1 Mức độ mua ngẫu hứng Mỗi người có giây phút ngẫu hứng định, mức độ ngẫu hứng phụ thuộc vào tính cách, lứa tuổi, thu nhập, vùng miền giới tính Mua bán trao đổi hàng hoá nhu cầu thiết yếu sống Mua hàng “Ngẫu hứng” mang lại niềm vui ngắn ngủi, cảm giác luyến tiếc chút buồn lòng trơi nhanh ngược lại Mức độ ngẫu hứng mua hàng thường nhiều sản phẩm có giá trị khơng cao, chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ so với thu nhập thường sản phẩm thơng dụng Ví dụ: Nam giới thường mua vật dụng điện thoại cầm tay, băng đĩa nhạc, bút viết, đồ chơi xe Nữ giới thường mua quần áo, túi sách, mỹ phẩm Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? Nhiều sản phẩm mua điều kiện không cần suy xét người tiêu dùng không cần phân biệt khác nhãn hiệu Hãy xét trường hợp mua muối ăn sản phẩm tương tự Người tiêu dùng phải bận tâm loại sản phẩm Họ đến cửa hàng mua nhãn hiệu bắt gặp Nếu họ cố tìm nhãn hiệu cũ, thói quen, trung thành với nhãn hiệu Có chứng rõ ràng, chứng tỏ người tiêu dùng bận tâm đến sản phẩm rẻ tiền mua thường xuyên Hàng hóa thiết yếu – cửa hàng gần nhà, siêu thị bán buôn (Metro) bán lẻ BicC, Hapro Nói đến hàng thiết yếu ta nghĩ đến hàng phải sử dụng thường xuyên, hàng ngày thiếu gia đình, tầng lớp Mặt khác có giá trị kinh tế tương đối thấp.Ví dụ đồ thực phẩm (gạo, rau củ quả, đồ ăn nhanh…), đồ gia dụng (bàn trải, kem đánh răng, bàn là, quạt điện…) Các mặt hàng kể xuất kiện bày bán khắp hệ thống từ cửa hàng tư nhân ngõ xóm, ngã ba chợ đến đại siêu thị Các nhà sản xuất kinh doanh bán lẻ ln có xu hướng thay đổi mẫu mã, sản phẩm có chức thay chương trình quảng cáo bắt mắt nhằm thu hút quan tâm khách hàng nơi q trình mua hàng ngẫu hứng thường xun xảy Hàng may mặc, giày dép, mũ kính – từ vỉa hè, cửa hàng đến shop thời trang tiếng So với mặt hàng thiết yếu mặt hàng có mức độ gần tương đương hơp với giới trẻ giới trẻ có xu hướng ln muốn làm vẻ ngồi Những mặt hàng bày bán khắp nơi từ vỉa hè đến shop sang trọng, phục vụ người có mức thu nhập khác Và nhà sản xuất, kinh doanh nhưững mặt hàng thay đổi mẫu mã, sản phẩm với chương trình quảng cáo ấn tượng tạo quan tâm khách hàng nơi q trình mua hàng ngẫu hứng thường xuyên xảy Hàng điện tử, công nghệ - Đại lý, nhà cung cấp Sự phổ biến thiết bị công nghệ, điện tử, đồ chơi nhiều hãng sản xuất nước như: điện thoại di động, máy nghê nhạc, máy ảnh, máy tính sách tay…Thời gian vừa qua nhu cầu sử dụng mua sắm mặt hàng trở lên thơng dụng Mặt khác mặt hàng có biên độ dao động tính sử dụng rộng (Ví dụ: điện thoai di động có giá từ vài trăm nghìn đến vài trục triệu đồng) Chính gia tăng lựa chọn khiến định trở nên khó khăn hơn, kết người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để mua sắm mức độ mua hàng ngẫu hứng loại sản phẩm Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Một số yếu tố sau thường tác động tới việc mua ngẫu hứng: Cultural (văn hóa), Psychological (Tâm lý), Personal (Tính cách cá nhân), Social (Xã hội) - Các yếu tố văn hóa Là tảng nhu cầu hành vi người Trong trình trưởng thành, người thu nhận loạt giá trị văn hóa, nhận thức, sở thích cách cư xử thơng qua gia đình xã hội Văn hóa yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Ví dụ: * Nike phải thu hồi 38,000 đơi giày có chữ “AIR” logo Vì “Air” trơng giống Allah ngôn ngữ Ả rập * Tại cá tra không tiêu thụ nhiều Việt Nam mà lại xuất nhiều sang Hoa Kỳ? - Yếu tố tâm lý Các chọn lựa mua hàng người tiêu dùng bị ảnh hưởng yếu tố tâm lý chính: Động lực: xuất phát từ nhu cầu thân Nhận thức: trình chọn lọc, xếp diễn giải thơng tin có Học hỏi : thay đổi hành vi từ kinh nghiệm Niềm tin thái độ: hình thành từ trình học hỏi Ví dụ: quan niệm “nhất dáng nhì da” vẻ đẹp phụ nữ Và yếu tố tâm lý điểm khác hành vi mua hành ngẫu hứng phụ nữ nam giới Bởi vì, chu kỳ kinh nguyệt có tác động đến phụ nữ việc mua hàng ngẫu hứng Phụ nữ thường có khuynh hướng ghiền mua sắm vào khoảng thời gian 10 ngày trước chu kỳ kinh nguyệt bắt đầu, mua sắm giúp họ chống cảm giác "tiêu cực" thay đổi hóc mơn gây Giáo sư Karen Pine thuộc đại học Hertfordshire (Anh) nghiên cứu 443 phụ nữ tuổi từ 18 tới 50 thói quen chi tiêu họ đưa kết luận thú vị Trong số phụ nữ tham gia khảo sát, 153 phụ nữ giai đoạn sau chu kỳ, có đến 2/3 thừa nhận mua sắm mà khơng có kế hoạch trước, nửa số cho biết họ tiêu vượt kế hoạch đến 35 USD Một số khác tiết lộ họ chi tiêu vượt ngân sách đến 350 USD Nhiều người cảm thấy hối hận hành vi mua sắm sau chu kỳ kết thúc Một lý khác, phụ nữ thường mua sắm phụ trang như: nữ trang, mỹ phẩm, giày cao gót nhằm làm cho họ trông hấp dẫn vào thời gian rụng trứng (khoảng 14 ngày trước bắt đầu chu kỳ tiếp theo) Có nghiên cứu cho biết phụ nữ thường có xu hướng thích “chải chuốt” khoảng thời gian - Yếu tố xã hội Thường nhóm xã hội mà người tiêu dùng thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Hoặc nhóm xã hội theo tơn giáo, nghề nghiệp, cơng đồn,… Các nhóm xã hội tác động đến hành vi người mua dạng hình thành lối sống hành vi mới, ảnh hưởng thái độ nhận thức cá nhân Các nhóm xã hội áp lực hành vi mua sắm ngẫu hứng người tiêu dung để tương thích với đặc điểm chung Như vậy, yếu tố xã hội hành vi mua sắm phụ nữ nam giới bị tác động Sự phân tầng xã hội tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Những người tầng lớp xã hội thường có khuynh hướng tiêu thụ loại hàng hóa tương tự 4\ Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Thiết nghĩ không kể người có nhẵn quan bậc mà không mắc sai lầm Đứng trước công việc hay kiện có tính chất tương đối quan trọng thương cân nhắc việc mua bán hàng hố nói chung cơng việc hàng ngày diễn thường xuyên nên khả thiếu cân nhắc kỹ lưỡng trước mua hàng khó mà tránh khỏi Vì mà mua sắm ngẫu hứng thường để lại hậu về: tài chính, cảm giác bị áy náy, không thật thỏa mãn Không phải hầu hết phụ nữ lúc mua sắm dẫn đến định vội vàng thường không sử dụng hết sản phẩm mua cách ngẫu hứng Ví dụ: đồ thực phẩm mua ngẫu hứng, sản phẩm thường sử dụng hết thời gian ngắn dẫn đến hết thời hạn sử dụng Nếu đồ may mặc quần áo giày dép tính chất ngẫu hứng khiến sản phẩm sau thử lại lúc nhà rồi, người tiêu dùng phát khiếm khuyết nhanh chóng chán sản phẩm đó… Phần cuối, bàn tới hậu mua ngẫu hứng Bản chất hành động mua ngẫu hứng mua kế hoạch, khơng cân nhắc, khơng suy xét theo cảm hứng thời, nên, mang lại hậu quản phương diện tài (vì bị mua đắt, mua hớ), cảm giác áy náy mua sản phẩm không bảo hành sở có uy tín, hay gặp phải phản đối người thân quen Có thể đưa dẫn chứng sau: Nhiều phụ nữ thú nhận, họ cảm thấy đôi giầy/bộ quần áo, váy đầm có khơng đủ Họ mua đồ thời trang theo ngẫu hứng mà có chẳng đụng tới Hậu nhãn tiền phí phạm, đơi khi, mua cho người phụ nữ trách móc từ ơng xã họ tủ quần áo/giày dép gia đình trở nên chật chội hết Nắm bắt tâm lý người mua hàng, thích mua hàng giá rẻ, sale-off, cửa hàng thường trưng biển quảng cáo bắt mắt để đánh lừa người tiêu dung Nếu người tiêu dùng không cân nhắc kỹ càng, không lựa chọn cửa hàng có uy tín, cửa hàng quen dễ rơi vào tình trạng mua hàng dởm, hàng chất lượng “ngẫu hứng”một cách tùy tiện bạn Tham khảo: Tài liệu mơn học - Chương trình Global Advanced MBA - ĐH Griggs; Tham khảo số sách báo trang Web Maketing ... nhiều thời gian để mua sắm mức độ mua hàng ngẫu hứng loại sản phẩm Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Một số yếu tố sau thường tác động tới việc mua ngẫu hứng: Cultural (văn... mãn Không phải hầu hết phụ nữ lúc mua sắm dẫn đến định vội vàng thường không sử dụng hết sản phẩm mua cách ngẫu hứng Ví dụ: đồ thực phẩm mua ngẫu hứng, sản phẩm thường sử dụng hết thời gian ngắn... chất ngẫu hứng khiến sản phẩm sau thử lại lúc nhà rồi, người tiêu dùng phát khiếm khuyết nhanh chóng chán sản phẩm đó… Phần cuối, bàn tới hậu mua ngẫu hứng Bản chất hành động mua ngẫu hứng mua