Chiến lược nguồn nhân lực triển khai mạng 3g của VNPT vinaphone

CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC TRIỂN KHAI MẠNG 3G CỦAVNPT/VINAPHONE Là một cán bộ đang làm việc tại Công ty Vinaphone, trong khuôn khổ đề bài của môn học quản trị Nguồn

CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC TRIỂN KHAI MẠNG 3G CỦA

VNPT/VINAPHONE

Là một cán bộ đang làm việc tại Công ty Vinaphone, trong khuôn khổ đề bài của môn học quản trị Nguồn nhân Lực tôi xin chọn chính doanh nghiệp cho bài luận “Chiến lược nguồn nhân lực triển khai mạng 3G của VNPT/Vinaphone”

Do Vinaphone là 1 đơn vị thành viên hạch toán 100% phụ thuộc Tập đoàn BCVT Việt nam, nên việc phân tích số liệu về chiến lược con người của Vinaphone luôn phải song hành với chiến lược của Tập đoàn VNPT Do vậy trong bài làm của tôi sẽ thường co những đoạn phân tích chiến lược nhân sự triển khai mạng 3G của Tập đoàn VNPT noi chung và Công ty Vinaphone noi riêng

I Giới thiệu Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone và mạng 3G.

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone

Tên viết tắt: Vinaphone

Trụ sở: 57A-Huỳnh Thúc Kháng-Đống Đa-Hà Nội

71 Nguyễn Chí Thanh-Đống Đa-Hà Nội

Thành lập:25/06/1996

Loại hình Doanh Nghiệp: Thương mại, Dịch vụ

Website:http://www.vinaphone.com.vn

Ngành nghề kinh doanh của Doanh Nghiệp:

Theo giấy chứng nhận đăng kí số: 2334/QĐ – TCCB của Công Ty Bưu Chính Viễn Thông.Vinaphone kinh doanh các ngành nghề sau:

 Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ Thông tin trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông - Công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng

 Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông - Công nghệ Thông tin

 Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông

 Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng

 Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên

 Kinh doanh các nghành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật

Sơ đồ tổ chức

Để thuận tiện trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động, Vinaphone đã thành lập 03 Trung tâm Vinaphone khu vực đặt ở ba vùng của đất nước Thông qua các trung tâm này, việc cung cấp dịch vụ và vận hành hệ thống mạng lưới được đáp ứng kịp thời, phù hợp với tình hình và đặc điểm văn hoa của từng khu vực

Các Trung tâm Vinaphone khu vực là các đơn vị trực tiếp xây dựng, quản lý, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động tại các khu vực do các Trung tâm quản lý;

(Tham khảo hình 3) Sơ đồ tổ chức của các Trung tâm Vinaphone khu vực

( hình 3 ) Sơ đồ tổ chức của Vinaphone Center

II Nhân sự

Là một công ty kinh doanh các dịch vụ viễn thông di động trong Tập đoàn VNPT, nên

co lợi thế được sở hữu, sử dụng các tài nguyên kinh doanh của VNPT không chỉ dừng

ở những thiết bị đường truyền, năng lực nghiên cứu và phát triển, mạng lưới các trạm điện thọai và bưu điện, mà còn được thừa hưởng cả tài nguyên con người hùng hậu Cho đến thời điểm hiện nay, VNPT co khoảng 28128 nhân viên làm về mảng kỹ thuật Viễn thông, chiếm tới 38,05% tổng số nhân viên Với đặc tính riêng của ngành Bưu chính -Viễn thông, cơ cấu này giúp cho VNPT co thể đảm bảo tốt chất lượng mạng

lưới và dịch vụ viễn thông cung cấp tới người sử dụng Số lao động làm công tác chăm soc khách hàng chiếm khoảng 59% tổng số lao động và con số này đang co xu hướng giảm khi VNPT đề ra chiến lược outsourcing công tác chăm soc khách hàng nhằm giảm chi phí và nâng cao hiệu quả lao động sản xuât

Với tiêu chí chọn người thích hợp cho từng vị trí công việc khi bố trí nhân viên cho các đơn vị, VNPT đã cố gắng sử dụng hiệu quả nhất nguồn nhân lực của mình VNPT nhận thức đầy đủ rằng sử dụng hợp lý tài nguyên con người là sức mạnh nền tảng của doanh nghiệp trong việc cạnh tranh với đối thủ trên thị trường Cùng với đo là công tác quản lý và bồi dương nhân tài được đặt lên hàng đầu như một khía cạnh kinh doanh trọng yếu

Như được nêu chi tiết trong bảng dưới đây, VNPT noi chung và Vinaphone noi riêng: tỉ lệ nhân viên co trình độ đại học trở lên chiếm tới 27% (với VNPT) và 75% (với VNP), trong

đo bao gồm cả những người tốt nghiệp ở nước ngoài Để co thể cung cấp ổn định dịch vụ viễn thông với chất lượng cao, VNPT hiểu rõ việc cần phải đảm bảo năng lực kỹ thuật cũng như năng lực vận hành tổ chức của cán bộ công nhân viên ở mức cao nhất co thể Do đo, VNPT luôn nỗ lực để co được nguồn lao động co trình độ cao hợp lý cho từng lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình, ngoài việc không ngừng xem xét chính sách tuyển dụng nguồn lao động mới, VNPT còn luôn tạo điều kiện, khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn qua các khoa đào tạo thêm ở trong và ngoài nước

III Chi phí đào tạo nhân viên giai đoạn 2008-2010:

Trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh dịch vụ viễn thông co sự cạnh tranh gay gắt Để co thể dữ vững và phát triển, VNPT đã không ngừng tái đầu tư vào yếu tố nhân lực nhằm nâng cao trình độ nắm bắt kỹ thuật mới, nâng cao khả năng làm hài lòng khách hàng của nhân viên Chính vì vậy, chi phí đào tạo nhân viên của VNPT không ngừng được gia tăng Cùng với việc triển khai mạng công nghệ 3G khi được

cấp phép, VNPT đã chỉ đạo Vinaphone chi thêm mỗi năm hơn 1 tỉ VN Đồng để cử các cán bộ quản lý, kỹ thuật tham gia các khoa đào tạo nghiệp vụ trong và ngoài nước Chi phí cho việc đào tạo nhân viên trong giai đoạn 3 năm từ 2008 tới 2010 được đề cập

rõ trong bảng dưới đây:

2008

NĂM 2009

NĂM

Đơn vị Triệu VNĐ

a Các chương trình đào tạo nhân viên ở trong nước và nước ngoài:

Trong qua trình xây dựng, vận hành và khai thác mạng 2G, thông qua việc tiếp xúc và làm việc với các nhà cung cấp thiết bị mạng nước bạn hay từ các nhà tư vấn để tiếp thu các bí quyết công nghệ và kinh nghiệm quản lý và khai thác mạng lưới Từ đấy VNPT đã không ngừng nâng cao năng lực của đội ngũ kỹ thuật trong Tập đoàn Bên cạnh đo, tính tới thời điểm hiện tại, cán bộ công nhân viên của VNPT đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm về kỹ thuật và vận hành mạng sau hơn 10 năm cung cấp dịch vụ 2G

Hiểu được tầm quan trọng của yếu tố con người trong việc xây dựng một VNPT năng động, sáng tạo trong các loại hình kinh doanh nền công nghiệp viễn thông, giữ vững được thương hiệu là một nhà khai thác mạng co chất lượng tốt và ổn định nhất trong cả nước, VNPT luôn chú trọng tới công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Dưới đây là ví dụ về một số khoa học mà VNPT đang cử nhân viên tham gia để nâng cao trình độ:

b Các chương trình đào tạo hợp tác với nước ngoài của VNPT:

 Hợp tác với Khoa Quản trị Kinh doanh của Đại học Quốc gia Hà nội (HSB) phối hợp với đại học Hawai (Mỹ): đào tạo cao học MBA: 2 khoa (12 cán bộ)

 Hợp tác với JICA đào tạo về IP/NGN

Ngoài ra Tập đoàn VNPT còn thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn như:

 Hợp tác với ITU: cử người tham gia các khoa học và các seminar

 Hợp tác với NTT (Nhật Bản) qua BCC: đào tạo 3 khoa nghiên cứu thị trường viễn thông cho 3 vùng cho 75 cán bộ

 Hợp tác với France Telecom (Pháp) qua BCC: Cử 10 cán bộ cấp cao VNPT

đi học tập kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại France Telecom Group; khoa đào tạo cho 25 cán bộ tham dự hoa quản lý danh mục dịch vụ do France Telecom giảng dạy tại Việt Nam

 Theo dự án ODA - Sagem (Pháp): đào tạo về Truyền dẫn SDH và v52: 3 khoa cho 50 cán bộ

 Hợp tác với Alcatel đào tạo về xDSL: 4 khoa cho 60 học viên; đào tạo về SDH: 6 khoa cho 96 cán bộ

 Hợp tác với Huawei (Trung Quốc) theo Hợp đồng mua sắm thiết bị: dào tạo về về xDSL: 2 khoa cho 46 cán bộ

 Hợp tác với ZTE (Trung Quốc): đào tạo về G-phone: 5 khoa cho 80 cán bộ

 Hợp tác với Linktop: đào tạo về G-phone: 2 khoa cho 50 cán bộ

 Hợp với LanguageLink: đào tạo tiếng Anh: 5 lớp cho 90 cán bộ của khối cơ quan VNPT

 Hợp tác với ETRI (Hàn Quốc): mỗi năm cử 6-8 cán bộ của VNPT sang nghiên cứu sinh, thực tập sinh tại ETRI nghiên cứu về lĩnh vực viễn thông và quản lý kinh tế

 Hợp tác với Trường đại học Waseda (Nhật Bản): cung cấp đào tạo từ xa

c Các chương trình, kế hoạch đào tạo trong nước của VNPT

Để co nguồn nhân lực vừa dồi dào, co trình độ cao, vừa tiết kiệm một khoản chi phí lớn cho việc tuyển dụng, từ lâu VNPT đã co chiến llược phát triển Học viện Công nghệ BCVT và 4 trường Trung học Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin trở thành nơi đào tạo cà cung cấp nguồn nhân lực cho Tập đoàn và cho

xã hội

Học viện CNBCVT co 2 loại hình đào tạo:

 Đào tạo theo hệ thống văn bằng của Nhà nước từ cấp cao đẳng, đại học, thạc

sĩ, tiến sỹ với các khoa chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Công nghệ thông tin; Kỹ thuật điện, điện tử; Kỹ thuật điện tử viễn thông Loại hình đào tạo này vừa đào tạo cho VNPT vừa đào tạo cho xã hội

 Đào tạo ngắn hạn: Học viện co 2 trung tâm đào tạo BCVT 1, và 2: cung cấp các khoa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân lực của VNPT để nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức về quản lý, ngoại ngữ, chính sách, kỹ thuật,…

Ngoài ra 4 trường Trung học BCVT và CNTT cũng đong gop phần không nhỏ trong việc đào tạo chuyên nghiêp cho các ngành Quản trị kinh doanh BCVT, Điện tử viễn thông, Quản trị hệ thống công nghệ thông tin

Không chỉ tập trung đào tạo, bổ sung kiến thức mới cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật, VNPT luôn chú trọng đào tạo cả cán bộ quản lý nhằm bổ sung nguồn nhân lực lãnh đạo trong tương lai

IV Kế hoạch nhân lực đối với mạng và dịch vụ 3G

Để lập kế hoạch hoạch định nguồn nhân lực trong tương lai, VNPT đã tiến hành phân tính một số bước khảo sát chung như:

1) Tiến hành đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, đánh giá khối lượng công việc trong các dự án sẽ triển khai trong tương lai;

2) Đánh giá quá trình kinh doanh trong quá khứ để dự báo thực trạng kinh doanh trong tương lai, kiểm tra tính hợp lý trong việc phân bổ nhân sự;

3) Đánh giá và hiệu chỉnh những tiêu chí về dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất, vì thế cần phải hoạch định

nguồn nhân lực với các kỹ năng, trình độ, phẩm chất phù hợp đủ để đảm bảo thực hiện công việc

Từ những khảo sát này, VNPT dự kiến trong thời gian tới lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ tiếp tục xu hướng tăng cao, nhất là với việc triển khai đưa mạng 3G vào sử dụng sau khi được cấp phép cũng sẽ gop phần đa dạng hoa các dịch vụ thông tin di động và thu hút đông đảo người sử dụng Cũng vì thế, nhu cầu về nhân lực của VNPT noi chung và Công ty Vinaphone noi riêng cũng sẽ gia tăng để đáp ứng được dự kiến mở rộng kinh doanh Việc tính toán dài hạn số lao động cần tuyển dụng cho tương lai co những kho khăn nhất định do ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như: tình hình thị trường lao động toàn quốc, tuy nhiên về cơ bản VNPT vẫn dự kiến tuyển dụng thêm hàng năm từ 3 đến 5% tổng số lao động Con số này nhằm đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực bổ sung cho khoảng 5% tổng số lao động của VNPT sẽ về hưu hàng năm

Ngoài ra, VNPT cũng suy xét tới việc tuyển dụng tùy theo tình trạng kinh doanh, dựa trên số thuê bao hay doanh thu tính trên một đầu nhân viên không chỉ giải quyết vấn đề luôn co một đội ngũ kỹ thuật viễn thông lành nghề để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao một cách ổn định, và tính hợp lí trên quan điểm tránh được áp lực từ hoạt động kinh doanh do tuyển dụng dư thừa lao động

Từ những ý kiến nêu trên, bảng kế hoạch nhân sự của VNPT được dự kiến được hoạch định như ở bên dưới Với sự phát triển kinh doanh thuận lợi, doanh nghiệp đã liên tục mở rộng tuyển dụng, đong gop tích cực cho việc tạo công ăn việc làm, giúp phát triển nền kinh tế quốc dân Đồng thời VNPT còn hợp tác với cơ quan giáo dục và

các trường đại học để đào tạo nhân lực cho tương lai và nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên, thực hiện tốt sứ mệnh đong gop cho xã hội với việc nâng cao dân trí

a Dự tính tổng số lao động trong thời gian 15 năm kể từ khi được cấp phép cung cấp dịch vụ 3G (dự kiến được cấp phép trong năm 2009):

Như đã nêu ở trên, vì VNPT dự tính sẽ tuyển thêm hàng năm từ 3 tới 5% tổng số lực lượng lao động hàng năm và sau khi trừ đi số lao động hết tuổi lao động

Tổng số lao động tăng lên hàng năm được nêu chi tiết như bảng dưới đây:

VNPT

Vinaphone 2.478 2.602 2.732 2.869 3.012 3.163

VNPT

Vinaphone 3.321 3.487 3.661 3.844 4.036 4.238 4.450 4.673 Dưới goc độ của một thành phần kinh tế VNPT luôn đề cao trách nhiệm đong gop cho nền kinh tế đất nước thông qua việc tạo thêm công ăn việc làm đồng thời đảm bảo ổn định lượng công việc và thu nhập cho cán bộ công nhân viên hiện thời VNPT dự kiến sau 15 năm triển khai mạng công nghệ 3G sẽ không những tạo điều kiện phát triển cho 72.662 công nhân viên hiện thời mà còn tạo thêm hơn 11 ngàn chỗ làm mới trong đo riêng Vinaphone dự kiến sẽ tạo ra hơn 1 ngàn chỗ làm

Bên cạnh việc bù đắp cho phần nhân lực giảm đi do việc nghỉ hưu để triển khai mạng 3G cần phải sự dụng một phần nhân viên tuyển mới và chia sẻ một phần nhân viên của mạng 2G Cùng với việc số lượng khách hàng 3G tăng lên và khách hàng 2G giảm đi VNPT sẽ điều chỉnh tăng tỷ lệ nhân lực phục vụ cho 3G Đối với một số nghiệp vụ như bảo trì VNPT cũng co kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhân viên co thể đáp ứng cho cả mạng 2G và 3G

b Tỷ lệ phần trăm có trình độ trên đại học đại học cao đẳng và trung cấp

Như phần trên đã đề cập để co thể cung cấp dịch vụ viễn thông với chất lượng cao và ổn định VNPT cần phải duy trì một đội ngũ lao động với năng lực chuyên môn và năng lực vận hành tổ chức cao Do đo Tập đoàn luôn nỗ lực để đảm bảo việc co được nguồn nhân lực co trình độ cao phù hợp với từng lĩnh vực Ngoài ra do mặt bằng giáo dục của cả nước cũng ngày càng được nâng cao nên sẽ tác động tích cực đến trình độ của lao động trong toàn Tập đoàn VNPT

Dưới đây là kế hoạch nâng cao trình độ lao động của VNPT và của Công ty VNP theo từng giai đoạn 5 năm (từ 2008 đến 2023):

Cơ cấu trình độ trong VNPT

Cơ cấu trình độ trong Vinaphone