TRẢ LỜI : Trong xã tồn hai giới tính nam nữ Hai giới tính có đặc trưng khác hình dáng, tính cách tâm sinh lý Bản thân hai người giới có nhiều tính cách khác nhau, hai giới khác ( nam nữ ) tính cách có nhiều điểm khác Sự khác hành vi mua hàng ngẫuhứng nam nữ thực chất phản ánh tính cách hai giới tính nam nữ Mứcđộmuangẫuhứng Hành vi người mua hàng chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Bản chất việc mua hàng việc định để thỏa mãn nhu cầu Việc định phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Không gian, thời gian, trạng thái tâm lý, độ tuổi, thu nhập, giới tính hồn cảnh mua hàng, số lượng người mua hàng, Có thể hiểu hành vi mua hàng ngẫuhứng hành vi mua hàng khơng có kế hoạch trước định thời gian ngắn Kết việc mua hàng ngẩuhứng đạt yêu cầu, đa phần không mong đợi gây cảm giác ân hận hối tiếc - Đối với nam giới: Việc mua sắm thời gian rảnh lựa chọn số họ, sống gia đình vai trò hậu cần (mua sắm gia đình phục vụ sinh hoạt hàng ngày) thường phụ nữ đảm nhận, hội tần suất mua sắm ngẫuhứng xảy phụ nữ - Đối với phụ nữ: Ngược lại, họ tranh thủ mua sắm có thời gian rãnh rỗi để phục vụ mục đích cá nhân gia đình Nhiều mua sắm CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Marketing CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Masterkhông of Business Administration Quản trị Hành vi tổ cách làm giảm stress công việc, thiết giá trị mua sắm phải chức cao Ngoài ra, phụ nữ đại diện cho phái đẹp… tâm sinh lý phức tạp nam TRÌNH ĐÀO giới nhu cầu phục CHƯƠNG vụ cá nhân thiếtTẠO yếu cao Giáo sư Karen Pine THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ thuộc đại học Hertfordshire (Anh) nghiên 443 phụ nữ tuổi từ Quản 18 tới 50 vi tổ Global Advanced Master ofcứu Business Administration trị Hành chứccủa họ đưa kết luận thú vị: Phụ nữ thường có thói quen chi tiêu THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ khuynh hướng ghiền mua Global sắmAdvanced vào khoảng thời gian 10 ngày trước chu kỳ vi tổ Master of Business Administration Quản trị Hành kinh nguyệt bắt đầu,chức mua sắm giúp họ chống cảm giác "tiêu cực" thay đổi hóc môn gây Trong số phụ nữ tham gia khảo sát, 153 phụ nữ giai đoạn sau chu kỳ, có đến 2/3 thừa nhận mua sắm mà khơng có kế hoạch trước, nửa số cho biết họ tiêu vượt kế hoạch đến 35 USD Một số khác tiết lộ họ chi tiêu vượt ngân sách đến 350 USD Nhiều người cảm thấy hối hận hành vi mua sắm sau chu kỳ kết thúc Những sản phẩm khách hàng thường muangẫu hứng; khách hàng thường muangẫuhứng đâu Mua hàng ngẫuhứng xảy nhiều hàng hóa có giá trị khơng lớn Khi người mua hàng nghĩ có sai sót khơng thiệt hại nhiều tài Khi đối diện với hàng hóa có giá trị lớn, người mua hàng phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như: gía cả, điều kiện toán, khả toán Nên khó xảy hành vi mua hàng ngẫuhứngMuangẫuhứng cửa hàng bán lẻ Các cửa hàng bán lẻ thơng thường có nhiều loại hàng hóa thiết yếu phục vụ nhu cầu thiết thực nhân dân Dù nam hay nữ, vào cửa hàng loại tìm thấy hàng hóa cần cho nhu cầu cá nhân gia đình Đối với loại hình mua bán tồn khu phố nhỏ, thị trấn, thị tứ, vùng có dân cư vừa phải, thu nhập trung bình Khi Nguyễn Hữu Thắng– Lớp GaMBA01.X0810 Mail: NguyenHuuThang@hud.com.vn – Phone: 0903255515 – Nơi cơng tác: Tập đồn phát triển nhà thị CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Marketing CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Globalgiá Advanced Master Quản trịhóa Hành vi tổ cửa hàng bán lẻ ln có hàng vớiof Business đầy ắpAdministration hàng hóa loại Hàng chức bày bán khắp nơi cửa hàng tạo cảm giác chống ngợp, hưng phấn, CHƯƠNG TẠO thay lựa chọn kỹ dẫn đến nhiều hành động mua sắmTRÌNH ngẫuĐÀO hứng THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Hành vi tổ Hàng hóa thường chức tiêu thụ nhiều người nhắc đến THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ nhiều Sự trao đổi thông tin dường lựa chọn tốt, cửa hàng Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Hành vi tổ xúc tiến trao đổi chức thông tin qua nhiều cách đơn giản (hãy thử tưởng tượng cửa hàng bán đồ lưu niệm cung cấp cho khách hàng thông tin mặt hàng du khách mua nhiều nhất) cửa hàng thời trang với nhiều sản phẩm (ta đưa thơng tin nghiên cứu lựa chọn khách hàng - ví dụ thơng tin lựa chọn tốt nhất) Mua hàng ngẫuhứng siêu thị: Siêu thị nơi bày bán nhiều hàng hóa phục vụ nhu cầu người Các mặt hàng phong phú đa dạng đáp ứng với tầng lớp khách hàng từ tầng lớp bình dân xã hội đến tầng lớp thượng lưu đồng thời siêu thị nới mua sắm tạo cảm giác an tâm khách hàng: giá cả, chất lượng… Đại lý nhà cung cấp Là đại lý phân phối hàng nhà cung cấp nên tạo cảm giác an tâm cho khách hàng Đồng thời với kỹ bán hàng chuyên nghiệp lý tạo ngẫuhứng cho khách hàng Ví dụ: Khách vào cửa hàng với mục đích thỏa mãn trí tò mò với mặt hàng cơng nghệ mơi iPhones 4, iPads 2… Nhưng với kỹ người bán hàng giúp họ khám phá hiểu sâu tính sản phẩm hội mua sản phẩm không nhiều hành vi mua hàng ngẫuhứng sảy ra… nhiên với mặt hàng tần suất mua hàng ngẫuhứng không nhiều giá trị sản phảm thường tỉ lệ nghịch với tần suất mua hàng ngẫuhứng Nguyễn Hữu Thắng– Lớp GaMBA01.X0810 Mail: NguyenHuuThang@hud.com.vn – Phone: 0903255515 – Nơi cơng tác: Tập đồn phát triển nhà thị CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Marketing CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Globaltại Advanced Business Administration Mua hàng ngẫuhứng Master chợ oftruyền thống Quản trị Hành vi tổ chức Chợ truyền thóng gắn liền TRÌNH với CHƯƠNG ĐÀOphát TẠO triển xã hội Việt Nam Nó THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ ln có lúc nơi, từ thành thị đến nông thôn Hàng ngày phần lớn Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Hành vi tổ người tiêu dùng vẫnchức mua sắm chợ để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Ngoài sản phẩm thiết yếu người tiêu dùng mua sắm hàng ngày, họ Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Hành vi tổ mua vài sản phẩm không nằm kế hoạch, tạo nên mua hàng chức ngẫuhứng Những yếu tố thường tác động tới việc muangẫuhứng - Năng lực tài - Thu nhập tăng đột suất: Khi tự nhiên bạn có khoản thu nhập đặc biệt lớn nhiều thu nhập bình quân, bạn nghĩ đến việc phải mua sắm - Thời gian rãnh rỗi: Bạn khơng biết làm tìm chỗ mua sắm - Đi du lịch: Giành thời gian cho kỳ du lịch Ở có nhiều thời gian khoản tài chuẩn bị từ trước để bạn chi tiêu - Tâm lý đám đơng: Có thể bạn khơng có kế hoạch mua sắm thấy người xung quanh mua sắm bạn làm theo - Cách trí sản phẩm - Trình độ chuyên nghiệp nhân viên bán hàng Hậu muangẫuhứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/khơng thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) - Mặt tích cực: Nguyễn Hữu Thắng– Lớp GaMBA01.X0810 Mail: NguyenHuuThang@hud.com.vn – Phone: 0903255515 – Nơi cơng tác: Tập đồn phát triển nhà thị CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Marketing CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ of Business Administration Hành vi tổ + Về cảm giác: ThỏaGlobal mãnAdvanced Master tâm lý khách hàng, thể đâyQuản cơtrị hội chức có khơng hai sản phẩm sản xuất có hạn chế số lượng CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ + Về tài chính: Hàng chất lượng mà giảm giá nhiều Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Hành vi tổ chức - Mặt tiêu cực: THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration Quản trị Hành vi tổ chức Hành vi mua hàng ngẫuhứng nói chung mang lại cho khách hàng nhiều điều khơng hài lòng Do chưa nghiên cứu trước sản phẩm, chưa có kế hoạch tài chính, chưa có tham khảo với người thân gia đình nên: + Về tài chính: Giá cao mà sản phẩm khơng phải tốt + Về cảm giác: không thỏa mãn sản phẩm mua lỗi thời chưa có đồng thuận gia đình Hành vi mua hàng ngẫuhứng ln tồn xã hội hành động thể ích ký cá nhân định vội vàng mang đến nhiều điều tiêu cực tích cực Tài liệu tham khảo: Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Một số trang báo mạng điện tử: VNexpress.net; Nguyễn Hữu Thắng– Lớp GaMBA01.X0810 Mail: NguyenHuuThang@hud.com.vn – Phone: 0903255515 – Nơi cơng tác: Tập đồn phát triển nhà đô thị ... thúc Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Mua hàng ngẫu hứng xảy nhiều hàng hóa có giá trị khơng lớn Khi người mua hàng nghĩ có sai sót khơng thiệt... hội mua sản phẩm không nhiều hành vi mua hàng ngẫu hứng sảy ra… nhiên với mặt hàng tần suất mua hàng ngẫu hứng không nhiều giá trị sản phảm thường tỉ lệ nghịch với tần suất mua hàng ngẫu hứng. .. Quản trị Hành vi tổ mua vài sản phẩm không nằm kế hoạch, tạo nên mua hàng chức ngẫu hứng Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng - Năng lực tài - Thu nhập tăng đột suất: Khi tự nhiên