TÍNH CÁCH BẢN THÂN CÙNG CÁC HÀNH VI ỨNG xử CỦA BẠN

Trang 1

MÔN HỌC

QUAN TRI HANH VI TO CHUC BAI KIEM TRA HET MON

Chi dé TINH CACH BAN THAN CUNG CAC HANH VI UNG XU CUA BAN

I GIỚI THIỆU

Trong quá trình học chương trình MBA, đặc biệt là được học môn quản trị hành vĩ tô chức, bản thân tôi đã có thêm được những kiến thức cơ bản trong giao tiếp, hoạt động và xử lý các công việc một cách hiệu quả Những bản điều tra, giá trị tính cách, những nguyên tặc đạt được vị thế lãnh đạo kiểu mẫu, câu đỗ cảm xúc, những kết quả thực hiện trên MBTI và Big5 đã giúp cá nhân tôi hiểu rõ hơn vẻ bản thân mình, thông qua đó để nhìn nhận lại trong thời gian trước đây những tính cách, đặc điểm đó được mình sử dụng

và phát huy như thế nào, hiệu quả đến đâu Và từ những kiến thức được học, rút kinh

nghiệm trong quá trình công tác đã qua bản thân tôi càng thấy việc học tập đề nâng cao kiến thức là hết sức cần thiết, vẫn đề quản trị hành vi tô chức là hết sức quan trọng kế cả với cá nhân mình và những người cùng công tác, cùng hoạt động Học tập từ giảng viên, nghiên cứu tài liệu môn Quản trị hành vi tổ chức một cách nghiêm túc, và áp dụng vào thực tế được đầy đủ chính xác các hành vi về tổ chức sẽ giúp cho chúng ta thực hiện các

nhiệm vụ một cách tốt hơn

Trang 2

mình so với người khác để từ đó định hướng cho mình một phương pháp công tác tốt hơn

Là một người có thời gian đã làm công tác ở mảng tài chính kế toán tôi vẫn luôn cho răng người lãnh đạo cần có tính tích cực xã hội — có tỉnh thần trách nhiệm đối với công việc được giao - biết đặt lợi ích tập thể trên lợi ích cá nhân, tính cương nghị và khả năng làm việc tốt có chuyên môn cao và phải ghi nhớ răng cho dù một người có trí nhớ, có sức sáng tạo, nhưng nếu kém tích cực thì suốt đời họ không sáng tạo được gì cả Điều quan trọng là tính tích cực được hướng vào đâu? thực tế công việc Trong việc đặt ra những yêu câu tuỳ theo những hoàn cảnh, tính độc lập, dứt khoát và cương quyết - vận dụng một cách linh hoạt những hình thức dé dat van dé yêu cầu đối với cấp dưới từ việc đặt câu hỏi cho đến mệnh lệnh tuỳ theo trạng thái và khả năng từng người dé dua ra Nhờ vậy tính cách cởi mở của cá nhân được tăng thêm do thực tế giao tiếp rộng rãi và luôn hoạt động có mục đích rõ ràng để phát triển nâng cao khả năng giao tiếp tạo gắn kết và mức độ hoà nhập cao giữa bản thân với những người xung quanh tạo cho họ có niềm tin và thân thiện đối với mình quan tâm đến mọi người , hoà nhập với họ hơn nắm và phân tích rõ tâm lý hành vi và công việc của mọi người và của bản thần thường xuyên suy nghĩ đặt mình vào địa vị người khác để giải quyết cơng việc Ngồi ra bản thân cũng rất coi trọng việc suy nghĩ và tự phân tích để nắm rõ tâm tính của những người xung quanh, và biết xem xét hoạt động của mình và những mỗi quan hệ qua lại với mọi người một cách khách quan Chủ động tìm kiếm các giải pháp mang tính thực tiễn thông qua các kinh nghiệm thực tế trong công việc hàng ngày

II GIAO TIẾP ỨNG XỬ

Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày nay còn được coI như bí quyết thành công trong cuộc đời, công việc

Theo quan điểm của tôi giao tiếp ứng xử có những nội dung cơ bản như sau: I Mục tiêu của giao tiếp:

Trang 3

‹ Có được sự phản hỏi từ người nghe;

‹ - Duy trì mỗi quan hệ tốt đẹp với người nghe

‹ _ Truyền tải được những thông điệp Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông

điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hõn những thành phần khác

tham gia vào quá trình này

« - Khi không thành công, những suy nghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh được những cái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đỒ trong giao tiếp và những rào cản trên con đường đạt tới mục tiêu của bạn - ca trong đời tư và trong sự nghiệp II Các yếu tố cấu thnh:

Âô Sender: Nguoi gui thong diép « Message: Thong diép

‹ Channel: Kénh truyén thong diép « Receiver: Người nhận thông điệp ‹ Feedback: Những phản hồi

‹ Context: B6i canh 1 Nguoi gui

Đề trở thành một ngyoi giao tiép tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho mình sự tin tưởng Trong lĩnh vực kinh doanh, điều này bao gom viéc thé hién những hiểu biết của bạn về chu dé, người tiếp nhận và bối cảnh truyền đạt thông điệp

Bạn cũng phải biết được người tiếp nhận của mình (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thông điệp của mình tới) Việc không hiểu người mà mình sẽ truyền đạt thông điệp tới sẽ dẫn đến việc thông điệp của bạn có thê bị hiểu sai 2 Thông điệp

Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các hình thức khác đều bị chỉ phối bởi giọng

điệu của người truyền đạt thông điệp, tính căn cứ của lý luận, những gì được giao tiếp và những gì không nên được đưa vào, cũng như phong cách giao tiếp riêng của bạn

Thông điệp luôn luôn có cả yếu tố trí tuệ và tình cảm trong đó, yếu tố trí tuệ để chúng ta có thể xem xét tính hợp lý của nó và yếu tô tình cảm dé ching ta có thê có những cuỗn hút tình cảm, qua đó thay đôi được suy nghĩ và hành động

Trang 4

‹ _ Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì băng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo

- Kênh giao tiếp chính thức

‹ _ Từ cấp trên xuống cấp dưới (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình, phản hồi

‹ _ Từ cấp dưới lên cấp trên (upward): báo cáo, đề nghị

‹ _ Giữa các đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải quyết công việc, chia sẻ thông tin, thực hiện báo cáo

4 Người nhận thông điệp

‹ _ Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận Không nghi ngờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi

« - Hãy luôn nhớ là bản thần người nhận thông điệp cũng tham gia vào quá trình nay với những ý tưởng và tình cảm có thê làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp của bạn cũng như cách họ phản hồi lại thông điệp đó

« Để thành cơng, bạn cũng nên nghiên cứu trýớc những yếu tổ này để hành động một cách hợp lý

5 Những phản hồi

‹ - Người tiếp nhận sẽ có những phản hôi, bằng lời hay các hình thức khác đôi với thông điệp của bạn

‹ _ Hãy chú ý sát sao đến những phản hồi này bởi nó thể hiện rõ ràng nhất việc người

tiếp nhận thông điệp có hiểu chính xác thông điệp của bạn hay không

6 Bồi cảnh

‹ _ Tình huỗng mà thông điệp của bạn được truyền đi chính là bối cảnh

‹« - Nó có thế bao gồm yếu tô môi trường xung quanh hay rộng hơn là nền văn hóa (ví dụ như văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tẾ, v.v )

HI THÁI ĐỘ VỚI CÔNG VIỆC

Quả thực như vậy, như đã nói từ phần mở đầu, biết và hiểu được bản thân chúng ta biết và không biết điều gì hay có ưu điểm và nhược điểm gì là một công việc không dễ

Trang 5

tính thực tế về ưu điểm và nhược điểm từ đó có thê rút ra được bài học kinh nghiệm và

tìm phương pháp tối ưu trong ứng xử và giải quyết công việc

Là người hướng nội tôi luôn luôn suy nghĩ trước khi nói ra một điều gì đó Ngay cả trong các cuộc đối thoại thân mật thường ngày.luôn xem xét ý kiến của những người khác một cách cần trọng sau đó dừng lại để suy nghĩ trước khi trả lời Đôi khi thiếu tính

cởi mở trong mối quan hệ Tôi thiết nghĩ đây là điểm cần chú ý nhất khi muốn trở thành

một người lãnh đạo thành công Cởi mở để tạo một không khí thoái mái cho tất cả Khi môi trường thoải mái thì mọi người sẽ có nhiều ý tưởng sáng tạo hơn trong công việc Đồng thời, cởi mở sẽ tạo nên một mối quan hệ dân chủ, tâm lý gần gũi giữa Lãnh đạo và nhân viên, từ đó giúp nhân viên công hiến hết mình hơn cho tổ chức

Còn với người có những đặc điểm giác quan nỗi trội hơn sẽ dễ làm cho bản thân sông

nhiều với hiện tại, mà thiêu tâm nhìn cho tương lai Có thể làm khô cứng và giới hạn

tầm nhìn Đây là nhược điểm lớn của người lãnh đạo, khi họ không có một tầm nhìn hy vọng cho ngày mai Do đó, tôi nghĩ mình cần khắc phục điểm quan trọng này

Tuy vậy, qua kết quả từ bài tập cho thấy tôi là một người có được hình thành sự phán

xét và lựa chọn có lý trí đối với công việc Có thê nói đây là điểm tôi hài lòng về chính

mình nhất trong 4 kết quả phân tích từ bản MBTI Nói như thế không có nghĩa tôi là người không cảm xúc Tôi nhạy cảm trước những thay đổi bên ngoài và con người xung quanh Nhưng tôi luôn đặt nó ra ngồi cơng việc khi thấy rằng nó ảnh hưởng xấu đến kết quả công việc Cần có những chuẩn mực rạch ròi giữa công việc và mỗi quan hệ ngồi cơng việc

Kết quả cuối cùng về đặc điểm tính cách đánh giá, tôi cho rằng khơng nên hồn toàn như vậy Cân nguyên tắc, định hướng rõ ràng cho mọi thứ, tuy nhiên không nên quá cứng nhắc, cục bộ Đâu là điều nên linh hoạt, mềm dẻo thì vẫn phải thay đối Kế hoạch tỉ mỉ là rất cần, nhưng trong thực tế không bao giờ là hoàn thiện, do đó trong quá trình làm việc cần kết hợp sự sáng tạo thay đối làm sao để mang lại hiệu quả cao nhất, kết hợp giữa "cương” và "nhu” phải lúc thì sẽ tạo nên hiệu quả tot nhat

Trang 6

Những điểm mạnh của tôi đã giúp tôi đạt rất nhiều kết quả trong công việc cũng như cuộc sống vì vậy qua bài tập được biết rõ hơn về mình tôi phải xác định rõ động lực làm việc của mình với nỗ lực, tính bền bỉ và hành vi tự giác, áp dụng cho công việc các khả năng, kỹ năng và kiến thức đã học, ghi nhớ, ý thức công việc mình đang làm và các tình huống ảnh hưởng tới mọi hành vi nơi làm việc và hiệu quả công việc

Với tính cách lý trí và đánh giá, bản thân thường đặt ra những mục tiêu cần phấn dau và dé ra những phương pháp khoa hoc để đạt được Ví dụ: Để đạt mục tiêu năm rõ những văn bản của ngành, chuyên môn bản thân lên kế hoạch hàng ngày phải nghiên cứu văn bản, chế độ Tôi đã có ý thức duy trì thói quen trên, vì vậy đến nay bản thân đã có 1 lượng kiến thức sâu, tự tin hơn khi giải quyết công việc chuyên môn

Tôi thường chủ động với những công việc theo lịch trình và nếu có những công việc

đột xuất phát sinh thì bản thân cũng có thê hoàn thành Như vậy đây chính là một trong

những đặc điểm của tính cách đánh giá, tức là tiếp cận thế giới bên ngoài với một kế hoạch và mục tiêu tô chức lại những gì xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, ra quyết định và hướng tới sự chỉnh chu, hồn thành

Tơi có nhược điểm thiếu cởi mở Đúng vậy, khi chưa tham gia khóa học MBA tôi thấy hơi rụt rè, không mạnh dạn khi xuất hiện trước đám đông và phát biểu về quan

điểm của mình Đối diện trước những khó khăn, tôi thường hay là người đóng mình và tự suy nghĩ, không muốn chia sẻ với mọi người, nếu có thì là người nào thật sự rất thân thiết Chính vì thế tôi không có nhiều mối quan hệ cho chính công việc của mình Trong công việc tôi như vậy và cư xử với nhân viên cũng như vậy Tôi yêu cầu sự chính xác, rõ ràng, đầy đủ với những thông tin, kế hoạch hay báo cáo Tôi cho rằng điều này thế hiện tính kỷ luật và chuyên nghiệp cao trong công việc Tuy nhiên, phải thừa nhận rằng nhân viên của tôi không cảm thấy thật sự thoải mái khi làm việc với tôi, họ có phân e dè khi đưa ra một ý kiến gì đó với tôi

Đó chính là kết quả của những hành vi ứng xử của bản thân tôi, có điều đạt được và có điều chưa được cơ bản như trên

Trang 7

Trong quá trình học chương trình MBA, đặc biệt là được học môn quản trị hành vi tô chức, bản thân tôi đã có thêm được những kiến thức cơ bản trong giao tiếp, hoạt động và xử lý các công việc một cách hiệu quả Những bản điều tra, giá trị tính cách, những nguyên tắc đạt được vị thế lãnh đạo kiểu mẫu, câu đố cảm xúc, những kết quả thực hiện trên MBTI và Big5 đã giúp cá nhân tôi hiểu rõ hơn về bản thân mình, thông qua đó để nhìn nhận lại trong thời gian trước đây những tính cách, đặc điểm đó được mình sử dụng

và phát huy như thế nào, hiệu quả đến đâu Và từ những kiến thức được học, rút kinh

nghiệm trong quá trình công tác đã qua bản thân tôi càng thấy việc học tập để nâng cao kiến thức là hết sức cần thiết, vẫn đề quản trị hành vi tô chức là hết sức quan trọng kế cả với cá nhân mình và những người cùng công tác, cùng hoạt động Học tập từ giảng viên, nghiên cứu tài liệu môn Quản trị hành vi tổ chức một cách nghiêm túc, và áp dụng vào thực tế được đầy đủ chính xác các hành vi về tổ chức sẽ giúp cho chúng ta thực hiện các nhiệm vụ một cách tôt hơn

BIG 5

Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân

Trang 9

MBII

Tính cách cá nhân — Bản đánh giá học viên bắt đầu ở đây:

Q1 Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là øì? Mỗi con người đêu có hai mặt Một mặt hướng ra thê giới bên ngoài của hành động của sự nhiệt tình, con người, và sự vật Một mặt khác lại hướng vào thế giới bên trong của suy nghĩ, môi quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng

Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thê tách rời của bản chất con người, hầu hết mọi người đều thiên về nguồn năng lượng của thê giới bên trong hay bên ngoài một cách tự nhiên Vì vậy một mặt nào đó của họ, có thể là Hướng ngoại (E) hoặc Hướng nội (U sẽ dẫn dắt sự phát triển tính cách và đóng vai trò chủ đạo trong hành vi cua họ

Tinh cách hướng ngoại

« Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau

‹ Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối

giao tiép voi thế giới bên ngồi

« Thường cởi mở và được khích lệ bởi con người hay sự việc của thế giới bên ngồi

‹«ồ Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi trong môi quan hệ con người

Tính cách hướng nội

Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành động

Thường cần một khoảng "thời gian riêng tư" để tái tạo năng lượng

Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đôi khi như "đóng lại" với thế giới bên ngoài

Thích các mỗi quan hệ và giao tiếp một — một

>Chon diéu phi hop nhất: © Hướng ngoại (E) *“ Hướng nội (1)

Trang 10

giữ các chỉ tiết của thực tại Nó dựa trên THỰC TẠI giải quyết việc "là cái gì." Nó cung cấp những chi tiết cụ thể của trí nhớ & và thu thập lại từ các sự kiện trong QUÁ KHỨ Phân Trực giác (N) của bộ não chúng ta tìm kiếm sự hiểu biết, diễn

giải và hình thành mô hình TỎNG QUÁTT của các thông tin đã được thu thập và

ehi nhận các mô hình và các mối quan hệ này Nó suy đoán dựa trên CÁC KHẢ NANG, bao gồm cả việc xem xét và dự đoán TƯƠNG LAI Nó là quá trình hình tượng hóa và quan niệm Trong khi ca hai sự lĩnh hội đêu cân thiệt và được sử dụng bởi mọi người, môi người chúng ta vân vô thức sử dụng một cách nhiêu hơn cách

kia

Các đặc điềm giác quan

› Chọn điều phù hợp

nhất:

Tinh than song với Hiện Tại, chú ý tới các cơ hội hiện tại

Sử dụng các giác quan thông thường và tự động tìm kiếm các giải pháp mang tính thực tiễn Tính gợi nhớ giàu chỉ tiết về thông tin và các sự kiện trong quá khứ Ứng biến giỏi nhất từ các kinh nghiệm trong quá khứ

Thích các thông tin rành mạch và rõ ràng; khơng thích phải đốn khi thong tin "mu mo"

Giac quan (S)

Cac đặc điêm trực giác

Tinh thân song với Tương Lai, chú ý tới các cơ hội tương lai Sử dụng trí tưởng tượng và tạo ra/ khám phá các triển vọng mới là bản năng tự nhiên Tính gợi nhớ nhân mạnh vào sự bồ trí, ngữ cánh, và các mối liên kết Ứng biến giỏi nhất từ các hiểu biết mang tính lý thuyết

Thoải mái với sự không cụ thể, dữ

liệu không thống nhất và với việc

Trang 11

Q3 Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất? Phân Lý trí (T) của bộ não chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH BẠCH, khách quan Nó hoạt động dựa trên các nguyên tắc đáng tin cậy, rút ra và hình thành kết luận một cách hệ thống Nó là bản chất luận lý của chúng ta Phần Cảm tính (F) của bộ não chúng ta rút ra kết luận một cách CẢM

TÍNH và chút nào đó hành xử mang tính thiếu công minh, dựa vào sự thích/ không thích, ảnh

hưởng tới những thứ khác, và tính nhân bản hay các giá trị thâm mỹ Đó là bản chất cảm tính của chúng ta Trong khi mọi người sử dụng hai phương tiện này để hình thành nên kết luận, mỗi chúng ta đều có xu hướng thiên lệch về một cách nào đó vậy nên khi chúng hướng ta theo những hướng đối lập nhau — sẽ chỉ có một cách được lựa chọn

Các đặc điểm suy nghĩ

‹ Tự động tìm kiếm thông tin va sự hợp lý trong một tình huỗng cần quyết định

¢ Ln phát hiện ra công việc và nhiệm vụ cân phải hồn thành « Dé dang đưa ra các phân tích giá

tri va quan trọng

‹ Chấp nhận mâu thuẫn như một

phân tự nhiên và bình thường

trong mối quan hệ của con người › Chọn điều phù hợp nhất: ® Lý trí (T) Các đặc điêm cảm tính Tự động sử dụng các cảm xúc cá nhân và ảnh hưởng tới người khác trong một tình huống cân quyết định

Nhạy cảm một cách tự nhiên với nhu cầu và phản ứng của con người

Tìm kiếm sự đồng thuận và ý kiến tập thể một

cách tự nhiên

Không thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng

tiêu cực với sự không hòa hợp

Cam tinh (F)

Trang 12

quan hệ của chúng ta với thê giới bên ngoài trong khi điêu còn lại làm chủ nội tâm

Phong cách Đánh gia (J) tiếp cận thế giới bên ngoài VỚI MỘT KẾ HOẠCH và mục tiêu tô

chức lại những gì xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, ra quyết định và hướng tới su chin chu,

hoàn thành

Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận thế giới bên ngoài NHƯ NÓ VỐN CÓ và sau đó đón

nhận và hòa hợp, mêm dẻo, kêt thúc mở và đón nhận các cơ hội mới và thay đôi kê hoạch

Tính cách đánh giá Tính cách lĩnh hội

‹ồ Lập kế hoạch tỉ mỉ và cụ thé trước khi hành

động

¢ Tap trung vao hanh động hướng công việc; hoàn thành các phần quan trọng trước khi

tiễn hành

‹e Làm việc tốt nhất và tránh stress khi cách xa thời hạn cuối

¢ Su dung các mục tiêu, thời hạn và chu trình chuân đê quản lý cuộc sông

› Chọn điều phù hợp nhất: © Đánh giá (J)

Thoải mái tiễn hành công việc mà

không cần lập kế hoạch; vừa làm vừa tính

Thích đa nhiệm, đa dạng, làm và chơi kết hợp

Thoải mái đón nhận áp lực về thời hạn;

làm việc tốt nhất khi hạn chót tới gần

Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới sự mêm dẻo, tự do và đa dạng

Lĩnh hội (P)

Bôn chữ cái biêu hiện tính cách của bạn

I S T