Trả lời : Trong xã hội lồi người ln tồn hai giới tính nam nữ Hai giới tính có đặc trưng khác hình dáng, tính cách tâm sinh lý Bản thân hai người giới có nhiều tính cách khác nhau, hai giới khác ( nam nữ ) tính cách có nhiều điểm khác Sự khác hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ thực chất phản ánh tính cách hai giới tính nam nữ I Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? Khách hàng nam nữ mua hàng nơi thuận tiện, chợ truyền thống, cửa hàng siêu thị cửa hàng bán lẻ Hành vi mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào giới tính nam nữ, phụ thuộc vào tầng lớp giàu nghèo, phụ thuộc vào vùng miền, vị trí địa lý Mua hàng ngẫu hứng xảy nhiều hàng hóa có giá trị khơng lớn Khi người mua hàng nghĩ có sai sót khơng thiệt hại nhiều tài Khi đối diện với hàng hóa có giá trị lớn, người mua hàng phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như: gía cả, điều kiện tốn, khả tốn Nên khó xảy hành vi mua hàng ngẫu hứng a)Mua hàng ngẫu hứng siêu thị: Siêu thị nơi bày bán nhiều hàng hóa phục vụ nhu cầu người Ở thành phố lớn, từ tầng lớp bình dân xã hội đến tầng lớp thượng lưu lựa chọn nơi mua sắm Siêu thị Bạn mua kim bó rau, mua máy quay phim xe mô tô Siêu thị Siêu thị đáp ứng thỏa mãn hàng hóa cho người mua QUẢN TRỊ MARKETING b)Mua ngẫu hứng cửa hàng bán lẻ: Dù nam hay nữ, vào cửa hàng loại tìm thấy hàng hóa cần cho nhu cầu cá nhân gia đình Đối với loại hình mua bán tồn khu phố nhỏ, thị trấn, vùng có dân cư vừa phải, thu nhập trung bình Khi cửa hàng bán lẻ ln có giá hàng với đầy ắp hàng hóa loại Hàng hóa bày bán khắp nơi cửa hàng, phục vụ nhiều lựa chọn dẫn đến nhiều hành động mua sắm ngẫu hứng thay lựa chọn kỹ c)Mua hàng ngẫu hứng chợ truyền thống: Chợ truyền thống gắn liền với phát triển xã hội Việt Nam Nó ln có lúc nơi, từ thành thị đến nông thôn Ngày Siêu thị lớn mọc lên thành phố lớn chợ tồn mang trọng trách lớn lao Hàng ngày phần lớn người tiêu dùng mua sắm chợ để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt Ngoài sản phẩm thiết yếu người tiêu dùng mua sắm hàng ngày, họ mua vài sản phẩm không nằm kế hoạch, tạo nên mua hàng ngẫu hứng II Mức độ mua ngẫu hứng Trong sống, có thời điểm đưa định sai sót mà kết thường không mong đợi Bản chất việc mua hàng việc định Việc định phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Không gian, thời gian, trạng thái tâm lý, hoàn cảnh mua hàng, số lượng người mua hàng, điều kiện kinh tế Thậm chí phụ thuộc vào người bán hàng( tiếp thị) Có thể hiểu hành vi mua ngẫu hứng hành vi mua hàng kế hoạch trước Kết việc mua hàng ngẫu hứng đạt u cầu, khơng mong đợi Đối với nam giới, tính cách thường cẩn thận việc lựa chọn mua hàng, Những thứ họ quan tâm thường có giá trị lớn, nên mức độ ngẫu hứng tần suất ngẫu hứng thấp phụ nữ.(Nhưng hàng hóa có giá trị nhỏ, nam giới lại mua hàng theo cảm hứng, ví dụ mua đồ chơi cho con, mua thuốc lá, bia, rượu … mua bán hàng xinh, đẹp) Đối với phụ nữ, tính cẩn trọng mua hàng tương đối cao, nhiên hàng hóa thường dùng mà họ quan tâm có giá trị không lớn, bệnh hay mua sắm lại thường trực người Nên tần suất mức độ ngẫu hứng mua hàng cao Lớp GaMBA01.X0810 QUẢN TRỊ MARKETING III Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng - Đồ xịn, hàng hiệu yếu tố tác động đến giới trẻ sành điệu ngày nay, tủ mua sắm "đại gia" trẻ tuổi "tràn ngập nhãn hiệu thời trang tiếng túi xách Louis Vuitton, Giovani, Valentino, Longchamp , quần áo Levis, Lacoste, CK, Valentino, Versace, Guess, Armani , giày dép Clack, Gucci, Columbia " (nguồn:báo điện tử VietNamNet) Đổ xô mua hàng hiệu kiểu nhằm chứng tỏ sành điệu đẳng cấp người sở hữu…Việc mua bán giới trẻ thường hành vi ngẫu hứng - Nhóm khách hàng lớn tuổi (già hơn): Phân nhóm người cao niên - trải qua ngày tháng chiến tranh Họ trải qua thời kỳ thiếu thốn đủ bề, giá trị tinh thần hữu họ lớn lao Sản phẩm vật chất họ quan trọng, nhiên việc sở hữu sử dụng trở thành thước đo, chưa nói thước đo quan trọng phản ảnh thành đạt, thước đo giá trị người khác thân; nhiều nhóm người cao niên coi sản phẩm vật chất có “tiền vật ngoại thân” Với tinh thần yêu nước, thương người, bao dung, độ lượng, cần, kiệm, chịu thương, chịu khó, phấn đấu cho độc lập, tự do, bảo vệ nghĩa xây dựng sống phồn vinh thước đo giá trị người thuộc phân nhóm này, giá trị đích thực nhóm khách hàng cao niên theo đuổi cống hiến sức lực tài cho đất nước Đối với tầng lớp này, hành động diễn có tính tốn kỹ lưỡng, hành động mua hàn ngẫu hứng xảy nam nữ nhóm Ngồi yếu tố sau thường tác động tới việc mua ngẫu hứng - Thu nhập tăng đột suất: Khi tự nhiên bạn có khoản thu nhập đặc biệt lớn nhiều thu nhập bình qn, bạn nghĩ đến việc phải mua sắm - Thời gian rãnh rỗi: Bạn khơng biết làm tìm chỗ mua sắm - Đi du lịch: Giành thời gian cho kỳ du lịch Ở có nhiều thời gian khoản tài chuẩn bị từ trước để bạn chi tiêu Lớp GaMBA01.X0810 QUẢN TRỊ MARKETING - Tâm lý đám đơng: Có thể bạn khơng có kế hoạch mua sắm thấy người xung quanh mua sắm bạn làm theo IV Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Xã hội ngày phát triển, nhiều phụ nữ trở thành doanh nhân, trụ cột gia đình kinh tế Xu mua hàng ngẫu hứng phát triển cân hai giới nam nữ Nam giới mua ngẫu hứng giá trị mua cao hơn, ngược lại nữ giới mua ngẫu hứng nhiều giá trị lần mua nam Hành vi mua hàng phục vụ nhu cầu cá nhân Do người mua hàng, dù ngẫu hứng hay khơng hàng hóa phục vụ cho nhu cầu người mua( mức độ thỏa mãn ) Giá trị sử dụng hàng hóa mang lại phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng, giá trị thực hàng hóa, chất lượng quan điểm người mua hàng Có thể bạn mua sản phẩm đẹp, tiện nghi, chất lượng thỏa mãn việc sử dụng, nhiên giá lại q lớn, chi phí gần hết số tiền mà bạn có, tư tưởng bạn có cảm giác khơng vui vẻ Nhưng số tiền khơng lớn bạn không làm bạn phải bận tâm nhiều tài chính, bạn lại vừa có sản phẩm ưng ý tiện nghi cao lại vừa lo nghĩ tài chính, thỏa mãn đạt đến sung sướng Tuy nhiên hành vi mua hàng ngẫu hứng nói chung mang lại cho khách hàng nhiều điều không hài lòng Sự khơng hài lòng là: Chi phí cao, chất lượng mỹ thuật chưa đảm bảo theo u cầu sử dụng, người thân khơng hài lòng, cảm thấy áy náy, niềm vui không trọn vẹn Nếu bạn nhà sản xuất hay bạn nhà bán hàng, bạn nên đặt vào vị trí người mua hàng lựa chọn sản phẩm để tư vấn cho khách hàng Bạn phải cập nhật thông tin cần thiết, giới thiệu cho khách hàng, để khách hàng định mua hàng họ ln hài lòng với sản phẩm mua Khách hàng nhớ tới bạn Tài liệu tham khảo: Lớp GaMBA01.X0810 QUẢN TRỊ MARKETING 1.Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGS-PTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 2.Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 3.Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 4.Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Lớp GaMBA01.X0810 ... cửa hàng bán lẻ ln có giá hàng với đầy ắp hàng hóa loại Hàng hóa bày bán khắp nơi cửa hàng, phục vụ nhiều lựa chọn dẫn đến nhiều hành động mua sắm ngẫu hứng thay lựa chọn kỹ c )Mua hàng ngẫu hứng. .. mua hàng ngẫu hứng đạt u cầu, khơng mong đợi Đối với nam giới, tính cách thường cẩn thận việc lựa chọn mua hàng, Những thứ họ quan tâm thường có giá trị lớn, nên mức độ ngẫu hứng tần suất ngẫu hứng. .. nhiều phụ nữ trở thành doanh nhân, trụ cột gia đình kinh tế Xu mua hàng ngẫu hứng phát triển cân hai giới nam nữ Nam giới mua ngẫu hứng giá trị mua cao hơn, ngược lại nữ giới mua ngẫu hứng nhiều