đợ cao hợp lý cho từng lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình, ngoài việc không ngừng xem xét chính sách tuyển dụng nguồn lao đợng mới, VNPT ln tạo điều kiện, khún khích nhân viên nâng cao trình đợ chun mơn qua các khoa đào tạo thêm và ngoài nước TRÌNH ĐỘ VNPT VNPT Vinaphone Tiến sĩ, thạc sĩ 1,8% 3% Tốt nghiệp đại học 25,1% 72% Tốt nghiệp cao đẳng 7,7% 4% Trung cấp III 7% Chi phí đào tạo nhân viên giai đoạn 2008-2010: Trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh dịch vụ viễn thông co sự cạnh tranh gay gắt Để co thể dữ vững và phát triển, VNPT không ngừng tái đầu tư vào ́u tớ nhân lực nhằm nâng cao trình đợ nắm bắt kỹ thuật mới, nâng cao khả làm hài lòng khách hàng của nhân viên Chính vậy, chi phí đào tạo nhân viên của VNPT không ngừng được gia tăng Cùng với việc triển khai mạng công nghệ 3G được 4/ 19 cấp phép, VNPT đạo Vinaphone chi thêm năm tỉ VN Đồng để cử các cán bộ quản lý, kỹ thuật tham gia các khoa đào tạo nghiệp vụ và ngoài nước Chi phí cho việc đào tạo nhân viên giai đoạn năm từ 2008 tới 201 được đề cập rõ bảng dưới đây: CÁC NĂM NĂM NĂM NĂM 2008 2009 2010 TỔNG Đơn vị Triệu VNĐ VNPT 264.454 265.855 265.736 796.054 Vinaphone 3.857 4.452 5.396 13.705 a Các chương trình đào tạo nhân viên nước nước ngồi: Trong qua trình xây dựng, vận hành và khai thác mạng 2G, thông qua việc tiếp xúc và làm việc với các nhà cung cấp thiết bị mạng nước bạn hay từ các nhà tư vấn để tiếp thu các bí quyết công nghệ và kinh nghiệm quản lý và khai thác mạng lưới Từ VNPT không ngừng nâng cao lực của đội ngũ kỹ thuật Tập đoàn Bên cạnh đo, tính tới thời điểm hiện tại, cán bộ công nhân viên của VNPT tích lũy được nhiều kinh nghiệm về kỹ thuật và vận hành mạng sau 10 năm cung cấp dịch vụ 2G Hiểu được tầm quan trọng của yếu tố người việc xây dựng mợt VNPT đợng, sáng tạo các loại hình kinh doanh nền công nghiệp viễn thông, giữ vững được thương hiệu là một nhà khai thác mạng co chất lượng tốt và ổn định cả nước, VNPT trọng tới công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Dưới là ví dụ về một số khoa học mà VNPT cử nhân viên tham gia để nâng cao trình đợ: b Các chương trình đào tạo hợp tác với nước ngồi VNPT:  Hợp tác với Khoa Quản trị Kinh doanh của Đại học Quốc gia Hà nội (HSB) phối hợp với đại học Hawai (Mỹ): đào tạo cao học MBA: khoa (12 cán bộ)  Hợp tác với JICA đào tạo về IP/NGN Ngoài Tập đoàn VNPT thường xun tở chức các chương trình đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn như: 5/ 19  Hợp tác với ITU: cử người tham gia các khoa học và các seminar  Hợp tác với NTT (Nhật Bản) qua BCC: đào tạo khoa nghiên cứu thị trường viễn thông cho vùng cho 75 cán bộ  Hợp tác với France Telecom (Pháp) qua BCC: Cử 10 cán bộ cấp cao VNPT học tập kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại France Telecom Group; khoa đào tạo cho 25 cán bộ tham dự hoa quản lý danh mục dịch vụ France Telecom giảng dạy tại Việt Nam  Theo dự án ODA - Sagem (Pháp): đào tạo về Truyền dẫn SDH và v52: khoa cho 50 cán bộ  Hợp tác với Alcatel đào tạo về xDSL: khoa cho 60 học viên; đào tạo về SDH: khoa cho 96 cán bộ  Hợp tác với Huawei (Trung Quốc) theo Hợp đồng mua sắm thiết bị: dào tạo về về xDSL: khoa cho 46 cán bộ  Hợp tác với ZTE (Trung Quốc): đào tạo về G-phone: khoa cho 80 cán bộ  Hợp tác với Linktop: đào tạo về G-phone: khoa cho 50 cán bộ  Hợp với LanguageLink: đào tạo tiếng Anh: lớp cho 90 cán bộ của khối quan VNPT  Hợp tác với ETRI (Hàn Quốc): năm cử 6-8 cán bộ của VNPT sang nghiên cứu sinh, thực tập sinh tại ETRI nghiên cứu về lĩnh vực viễn thông và quản lý kinh tế  Hợp tác với Trường đại học Waseda (Nhật Bản): cung cấp đào tạo từ xa c Các chương trình, kế hoạch đào tạo nước VNPT Để co nguồn nhân lực vừa dồi dào, co trình đợ cao, vừa tiết kiệm mợt khoản chi phí lớn cho việc tuyển dụng, từ lâu VNPT co chiến llược phát triển Học viện Công nghệ BCVT và trường Trung học Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin trở thành nơi đào tạo cà cung cấp nguồn nhân lực cho Tập đoàn và cho xã hợi 6/ 19 Học viện CNBCVT co loại hình đào tạo:  Đào tạo theo hệ thống văn của Nhà nước từ cấp cao đẳng, đại học, thạc sĩ, tiến sỹ với các khoa chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Công nghệ thông tin; Kỹ thuật điện, điện tử; Kỹ tḥt điện tử viễn thơng Loại hình đào tạo này vừa đào tạo cho VNPT vừa đào tạo cho xã hội  Đào tạo ngắn hạn: Học viện co trung tâm đào tạo BCVT 1, và 2: cung cấp các khoa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân lực của VNPT để nâng cao trình đợ, cập nhật kiến thức về quản lý, ngoại ngữ, chính sách, kỹ thuật,… Ngoài trường Trung học BCVT và CNTT đong gop phần không nhỏ việc đào tạo chuyên nghiêp cho các ngành Quản trị kinh doanh BCVT, Điện tử viễn thông, Quản trị hệ thống công nghệ thông tin Không tập trung đào tạo, bổ sung kiến thức mới cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật, VNPT trọng đào tạo cả cán bộ quản lý nhằm bổ sung nguồn nhân lực lãnh đạo tương lai IV Kế hoạch nhân lực đối với mạng dịch vụ 3G Để lập kế hoạch hoạch định nguồn nhân lực tương lai, VNPT tiến hành phân tính một số bước khảo sát chung như: 1) Tiến hành đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, đánh giá khối lượng công việc các dự án sẽ triển khai tương lai; 2) Đánh giá quá trình kinh doanh quá khứ để dự báo thực trạng kinh doanh tương lai, kiểm tra tính hợp lý việc phân bổ nhân sự; 3) Đánh giá và hiệu chỉnh những tiêu chí về dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tớt nhất, thế cần phải hoạch định 7/ 19 nguồn nhân lực với các kỹ năng, trình đợ, phẩm chất phù hợp đủ để đảm bảo thực hiện công việc Từ những khảo sát này, VNPT dự kiến thời gian tới lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ tiếp tục xu hướng tăng cao, là với việc triển khai đưa mạng 3G vào sử dụng sau được cấp phép sẽ gop phần đa dạng hoa các dịch vụ thông tin di động và thu hút đông đảo người sử dụng Cũng thế, nhu cầu về nhân lực của VNPT noi chung và Công ty Vinaphone noi riêng sẽ gia tăng để đáp ứng được dự kiến mở rộng kinh doanh Việc tính toán dài hạn số lao động cần tuyển dụng cho tương lai co những kho khăn định ảnh hưởng các yếu tớ bên ngoài như: tình hình thị trường lao đợng toàn quốc, nhiên về bản VNPT dự kiến tuyển dụng thêm hàng năm từ đến 5% tổng số lao động Con số này nhằm đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực bổ sung cho khoảng 5% tổng số lao động của VNPT sẽ về hưu hàng năm Ngoài ra, VNPT suy xét tới việc tuyển dụng tùy theo tình trạng kinh doanh, dựa số thuê bao hay doanh thu tính một đầu nhân viên không giải quyết vấn đề co một đội ngũ kỹ thuật viễn thông lành nghề để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao một cách ổn định, và tính hợp lí quan điểm tránh được áp lực từ hoạt động kinh doanh tuyển dụng dư thừa lao động Từ những ý kiến nêu trên, bảng kế hoạch nhân sự của VNPT được dự kiến được hoạch định bên dưới Với sự phát triển kinh doanh thuận lợi, doanh nghiệp liên tục mở rộng tuyển dụng, đong gop tích cực cho việc tạo công ăn việc làm, giúp phát triển nền kinh tế q́c dân Đờng thời VNPT hợp tác với quan giáo dục và 8/ 19 các trường đại học để đào tạo nhân lực cho tương lai và nâng cao trình đợ cán bợ cơng nhân viên, thực hiện tốt sứ mệnh đong gop cho xã hội với việc nâng cao dân trí a Dự tính tổng số lao động thời gian 15 năm kể từ cấp phép cung cấp dịch vụ 3G (dự kiến cấp phép năm 2009): Như nêu trên, VNPT dự tính sẽ tuyển thêm hàng năm từ tới 5% tổng số lực lượng lao động hàng năm và sau trừ số lao động hết tuổi lao động Tổng số lao động tăng lên hàng năm nêu chi tiết bảng đây: 2015 VNPT 78.690 2014 77.988 2013 77.292 2012 76.603 2011 75.919 2010 75.242 CÁC NĂM Vinaphone 2.478 2.602 2.732 2.869 3.012 3.163 2017 2018 2019 2020 2021 2022 VNPT 80.833 81.561 82.295 83.036 83.783 84.537 2023 80.112 2016 79.398 CÁC NĂM Vinaphone 3.321 3.487 3.661 3.844 4.036 4.238 4.450 4.673 Dưới goc độ của một thành phần kinh tế VNPT đề cao trách nhiệm đong gop cho nền kinh tế đất nước thông qua việc tạo thêm công ăn việc làm đồng thời đảm bảo ổn định lượng công việc và thu nhập cho cán bộ công nhân viên hiện thời VNPT dự kiến sau 15 năm triển khai mạng công nghệ 3G sẽ không những tạo điều kiện phát triển cho 72.662 công nhân viên hiện thời mà tạo thêm 11 ngàn chỗ làm mới đo riêng Vinaphone dự kiến sẽ tạo ngàn chỗ làm 9/ 19 Bên cạnh việc bù đắp cho phần nhân lực giảm việc nghỉ hưu để triển khai mạng 3G cần phải sự dụng một phần nhân viên tuyển mới và chia sẻ một phần nhân viên của mạng 2G Cùng với việc số lượng khách hàng 3G tăng lên và khách hàng 2G giảm VNPT sẽ điều chỉnh tăng tỷ lệ nhân lực phục vụ cho 3G Đối với một số nghiệp vụ bảo trì VNPT co kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân viên co thể đáp ứng cho cả mạng 2G và 3G b Tỷ lệ phần trăm có trình độ đại học đại học cao đẳng trung cấp Như phần đề cập để co thể cung cấp dịch vụ viễn thông với chất lượng cao và ổn định VNPT cần phải trì mợt đợi ngũ lao đợng với lực chun môn và lực vận hành tổ chức cao Do đo Tập đoàn nỗ lực để đảm bảo việc co được ng̀n nhân lực co trình đợ cao phù hợp với từng lĩnh vực Ngoài mặt giáo dục của cả nước ngày càng được nâng cao nên sẽ tác đợng tích cực đến trình đợ của lao động toàn Tập đoàn VNPT Dưới là kế hoạch nâng cao trình đợ lao đợng của VNPT và của Công ty VNP theo từng giai đoạn năm (từ 2008 đến 2023): Cơ cấu trình đợ VNPT TRÌNH ĐỘ / CÁC NĂM 2008 2013 2018 2023 Tiến sĩ thạc sĩ 1,75% 3% 4% 5% Tốt nghiệp đại học 25,1% 26% 28% 30% Tốt nghiệp trường cao đẳng 7,7% 7% 6% 5% Trung cấp 17,2% 16% 12% 10% Cơ cấu trình đợ Vinaphone TRÌNH ĐỘ / CÁC NĂM 2008 20013 2018 2023 Tiến sĩ thạc sĩ 3% 5% 7% 9% 10/ 19 TRÌNH ĐỘ / CÁC NĂM 2008 20013 2018 2023 Tốt nghiệp đại học 72% 73% 74% 75% Tốt nghiệp trường cao đẳng 4% 5% 5% 4% Trung cấp 7% 6% 5% 4% Nhờ những nhân tố thuận lợi VNPT/Vinaphone dự tính với sự phát triển của nên khoa học kỹ thuật nước nhà đội ngũ nhân viên của Tập đoàn sẽ co trình đợ ngày càng cao dự kiến tới năm 2023 sẽ tăng số lượng nhân viên co trình đợ từ Đại Học trở lên lên 35% với Vinaphone số dự kiến này là 85% Lượng nhân lực này sẽ đong gop phần không nhỏ việc nghiên cứu phát triển ngành công nghiệp dịch vụ viễn thông của đất nươc c Tổng chi phí đào tạo nhân lực hàng năm (VNĐ) kể từ thời điểm cấp phép 3G đến hết hạn 15 năm giấy phép 3G VNPT/Vinaphone dự kiến chi phí dành cho nhân lực sẽ tăng cao nguyên nhân là (1) số nhân viên tăng khiến quỹ tiền lương tăng (2) chi phí dành cho việc đào tạo huấn luyện nhân viên để đáp ứng việc triển khai những dịch vụ viễn thông mới đa dạng sẽ tăng và (3) chi phí dành cho hoạt động tăng cường chuyên môn thông qua các trình đào tạo tăng Cơng ty dự định dành một tỷ lệ định của doanh thu để chi cho ng̀n nhân lực được coi là khoản đầu tư thiết yếu cho tương lai Chi phí đào tạo VNPT VinaPhone dự kiến thực theo phương án tăng 7% năm với số khởi đầu năm 2008 VNPT 264454 triệu VNP 3857 triệu đồng sau: 11/ 19 CÁC NĂM 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 CÁC NĂM 2016 2018 2019 2020 2021 396.874 424.655 5.787 6.193 370.910 5.409 5.055 4.724 4.415 2017 346.645 323.967 302.773 282.965 264.454 Vinaphone 4.126 VNPT 3.857 Đơn vị Triệu VNĐ 2022 2023 729.637 10.640 681.904 9.944 637.293 9.294 595.601 8.686 556.637 8.117 520.221 7.586 486.188 7.090 Vinaphone 6.626 VNPT 454.381 Đơn vị Triệu VNĐ Do đặc thù của ngành viễn thông để co thể cung cấp tới người sử dụng mạng dịch vụ tốt VNPT/Vinaphone dự kiến sẽ co kế hoạch tăng cường nghiệp vụ trình độ cho nhân viên kỹ thuật dựa việc phân tích trình đợ nhân viên sẵn co VNPT/Vinaphone phân loại nhân viên kỹ thuật theo các dạng SA A B C Sơ Đờ: Trình đợ và tỷ lệ các kỹ cần thiết đối với chuyên môn kỹ thuật 12/ 19 Trong đo : SA: Là trình đợ cao (Super A), là các chuyên gia cao cấp A: Là trình đợ mức cao, là các chun gia từng lĩnh vực kỹ tḥt B: Là trình đợ mức trung bình, là các chuyên viên kỹ thuật C: Là trình độ mức thấp nhất, là các kỹ thuật viên Việc phân loại trình đợ này được thơng qua các tiêu sau: TRÌNH ĐỘ SA CÁC ĐIỀU KIỆN CẦN THIẾT KẾ HOẠCH THI CÔNG LẮP ĐẶT BẢO DƯỠNG VẬN HÀNH (Mảng công việc này (Mảng công việc này không cần Hiều được tất cả các không cần nhân viên nhân viên trình đợ SA) thơng sớ kỹ tḥt về trình độ SA) giao diện giữa các hệ thống và cấu mạng và co thể đối sử lý được mọi sự cố phức 13/ 19 CÁC ĐIỀU KIỆN CẦN THIẾT TRÌNH KẾ HOẠCH ĐỘ THI CƠNG LẮP ĐẶT BẢO DƯỠNG VẬN HÀNH tạp A Hiểu được cấu trúc Soạn lập được tài liệu hướng Co thể phân lọai sự cố mạng đặc tính lưu dẫn chung cho nhom bao gồm cả thiết bị đối lượng lực sử lý tác và đưa dẫn và co thể hoạch định khắc phục sự cố phương châm trung và dài hạn một cách tổng hợp B Hiểu được đặc tính lưu - Hiểu được đặc tính lưu lượng - Co thể phân lọai sự cố lượng lực xử lý lực xử lý của thiết bị và co từng thiết bị và đưa của thiết bị và co thể thể lập qui trỉnh kể cả thiết bị dẫn sửa chữa sự cố lập kế hoạch thiết bị kể của đối tác cả thiết bị đối tác - Co thể thực hiện - Hiểu và thực hiện được các nhiều nghiệp vụ phụ trợ nghiệp vụ xây dựng (cài đặt ban đầu thử nghiệm cơng trình thử nghiệm song song - Co thể thiết kế bản/thực thi C - Co thể thu thập số liệu - Co thể thực hiện những nghiệp - Co thể sữa chữa sự cố và phân tích lưu lượng vụ phụ trợ bản sau nhận dẫn nhận được dẫn - Co thể thực hiện được - Co kiến thức kỹ thuật bản - Co thể thực hiện nghiệp vụ phụ trợ co những nghiệp vụ phụ bản trợ bản - Co kiến thức kỹ thuật - Co kiến thức kỹ thuật bản bản Sau phân loại nhân viên tùy theo trình độ nghiệp vụ kinh nghiệm VNPT/Vinaphone dự định phối hợp với đối tác nước để có chương trình tập huấn phù hợp với loại trình độ để đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có kỹ nghiệp 14/ 19 vụ cần thiết cho lĩnh vực nghiệp vụ Nhờ việc phân loại việc đào tạo nhân viên kỹ thuật có hiệu cao PHÂN LOẠI TÁC CƠNG TY VNP NGHIỆP KẾ HOẠCH CÁC TT VNP1.2.3 - Kế hoạch nâng cấp lắp đặt - Kế hoạch về thiết bị thiết bị - Soạn lập qui trình nâng cấp - Quản lý việc nâng cấp thiết bị thiết bị (như thế nào đâu bao giờ…) THI CÔNG LẮP ĐẶT - Phương châm xây dựng thông số - Thiết kế bản về kết cấu mạng hệ thống của trạm soạn cẩm nang tổng thể thi công lắp đặt BẢO DƯỠNG - - Xem xét trình tự thi công hay - Biện pháp cho thi công thay thể VẬN HÀNH THIẾT thay thế thiết bị BỊ - Xây dựng thông số hệ thống (đổi trạm đổi thiết bị hòa mạng) - Soạn lập kế hoạch phương thức - Tăng giảm băng thông đường bảo dưỡng quản lý thiết bị dự trùn phòng - Hợp đờng bảo dưỡng - Cập nhật dữ liệu - Cách xác nhận trước cập - Biện pháp cho thi công (đổi nhật dữ liệu trạm đởi thiết bị hòa mạng thiết - Quản lý thiết bị dự phòng bị) - Tăng giảm băng thông đường truyền - Phương pháp xác nhận trước cập nhật dữ liệu BẢO DƯỠNG – BIỆN - Hỗ trợ kỹ thuật (sự cố nghiêm - Tác nghiệp hiện trường các biện PHÁP GIÁM SÁT trọng sự cố phức tạp) pháp sử lý sự cố hay thay thế thiết QUẢN LÝ DUY TRÌ - Hỗ trợ kỹ thuật (hỗ trợ cập nhật bị HỖ TRỢ KỸ THUẬT dữ liệu tư vấn lần đầu) - Soạn thảo hướng dẫn sử dụng hay tư vấn hỗ trợ kỹ thuật - Quản lý xử lý phân tích chất 15/ 19 PHÂN LOẠI TÁC CÔNG TY VNP NGHIỆP CÁC TT VNP1.2.3 lượng - Nghiệp vụ quản lý mạng kiểm soát giám sát lưu lượng các biện pháp Kế hoạch đào tạo nhân viên nước và nước ngoại thời gian 15 năm kể từ được cấp giấy phép 3G Để đảm bảo việc co thể cung cấp ổn định dịch vụ 3G với chất lượng cao Tập đoàn dự kiến sẽ liên kết với các nhà cung cấp tại nước ngoại Việc liên kết này sẽ được tiến hành phương châm là trước tiên cần tiếp thu các kiến thức kinh nghiệm liên quan đến kỹ thuật dịch vụ của các nhà cung cấp đầu việc cung cấp dịch vụ 3G thế giới sau đo phổ biến cho toàn thể kỹ thuật viên công ty Vinaphone Do không tránh khỏi việc số nhân viên co hội tiếp thu trực tiếp các bí quyết kỹ thuật tiên tiến từ các nhà cung cấp nước ngoài là số hạn chế nên để nâng cao được mặt trình dợ chung cho toàn cơng ty cần phải tạo một thể chế co hiệu quả cho kỹ thuật viên học được kỹ thuật tiên tiến co thể truyền lại những kiến thức đo cho các nhân viên lại Do đo VNPT/Vinaphone co kế hoạch thực hiện đào tạo chuyên tu định kỳ cho từng lĩnh vực kỹ thuật từng lọai dịch vụ cơng ty nhằm nâng cao mặt trình đợ nghiệp vụ của toàn nhân viên Để thực hiện tốt chiến lược này VNPT đặt trách nhiệm vào các sở đào tạo sẵn co của VNPT lên kế hoạch liên kết với các tổ chức nghiên cứu và nước ngoài để cung cấp các khoa đào tạo cung cấp kinh nghiệm tại Học viện CNBCVT và trường Trung học Dưới là một số tiêu chí VNPT đề cho các sở đào tạo của mình: 1)  Đới với Học viện: Xây dựng MOU với Orange – France Telecoms (Pháp) đào tạo về Advanced mobile Technologies IP Management  Tiếp tục hợp tác với ETRI (Hàn Quốc): gửi nghiên cứu sinh thực tập sinh sang ETIR nghiên cứu về lĩnh vực viễn thông và quản lý kinh tế 16/ 19 2)  Đối với trường Trung học: Hiện nghiên cứu hợp tác với Ericsson (Thụy điển) và TUV-Land (Đức) vấn đề hợp tác đào tạo nghề tại trường Trung học BCVT và CNTT VNPT/Vinaphone lên kế hoạch chi tiết những nội dung về kỹ thuật cần đào tạo cho nhân viên năm tới nhằm phục vụ cho việc nắm bắt và phát triển công nghệ:  Về kỹ thuật: tâp trung đào tạo về IP/NGN; Man-E IPV6 xDSL; GSM 3G; Công nghệ thông tin gồm: Cisco Microsoft Oracle Juniper.…và bồi dưỡng kỹ thuật cho nhân viên khai thác chuyển mạch và truyền dẫn mạng.…  Về quản lý: các chương trình đào tạo về quản lý nguồn nhân lực tài chính doanh nghiệp nghiên cứu thị trường BCVT kế toán đầu tư kế hoạch tiếp thị bán hàng Tập trung và tập huấn các nghiệp vụ chun mơn sâu và kiểm tra trình đợ chun mơn MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ CHO VINAPHONE Hoàn thiện các quy chế, chính sách hiện áp dụng tại tập đoàn tại Vinaphone Đảm bảo công và hợp lý chi trả lương cho người lao động, tạo tính cạnh tranh việc thu hút nguồn lực bên ngoài và giữ chân nguồn lực bên Cải thiện môi trường làm việc: Vinaphone là một Công ty nhà nước, vậy môi trường làm việc tại không tránh khỏi quy luật hiện phổ biến của các đơn vị nhà nước Để trì, phát triển ng̀n lực, tránh nhân tài, ngoài việc tuyển dụng, đào tạo suốt quá trình làm việc, Vinaphone cần co thay đởi tích cực về môi trường làm việc Đảm bảo cho nhân viên co môi trường tốt để phát triển và cạnh tranh lành mạnh (Người lao động thường rời doanh nghiệp môi 17/ 19 trường làm việc, nếu biết nắm bắt sẽ co chính sách để gìn giữ nhân tài lại tiếp tục doanh nghiệp làm việc.) Sắp xếp và ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trí nhân sự người, việc Cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu các công đoạn không tạo giá trị gia tăng, đảm bảo tính chuyên nghiệp cao môi trường làm việc Tiến hành tin học hoa các quy trình làm việc, áp dụng các phần mềm hiện đại để nâng cao hiệu quả công việc Thực hiện các chính sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bo lâu dài của nhân viên với Công ty Tạo môi trường làm việc động, thân thiện với nét văn hoá riêng biệt của đơn vị Xây dựng và phát triển các các chính sách đề bạt - thăng tiến cho nhân viên tạo động lực phấn đấu và phát huy hết lực của cá nhân Tiến hành phân tích tình trạng ng̀n nhân lực thường xun để đánh giá và cấu lại sơ đồ tổ chức – hoạt động từng giai đoạn nhằm đảm bảo hệ thống trạng thái hoạt động hiệu quả Tạo tính động sự phát triển của Công ty nhằm tạo sự hứng khởi công việc của từng nhân viên, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh từng vị trí công việc để mọi nhân viên co thể phát huy tối đa lực của bản thân Tiến hành đánh giá lực của từng nhân viên theo định kỳ nhằm xem xét khả của từng người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao nữa hiệu quả công việc của nhân viên Quy hoạch các nguồn lãnh đạo kế cận tương lai để co chiến lược đào tạo hợp lý để bổ sung vào hàng ngũ lãnh đạo của Công ty tương lai Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nhằm phổ biến các kiến thức mới, các kiến thức về quản trị doanh nghiệp, phương thức làm việc hiện đại cho nhân viên 18/ 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Bài giảng Quản trị ng̀n nhân lực của Chương trình Đào tạo Thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs Số liệu thống kê – nội bộ của Công ty Vinaphone http://3g.vinaphone.com.vn/ ; http://vinaphone.com.vn http://www.ceohcm.com/quan-tri-kinh-doanh/ http://doanhnhansaigon.vn 19/ 19 ... Chính vậy, chi phí đào tạo nhân viên của VNPT không ngừng được gia tăng Cùng với việc triển khai mạng công nghệ 3G được 4/ 19 cấp phép, VNPT đạo Vinaphone chi thêm năm tỉ VN Đồng... thông của đất nươc c Tổng chi phí đào tạo nhân lực hàng năm (VNĐ) kể từ thời điểm cấp phép 3G đến hết hạn 15 năm giấy phép 3G VNPT/ Vinaphone dự kiến chi phí dành cho nhân lực sẽ... mới cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật, VNPT trọng đào tạo cả cán bộ quản lý nhằm bổ sung nguồn nhân lực lãnh đạo tương lai IV Kế hoạch nhân lực đối với mạng dịch vụ 3G Để lập kế