Đánh giá và phân tích chiến lược marketing mạng 3g của vinaphone

CHIẾN LƯỢC MARKETING MẠNG 3G CỦA VINAPHONE” Là một cán bộ làm việc tại Công ty Vinaphone, khuôn khổ đề bài của môn học quản trị marketing xin chọn chính doanh nghiệp của mình và “đối thủ” trực tiếp hiện là Viettel và Mobifone cho bài luận “Chiến lược marketing mạng 3G của Vinaphone” I Giới thiệu Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone mạng 3G Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone Tên viết tắt: Vinaphone Trụ sở: 57A-Huỳnh Thúc Kháng-Đống Đa-Hà Nội 71 Nguyễn Chí Thanh-Đống Đa-Hà Nợi Thành lập:25/06/1996 Loại hình Doanh Nghiệp: Thương mại, Dịch vụ Tel: 84.438358814 Fax: 84.438357502 Website:http://www.vinaphone.com.vn Ngành nghề kinh doanh Doanh Nghiệp: Theo giấy chứng nhận đăng kí số: 2334/QĐ – TCCB Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng.Vinaphone kinh doanh ngành nghề sau: • Tở chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông địa bàn thành phớ Hà Nợi • Tở chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ Thông tin địa bàn thành phố Hà Nợi • Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông - Công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng • Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thơng - Cơng nghệ Thơng tin • Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ trùn thơng • Kinh doanh bất đợng sản, cho th văn phịng • Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp • Kinh doanh các nghành nghề khác phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật Sơ đồ tổ chức 1/ 29  Xây dựng danh mục sản phẩm - dịch vụ dự kiến cung cấp Trong quá trình triển khai công nghệ mạng 3G, để thu hút nhiều người gia nhập mạng thì việc có được dịch vụ nợi dung phong phú là điều tối quan trọng Bên cạnh để tạo sức hấp dẫn nhằm kích thích các thuê bao cũ mạng 2G chuyển qua sử dụng mạng 3G, cần cung cấp các dịch vụ mà thuê bao quen thuộc trước Thực hiện quan điểm này, ngoài các dịch vụ bản, truyền thống thoại, nhắn tin ngắn, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam dự kiến nghiên cứu và giới thiệu thị trường một số các dịch vụ nền công nghệ 3G cho mạng di động VinaPhone, được phân nhóm mợt cách tương đới sau: Nhóm dịch vụ 3G dự kiến triển khai STT Loại dịch vụ Liên lạc Nội dung dịch vụ Điện thoại truyền hình (Video Call) Truyền tải đồng thời âm thanh, liệu (Rich Voice) Nhắn tin đa phương tiện (MMS) Nội dung giải trí Tải phim (Video Downloading) Xem phim trực tuyến (Video Streaming) Tải nhạc Full Track (Full-track downloading) Giao dịch điện tử Thanh toán điện tử (Mobile Payment) 2/ 29 STT Loại dịch vụ Thông tin-Xã hội Nội dung dịch vụ Truy nhập Internet di động (Mobile Internet) Tin nhắn nhanh (Instant Messenger) HSDPA Quảng cáo di động (Mobile Advertizing) Tìm kiếm di động (Mobile Search) Định vị Location-Based Hỗ trợ cá nhân Truyền liệu (PC Data Communication) Sao lưu dự phòng liệu (Data Backup) Thông báo gửi và nhận Email Kết nối từ xa tới mạng Intranet Nội dung chi tiết các dịch vụ sau: (1) Điện thoại truyền hình (Video Call) Dịch vụ này giúp cho người sử dụng vừa nói chuyện điện thoại vừa xem hình ảnh đợng của người đới thoại nói đầu bên Với dịch vụ này, người sử dụng liên lạc với gia đình nơi xa hay các doanh nghiệp xác nhận tiến đợ làm việc tại các hiện trường từ văn phòng, v.v Khi dịch vụ được phổ biến rộng rãi, số doanh thu bình qn mợt th bao (ARPU) được kỳ vọng tăng cao (2) Dịch vụ truyền tải đồng thời âm liệu (Multi-call /Rich voice) Đây là dịch vụ truyền tải âm và liệu lúc Với dịch vụ này, người sử dụng vừa nói chuyện điện thoại vừa tra cứu thông tin Web qua thiết bị di động Ngoài ra, dịch vụ này cho phép cung cấp hướng dẫn đường cho người sử dụng âm lúc với hướng dẫn trực giác thông qua việc hiển thị bản đồ lên màn hình của thiết bị di động Dịch vụ này đặc biệt hữu ích đối với các khách hàng có tần suất liên lạc và trao đởi liệu cao ví dụ các các doanh nhân nhân viên văn phòng (3) Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS) Đây là dịch vụ sử dụng đường truyền gói liệu để gửi và nhận tin nhắn có chứa các phần tử đa phương tiện hình ảnh, âm thanh, hình động hay văn bản định dạng,v.v… VNPT/Vinaphone cung cấp dịch vụ này nền mạng 3/ 29 2G hiện có, nhiên dịch vụ này phát triển mạnh mẽ và phong phú công nghệ 3G được phổ biến Với tốc độ đường truyền cao, VNPT/Vinaphone dự đoán việc gia tăng gửi các tin nhắn có đính kèm theo các ảnh đợng hay đoạn video được sử dụng với tần suất cao, là một yếu tố nhằm kích thích gia tăng số doanh thu bình quân cho các dịch vụ liệu một thuê bao (data ARPU) (4) Dịch vụ tải phim ảnh (Video Downloading) Đây là dịch vụ được cung cấp công nghệ mạng 2G Nhưng nền mạng công nghệ 3G, đường truyền nhanh cho phép người sử dụng tải x́ng tệp liệu có dung lượng lớn với thời gian chờ đợi thấp VNPT/Vinaphone cho điều này khiến dịch vụ sớm trở nên thu hút người sử dụng Trên nền mạng Internet, các trang Web chia sẻ video, clip ca nhạc Youtube phở biến và có xu hướng triển khai phù hợp tới cả thiết bị điện thoại di động Sau triển khai mạng 3G, thuê bao của VNPT/Vinaphone có khả truyền tải liệu lớn với tốc độ cao, nên Tập đoàn dự kiến lồng dịch vụ này vào một dịch vụ nội dung số của mạng 3G (5) Dịch vụ video trực tuyến (Video Streaming) 2G cung cấp dịch vụ hình ảnh đợng sử dụng đường trùn gói (Packet Switch Video Streaming), tốc độ đường truyền chậm và chất lượng hình ảnh chưa đem lại sự thỏa mãn cho người sử dụng Với 3G, người sử dụng thưởng thức hình ảnh động trực tuyến một cách tiện lợi hơn, vì vậy VNPT/Vinaphone muốn quảng bá tích cực sản phẩm này tới người sử dụng Dịch vụ video trực tuyến đường truyền trao đổi (Circus Switch Video Streaming) là một tính được thực hiện 3G.Về phương diện truyền tín hiệu hình ảnh động thì loại hình này không khác gì so với trực tuyến hình ảnh đợng sử dụng đường trùn gói, có khả truyền trực tiếp tín hiệu hình ảnh động từ địa điểm quay phim Với đường truyền trao đởi CSVS, người sử dụng kết nới với hình ảnh động cách phát số điện thoại thiết bị đầu cuối, nên cả người sử dụng không quen và ít sử dụng internet dễ dàng sử dụng (6) Dịch vụ tải nhạc (Full track music downloading) Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thế giới đều tích cực cung cấp dịch vụ tải trọn vẹn bài hát dựa vào công nghệ mạng 3G và thu hút được nhiều người sử dụng Âm nhạc đối với thị trường nội dung số Việt Nam được yêu chuộng nên mạng 3G bắt đầu được giới thiệu thị trường, VNPT/Vinaphone cung cấp dịch vụ này (7) Dịch vụ toán qua thiết bị di động Việc sử dụng điện thoại di đợng để toán mua sắm loại vào một số trường hợp sau: i Mua sắm qua các trang thông tin thiết bị di động  Tại trang cổng truy nhập WAP củaVinaphone, tạo kết nối đến trang thông tin mua sắm nền mạng Internet 4/ 29  Sẽ xem xét hợp tác với trang Web mua sắm nổi tiếng Amazon.com, eBay, v.v Ngoài ra, VNPT/Vinaphone có chiến lược hợp tác với các doanh nghiệp phân phối lớn tại Việt Nam  Việc toán tiền sản phẩm mua qua mạng của người sử dụng dựa vào hệ thống toán của các nhà cung cấp ii Sử dụng Thẻ IC không tiếp xúc (Contact-less IC Card/NFC) để toán Về vấn đề cung cấp chức toán thẻ tín dụng tích hoạt vào điện thoại di động, VNPT/Vinaphone dựa tình trạng phổ biến của các thiết bị đầu ći có đáp ứng chức này và số lượng các sở thương mại có máy đọc/ghi (Reader/Writer) thẻ tín dụng này, trước tính tới khả xác lập hội kinh doanh Đồng thời theo dõi xu hướng cung cấp dịch vụ điện thoại di động, xu hướng chuẩn hoá của các nước tiên tiến Châu Âu để xem xét khả triển khai dịch vụ này tại Việt Nam (8) Dịch vụ WAP/Mobile Internet Các dịch vụ kết nối Internet được cung cấp mạng Vinaphone hiện (như truy nhập các trang Web, gửi/nhận thư điện tử,…) với tốc độ bị hạn chế công nghệ GPRS, nên chưa thật sự bùng nổ mạng thông tin di động Khi triển khai công nghệ 3G, chất lượng dịch vụ được cải thiện và tốc độ truyền tải cao nhiều, các dịch vụ kết nối Internet chiếm tỷ trọng lớn số các dịch vụ số liệu mạng VNPT/Vinaphone đặt mục tiêu quan trọng kế hoạch kinh doanh dịch vụ 3G của mình là phổ cập internet đến tỉnh, huyện, vùng sâu vùng xa của đất nước Các loại hình dịch vụ điển hình, như: - Truy nhập các trang WEB (WEB browser) - Truyền File (File Transfer) - Gửi/nhận Email địa của nhà cung cấp dịch vụ Email - Dịch vụ âm thanh, hình ảnh trực tuyến (Mobile TV, Video Streaming…) Đối với các dịch vụ kết nối Internet,VNPT/Vinaphone chủ yếu xây dựng các hệ thống kết nối mạng Vinaphone và mạng Internet nhằm đưa dịch vụ đến cho thuê bao di động, hỗ trợ việc quản lý dịch vụ, tính cước và đối soát cước với các Nhà cung cấp nội dung và ngoài nước Đây là dịch vụ giúp người sử dụng kết nới Internet từ thiết bị di động Dịch vụ dự định sử dụng cơng nghệ WAP giúp người sử dụng xem các trang Web và sử dụng E-mail Đây là dịch vụ cung cấp tại công nghệ 2G trước Tuy nhiên, vì là dịch vụ quan trọng để tăng lưu lượng truyền tải gói liệu qua việc cung cấp các dịch vụ nội dung phong phú với đường truyền tốc độ cao của 3G, nên VNPT/Vinaphone dự định cung cấp sau dịch vụ 3G bắt đầu VNPT/Vinaphone dự định bước cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng nền di động dịch vụ ngân hàng điện tử hay giao dịch điện tử, v.v Về phương pháp cung cấp thông tin dịch vụ nội dung số, giống công nghệ 2G, thực hiện giao thức Push thông qua hệ thống SMS/MMS 5/ 29 (9) Dịch vụ tin nhắn nhanh (Instant Messaging) (vd：Yahoo, MSN) Dịch vụ tin nhắn nhanh là một dịch vụ Internet được ưa chuộng và thu hút nhiều người sử dụng tại Việt Nam Đối với thiết bị di động, các chương trình MIDP được cung cấp khắp thế giới Trong quá trình triển khai cơng nghệ mạng 3G, để thu hút nhiều người gia nhập mạng thì việc có được dịch vụ nội dung phong phú là điều tối quan trọng Bên cạnh để đạt được hiệu quả cao việc khuyến khích các thuê bao cũ mạng 2G cảm thấy bị hấp dẫn và chuyển qua sử dụng mạng 3G, cần tích cực cung cấp các dịch vụ mà thuê bao cảm thấy quen thuộc sử dụng Internet (10) Dịch vụ HSDPA Dịch vụ cung cấp khả trùn tải gói liệu tớc đợ cao Với tốc độ truyền tải thông tin cao dịch vụ 2G một cách rõ rệt, người sử dụng tải các hình đợng với dung lượng liệu lớn hay lướt các trang web sinh đợng các thiết bị di đợng kết nối mạng cho máy vi tính với kỹ thuật kết nối từ xa, v.v Dịch vụ tạo thêm sự tiện lợi cho khách hàng là doanh nhân hay các khách hàng nước ngoài sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế với các thiết bị điện thoại thông minh (Blackberry, iPhone, Windows Mobile, Nokia N series, v.v ) Từ đó, VNPT/Vinaphone dự kiến gia tăng tần xuất sử dụng gia tăng lợi nhuận từ dịch vụ liệu Những chiếc điện thoại có nhiều chức tân tiến dịng Nokia N, Blackberry, iPhone, Windows Mobile có bán Việt Nam và thời điểm năm 2008, hầu hết các điện thoại di động chức cao này tích hợp sẵn công nghệ HSDPA và hiện tại có xu hướng dần tiến tới đáp ứng với công nghệ mạch tích hợp di động (Mobile phone chipset) Ngoài ra, thị trường xuất hiện nhiều sản phẩm dạng thẻ HSDPA hay dạng USB xuất xứ từ nơi Trung Quốc với giá rẻ, nên khả dịch vụ không thu hút được khách việc thiếu các thiết bị đầu cuối tương thích là gần khơng có (11) Dịch vụ tìm kiếm qua thiết bị di động Với sự phát triển của mạng công nghệ 3G và số lượng người sử dụng các dịch vụ liệu gia tăng, VNPT/Vinaphone tin số lượng các trang Web dành cho điện thoại di động ngày càng nhiều và phong phú về nội dung Tuy nhiên, nếu số lượng các trang Web quá nhiều, người sử dụng khó tiếp cận với thơng tin cần tìm kiếm mợt cách nhanh chóng Để đáp ứng được nhu cầu tìm nhanh chóng và chính xác thông tin cần thiết của người sử dụng, VNPT/Vinaphone dự kiến cung cấp dịch vụ tìm kiếm thông tin qua cổng truy cập (Web portal) Bằng việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm Internet nổi tiếng Google, Yahoo, MSN, v.v VNPT/Vinaphone tin làm hài lòng thuê bao của mình với phần tìm kiếm thông tin tại cổng truy cập dạng WAP Bằng cách này, người sử dụng trực tiếp tìm kiếm các dịch vụ Vinaphone cung cấp, các nội dung số, các trang thông tin khác từ trang cổng truy cập (12) Dịch vụ quảng cáo thương mại qua thiết bị di động - Tổng quan về dịch vụ 6/ 29 Một hội được mở cho các hoạt động kinh doanh và thương mại số người kết nối vào các trang thông tin thông qua điện thoại di động gia tăng Các trang cổng truy cập, các trang thông tin của các nhà cung cấp dịch vụ nội dung chính thức hay trang thông chính thức của các tổ chức, v.v… trở thành tụ điểm phát triển tốt cho các hoạt động quảng cáo thương mại VNPT/Vinaphone thông qua bản thống kê mức độ tăng trưởng của lượng người sử dụng dịch vụ liệu và tình trạng kinh doanh của các trang thông tin dịch vụ nội dung để triển khai dịch vụ quảng cáo thương mại ii Phương thức tiến hành cung cấp quảng cáo gồm phương pháp: - Quảng cáo (thông qua các banner) tại các trang cổng truy cập thông tin WAP của Vinaphone - Quảng cáo (thông qua các banner) tại các trang thông tin của các nhà cung cấp nội dung chính thức (có hợp đồng với Vinaphone), trang thơng tin chính thức của các tổ chức, v.v… iii Kế hoạch mở rộng của dịch vụ quảng cáo thương mại - Sau dịch vụ quảng cáo thương mại phát triển thành công, VNPT/Vinaphone dự kiến tiến hành bước kế tiếp là cung cấp miễn phí các dịch vụ trước có thu phí của người sử dụng Đây là chiến lược kinh doanh nhắm tới việc kích cầu việc sử dụng dịch vụ truyền liệu doanh thu từ quảng cáo vượt doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ nội dung tin tức, tải nhạc, tải game VNPT/Vinaphone tin biện pháp này đáp ứng được sự khắt khe của thuê bao quan tâm chặt chẽ tới vấn đề chi phí dành cho dịch vụ di động - Ngoài ra, VNPT/Vinaphone xem xét khả kết hợp dịch vụ tìm kiếm và dịch vụ quảng cáo thương mại Với dịch vụ kết hợp này, tại màn hình kết quả tìm kiếm của người sử dụng hiện lên bảng quảng cáo thích ứng với từ khoá tìm kiếm Đây là hình thức quảng cáo phổ biến Internet được sử dụng cho mạng di động (13) Dịch vụ định vị (location-based) Dịch vụ định vị được cung cấp dựa khả nhận biết vị trí của các thuê bao 3G Các dịch vụ liên quan đến vị trí thuê bao, ví dụ như: - Dịch vụ tìm kiếm, như: khách sạn, nhà hàng, sở văn hoá, du lịch gần nơi người sử dụng mobile - Các dịch vụ định vị: Tìm vị trí, tìm đường, thông tin giao thông, Hiện dịch vụ định vị được triển khai thử nghiệm dựa hệ thống SMS Tuy vậy, đặc thù của dịch vụ SMS, chất lượng dịch vụ chưa cao Khi triển khai công nghệ 3G, việc triển khai các dịch vụ định vị trở nên thuận tiện và đảm bảo chất lượng Các dịch vụ định vị bao gồm phần chính: phần hệ thống cung cấp dịch vụ và phần nội dung thông tin Các hệ thống kết nối, cung cấp dịch vụ gắn liền với cấu trúc mạng Vinaphone Vinaphone xây dựng, cịn phần lớn các nợi dung được mở cho các Nhà cung cấp nội dung bên ngoài kết nối, cung cấp (14) Truyền tải liệu thiết bị di động, router không dây với đường truyền liệu tốc độ cao 3G (PC data communication) 7/ 29 Với dịch vụ này, người sử dụng kết nới Internet tớc đợ cao tại nhà mà không cần các thi công đường dây và ngoài nhà dịch vụ ADSL, v.v mà cần có thẻ SIM và router để kết nới Với chi phí thấp, dịch vụ cung cấp khả kết nối mạng với tốc độ cao tại nhà giúp tỉ lệ phổ cập Internet tại Việt Nam tăng cao Đới với thiết bị máy móc, với xu hướng phổ biến công nghệ HSDPA, các thị trường tại Châu Âu và Châu Á lần lượt xuất hiện các sản phẩm này và việc mua bán trở nên dễ dàng Với xu hướng dịch vụ cung cấp này, tỉ lệ sử dụng kết nối Internet tại nhà giúp gia tăng số doanh thu bình quân một thuê bao dành cho dịch vụ liệu (15) Dịch vụ lưu dự phòng liệu (Data backup service) Dịch vụ này cung cấp tại 2G Tuy nhiên, với tốc độ đường truyền cao, ngoài các liệu danh bạ điện thoại, việc truyền tải hình ảnh, ảnh động với lượng liệu lớn được thực hiện nhanh chóng nên VNPT/Vinaphone dự kiến triển khai việc cung cấp dịch vụ này cho mạng 3G từ thời điểm bắt đầu Trong năm gần đây, điện thoại thông minh (smart phone) và các dạng điện thoại thể loại dần trở nên phổ biến, kèm theo xu hướng này là dung lượng trao đổi thông tin ngày càng tăng Chính vì vậy, VNPT/Vinaphone dự kiến nhu cầu của việc tải liệu lên (upload) của thuê bao tăng mạnh vì việc tải liệu lên này được sử dụng là một biện pháp liệu để đảm bảo an ninh thơng tin, hay dự trữ dự phịng liệu quan Tại các quốc gia có cơng nghệ 3G phát triển cao, thói quen sử dụng các thiết bị di động ngoài máy tính cá nhân để trình duyệt Web trở nên phổ biến rộng rãi.Do đó, cợng với dịch vụ lưu trữ liệu nói trên, chức tải lên liệu cần thiết vì dựa phát triển các dịch vụ nội dung hay, cung cấp một sân chơi mạng cho người sử dụng ví dụ cung cấp dịch vụ tạo album hình mạng, gửi bài viết/hình ảnh/ảnh động lên blog, v.v VNPT/Vinaphone cho dịch vụ này đóng góp mợt phần đáng kể vào việc làm gia tăng số doanh thu bình quân cho các dịch vụ liệu một thuê bao (data ARPU) (16) Dịch vụ thông báo, nhận gửi E-mail (vd ：Gmail, Yahoo, MSN, EZ mail) VNPT/Vinaphone triển khai dịch vụ “EZ mail” chuyên cung cấp dịch vụ thông báo và nhận gửi E-mail cho mạng công nghệ 2G Tại công nghệ mạng 3G, VNPT/Vinaphone dự kiến triển khai cung cấp dịch vụ này Để tăng thêm tiện ích việc sử dụng đường truyền tốc độ cao của mạng công nghệ 3G, VNPT/Vinaphone cho việc cung cấp dịch vụ này là dịch vụ bản giúp tăng cao số doanh thu bình quân một thuê bao (ARPU) (17) Kết nối từ xa tới mạng Intranet công ty Xu thế làm việc từ xa ngày càng tăng, mợt sớ lớn người làm có mong ḿn truy cập vào các ứng dụng máy tính, nhắn tin và nhận thông tin tại mọi nơi, mọi lúc Lưu lượng truy cập Intranet và Internet của các hãng từ bên ngoài công sở dần lớn lưu lượng truy cập từ chính bên công sở Thị trường mong đợi 8/ 29 của các dịch vụ loại này là các chuyên gia (đặc biệt là bán hàng và quảng cáo) các lĩnh vực cần thông tin liên tục thị trường chứng khoán, giao thông, bảo hiểm Các dịch vụ cụ thể của loại hình này như: - Truy cập mạng LAN (WLAN) - Cung cấp dịch vụ VPN - Các dịch vụ Hội nghị,… Với đường truyền tốc độ cao của mạng công nghệ 3G và HSPA, việc kết nới từ xa được thực hiện một cách dễ dàng nên nhu cầu sử dụng tăng VNPT/Vinaphone dự đoán với việc triển khai hệ thống mạng công nghệ cao và với nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh (smart phone) để kết nối từ xa của các doanh nghiệp tăng, kết nối từ xa tăng cao Do VNPT/Vinaphone nhanh chóng tiến hành triển khai tiếp thị tới các doanh nghiệp để nhanh chóng hấp dẫn được nhiều khách hàng Ngoài dịch vụ nêu trên, để nắm bắt xu hướng của thị trường và yêu cầu của người sử dụng để từ cung cấp dịch vụ một cách kịp thời, VNPT/Vinaphone đề cao việc tổ chức một chế hoạt đợng thích hợp để phát triển nhanh chóng dịch vụ 3G Đặc biệt cần nắm bắt xu hướng của các nhà cung cấp điện thoại di động nổi tiếng, các nhà cung cấp hệ điều hành (Operation System) cho thiết bị di động Symbian Foundation, Limo Foundation, Windows Mobile, Google Android các tổ quốc tế đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy sự phát triển các nền công nghệ sơ sở (platform), các nhà sản xuất phần mềm,v.v các xu hướng của việc chuẩn hoá cơng nghệ 3GPP, v.v để cung cấp các dịch vụ tương xứng cho thiết bị di động tại thị trường Việt Nam  Xây dựng định hướng giá cước dịch vụ di động 3G Đối với dịch vụ thoại, để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến tính ổn định của thị trường ngắn hạn, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trước mắt dự kiến cung cấp dịch vụ thoại bản mạng 3G với cước phí tương đương mức cước thoại hiện tại Tuy nhiên, để đa dạng hoá sản phẩm nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng, thử nghiệm các dịch vụ, tính của mạng di động 3G, VNPT/Vinaphone nghiên cứu, ban hành mợt sớ gói cước thoại có tính cạnh tranh cao, được thiết kế phù hợp với phân đoạn khách hàng cụ thể Đới với các dịch vụ liệu, để đạt được mục tiêu về doanh thu và tỷ trọng các giai đoạn triển khai, VNPT/Vinaphone dự kiến dự định áp dụng một số biện pháp cụ thể sau: Thiết kế các mức giảm giá theo dung lượng tiêu thụ chi tiết và phù hợp với đặc tính của dịch vụ Thiết kế các gói cước phù hợp với đặc điểm sử dụng và khả chi trả của các nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt ý đến nhóm khách hàng trẻ và nhóm khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, tương tự dịch vụ thoại, tại thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ, VNPT/Vinaphone tham chiếu giá cước dịch vụ liệu hiện tại mạng 2G (GPRS/MMS/WAP) để tính toán mức cước cụ thể cho mạng 3G Đối với dịch vụ nội dung, VNPT/Vinaphone vào giá thành của sản phẩm nội dung cụ thể, mà chủ yếu bao gồm chi phí bản quyền, để xây dựng giá cước chi tiết 9/ 29 Dưới là bảng giá dịch vụ liệu 2G hiện tại mà VNPT/Vinaphone dự kiến áp dụng cho mạng 3G tại thời điểm triển khai dịch vụ Tuy nhiên quá trình cung cấp dịch vụ VNPT/Vinaphone vào điều kiện thị trường cụ thể để, nếu cần, thực hiện điều chỉnh đối với kế hoạch giá cước nhằm tăng tính cạnh tranh cho dịch vụ và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Bảng 11 Giá cước dịch vụ liệu mạng di động 2G Loại dịch vụ Cước phí (có thuế) Đối tượng Khơng gói cước MMS (khơng bao gồm hình ảnh và âm thanh) 273 VND/1MMS MMS (bao gồm hình ảnh và âm thanh) 545 VND/1MMS Truyền tải liệu GPRS 45,5 VND/10Kbyte Trả trước Trả sau Trả trước Trả sau Trả trước Trả sau Có gói cước Giá gói: 22.727 VND/tháng GPRS Dung lượng gói:9.000Kbyte/tháng Trả sau Trên 9.000Kbyte, tính giá 12,8 VND/10Kbyte Giá gói:45.454 VND/tháng GPRS Dung lượng gói:24.000Kbyte/tháng Trả sau Trên 24.000Kbyte, tính giá 12,8 VND/10Kbyte Giá gói:113.636 VND/tháng GPRS Dung lượng gói: Không hạn chế Trả sau  Kế hoạch triển khai Năm thứ sau có giấy phép 3G Như phân tích trên, giới trẻ chiếm một tỷ trọng lớn tổng số thuê bao dịch vụ di động thị trường Việt Nam Xuất phát từ đặc điểm giới tính, lớp khách hàng này có xu hướng ưa chuộng các dịch vụ dịch vụ công nghệ cao và là một thị trường tiềm cho các doanh nghiệp di động tương lai Tuy nhiên, thị trường này có sự phân bớ khơng đồng đều các địa bàn 10/ 29 a Công ty thông tin di động Mobifone (VMS – Mobifone) * Thông tin chung VMS là một công ty thuộc VNPT, bắt đầu hoạt động từ năm 1994 Năm 1995, Chính phủ phê duyệt hợp đồng BCC của VMS với nhà điều hành viễn thông Comvik của Thuỵ Điển để xây dựng mạng điện thoại di động toàn quốc với tổng vốn đầu tư khoảng 340 triệu USD vòng 10 năm Mạng Mobifone 3G là mạng viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT-2000, sử dụng băng tần 2100 Mhz được Mobifone chính thức khai thác từ ngày 15/12/2009 theo giấy phép số 1119/GP-BTTTT Bộ TT&TT cấp ngày 11/08/2009 * Cơ sở hạ tầng mạng lưới + Tính đến cuối năm 2009, tổng số trạm BTS 2G của Mobifone phát sóng là 10.000 trạm; sớ trạm BTS 3G phát sóng khoảng 2.500 trạm + Tởng sớ th bao 2G hoạt động mạng tính đến cuối năm 2009 là: 24 triệu thuê bao (chiếm 28% thị phần thuê bao di đợng của cả nước) + Mobifone có hệ thống kênh phân phối là các cửa hàng, và điểm bán phạm vi cả nước * Sản phẩm dịch vụ 3G • Video Call: + Video Call là dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng của Mobifone đàm thoại nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của thông qua Camera được tích hợp máy điện thoại di động + Giá cước: Cước cuộc gọi Video Call: Cước gọi cao điểm: Thuê bao trả trước: 2.000 VNĐ/phút (cả VAT) Thuê bao trả sau: 1.500 VNĐ/phút (cả VAT) Cước gọi thấp điểm: Thuê bao trả trước: 1.000 VNĐ/phút (cả VAT) Thuê bao trả sau: 750 VNĐ/phút (cả VAT) • Mobile Internet: + Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền liệu GPRS/EDGE/3G của Mobifone + Giá cước: Gói mặc định: sử dụng sau kích hoạt dịch vụ - Gói M0: 50 VNĐ/10 Kb Gói đăng ký: Gói M5: 5.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng Mb (cước vượt gói 35 VNĐ/10 Kb) Gói M10: 10.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 10 Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10 Kb) Gói M25: 25.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10 Kb) Gói M50: 50.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 300 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) 15/ 29 Gói D30: 120.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D7: 35.000 VNĐ/7 ngày lưu lượng 300 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D3: 16.500 VNĐ/3 ngày lưu lượng 150 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D1: 8.000 VNĐ/1 ngày lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf30: 300.000 VNĐ/30 ngày lưu lượng 3Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf7: 80.000 VNĐ/7 ngày lưu lượng 1Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf1: 12.000 VNĐ/ngày lưu lượng 250 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) • Fast Connect + Fast Connect là dịch vụ cho phép khách hàng truy nhập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS phạm vi vùng phủ sóng của mạng Mobifone thông qua các thiết bị cho phép truy nhâp Internet nền công nghệ GPRS/EDGE/3G + Giá cước: Cước dịch vụ Fast Connect trả sau: Cước hoà mạng: 99.000 VNĐ/TB/lần (bao gồm cả VAT) Cước thuê bao gói: Gói Fast Connect (FC1): 120.000 lưu lượng 2Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/TB/chu kỳ cước VNĐ/10 Kb) Gói Fast Connect (FC2): 250.000 lưu lượng 7Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/TB/chu kỳ cước VNĐ/10 Kb) Gói Fast Connect (FC3): 180.000 lưu lượng 4Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/TB/30 ngày VNĐ/10 Kb) • Mobile TV: + Dịch vụ Mobile TV cho phép khách hàng của Mobifone xem truyền hình nước, quốc tế trực tiếp (live TV) xem các nội dung theo yêu cầu (xem lại truyền hình, video clip, phim truyện, ca nhạc) gửi tặng bạn bè, người thân + Giá cước: Gói TV 30: 50.000 VNĐ/30 ngày Gói TV 7: 15.000 VNĐ/07 ngày xem/tải VoD MoD 30 ngày (xem không giới hạn Live TV) xem/tải VoD MoD 07 ngày (xem khơng giới hạn Live TV) 16/ 29 Gói TV 1: 3.000 VNĐ/01 ngày xem/tải VoD MoD 01 ngày ( xem khơng giới hạn Live TV) • WAP Portal: Cởng thông tin - giải trí Mobifone Wap Portal 3G là một cổng thông tin hội tụ cung cấp cho bạn một thế giới tin tức nước , thế giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,… và các dịch vụ thông tin giải trí được ưa chuộng hiện Mobile TV, âm nhạc, Chat với sao,… Ngoài bạn được hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử và nhiều tiện ích online thú vị khác * Ưu, nhược điểm: • Ưu điểm: + Tận dụng sở hạ tầng, mạng lưới lớn sẵn có để triển khai cung cấp dịch vụ 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư và tiết kiệm thời gian triển khai + Có sớ lượng khách hàng 2G lớn, là khách hàng lâu đời và có nhiều tiền, chính vì vậy mà Mobifone có lợi thế lớn việc khai thác thị trường đầy tiềm này + Chất lượng dịch vụ tốt, công tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thương hiệu Mobifone được khẳng định thị trường + Mobifone có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ di đợng tại thị trường Việt Nam, có đợi ngũ cán bộ công nhân viên giỏi, động và hệ thống kênh phân phối lớn + Mobifone chuẩn bị tốt về hạ tầng mạng trước cung cấp dịch vụ 3G nên không xảy hiện tượng nghẽn mạng xung đột Chất lượng dịch vụ 3G tương đối tốt nên nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng sử dụng + Mobifone cung cấp nhiều gói cước để phù hợp với mọi đối tượng khách hàng + Ưu điểm nội trội về các chương trình tiếp thị dành cho khách hàng trẻ, đặc biệt sức mạnh về tiếp thị 3G của Mobifone được tăng cường đặc biệt tại khu đô thị, nơi tập trung cao khách hàng trẻ và sành điệu • Nhược điểm: + Khơng có tở chức bợ máy đến cấp tỉnh, phủ sóng đến các khu vực vùng sâu, vùng xa nhiều hạn chế + Giá cước dịch vụ tương đối cao + Đăng ký 3G cịn khó khăn, Internet khơng tớt, liên lạc với tổng đài tiền Khâu hỗ trợ kỹ thuật cài đặt thiết bị đầu cuối 3G cịn + Đới với dịch vụ Mobile TV sớ lượng kênh chưa phong phú và hấp dẫn b Công ty Viễn thông Viettel Thông tin chung Công ty Viễn thông Viettel là Công ty thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội, hạch toán phụ thuộc Công ty chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động vào 15/10/2004 17/ 29 Công ty Viễn thông Viettel khai thác mạng thông tin di động với thương hiệu Viettel Mobile và sử dụng công nghệ GSM băng tần 900 và 1800 Mhz * Cơ sở hạ tầng mạng lưới + Tính đến hết năm 2009, Viettel phát sóng 22.000 trạm BTS 2G và khoảng gần 8.000 trạm BTS 3G toàn quốc + Tổng số thuê bao di động 2G hoạt động toàn mạng tính đến cuối năm 2009 là 36,6 triệu thuê bao (chiếm 42% thị phần di động cả nước) + Viettel có hệ thớng siêu thị, cửa hàng và hàng ngàn điểm bán trải khắp các quận, huyện, xã, phường, thị trấn tại 63 tỉnh, thành phố của cả nước * Sản phẩm dịch vụ 3G Các dịch vụ Viettel cung cấp cho thuê bao 3G thời gian thử nghiệm bao gồm: 03 dịch vụ bản: Video Call, Mobile Internet, Mobile Broadband (D-com 3G) và 08 dịch vụ giá trị gia tăng: Mobi TV, Imuzik 3G, Mclip, Vmail, Websurf, Mstore, Wapsite tiện ích 3G, Game Online • Video Call: + Video Call là dịch vụ thoại có hình cho phép các thuê bao đàm thoại thấy hình ảnh trực tiếp của thông qua camera của máy điện thoại di động Với dịch vụ Video call, bạn khơng nghe thấy giọng nói mà cả hình ảnh thật của người nhận cuộc gọi Dịch vụ này thực sự tiện ích là đối với người muốn liên lạc với bạn bè, người thân, đồng nghiệp hay đối tác quá xa Video Call tiết kiệm thời gian và rút ngắn khoảng cách cho người dùng + Giá cước Video Call nội mạng = giá cước voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel cung cấp dịch vụ Video Call nợi mạng) • Mobile Internet: + Dịch vụ Mobile Internet 3G là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di đợng có sử dụng Sim Card Viettel + Giá cước: Gói MI0: VNĐ/tháng lưu lượng Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI10: 10.000 VNĐ/tháng lưu lượng 25Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI25: 25.000 VNĐ/tháng lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI50: 50.000 VNĐ/tháng lưu lượng 300 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI12: 12.000 VNĐ/1 ngày lưu lượng 250 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI80: 80.000 VNĐ/7 ngày lưu lượng 1Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI2000: 200.000 VNĐ/tháng lưu lượng 3Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) • Mobile Broadband: 18/ 29 + Mobile Broadband: là dịch vụ giúp khách hàng truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB HSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel Khi sử dụng dịch vụ này , thuê bao truy nhập Internet tớc đợ cao qua sóng di đợng 3G + Giá cước: Giá USB 3G: 1.100.000 VNĐ/chiếc Phí hoà mạng trả sau: 119.000 VNĐ KIT trả trước: 75.000 VNĐ/bộ, phí hoà mạng thuê bao trả trước tại cửa hàng: 75.000 VNĐ/thuê bao (thuê bao trả trước sau kích hoạt có 50.000 VNĐ tài khoản thực) Mức phí áp dụng cho cả thuê bao Mobile Broadband và Fix Broadband * Gói cước PC (Fixed Broadband): Thuê bao trả sau: Gói PC 30: 50.000 VNĐ/tháng lưu lượng 300Mbcước vượt gói 80 VNĐ/Mb Gói PC100: 150.000 VNĐ/tháng lưu lượng 2Gbcước vượt gói 80 VNĐ/Mb Gói PC220: 220.000 VNĐ/tháng lưu lượng 7Gbcước vượt gói 80 VNĐ/Mb Thuê bao trả trước: Gói PC easy: VNĐ/tháng, lưu lượng Mb, cước vượt gói 100 VNĐ/Mb * Gói cước Laptop (Mobile broadband): Thuê bao trả sau: Laptop 40: 40.000 VNĐ/tháng lưu lượng 300 Mb cước vượt gói 90 VNĐ/Mb Laptop 120: 120 000 VNĐ/tháng lưu lượng 2Gb cước vượt gói 90 VNĐ/Mb Laptop 250: 250.000 VNĐ/tháng lưu lượng 7Gb cước vượt gói 90 VNĐ/Mb Thuê bao trả trước: Gói Laptop easy: VNĐ/tháng, lưu lượng Mb, cước vượt gói 120 VNĐ/Mb • Mobile TV: + Dịch vụ mobile TV cho phép người dùng 3G tiếp cận các phương tiện giải trí chất lượng cao xem các kênh truyền hình trực tiếp (Live TV), các bộ phim hay các Video Clip theo yêu cầu (VoD) mọi lúc mọi nơi với chiếc điện thoại hoà mạng 3G Khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua hai phương thức là qua trang WAP của dịch vụ hay qua ứng dụng Client được cài đặt trực tiếp điện thoại + Giá cước: Cước thuê bao 35.000 VNĐ/tháng (khách hàng được xem Live TV miễn phí 10h/tháng) Miễn phí cước Data Chi phí mua thêm giờ: 3.000 VNĐ/h Miễn phí 10 kênh bản (VTV1, VTV2, VTV3, H1, HTV7, HTV9, VTC1, VTV2, VITV, Fashion TV) 19/ 29 Ngoài 10 kênh bản, khách hàng muốn xem kênh bổ sung, cần phải đăng ký, giá cước được niêm yết kênh Cước phí Video theo yêu cầu (VOD): Giá cước xem và tải được được niêm yết VOD • Mclip: + Mclip là dịch vụ cho phép xem trực tuyến tải clip về máy điện thoại di động + Giá cước: Phí nội dung: miễn phí Phí xem/tải Clip: theo dung lượng phát sinh thực tế và đơn giá của gói cước Mobile data mà khách hàng đăng ký • Vmail: + Vmail là dịch vụ gửi và nhận email điện thoại dộng hình thức “đẩy email về ứng dụng điện thoại di động” (pushmail) Thông qua đường truyền data của mạng di đợng Viettel , có email gửi đến địa thư điện tử (đã đăng ký nhận và gửi), hệ thống Vmail tự động thực hiện đẩy trực tiếp email x́ng ứng dụng được cài đặt máy điện thoại di động + Giá cước: Cước phí thuê bao: 15.000 VNĐ/tháng Được khởi tạo một tài khoản email sodienthoai@vmail.com.vn với dung lượng lưu trữ 150 Mb Phí gửi và nhận email: trả theo gói cước dịch vụ Mobile data khách hàng sử dụng • Mstore: Mstore là một kho ứng dụng dành cho điện thoại di động được cung cấp Viettel Khách hàng truy nhập vào trang Web/wap www.mstore.vn www.mstore.com.vn từ máy tính điện thoại di động để xem, tải và gửi tặng các ứng dụng • Imuzik 3G: + Imuzik 3G: là dịch vụ âm nhạc xây dựng nền tảng 3G giúp khách hàng nghe nhạc, xem video clip , tải nguyên bài hát về điện thoại, tải các đoạn nhạc chờ đọc các tin tức âm nhạc nước và quốc tế điện thoại di động của mình + Giá cước: Gói cước mặc định: Cước th bao: khách hàng khơng cần đăng ký, không phí thuê bao Cước phí data: áp dụng theo gói cước data khách hàng đăng ký Cước phí nội dung: theo đơn giá nội dung cụ thể: Tải nhạc: 3.000 VNĐ/bài Tải video: xem giá cụ thể video Tải nhạc chờ: xem giá cụ thể đoạn nhạc chờ 20/ 29 Gói cước thuê bao tháng: Cước thuê bao hàng tháng: 30.000 VNĐ/tháng Cước phí data: data sử dụng dịch vụ không sử dụng streaming: miễn phí không hạn mức; data sử dụng streaming (nghe nhạc, xem video): miễn phí hạn mức sử dụng 10h/tháng Gia hạn thêm sử dụng streaming: 3.000 VNĐ/h Cước phí nội dung: theo đơn giá nội dung cụ thể: Tải nhạc: 3.000 VNĐ/bài Tải video: theo giá cụ thể niêm yết video Tải nhạc chờ: theo giá cụ thể niêm yết đoạn nhạc chờ • Game Online: + Game Online: là dịch vụ cung cấp game dành cho điện thoại di đợng, cho phép khách hàng Viettel tương tác trực tiếp với máy chủ nội dung (server) nhiều người chơi khác thông qua kết nối 3G (đạt chất lượng tối ưu) GPRS/EDGE + Giá cước: Cước tải game về máy: tuỳ game cụ thể với mức cước từ 0-15.000 VNĐ Cước đăng ký tài khoản game: tuỳ thuộc game cụ thể với mức cước từ 015.000 VNĐ/lượt đăng ký Cước truyền tải liệu (cước Data): tính theo gói cước truyền liệu mà khách hàng đăng ký sử dụng • Websurf: + Web Surf là giải pháp hỗ trợ khách hàng xem hầu hết các trang Web điện thoại di động mà không làm thay đổi nội dung trang web Khách hàng truy nhập tất cả các trang Web và ngoài nước được thiết kế để phù hợp các loại màn hình di động mà khơng cần máy tính + Giá cước: tính theo gói data mà khách hàng sử dụng • Wapsite 3G: Thế giới thông tin, giải trí Web để khách hàng truy nhập điện thoại di động Giá cước tính theo cước data khách hàng sử dụng * Ưu, nhược điểm: • Ưu điểm: + Lợi thế nởi trợi là trực tḥc bợ q́c phịng, biết và vận dụng được lợi thế này + Lợi thế lớn về sở hạ tầng quân đội, mạng lưới 2G lớn có sẵn giúp doanh nghiệp triển khai dịch vụ 3G nhanh và tiết kiệm chi phí đầu tư + Có khối lượng khách hàng 2G lớn, đa phần là khách hàng trẻ tuổi và là thị trường mục tiêu để phát triển 3G + Viettel có hệ thớng kênh phân phối lớn, rộng khắp cả nước, đồng thời mạnh Vinaphone việc mở rộng địa bàn quốc tế + Viettel cung cấp nhiều dịch vụ 3G giá rẻ chủ đợng qút định được nhiều chính sách giá cước 21/ 29 + Ít bị ràng buộc chính sách của các ban ngành (bợ TTTT, Tài ngun – Mơi trường, ) • Nhược điểm: + Chất lượng dịch vụ 3G chưa đồng đều các khu vực, địa bàn khác + Nguồn vốn đầu tư cam kết cho 3G lớn, dẫn đến phải huy động nhiều nguồn lực cho việc đầu tư 3G và khả thu hồi vốn chậm + Viettel quá trình thay đổi mô hình tổ chức nên dẫn đến xáo trộn, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh,… Bảng thống kê so sánh với mạng Viettel Mobifone: STT Vinaphone • Video Call: Sản phẩm Cước đăng ký/Hủy dịch vụ Video Call (đã bao gồm thuế GTGT) a) Các câu lệnh qua SMS: Gửi đến số 999 (200đ/SMS) b) Đăng ký/Hủy qua USSD: 200đ/lần thực hiện Mobifone • Video Call: Cước đăng ký/Hủy dịch vụ Video Call (đã bao gồm thuế GTGT) a) Các câu lệnh qua SMS: Gửi đến số 999 (200đ/SMS) b) Đăng ký/Hủy qua Viettel • Video Call: Economy: 1390 đồng/phút (139 đồng/6 giây đầu, 23đ/giây tiếp theo) Daily: 1290 đồng/phút (129 đồng/6giây đầu, 21 đ/giây tiếp theo) 22/ 29 & c) Đăng ký qua kênh bán hàng: Miễn phí Cước gọi Video Call: Cước gọi cao điểm: Trả trước: đồng/phút Giá cước USSD: 200đ/lần thực hiện c) Đăng ký qua kênh bán hàng: Miễn phí Cước gọi Video Call: 1.363,64 Block giây đầu: Trả 136,36 đồng /06 giây Trả sau: 2000 đồng/phút; Block đ/block Cước gọi cao điểm: trước: đồng/phút 1.363,64 200 Block giây đầu: 136,36 đồng /06 giây giây Trả sau: 2000 Cước gọi thấp đồng/phút; Block điểm giây 200 đ/block Trả trước: 681,8 đồng/phút Block giây đầu: 68,18 đồng/6 giây Trả sau: 1.000 đồng/phút Block giây 100 đ/block Cước gọi thấp điểm Trả trước: 681,8 đồng/phút Block giây đầu: 68,18 đồng/6 giây Trả sau: 1.000 đồng/phút Block giây 100 đ/block Tomato:1690 đồng/phút (169 đồng/6giây đầu, 28 đồng/giây tiếp theo) Ciao: 1390 đồng/phút (139 đồng/6giây đầu, 23 đồng/giây tiếp theo) Student: 1390 đồng/phút (139 đồng/6giây đầu, 23 đồng/giây tiếp theo) Cha & Con: 1490 đồng/phút (149 đồng/6 giây đầu, 25 đồng/giây tiếp theo) Happy Zone: Nội vùng: 990 đồng/phút (99 đồng/6 giây đầu, 16 đồng/giây tiếp theo) - Ngoại vùng: 2.190 đồng/phút (219 đồng/6 giây đầu, 36 đồng/giây tiếp theo) Tourist: Nội mạng: 4320 đồng/phút (432 đồng/6 giây đầu, 72 đồng/giây tiếp theo) • Mobile TV: - Gói cước Basic: 20 • Mobile TV: Gói kênh bản(basicTV): 31 kênh + TV30: 50.000 VNĐ/30 ngày (tự động gia hạn) + TV1: 3000 VNĐ /ngày + TV7 15.000 VNĐ/ ngày - Gói 30K: 30.000VNĐ/30 ngày, 16 kênh bản - Gói VTC (bao gồm các kênh từ VTC1 – VTC 11): 20.000 VNĐ/30 ngày - PAY TV: 5000VNĐ10.000 VNĐ/kênh Gói Dịch vụ: Chuyên mục tổng hợp các phim, video ca nhạc đặc sắc theo chủ đề theo sự kiện Giá cước: 15.000đ/07 ngày - -VOD, MOD: 3.000VNĐ5000VNĐ/lần Từ • Mobile TV: - Gói Live TV: + BasicTV: 20 Kênh ,30.000 VNĐ/30 ngày (tự động gia hạn) + TV1: 5.000đ/ngày - 30 kênh Live TV + TV7: 20.000đ/7 ngày 30 kênh Live TV + TV30: 50.000đ/30 ngày - 30 kênh Live TV + Gói VTC: 25.000đ/30 ngày - kênh VTC + PayTV: 5.000, 7.000, 10.000, 15.000, 20.000, 25.000, 30.000, 35.000, 40.000đ/kênh/30 ngày - Pay VOD, MOD: 1.000, 2.000, 3.000, 4.000, 5.000, 6.000, 9.000, 10.000, 12.000, 15.000, 20.000, 25.000, 30.000, 35.000, 40.000, 45.000, 50.000đ/lượt xem tải/24h - Karaoke, Audio Book: 1.000, 2.000, 3.000, kênh bản, giá cước 29.000 đ/tháng Khách hàng được xem LiveTV 20 miễn phí, miễn cước Data - Gói cước Lite : 20 kênh bản, giá cước 9.000 đ/tháng Khách hàng được xem LiveTV 01 miễn phí, miễn cước Data - Phí mua thêm giờ: 2.000 đ/giờ - Kênh bổ sung: 23 kênh, giá cước được niêm yết kênh - VOD: Giá cước xem và tải được được niêm yết VOD • Mobile Internet: 23/ 29 • Mobile Internet Gói M0: 15đ/10Kb Gói M10: 10.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 25Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10Kb) Gói M25: 25.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 100Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10Kb) Gói M50: 50.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 300Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10Kb) Gói M135: 50.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 1G (cước vượt gói 10 VNĐ/10Kb) Gói U1: 12.000 VNĐ/1 ngày- lưu lượng 250Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10Kb) Gói U7: 80.000 VNĐ/7 ngày - lưu lượng 1G (cước vượt gói 10 VNĐ/10Kb) Gói U30: 200.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 3G (cước vượt gói 10 VNĐ/10Kb) Ghi chú: Cước áp dụng cho toàn bộ thuê bao trả trước và trả sau mạng Vinaphone • Mobile Camera 4.000, 5.000, 6.000, 9.000, 10.000, 12.000, 15.000, 20.000, 25.000, 30.000, 35.000, 40.000, 45.000, 50.000đ/lượt xem tải/24h • Mobile Internet: Gói cước với tốc độ tối đa 3,6 Mbps Gói M10: 10.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 25Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10Kb) Gói M25: 25.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 100Mb (cước vượt gói 15 VNĐ/10Kb) Gói M50: 50.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 300 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D30: 120.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D7: 35.000 VNĐ/7 ngày - lưu lượng 300 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói D1: 8.000 VNĐ/1 ngày - lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI0: VNĐ/tháng lưu lượng Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI10: 10.000 VNĐ/tháng lưu lượng 25Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI25: 25.000 VNĐ/tháng - lưu lượng 100 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI50: 50.000 VNĐ/tháng - lưu lượng 300 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI12: 12.000 VNĐ/1 ngày - lưu lượng 250 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI80: 80.000 VNĐ/7 ngày - lưu lượng 1Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói MI2000: 200.000 VNĐ/tháng - lưu lượng 3Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) • Mobile Broadband: Gói cước với tốc độ Giá USB 3G: 1.100.000 tối đa 7,2 Mbps + Giá cước: Cước phí dịch VNĐ/chiếc vụ 30.000 VNĐ/tháng • Mobile Broadband Giá cước thiết bị: Bộ sản phẩm và USB Modem kèm theo USB Modem: Bộ USB Modem (Mid – end) giá bán 799.000 VNĐ/bộ Bộ USB Modem (Hight – end) giá bán 899.000 VNĐ/bộ Sim Card kèm theo bộ sản phẩm USB Modem Cước phí hàng tháng tính theo cước thuê bao hàng tháng Trả trước Khuyến mại vào tài khoản Data 1G/tháng đối với thuê bao trả trước Gói MB0: 50.000 Gói Surf30: 225.000 VNĐ/30 ngày - lưu lượng 3Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf7: 80.000 VNĐ/7 ngày - lưu lượng 1Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Surf1: 12.000 VNĐ/ngày - lưu lượng 250 Mb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) • Fast Connect Loại thiết bị: Fast Connect E1800 & MF633 (hỗ trợ tốc độ tối đa 7,2 Mbps) Giá bán (đã bao gồm VAT): 1.690.000 VNĐ Thiết bị bao gồm Phí hoà mạng trả sau: 119.000 VNĐ KIT trả trước: 75.000 VNĐ/bộ, phí hoà mạng thuê bao trả trước tại cửa hàng: 75.000 VNĐ/thuê bao (thuê bao trả trước sau kích hoạt có 50.000 VNĐ tài khoản thực) Mức phí áp dụng cho cả thuê bao Mobile Broadband và Fix Broadband * Gói cước PC (Fixed Broadband): Thuê bao trả sau: Gói PC 30: 50.000 VNĐ/tháng - lưu lượng 300Mbcước vượt gói 80 VNĐ/Mb Gói PC100: 150.000 VNĐ/tháng - lưu lượng 2Gbcước vượt gói 80 VNĐ/Mb 24/ 29 VNĐ/tháng (khuyến mại 100% cước thuê bao tháng) Gói MB1: 135.000 VNĐ/tháng (khuyến mại 50% cước thuê bao tháng) Gói MB2: 250.000 VNĐ/tháng (khuyến mại 40% cước thuê bao tháng) Trả sau: Gói MB0: 50.000 VNĐ/tháng – lưu lượng 1G (cước vượt gói 65đ/Mb) Gói MB0: 135.000 VNĐ/tháng – lưu lượng 3G (cước vượt gói 65đ/Mb) Gói MB0: 250.000 VNĐ/tháng – lưu lượng 6G (cước vượt gói 65đ/Mb) • 3G Portal: Cổng thông tin, giải trí của Vinaphone để khách hàng truy nhập điện thoại di động Giá cước tính theo gói cước data mà khách hàng sử dụng Sim Fast Connect trả trước trả sau Cước dịch vụ Fast Connect trả sau: Cước hoà mạng: 99.000 VNĐ/TB/lần (bao gồm cả VAT) Cước thuê bao gói: Gói Fast Connect (FC1): 120.000 VNĐ/TB/chu kỳ cước lưu lượng 2Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Fast Connect (FC2): 250.000 VNĐ/TB/chu kỳ cước lưu lượng 7Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói Fast Connect (FC3): 180.000 VNĐ/TB/30 ngày - lưu lượng 4Gb (cước vượt gói 10 VNĐ/10 Kb) Gói PC220: 220.000 VNĐ/tháng - lưu lượng 7Gbcước vượt gói 80 VNĐ/Mb Thuê bao trả trước: Gói PC easy: VNĐ/tháng, lưu lượng Mb, cước vượt gói 100 VNĐ/Mb Gói cước Laptop (Mobile broadband): Thuê bao trả sau: Laptop 40: 40.000 VNĐ/tháng - lưu lượng 300 Mb cước vượt gói 90 VNĐ/Mb Laptop 120: 120 000 VNĐ/tháng - lưu lượng 2Gb cước vượt gói 90 VNĐ/Mb Laptop 250: 250.000 VNĐ/tháng - lưu lượng 7Gb cước vượt gói 90 VNĐ/Mb Thuê bao trả trước: Gói Laptop easy: VNĐ/tháng, lưu lượng Mb, cước vượt gói 120 VNĐ/Mb • Wapsite 3G: • WAP Portal:  Hệ thống phân phối độc lập Phân phối Hệ thống phân phới đợc lập chiếm mợt vai trị quan trọng hoạt động bán hàng của VinaPhone và gồm hai loại kênh phân phối sau: + Kênh tổng đại lý: 10 kênh tổng đại lý toàn quốc – Chiếm 54% Doanh số + Kênh đại lý cấp 1: Chiếm 2% doanh số  Hệ thống phân phối nội bộ: Hạt nhân của hệ thống này là các Viễn thông các tỉnh, Cổng thông tin - giải trí Mobifone Wap Portal 3G là một cổng thông tin hội tụ cung cấp cho bạn một thế giới tin tức nước , thế giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,… Mobifone có hệ thớng kênh phân phới là các cửa hàng, và điểm bán phạm vi cả nước mạng lưới phân phối của MobiFone hình thành sở kênh phân phối chủ lực: Trung tâm giao dịch MobiFone, mạng lưới bán hàng trực tiếp và hệ thống đại lý MobiFone Trong đó, hệ thớng đại lý MobiFone là khâu đột phá để MobiFone kinh doanh hiệu quả Hệ thống đại lý bao gồm: tổng đại lý, đại lý chuyên và đại lý lĩnh vực Tổng đại lý được xây dựng trở thành đối tác kinh doanh chuyên nghiệp: có tiềm Thế giới thơng tin, giải trí Web để khách hàng truy nhập điện thoại di động Giá cước tính theo cước data khách hàng sử dụng Viettel có hệ thớng siêu thị, cửa hàng và hàng ngàn điểm bán trải khắp các quận, huyện, xã, phường, thị trấn tại 63 tỉnh, thành phố của cả nước Kênh bán hàng trực tuyến của Hệ thống Bán lẻ Viettel toàn quốc: http://vio.vn/Home/ Toàn quốc: - 73 Siêu thị 583 Cửa hàng Trung tâm 1502 Đại lý 18.716 Điểm bán 8.697 Cộng tác viên 215 Kênh bán hàng trực tiếp 25/ 29 thành phố và Tổng công ty Bưu chính Việt Nam với hàng chục ngàn điểm giao dịch trực thuộc trải rộng toàn quốc, từ thành phố đến vùng sâu, vùng xa Cơ chế hoạt động hiện tại của hệ thống phân phối nội bộ này sau: + Kênh các VNPT Tỉnh, Thành phố : 64 Tỉnh, Thành phố chiếm 15% doanh số + Kênh tởng bưu chính: có 3.072 bưu cục, 7.893 điểm bưu điện văn hóa xã và 7.500 đại lý bán hàng trực thuộc toàn quốc Chiếm 29% doanh số lực kinh tế mạnh để thúc đẩy kinh doanh toàn mạng Dưới tổng đại lý là hệ thống đại lý chuyên là chuỗi đại lý thực hiện tất các các giao dịch cửa hàng giao dịch của MobiFone, được mở rộng trải khắp mọi khu vực để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng  Kênh bán hàng trực tiếp: VinaPhone hiện triển khai chuỗi các cửa hàng cung cấp dịch vụ di động tại các tỉnh, thành phố với nhiệm vụ ban đầu là quản lý, tổ chức thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng tại địa bàn kinh doanh của mình Để đảm bảo đạt được hiệu quả cao về tiếp thị và bán hàng, VinaPhone đặt các yêu cầu nghiêm ngặt về hình thức, nội dung đối với các cửa hàng bán lẻ sản phẩm, cụ thể gồm: Có giao diện khách hàng được thiết kế chuẩn hóa theo tiêu chuẩn nhận dạng thương hiệu di động VinaPhone và phù hợp với đặc tính văn hoá, tập quán tiêu dùng của địa phương Có địa điểm đặt tại các phớ chính trung tâm các tỉnh, thành phớ Có diện tích và không gian đáp ứng các yêu cầu tối thiểu, tạo cảm giác thoải mái, thân thiện và tiện lợi cho khách hàng Xúc tiến * Mục tiêu chiến lược: - Xây dựng hệ thống kênh phân phối có quy mơ lớn tại Việt Nam - Hệ thớng kênh phân phới góp phần quan 26/ 29 trọng việc giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ 3G nhanh và tiện lợi nhất; góp phần xây dựng hình ảnh và thương hiệu Viettel * Giải pháp thực hiện chiến lược - Sử dụng toàn bợ hệ thớng kênh phân phới sẵn có cho việc phát triển dịch vụ 3G: từ chính thức cung cấp dịch vụ 3G thị trường, các dịch vụ được triển khai cung cấp hầu hết các kênh (BHTT, CHTT, Đại lý) nhằm đảm bảo thuận lợi cho khách hàng đăng ký dịch vụ Việc kinh doanh, quảng cáo cho 3G địi hỏi phải có một cách tiếp cận khác biệt thì thành công Doanh thu chính của 3G trước mắt chưa phải là di động, quảng cáo tốt là không quảng cáo mà Viettel tiếp cận trực tiếp với khách hàng 3G thơng qua Internet Do cần phải: + Hoàn thiện và trình bày nội dung trang web về 3G một cách đầy đủ và lôi cuốn để khách hàng truy cập vào tìm hiểu thơng tin thông qua Internet + Tăng tính tiện ích của trang Web giúp khách hàng đăng ký dịch vụ qua Internet mợt cách nhanh chóng và tḥn lợi - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng dựa hệ thơng kênh phân phới sẵn có - Xây dựng chính sách tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng mang sắc thái riêng, có tính đợt phá ,… bán Ưu điểm + Tận dụng sở hạ tầng lớn sẵn có từ mạng 2G để phát triển lên 3G nhằm triển khai nhanh chóng và giảm thiểu kinh phí đầu tư + Lợi thế sẵn có về cơng nghệ lên 3G, việc chuyển đổi từ công nghệ GSM lên W-CDMA là xu thế tất yếu + Tận dụng sở hạ tầng, mạng lưới lớn sẵn có để triển khai cung cấp dịch vụ 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư và tiết kiệm thời gian triển khai + Có sớ lượng khách hàng 2G lớn, là + Lợi thế về sở hạ tầng mạng q́c phịng lớn, có sẵn giúp doanh nghiệp triển khai dịch vụ 3G nhanh và tiết kiệm chi phí đầu tư + Có khới lượng khách hàng 2G lớn, đa phần là 27/ 29 Nhược điểm và được nhiều người tiêu dùng hưởng ứng + Có sớ lượng khách hàng 2G truyền thống lớn, chính là khách hàng mục tiêu của thị trường 3G + Với 15 năm hoạt đợng, nên Vinaphone có nhiều kinh nghiệm kinh doanh; Thương hiệu Vinaphone được nhiều người tiêu dùng biết đến + Có sở hạ tầng kỹ thuật tốt, nguồn lao động dồi dào, hệ thống kênh phân phối lớn, rộng khắp cả nước + Hưởng lợi thế việc tiên phong cung cấp dịch vụ 3G tại Việt Nam, vì là các dịch vụ nên thu hút được sự quan tâm và hứng thú của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ + Ngoài các dịch vụ 3G bản các mạng khác, Vinaphone có được lợi thế về đợc qùn cung cấp dịch vụ Mobile Camera khách hàng lâu đời và có nhiều tiền, chính vì vậy mà Mobifone có lợi thế lớn việc khai thác thị trường đầy tiềm này + Chất lượng dịch vụ tốt, công tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thương hiệu Mobifone được khẳng định thị trường + Mobifone có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ di đợng tại thị trường Việt Nam, có đợi ngũ cán bộ công nhân viên giỏi, động và hệ thống kênh phân phối lớn + Mobifone chuẩn bị tốt về hạ tầng mạng trước cung cấp dịch vụ 3G nên không xảy hiện tượng nghẽn mạng xung đột Chất lượng dịch vụ 3G tương đối tốt nên nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng sử dụng + Mobifone cung cấp nhiều gói cước để phù hợp với mọi đối tượng khách hàng + Ưu điểm nội trội về các chương trình tiếp thị dành cho khách hàng trẻ, đặc biệt sức mạnh về tiếp thị 3G của Mobifone được tăng cường đặc biệt tại khu đô thị, nơi tập trung cao khách hàng trẻ và sành điệu khách hàng trẻ tuổi và là thị trường mục tiêu để phát triển 3G + Viettel có hệ thớng kênh phân phới lớn, rợng khắp cả nước + Viettel cung cấp nhiều dịch vụ 3G hấp dẫn cho khách hàng, giá rẻ + So với một số nhà cung cấp dịch vụ lớn tại Việt Nam, chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp cơng tác chăm sóc khách hàng của Vinaphone thấp + Thị phần khách hàng trẻ ít, dịch vụ 3G chủ yếu phục vụ cho khách hàng trẻ là chính + Khai trương dịch vụ 3G sớm chất lượng dịch vụ chưa ổn định, vùng phủ sóng ít Dẫn đến phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng,…Mặt khác, nhân viên trực tổng đài chưa được trang bị đầy đủ thông tin về 3G để giải đáp + Khơng có tở chức bợ máy đến cấp tỉnh, phủ sóng đến các khu vực vùng sâu, vùng xa nhiều hạn chế + Giá cước dịch vụ tương đối cao + Đăng ký 3G cịn khó khăn, Internet khơng tớt, liên lạc với tổng đài tiền Khâu hỗ trợ kỹ tḥt cài đặt thiết bị đầu ći 3G cịn + Đối với dịch vụ Mobile TV số lượng kênh chưa phong phú và hấp dẫn + Chất lượng dịch vụ 3G chưa đồng đều các khu vực, địa bàn khác + Nguồn vốn đầu tư cam kết cho 3G lớn, dẫn đến phải huy động nhiều nguồn lực cho việc đầu tư 3G và khả thu hồi vốn chậm 28/ 29 các vướng mắc của khách hàng,… TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Bài giảng Quản trị marketing của Chương trình Đào tạo Thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs Số liệu thống kê – nội bộ của Công ty Vinaphone http://3g.vinaphone.com.vn/ ; http://vinaphone.com.vn http://www.mobifone3g.com.vn http://3g.viettel.com.vn/ http://www.ceohcm.com/quan-tri-kinh-doanh/ http://doanhnhansaigon.vn 29/ 29 ... hệ thớng phân phối dịch vụ của mạng di động VinaPhone  Hệ thống phân phối độc lập Hệ thống phân phối đợc lập chiếm mợt vai trị quan trọng hoạt động bán hàng của VinaPhone. .. quả hoạt động phân phối sản phẩm của VinaPhone, các tổng đại lý phải có lực tớt về tài chính, mạng lưới phân phối trực thuộc đủ rộng Thông thường, mạng lưới phân phối này... Wapsite 3G: • WAP Portal:  Hệ thống phân phối độc lập Phân phối Hệ thớng phân phới đợc lập chiếm mợt vai trị quan trọng hoạt động bán hàng của VinaPhone và gồm hai loại kênh phân