Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3g cho công ty vinaphone giai đoạn 2013 – 2018

LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CHO CÔNG TY VINAPHONE GIAI ĐOẠN 2013 – 2018 MỤC LỤ Danh mục bảng biểu, đồ thi Danh mục các chữ viết tắt LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Mục tiêu của đề tài Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò của chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Đặc điểm phân loại chiến lược kinh doanh 1.2.1 Đặc điểm chiến lược kinh doanh 1.2.2 Các loại chiến lược kinh doanh a Các cấp chiến lược doanh nghiệp b Các loại chiến lược 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Xác định mục tiêu 1.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.3.2.1 Đánh giá mơi trường bên ngồi a Môi trường vĩ mô b Môi trường ngành 1.3.2.2 a b c d Phân tích nợi bợ doanh nghiệp Cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ Nguồn nhân lực Hệ thống kênh phân phối Nguồn lực tài chính 1.3.3 Lựa chọn chiến lược CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G 2.1 Tổng quan Công ty Dịch vụ Viễn thông – Vinaphone 2.1.1 Lich sử hình thành và phát triển 2.1.2 Giá Tri Thương Hiệu VinaPhone 2.1.3 Bộ máy tổ chức và chức nhiệm vụ 2.1.4 Nguồn nhân lực 2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G công ty vinapone 2.2.1 Tổng quan về dich vụ 3G 2.2.2 Thực trạng kinh doanh dich vụ 3G của công ty vinapone 2.2.3 Đánh giá kết quả kinh doanh dich vụ 3G của công ty CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE GIAI ĐOẠN 2013 – 2018 3.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn triết lý kinh doanh Cơng ty 3.1.1 Sứ Mệnh 3.1.2 Tầm nhìn 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ 3G Cơng ty Vinaphone 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ (PEST) 3.2.1.1 Nhân tố chính tri và luật pháp 3.2.1.2 Nhân tố kinh tế 3.2.1.3 Nhân tố công nghệ 3.2.1.4 Nhân tố văn hoá - xã hội 3.3 Phân tích lực lượng cạnh tranh 3.2.2.1 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp 3.2.2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 3.2.2.3 Nguy từ đối thủ tiềm ẩn 3.2.2.4 Nguy từ sản phẩm thay thế 3.2.2.5 Áp lực cạnh tranh nội ngành 3.2.3 Phân tích môi trường bên 3.2.3.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ 3.2.3.2 Kênh phân phối 3.2.3.3 Phân tích nguồn nhân lực 3.2.3.4 Phân tích lực tài chính 3.2.4 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ 3G Công ty Vinaphone 3.2.4.1 Mục tiêu chung 3.2.4.2 Các mục tiêu cụ thể 3.2.5 Xây dựng, phân tích lựa chọn phương án chiến lược 3.2.5.1 Ma trận SWOT cho dich vụ 3G của Công ty Vinaphone 3.2.5.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài – EFE 3.2.5.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên - Ma trận IFE 3.2.5.4 Ma trận tổng hợp các yếu tố bên trong, bên ngoài - Ma trận I.E 3.2.5.5 Lựa chọn chiến lược 3.2.5.5.1 Các cứ để xây dựng chiến lược 3.2.5.5.2 Các giải pháp kết hợp ma trận SWOT 3.2.6 Các giải pháp thực 3.2.6.1 Phát triển thi trường 3.2.6.2 Phát triển sản phẩm dich vụ 3.2.6.3 Phát triển nguồn nhân lực 3.2.6.4 Đầu tư hạ tầng mạng lưới 3.2.6.5 Chiến lược chi phí thấp 3.2.6.6 Kênh phân phối 3.2.6.7 Xác đinh chế kiển soát chiến lược 3.2.6.8 Một số kiến nghi với Tập đoàn VNPT và quan quản lý Nhà Nước KẾT LUẬN Phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Từ năm 2009 với việc Bộ Thông tin – Truyền thông chính thức cấp phép khai thác mạng 3G, đến có 03 mạng triển khai lắp đặt và kinh doanh các dich vụ mạng 3G, bao gồm: Vinaphone, Mobifone, Viettel Trong đó Vinaphone là Công ty tiên phong việc triển khai cung cấp dich vụ 3G đến tay người tiêu dùng Trong bối cảnh thi trường 2G dần tiến đến mức bão hòa, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh thu, lợi nhuận tăng trưởng kém, 3G thực sự là l̀ng gió giúp cho các doanh nghiệp Viễn thông có nhiều phương án nhằm đẩy mạnh việc kinh doanh và phát triển của Tuy nhiên sau năm triển khai dich vụ 3G, thi trường và thi hiếu người tiêu dùng có nhiều thay đổi Nhu cầu sử dụng dich vụ 3G trở nên phổ biến và thông dụng, chất lượng dich vụ các nhà mạng không ngừng nâng cao cả về diện tích phủ sóng, các ứng dụng 3G tăng trưởng cách mạnh mẽ, các gói cước 3G các nhà mạng đưa linh hoạt, các dòng điện thoại thơng minh xuất nhiều với giá thành ngày càng rẻ, 3G thay đổi thói quen sử dụng điện thoại thông thường của người tiêu dùng Hiện dich vụ 3G không thể thiếu lượng khách hàng không nhỏ đặc biệt ở các thành phố lớn Tỷ trọng doanh thu 3G của các nhà mạng có xu hướng tăng nhanh và trở thành hướng kinh doanh đặc biệt quan trọng tương lai của Viettel, Mobifone và Vinaphone Do vậy để đáp ứng yêu cầu phát triển, Vinaphone cần vạch chiến lược kinh doanh (CLKD) đúng đắn, phù hợp lực của doanh nghiệp và phù hợp với đặc điểm thi trường ở Việt Nam Với mong muốn áp dụng kiến thức học vào thực tiễn nơi có thành viên nhóm cơng tác Vì vậy, nhóm chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh 3G cho Công ty Dich vụ Viễn thông Vinaphone giai đoạn 2013-2018” làm chủ đề nghiên cứu của nhóm Mục đích nghiên cứu đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh dich vụ 3G cho Công ty Vinaphone giai đoạn 2013 – 2018 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu của luận văn: Nghiên cứu lý luận và thực tiễn xây dựng chiến lược kinh doanh dich vụ 3G của công ty vinaphone - Phạm vi nghiên cứu của luận văn: Phân tích thực trạng và môi trường kinh doanh dich vụ 3G của Công ty giai đoạn 2008 đến 2012 và đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dich vụ 3G của Công ty Vinaphone giai đoạn 2013-2018 4.Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu của đề tài luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu kinh tế phương pháp phân tích, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia và phương pháp tổng hợp Các phương pháp thu thập dữ liệu của luận văn chủ yếu từ các tài liệu thứ cấp, sách giáo trình, các số liệu thống kê, các báo cáo của công ty vinaphone, báo cáo tổng kết SXKD của các năm 2008-2013, báo cáo tổng kết của tập đoàn VNPT, báo cáo kinh doanh chuyên đề hàng tháng cho lãnh đạo công ty vinaohone năm 2010 đến 2012, các tài liệu khách Sử dụng phương pháp thảo luận nhóm và vấn sâu các chuyên gia, lãnh đạo công ty, phụ trách phận kinh doanh tài chính, các trung tâm vinaphone Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục, nội dung của đề tài chia làm ba chương lớn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÈ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNGVINAPHONE CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Chiến lược là chương trình hành động tổng quát: xác đinh các mục tiêu dài hạn, bản của doanh nghiệp, lựa chọn các đường lối họat động và các chính sách điều hành việc thu thập, sử dụng và bố trí các nguồn lực, để đạt các mục tiêu cụ thể, làm tăng sức mạnh cách hiệu quả và giành các lợi thế bền vững các đối thủ cạnh tranh khác Cốt lõi của chiến lược chính là các biện pháp chiến lược huy động nguồn lực thực mục tiêu, đó chính là các phương án tối ưu lựa chọn để thực thi Chiến lược Đó chính là cách chớp thời cơ, huy động nguồn lực để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời tiếp tục phát triển nguồn lực doanh nghiệp cho tương lai, đạt vi trí cạnh tranh cao Quản tri chiến lược là quá trình thực “các quyết đinh chiến lược” – đó là các quyết đinh trả lời những câu hỏi phía Trên thực tế, quá trình quản tri chiến lược hoàn chỉnh bao gồm phần mô tả biểu đồ sau: Sơ đồ 1.1 Quá trình quản trị chiến lược Nguồn: Bài giảng 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong nền kinh tế thi trường có cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn thành công phải có chiến lược Điều đó có nghĩa là nhà quản tri doanh nghiệp phải nắm xu thế thay đổi thi trường, tìm những nhân tố then chốt cho thành công, biết khai thác những ưu thế của doanh nghiệp, nhận thức những điểm yếu của doanh nghiệp, hiểu đối thủ cạnh tranh, mong muốn của khách hàng, biết cách tiếp cận với thi trường, từ đó đưa những quyết đinh đầy sáng tạo để triển khai thêm cắt giảm bớt họat động ở những thời điểm và đia bàn đinh Những cố gắng là nhằm đưa chiến lược tối ưu, nó có tác dụng cụ thể đến các chức bản của kinh doanh là: - Cung cấp cho doanh nghiệp phương hướng kinh doanh cụ thể, có hiệu quả, làm kim nam cho mọi họat động chức của doanh nghiệp Giúp cho doanh nghiệp phát huy lợi thế cạnh tranh, tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp, phát triển thêm thi phần - Giúp cho doanh nghiệp hạn chế những bất trắc rủi ro đến mức thấp nhất, tạo đièu kiện cho doanh nghiệp kinh doanh ổn đinh lâu dài và phát triển không ngừng 1.4 Đặc điểm phân loại chiến lược kinh doanh 1.4.1 Đặc điểm chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh dich vụ 3G cần phải đảm bảo các đặc tính chủ yếu sau đây: - Tính đinh hướng dài hạn: Chiến lược kinh doanh đặt những mục tiêu và xác đinh hướng phát triển của doanh nghiệp thời kỳ dài hạn ( năm, năm nhằm đinh hướng hoạt động cho doanh nghiệp môi trường kinh doanh đầy biến động - Tính mục tiêu: chiến lược kinh doanh thường xác đinh rõ mục tiêu bản, những phương hướng kinh doanh của doanh nghiệp thời kỳ và những chính sách nhằm thực đúng mục tiêu đề - Tính phù hợp: Điều đòi hỏi các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải đánh giá đúng thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Đờng thời phải thường xun rà soát và điều chỉnh để phù hợp với những biến đổi của môi trường - Tính liên tục: chiến lược kinh doanh phải phản ánh suốt quá trình liên tục từ khâu xây dựng, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá đến điều chỉnh chiến lược 1.4.2 Các loại chiến lược kinh doanh c Các cấp chiến lược doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có cấp, cụ thể sau: Bảng 1.1 : Các cấp chiến lược kinh doanh Cấp Liên quan đến Trả lời câu hỏi Công ty – Corporate Tổng thể các lĩnh vực Cạnh tranh ở đâu strategy kinh doanh Kinh doanh – Business Liên quan đến các lĩnh Cạnh tranh thế nào, strategy vực cụ thể bằng cách Chức – Funtional Liên quan đến chức strategy của doanh nghiệp - Mỗi chức hỗ trợ cạnh tranh thế nào Chiến lược Công ty: Liên quan đến mục tiêu tổng thể và quy mô của doanh nghiệp để đáp ứng những kỳ vọng của người góp vốn Bất kỳ sự thay đổi nào cấu các ngành kinh doanh của tổ chức đều có thể làm thay đổi chiến lược Công ty - Chiến lược cạnh tranh: Xem xét đến việc tổ chức đó tiến hành cạnh tranh thế nào lĩnh vực kinh doanh hay ngành cụ thể Nó liên quan đến các quyến đinh chiến lược về việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, khai thác và tạo các hội mới… - Chiến lược chức năng: Là những quyết đinh và hành động hướng mục tiêu xây dựng ngắn hạn của các phận chức khác tổ chức Nó liên quan tới việc phận doanh nghiệp tổ chức thế nào để thực phương hướng chiến lược ở cấp độ công ty và phận doanh nghiệp Bởi vậy, chiến lược chức tập trung vào các vấn đề về ng̀n lực, quá trình xử lý và người d Các loại chiến lược Trong các doanh nghiệp viễn thông, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp gồm: - Chiến lược dẫn đầu về chi phí ( chiến lược chi phí thấp): mục đích của công ty là hoạt động tốt hơn( có lợi thế hơn) các đối thủ cạnh tranh bằng việc làm mọi thứ để có thể sản xuất hàng hóa dich vụ ở chi phí thấp các đối thủ - Chiến lược khác biệt hóa: mục đích của chiến lược này là để đạt lợi thế cạnh tranh bằng việc tạo sản phẩm - hàng hóa dich vụ - mà người tiêu dùng nhận thức là độc đáo theo nhận xét của họ - Chiến lược tập trung hay trọng tâm hóa: khác với hai chiến lược chủ yếu nó đinh hướng phục vụ nhu cầu của nhóm hữu hạn người tiêu dùng đoạn thi trường Công ty theo đuổi chiến lược trọng tâm hóa chú trọng vào việc phục vụ đoạn thi trường cụ thể, đoạn đó có thể xác đinh theo tiêu thức đia lý, loại khách hàng, nhánh của dòng sản phẩm Cụ thể hóa các chiến lược này là: - Chiến lược, phát triển và xây dựng, nắm giữ và trì hay là thu hoạch hay loại bớt - Chiến lược chạy theo tạo khác biệt sản phẩm - Chiến lược tập trung thi trường trọng điểm có phát triển thi trường - Chiến lược tái đào tạo đội ngũ nhân lực tuyển nhân lực từ bên ngoài - Chiến lược hợp tác liên kết kinh doanh mua công nghệ, sản phẩm của nước ngoài 1.5 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.5.1 Xác định mục tiêu Tầm nhìn chiến lược là giấc mơ hình ảnh tương lai mà doanh nghiệp hướng tới Tầm nhìn chiến lược yêu cầu không quá cụ thể không quá chung chung trả lời câu hỏi: chúng ta là tương lai? Cấu thành tầm nhìn chiến lược bao gồm mục đích cốt lõi (mục tiêu tham vọng vài chục năm) và giá tri cốt lõi (cái mà chúng ta chia sẻ hướng dẫn hoạt động doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi) Sứ mạng chiến lược trả lời câu hỏi doanh nghiệp làm hay nói cách khác là đinh những mục đích chủ yếu cần hoàn thành làm gì, ở đâu, dẫn đầu về cái Mục tiêu chiến lược là những cam kết về những kết quả mà doanh nghiệp cần thực thời điểm đinh tương lai Một mục tiêu chiến lược yêu cầu phải có tính khả thi lại phải có tính tham vọng mặt khác để đánh giá việc thực mục tiêu chiến lược phải có tính đo lường Có hai loại mục tiêu chính là mục tiêu tài chính và mục tiêu mang tính chiến lược 10 Cao 3,0 đến 4,0 Tổng số điểm quan trọng Ma Trận EFE 4 Trung bình 2,0 đến 2,99 I Yếu 1,0 đến 1,99 II III IV 23% V VI 23% VII VIII IX Cao 3,0 đến 4,0 74% 3% 2,0 đến 2,99 Yếu 1,0 đến 1,99 3% Ma trận I.E cho thấy với 74% điểm vị trí I, 23% vị trí II, IV: Cơng ty Vinaphone chiến lược Vinaphone giai đoạn tới là: “Xây dựng phát triển” Vinaphone cần tận dụng điểm mạnh để xây dựng phát triển mạnh mẽ thị trường sản phẩm dịch vụ 3G Phân tích các ma trận này cho thấy khái quát bức tranh tổng thể về Công ty Vinaphone phác họa bức tranh về triển khai kinh doanh dich vụ 3G của Công ty Vinaphone qua việc phân tích toàn các hoạt động, các yếu tố môi trường bên của Công ty như: marketing với các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, hoạt động và chăm sóc khách hàng; sản xuất với các yếu tố lựa chọn sản phẩm và phát triển sản phẩm mới, quản lý chất lượng, máy móc thiết bi; các mặt nguồn nhân lực, tài chính kế toán, nghiên cứu phát triển Qua đó, chúng rút các điểm mạnh và điểm yếu của Công ty Vinaphone, đồng thời xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong, bên ngoài, ma trận S.W.O.T và ma trận I.E cho Công ty Vinaphone Qua đó có bức tranh tổng thể về môi trường cạnh tranh, môi trường hoạt động của doanh nghiệp diễn hết sức sôi động và có các hội, 68 các mối đe dọa mà Công ty Vinaphone có thể gặp phải quá trình hoạt động của 3.2.7.5 Lựa chọn chiến lược 3.2.7.5.1 Các để xây dựng chiến lược Dựa vào đính hướng phát triển của ngành, sứ mệnh tàm nhìn của cơng ty, mục tiêu phát triển 3G của vinaphone bối cảnh toàn cầu hóa và Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng, cùng với việc phân tích, đánh gía các kết quả đươc thể ở các ma trận để công ty xây dựng chiến lược triển kinh doanh dich vụ 3G của Công ty Vinaphone giai đoạn 2013-2018 3.5.5.5.2 Các giải pháp kết hợp ma trận SWOT Bảng 4.1 Ma trận SWOT giải pháp kết hợp Phối hợp S/O (1) Phối hợp S/T Lợi dụng nhu cầu của khách hàng và lợi (1) Để giảm rủi ro cạnh tranh cần liên thế triển khai sớm dich vụ, khẩn trương mở kết với các nhà đầu tư viễn thông, rộng bao phủ thi trường Tiếp tục đẩy mạnh thu hút Dich vụ GTGT có tiềm lực mạnh lượng khách hàng có nhu cầu trải nghiệm các về tài chính, công nghệ cùng khai dich vụ nền 3G (2) Để khai thác triệt để các lợi thế sẵn có về thác, phát triển, mở rộng thi trường số lượng khách hàng và sở hạ tầng mạng cần sớm triển khai cách đồng diện rộng các dich vụ GTGT mạng 3G (3) Tận dụng lợi thế quy mô mạng lưới, với xu hướng công phát triển mạng 3G, cần đẩy mạnh các sản phẩm khác biệt nhằm thu hút tối đa lượng khách hàng ham muốn trải nghiệm các dich vụ nền 3G" (4) Phát triển mạnh dich vụ giá tri gia tăng 3G (5) Tăng tỷ lệ tái đầu tư (2) Để nâng cao chất lượng và đưa các dich vụ vào khai thác, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cần có đinh hướng, lộ trình rõ ràng việc áp dụng công nghệ để thay thế công nghệ cũ (3) Đa dạng hoá cước dich vụ để phát triển dich vụ giá tri gia tăng 69 3G Phối hợp W/T Phối hợp W/O (1) Để làm hài lòng khách hàng, xoá bỏ ý nghĩ (1) Để tăng suất lao động, thích ứng tâm trí khách hàng về Vinaphone là với môi trường cạnh tranh cần sắp xếp doanh nghiệp nhà nước, khả chăm lại cấu tổ chức cho gọn nhẹ máy; sóc khách hàng không tốt Cần tổ chức phân cấp mạnh quyền, trách nhiệm cho bên thực nghiêm túc khâu chăm sóc khách (2) Để thích nghi với môi trường cạnh tranh hàng, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thi trường, mở rộng mạng lưới phân phối (2) Để thích nghi với môi trường cạnh tranh, hội nhập với những hội về tiềm cần thực tốt cơng tác đào tạo nhân lực, nâng cao trình độ đội ngũ quản lý, kỹ thuật, kinh doanh, tuyển dụng phát triển của thi trường cần thay đổi tổ chức song song với việc rà soát lại các quy đinh, quy trình, đổi chế hoạt động cho phù hợp với giai đoạn phát triển (3) mở rộng vùng phủ sóng, tăng cường chất lượng 3G nông thôn và các điểm chất lượng chưa ổn đinh (4) Đẩy mạnh tiếp thi và có các chính sách cho lớp khách hàng trẻ (5) Tăng cường trao đổi chuyên gia với các đối tác nước ngoài Các giải pháp hình thành từ ma trận SWOT có thể chia thành các nhóm gồm: Bảng 4.2 Các nhóm chiến lược 70 Nhóm Phương án Tập trung thi trường trọng điểm Đẩy mạnh phát triển dich vụ 3G và các sản phẩm giá tri gia tăng theo hướng chạy theo Thi trường Sản phẩm dich vụ Nguồn nhân lực Tái đào tạo đội ngũ nhân lực Hạ tầng mạng lưới Tăng cương vùng phủ sóng 3G Phương án Phát triển thi trường Tạo khác biệt sản phẩm Tuyển nhân lực từ bên ngoài Đảm bảo chất lượng sóng và Mở rộng vùng phủ sóng 3G Để lựa chọn chiến lược phù hợp ta sử dụng côgn cụ ma trận QSPM để loại bỏ các giải pháp chưa rõ ràng a Thị trường: Chiến lược tập trung thi trường trọng điểm có phát triển thi trường Bảng 3.2: Ma trận QSPM thị trường Các yếu tố quan trọng Phân loại Các yếu tố bên Trình độ của đội ngũ lãnh đạo Trình độ, sự động, tính sáng tạo của đội ngũ lao động Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin Mức độ phủ sóng 3G toàn quốc Độ nhận biết thương hiệu Vinaphone 3G Đa dạng hóa sản phẩm Hiệu quả hoạt động quản tri kinh doanh Mạng lưới phân phối Hiệu quả hoạt động của các Trung tâm vùng Thương hiệu Các yếu tố bên Kinh tế tăng trưởng đều, thu nhập tăng cao Nhu cầu sử dụng dich vụ 3G tăng cao Niềm tin của khách hàng vào chất lượng, sản phẩm dich vụ 3G Khoa học công nghệ phát triển nhanh Mức độ sử dụng dich vụ các vùng nơng thơn thấp Cơ cấu tuổi của khách hàng trẻ Thi trường điện thoại thông minh phát triển mạnh và giá cả phù hợp 71 Các giải pháp Phương án Phương án AS TAS AS TAS 3 9 3 9 4 4 4 4 3 4 16 16 12 16 12 12 16 3 3 4 12 12 16 12 16 12 12 3 12 16 12 12 16 12 16 12 16 12 16 Công nghệ viễn thông thế giới phát triển theo hướng IP hoá và di động hoá Sự thay đổi của chính sách vĩ mô TỔNG 12 12 2 224 233 Chiến lược phát triển thi trường gồm chiến lược chính là tập trung thi trường trọng điểm có và phát triển thi trường Với chiến lược tập trung thi trường trọng điểm Vinaphone tiến hành tận dụng các điểm mạnh của về đội ngũ nhân lực, uy tín thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, mạng lưới chi nhánh để tiến hành phát triển dich vụ cho các khách hàng thi trường Còn với chiến lược phát triển thi trường, Vinaphone tận dụng những điểm mạnh của nhằm vươn tầm hoạt động sang những thi trường mục tiêu khác, tiềm Qua ma trận QSPM thi trường, ta kết quả lựa chọn là chiến lược phát triển thị trường (với số điểmlà 233 lớn số điểm của chiến lược thi trường trọng điểm) Chiến lược này mang tính hấp dẫn bởi vì, xét khía cạnh thi trường nay, những phân khúc thi trường nơng thơn, sinh viên, học sinh bi Vinaphone bỏ ngỏ Nếu biết tận dụng hội kinh tế phát triển, nhu cầu sử dụng dich vụ 3G ngày càng cao hình thành nhiều phân khúc này Vinaphone có thể thu nhiều lợi nhuận b Sản phẩm dịch vụ: Đẩy mạnh phát triển dich vụ 3G và các sản phẩm giá tri gia tăng theo hướng chạy theo tạo khác biệt sản phẩm Bảng 3.3 Ma trận QSPM sản phẩm dịch vụ Các giải pháp Phương Phương án án Phân loại A TA A TAS S S S Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên Trình độ của đội ngũ lãnh đạo 3 9 Trình độ, sự động, tính sáng tạo của đội ngũ lao động 12 Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin Đa dạng hóa sản phẩm Hiệu quả hoạt động quản tri kinh doanh Mạng lưới phân phối Hiệu quả hoạt động của các Trung tâm vùng 4 3 3 4 12 12 16 12 4 3 16 16 12 12 72 Năng lực mạng lưới Các yếu tố bên ngồi Thu nhập bình qn đầu người thấp 12 12 3 12 Mức độ dễ sử dụng, ứng dụng rộng rãi của sản phẩm 12 Cạnh tranh của các đối tác và ngoài nước Độ tuổi khách hàng trẻ Yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe Thi trường điện thoại thông minh phát triển mạnh và giá cả phù hợp 4 3 12 12 16 4 16 16 12 12 16 Công nghệ viễn thông thế giới phát triển theo hướng IP hoá và di động hoá 12 12 Xu hướng tất yếu của thời đại là 3G với nhiều tiện ích 3G ứng dụng 2 4 Sự phát triển mạnh mẽ của Internet với xu hướng tích hợp Viễn thông và CNTT tạo nhiều loại dich vụ 12 TỔNG 195 201 Ma trận QSPM nhóm sả n phẩm dich vụ gồm chiến lược phát triển sản phẩm chạy theo các sả n phẩ m của nhà mạ ng khác và khác biệt hóa Mục tiêu của nhóm chiến lược này là dùng nội lực hiệ n có thực hiệ n phá t triể n các dich vụ của các nhà mạ ng khác triể n khai để tiế t kiệ m chi phí nghiên cứ u thi trườ ng, nghiên cứ u phát triể n, và vượt qua thách thức từ bên ngoài Với chiến lược phát triển sản phẩm, Vinaphone tận dụng điểm mạnh về trình độ, sự động, tính sáng tạo của đội ngũ lao động, kênh bá n hàng và hiệu quả hoạt động của các Trung tâm vùng của để phát triể n và kinh doanh cá c sả n phẩ m đối tá c triể n khai Việc này tránh rủi ro cho doanh nghiệp không thu hút khách hàng Còn với chiến lược khác biệt hóa, thựchiện việc khác biệt hóa về chất lượng sản phẩm dich vụ, Vinaphone có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mớ i mà cá c nhà mạ ng khác khôngcó Qua ma trận QSPM, chiến lược mang tính hấp dẫn là chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (số điểm là 201 so với số điểm 195 của chiến lược phát triển sản phẩm chạy theo) Điều này phù hợp với tình hình cạnh tranh thi trường, có khác biệt hóa Vinaphone thực sự trội việc phát triển dich vụ 3G 73 c Nhân lực: Tái đào tạo đội ngũ nhân lực tuyển nhân lực từ bên ngoài Bảng 3.4: Ma trận QSMP nhân sự Các giải pháp Các yếu tố quan trọng Phân loại Các yếu tố bên Công nghệ đại Nguồn lực lao động viễn thông Chính sách tuyển dụng và đào tạo Thương hiệu của công ty Chính sách tiền lương Cơ cấu tổ chức Tái cấu doanh nghiệp nhà nước Áp lực công việc Các yếu tố bên ngồi Quy mơ dân số lớn Chính sách viễn thông ngày càng cải thiện Trình độ và kinh nghiệm khoa học cơng nghệ cao Khoa học công nghệ phát triển nhanh Thi trường viễn thơng tiến tới bão hòa Chính sách vĩ mô Sự cạnh tranh của các công ty viễn thông về tuyển dụng Công nghệ viễn thông thế giới phát triển theo hướng IP hoá và di động hoá TỔNG Phương án Phương án AS AS TAS TAS 4 4 4 3 16 16 12 12 12 12 4 4 4 12 16 12 16 16 3 12 12 12 4 4 16 16 12 16 3 9 175 168 Nhận xét: Phương án 01 – “Tái đào tạo nhân lực” - có số điểm hấp dẫn cao nên chọn d Hạ tầng mạng lưới: Tăng cường vùng phủ sóng 3G Đảm bảo chất lượng sóng và Mở rộng vùng phủ sóng 3G Bảng 3.5: Ma trận QSMP Hạ tầng mạng lưới Các giải pháp Các yếu tố quan trọng Phân loại Phương án Phương án AS AS TAS TAS Các yếu tố bên Công nghệ đại 74 12 12 Quy mô mạng viễn thông lớn Triển khai dự án đầu tư Tốc độ tăng doanh thu cao Nguồn lực lao động có trình độ Tỷ lệ vốn đầu tư đầu tư cao Còn ́u cơng tác nghiên cứu phát triển Cơ cấu tổ chức 4 3 12 8 3 12 12 3 12 3 3 9 12 12 12 12 12 2 4 12 Các yếu tố bên 1.Số lượng khách hàng tăng nhanh Cơ cấu tuổi của khách hàng trẻ Trình độ và kinh nghiệm khoa học công nghệ của đối tác cao Công nghệ viễn thông thế giới phát triển theo hướng IP hoá và di động hoá Sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty viễn thông khác Cơ sở hạ tầng lắp đặt trạm BTS TỔNG 131 16 143 Như vậy qua xem xét điểm số phương án Đảm bảo chất lượng sóng và Mở rộng vùng phủ sóng 3G có điểm cao nên chọn Điều này phù hợp với xu thế phát triển mạng lưới để triển khai dich vụ 3G tốt nhất, nhu cầu sử dụng 3G của khách hàng tăng nhanh, doanh thu data và các tiện ích chiếm tỷ trọng 30% năm 2012, các đối thủ cạnh tranh chuyển trọng tâm kinh doanh sang thi phần dich vụ 3G cách mạnh mẽ Viettel, Mobifone 3.2.8 Các giải pháp thực Với kết quả phân tích các mặt hoạt động và môi trường hoạt động của Công ty Vinaphone và hoạch đinh chiến lược phát triển Công ty Vinaphone đến năm 2018, chúng mạnh dạn đề xuất số giải pháp sau nhằm góp phần thực tốt các chiến lược chọn 3.2.8.1 Phát triển thị trường Thi trường sinh viên, học sinh và thi trường nông thôn là khu vực gần chưa Vinaphone quan tâm khai thác, đó thi trường này chiếm chiếm gần 70% Do đó, Vinaphone muốn mở rộng thi phần của phải quan tâm 75 đến thi trường này nhiều bằng các dòng sản phẩm có giá ở mức trung bình, hướng vào nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập thấp và trung bình Với việc đinh giá ở mức trung bình, để đảm bảo lợi nhuận, Công ty cần có những biện pháp giảm chi phí sản xuất áp dụng các chính sách cước phù hợp mà đảm bảo chất lượng sản phẩm làm Bên cạnh đó, Vinaphone cần quan tâm đế thi trường trung và cao cấp, là thi trường truyền thống của vinaphone, mức sống của người dân Việt Nam ngày càng nâng cao Mặt khác phân khúc thi trường này mang lại nhiều lợi ích, tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao giá tri thương hiệu…cho Vinaphone Vinaphone xây dựng các biện pháp khảo sát và nghiên cứu thi trường để đưa mức giá thích hợp nhằm cạnh tranh với các nhà mạng khác phải đảm bảo tỷ suất lợi nhuận 3.2.8.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ: Là nhà cung cấp dich vụ 3G ở Việt Nam, đó xem là lợi thế lớn của Vinaphone Ngay từ triển khai, Vinaphone thu hút lượng khách hàng lớn mong chờ trải nghiệm các dich vụ mạng 3G và Vinaphone bước đầu khẳng đinh chất lượng các sản phẩm dich vụ của qua việc năm liền đạt giải mạng có chất lượng dich vụ 3G tốt Đến vinaphone cần tạo sự khác biệt sản phẩm dich vụ của Do vậy, Trong giai đoạn 20132018 Vinaphone cần khẩn trương xây dựng mơ hình kinh doanh có sức hút với các nhà cung cấp dich vụ nội dung và thực hợp tác kinh doanh theo các dạng mô hình mới, có sức hút mạnh Hiện tại, dich vụ nội dung cung cấp nền mạng Vinaphone triển khai dạng mơ hình sau: Chia sẻ lợi nhuận (Revenue Share Model) với các nhà cung cấp dich vụ nội dung chính thức (có hợp đồng trực tiếp với Vinaphone), các tiện ích, sản phẩm gia tăng Cung cấp có tính phí các thiết bi truyền tải nội dung số cho những nhà cung cấp nội dung số độc lập (Independent CP) Mua bản quyền dich vụ nội dung của nhà cung cấp dich vụ rồi cung cấp lại thương hiệu của Vinaphone Thực Liên kết với cung cấp ứng dụng phần mềm 76 nước (Global Application Service Provider/Local ASP), Vinaphone thông qua việc liên kết với những đối tác ASP chuyên cung cấp nền công nghệ bản cho dich vụ nội dung toàn thế giới, giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư của các nhà cung cấp dich vụ nội dung nước ngoài và giúp họ dễ dàng tham gia vào thi trường Việt Nam Tuy nhiên để tạo khác biệt hóa, Vinaphone cùng cần xác đinh các dich vụ mấu chốt để thực ký kết các hợp đồng độc quyền toàn độc quyền theo thời gian Đối với những nhà cung cấp dich vụ số những nhà cung cấp dich vụ số tiềm Việt Nam, Vinaphone xúc tiến hợp tác với các ASP các doanh nghiệp Việt Nam vận hành, đơn giản hóa việc gia nhập vào hoạt động cung cấp dich vụ nội dung, và mang đến môi trường dễ dàng cho việc cung cấp nhiều dich vụ nội dung hấp dẫn thú vi Triển khai trang Web cung cấp dịch vụ nội dung cho hệ điều hành mở (Open OS), Vinaphone cần phát triển mạnh trang Web(content store) cung cấp các phần mềm dành cho hệ điều hành mở Symbian OS, Android, Windows Mobile, Vinaphone đảm nhiệm việc thu phí sử dụng dich vụ nội dung này và từ đó giúp các cá nhân, đơn vi Việt nam hoạt động lĩnh vực phần mềm có điều kiện thuận lợi để mở rộng hội kinh doanh Mơ hình này tạo hội cho các nhà cung cấp phần mềm bản đia dễ dàng tham gia vào thi trường dich vụ nội dung cho thiết bi di động Vinaphone phải thực nghiên cứu và đưa các sản phẩm, các chính sách mang tính chất khác biệt và độc quyền 3.2.8.3 Phát triển nguồn nhân lực Trong chiến lược về nhân lực cho Công ty nói chung và cho đội ngũ phát triển dich vụ GTGT 3G nói riêng: Để thực chiến lược chọn, Vinaphone cần có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ ng̀n nhân lực sẵn có để có thể đáp ứng yêu cầu và đòi hỏi nhân lực có trình độ cao Vừa hiểu biết về CNTT vừa nắm vững kiến viễn thông và quan trọng không kém là phải hiểu rõ về mạng Vinaphone Các yếu tố cần thiết cho việc thực chiến lược này bao gồm: lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo, bố trí sắp xếp nhân lực, tiền lương và các chính sách phúc lợi chiến lược nhân sự 77 hợp lý thời gian tới góp phần giúp Vinaphone đảm bảo nguồn lực cho việc phát triển các dich vụ GTGT nói riêng cho việc phát triển Công ty Vinaphone nói chung Đổ Tổ chức tối ưu, gọn nhẹ, linh hoạt phân công trách nhiệm rõ ràng, cụ thể; Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá; Tăng cường Phối hợp nhip nhàng, đáp ứng nhanh nhất, tốt về chất lượng dich vụ và thoả mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng; Chủ động, nâng cao sức cạnh tranh, linh hoạt trước sự phát triển của doanh nghiệp Đổi công tác lao động-tiền lương quan trọng công ty xây dựng chế trả lương và khen thưởng phù hợp, nhằm khuyến khích và thu hút người lao động có trình độ cao Cơ chế lương cần chú ý phải có tính công bằng không phải cào bằng, phản ánh đúng giá tri công việc và công bằng nội doanh nghiệp,khuyến khích nhân viên, gắn với kết quả thực công việc, đơn giản, dễ hiểu và đồng với các công cụ quản lý khác, bài bản, minh bạch và có tính hệ thống Công tác đào tạo cần đáp ứng yêu cầu phát triển và đặc thù hoạt động SXKD của Công ty, cần phải xây dựng kế hoạch đào tạo những năm tiếp theo để có những bước vững chắc công tác đào tạo đội ngũ chuyên gia giỏi, đặc biệt là chuyên gia đầu đàn, cán quản lý, lập và thực dự án đầu tư, cán quản lý mạng lưới, kinh doanh, tài chính, đội ngũ chăm sóc khách hàng Ngoài cần tiến hành đào tạo lại chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNV lĩnh vực cụ thể 3.2.8.4 Đầu tư hạ tầng mạng lưới Muốn kinh doanh tốt phải bán hàng, muốn bán hàng phải có sóng, đặc điểm sản phẩm dich vụ 3G là vơ hình và đòi hỏi chất lượng hạ tầng phải đảm bảo tốt Do vậy công ty cần ưu tiên phát triển mạng lưới cho các Thành phố, khu thương mại, khu công nghiệp, hay các Thành phố tập trung nhiều quan của chính phủ, các doanh nghiệp thương mại, công nghiệp, du lich và dich vụ, vùng có mật độ dân số cao các Quận/Huyện Mặt khác khu vực nông thôn Vinaphone cần có kế hoạch triển khai bài bản, để chiếm thi trường này 78 Vinaphone cần phải triển khai rộng, sâu tới các vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, những nơi mạng băng rộng hữu tuyến chưa đáp ứng để đáp ứng nhu cầu dich vụ băng rộng, truy cập internet, đáp ứng các mục tiêu phát triển và mục tiêu công ích của Chính phủ giao Tiếp tục hoàn thành phủ sóng (trong nhà) 100%, đảm bảo chất lượng dich vụ mạng 3G ở các khu vực hành chính, buôn bán, khu dân cư các thành phố lớn, các thành phố, thi xã trung tâm tỉnh (tỉnh lỵ) và số huyện lỵ Vinaphone cần tăng cường hợp tác kinh doanh với các đối tác có lực và tiềm lực tài chính để giảm bớt gánh nặng về tài chính đầu tư mạng lưới Tóm lại vinaphone cần nâng tổng số trạm phát sóng 3G toàn mạng, sở ưu tiên các khu vực trọng tâm HNI, TPHCM 3.2.8.5 Chiến chi phí thấp Giá cả là chiến lược quan trọng mà doanh nghiệp cần phải quan tâm xây dựng chiến lược kinh doanh Khách hàng muốn dùng sản phẩm, dich vụ với giá rẻ phải đảm bảo chất lượng Chính vậy, Cơng ty Vinaphone cần xây dựng chiến lược giá hợp lý, hiệu quả để có thể kinh doanh thành công 3G Mục tiêu chiến lược là dich vụ 3G Vinaphone cung cấp luôn có giá tốt Chính sách về giá của Vinaphone xây dựng phù hợp với khả toán và nhu cầu sử dụng của khách hàng; đảm bảo tính linh hoạt và khả cạnh tranh Như vậy Vinaphone cần tối ưu hoá mạng lưới, thực chính sách tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh để giảm tối đa giá thành dich vụ, đem lại cho khách hàng các sản phẩm, dich vụ với giá tốt Mặt khác giảm chi phí đem lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp 3.2.8.6 Kênh phân phối Để phát triển kênh phân phối, vinaphone cần đa dạng hóa và phát triển kênh phân phối theo cả hai hình thức kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp và tập trung các giải pháp: Xây dựng quy chế, chính sách phát triển tổng đại lý phân phối dich vụ toàn quốc cách đồng bộ, quán mà đảm bảo tính kinh hoạt có thể thích ứng theo trước sự thay đổi nhanh chóng của thi trường, của đối thủ; Áp dụng chính sách chiết khấu mở, tạo điều kiện khuyến khích các tổng đại lý, 79 đại lý và các điểm bán lẻ tích cực công tác bán hàng và cung cấp dich vụ; Xây dựng quy chế khen thưởng hấp dẫn áp dụng đồng cho các đơn vi kênh phân phối để kích thích khả bán hàng, giới thiệu dich vụ cho khách hàng Như vậy, thực đồng các giải pháp phát triển kênh phân phối, vinaphone tối ưu hóa các kênh phân phối, đia bàn, mở rộng phạm vi bao phủ thi trường, tối ưu hóa vi trí của đại lý, cửa hàn, điểm bán lẻ để phục vụ việc bán hàng và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp 3.2.8.7 Xác định chế kiểm soát chiến lược Thi trường luôn phát triển và biến động không ngừng, sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ cho đời ngày càng nhiều các sản phẩm, dich vụ mang tính đột phá Do đó việc xây dựng chiến lược cần phải linh động và phù hợp với tình hình Muốn vậy cần phải có chế kiểm soát chiến lược để tránh lệch hướng và đạt các mục tiêu đề phòng kinh doanh cần thường xuyên có các báo cáo nghiên cứu, phân tích thi trường để có sự điều chỉnh kip thời, nên giao nhiệm vụ cho phòng Tham mưu tổng hợp thực thu nhận báo báo thực chiến lược sau đó phân tích tham mưu cho lãnh đạo công ty quyết đinh các điều chỉnh cần thiết, tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh dich vụ 3G cần phải kiểm tra, đánh giá thường xuyên và có những điều chỉnh quyết liệt, kip thời 3.2.8.8 Mợt số kiến nghị với Tập đồn VNPT quan quản lý Nhà Nước Trong giai đoạn kinh tế Việt Nam có dấu hiệu phục hồi các doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ hội và thách thức để tiếp tục đổi và phát triển Tuy nhiên cần có những chính sách từ các quan cấp doanh nghiệp Nhà nước vinaphone thực thành công việc triển khai chiến lược kinh doanh dich vụ 3G giai đoạn Tập đoàn VNPT nên trao quyền độc lập và tự chủ về quản lý và điều hành kênh bán hàng, khơng để tình trạng vinaphone là người điều phối sản phẩm dang vật tư nay, các kênh phân phối đều các VNPT tỉnh thành quản lý điều hành Điều này có nghĩa là bỏ chế phân chia nội (cơ chế 46) giữa vinaphone và các VNPT TT mà chuyển sang chế ăn chia theo hợp đồng kinh tế, 80 vừa đảm bảo vinaphone chủ động nắm chắc thi trường và chăm sóc khách hàng vừa ssảm bảo tính cạnh tranh và hiệu quả của các kênh phân phối Nhà nước trực tiếp là Bộ thông tin và trùn thơng cần nhanh chóng trình chính phủ phê duyệt đề án tái cấu Tập đoàn VNPT năm 2013 để xác đinh rõ mơ hình tổ chức làm tiền đề cho việc vinaphone triển khai chiến lược kinh doanh 3G giai đoạn 2013 – 2018 thành công KẾT LUẬN Như vậy, chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt sự tồn và phát triển của doanh nghiệp Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, hợp lý giúp doanh nghiệp đinh hướng và theo cái đích mà chọn để đạt những thành cơng đinh thương trường và khẳng đinh vi thế của Đối với giai đoạn phát triển của thi trường cơng ty cần phải có những chiến lược cụ thể và rõ ràng để nắm chắc hội phát triển tránh là kẻ đến sau và tụt hậu Chiến lược kinh doanh dich vụ 3G giai đoạn 2013-2018 của vinaphone là quan trọng nhà mạng viễn thông lớn giai đoạn này Trong thời gian thực luận văn sự giúp đỡ tận tình của lãnh đạo, cán cơng nhân viên của cơng ty, đặc biệt là Phòng Kinh doanh, Phòng kế toán, Trung tâm phát triển dich vụ VAT, Ban quản lý mạng vinaphone Hà Nội, Trung tâm quy hoạch và phát triển mạng…cùng với sự bảo cặn kẽ của PGS.TS Ngô Thị Tuyết 81 Mai, sở kiến thức tiếp thu quá trình học tập, hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của Tơi khơng tự tin rằng đề tài có thể đưa những giải pháp hoàn toàn đúng đắn, đem lại hiệu quả trực tiếp, tức chiến lược kinh doanh của Công ty Vinaphone mà là sự so sánh, đối chiếu giữa thực tế và kiến thức học để đưa những nhận xét, gợi ý việc xây dựng chiến lược kinh doanh dich vụ 3G của Công ty Hơn nữa hạn chế về thời gian tìm hiểu, nghiên cứu những kiến thức, hiểu biết chuyên môn, chắc chắn đề tài khóa luận không tránh khỏi sai sót Tôi mong thầy cô, bạn bè, các anh chi cán nhân viên Công ty Vinaphone có những nhận xét, góp ý để có thể hoàn thiện nữa đề tài kiến thức của bản thân Xin trân trọng cảm ơn! 82 ... dich vụ 3G của công ty vinapone 2.2.3 Đánh giá kết quả kinh doanh dich vụ 3G của công ty CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY DỊCH. .. VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÈ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN... CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNGVINAPHONE CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh