Đánh giá và phân tích chiến lược marketing mạng 3g của vinaphone

Ngoài ra, dịch vụ này cũng cho phép có thể cung cấp hướngdẫn chỉ đường cho người sử dụng bằng âm thanh cùng lúc với hướng dẫn trựcgiác thông qua việc hiển thị bản đồ lên màn hì

CHIẾN LƯỢC MARKETING MẠNG 3G CỦA VINAPHONE”.

Là một cán bộ đang làm việc tại Công ty Vinaphone, trong khuôn khổ đề bài của mônhọc quản trị marketing tôi xin chọn chính doanh nghiệp của mình và 2 “đối thủ” trực tiếphiện nay là Viettel và Mobifone cho bài luận “Chiến lược marketing mạng 3G củaVinaphone”

I Giới thiệu Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone và mạng 3G.

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone

Tên viết tắt: Vinaphone

71 Nguyễn Chí Thanh-Đống Đa-Hà Nội

Thành lập:25/06/1996

Loại hình Doanh Nghiệp: Thương mại, Dịch vụ

Website:http://www.vinaphone.com.vn

Ngành nghề kinh doanh của Doanh Nghiệp:

Theo giấy chứng nhận đăng kí số: 2334/QĐ – TCCB của Công Ty Bưu Chính Viễn Thông.Vinaphone kinh doanh các ngành nghề sau:

 Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữamạng Viễn thông trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệThông tin trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông - Công nghệthông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng

 Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông - Côngnghệ Thông tin

 Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông

 Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng

 Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyềnđịa phương và cấp trên

 Kinh doanh các nghành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễnthông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật

Sơ đồ tổ chức

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Phòng Đầu tư- Phát triển Phòng

Kế hoạch

Phòng Kế toán-Tài chính

Trung tâm

Cơ sở Hạ tầng

Phòng Kinh doanh

Phòng ThAm mưu

Trung Tâm VNP3 Trung Tâm VNP2 Trung Tâm VNP1 Ban Triển khai Dự án

Trung Tâm D.vụ Khách hàng

Trung tâm Điều hành Thông tin

CÁC ĐƠN VỊ SẢN XUẤT & KHAI THÁC THIẾT BỊ HỆ THỐNG

Các Phó GIÁM ĐỐC

Phòng

Tổ Chức Cán bộ-LĐ Trạm Ytế

Phòng C.lượng mạng

Phòng C.sóc K.hàng

Trung tâm Phát triển D.vụ

GIÁM ĐỐC

 Xây dựng danh mục sản phẩm - dịch vụ dự kiến cung cấp

Trong quá trình triển khai công nghệ mạng 3G, để có thể thu hút nhiều người gianhập mạng mới thì việc có được những dịch vụ nội dung phong phú là điều tốiquan trọng Bên cạnh đó để tạo sức hấp dẫn nhằm kích thích các thuê bao cũ ởmạng 2G chuyển qua sử dụng mạng 3G, cần cung cấp các dịch vụ mà thuê bao

đã quen thuộc trước đây

Thực hiện quan điểm này, ngoài các dịch vụ cơ bản, truyền thống như thoại,nhắn tin ngắn, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam dự kiến nghiên cứu vàgiới thiệu ra thị trường một số các dịch vụ mới trên nền công nghệ 3G cho mạng

di động VinaPhone, được phân nhóm một cách tương đối như sau:

Nhóm các dịch vụ 3G dự kiến triển khai

1 Liên lạc Điện thoại truyền hình (Video Call)

Truyền tải đồng thời âm thanh, dữ liệu (Rich Voice)

Nhắn tin đa phương tiện (MMS)

2 Nội dung giải trí Tải phim (Video Downloading)

Xem phim trực tuyến (Video Streaming)Tải nhạc Full Track (Full-track downloading)

3 Giao dịch điện Thanh toán điện tử (Mobile Payment)

STT Loại dịch vụ Nội dung dịch vụ

tử

4 Thông tin-Xã

hội Truy nhập Internet di động (Mobile Internet)

Tin nhắn nhanh (Instant Messenger)HSDPA

Quảng cáo di động (Mobile Advertizing)Tìm kiếm di động (Mobile Search)

6 Hỗ trợ cá nhân Truyền dữ liệu (PC Data Communication)

Sao lưu dự phòng dữ liệu (Data Backup)Thông báo gửi và nhận Email

Kết nối từ xa tới mạng IntranetNội dung chi tiết các dịch vụ trên như sau:

(1) Điện thoại truyền hình (Video Call)

Dịch vụ này giúp cho người sử dụng vừa có thể nói chuyện điện thoại vừa xemhình ảnh động của người đối thoại đang nói ở đầu bên kia

Với dịch vụ này, người sử dụng có thể liên lạc với gia đình ở nơi xa hay cácdoanh nghiệp có thể xác nhận tiến độ làm việc tại các hiện trường từ văn phòng,v.v Khi dịch vụ được phổ biến rộng rãi, chỉ số doanh thu bình quân trên mộtthuê bao (ARPU) có thể được kỳ vọng tăng cao

(2) Dịch vụ truyền tải đồng thời cả âm thanh và dữ liệu (Multi-call /Rich voice)

Đây là dịch vụ có thể truyền tải âm thanh và dữ liệu cùng lúc Với dịch vụ này,người sử dụng có thể vừa nói chuyện điện thoại vừa tra cứu thông tin trên Webqua thiết bị di động Ngoài ra, dịch vụ này cũng cho phép có thể cung cấp hướngdẫn chỉ đường cho người sử dụng bằng âm thanh cùng lúc với hướng dẫn trựcgiác thông qua việc hiển thị bản đồ lên màn hình của thiết bị di động

Dịch vụ này đặc biệt hữu ích đối với các khách hàng có tần suất liên lạc và traođổi dữ liệu cao ví dụ các các doanh nhân hoặc nhân viên văn phòng

(3) Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS)

Đây là dịch vụ sử dụng đường truyền gói dữ liệu để gửi và nhận những tin nhắn

có chứa các phần tử đa phương tiện như hình ảnh, âm thanh, hình động hay vănbản định dạng,v.v… VNPT/Vinaphone đã cung cấp dịch vụ này trên nền mạng

2G hiện có, tuy nhiên dịch vụ này sẽ phát triển mạnh mẽ và phong phú hơn khicông nghệ 3G được phổ biến.

Với tốc độ đường truyền cao, VNPT/Vinaphone dự đoán rằng việc gia tăng gửicác tin nhắn có đính kèm theo các ảnh động hay đoạn video sẽ được sử dụng vớitần suất cao, đây là một yếu tố nhằm kích thích gia tăng chỉ số doanh thu bìnhquân cho các dịch vụ dữ liệu trên một thuê bao (data ARPU)

(4) Dịch vụ tải phim ảnh (Video Downloading)

Đây là dịch vụ đang được cung cấp ở công nghệ mạng 2G Nhưng trên nền mạngcông nghệ 3G, đường truyền nhanh sẽ cho phép người sử dụng có thể tải xuốngnhững tệp dữ liệu có dung lượng lớn với thời gian chờ đợi thấp.VNPT/Vinaphone cho rằng điều này sẽ khiến dịch vụ sớm trở nên thu hút người

sử dụng

Trên nền mạng Internet, các trang Web chia sẻ video, clip ca nhạc như Youtuberất phổ biến và có xu hướng triển khai phù hợp tới cả thiết bị điện thoại di động.Sau khi triển khai mạng 3G, thuê bao của VNPT/Vinaphone có khả năng truyềntải dữ liệu lớn với tốc độ cao, nên Tập đoàn dự kiến sẽ có thể lồng dịch vụ nàyvào như một dịch vụ nội dung số của mạng 3G

(5) Dịch vụ video trực tuyến (Video Streaming)

2G cung cấp dịch vụ hình ảnh động sử dụng đường truyền gói (Packet SwitchVideo Streaming), tốc độ đường truyền chậm và chất lượng hình ảnh chưa đemlại sự thỏa mãn cho người sử dụng Với 3G, người sử dụng có thể thưởng thứchình ảnh động trực tuyến một cách tiện lợi hơn, vì vậy VNPT/Vinaphone muốnquảng bá tích cực sản phẩm này tới người sử dụng

Dịch vụ video trực tuyến đường truyền trao đổi (Circus Switch VideoStreaming) là một tính năng mới được thực hiện bởi 3G.Về phương diện truyềntín hiệu hình ảnh động thì loại hình này không khác gì so với trực tuyến hình ảnhđộng sử dụng đường truyền gói, nhưng nó có khả năng truyền trực tiếp tín hiệuhình ảnh động từ địa điểm quay phim

Với đường truyền trao đổi CSVS, người sử dụng có thể kết nối với hình ảnhđộng bằng cách phát đi số điện thoại bằng thiết bị đầu cuối, nên ngay cả nhữngngười sử dụng không quen và ít sử dụng internet cũng có thể dễ dàng sử dụng

(6) Dịch vụ tải nhạc (Full track music downloading)

Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên thế giới đều tích cực cung cấpdịch vụ tải trọn vẹn 1 bài hát dựa vào công nghệ mạng 3G và đã thu hút được rấtnhiều người sử dụng Âm nhạc đối với thị trường nội dung số ở Việt Nam cũngrất được yêu chuộng nên khi mạng 3G bắt đầu được giới thiệu ra thị trường,VNPT/Vinaphone sẽ cung cấp ngay dịch vụ này

(7) Dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động

Việc sử dụng điện thoại di động để thanh toán khi mua sắm có thể loại vào mộtsố trường hợp sau:

i. Mua sắm qua các trang thông tin trên thiết bị di động

 Tại trang cổng truy nhập WAP củaVinaphone, sẽ tạo kết nối đến những trangthông tin mua sắm trên nền mạng Internet

 Sẽ xem xét hợp tác với những trang Web mua sắm nổi tiếng nhưAmazon.com, eBay, v.v Ngoài ra, VNPT/Vinaphone cũng sẽ có chiến lượchợp tác với các doanh nghiệp phân phối lớn tại Việt Nam.

 Việc thanh toán tiền sản phẩm đã mua qua mạng của người sử dụng sẽ dựavào hệ thống thanh toán của các nhà cung cấp

ii. Sử dụng Thẻ IC không tiếp xúc (Contact-less IC Card/NFC) để thanh toánVề vấn đề cung cấp chức năng thanh toán thẻ tín dụng tích hoạt vào trong điệnthoại di động, VNPT/Vinaphone sẽ dựa trên tình trạng phổ biến của các thiết bịđầu cuối có đáp ứng chức năng này và số lượng các cơ sở thương mại có máyđọc/ghi (Reader/Writer) thẻ tín dụng này, trước khi tính tới khả năng xác lập cơhội kinh doanh Đồng thời sẽ theo dõi những xu hướng cung cấp dịch vụ điệnthoại di động, xu hướng chuẩn hoá của các nước tiên tiến như Châu Âu để xemxét khả năng triển khai dịch vụ này tại Việt Nam

(8) Dịch vụ WAP/Mobile Internet

Các dịch vụ kết nối Internet đang được cung cấp trong mạng Vinaphone hiệnnay (như truy nhập các trang Web, gửi/nhận thư điện tử,…) với tốc độ bị hạn chếbởi công nghệ GPRS, nên chưa thật sự bùng nổ trong mạng thông tin di động.Khi triển khai công nghệ 3G, chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện và tốc độtruyền tải cao hơn nhiều, các dịch vụ kết nối Internet sẽ chiếm tỷ trọng lớn nhấttrong số các dịch vụ số liệu trong mạng VNPT/Vinaphone cũng đặt ra mục tiêuquan trọng trong kế hoạch kinh doanh dịch vụ 3G của mình là phổ cập internetđến từng tỉnh, huyện, vùng sâu vùng xa của đất nước

Các loại hình dịch vụ điển hình, như:

- Truy nhập các trang WEB (WEB browser)

- Truyền File (File Transfer)

- Gửi/nhận Email trên địa chỉ của nhà cung cấp dịch vụ Email

- Dịch vụ âm thanh, hình ảnh trực tuyến (Mobile TV, Video Streaming…)Đối với các dịch vụ kết nối Internet,VNPT/Vinaphone chủ yếu xây dựng các hệthống kết nối giữa mạng Vinaphone và mạng Internet nhằm đưa dịch vụ đến chothuê bao di động, hỗ trợ việc quản lý dịch vụ, tính cước và đối soát cước với cácNhà cung cấp nội dung trong và ngoài nước

Đây là dịch vụ giúp người sử dụng có thể kết nối Internet từ thiết bị di động.Dịch vụ dự định sẽ sử dụng công nghệ WAP giúp người sử dụng có thể xem cáctrang Web và sử dụng E-mail

Đây cũng là dịch vụ đã cung cấp tại công nghệ 2G trước đây Tuy nhiên, vì đâylà dịch vụ quan trọng để tăng lưu lượng truyền tải gói dữ liệu qua việc cung cấpcác dịch vụ nội dung phong phú với đường truyền tốc độ cao của 3G, nênVNPT/Vinaphone dự định sẽ cung cấp ngay sau khi dịch vụ 3G bắt đầu

VNPT/Vinaphone dự định sẽ từng bước cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng sửdụng trên nền di động như dịch vụ ngân hàng điện tử hay giao dịch điện tử, v.v Về phương pháp cung cấp thông tin dịch vụ nội dung số, cũng giống như côngnghệ 2G, sẽ thực hiện bằng giao thức Push thông qua hệ thống SMS/MMS

：Yahoo, MSN)

Dịch vụ tin nhắn nhanh là một trong những dịch vụ Internet được ưa chuộng vàthu hút nhiều người sử dụng tại Việt Nam Đối với những thiết bị di động, cácchương trình MIDP cũng đã được cung cấp trên khắp thế giới.

Trong quá trình triển khai công nghệ mạng 3G, để có thể thu hút nhiều người gianhập mạng mới thì việc có được những dịch vụ nội dung phong phú là điều tốiquan trọng Bên cạnh đó để đạt được hiệu quả cao trong việc khuyến khích cácthuê bao cũ ở mạng 2G cảm thấy bị hấp dẫn và chuyển qua sử dụng mạng 3G,cần tích cực cung cấp các dịch vụ mà thuê bao đã cảm thấy quen thuộc khi sửdụng Internet

(10) Dịch vụ HSDPA

Dịch vụ cung cấp khả năng truyền tải gói dữ liệu tốc độ cao Với tốc độ truyềntải thông tin cao hơn dịch vụ 2G một cách rõ rệt, người sử dụng có thể tải cáchình động với dung lượng dữ liệu lớn hay có thể lướt các trang web sinh độngbằng các thiết bị di động hoặc có thể kết nối mạng cho máy vi tính với kỹ thuậtkết nối từ xa, v.v

Dịch vụ tạo thêm sự tiện lợi cho những khách hàng là doanh nhân hay các kháchhàng nước ngoài đang sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế với các thiết bị điệnthoại thông minh (Blackberry, iPhone, Windows Mobile, Nokia N series, v.v )

Từ đó, VNPT/Vinaphone dự kiến sẽ có thể gia tăng tần xuất sử dụng cũng nhưgia tăng lợi nhuận từ dịch vụ dữ liệu

Những chiếc điện thoại có nhiều chức năng tân tiến như dòng Nokia N,Blackberry, iPhone, Windows Mobile đã có bán ở Việt Nam và cho tới thờiđiểm năm 2008, hầu hết các điện thoại di động chức năng cao này đã tích hợpsẵn công nghệ HSDPA và hiện tại cũng đang có xu hướng dần tiến tới đáp ứngvới công nghệ mạch tích hợp di động (Mobile phone chipset) Ngoài ra, trên thịtrường cũng xuất hiện nhiều sản phẩm dạng thẻ HSDPA hay dạng USB xuất xứ

từ những nơi như Trung Quốc với giá rẻ, nên khả năng dịch vụ không thu hútđược khách do việc thiếu các thiết bị đầu cuối tương thích là gần như không có

(11) Dịch vụ tìm kiếm qua thiết bị di động

Với sự phát triển của mạng công nghệ 3G và số lượng người sử dụng các dịch vụ

dữ liệu gia tăng, VNPT/Vinaphone tin rằng số lượng các trang Web dành chođiện thoại di động sẽ ngày càng nhiều và phong phú về nội dung Tuy nhiên, nếusố lượng các trang Web quá nhiều, người sử dụng sẽ khó có thể tiếp cận vớinhững thông tin cần tìm kiếm một cách nhanh chóng Để đáp ứng được nhu cầutìm nhanh chóng và chính xác thông tin cần thiết của người sử dụng,VNPT/Vinaphone dự kiến sẽ cung cấp dịch vụ tìm kiếm thông tin qua cổng truycập (Web portal)

Bằng việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm trên Internet nổi tiếngnhư Google, Yahoo, MSN, v.v VNPT/Vinaphone tin rằng sẽ làm hài lòng thuêbao của mình với phần tìm kiếm thông tin tại cổng truy cập dạng WAP Bằngcách này, người sử dụng có thể trực tiếp tìm kiếm các dịch vụ do Vinaphonecung cấp, các nội dung số, các trang thông tin khác từ trang cổng truy cập

(12) Dịch vụ quảng cáo thương mại qua thiết bị di động

- Tổng quan về dịch vụ

Một cơ hội mới được mở ra cho các hoạt động kinh doanh và thương mại khi sốngười kết nối vào các trang thông tin thông qua điện thoại di động gia tăng Cáctrang cổng truy cập, các trang thông tin của các nhà cung cấp dịch vụ nội dungchính thức hay trang thông chính thức của các tổ chức, v.v… sẽ trở thành tụđiểm phát triển tốt cho các hoạt động quảng cáo thương mại VNPT/Vinaphone

sẽ thông qua bản thống kê mức độ tăng trưởng của lượng người sử dụng dịch vụ

dữ liệu và tình trạng kinh doanh của các trang thông tin dịch vụ nội dung để triểnkhai dịch vụ quảng cáo thương mại

ii. Phương thức tiến hành cung cấp quảng cáo gồm 2 phương pháp:

- Quảng cáo (thông qua các banner) tại các trang cổng truy cập thông tin WAPcủa Vinaphone

- Quảng cáo (thông qua các banner) tại các trang thông tin của các nhà cungcấp nội dung chính thức (có hợp đồng với Vinaphone), trang thông tin chínhthức của các tổ chức, v.v…

iii.Kế hoạch mở rộng của dịch vụ quảng cáo thương mại

- Sau khi dịch vụ quảng cáo thương mại phát triển thành công,VNPT/Vinaphone dự kiến sẽ tiến hành bước kế tiếp là có thể sẽ cung cấp miễnphí các dịch vụ trước đây có thu phí của người sử dụng Đây là chiến lược kinhdoanh nhắm tới việc kích cầu việc sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu khi doanh thu

từ quảng cáo vượt doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ nội dung như tin tức,tải nhạc, tải game VNPT/Vinaphone tin rằng biện pháp này sẽ đáp ứng được sựkhắt khe của những thuê bao quan tâm chặt chẽ tới vấn đề chi phí dành cho dịch

vụ di động

- Ngoài ra, VNPT/Vinaphone sẽ xem xét khả năng kết hợp giữa dịch vụ tìmkiếm và dịch vụ quảng cáo thương mại Với dịch vụ kết hợp này, tại màn hìnhkết quả tìm kiếm của người sử dụng sẽ hiện lên những bảng quảng cáo thích ứngvới những từ khoá tìm kiếm Đây là hình thức quảng cáo phổ biến trên Internet

sẽ được sử dụng cho mạng di động

(13) Dịch vụ định vị (location-based)

Dịch vụ định vị được cung cấp dựa trên khả năng nhận biết vị trí của các thuêbao 3G Các dịch vụ liên quan đến vị trí thuê bao, ví dụ như:

- Dịch vụ tìm kiếm, như: khách sạn, nhà hàng, cơ sở văn hoá, du lịch gầnnơi người sử dụng mobile nhất

- Các dịch vụ định vị: Tìm vị trí, tìm đường, thông tin giao thông,

Hiện nay dịch vụ định vị đang được triển khai thử nghiệm dựa trên hệ thốngSMS Tuy vậy, do đặc thù của dịch vụ SMS, chất lượng dịch vụ chưa cao Khitriển khai công nghệ 3G, việc triển khai các dịch vụ định vị sẽ trở nên thuận tiệnvà đảm bảo chất lượng Các dịch vụ định vị bao gồm 2 phần chính: phần hệthống cung cấp dịch vụ và phần nội dung thông tin Các hệ thống kết nối, cungcấp dịch vụ gắn liền với cấu trúc mạng Vinaphone do Vinaphone xây dựng, cònphần lớn các nội dung sẽ được mở cho các Nhà cung cấp nội dung bên ngoài kếtnối, cung cấp

(14) Truyền tải dữ liệu trên thiết bị di động, router không dây với đường truyền dữ liệu tốc độ cao 3G (PC data communication)

Với dịch vụ này, người sử dụng có thể kết nối Internet tốc độ cao tại nhà màkhông cần các thi công đường dây trong và ngoài nhà như dịch vụ ADSL, v.v mà chỉ cần có thẻ SIM và router để kết nối.

Với chi phí thấp, dịch vụ có thể cung cấp khả năng kết nối mạng với tốc độ caotại nhà giúp tỉ lệ phổ cập Internet tại Việt Nam tăng cao hơn nữa

Đối với thiết bị máy móc, với xu hướng phổ biến công nghệ HSDPA, các thịtrường tại Châu Âu và Châu Á lần lượt xuất hiện các sản phẩm này và việc muabán trở nên dễ dàng hơn

Với xu hướng dịch vụ cung cấp này, tỉ lệ sử dụng kết nối Internet tại nhà sẽ giúpgia tăng chỉ số doanh thu bình quân trên một thuê bao dành cho dịch vụ dữ liệu

(15) Dịch vụ sao lưu dự phòng dữ liệu (Data backup service)

Dịch vụ này đã cung cấp tại 2G Tuy nhiên, với tốc độ đường truyền cao, ngoàicác dữ liệu như danh bạ điện thoại, việc truyền tải hình ảnh, ảnh động với lượng

dữ liệu lớn vẫn có thể được thực hiện nhanh chóng nên VNPT/Vinaphone dựkiến sẽ triển khai việc cung cấp dịch vụ này cho mạng 3G ngay từ thời điểm bắtđầu

Trong những năm gần đây, điện thoại thông minh (smart phone) và các dạngđiện thoại cùng thể loại dần trở nên phổ biến, kèm theo xu hướng này là dunglượng trao đổi thông tin ngày càng tăng Chính vì vậy, VNPT/Vinaphone dựkiến rằng nhu cầu của việc tải dữ liệu lên (upload) của thuê bao sẽ tăng mạnh vìviệc tải dữ liệu lên này được sử dụng như là một biện pháp sao dữ liệu để đảmbảo an ninh thông tin, hay dự trữ dự phòng những dữ liệu quan trong

Tại các quốc gia đã có công nghệ 3G phát triển cao, thói quen sử dụng các thiếtbị di động ngoài máy tính cá nhân để trình duyệt Web trở nên phổ biến rộngrãi.Do đó, cộng với dịch vụ lưu trữ dữ liệu như đã nói ở trên, chức năng tải lên

dữ liệu rất cần thiết vì dựa trên đó có thể phát triển các dịch vụ nội dung hay,cung cấp một sân chơi trên mạng cho người sử dụng ví dụ như cung cấp dịch vụtạo album hình trên mạng, gửi bài viết/hình ảnh/ảnh động lên blog, v.v VNPT/Vinaphone cho rằng dịch vụ này sẽ đóng góp một phần đáng kể vào việc làm giatăng chỉ số doanh thu bình quân cho các dịch vụ dữ liệu trên một thuê bao (dataARPU)

(16) Dịch vụ thông báo, nhận và gửi E-mail (vd ：Gmail, Yahoo, MSN, EZ

mail)

VNPT/Vinaphone mới triển khai dịch vụ “EZ mail” chuyên cung cấp dịch vụthông báo và nhận gửi E-mail cho mạng công nghệ 2G Tại công nghệ mạng 3G,VNPT/Vinaphone cũng dự kiến sẽ triển khai cung cấp dịch vụ này

Để tăng thêm tiện ích trong việc sử dụng đường truyền tốc độ cao của mạngcông nghệ 3G, VNPT/Vinaphone cho rằng việc cung cấp dịch vụ này như là dịch

vụ cơ bản sẽ giúp tăng cao chỉ số doanh thu bình quân trên một thuê bao(ARPU)

(17) Kết nối từ xa tới mạng Intranet của công ty

Xu thế làm việc từ xa ngày càng tăng, một số lớn người làm sẽ có mong muốntruy cập vào các ứng dụng máy tính, nhắn tin và nhận thông tin tại mọi nơi, mọilúc Lưu lượng truy cập Intranet và Internet của các hãng từ bên ngoài công sở sẽdần lớn hơn lưu lượng truy cập từ chính bên trong công sở Thị trường mong đợi

của các dịch vụ loại này là các chuyên gia (đặc biệt là bán hàng và quảng cáo)trong các lĩnh vực cần thông tin liên tục như thị trường chứng khoán, giao thông,bảo hiểm Các dịch vụ cụ thể của loại hình này như:

- Truy cập mạng LAN (WLAN)

- Cung cấp dịch vụ VPN

- Các dịch vụ Hội nghị,…

Với đường truyền tốc độ cao của mạng công nghệ 3G và HSPA, việc kết nối từ

xa có thể được thực hiện một cách dễ dàng nên nhu cầu sử dụng sẽ tăng VNPT/Vinaphone dự đoán rằng với việc triển khai hệ thống mạng công nghệ cao và vớinhu cầu sử dụng điện thoại thông minh (smart phone) để kết nối từ xa của cácdoanh nghiệp tăng, kết nối từ xa sẽ tăng cao Do đó VNPT/Vinaphone sẽ nhanhchóng tiến hành triển khai tiếp thị tới các doanh nghiệp để nhanh chóng hấp dẫnđược nhiều khách hàng mới

Ngoài những dịch vụ đã nêu ở trên, để nắm bắt những xu hướng của thị trườngvà yêu cầu của người sử dụng để từ đó có thể cung cấp những dịch vụ mới mộtcách kịp thời, VNPT/Vinaphone đề cao việc tổ chức một cơ chế hoạt động thíchhợp để có thể phát triển nhanh chóng dịch vụ 3G Đặc biệt cần nắm bắt những xuhướng của các nhà cung cấp điện thoại di động nổi tiếng, các nhà cung cấp hệđiều hành (Operation System) cho thiết bị di động như Symbian Foundation,Limo Foundation, Windows Mobile, Google Android hoặc các tổ chứ quốc tếđóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển các nền công nghệ sơ

sở (platform), các nhà sản xuất phần mềm,v.v hoặc các xu hướng của việcchuẩn hoá công nghệ 3GPP, v.v để có thể cung cấp các dịch vụ tương xứng chothiết bị di động tại thị trường Việt Nam

 Xây dựng định hướng giá cước dịch vụ di động 3G.

Đối với dịch vụ thoại, để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến tính ổn định của thịtrường trong ngắn hạn, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trước mắt dựkiến sẽ cung cấp dịch vụ thoại cơ bản mạng 3G với cước phí tương đương mứccước thoại hiện tại Tuy nhiên, để đa dạng hoá sản phẩm nhằm khuyến khíchkhách hàng sử dụng, thử nghiệm các dịch vụ, tính năng mới của mạng di động3G, VNPT/Vinaphone sẽ nghiên cứu, ban hành một số gói cước thoại có tínhcạnh tranh cao, được thiết kế phù hợp với từng phân đoạn khách hàng cụ thể.Đối với các dịch vụ dữ liệu, để có thể đạt được mục tiêu về doanh thu và tỷ trọngtrong các giai đoạn triển khai, VNPT/Vinaphone dự kiến sẽ dự định áp dụng mộtsố biện pháp cụ thể như sau:

- Thiết kế các mức giảm giá theo dung lượng tiêu thụ chi tiết hơn và phù hợpvới đặc tính của từng dịch vụ

- Thiết kế các gói cước phù hợp với đặc điểm sử dụng và khả năng chi trảcủa các nhóm khách hàng mục tiêu, trong đó đặc biệt chú ý đến nhóm kháchhàng trẻ và nhóm khách hàng doanh nghiệp

Tuy nhiên, tương tự như dịch vụ thoại, tại thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ,VNPT/Vinaphone sẽ tham chiếu giá cước dịch vụ dữ liệu hiện tại trên mạng 2G(GPRS/MMS/WAP) để tính toán mức cước cụ thể cho mạng 3G Đối với dịch

vụ nội dung, VNPT/Vinaphone sẽ căn cứ vào giá thành của từng sản phẩm nội

dung cụ thể, mà chủ yếu bao gồm chi phí bản quyền, để xây dựng giá cước chitiết.

Dưới đây là bảng giá dịch vụ dữ liệu 2G hiện tại mà VNPT/Vinaphone dự kiến

sẽ áp dụng cho mạng 3G tại thời điểm triển khai dịch vụ Tuy nhiên trong quátrình cung cấp dịch vụ VNPT/Vinaphone sẽ căn cứ vào điều kiện thị trường cụthể để, nếu cần, thực hiện những điều chỉnh đối với kế hoạch giá cước nhằm tăngtính cạnh tranh cho dịch vụ và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng

Bảng 11. Giá cước dịch vụ dữ liệu hiện tại của mạng di động 2G

Không gói cước

MMS (không bao gồm hình

Trả trướcTrả sau

MMS (bao gồm hình ảnh và

Trả trướcTrả sau

Truyền tải dữ liệu bằng

Trả trướcTrả sau

Trả sau

 Kế hoạch triển khai

Năm thứ nhất sau khi có giấy phép 3G

Như đã phân tích ở trên, giới trẻ chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng số thuê baodịch vụ di động ở thị trường Việt Nam Xuất phát từ đặc điểm giới tính, lớpkhách hàng này có xu hướng ưa chuộng các dịch vụ mới hoặc dịch vụ công nghệ

cao và là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp di động trong tương lai.Tuy nhiên, thị trường này có sự phân bố không đồng đều giữa các địa bàn trongtoàn quốc, trong đó một phần lớn tập trung ở một số ít thành phố, tỉnh lỵ lớn, mànguyên nhân chính xuất phát từ thu nhập và theo đó là khả năng chi trả để sửdụng dịch vụ Tại thời điểm hiện nay, chưa tính đến chi phí dịch vụ, số người cókhả năng tự trang bị thiết bị đầu cuối tương thích 3G là không nhiều và chủ yếutập trung ở các thành phố.

Xuất phát từ những đặc điểm này, đồng thời với việc triển khai vùng phủ sóng,trong giai đoạn đầu, ngoài các dịch vụ sẵn có của mạng 2G hiện nay,VNPT/Vinaphone dự kiến đưa ra thị trường một số dịch vụ nội dung mạng 3Gtrên cơ sở phù hợp với các chủng loại thiết bị đầu cuối phổ biến, cụ thể như sau:

- Điện thoại truyền hình;

- Nhắn tin đa phương tiện;

- Internet di động;

- Tải phim;

- Tải nhạc full-track;

- Xem phim trực tuyến;

- Dịch v ụ tải Game, nội dung qua 3G Vinaphone Portal

Năm thứ 3 sau khi có giấy phép:

Theo kế hoạch, ngay từ năm thứ nhất và tại năm triển khai thứ 3, vùng phủ sóngcủa mạng di động 3G VinaPhone sẽ có tại 64/64 các tỉnh thành Song song vớiviệc mở rộng mạng lưới, cùng với việc thương hiệu và những tiện ích của mạngvà dịch vụ 3G được khẳng định trong giai đoạn đầu, số lượng khách hàng doanhnghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ sẽ tăng trưởng nhanh hơn trong giai đoạn tiếptheo này Do vậy, các dịch vụ hướng tới phân khúc khách hàng này cần được đặcbiệt được chú trọng Ngoài ra, để đa dạng hoá sản phẩm nhằm đáp ứng được tốthơn nhu cầu của khách hàng, VNPT/Vinaphone cũng sẽ nghiên cứu, thiết kếthêm các sản phẩm cước trên cơ sở phù hợp với đặc điểm của từng dịch vụ vàkhả năng chi trả của từng nhóm khách hàng Các dịch vụ cụ thể được tiếp tụcthương mại hoá trong giai đoạn này gồm:

- Dịch vụ truyền tải dữ liệu trên thiết bị di động;

- Dịch vụ định vị;

c Kế hoạch tổ chức hệ thống phân phối và cung cấp dịch

1 Mô hình kênh phân phối:

Hình 4 Minh hoạ mô hình tổ chức hệ thống phân phối dịch vụ

của mạng di động VinaPhone

Hệ thống phân phối độc lập chiếm một vai trò quan trọng trong hoạt động bánhàng của VinaPhone và gồm hai loại kênh phân phối sau:

(1) Kênh tổng đại lý:

Các tổng đại lý là những doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh phân phối sảnphẩm viễn thông, có giao kết Hợp đồng tổng đại lý với nhà khai thác mạngVinaPhone, có mức doanh số mua hàng lớn, ổn định và đạt yêu cầu tối thiểu doVinaPhone đề ra theo tháng hoặc quý Để đáp ứng được tiêu chuẩn này đồngthời đảm bảo hiệu quả trong hoạt động phân phối sản phẩm của VinaPhone, cáctổng đại lý phải có năng lực tốt về tài chính, mạng lưới phân phối trực thuộc đủrộng Thông thường, mạng lưới phân phối này được tổ chức dưới dạng các đại lýbán hàng trên địa bàn các tỉnh, thành phố trong khu vực hoặc một chuỗi cửahàng bán lẻ sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng

Quá trình giao dịch đặt hàng, mua hàng, thanh toán của tổng đại lý được thựchiện căn cứ trên chính sách bán hàng tại cùng thời điểm (chiết khấu, hình thứcthanh toán, quy trình giao nhận sản phẩm…) và trực tiếp với một trong ba Trungtâm của VinaPhone tùy theo vùng địa bàn kinh doanh của tổng đại lý Đối vớihàng hoá, sản phẩm đã mua từ VinaPhone, các tổng đại lý có quyền chủ độngthực hiện phân phối sản phẩm theo chính sách bán hàng riêng của mình thôngqua hệ thống phân phối cấp dưới của từng tổng đại lý

Hiện tại VinaPhone có 10 tổng đại lý trực thuộc phân bố ở cả 3 vùng trong cảnước (miền Bắc, miền Trung, miền Nam), trong đó tập trung ở 3 trung tâm là HàNội, thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Đà Nẵng Doanh số bán hàng của hệthống tổng đại lý hiện chiếm khoảng 54% tổng doanh số

Tổng đại lý Đại lý cấp I

tiêu phát triển các đại lý cấp 1 là nhằm tạo dựng hệ thống điểm hỗ trợ dịch vụcho VinaPhone trên địa bàn bên cạnh các cửa hàng đại diện và mở rộng kênhbán hàng tại các điểm mà tổng đại lý chưa vươn tới được Hiện tại, đại lý cấp 1của VinaPhone được mở tại tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, trừ Hà Nộivà thành Hồ Chí Minh Việc duy trì kênh đại lý cấp 1 song song cùng với kênhtổng đại lý cho phép VinaPhone tăng cường khả năng quản lý, hiệu quả bán hàngvà linh hoạt hơn trong việc thiết kế, triển khai các chính sách bán hàng nhằm đápứng mục tiêu kinh doanh cụ thể trong từng thời kỳ.

Hiện tại, VinaPhone có 91 đại lý cấp 1 với doanh số chiếm khoảng 2% tổngdoanh số bán hàng

Trong chiến lược kinh doanh viễn thông nói chung và dịch vụ di động nói riêng,Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam luôn xem việc xây dựng một hệ thốngphân phối nội bộ hiệu quả là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm tăngtính chủ động trong tiếp cận và điều tiết thị trường, duy trì tính ổn định và sẵnsàng của nguồn hàng cũng như khai thác hiệu quả hơn nguồn chi phí bán hàng.Hạt nhân của hệ thống này là các Viễn thông các tỉnh, thành phố và Tổng công

ty Bưu chính Việt Nam với hàng chục ngàn điểm giao dịch trực thuộc trải rộngtrên toàn quốc, từ thành phố đến vùng sâu, vùng xa Cơ chế hoạt động hiện tạicủa hệ thống phân phối nội bộ này như sau:

(1) Kênh Viễn thông các tỉnh, thành phố:

64 Viễn thông tỉnh, thành phố và công ty VinaPhone là các đơn vị thuộc khốihạch toán phụ thuộc của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Theo quyđịnh hiện tại của Tập đoàn, đối với dịch vụ di động trả trước các đơn vị nàynhận hàng hoá từ công ty VinaPhone theo giá vật tư và doanh thu bán hàng đượcphân chia giữa hai bên căn cứ trên tỷ lệ phân chia do VNPT quy định trong từnggiai đoạn Đối với dịch vụ di động trả sau, hiện nay Viễn thông tỉnh, thành phốđược VNPT giao chủ trì công tác phát triển và quản lý thuê bao đăng ký trên địabàn của mình Toàn bộ doanh thu dịch vụ di động trả sau hiện được ghi vào tổngdoanh thu của Viễn thông tỉnh, thành phố Cũng theo quy định của Tập đoàn,công ty VinaPhone chỉ tham gia cung cấp dịch vụ này với tư cách đơn vị cungcấp hạ tầng mạng lưới, kết nối, tính cước và hỗ trợ về mặt kỹ thuật

Hiện tại, khối Viễn thông tỉnh, thành phố có doanh số bán hàng chiếm khoảng15% tổng doanh số dịch vụ

(2) Kênh Tổng công ty Bưu Chính Việt Nam (VNPost)

Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu

chính Viễn thông Việt Nam, được thành lập sau khi chia tách bưu chính viễnthông trên cơ sở hợp nhất mảng kinh doanh bưu chính các Bưu điện tỉnh, thànhphố trước đây Về mặt quan hệ kinh tế với khối Viễn thông thuộc VNPT,VNPost được coi như một tổng đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông nói chung vàdịch vụ di động VinaPhone nói riêng, chịu sự điều chỉnh bởi chính sách bánhàng của VNPT trong từng giai đoạn Tuy nhiên, so với tổng đại lý độc lập, hiệnVNPost được hưởng mức chiết khấu thương mại cao nhất và chính sách ưu đãithanh toán chậm nhằm thực hiện mục tiêu chiến lược phát triển hệ thống phânphối nội bộ của VNPT

Về quy mô mạng lưới phân phối, hiện tại VNPost có 3.072 bưu cục, 7.893 điểmbưu điện văn hóa xã và hơn 7.500 đại lý bán hàng trực thuộc trên toàn quốc.Phát huy lợi thế này, kết hợp với chính sách ưu đãi của VNPT, VNPost hiện đãnâng doanh số bán hàng lên đến 29% tổng doanh số dịch vụ di động VinaPhone,khẳng định vai trò là một trong những kênh phân phối quan trọng và ổn địnhnhất.

(3) Kênh bán hàng trực tiếp tới khách hàng:

Song song với việc khai thác các kênh phân phối truyền thống, VinaPhone hiệnđang triển khai chuỗi các cửa hàng cung cấp dịch vụ di động tại các tỉnh, thànhphố với nhiệm vụ ban đầu là quản lý, tổ chức thực hiện công tác tiếp thị, pháttriển thuê bao, chăm sóc khách hàng tại địa bàn kinh doanh của mình Để đảmbảo đạt được hiệu quả cao nhất về tiếp thị và bán hàng, VinaPhone đặt ra cácyêu cầu nghiêm ngặt về hình thức, nội dung đối với các cửa hàng bán lẻ sảnphẩm, cụ thể gồm:

- Có giao diện khách hàng được thiết kế chuẩn hóa theo tiêu chuẩn nhận dạngthương hiệu di động VinaPhone và phù hợp với đặc tính văn hoá, tập quán tiêudùng của từng địa phương

- Có địa điểm đặt tại các phố chính ở trung tâm các tỉnh, thành phố

- Có diện tích và không gian đáp ứng các yêu cầu tối thiểu, tạo cảm giác thoảimái, thân thiện và tiện lợi cho khách hàng

Trong giai đoạn đầu triển khai chuỗi cửa hàng bán lẻ dịch vụ, trước mắtVinaPhone đặt mục tiêu hoàn thiện cơ chế hoạt động cho các cửa hàng, tạm thờichưa giao doanh số và thị phần cụ thể Tuy nhiên, trong chiến lược phát triển thịtrường 15 năm của mạng di động VinaPhone, chuỗi cửa hàng bán lẻ sẽ đóng vaitrò một mắt xích quan trọng trong hệ thống phân phối dịch vụ, khẳng định sựhiện diện của VinaPhone tại từng địa phương và góp một tỷ lệ đáng kể vào tốcđộ tăng trưởng doanh số chung của dịch vụ

Phân tích chiến lược marketing của hai đối thủ cạnh tranh trong ngành hoặc cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp